基礎(chǔ)知識(shí)類附有答案

基礎(chǔ)知識(shí)類1.載客汽車：設(shè)計(jì)和制造上主要用于載運(yùn)人員的汽車包括裝置有專用設(shè)備或器具但以載運(yùn)人員為主要目的汽車。2.載貨汽車[單選題]設(shè)計(jì)和制造上主要用于載運(yùn)貨物或牽引掛車的汽車也包括:(正確答案)ａ)裝置有專用設(shè)備或器具但以載運(yùn)貨物為主要目的的汽車；ｂ)由非封閉式貨車改裝的，雖裝置有專用設(shè)備或器具，但不屬于專項(xiàng)作業(yè)車的汽車。3.專項(xiàng)作業(yè)車[單選題]裝置有專用設(shè)備或器具，在設(shè)計(jì)和制造上用于工程專項(xiàng)(包括衛(wèi)生醫(yī)療)作業(yè)的汽車，如汽車起重機(jī)、消防車、混凝土泵車、清障車、高空作業(yè)車、掃路車、吸污車、鉆機(jī)車、儀器車、檢測(cè)車、監(jiān)測(cè)車、電源車、通信車、電視車、采血車、醫(yī)療車、體檢醫(yī)療車等，但不包括裝置有專用設(shè)備或器具而座位數(shù)(包括駕駛?cè)俗?超過9個(gè)的汽車(消防車除外)。(正確答案)掛車:設(shè)計(jì)和制造上需由汽車或拖拉機(jī)牽引才能在道路上正常使用的無(wú)動(dòng)力道路車輛包括牽引桿掛車、中置軸掛車和半掛車，用于:載運(yùn)貨物、特殊用途。乘用車列車：乘用車和中置軸掛車的組合。貨車列車：貨車和牽引桿掛車或中置軸掛車的組合。半掛汽車列車：半掛牽引車和半掛車的組合也包括帶有連接板的貨車和旅居半掛車的組合。摩托車：由動(dòng)力裝置驅(qū)動(dòng)的具有兩個(gè)或三個(gè)車輪的道路車輛但不包括:ａ)整車整備質(zhì)量超過400kg的、不帶駕駛室、用于載運(yùn)貨物的三輪車；ｂ)整車整備質(zhì)量超過600kg、不帶駕駛室、不具有載運(yùn)貨物結(jié)構(gòu)或功能且設(shè)計(jì)和制造上最多乘坐２人(包括駕駛?cè)?的三輪車輛；ｃ)整車整備質(zhì)量超過600kg的帶駕駛室的三輪車輛；ｄ)最大設(shè)計(jì)車速、整車整備質(zhì)量、外廓尺寸等指標(biāo)符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的專供殘疾人駕駛的機(jī)動(dòng)輪椅車；ｅ)符合電動(dòng)自行車國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的車輛；4.電子不停車收費(fèi)（ETC）：在不停車條件下，應(yīng)用無(wú)線電射頻識(shí)別及計(jì)算機(jī)等技術(shù)自動(dòng)完成對(duì)通過車輛的識(shí)別、收費(fèi)操作、車道設(shè)備控制和收費(fèi)數(shù)據(jù)處理的收費(fèi)方式。()5.ETC卡：面向社會(huì)公開發(fā)行的可用于交納收費(fèi)公路通行費(fèi)的非接觸IC卡。()6.車載單元（OBU）：安裝在車輛內(nèi)部（風(fēng)擋玻璃或儀表臺(tái)上）并且支持利用專用短程通信與路側(cè)單元進(jìn)行信息交換的設(shè)備。()7.復(fù)合通行卡（CPC卡）：集5.8GHz和13.56MHz通信功能于一體，具備車輛入口信息、路徑信息和計(jì)費(fèi)信息等讀寫功能，在收費(fèi)站入口車道發(fā)放給車輛、出口車道收回的可重復(fù)使用的通行介質(zhì)。()8.通行介質(zhì)：車輛通行收費(fèi)公路時(shí)用于記錄車輛通行信息的憑證，包括電子通行介質(zhì)和紙質(zhì)通行介質(zhì)（即紙質(zhì)通行券），電子通行介質(zhì)包括OBU、ETC卡（與OBU配套使用時(shí)）、復(fù)合通行卡（CPC卡）。()9.ETC/MTC混合車道：指全時(shí)混合車道，MTC和ETC車輛均可在車道有序交替通行。()10.ETC門架系統(tǒng)：在高速公路沿線斷面建設(shè)的，具備通行費(fèi)分段計(jì)費(fèi)、車牌圖像識(shí)別等功能的專用系統(tǒng)及配套設(shè)施。