醫(yī)院基層科室護(hù)士長二00七年述職報(bào)告

醫(yī)院基層科室護(hù)士長二00七年述職報(bào)告醫(yī)院基層科室護(hù)士長二00七年述職報(bào)告

醫(yī)院基層科室護(hù)士長二００七年述職報(bào)告一..綜合素養(yǎng)

護(hù)士長是護(hù)理治理工作的主體，是醫(yī)院基層科室護(hù)理工作詳細(xì)的治理者、組織者、指揮者和實(shí)踐者，在醫(yī)院的護(hù)理工作中起著承上啟下的、舉足輕重的作用，得當(dāng)?shù)闹卫砑记珊头椒ǎぷ餍Ч囟ㄊ掳牍Ρ?，護(hù)士長的治理技巧及素養(yǎng)的凹凸，直接關(guān)系到護(hù)理工作的開展。提高護(hù)士長素養(yǎng)及充分利用護(hù)理治理技巧是實(shí)現(xiàn)護(hù)理治理目標(biāo)的重要保證。（一）．正確處理好各種人際關(guān)系

1.處理好和院領(lǐng)導(dǎo)班子及護(hù)理部之間的關(guān)系2.處理好和相關(guān)科室之間的關(guān)系

任何一個(gè)科室工作的開展，都離不開相關(guān)科室的協(xié)作支持，如作各項(xiàng)幫助檢查、病人的護(hù)理睬診、儀器的相互借用等等，都離不開相關(guān)兄弟科室的支持與幫忙，所以平常必需加強(qiáng)與各科室之間的勾通與聯(lián)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互幫忙，才能確保科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.處理好和科室主任、醫(yī)生之間的關(guān)系科主任是科室第一負(fù)責(zé)人，護(hù)士長是在護(hù)理部及科主任的雙重領(lǐng)導(dǎo)下工作，要使科室的護(hù)理工作良性運(yùn)行、護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步上升，護(hù)士長必需和科主任進(jìn)展有效的勾通，讓科主任了解護(hù)理部對(duì)本科工作的要求，平常督導(dǎo)檢查中發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)向科主任反應(yīng)，讓科主任熟悉到護(hù)理工作的重要性，理解、支持護(hù)理工作。護(hù)士長各項(xiàng)休假除報(bào)護(hù)理部外還必需報(bào)科主任知道，確?？剖夜ぷ髡ｉ_展。醫(yī)護(hù)是一個(gè)有機(jī)的整體，如在執(zhí)行醫(yī)囑過程中發(fā)覺有不對(duì)的地方，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)和醫(yī)生溝通，提出合理化的建議，予以改正，必需把科室的醫(yī)生、護(hù)士分散在一起，組成一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，這樣才能團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局，使每一個(gè)成員為了集體的榮譽(yù)樂于奮斗與奉獻(xiàn)，利于科室工作的開展。

4.處理好和護(hù)士之間的關(guān)系護(hù)士長是科室護(hù)士的直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)待每一位護(hù)士都必需公正、公正，不能戴有色眼鏡，厚此薄彼。必需廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，準(zhǔn)時(shí)訂正工作中的失誤和偏差；讓護(hù)士參加病房治理，增加她們的主體意識(shí)和責(zé)任感。只要護(hù)士長作風(fēng)民主、寬宏待人，下屬護(hù)士心理就會(huì)產(chǎn)生安全感，就不擔(dān)憂“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒服，有利團(tuán)結(jié)，增加分散力。在工作嚴(yán)格要求的同時(shí)要賜予生活中的關(guān)懷與幫忙，多關(guān)懷、愛惜護(hù)士，平常要多觀看了解護(hù)士們?cè)诠ぷ髦械囊谎砸恍?、一舉一動(dòng)，發(fā)覺困難準(zhǔn)時(shí)幫忙解決，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)心，護(hù)士們都會(huì)記在心理，護(hù)士長的為人在護(hù)士心目中會(huì)留下深刻的印象，在工作中遇到困難時(shí)大家就會(huì)挺身而出、共同幫忙渡過難關(guān)。所以，護(hù)士長在工作、生活中要賜予護(hù)士們有形和無形的支持與幫忙，建立一種相互信任、相互敬重的合作關(guān)系，使她們保持積極向上的工作態(tài)度，提高工作效率。

5.處理好和患者之間的關(guān)系護(hù)士長必需常常和患者勾通，才能了解各項(xiàng)工作落實(shí)狀況及護(hù)理效勞狀況，定期進(jìn)展?jié)M足度調(diào)查，仔細(xì)接待患者的各種投訴，虛心聽取意見并準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)，深入調(diào)查了解，盡量協(xié)調(diào)護(hù)患糾紛，縮短護(hù)患之間的距離，削減和避開醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

（二）提高自身的綜合素養(yǎng)

1.當(dāng)好學(xué)科帶頭人護(hù)士長必需具備扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問、治理學(xué)問和廣博的人文社會(huì)學(xué)問等等。必需精通本專業(yè)學(xué)問，了解專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人；練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項(xiàng)操作的榜樣，取得護(hù)士在專業(yè)學(xué)問和護(hù)理操作技能方面對(duì)護(hù)士長的佩服，護(hù)士長要擅長學(xué)習(xí)和把握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用，并帶著全科人員加強(qiáng)護(hù)理新學(xué)問、新理論、新技術(shù)的學(xué)習(xí)。2.要具備正確的治理技巧護(hù)士長要擅長用簡(jiǎn)練的語言表達(dá)自己的意圖，擅長做思想工作，抓住護(hù)士的心理，優(yōu)秀突出的地方多在公眾場(chǎng)合表揚(yáng)，發(fā)覺缺點(diǎn)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)制止，一對(duì)一的找當(dāng)事人個(gè)別談話查找緣由、吸取教訓(xùn)。護(hù)士長要遵循這一信條：不要輕易將護(hù)士分為“好

的”與“壞的”，要確信每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和缺乏，重要的是鼓舞優(yōu)點(diǎn)，克制缺點(diǎn)。任何時(shí)候都不要損害護(hù)士的自尊心，避開當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)怪，做到即使批判對(duì)方也能承受，到達(dá)預(yù)期的效果；擅長交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；擅長名查秋毫，辨明是非，具有靈敏的思維和精確的推斷力量。

