企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶忠誠的影響因素研究-以建設(shè)銀行深圳市分行客戶為例的開題報(bào)告

企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶忠誠的影響因素研究——以建設(shè)銀行深圳市分行客戶為例的開題報(bào)告一、研究背景隨著信息化技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，越來越多的企業(yè)選擇使用網(wǎng)上銀行來管理財(cái)務(wù)。作為銀行服務(wù)的一種新型模式，企業(yè)網(wǎng)上銀行給企業(yè)帶來了很多便利，如節(jié)約時(shí)間、降低成本、提高效率等。與此同時(shí)，企業(yè)的客戶忠誠度對銀行的經(jīng)營也有著很大的影響。因此，探討企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶忠誠度的影響因素，對于銀行提高客戶滿意度以及增強(qiáng)自身競爭力有著重要的意義。本研究以建設(shè)銀行深圳市分行的客戶為例，通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析來研究企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶忠誠度的影響因素，探討銀行如何提高客戶滿意度，提高客戶忠誠度以及增強(qiáng)競爭力。二、研究目的本研究旨在探討以下問題：1.企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶忠誠度的概念及其構(gòu)成要素是什么？2.企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、信任度、便利性、安全性等因素對客戶忠誠度的影響程度如何？3.建設(shè)銀行深圳市分行網(wǎng)上銀行客戶的忠誠度現(xiàn)狀是怎么樣的？4.對于企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶忠誠度的影響因素，銀行應(yīng)該采取哪些措施來提高客戶的滿意度、信任度和忠誠度？三、研究方法本研究將采用問卷調(diào)查的方法，通過對建設(shè)銀行深圳市分行網(wǎng)上銀行客戶的調(diào)查，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，分析企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶忠誠度的影響因素。具體步驟如下：1.確定研究對象：確定建設(shè)銀行深圳市分行的網(wǎng)上銀行客戶為研究對象。2.確定問卷內(nèi)容：根據(jù)文獻(xiàn)綜述和相關(guān)理論，編制問卷，并對其進(jìn)行預(yù)測試和修改。3.問卷調(diào)查：通過發(fā)放問卷的方式，對建設(shè)銀行深圳市分行的網(wǎng)上銀行客戶進(jìn)行調(diào)查。4.數(shù)據(jù)分析：采用SPSS等統(tǒng)計(jì)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出各因素對客戶忠誠度的影響程度和相互關(guān)系。5.結(jié)論總結(jié)：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對研究問題進(jìn)行總結(jié)和結(jié)論，提出相關(guān)建議。四、研究意義本研究的意義在于：1.給建設(shè)銀行深圳市分行提供了提高客戶滿意度、信任度和忠誠度的科學(xué)依據(jù)，提高銀行的競爭力。2.為企業(yè)網(wǎng)上銀行忠誠度的研究提供了實(shí)證研究的經(jīng)驗(yàn)和方法。3.對銀行業(yè)及其他相關(guān)行業(yè)提供了一定的參考。五、研究計(jì)劃研究時(shí)間：2022年3月-6月具體計(jì)劃如下：1.第一周：文獻(xiàn)綜述和理論研究2.第二周：制定調(diào)查問卷和預(yù)測試3.第三周：實(shí)施問卷調(diào)查4.第四周：數(shù)據(jù)分析和結(jié)果展示5.第五周：結(jié)論總結(jié)和建議提出6.第六周：完善論文，進(jìn)行排版和修改參考文獻(xiàn)：[1]王華麗.企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶忠誠度影響因素研究[J].南方經(jīng)濟(jì),2019(8):34-35.[2]胡宇,陳潔.企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶信任度研究——以工商銀行CSB企業(yè)網(wǎng)銀為例[J].會(huì)計(jì)月刊,2018(10):65-68.[3]邱軍霞,鐘玉芝.