()11.ETC交易：通過ETC賬戶或ETC卡支付通行費(fèi)的交易，包括不停車和停車兩種形式。()12.其他交易：除ETC交易外的現(xiàn)金支付、移動(dòng)支付等其他形式的交易。()13.通行路段：客戶車輛在收費(fèi)公路網(wǎng)內(nèi)單次行程所通行的路段。()14.收費(fèi)方：收取客戶通行費(fèi)的出口收費(fèi)站所屬的經(jīng)營(yíng)管理單位。()15.可達(dá)最短路徑：收費(fèi)公路路網(wǎng)內(nèi)兩個(gè)收費(fèi)站之間的若干條可達(dá)行駛路徑中里程最短的路徑。()16.通行有效性判斷：對(duì)OBU有效期和拆卸狀態(tài)、ETC卡有效期、OBU和ETC卡車牌號(hào)碼一致性、狀態(tài)名單信息等影響ETC使用的參數(shù)情況進(jìn)行判斷。()17.卡丟失：客戶在出口收費(fèi)站停車交費(fèi)時(shí)未能交還CPC卡造成的CPC卡數(shù)量減少。()18.卡流失：在日常運(yùn)營(yíng)中除卡丟失之外的原因造成CPC卡數(shù)量減少，主要包括節(jié)假日免費(fèi)通行抬桿放行、系統(tǒng)中有標(biāo)識(shí)但無(wú)出口流水確認(rèn)等卡流失情況。()19.車種：主要包括普通車輛和特種車輛（如懸掛應(yīng)急救援號(hào)牌車輛、軍車等）。()20.ETC交易清分：由各級(jí)清分機(jī)構(gòu)將交易數(shù)據(jù)按照參與方之間已完成確認(rèn)（包含記賬和不記賬）的筆數(shù)、金額等進(jìn)行匯總、整理和分類。()21.拆分：將通行費(fèi)分配至各通行路段的業(yè)務(wù)。交易拆分分為省際拆分和省內(nèi)拆分。()22.資金結(jié)算：各參與方根據(jù)清分和拆分統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行資金收付的業(yè)務(wù)。()23.退費(fèi)：客戶支付的通行費(fèi)金額超出應(yīng)交納的通行費(fèi)金額時(shí)退還差額部分的業(yè)務(wù)。()24.補(bǔ)交：客戶支付的通行費(fèi)金額低于應(yīng)交納的通行費(fèi)金額時(shí)補(bǔ)交差額部分的業(yè)務(wù)。()25.追繳名單：在收費(fèi)公路通行過程中發(fā)生過拒交、逃交、少交車輛通行費(fèi)等行為的車輛名單。[單選題]收費(fèi)公路車輛通行費(fèi)車型分類(正確答案)車型分類及判別標(biāo)準(zhǔn)（一）分類：收費(fèi)公路車輛通行費(fèi)車型分別按客車、貨車和專項(xiàng)作業(yè)車三個(gè)系列分類。（二）車型判別標(biāo)準(zhǔn)1.客車：包括載客汽車和乘用車列車。（摩托車通行收費(fèi)公路按1類客車分類）。[單選題]類別車型類別核定載人數(shù)說明一類客微型、小型≤９二類客中型10—19車長(zhǎng)小于6000ｍｍ且核定載人數(shù)為(１0-１９)人的載客汽車乘用車列車——三類客大型≤39車長(zhǎng)不小于6000ｍｍ且核定載人數(shù)不大于39人的載客汽車四類客≥40車長(zhǎng)不小于6000ｍｍ且核定載人數(shù)不小于40人的載客汽車(正確答案)2.貨車：貨車包括載貨汽車、貨車列車和半掛汽車列車；貨車列車和半掛汽車列車按牽引車和掛車合并進(jìn)行車型分類；貨車分類依據(jù)車輛總軸數(shù)以及車長(zhǎng)和最大允許總質(zhì)量(超過六軸的貨車根據(jù)車輛總軸數(shù)按照超限運(yùn)輸車輛執(zhí)行)。[單選題]類別總軸數(shù)（含懸浮軸）車長(zhǎng)和最大允許總質(zhì)量1類貨車2車長(zhǎng)小于6000ｍｍ且最大允許總質(zhì)量小于4500kg2類貨車2車長(zhǎng)不小于6000ｍｍ或最大允許總質(zhì)量不小于4500kg3類貨車3—4類貨車45類貨車56類貨車6(正確答案)3.