淺析成都市永輝超市銷售策略

第一章緒論1.1研究背景與意義1.1.1研究背景當前人類已步入電子信息化時代，電子商務已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。實體超市經(jīng)營的商品與消費者密切相關，面對零售電子商務網(wǎng)站的不斷滲透和網(wǎng)上超市的正面沖擊，實體超市開展電子商務的意愿并不強烈，線上業(yè)務已經(jīng)淪為“雞肋”?？陀^原因是開展網(wǎng)上零售的條件不成熟，主觀原因是自我感覺良好。實體超市應該積極關注電子商務，不斷嘗試電子商務新模式，才能在市場競爭中立足。1.1.2研究意義20世紀90年代以來，隨著電商的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的零售企業(yè)正面臨著實體店銷售疲軟，甚至迫使企業(yè)為了止損而關閉線下門店的窘境；再者，面對線上價格的優(yōu)勢、支付環(huán)境的便利、物流配送體系的提升等等，線下的實體店變得更像是一個大型的試衣間，越來越多的消費者采用線下試衣、線上購買的消費方式。在這樣的大環(huán)境下，傳統(tǒng)的零售企業(yè)必須思考應對的方式，了解消費者線上線下的消費動態(tài)及消費習慣，根據(jù)市場的環(huán)境實時的調整發(fā)展戰(zhàn)略，運用互聯(lián)網(wǎng)的思維顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)模式。而本文研究連鎖零售企業(yè)電子商務環(huán)境下商業(yè)模式的目的，正是為了解決上述傳統(tǒng)零售企業(yè)正在面臨的棘手問題。通過對連鎖零售企業(yè)電子商務環(huán)境下商業(yè)模式的分析，為成都永輝超市發(fā)展線上線下的模式提供了操作的指導依據(jù)，通過科學的分析能幫助企業(yè)及其管理者站在市場的高度，理性分析，撥開迷霧，從混亂的市場表象中看到有利和不利因素，及時理清問題所在，詳細分析自身和對手優(yōu)勢、劣勢以及潛在的機遇和威脅，實施行之有效的對策，真正把握時機和行業(yè)發(fā)展趨勢，在無硝煙的商戰(zhàn)中做出正確判斷，帶領企業(yè)進一步走向繁榮，實現(xiàn)企業(yè)與供應商、消費者共贏的局面。1.2國內外研究綜述1.2.1國外研究綜述近代連鎖經(jīng)營產生于1859年的美國，到20世紀30年代，連鎖經(jīng)營與超市經(jīng)營相結合在全美得到大發(fā)展，并傳入歐洲諸國，20世紀60年代末期，西歐主要資本主義國家普遍導入連鎖超市的經(jīng)營機制。20世紀70-80年代，連鎖超市隨著電腦技術在流通領域的應用，在日本得到空前發(fā)展，并隨著亞洲地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，在新加坡、韓國、泰國、臺灣、香港等國家和地區(qū)得到普及.連鎖超市作為現(xiàn)代流通組織形式，自20世紀90年代初引進中國以來，獲得了長足發(fā)展。目前，隨著中國流通領域改革開放，連鎖超市己呈強勁發(fā)展趨勢，為推動中國流通改革和經(jīng)濟發(fā)展作出了很大貢獻。從目前看，世界零售商巨頭主要集中在美國、日本、歐洲等發(fā)達國家，國際零售商作為世界零售業(yè)的中堅力量，正在通過兼并、收購迅速擴張.由于受經(jīng)濟、人口增長以及零售網(wǎng)點分布等因素的影響，這些零售商在本土發(fā)展的空間受到約束，跨國發(fā)展是他們保持規(guī)模競爭優(yōu)勢的重要出路。