3.要具有較強(qiáng)的非權(quán)力影響力非權(quán)力影響力是由個(gè)人的素養(yǎng)、高尚的品德、淵博的學(xué)問、精彩的工作、良好的人際關(guān)系等條件所產(chǎn)生的，在工作中起打算性的作用。護(hù)士長自身的行為是護(hù)士的典范，護(hù)士長要以自身的榜樣表率行為影響科室護(hù)士。護(hù)士長作為護(hù)理治理的基層治理者，要帶好一班人，單靠行使上級(jí)給予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、學(xué)問、力量等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立起較高的威性，增加自身的分散力和號(hào)召力，使護(hù)士們從心理上信服、敬重、服從和依靠，并轉(zhuǎn)變她們的不良行為。護(hù)士長良好的職業(yè)道德和人格魅力，豐富的才能和淵博的學(xué)問，良好的自制力量和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和超群的護(hù)理技術(shù)等等無不影響著護(hù)士

4.要具備良好的心態(tài)科室經(jīng)常有許多不順心的事擺在面前，如何調(diào)整心態(tài)特別重要。假如處理問題中消失急躁心情，就會(huì)影響相互之間的關(guān)系，使工作無法開展，所以護(hù)士長必需不怕個(gè)人得失、工作中多作奉獻(xiàn)，遇到事情要冷靜，凡事必需動(dòng)之以情、曉之以理。鼓舞護(hù)士在工作中、業(yè)務(wù)上超越自己，擅長發(fā)覺人才、敬重人才、知人善任，做到事得其人、人盡其才、才盡其用，充分利用人才資源，發(fā)揮其聰慧才智，注意培育、抓住骨干，有規(guī)劃的培育一支強(qiáng)有力有護(hù)理隊(duì)伍，營造一個(gè)和諧、開心、團(tuán)結(jié)的環(huán)境氣氛。（三）加強(qiáng)質(zhì)量環(huán)節(jié)把關(guān)

1.注意護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高科室要常常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，以拓寬學(xué)問面。實(shí)行考試、考核、以老帶新的方法，樹立一種傳、幫、教的良好氣氛，對(duì)不同年資的護(hù)士，進(jìn)展不同程度的培訓(xùn)，加強(qiáng)晨會(huì)提問，訓(xùn)練三基根本功，穩(wěn)固根底學(xué)問，理論與實(shí)踐相結(jié)合，融會(huì)貫穿；實(shí)行多種途徑加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新學(xué)問。如參與護(hù)士?？?、本科成人、自考教育，函授學(xué)習(xí)，參與學(xué)術(shù)會(huì)議，請(qǐng)專家講學(xué)，開專題爭(zhēng)論會(huì)，上網(wǎng)閱讀，訂閱報(bào)刊雜志及自學(xué)等。通過學(xué)習(xí)不斷豐富自己的專業(yè)學(xué)問。要學(xué)以致用，把所學(xué)的技術(shù)和方法應(yīng)用于臨床護(hù)理，探究新的效勞內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)水平。

2.重視護(hù)理質(zhì)量治理護(hù)理工作的簡(jiǎn)單性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理治理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量掌握為根本。要著眼于各要素養(yǎng)量，以統(tǒng)籌全局；詳細(xì)抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)展質(zhì)量的反應(yīng)掌握。反應(yīng)內(nèi)容包括工作的態(tài)度、效率和質(zhì)量，把評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)展分析并反應(yīng)給護(hù)士，確定成績(jī)，表揚(yáng)優(yōu)秀，對(duì)差的提出訂正方案，到達(dá)持續(xù)改良護(hù)理工作，提高質(zhì)量之目的。

3.不陷于瑣碎事務(wù)護(hù)士長主要起主導(dǎo)作用，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，把護(hù)理工作治理緊緊有條。護(hù)士長既要成為治理能手，又要是一個(gè)實(shí)干家。一個(gè)只說不干、或是只干不說的護(hù)士長都不是一個(gè)合格的護(hù)士長。合格的護(hù)士長應(yīng)當(dāng)合理安排干與管的比重，不能死干，重點(diǎn)是組織、協(xié)調(diào)、指揮所屬護(hù)士完成工作目標(biāo)和工作任務(wù)，整合集體資源，把護(hù)理工作治理得緊緊有條，要勤于思索，擅長工作，調(diào)動(dòng)每一個(gè)護(hù)士的積極性，充分挖掘其思想和工作潛能，發(fā)揮大家的才智和力氣。要切忌事必躬親，本末倒置，工作中必需起參謀長和統(tǒng)帥作用。4.制定切實(shí)可行的護(hù)理工作規(guī)劃依據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作規(guī)劃，制定出本科室的詳細(xì)護(hù)理工作規(guī)劃并確保實(shí)施。應(yīng)留意從實(shí)際動(dòng)身，不輕易轉(zhuǎn)變或廢止，但可依據(jù)狀況變化作必要的修改。規(guī)劃必需提出明確的要求、方法、程序、留意事項(xiàng)，使執(zhí)行者知道應(yīng)當(dāng)怎樣去做。

5.建立獎(jiǎng)懲機(jī)制鼓勵(lì)機(jī)制是一種有效的治理方法，護(hù)士長要積極運(yùn)用鼓勵(lì)原理治理護(hù)理工作，凡事要有個(gè)好壞，不能胡子眉毛一把抓，做到有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰清楚，以正面教育為主，對(duì)在護(hù)理崗位上干得突出，業(yè)績(jī)顯著的，應(yīng)賜予經(jīng)濟(jì)的、精神的嘉獎(jiǎng)，并為科室評(píng)優(yōu)評(píng)

先的條件，在科室內(nèi)大力宣傳，鼓舞大家學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)領(lǐng)先進(jìn)，形成積極向上的工作氣氛。對(duì)違反醫(yī)院制度和護(hù)理操作規(guī)程，甚至消失醫(yī)療過失責(zé)任事故的，要出以公心，實(shí)事求是地依據(jù)有關(guān)制度嚴(yán)厲查處，懲罰既要讓違規(guī)者知錯(cuò)改錯(cuò)，吸取教訓(xùn)，還要使大家受到教育和啟發(fā)。

6.準(zhǔn)時(shí)完成各種記錄工作中的各種制度、規(guī)劃、過失登記、查房記錄、病案爭(zhēng)論記錄、會(huì)議記錄、考核記錄、培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄、工作總結(jié)記錄等都要按時(shí)認(rèn)真記錄。

總之，護(hù)理工作的正常開展，離不開護(hù)士長的正確領(lǐng)導(dǎo)。護(hù)士長是護(hù)理工作詳細(xì)的治理者、組織者、指揮者和實(shí)踐者，在工作中除正確處理好各種人際關(guān)系外，還必需充分利用治理技巧及提高自身綜合素養(yǎng)，只有這樣，才能使科室工作開展起來得心應(yīng)手，才能實(shí)現(xiàn)護(hù)理治理目標(biāo)，從而提高科室的護(hù)理質(zhì)量二.護(hù)理工作（一）、為病人護(hù)理供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理效勞