專項(xiàng)作業(yè)車：專項(xiàng)作業(yè)車分類依據(jù)總軸數(shù)以及車長(zhǎng)和最大允許總質(zhì)量。[單選題]類別總軸數(shù)（含懸浮軸）車長(zhǎng)和最大允許總質(zhì)量1類專項(xiàng)作業(yè)車2車長(zhǎng)小于6000ｍｍ且最大允許總質(zhì)量小于4500kg2類專項(xiàng)作業(yè)車2車長(zhǎng)不小于6000ｍｍ或最大允許總質(zhì)量不小于4500kg3類專項(xiàng)作業(yè)車3—4類專項(xiàng)作業(yè)車45類專項(xiàng)作業(yè)車56類專項(xiàng)作業(yè)車≥6(正確答案)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）基本費(fèi)率路段車種普通路段橋梁隧道鎖蒙路段客車0.5元/車·公里1.4元/車·公里貨車0.45元/車·公里1.1元/車·公里羊街路段客車0.5元/車·公里1.2元/車·公里貨車0.45元/車·公里0.8元/車·公里雞石通建路段客車0.43元/車·公里—貨車0.40元/車·公里—貨車優(yōu)化完善后現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（單位：元/車·公里）路段一類二類三類四類五類六類鎖蒙路段0.460.971.672.062.242.90羊雞路段0.481.021.732.152.333.03雞石通建路段0.380.811.391.721.862.42說明：貨車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)=基本費(fèi)率×收費(fèi)系數(shù)×差異折扣。貨車收費(fèi)系數(shù)為：一類1.0、二類3.5、三類5.1、四類5.8、五類6.2、六類6.8；差異折扣為：一類95%、二類58%、三類68%、四類74%、五類75%、六類89%。機(jī)電巡查1.省站主備鏈路切換測(cè)試方法：在站級(jí)服務(wù)器上，先對(duì)省中心IP10.53.8.254進(jìn)行ping測(cè)，將網(wǎng)線（光纖）插拔觀察鏈路是否聯(lián)通；部站主備鏈路切換測(cè)試方法：在站級(jí)服務(wù)器上，先對(duì)部中心IP10.254.7.7進(jìn)行ping測(cè)，將網(wǎng)線（光纖）插拔觀察鏈路是否聯(lián)通；2.車道心跳運(yùn)行情況檢測(cè)及簡(jiǎn)單故障處理方法：收費(fèi)站內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上登陸網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行查看運(yùn)行情況，出現(xiàn)異常對(duì)車道進(jìn)行ping測(cè)，如車道ping測(cè)正常，對(duì)服務(wù)器StationParaSrv服務(wù)重新啟動(dòng)；()3.收費(fèi)軟件版本、參數(shù)信息檢查方法：混合車道在軟件界面按按F5→下一頁(yè)→7→查看參數(shù)版本，ETC車道按F8→功能→1→查詢參數(shù)情況；()4.收費(fèi)數(shù)據(jù)傳輸檢測(cè)方法：收費(fèi)車道出現(xiàn)數(shù)據(jù)積壓，先在站級(jí)服務(wù)器對(duì)車道進(jìn)行ping測(cè)，ping測(cè)正常，再對(duì)服務(wù)器各個(gè)傳輸服務(wù)進(jìn)行重啟；()5.門架機(jī)柜運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)方法：各站登錄對(duì)應(yīng)門架機(jī)柜管理ip地址，重點(diǎn)查看頁(yè)面右上角的報(bào)警信息，出現(xiàn)報(bào)警必須上報(bào)并監(jiān)督處理完成。()6.