到2004年，全球30家最大的涉及食品零售商的門店數(shù)己從1997年的9.8萬多個發(fā)展到12萬個以上，其活動范圍在全球88個國家和地區(qū)，擴大了70%。目前，美日兩國超級市場的銷售總額都已占到整個社會商品零售總額的70%-80%。自2004年12月11日后，我國零售業(yè)對外資零售企業(yè)設立形式、數(shù)量、地域、股權比例等方面的限制已經(jīng)全部取消，零售業(yè)已經(jīng)形成外商獨資、中外合資以及各種經(jīng)濟成分共同競爭的格局，整個行業(yè)競爭將更為國際化。中國成為外資零售業(yè)的主要爭奪市場，目前國際零售業(yè)200強中已經(jīng)有3l家零售巨頭進入中國市場，本土的零售商將受到更大的威脅和挑戰(zhàn)。1.2.2國內研究綜述張建魯（2004）提出，企業(yè)在營銷管理理念、營銷管理重心等方面必須做出調招，因為消費者在現(xiàn)代電子商務中信息獲取方式發(fā)生改變，顧客與企業(yè)之間信息、溝通萬式發(fā)生變化、購物行為也隨之改變。李建（2001）提出在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下客戶關系管理的方法，通過使用先進的軟件技術，挖掘有價值的客戶信息，對客戶行為研究培育，通過改進企業(yè)的服務水平，提升客戶滿意度，從而提高客戶價值、增加客戶的粘性和忠實度，優(yōu)化管理方法已達到系統(tǒng)管理客戶資源的目的，達到降低企業(yè)運營成本拓展業(yè)務新市場和渠道的目的，增加企業(yè)的贏利能力。王慧（2012）提出：相比較電子商務公司傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)優(yōu)勢在線下，其多年的市場積累成熟的運營經(jīng)驗，都是電子商務公司望塵莫及的?？墒蔷W(wǎng)絡零售專業(yè)性很強，對傳統(tǒng)企業(yè)來說是一個全新的領域，企業(yè)一旦進入會遇到幾方面的問題：第一，定位模糊，傳統(tǒng)企業(yè)沒有網(wǎng)絡零售運營的經(jīng)驗，對該領域基本沒有全面的了解，企業(yè)決策時沒有足夠的認識；第二，缺乏專業(yè)水平，網(wǎng)絡零售需要技術以及專業(yè)的知識做支撐，傳統(tǒng)企業(yè)技術水平不足。網(wǎng)絡零售搭建起的電子商務平臺需要使用專業(yè)的技術支持，企業(yè)需要將整個信息、系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)及客戶服務系統(tǒng)重新構建，構建網(wǎng)站的同時，還要打通供物流、支付、應鏈等多個環(huán)節(jié)，如此龐大復雜的工程是傳統(tǒng)零售業(yè)轉型變得緩慢。第三，專業(yè)團隊的欠缺：專業(yè)的事情需要有專業(yè)的人來做，傳統(tǒng)零售業(yè)多年來培養(yǎng)了大批的人才僅適合在傳統(tǒng)領域中經(jīng)營，對于網(wǎng)絡零售業(yè)務的操拄，絕大多數(shù)是生手。1.3研究的內容與方法1.3.1研究的內容（1）文獻資料法利用學校數(shù)字圖書館中的CNKI全文數(shù)據(jù)庫、維普數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、中國學術會議論文庫等條件，閱讀了相關文獻。（2）案例分析法本文以成都永輝超市為例對電子商務環(huán)境下連鎖零售企業(yè)商業(yè)模式進行了分析。1.3.2研究的方法（1）文獻資料法利用學校數(shù)字圖書館中的CNKI全文數(shù)據(jù)庫、維普數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、中國學術會議論文庫等條件，閱讀了相關文獻。