1.堅(jiān)持了以病人為中心，以病人的滿足為核心、以病人的需求為目標(biāo)首先要給病人以人文關(guān)心，一切從病人的需要去思索問題，建立關(guān)懷人、敬重人的理念。其次，以熱忱、親切、暖和的話語，理解、憐憫病人的苦痛，使病人感到親切、自然，用住院須知的形式，介紹醫(yī)院的環(huán)境、各種規(guī)章制度、病人應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)。加強(qiáng)與病人的溝通，通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生、進(jìn)展，具體介紹各種檢查的目的、醫(yī)囑用藥的留意事項(xiàng)，認(rèn)真觀看病情變化，協(xié)作醫(yī)生搶救急危病人，把握病人的心理狀態(tài)，制定人性化、共性化的護(hù)理措施，準(zhǔn)時(shí)評(píng)估護(hù)理效果，讓病人參加到治療、護(hù)理中，消退緊急、焦慮心情，使病人產(chǎn)生一種安全感、滿足感。再次，從病人敏感的一日清單入手，將收費(fèi)工程、標(biāo)準(zhǔn)做具體的說明，使病人能夠明明白白消費(fèi)。只要堅(jiān)持以病人為中心，以病人的滿足為核心，以病人的需求為目標(biāo)，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的共性效勞，科室的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益才能獲得雙豐收。讓病人滿足是醫(yī)院工作的核心，病人滿足度的提高，實(shí)質(zhì)上是建立病人與醫(yī)院的誠信關(guān)系，只有病人滿足才能使病人成為醫(yī)院的忠誠顧客。

一年來護(hù)士把真誠的微笑送給患者，患者把表揚(yáng)留給護(hù)士長、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦，雖然我們?cè)谌邯?jiǎng)金是最低的，但是，我們的護(hù)理效勞確是最好的。我們始終勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實(shí)踐著一個(gè)白衣天使的誓言，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理效勞向病人交上一份滿足的答卷。病人滿足度調(diào)99.7%；表揚(yáng)127人次，退紅包8人次，合計(jì)3000元，全年零投訴。2.“以人為本”關(guān)懷、愛惜、敬重、理解護(hù)士

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以誠相待，激發(fā)護(hù)士的工作熱忱，解決護(hù)士生活中的實(shí)際困難，做她們的知心朋友，讓護(hù)士心身開心地投入工作，只有這樣，天使們才能給病人以絢爛的笑容。（二）、保證護(hù)理安全

不斷強(qiáng)化安全意識(shí)教育，發(fā)覺工作中的擔(dān)心全因素準(zhǔn)時(shí)提示，并提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理過失為實(shí)例組織爭(zhēng)論學(xué)習(xí)借鑒，使護(hù)理人員充分熟悉護(hù)理過失因素新狀況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。1.加強(qiáng)制度與職責(zé)教育

重申各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度：如微機(jī)護(hù)士盡其職責(zé)，杜絕了病人對(duì)收費(fèi)的疑心，巡察護(hù)士盡其職責(zé)，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象等。2.加強(qiáng)教學(xué)安全治理對(duì)重點(diǎn)員工的治理，照實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對(duì)她們進(jìn)展法律意識(shí)教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及力量，使學(xué)生明確只有在帶教教師的指導(dǎo)或監(jiān)視下才能對(duì)病人實(shí)施護(hù)理。同時(shí)指定有臨床閱歷、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教教師，培育學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。3、加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段治理

堅(jiān)持床頭晨間、午間、晚間交接班制度，加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段如夜班、中午班、節(jié)假日班等的治理，對(duì)重點(diǎn)病人的治理,如搶救室的患者和一般病房的危重患者，做為科晨會(huì)及交接班時(shí)爭(zhēng)論的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估，達(dá)成共識(shí)，引起各班的重視。4.合理利用人力資源實(shí)行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時(shí)留意培育新護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)慎重、獨(dú)立處理問題的力量。5、落實(shí)護(hù)理常規(guī)

仔細(xì)落實(shí)皮膚科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本。6、堅(jiān)持查對(duì)制度

（1）要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每日中午護(hù)士長抽查醫(yī)囑并有記錄；（2）護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)；（3）執(zhí)行雙人核對(duì)輸液卡流程；（4）幫助檢查雙人核對(duì)簽字執(zhí)行制；（5）收費(fèi)日、夜、出院查對(duì)簽字制

（6）各種醫(yī)療護(hù)理儀器修理、保養(yǎng)查對(duì)簽字制；（7）急救器材、藥品查對(duì)簽字制；（8）隔離消毒每日檢查、更換簽字制；（9）長備藥品每日查對(duì)簽字制；

（10）醫(yī)療垃圾毀型、分類、回收登記查對(duì)制；

（11）每周查對(duì)護(hù)理文件記錄，仔細(xì)執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則，即客觀、真實(shí)、精確、準(zhǔn)時(shí)、完整”，避開不標(biāo)準(zhǔn)的書寫，如漏字、涂改不清、前后沖突，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要表達(dá)綜合護(hù)理問題記錄，又要表達(dá)?？撇“Y的特別性，重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題，削減安全隱患，標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理文件記錄使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

一年來共自檢出護(hù)理醫(yī)療隱患近1897次，突出解決了如下問題：①醫(yī)生醫(yī)囑無簽字

②有醫(yī)療、護(hù)理行為無醫(yī)囑③有護(hù)理簽字無護(hù)理行為7.完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案

平常工作中留意培育護(hù)士的應(yīng)急力量：急診病人入院處置現(xiàn)場(chǎng)救治力量提高，防火、滅火的常識(shí)及緊急預(yù)案。完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回憶性評(píng)價(jià)，從中吸取閱歷教訓(xùn)，以提高護(hù)士對(duì)突發(fā)大事的反響能8.加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)控

質(zhì)量治理是護(hù)士長治理科室永恒不變的主題，真對(duì)皮膚科病房護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)展客觀的評(píng)估，對(duì)護(hù)理工作各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的提高實(shí)行如下措施：

（1）.充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量掌握小組的作用，針對(duì)科室消失的醫(yī)療、護(hù)理隱，重新規(guī)劃，重新制定了切實(shí)可行的檢查與考核質(zhì)控細(xì)則，護(hù)士長定期與不定期進(jìn)展重點(diǎn)質(zhì)量檢查，對(duì)查出的問題進(jìn)展不定期抽查、直到改良為止。

（2）.不斷修改完善各種護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織學(xué)習(xí)，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理工作。（3）.缺乏之處進(jìn)展緣由分析并準(zhǔn)時(shí)整改，強(qiáng)化護(hù)理人員的效勞意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。（4）.每月對(duì)質(zhì)控小組、護(hù)士長質(zhì)量檢查、護(hù)理部質(zhì)量檢查反應(yīng)信息進(jìn)展綜合分析，查找緣由，制定切實(shí)可行的持續(xù)整改措施，并檢查整改落實(shí)狀況。