機(jī)電方面巡查內(nèi)容及頻次：供電系統(tǒng)每天1次巡檢、柴油發(fā)電機(jī)每天1次巡檢每周1次試機(jī)、車道設(shè)備每天巡查及清掃1次、監(jiān)控室設(shè)備每天巡檢清掃1次、車道數(shù)據(jù)及心跳每個(gè)工班實(shí)時(shí)檢查所有車道覆蓋、門架數(shù)據(jù)及機(jī)柜運(yùn)行每個(gè)工班實(shí)時(shí)檢查所轄門架、省站及部站主備鏈路切換測(cè)試每周1次、ETC車道通過率每月統(tǒng)計(jì)2次、車牌識(shí)別率每月統(tǒng)計(jì)1次。()五、綠通政策[單選題]（一）判別釋義(正確答案)1.鮮活農(nóng)產(chǎn)品的定義：指新鮮蔬菜、水果，鮮活水產(chǎn)品，[單選題]活的豬（種豬），新鮮的肉、蛋、奶。(正確答案)2.初加工與深加工的界定。[單選題]（1）初加工界定如下：新鮮蔬菜、新鮮水果，初加工范圍僅限于不改變蔬菜、水果的基本物理性狀。新鮮的肉蛋奶，初加工范圍僅限于為使農(nóng)產(chǎn)品適于進(jìn)入流通和精深加工流程而采取的相應(yīng)措施。如對(duì)肉類的簡(jiǎn)單分割，灌裝運(yùn)輸牛奶等。(正確答案)（2）深加工界定如下：對(duì)原料或初級(jí)產(chǎn)品作進(jìn)一步、更加精細(xì)的加工，使其成為更高層次的產(chǎn)品。一定程度上改變物理性狀的，較長(zhǎng)程度延續(xù)了保存期限（保存期限延長(zhǎng)超過30天）的判斷為深加工。如袋（盒）裝奶、密封罐、烘干、曬干的農(nóng)產(chǎn)品等為深加工。3.冷藏、冷凍的定義：冷藏是指通過較低的溫度來(lái)保證[單選題]肉品短期內(nèi)的新鮮，其物理形態(tài)與鮮肉一致的，享受“綠色通道”政策；冷凍是指通過低溫使肉品可以較長(zhǎng)時(shí)間保存，其物理形態(tài)是堅(jiān)硬的。(正確答案)4.腐爛、變質(zhì)的定義：腐爛是指由于微生物的滋生而使[單選題]鮮活農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)變化；變質(zhì)是指有新的物質(zhì)產(chǎn)生或者物質(zhì)的形態(tài)發(fā)生變化。(正確答案)（二）“整車合法裝載”的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。在繼續(xù)執(zhí)行交通運(yùn)輸部、國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于進(jìn)一步完善和落實(shí)鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道政策的通知（交公路發(fā)〔2009〕784號(hào)）的基礎(chǔ)上，考慮車輛配載的實(shí)際情況，對(duì)《目錄》范圍圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛，應(yīng)認(rèn)定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”各項(xiàng)政策；對(duì)《目錄》范圍內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品與《目錄》范圍外的其他農(nóng)產(chǎn)品混裝，且混裝的其他農(nóng)產(chǎn)品不超過車輛核定載質(zhì)量或車廂容積20%的車輛，比照整車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛執(zhí)行?？紤]車輛計(jì)重設(shè)備可能出現(xiàn)的合理誤差，對(duì)超限超載幅度不超5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛，比照合法裝載車輛執(zhí)行。站票據(jù)須知（一）通行介質(zhì)1.聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)通行介質(zhì)包括ETC、CPC卡、紙質(zhì)通行券等。