（2）案例分析法本文以成都永輝超市為例對電子商務環(huán)境下連鎖零售企業(yè)商業(yè)模式進行了分析。第二章相關理論2.1新4P理論2.1.1人格化營銷旨在讓產品和服務以人為本，通過人格化的營銷手段讓產品人格化，企業(yè)營銷人員的責任同步人格化，既要一手交錢，一手交貨交換產品，還要交流理念、信任，讓消費者透過產品看到企業(yè)是一個關心他生活質量的人，也讓企業(yè)透過產品看到要對消費者這個人全面負責，包括身體健康方面的，包括心情、心態(tài)方面的，半點馬虎不得。如果產品出了問題，企業(yè)傷害的不僅是消費者的身體，更是他們的心靈。產品則人品，這是人格化營銷的目的所在。2.1.2自豪感營銷是讓消費者對企業(yè)的產品和服務一見鐘情，“領證結婚”，然后白頭偕老。人格化營銷讓消費者滿意和放心產品的安全和價值，是對產品和服務的認知。自豪感營銷是對產品和服務的認可。蘋果的產品之所以風靡全球，之所以使不同年齡段的人頂禮膜拜，是因為蘋果的產品給果粉們帶來了無以倫比的時尚、愜意、自豪、個性、魅力。自豪感營銷的時間跨度與品牌成正比關系，自豪感越強，自豪感延續(xù)的時間越長，證明企業(yè)的品牌營銷成功，證明企業(yè)的品牌魅力持久。對企業(yè)而言，市場營銷一要注意產品和服務為消費者帶來的功能利益，二要超越消費者需要的情感利益，二者缺一不可。2.1.3公眾化營銷要求企業(yè)通過公開、透明、開放和誠信的溝通渠道營銷自己的產品和服務，尊重千千萬萬個消費者，經(jīng)得起社會的監(jiān)督。新媒體的威力可以讓企業(yè)的產品一夜走紅，香飄萬里。但一條微博也能讓企業(yè)的產品頃刻之間惡名遠揚，讓企業(yè)身敗名裂。對公眾負責要體現(xiàn)在企業(yè)的廣告內容不能虛夸欺騙，聘請名人代言不能狐假虎威，產品質量不能掛羊頭賣狗肉，企業(yè)發(fā)展不能犧牲環(huán)境資源，危機公關不能搪塞推責。前不久露餡的明星代言假廣告讓一些巨星名聲掃地，但可悲的不僅在此，而在于企業(yè)齷齪的營銷動機和骯臟的靈魂。不少企業(yè)市場營銷對內有一套信息，對外又是一套信息，內部營銷與外部營銷道德準則不一致，以及信息披露不真實。這其實是營銷的慢性自殺。2.1.4力量型營銷力量型營銷的成功取決于營銷團隊的行為影響力和引導力，其營銷行為折射出企業(yè)的愿景、理念、價值、文化、社會責任、契約精神等。中國不乏誠實、信守承諾、有良知、有責任感的企業(yè)，但還沒有形成一個強大的磁場，引導和影響中國的營銷力量。多年來，企業(yè)一談營銷，大都聚焦于如何快速提升業(yè)績、增長多少個百分點，并為此愿意投入時間和財力學習新的營銷理論、技巧，卻很少思考企業(yè)營銷缺少什么，健康的營銷力量需要什么樣的維生素。年復一年，企業(yè)的業(yè)績突飛猛進。但企業(yè)往往忽略了，輝煌的營銷成就給社會和消費者的心靈健康做出了什么貢獻。為什么中國的商場做不到像西方商場那樣購物不滿意無條件退貨呢?因為缺乏互信。為什么很多企業(yè)留給客戶的聯(lián)系電話不是很難打通就是根本打不通?因為缺乏誠意。為什么企業(yè)的售前服務普遍好于售后服務呢?問題的根源在于營銷缺少一股健康的力量，視利益重于泰山、道德輕于鴻毛，將誠信高高掛起，嚴重“缺養(yǎng)”。力量型營銷追求企業(yè)營銷的產品、服務與客戶建立健康的長期關系，共贏。長期的關系要建立在企業(yè)長遠的目標與客戶長久的利益相一致，以誠相待，不是一錘子買賣。共贏營銷需要企業(yè)有更廣闊的視野，不能只盯著自己與消費者雙贏，還要照顧到員工、合作伙伴和社會大眾，讓利益相關者從企業(yè)的營銷行為和服務中受益。