有效溝通與管理激勵(lì)方案分析

有效溝通與管理鼓勵(lì)北京時(shí)代光華特聘高級(jí)講師王樵博士2005年7月24日1

1.從管理之本質(zhì)分析2.從管理者角色分析溝通與鼓勵(lì)的管理意義21.決定:做什么，然后2.運(yùn)用:借力完成工作管理之“道”溝通指導(dǎo)授權(quán)激勵(lì)考核團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力自我認(rèn)知角色認(rèn)知壓力管理時(shí)間管理3建班子輔佐篇

如何輔佐上司定方略帶隊(duì)伍優(yōu)秀企業(yè)

管理者共事篇

如何與人溝通鼓勵(lì)篇

如何鼓勵(lì)下屬平行關(guān)系管理者角色：管理作為和關(guān)系作為管理作為立機(jī)制對(duì)上關(guān)系對(duì)下關(guān)系4高效溝通技能5

你有100顆葡萄。。。。

溝通品質(zhì)決定生命品質(zhì)！61.價(jià)值與立場(chǎng)誤區(qū)：--“一個(gè)教練把一只蚯蚓放到……〞2.溝通理念模糊：--“不行！我的老公不應(yīng)該是這樣的！〞3.溝通信息不對(duì)稱：--“及時(shí)？充分？不失真？〞4.溝通技能缺乏--“王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀！〞7二、有效溝通的六個(gè)建議8誠信寬容溝通心態(tài)有效溝通建議之一老實(shí)、信用誠懇、信任成認(rèn)、理解9

達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點(diǎn)；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道，達(dá)成彼此目的正確理解溝通內(nèi)涵XX心XX心XX思考XX思考XX思考10培養(yǎng)有效傾聽技能有效溝通建議之二

你的傾聽能力如何？118.提問、復(fù)述或筆記，兌現(xiàn)承諾有效傾聽技能12雙向互應(yīng)交流溝通有效溝通建議之三

P:權(quán)威教誨A:理智邏輯C:任性情感13PACPACPACPAC老李，你這事明天能完成嗎？如果順利的話，我想是可以完成的。行啊，回去吧！好好休息！留下的事明天做好了經(jīng)理，我不太舒服，請(qǐng)個(gè)假回去休息行嗎？

互應(yīng)性溝通模式主管主管下屬下屬14PACPACPACPACPACPAC經(jīng)理，這次獎(jiǎng)金有我的嗎？任務(wù)都完成不好，還談什么獎(jiǎng)金！老王，下班后能否留一下？有件事要處理一下那不行，我晚上還有事呢，你怎么加班老找我？這事你怎么這么不負(fù)責(zé)任，你得重新做過！你少來指手畫腳！你把你自己管好就是了！交叉性溝通模式下屬主管下屬主管甲乙15語言體態(tài)有效配合

距離、表情姿態(tài)、服飾。。。有效溝通建議之四16調(diào)適你的人際距離朋友距離親密距離社交距離公眾距離17因人而異進(jìn)行溝通有效溝通建議之五控制者、表現(xiàn)者愛心者、規(guī)那么者18富于表達(dá)的1423主動(dòng)性被動(dòng)性具體化抽象化&控制者：溝通風(fēng)格：從適中到極富表達(dá)型思維方式：從適應(yīng)型到具體化&愛心者：溝通風(fēng)格：從適中到謙虛表達(dá)型思維方式：從抽象化到適應(yīng)型&規(guī)那么者：溝通風(fēng)格：從中性到適度表達(dá)型思維方式：從具體化到適應(yīng)型

&表現(xiàn)者：溝通風(fēng)格：從極富表達(dá)型到適中型思維方式：從抽象化到適應(yīng)型19上下左右前后互通有效溝通建議之六

上行溝通下行溝通平行溝通20?了解上級(jí)意圖?表現(xiàn)你的支持?尋求領(lǐng)導(dǎo)反響?迎適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上行溝通四個(gè)原那么21

?先聽為先，不急表態(tài)?多說小話，少說大話?不說長(zhǎng)短，免傷士氣?部屬有錯(cuò)，私下勸錯(cuò)?態(tài)度和藹，語氣親切?假設(shè)有過火，事后滅火下行溝通六大綱領(lǐng)22

?彼此尊重，先己做起?易地而處，換位立場(chǎng)?平等互惠，禮讓對(duì)方?知己知彼，塑好形象?把握時(shí)機(jī)，調(diào)適方式?表達(dá)圓通，不要圓滑?部門溝通，層級(jí)遞上平行溝通七大要訣23管理鼓勵(lì)