在病房治理、質(zhì)量掌握中每一位護(hù)士能夠充分發(fā)揮質(zhì)控小組成員的作用，盡職盡責(zé)。所以未發(fā)生大的醫(yī)療、護(hù)理過失。全年根底護(hù)理合格率到達(dá)99%；安康教育掩蓋率到達(dá)100%；消毒隔離到達(dá)100%；急診搶救完好率到達(dá)100%，病房治理99%；護(hù)理記錄98%；護(hù)理

表格99%。

（三）增收節(jié)支，提高經(jīng)濟(jì)效益1.增收方面：嫻熟把握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用活用足收費(fèi)政策，把該收的錢一分不少收回來，多開展護(hù)理效勞工程，加強(qiáng)催款力度，避開病人欠費(fèi)現(xiàn)象。

2.節(jié)支方面：盡量削減水電、各種一次性消耗材料及藥品的鋪張，特殊留意科室醫(yī)療設(shè)備的修理與保養(yǎng)，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為科室制造最大的經(jīng)濟(jì)效益。三..連續(xù)教育

（一）.堅(jiān)持學(xué)習(xí)這個(gè)主線不斷提高護(hù)士綜合素養(yǎng)正視劇烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，與是懼進(jìn)。積極鼓舞每位護(hù)士利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)科學(xué)文化學(xué)問，續(xù)專、續(xù)本，為他們合理的安排班次以保證本科的學(xué)習(xí)。把握新技術(shù)。不斷提高自身文化修養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)。而且要增加思想、心理素養(yǎng)?，F(xiàn)有60%護(hù)士到達(dá)本科學(xué)歷；30%在讀本科；10%到達(dá)大專學(xué)歷。

（二）.組織科室護(hù)理人員承受國家連續(xù)教育，如自學(xué)考試、遠(yuǎn)程教育、成人教育、連續(xù)教育學(xué)習(xí)班、護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)24次、護(hù)理業(yè)務(wù)查房24次、護(hù)理新學(xué)問學(xué)習(xí)考核12次等．護(hù)士連續(xù)教育學(xué)分全部達(dá)標(biāo)。

（三）.組織護(hù)士進(jìn)展護(hù)理技術(shù)操作訓(xùn)練，操作考核始終貫穿于日常工作中。由2名經(jīng)過醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的護(hù)士，實(shí)行分組負(fù)責(zé)制對(duì)每一位護(hù)士進(jìn)展操作考核，直至達(dá)標(biāo)。通過技術(shù)操作考核促進(jìn)專科技術(shù)進(jìn)展，提高了患者對(duì)護(hù)理操作的滿足度。四..護(hù)理科研

有規(guī)劃地選派護(hù)理骨干參護(hù)理科研組的學(xué)習(xí)，拓展她們的視野。全年共發(fā)表國家級(jí)第一論文2篇，省級(jí)第一論文17篇，5%硼酸紗條在皮膚科的皮膚護(hù)理獲省新技術(shù)三等獎(jiǎng)一項(xiàng)。新技術(shù)臨床護(hù)理應(yīng)用，給科室及醫(yī)院帶來經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)表達(dá)護(hù)理人員的人性化效勞，深受患者的歡送。五..臨床帶教

（一）.護(hù)士長堅(jiān)持臨床帶教首日負(fù)責(zé)制

1.對(duì)于每一批新到科室的護(hù)生，在她們初到科室時(shí)護(hù)士長盡可能親自首日帶教。布置教學(xué)規(guī)劃及要求，做到心中有數(shù)，便于檢查及落實(shí)。（1）介紹科室環(huán)境及大體布局;

（2）介紹專科主要疾病種類及相關(guān)理論預(yù)備要求;（3）布置實(shí)習(xí)大綱中的詳細(xì)規(guī)劃及要求;

（4）布置實(shí)習(xí)周期中主要教學(xué)內(nèi)容的日程安排

（5）提示重要的護(hù)理工作制度及各班職責(zé)大致工作內(nèi)容;（6）介紹科室人員大致狀況及各自帶教教師的性格特點(diǎn);（7）強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)紀(jì)律及其他實(shí)習(xí)治理上的要求;（8）護(hù)理規(guī)劃的書寫要求等。

（9）增加自我愛護(hù)意識(shí)，保證臨床實(shí)習(xí)安全。

2.制造寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生盡快進(jìn)入角色，護(hù)士長親自接待，使學(xué)生感到對(duì)她們的重視，從而盡快消退生疏感，建立實(shí)習(xí)信念，積極投入到學(xué)習(xí)工作中。（二）全面關(guān)懷護(hù)生的整體狀況

1.護(hù)士長對(duì)實(shí)習(xí)過程中的護(hù)生全面關(guān)懷，不僅對(duì)她們學(xué)業(yè)水平的提升獲得有益的幫忙，也能幫忙她們身心安康進(jìn)展。不僅要教會(huì)她們業(yè)務(wù)學(xué)問，也要教會(huì)她們?nèi)绾螌W(xué)會(huì)做人，如何學(xué)會(huì)做事，才能真真正正成為一個(gè)有進(jìn)展前途的、有用的人。

2.臨床實(shí)習(xí)生活是一個(gè)比擬艱難的過程，她們既要適應(yīng)生物鐘的轉(zhuǎn)變，又要適應(yīng)各科輪轉(zhuǎn)不適應(yīng)帶來的壓力，后期還要面臨就業(yè)的壓力，對(duì)于現(xiàn)在大多數(shù)獨(dú)生子女來說是一個(gè)很大

的挑戰(zhàn)。護(hù)士長既要作為一個(gè)治理者，更要作為一個(gè)長輩來關(guān)懷、幫忙她們。關(guān)懷她們的衣、食、住、行，關(guān)懷她們的身、心安康，還要關(guān)懷她們的安全、冷暖等，盡可能幫忙她們解決一些實(shí)際問題，使她們有一種回到家的感覺，輕松、開心完成實(shí)習(xí)過程。

3.就業(yè)對(duì)于每一位學(xué)生來說都是人生最大的問題，在實(shí)習(xí)中、后期，這是令每一位學(xué)生產(chǎn)生波動(dòng)的主要因素。作為護(hù)理治理者要關(guān)懷她們這一問題，積極為她們供應(yīng)人才聘請(qǐng)會(huì)的信息;盡可能調(diào)整好她們的班次，支持她們?nèi)⑴c溝通;對(duì)遲遲未能簽約的學(xué)生多賜予勸慰、鼓舞，樹立她們的信念，使她們?cè)趬毫^大的狀況下盡量不影響學(xué)習(xí)。