員工為自己為一家有社會責任感的公司工作而自豪，合作伙伴為與有誠信的公司合作而驕傲，社會大眾為企業(yè)形成健康的營銷力量而放心。營銷首先營銷自己，營銷人品，營銷責任，營銷尊重。2.24Ps理論即產品（product）、價格（price）、促銷（promotion）、渠道（place）四要素。由密西根大學教授杰羅姆?麥卡錫（E.JeromeMccarthy）1960年提出，“它的偉大在于它把營銷簡化并便于記憶和傳播”。產品包含核心產品、實體產品和延伸產品。廣義的產品可以是有形的實體，也可以是無形的服務、技術、知識或智慧等。價格中蘊涵了產品品質、期限、真?zhèn)巍①|量、效用等各種與消費者直接相關的信息，價格不僅與產品本身相關聯(lián)，也與品牌的附加內涵和價值相關聯(lián)，與市場的供求關系相關聯(lián)，與所選擇的購物場所的信譽相聯(lián)系。促銷就是指人員推廣、廣告、攻關活動和銷售促進。促銷從另一意義上來講就是對產品的一種自我認同，更進一步得引導消費者對產品產生認同感！渠道是產品從生產方到消費者終端所經(jīng)歷的銷售路徑。普通消費品會經(jīng)過代理商、批發(fā)商、商場或零店的環(huán)節(jié)。B2C模式中也有電話直銷、電視直銷、網(wǎng)絡直銷、人員直銷、專賣店直銷等模式。2.34R理論顧客戰(zhàn)略為核心的4C理論在時代的發(fā)展之下，也顯現(xiàn)了其局限性。當顧客需求與社會原則相沖突時，顧客戰(zhàn)略也是不適應的。例如，在倡導節(jié)約型社會的背景下，部分顧客的奢侈需求是否要被滿足。這不僅是企業(yè)營銷問題，更成為社會道德范疇問題。于是2001年，美國的唐?E?舒爾茨（DonESchultz），又提出了關系(Relationship)、節(jié)省(Retrenchment)、關聯(lián)(Relevancy)和報酬(Rewards)的4R新說，“側重于用更有效的方式在企業(yè)和客戶之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型關系”。關聯(lián)（Relevance），即認為企業(yè)與顧客是一個命運共同體。建立并發(fā)展與顧客之間的長期關系是企業(yè)經(jīng)營的核心理念和最重要的內容。反應（Reaction），在相互影響的市場中，對經(jīng)營者來說最現(xiàn)實的問題不在于如何控制、制定和實施計劃，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽和測性商業(yè)模式轉移成為高度回應需求的商業(yè)模式。關系（Relationship），在企業(yè)與客戶的關系發(fā)生了本質性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關鍵已轉變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關系。與此相適應產生了5個轉向：從一次性交易轉向強調建立長期友好合作關系；從著眼于短期利益轉向重視長期利益；從顧客被動適應企業(yè)單一銷售轉向顧客主動參與到生產過程中來；從相互的利益沖突轉向共同的和諧發(fā)展；從管理營銷組合轉向管理企業(yè)與顧客的互動關系。報酬（Reward），任何交易與合作關系的鞏固和發(fā)展，都是經(jīng)濟利益問題。因此，一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發(fā)點，也是營銷的落腳點。