IT運(yùn)維年終總結(jié)

運(yùn)維服務(wù)工作總結(jié)

至2014年底，銀?？萍加邢薰驹谒{(lán)灣科技有限公司的運(yùn)維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中，運(yùn)維的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平上也有了本質(zhì)的提高。

一、

細(xì)致縝密的完成計劃中的日常運(yùn)維工作：

嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。

1.各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運(yùn)維工作給予厚望，我們提出認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對保障用戶的權(quán)益，對用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。

2.

對于在工作中我們樹立新要求、新方案，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案。有力的保障了運(yùn)維工作的及時有效性。

二、

吸收先進(jìn)經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項任務(wù)：

運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：

1.運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動效率。一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。

2.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對于有利于運(yùn)維工作的成功方案及時整理并提交信息數(shù)據(jù)部。

三、

認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報、總結(jié)每個故障點率和分析原因：自2014-5-27，截止2014-12-31根據(jù)工作記錄匯報共完成1263以下是圖標(biāo)分析：服務(wù)項目PC硬件辦公軟件打印機(jī)電話傳真網(wǎng)絡(luò)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)個數(shù)128332278165340201.其中PC硬件服務(wù)分類如下分類KVM黑屏藍(lán)屏裝機(jī)其他服務(wù)數(shù)826131361 2.辦公軟件服務(wù)分類如下：分類項目officeIE金宏系統(tǒng)其他服務(wù)數(shù)量4714106101643.打印機(jī)服務(wù)分類如下：分類項目共享連接失敗驅(qū)動安裝卡紙其他服務(wù)數(shù)電話傳真服務(wù)分類如下：分類項目分機(jī)設(shè)置裝機(jī)其他服務(wù)數(shù)量334216745.網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)分類如下：分類項目布線IP故障無線有線其他服務(wù)數(shù)量77157868306.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)一共20個！以上數(shù)據(jù)均不包括潛在故障四：總結(jié)工作2014年已經(jīng)過去，在自己的工作中還有很多的不足，還不能讓客戶達(dá)到百分百滿意，對客戶的服務(wù)也沒有完善，對此問題我總結(jié)了一下原因，客戶投訴最多的是響應(yīng)時間慢，桌面維護(hù)這個工作工作量非常的不穩(wěn)定，有時候工作量少，很清閑，有時候一天近30個服務(wù)，這是不受控制因素。而且還有潛在故障點，導(dǎo)致響應(yīng)時間慢，從數(shù)據(jù)上顯示2014.05.27到2014.12.31日一共有77個綜合布線，平均一周兩次工程布線，而布線最起碼需要一個人員，而服務(wù)人員一共2人，另外一個人就有些力不從心了。每個人總會有些事情，需要請假，這些原因都導(dǎo)致了響應(yīng)時間慢，還有一些是技術(shù)方面的原因，有時候我沒接觸一個新問題的時候，處理的時間就要稍微長一些，但是這個我們可以改善，可以進(jìn)步！以上就是2014年運(yùn)維服務(wù)工作總結(jié)。在新的一年內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項運(yùn)維任務(wù)。