激勵溝通與團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)課件

鼓勵溝通與團(tuán)隊建設(shè)

第一局部鼓勵溝通與團(tuán)隊建設(shè)概述第二局部四個交際圈——事業(yè)、朋友、社會、家庭第三局部團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)和鼓勵

第一局部鼓勵溝通與團(tuán)隊建設(shè)的概述

一、鼓勵溝通1、含義：通過滿足職工的需要，調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的潛能，充分發(fā)揮人的主觀能動性，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)社會效益的一種社會效益的一種手段。2、作用

〔1〕控制成員的行為〔2〕鼓勵員工改善績效〔3〕表達(dá)情感〔4〕流通信息3、要素——主體、客體、情景和手段4、幾種鼓勵理論〔1〕滿意理論〔2〕雙因素理論〔3〕期望理論5、前提二、團(tuán)隊建設(shè)1、不是所有的團(tuán)體都能稱為團(tuán)隊團(tuán)+隊=團(tuán)體+組織〔組織力〕團(tuán)隊≈隊伍團(tuán)隊≠隊三2、沒有企業(yè)文化的企業(yè)，至多只能算是爆發(fā)戶。紅豆集團(tuán)團(tuán)隊行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊真正的團(tuán)隊表現(xiàn)出色的團(tuán)隊偽團(tuán)隊團(tuán)隊績效工作表現(xiàn)高效團(tuán)隊的9個特征外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果

恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標(biāo)第二局部四個交際圈

一、事業(yè)圈〔業(yè)緣關(guān)系〕往上溝通沒有膽。

往下溝通沒有心。

水平溝通沒有肺。

〔一〕上行關(guān)系：1.尊重信任

2.完成任務(wù)

3.請示匯報

4.交換意見與上級溝通的7個技巧：

1.要主動報告

2有問必答而且清楚

3.充實自己努力學(xué)習(xí)

4.接受批評不犯三次錯誤

5.有空主動幫助他人

6.接受任務(wù)無怨言

7.對自己的任務(wù)提出改進(jìn)方案，讓上司一起進(jìn)步尊重下屬，了解下屬。特別是尊重下屬的人格。以身作那么，作風(fēng)民主，主動交往，交往有度，嚴(yán)愛相繼。要善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)長處。全面關(guān)心并積極鼓勵您的下屬?！捕诚滦嘘P(guān)系：1、主動

〔三〕平行關(guān)系沒有上下級關(guān)系的部門之間的溝通。2、謙讓

3、體諒

4、協(xié)作

5、雙贏

班子群體內(nèi)關(guān)系：一個觀念：維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)，就象保護(hù)自己的眼睛。三個明白：班子群體成員的互相支持和諒解比什么都重要。提破壞性意見容易，提建設(shè)性意見難。不能總以為只有自己的意見是正確的。

二、朋友圈〔情緣關(guān)系〕

朋友，指情緣關(guān)系狹義，有交情的人。廣義，認(rèn)識的人〔包括陌生者、熟識者、親密者〕1.陌生者，僅僅是接觸或相識的朋友。2.熟識者，思想有交流，行為有來往的朋友。3.親密者〔至交〕，雙方有深刻了解和深厚情感的最要好的朋友。其特點(diǎn):①雙方很了解②志同道合③關(guān)系友好

學(xué)會與陌生人交朋友〔一〕良好的人際關(guān)系才能帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益〔二〕要學(xué)會與陌生人〔客戶〕交朋友：——微笑相處、借助話題、吸引率、相似性因素〔三〕交友４度：向度、廣度、深度、適度〔四〕交友兩要：一要誠信，二要厚道

三、社會圈

——怎樣做一個合格的社會公民(一)要誠信誠，指老實、真誠。交友以誠，就是說對朋友要開誠布公說心里話，不搞口是心非。其中包括：①對朋友要老實②奉勸朋友要誠懇③贊美朋友要誠心④幫助朋友要誠意

(二)要厚道厚，指仁厚，寬厚。對朋友要關(guān)心幫助，要寬宏大量。朋友關(guān)系中的行為準(zhǔn)那么：①互相尊重②互相理解③互相關(guān)心④互相鼓勵⑤互相信任⑥互相謙讓⑦分擔(dān)痛苦⑧分享快樂⑨保守秘密⑩注意禮節(jié)道，指道德，品德。

四、家庭圈

——怎樣營造溫馨和睦的家庭

1.夫妻關(guān)系2.親子關(guān)系3.父母〔長輩〕關(guān)系第三局部團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)和鼓勵一、團(tuán)隊角色和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信。——[英]培根心上層中層基層團(tuán)隊角色功能要齊全不同階段要用好不同性格的人用人所長，容人所短防止角色重復(fù)和內(nèi)耗不以性格標(biāo)準(zhǔn)選任干部增強(qiáng)角色意識，做到內(nèi)外角色統(tǒng)一增強(qiáng)角色彈性，提高角色互動技巧提高自身修養(yǎng)，努力與人合作共事團(tuán)隊角色理論的實際意義二、團(tuán)隊鼓勵1、團(tuán)隊機(jī)制的建立因人鼓勵任務(wù)鼓勵目標(biāo)鼓勵理想鼓勵情感謝勵贊美鼓勵組織鼓勵差異鼓勵制度鼓勵物質(zhì)鼓勵2、鼓勵操作要那么越少用恐懼越好，群體沒有平安感會帶來福作用；幫下級建立平安感；善于開發(fā)下級的創(chuàng)造性；注意強(qiáng)化下級的優(yōu)點(diǎn)，弱化下級的缺點(diǎn)；考核的目的不是罰下，而是鼓勵上進(jìn)；盡管使工作充滿樂趣，規(guī)章制度有時會壓抑積極性；不要以自己的習(xí)慣或模式強(qiáng)求下屬；

不要無視細(xì)節(jié)，包括自尊、自由、信心、成就感；培養(yǎng)下屬的自信心，不要強(qiáng)迫部下做無法做到的事情；講話時多引用下屬的意見和觀點(diǎn)；盡量防止懲罰與訓(xùn)誡；少用說教式奉勸，因為那樣做成功率低。三、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度024142311命令命令參與說服授權(quán)命令說服參與授權(quán)授權(quán)授權(quán)授權(quán)說服參與參與授權(quán)3命令命令說服命令命令參與說服命令命令發(fā)現(xiàn)問題，查找根源制定目標(biāo)，準(zhǔn)確預(yù)見集思廣益，擬定方案果斷決策，方案抉擇揚(yáng)長避短，用人得當(dāng)選人用人的原那么量才使用，揚(yáng)長避短容短容短“四解兩容〞四、團(tuán)隊建設(shè)中的技巧真誠是最閃光的名片該死的嘮叨，簡練才是美欲說“一〞，先說“十〞見什么人說什么話，動嘴之前先看臉謝謝大家，請批評指正！人生需要夢想世界上唯一可以不勞而獲的就是貧窮，唯一可以無中生有的是夢想。

沒有哪件事，不動手就可以實現(xiàn)。

世界雖然殘酷，但只要你愿意走，總會有路；看不到美好，是因為你沒有堅持走下去。

人生貴在行動，遲疑不決時