()2.CPC卡平臺(tái)操作包括：調(diào)撥管理、庫(kù)存管理、指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、尋蹤定責(zé)、壞卡管理、紙券管理；()3.CPC卡電量低于8%時(shí)作壞卡登記，不得拿到車道發(fā)放；()4.CPC卡日盤點(diǎn)：各收費(fèi)站每個(gè)自然日12點(diǎn)前對(duì)前一自然日的庫(kù)存數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)（自然日：00:00-23:59:59）并在通行介質(zhì)管理平臺(tái)上進(jìn)行登記，形成日盤點(diǎn)結(jié)果；月盤點(diǎn)：各收費(fèi)站每月最后一周第一個(gè)工作日完成CPC卡的月盤點(diǎn)。月盤點(diǎn)應(yīng)對(duì)收費(fèi)站倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所有CPC卡進(jìn)行逐張讀卡清點(diǎn)，并對(duì)散卡進(jìn)行裝箱。當(dāng)月封箱的CPC卡可不進(jìn)行拆箱清點(diǎn)。（實(shí)際庫(kù)存與系統(tǒng)盤點(diǎn)庫(kù)存的相符情況）()5.當(dāng)日庫(kù)存=上日庫(kù)存+當(dāng)日收入-當(dāng)日發(fā)出-當(dāng)日壞卡()6.無(wú)卡核實(shí)、壞卡登記、丟卡登記；同時(shí)登記臺(tái)賬（丟卡、壞卡）；紙質(zhì)通行券用于收費(fèi)站所有車道出現(xiàn)系統(tǒng)故障無(wú)法使用的緊急情況。[單選題]（二）財(cái)務(wù)軟件(正確答案)1.原始流水與報(bào)表的勾稽關(guān)系，國(guó)標(biāo)報(bào)表，原始流水與報(bào)表的數(shù)據(jù)核對(duì)（IC卡對(duì)賬報(bào)表、CPC卡領(lǐng)發(fā)存、分類日段報(bào)表）；核對(duì)原始流水與報(bào)表數(shù)據(jù)相符后及時(shí)扎帳，扎帳最遲不超48小時(shí)完成；()2.故障報(bào)送，按《交科院收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)支持人員名單》分類型報(bào)送故障，流程：故障報(bào)送平臺(tái)—打電話給相關(guān)技術(shù)人員；()3.規(guī)范登記電子賬頁(yè)，做到賬賬相符、賬實(shí)相符、賬表相符，每月打印出存檔；()4.定額票據(jù)、紙質(zhì)通行券、非定額票據(jù)等每月盤點(diǎn)，形成報(bào)表。[單選題]（三）狀態(tài)名單(正確答案)1.狀態(tài)名單更新，車道軟件自動(dòng)更新，每班人員檢查更新版本，版本不符的需技術(shù)人員技術(shù)支持更新，狀態(tài)名單類型，全量：每日更新，增量：時(shí)時(shí)（30分鐘）更新，超4小時(shí)未更新，聯(lián)網(wǎng)公司接收到的流水，判定為爭(zhēng)議流水，確認(rèn)不記賬。[單選題]（四）清分結(jié)算(正確答案)1.數(shù)據(jù)上傳要求：省中心2個(gè)自然日，部中心3個(gè)自然日；()2.清分結(jié)算業(yè)務(wù)以出口交易記錄、ETC門架匯總記錄、ETC門架記錄為依據(jù)開展，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上傳和未在規(guī)定時(shí)間完成記賬的ETC出口交易記錄，不再通過收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)對(duì)客戶賬戶進(jìn)行扣款。[單選題]（五）稽核（爭(zhēng)議）(正確答案)1.內(nèi)部稽核：對(duì)行業(yè)內(nèi)部參與單位、業(yè)務(wù)人員的操作規(guī)范性、執(zhí)行合規(guī)性進(jìn)行稽核，排查是否存在因行業(yè)人為原因造成的通行費(fèi)損失等問題；()2.