4.新的醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變對(duì)護(hù)理人員提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，需要她們有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)、有良好的職業(yè)素養(yǎng)、有全面的綜合力量。臨床護(hù)理教學(xué)是培育高素養(yǎng)、高質(zhì)量護(hù)理人才的重要場(chǎng)所。護(hù)士長作為臨床護(hù)理教學(xué)的主要治理者，必需擔(dān)負(fù)起培育下一代的重任，仔細(xì)、努力履行好治理職能，把做好臨床護(hù)理教學(xué)工作擺在日常工作重要位置之一，才能培育出高水

平、合格護(hù)理人才。

（三）.帶教環(huán)節(jié)中詳細(xì)參加治理建立完善、統(tǒng)一的臨床帶教資料檔案

1.建立完善、統(tǒng)一的臨床帶教資料檔案是保證標(biāo)準(zhǔn)性臨床帶教的前提，是幫忙學(xué)生把握全面實(shí)習(xí)內(nèi)容的關(guān)鍵措施。

2.臨床實(shí)習(xí)教學(xué)目標(biāo)：態(tài)度目標(biāo)、學(xué)問目標(biāo)、技能目標(biāo)，考核內(nèi)容有理論、操作、護(hù)理病歷書寫等。

3.臨床教學(xué)教師具備用課件護(hù)理查房的力量、護(hù)士長親自主持一次護(hù)理查房或科室小講課等

4.注意晨間提問晨間床頭交接班是人員最集中接觸患者的時(shí)間，在觀看、交接病情時(shí)提出一些護(hù)理問題，抽查?？撇僮靼盐胀庥盟幨褂脿顩r，能了解學(xué)生把握?？茖W(xué)問的狀況，實(shí)際上也是對(duì)帶教教師帶教指導(dǎo)工作的檢驗(yàn);同時(shí)，在病床前直觀進(jìn)展一些理論講解，能加深記憶，提高實(shí)習(xí)效果，學(xué)生普遍反映較好。

5.在整個(gè)實(shí)習(xí)周期中護(hù)士長詳細(xì)參加治理能了解學(xué)生把握學(xué)問的狀況，了解各帶教教師的帶教治理是否執(zhí)行到位，征求學(xué)生對(duì)科室、對(duì)各位帶教教師的意見和建議，同時(shí)也反應(yīng)帶教教師對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)期間的盼望和要求，通過反應(yīng)意見和建議反映學(xué)生的實(shí)習(xí)過程和實(shí)習(xí)感受，存在問題及實(shí)行措施等從而保證教學(xué)質(zhì)量。學(xué)生對(duì)帶教教師的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平、教學(xué)方法、教學(xué)效果。六..現(xiàn)存問題（一）、護(hù)士創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，如申報(bào)課題、新技術(shù)、論文發(fā)表等。（二）、臨床帶教檔次不高。七..改良措施及今后準(zhǔn)備

（一）.加強(qiáng)科研意識(shí)，如申報(bào)課題、新技術(shù)、國家級(jí)論文發(fā)表等（二）.臨床帶教提高檔次如多媒體科件等。

擴(kuò)展閱讀：醫(yī)院基層科室護(hù)士長201*年述職報(bào)告

醫(yī)院基層科室護(hù)士長二０11年述職報(bào)告一..綜合素養(yǎng)

護(hù)士長是護(hù)理治理工作的主體，是醫(yī)院基層科室護(hù)理工作詳細(xì)的治理者、組織者、指揮者和實(shí)踐者，在醫(yī)院的護(hù)理工作中起著承上啟下的、舉足輕重的作用，得當(dāng)?shù)闹卫砑记珊头椒?，工作效果必定事半功倍，護(hù)士長的治理技巧及素養(yǎng)的凹凸，直接關(guān)系到護(hù)理工作的開展。提高護(hù)士長素養(yǎng)及充分利用護(hù)理治理技巧是實(shí)現(xiàn)護(hù)理治理目標(biāo)的重要保證。（一）．正確處理好各種人際關(guān)系

1.處理好和院領(lǐng)導(dǎo)班子及護(hù)理部之間的關(guān)系2.處理好和相關(guān)科室之間的關(guān)系

任何一個(gè)科室工作的開展，都離不開相關(guān)科室的協(xié)作支持，如作各項(xiàng)幫助檢查、病人的護(hù)理睬診、儀器的相互借用等等，都離不開相關(guān)兄弟科室的支持與幫忙，所以平常必需加強(qiáng)與各科室之間的勾通與聯(lián)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互幫忙，才能確保科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.處理好和科室主任、醫(yī)生之間的關(guān)系科主任是科室第一負(fù)責(zé)人，護(hù)士長是在護(hù)理部及科主任的雙重領(lǐng)導(dǎo)下工作，要使科室的護(hù)理工作良性運(yùn)行、護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步上升，護(hù)士長必需和科主任進(jìn)展有效的勾通，讓科主任了解護(hù)理部對(duì)本科工作的要求，平常督導(dǎo)檢查中發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)向科主任反應(yīng)，讓科主任熟悉到護(hù)理工作的重要性，理解、支持護(hù)理工作。護(hù)士長各項(xiàng)休假除報(bào)護(hù)理部外還必需報(bào)科主任知道，確?？剖夜ぷ髡ｉ_展。醫(yī)護(hù)是一個(gè)有機(jī)的整體，如在執(zhí)行醫(yī)囑過程中發(fā)覺有不對(duì)的地方，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)和醫(yī)生溝通，提出合理化的建議，予以改正，必需把科室的醫(yī)生、護(hù)士分散在一起，組成一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，這樣才能團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局，使每一個(gè)成員為了集體的榮譽(yù)樂于奮斗與奉獻(xiàn)，利于科室工作的開展。

4.處理好和護(hù)士之間的關(guān)系護(hù)士長是科室護(hù)士的直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)待每一位護(hù)士都必需公正、公正，不能戴有色眼鏡，厚此薄彼。必需廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，準(zhǔn)時(shí)訂正工作中的失誤和偏差；讓護(hù)士參加病房治理，增加她們的主體意識(shí)和責(zé)任感。只要護(hù)士長作風(fēng)民主、寬宏待人，下屬護(hù)士心理就會(huì)產(chǎn)生安全感，就不擔(dān)憂“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒服，有利團(tuán)結(jié)，增加分散力。在工作嚴(yán)格要求的同時(shí)要賜予生活中的關(guān)懷與幫忙，多關(guān)懷、愛惜護(hù)士，平常要多觀看了解護(hù)士們?cè)诠ぷ髦械囊谎砸恍小⒁慌e一動(dòng)，發(fā)覺困難準(zhǔn)時(shí)幫忙解決，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)心，護(hù)士們都會(huì)記在心理，護(hù)士長的為人在護(hù)士心目中會(huì)留下深刻的印象，在工作中遇到困難時(shí)大家就會(huì)挺身而出、共同幫忙渡過難關(guān)。所以，護(hù)士長在工作、生活中要賜予護(hù)士們有形和無形的支持與幫忙，建立一種相互信任、相互敬重的合作關(guān)系，使她們保持積極向上的工作態(tài)度，提高工作效率。