第三章永輝超市簡介3.1公司簡介永輝超市股份有限公司成立于2001年，總部位于福州市，是我國第一批將生鮮農副產品引進現(xiàn)代超市的流通企業(yè)之一，被國家七部委譽為中國“農改超”的開創(chuàng)者，是百姓心中的民生超市，享有“百姓永輝”的美稱。永輝超市以生鮮產品為最大特色，以顧客為中心，用新鮮且低于同行業(yè)的大眾化農產品，盡最大可能滿足當代消費者快速的生活節(jié)奏和高品質的生活追求。永輝一直以“融合共享”、“競合發(fā)展”為思想理念，與各大知名零售企業(yè)共同發(fā)展中國經(jīng)濟，目前在全國19個省市已發(fā)展超過580家連鎖超市，營業(yè)面積超過500萬平方米，位居2015年中國連鎖百強企業(yè)10強、中國快速消費品連鎖百強5強。3.2發(fā)展歷程永輝超市是福建省在推動傳統(tǒng)農貿市場向現(xiàn)代流通方式轉變過程中培育起來的民營股份制大型企業(yè)集團。2001年3月，已經(jīng)經(jīng)營有幾家小超市的張軒松積極響應省、市政府“杜絕餐桌污染，改善社區(qū)生活，建設放心市場”的號召，開設了福州市首家“農改超”超市——永輝屏西超市，嘗試把生鮮農產品引進現(xiàn)代超市。永輝屏西超市經(jīng)營面積為1500平方米，其中“生鮮區(qū)”的經(jīng)營面積就占到整個超市的50%～70%，以家庭主婦、上班族為主要客戶群，涵蓋了各種海鮮、農副產品、餐桌食品等，他們還投入資金，營造干凈、有序、舒適的購物環(huán)境，配備果蔬農藥殘留檢測設備，告別傳統(tǒng)農貿市場的臟、亂、差。這種經(jīng)營業(yè)態(tài)剛一出現(xiàn)，就以其獨特的經(jīng)營模式，準確的市場定位大獲成功，并迅速得到滾雪球式的快速發(fā)展，得到百姓的廣泛認可，被譽為“民生超市、百姓永輝”，被國家七部委譽為中國“農改超”的開創(chuàng)者，其經(jīng)營模式被列入《中國零售十大創(chuàng)新案例》，永輝黎明店被福建省經(jīng)貿委評為"福建十佳超市"。3.3發(fā)展現(xiàn)狀根據(jù)市場的發(fā)展趨勢來看，永輝超市根據(jù)自身的經(jīng)營模式，已經(jīng)發(fā)展成為了一種全新的商業(yè)模式，其主要依靠售賣生鮮類的產品來調動市場，拉動在零售業(yè)中的經(jīng)濟；再次通過超市為輔的家庭服裝，不同品種的鞋類及副食品等來進一步提高超市在市場中的占有率；最后通過完善不同的生態(tài)產業(yè)，達到長期發(fā)展的狀態(tài)。這兩年經(jīng)濟下行，零售業(yè)未來前景不明朗，正是修煉內功的時候，但是永輝卻反其道而行之，不顧整體經(jīng)濟行情，快速擴張，說明管理層思路略微滯后。雖然也嘗試了新生態(tài)模式，但是不足以顛覆或者引領市場，甚至到底能帶來多少收益，都還難說?？偟脕碚f，永輝超市憑借目前比較有競爭優(yōu)勢的農超結合，在整體經(jīng)濟下行的壓力下，保證了還算可觀的盈利能力，以至于他們盲目相信自己的道路完全可以。所以，堅定的走著前些年大超市快速擴張的道路。然而等經(jīng)濟復蘇，零售業(yè)態(tài)勢逐漸明朗的時候，永輝極有可能會出現(xiàn)盈利結構欠優(yōu)和智能管理、數(shù)據(jù)管理不足的硬傷，從而產生危機。第四章銷售策略4.1市場定位4.1.1目標人群永輝超市通過“農改超”改變傳統(tǒng)農貿市場較差的購物環(huán)境，將農貿市場搬進超市，努力將“生鮮農貿市場”建設成為“生鮮超市”。生鮮區(qū)經(jīng)營面積占總體的一半是永輝超市與其他超市最明顯的區(qū)別。賣場里生鮮農副產品種類齊全，消費者在這里幾乎可以買到任何想買的生鮮產品，如水果、蔬菜、海產品等，不管是進口的還是國內的生鮮產品都應有盡有。