藝術(shù)241.只有一個(gè)橘子怎么辦？2.他為什么要辭職？一、探詢管理鼓勵(lì)源頭25只有一個(gè)橘子怎么辦？26問題點(diǎn)評(píng)27案例分析：他為什么要辭職？A獲某著名醫(yī)學(xué)院腫瘤免疫學(xué)博士學(xué)位，攻讀博士學(xué)位期間，便有創(chuàng)造性科研成果，某一技術(shù)居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。南方某生物制藥公司得到這一信息，不惜派專人屢次同A接觸，許諾了房子、車子、票子等待遇，終于在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中將A請(qǐng)到了本公司開發(fā)研究室做研究員。面對(duì)豐厚的待遇、較好的實(shí)驗(yàn)工作條件，加上領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，初來乍到的A心里暗暗發(fā)誓：一定努力工作，爭(zhēng)取早日將自己的成果轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品，為公司做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。A的上司即開發(fā)研究室主任是一位留美歸來的教授，主攻神經(jīng)生物學(xué)，現(xiàn)在正承擔(dān)本公司一項(xiàng)神經(jīng)科學(xué)基因工程新藥的開發(fā)研究工作。不知是出于本專業(yè)的需要，還是其它原因，主任提議讓A先暫緩開展腫瘤方面的研究，而協(xié)助他加快神經(jīng)科學(xué)的研究。這一方案竟也被主管開發(fā)的副總批準(zhǔn)。一半出于無奈，一半出于尊重領(lǐng)導(dǎo)，A便成了主任的助手。28半年過去了，一年過去了，A自己的科研遲遲不能開展，他為此很傷心。有時(shí)夜深人靜，而對(duì)豪華的住宅，待妻兒入睡以后，一個(gè)人常常獨(dú)坐陽臺(tái)，手捧酒杯，邀清風(fēng)月影，矛盾至極。走吧，好似說不過去，這么好的待遇，領(lǐng)導(dǎo)待他也不錯(cuò)，不走吧，眼看自己的事業(yè)就要荒廢了。A一天天消瘦，一天天萎靡不振，他也向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反響了問題，但未能引起公司足夠重視。終于有一天，A的一位同學(xué)從國(guó)外回來，見此情景便痛陳厲害關(guān)系，讓他立即離開。惶恐的A第二天便向人力資源部遞交了辭職報(bào)告。人力資源部經(jīng)理十分吃驚，直接將這一問題反響到總裁?？偛糜H自著手調(diào)查此事，弄清原因之后，一面竭力挽留A，一面立即調(diào)整科研方案。A留下來專心從事自己的研究工作，經(jīng)過一年半時(shí)間的努力，成果正式上報(bào)，即將成為藥品?？偛脼锳慶功，同時(shí)將A送到國(guó)外深造一年，以備將來承擔(dān)更重要的工作。29把握人的需要特點(diǎn)心理發(fā)展需要相對(duì)程度生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)30案例點(diǎn)評(píng)312.強(qiáng)化理論3.雙因素理論4.期望理論二、管理鼓勵(lì)的機(jī)理分析32鼓勵(lì)機(jī)理分析之一：管理人性假設(shè)人生來就是懶惰的，只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們努力去工作！

經(jīng)濟(jì)人：X理論人一般都是勤奮的，視工作如同游戲或休息一樣自然。人在任務(wù)中可自我指導(dǎo)和自我控制。人群中廣泛存在高度的想象力、智謀和解決問題的創(chuàng)造性。

自我實(shí)現(xiàn)人：Y理論33強(qiáng)化理論鼓勵(lì)機(jī)理分析之二小孩為什么還要沖馬路？34雙因素理論鼓勵(lì)機(jī)理分析之三鼓勵(lì)因素保健因素35期望理論鼓勵(lì)機(jī)理分析之四目標(biāo)價(jià)值期望概率36公平理論鼓勵(lì)機(jī)理分析之五我們公司對(duì)我太不夠意思了！37目標(biāo)與情景鼓勵(lì)機(jī)理分析之六

司機(jī)為什么也暈車？381.物質(zhì)與利益鼓勵(lì)—“我可以餓著肚子給你干三天，但不能餓著肚子給你干三年！〞2.地位與權(quán)利鼓勵(lì)—“記名長(zhǎng)〞的故事3.信念與文化鼓勵(lì)—“人治/法治/文化治〞三、綜合運(yùn)用鼓勵(lì)模式39收入鼓勵(lì)崗位工資年終獎(jiǎng)金職務(wù)消費(fèi)福利補(bǔ)貼股權(quán)鼓勵(lì)股票期權(quán)物質(zhì)激勵(lì)1.物質(zhì)與利益402.地位和權(quán)利安逸的目標(biāo)人際關(guān)系的目標(biāo)追求肯定及地位的目標(biāo)權(quán)力的目標(biāo)自主、創(chuàng)新與成長(zhǎng)的目標(biāo)中基層管理者授權(quán)參與自我管理指導(dǎo)開展工作設(shè)計(jì)高層管理人員總裁CEO戰(zhàn)略決策委員會(huì)