5.處理好和患者之間的關(guān)系護(hù)士長必需常常和患者勾通，才能了解各項(xiàng)工作落實(shí)狀況及護(hù)理效勞狀況，定期進(jìn)展?jié)M足度調(diào)查，仔細(xì)接待患者的各種投訴，虛心聽取意見并準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)，深入調(diào)查了解，盡量協(xié)調(diào)護(hù)患糾紛，縮短護(hù)患之間的距離，削減和避開醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

（二）提高自身的綜合素養(yǎng)

1.當(dāng)好學(xué)科帶頭人護(hù)士長必需具備扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問、治理學(xué)問和廣博的人文社會(huì)學(xué)問等等。必需精通本專業(yè)學(xué)問，了解專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人；練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項(xiàng)操作的榜樣，取得護(hù)士在專業(yè)學(xué)問和護(hù)理操作技能方面對(duì)護(hù)士長的佩服，護(hù)士長要擅長學(xué)習(xí)和把握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用，并帶著全科人員加強(qiáng)護(hù)理新學(xué)問、新理論、新技術(shù)的學(xué)習(xí)。2.要具備正確的治理技巧護(hù)士長要擅長用簡(jiǎn)練的語言表達(dá)自己的意圖，擅長做思想工作，抓住護(hù)士的心理，優(yōu)秀突出的地方多在公眾場(chǎng)合表揚(yáng)，發(fā)覺缺點(diǎn)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)制止，一對(duì)一的找當(dāng)事人個(gè)別談話查找緣由、吸取教訓(xùn)。護(hù)士長要遵循這一信條：不要輕易將護(hù)士分為“好

的”與“壞的”，要確信每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和缺乏，重要的是鼓舞優(yōu)點(diǎn)，克制缺點(diǎn)。任何時(shí)候都不要損害護(hù)士的自尊心，避開當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)怪，做到即使批判對(duì)方也能承受，到達(dá)預(yù)期的效果；擅長交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；擅長名查秋毫，辨明是非，具有靈敏的思維和精確的推斷力量。

3.要具有較強(qiáng)的非權(quán)力影響力非權(quán)力影響力是由個(gè)人的素養(yǎng)、高尚的品德、淵博的學(xué)問、精彩的工作、良好的人際關(guān)系等條件所產(chǎn)生的，在工作中起打算性的作用。護(hù)士長自身的行為是護(hù)士的典范，護(hù)士長要以自身的榜樣表率行為影響科室護(hù)士。護(hù)士長作為護(hù)理治理的基層治理者，要帶好一班人，單靠行使上級(jí)給予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、學(xué)問、力量等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立起較高的威性，增加自身的分散力和號(hào)召力，使護(hù)士們從心理上信服、敬重、服從和依靠，并轉(zhuǎn)變她們的不良行為。護(hù)士長良好的職業(yè)道德和人格魅力，豐富的才能和淵博的學(xué)問，良好的自制力量和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和超群的護(hù)理技術(shù)等等無不影響著護(hù)士

4.要具備良好的心態(tài)科室經(jīng)常有許多不順心的事擺在面前，如何調(diào)整心態(tài)特別重要。假如處理問題中消失急躁心情，就會(huì)影響相互之間的關(guān)系，使工作無法開展，所以護(hù)士長必需不怕個(gè)人得失、工作中多作奉獻(xiàn)，遇到事情要冷靜，凡事必需動(dòng)之以情、曉之以理。鼓舞護(hù)士在工作中、業(yè)務(wù)上超越自己，擅長發(fā)覺人才、敬重人才、知人善任，做到事得其人、人盡其才、才盡其用，充分利用人才資源，發(fā)揮其聰慧才智，注意培育、抓住骨干，有規(guī)劃的培育一支強(qiáng)有力有護(hù)理隊(duì)伍，營造一個(gè)和諧、開心、團(tuán)結(jié)的環(huán)境氣氛。（三）加強(qiáng)質(zhì)量環(huán)節(jié)把關(guān)

1.注意護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高科室要常常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，以拓寬學(xué)問面。實(shí)行考試、考核、以老帶新的方法，樹立一種傳、幫、教的良好氣氛，對(duì)不同年資的護(hù)士，進(jìn)展不同程度的培訓(xùn)，加強(qiáng)晨會(huì)提問，訓(xùn)練三基根本功，穩(wěn)固根底學(xué)問，理論與實(shí)踐相結(jié)合，融會(huì)貫穿；實(shí)行多種途徑加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新學(xué)問。如參與護(hù)士專科、本科成人、自考教育，函授學(xué)習(xí)，參與學(xué)術(shù)會(huì)議，請(qǐng)專家講學(xué)，開專題爭(zhēng)論會(huì)，上網(wǎng)閱讀，訂閱報(bào)刊雜志及自學(xué)等。通過學(xué)習(xí)不斷豐富自己的專業(yè)學(xué)問。要學(xué)以致用，把所學(xué)的技術(shù)和方法應(yīng)用于臨床護(hù)理，探究新的效勞內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)水平。

2.重視護(hù)理質(zhì)量治理護(hù)理工作的簡(jiǎn)單性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理治理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量掌握為根本。要著眼于各要素養(yǎng)量，以統(tǒng)籌全局；詳細(xì)抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)展質(zhì)量的反應(yīng)掌握。反應(yīng)內(nèi)容包括工作的態(tài)度、效率和質(zhì)量，把評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)展分析并反應(yīng)給護(hù)士，確定成績(jī)，表揚(yáng)優(yōu)秀，對(duì)差的提出訂正方案，到達(dá)持續(xù)改良護(hù)理工作，提高質(zhì)量之目的。