公司堅持自主經(jīng)營、源頭采購的商業(yè)理念，以低于農貿市場的價格定價，因此永輝商品的價格也相當讓顧客滿意。豐富的產品種類，實惠的價格，不僅滿足了顧客對食品檔次的各種要求，而且實惠的價格也吸引了更多的顧客。永輝生鮮農副產品占總銷售額的50%以上，毛利率平均達16%，而一般情況下業(yè)界這一指標僅為6%。永輝超市銷售產品以經(jīng)營生鮮為主，兼營其他生活必須用品，將這幾類產品進行適當?shù)慕M合，以此方便消費者購物并滿足消費者的購買需求。除了生鮮產品外，服裝也是永輝超市的經(jīng)營優(yōu)勢之一。在提供服裝產品時，永輝超市會根據(jù)季節(jié)、流行元素和對消費者需求的了解而向制造商提出例如面料、款式等方面的要求，使得永輝在服裝銷售方面憑借實惠的價格和新穎的款式吸引著大量的顧客。4.1.2選址（1）周圍居民情況a.人口規(guī)模：根據(jù)統(tǒng)計年鑒可知，昆明沃爾瑪所在區(qū)域的1.5公里范圍內人口一般都達到了10萬以上。區(qū)域內的人口年齡結構以中青年為主，收入水平不低于當?shù)仄骄健.消費結構：一般來說，高收入市場地域與低收入的市場地域相比較，不僅平均每個家庭的消費量大，而且消費檔次也高。如昆明本土高級購物中心一般指向高收入地域的繁華商業(yè)街，而普通的便民連鎖店則在昆明的大街小巷四處開花。(2)區(qū)位因素a.區(qū)位展示性在不同的道路狀況和交通類型中，展示性最好的區(qū)域地處主干道和長距離交通的道路附近。b.區(qū)位的可視性與易接近性連鎖超市的可視性與易接近性是通過道路與交通狀況體現(xiàn)，其可視性受車道數(shù)、單雙行、路寬、隔離帶和綠化帶等因素影響。通過實地考察和分析可知，成都市永輝超市的易接近性體現(xiàn)于商區(qū)周邊交通網(wǎng)絡狀況，交通車道及公交線路個數(shù)對眾多購物消費者會產生影響，公交網(wǎng)絡發(fā)達、公交線路多對消費者有很大吸引力，。（3）商區(qū)環(huán)境a.競爭環(huán)境商業(yè)環(huán)境與零售業(yè)發(fā)展存在密切聯(lián)系，區(qū)域商業(yè)環(huán)境的變化影響著購物中心區(qū)位選址。通過實地考察整理出了商場地段、商業(yè)設施等數(shù)據(jù)，抽取其中2個典型連鎖超市做詳細分析。成都永輝超市國貿中心店四周環(huán)繞著國美電器國貿店，云鋁小區(qū)，鴻宇花園，天盛名苑酒樓，榮發(fā)花園等，為消費群體主流；同時附近擁有寶海公園，與其形成互補關系，而周邊社區(qū)小超市及昆都大超市，對此店又構成了一定的商業(yè)競爭壓力。大觀店地處五華商業(yè)區(qū)，周邊社區(qū)、小區(qū)和住宅區(qū)較多，提供了眾多的固定消費群體，但周圍集聚了昆都大超市、福萬家超市等零售業(yè)，形成了一定的同業(yè)態(tài)集聚效應，對大觀店構成了較大的競爭壓力，然而沃爾瑪大觀店運營歷史較久，已深入人心，贏得了眾多消費者的青睞，因此內在的競爭環(huán)境并不大，而周邊休閑游樂設施則與大觀店構成了互補關系。b.區(qū)域地價任何經(jīng)濟活動都需要以一定的空間作為依托。地價是土地價值的反映，是指用來購買土地的效用或為預期經(jīng)濟收益所付出的代價。零售企業(yè)愿意支付的價格，取決于土地預期可能獲得的利潤，地價的高低與土地的區(qū)位條件相關。交通的便捷性、空間的關聯(lián)性和周邊環(huán)境的滿足度是影響土地購買者支付土地價格的重要因子。一般說來，市中心是全市交通網(wǎng)絡的輻射點，具有最佳的交通便捷性和通達性，同時，由于空間的關聯(lián)性也最好，因而地價很容易達到最高。隨著與市中心距離的增加，通達性和關聯(lián)性逐漸減弱，地價也隨之降低。