3.不陷于瑣碎事務(wù)護(hù)士長主要起主導(dǎo)作用，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，把護(hù)理工作治理緊緊有條。護(hù)士長既要成為治理能手，又要是一個(gè)實(shí)干家。一個(gè)只說不干、或是只干不說的護(hù)士長都不是一個(gè)合格的護(hù)士長。合格的護(hù)士長應(yīng)當(dāng)合理安排干與管的比重，不能死干，重點(diǎn)是組織、協(xié)調(diào)、指揮所屬護(hù)士完成工作目標(biāo)和工作任務(wù)，整合集體資源，把護(hù)理工作治理得緊緊有條，要勤于思索，擅長工作，調(diào)動(dòng)每一個(gè)護(hù)士的積極性，充分挖掘其思想和工作潛能，發(fā)揮大家的才智和力氣。要切忌事必躬親，本末倒置，工作中必需起參謀長和統(tǒng)帥作用。4.制定切實(shí)可行的護(hù)理工作規(guī)劃依據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作規(guī)劃，制定出本科室的詳細(xì)護(hù)理工作規(guī)劃并確保實(shí)施。應(yīng)留意從實(shí)際動(dòng)身，不輕易轉(zhuǎn)變或廢止，但可依據(jù)狀況變化作必要的修改。規(guī)劃必需提出明確的要求、方法、程序、留意事項(xiàng)，使執(zhí)行者知道應(yīng)當(dāng)怎樣去做。

5.建立獎(jiǎng)懲機(jī)制鼓勵(lì)機(jī)制是一種有效的治理方法，護(hù)士長要積極運(yùn)用鼓勵(lì)原理治理護(hù)理工作，凡事要有個(gè)好壞，不能胡子眉毛一把抓，做到有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰清楚，以正面教育為主，對(duì)在護(hù)理崗位上干得突出，業(yè)績(jī)顯著的，應(yīng)賜予經(jīng)濟(jì)的、精神的嘉獎(jiǎng)，并為科室評(píng)優(yōu)評(píng)

先的條件，在科室內(nèi)大力宣傳，鼓舞大家學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)領(lǐng)先進(jìn)，形成積極向上的工作氣氛。對(duì)違反醫(yī)院制度和護(hù)理操作規(guī)程，甚至消失醫(yī)療過失責(zé)任事故的，要出以公心，實(shí)事求是地依據(jù)有關(guān)制度嚴(yán)厲查處，懲罰既要讓違規(guī)者知錯(cuò)改錯(cuò)，吸取教訓(xùn)，還要使大家受到教育和啟發(fā)。

6.準(zhǔn)時(shí)完成各種記錄工作中的各種制度、規(guī)劃、過失登記、查房記錄、病案爭(zhēng)論記錄、會(huì)議記錄、考核記錄、培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄、工作總結(jié)記錄等都要按時(shí)認(rèn)真記錄。

總之，護(hù)理工作的正常開展，離不開護(hù)士長的正確領(lǐng)導(dǎo)。護(hù)士長是護(hù)理工作詳細(xì)的治理者、組織者、指揮者和實(shí)踐者，在工作中除正確處理好各種人際關(guān)系外，還必需充分利用治理技巧及提高自身綜合素養(yǎng)，只有這樣，才能使科室工作開展起來得心應(yīng)手，才能實(shí)現(xiàn)護(hù)理治理目標(biāo)，從而提高科室的護(hù)理質(zhì)量二.護(hù)理工作（一）、為病人護(hù)理供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理效勞

1.堅(jiān)持了以病人為中心，以病人的滿足為核心、以病人的需求為目標(biāo)首先要給病人以人文關(guān)心，一切從病人的需要去思索問題，建立關(guān)懷人、敬重人的理念。其次，以熱忱、親切、暖和的話語，理解、憐憫病人的苦痛，使病人感到親切、自然，用住院須知的形式，介紹醫(yī)院的環(huán)境、各種規(guī)章制度、病人應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)。加強(qiáng)與病人的溝通，通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生、進(jìn)展，具體介紹各種檢查的目的、醫(yī)囑用藥的留意事項(xiàng)，認(rèn)真觀看病情變化，協(xié)作醫(yī)生搶救急危病人，把握病人的心理狀態(tài)，制定人性化、共性化的護(hù)理措施，準(zhǔn)時(shí)評(píng)估護(hù)理效果，讓病人參加到治療、護(hù)理中，消退緊急、焦慮心情，使病人產(chǎn)生一種安全感、滿足感。再次，從病人敏感的一日清單入手，將收費(fèi)工程、標(biāo)準(zhǔn)做具體的說明，使病人能夠明明白白消費(fèi)。只要堅(jiān)持以病人為中心，以病人的滿足為核心，以病人的需求為目標(biāo)，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的共性效勞，科室的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益才能獲得雙豐收。讓病人滿足是醫(yī)院工作的核心，病人滿足度的提高，實(shí)質(zhì)上是建立病人與醫(yī)院的誠信關(guān)系，只有病人滿足才能使病人成為醫(yī)院的忠誠顧客。

一年來護(hù)士把真誠的微笑送給患者，患者把表揚(yáng)留給護(hù)士長、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦，雖然我們?cè)谌邯?jiǎng)金是最低的，但是，我們的護(hù)理效勞確是最好的。我們始終勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實(shí)踐著一個(gè)白衣天使的誓言，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理效勞向病人交上一份滿足的答卷。病人滿足度調(diào)99.7%；表揚(yáng)127人次，退紅包8人次，合計(jì)3000元，全年零投訴。2.“以人為本”關(guān)懷、愛惜、敬重、理解護(hù)士

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以誠相待，激發(fā)護(hù)士的工作熱忱，解決護(hù)士生活中的實(shí)際困難，做她們的知心朋友，讓護(hù)士心身開心地投入工作，只有這樣，天使們才能給病人以絢爛的笑容。（二）、保證護(hù)理安全

不斷強(qiáng)化安全意識(shí)教育，發(fā)覺工作中的擔(dān)心全因素準(zhǔn)時(shí)提示，并提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理過失為實(shí)例組織爭(zhēng)論學(xué)習(xí)借鑒，使護(hù)理人員充分熟悉護(hù)理過失因素新狀況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。1.加強(qiáng)制度與職責(zé)教育

重申各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度：如微機(jī)護(hù)士盡其職責(zé)，杜絕了病人對(duì)收費(fèi)的疑心，巡察護(hù)士盡其職責(zé)，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象等。2.加強(qiáng)教學(xué)安全治理對(duì)重點(diǎn)員工的治理，照實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對(duì)她們進(jìn)展法律意識(shí)教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及力量，使學(xué)生明確只有在帶教教師的指導(dǎo)或監(jiān)視下才能對(duì)病人實(shí)施護(hù)理。同時(shí)指定有臨床閱歷、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教教師，培育學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。3、加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段治理

堅(jiān)持床頭晨間、午間、晚間交接班制度，加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段如夜班、中午班、節(jié)假日班等的治理，對(duì)重點(diǎn)病人的治理,如搶救室的患者和一般病房的危重患者，做為科晨會(huì)及交接班時(shí)爭(zhēng)論的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估，達(dá)成共識(shí)，引起各班的重視。4.合理利用人力資源實(shí)行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時(shí)留意培育新護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)慎重、獨(dú)立處理問題的力量。5、落實(shí)護(hù)理常規(guī)

仔細(xì)落實(shí)皮膚科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本。6、堅(jiān)持查對(duì)制度

（1）要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每日中午護(hù)士長抽查醫(yī)囑并有記錄；（2）護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)；（3）執(zhí)行雙人核對(duì)輸液卡流程；（4）幫助檢查雙人核對(duì)簽字執(zhí)行制；（5）收費(fèi)日、夜、出院查對(duì)簽字制

（6）各種醫(yī)療護(hù)理儀器修理、保養(yǎng)查對(duì)簽字制；（7）急救器材、藥品查對(duì)簽字制；（8）隔離消毒每日檢查、更換簽字制；（9）長備藥品每日查對(duì)簽字制；

（10）醫(yī)療垃圾毀型、分類、回收登記查對(duì)制；

（11）每周查對(duì)護(hù)理文件記錄，仔細(xì)執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則，即客觀、真實(shí)、精確、準(zhǔn)時(shí)、完整”，避開不標(biāo)準(zhǔn)的書寫，如漏字、涂改不清、前后沖突，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要表達(dá)綜合護(hù)理問題記錄，又要表達(dá)專科病癥的特別性，重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題，削減安全隱患，標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理文件記錄使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

一年來共自檢出護(hù)理醫(yī)療隱患近1897次，突出解決了如下問題：①醫(yī)生醫(yī)囑無簽字

②有醫(yī)療、護(hù)理行為無醫(yī)囑③有護(hù)理簽字無護(hù)理行為7.完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案

平常工作中留意培育護(hù)士的應(yīng)急力量：急診病人入院處置現(xiàn)場(chǎng)救治力量提高，防火、滅火的常識(shí)及緊急預(yù)案。完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回憶性評(píng)價(jià)，從中吸取閱歷教訓(xùn)，以提高護(hù)士對(duì)突發(fā)大事的反響能8.加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)控

質(zhì)量治理是護(hù)士長治理科室永恒不變的主題，真對(duì)皮膚科病房護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)展客觀的評(píng)估，對(duì)護(hù)理工作各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的提高實(shí)行如下措施：

（1）.充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量掌握小組的作用，針對(duì)科室消失的醫(yī)療、護(hù)理隱，重新規(guī)劃，重新制定了切實(shí)可行的檢查與考核質(zhì)控細(xì)則，護(hù)士長定期與不定期進(jìn)展重點(diǎn)質(zhì)量檢查，對(duì)查出的問題進(jìn)展不定期抽查、直到改良為止。

（2）.不斷修改完善各種護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織學(xué)習(xí)，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理工作。（3）.缺乏之處進(jìn)展緣由分析并準(zhǔn)時(shí)整改，強(qiáng)化護(hù)理人員的效勞意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。（4）.每月對(duì)質(zhì)控小組、護(hù)士長質(zhì)量檢查、護(hù)理部質(zhì)量檢查反應(yīng)信息進(jìn)展綜合分析，查找緣由，制定切實(shí)可行的持續(xù)整改措施，并檢查整改落實(shí)狀況。

在病房治理、質(zhì)量掌握中每一位護(hù)士能夠充分發(fā)揮質(zhì)控小組成員的作用，盡職盡責(zé)。所以未發(fā)生大的醫(yī)療、護(hù)理過失。全年根底護(hù)理合格率到達(dá)99%；安康教育掩蓋率到達(dá)100%；消毒隔離到達(dá)100%；搶救完好率到達(dá)100%，病房治理99%；護(hù)理記錄98%；護(hù)理表格

99%。

（三）增收節(jié)支，提高經(jīng)濟(jì)效益1.增收方面：嫻熟把握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用活用足收費(fèi)政策，把該收的錢一分不少收回來，多開展護(hù)理效勞工程，加強(qiáng)催款力度，避開病人欠費(fèi)現(xiàn)象。

2.節(jié)支方面：盡量削減水電、各種一次性消耗材料及藥品的鋪張，特殊留意科室醫(yī)療設(shè)備的修理與保養(yǎng)，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為科室制造最大的經(jīng)濟(jì)效益。三..連續(xù)教育

（一）.堅(jiān)持學(xué)習(xí)這個(gè)主線不斷提高護(hù)士綜合素養(yǎng)正視劇烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，與是懼進(jìn)。積極鼓舞每位護(hù)士利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)科學(xué)文化學(xué)問，續(xù)專、續(xù)本，為他們合理的安排班次以保證本科的學(xué)習(xí)。把握新技術(shù)。不斷提高自身文化修養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)。而且要增加思想、心理素養(yǎng)?，F(xiàn)有60%護(hù)士到達(dá)本科學(xué)歷；30%在讀本科；10%到達(dá)大專學(xué)歷。

（二）.組織科室護(hù)理人員承受國家連續(xù)教育，如自學(xué)考試、遠(yuǎn)程教育、成人教育、連續(xù)教育學(xué)習(xí)班、護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)24次、護(hù)理業(yè)務(wù)查房24次、護(hù)理新學(xué)問學(xué)習(xí)考核12次等．護(hù)士連續(xù)教育學(xué)分全部達(dá)標(biāo)。

（三）.組織護(hù)士進(jìn)展護(hù)理技術(shù)操作訓(xùn)練，操作考核始終貫穿于日常工作中。由2名經(jīng)過醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的護(hù)士，實(shí)行分組負(fù)責(zé)制對(duì)每一位護(hù)士進(jìn)展操作考核，直至達(dá)標(biāo)。通過技術(shù)操作考核促進(jìn)?？萍夹g(shù)進(jìn)展，提高了患者對(duì)護(hù)理操作的滿足度。四..護(hù)理科研

有規(guī)劃地選派護(hù)理骨干參護(hù)理科研組的學(xué)習(xí)，拓展她們的視野。全年共發(fā)表國家級(jí)第一論文2篇，省級(jí)第一論文17篇，5%硼酸紗條在皮膚科的皮膚護(hù)理獲省新技術(shù)三等獎(jiǎng)一項(xiàng)。新技術(shù)臨床護(hù)理應(yīng)用，給科室及醫(yī)院帶來經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)表達(dá)護(hù)理人員的人性化效勞，深受患者的歡送。五..臨床帶教

（一）.護(hù)士長堅(jiān)持臨床帶教首日負(fù)責(zé)制

1.對(duì)于每一批新到科室的護(hù)生，在她們初到科室時(shí)護(hù)士長盡可能親自首日帶教。布置教學(xué)規(guī)劃及要求，做到心中有數(shù)，便于檢查及落實(shí)。（1）介紹科室環(huán)境及大體布局;