但是，在遠離市中心的某些地段，由于環(huán)境的綜合滿足度提高，地價也有上升的可能性。4.2銷售狀況永輝超市股份有限公司（以下簡稱“永輝超市”）日前發(fā)布2017年度業(yè)績快報，報告期內，永輝超市實現(xiàn)營業(yè)收入583.95億元，同比增長18.61%；營業(yè)利潤19.06億元，同比增長34.08%；利潤總額20.24億元，同比增長30.01%；實現(xiàn)歸屬上市公司股東凈利潤18.02億元，同比增長45.06%。報告期末，永輝超市總資產為330.59億元，較年初增長12.30%；歸屬于上市公司股東的所有者權益為200.05億元，較年初增長4.20%；歸屬于上市公司股東的每股凈資產為2.09元，較年初增長3.98%。4.3銷售渠道經(jīng)常在永輝超市購物的顧客會發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：該超市里很多商品價格都低于農貿市場。永輝超市堅持參與商品采購和銷售的整個過程，及時準確地了解商品的銷售信息，從商品的產地進行采購，降低采購成本，控制貨源。及時更新了解商品的市場情況，根據(jù)商品的市場行情和競爭對手的價格情況迅速變更價格。實惠的價格吸引了大量的顧客，給消費者樹立一個“物美價廉、天天低價”的形象。為了避免浪費，超市在晚上九點以后，很多商品都會進行打折。為了促進消費，在節(jié)假日期間，永輝會把商品價格降到最低；在周末也會舉辦各種各樣的促銷活動，刺激消費者進行購物。4.4促銷策略相對于其他的超市來說，早上剛開始的時候，商品的種類是齊全的、賣相是好的，但時間一長就容易造成缺貨、斷貨的現(xiàn)象，因不能及時補充貨物而錯過了其他時間段想要購買這些產品的顧客，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失。只有永輝超市是全開市，不管客戶什么時候來，都能買到品種齊全品、賣相好的產品。永輝還會采用各種各樣的促銷方式（如限時搶購、捆綁銷售、折價處理等）來加快生鮮產品的流通，以此來保障產品的新鮮度。超市在晚上九點以后，很多商品都會進行打折活動，在周末時也會大力推出各種特價商品以吸引顧客。永輝超市銷售產品一般使用廠商的促銷人員，他們對所銷售的產品非常了解，有利于提高促銷員的工作干勁，使他們能對顧客保持微笑，愉悅顧客的心情，更有利于產品的促銷。4.5定價策略經(jīng)常在永輝超市購物的顧客會發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：該超市里很多商品價格都低于農貿市場。永輝超市堅持參與商品采購和銷售的整個過程，及時準確地了解商品的銷售信息，從商品的產地進行采購，降低采購成本，控制貨源。及時更新了解商品的市場情況，根據(jù)商品的市場行情和競爭對手的價格情況迅速變更價格。實惠的價格吸引了大量的顧客，給消費者樹立一個“物美價廉、天天低價”的形象。為了避免浪費，超市在晚上九點以后，很多商品都會進行打折。為了促進消費，在節(jié)假日期間，永輝會把商品價格降到最低；在周末也會舉辦各種各樣的促銷活動，刺激消費者進行購物。參考文獻[1]樊華.淘寶電子商務實體店鋪的區(qū)位組織影響[D].河北師范大學，2012.[2]李暉.論電子商務對實體店的影響及對策分析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2015，02：117-118.[3]楊永亮.當今電子商務（B2C）與線下（實體店品牌）的結合利弊與發(fā)展趨勢[J].電子商務，2015，03：36-37.[4]孫聰.電子商務與實體店銷售沖突與協(xié)調策略探究[J].現(xiàn)代商