外部稽核：各參與方按職責(zé)分工對(duì)因客戶原因少交、未交、拒交、逃交通行費(fèi)的車輛，通過數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)查處等方式追繳車輛通行費(fèi)。()運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)()一、收費(fèi)服務(wù)[單選題]（一）車輛快速通過收費(fèi)站，人工出口車道收費(fèi)操作時(shí)間：(正確答案)客車≤10秒/車道·輛、貨車≤18秒/車道·輛。指標(biāo)解釋：人工收費(fèi)操作時(shí)間是指從收到駕乘人員通行卡（款）開始，到遞出票據(jù)和找回現(xiàn)金為止的時(shí)間，以正常情況下連續(xù)統(tǒng)計(jì)20輛車的平均時(shí)間為最終成績(jī)。（二）收費(fèi)文明服務(wù)率100%。指標(biāo)解釋：文明服務(wù)率是指收費(fèi)人員為過往駕乘人員提供高品質(zhì)文明服務(wù)的次數(shù)與提供的收費(fèi)服務(wù)總次數(shù)的比率，文明服務(wù)包括環(huán)境文明、儀表文明、語(yǔ)言文明、舉止文明、微笑服務(wù)、依法收費(fèi)、化解矛盾和接受監(jiān)督等方面。（三）有責(zé)投訴率為0。指標(biāo)解釋：有責(zé)投訴是指接顧客投訴、被新聞媒體曝光或被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名批評(píng)，并經(jīng)查證屬收費(fèi)人員操作失誤或不文明的服務(wù)行為，導(dǎo)致對(duì)山東高速品牌形象造成不良影響的情況。（四）各城市主要出入口收費(fèi)站廣場(chǎng)環(huán)境達(dá)到“四凈三新三定”。指標(biāo)解釋：“四凈三新三定”即路面凈、路肩凈、邊坡凈、邊溝凈，收費(fèi)島頭、隔離墩、標(biāo)線每年見新，定時(shí)灑水（早高峰前和午后各1次）、定人（當(dāng)班人員）清撿、護(hù)欄定期清洗（每周一次）。二、規(guī)范[單選題]（一）車道通行服務(wù)(正確答案)1.人工入口發(fā)卡操作[單選題]（1）讀卡：車輛到達(dá)收費(fèi)窗口前，右手輸入車型，核對(duì)車牌，識(shí)別車牌與實(shí)際車牌不符時(shí)迅速修改，車輛距窗口兩米時(shí)左手做出迎車手勢(shì)。當(dāng)車輛即將停車時(shí)，迅速將卡放置在讀寫器上。車道有車輛等候時(shí)，在前車輛啟動(dòng)后，右手迅速輸入后車車型，核對(duì)車牌，同時(shí)，左手做出迎車動(dòng)作，后續(xù)同前輛車處理。(正確答案)（2）發(fā)卡：車輛到達(dá)收費(fèi)窗口后，左手拿起通行卡，手心向上交由駕乘人員。（3）超限超載車輛及時(shí)告知駕乘人員，進(jìn)行勸返。對(duì)入口稱重結(jié)果不滿，要求復(fù)稱的，須明確告知其不能復(fù)稱的相關(guān)依據(jù)規(guī)定、秤臺(tái)的檢驗(yàn)部門、檢驗(yàn)時(shí)間以及堵塞車道的法律后果。2.人工出口收費(fèi)操作[單選題]（1）接卡讀卡：車輛到達(dá)收費(fèi)窗口前，右手輸入車型，核對(duì)車牌，識(shí)別車牌與實(shí)際車牌不符時(shí)迅速修改，車輛距窗口兩米時(shí)左手做出迎車手勢(shì)。當(dāng)車輛即將停車時(shí)，左手由迎車手勢(shì)順勢(shì)轉(zhuǎn)換為接卡手勢(shì)，做好接卡準(zhǔn)備。駕乘人員遞出通行卡后，迅速將卡放置在讀寫器上。車道有車輛等候時(shí)，在前車輛啟動(dòng)后，右手迅速輸入后車車型，核對(duì)車牌，同時(shí)，左手做出迎車動(dòng)作，后續(xù)同前輛車處理。接卡讀卡過程要在2.5秒內(nèi)完成。(正確答案)（2）點(diǎn)鈔：接到駕乘人員遞出的現(xiàn)金，迅速點(diǎn)清放置在操作臺(tái)或抽屜內(nèi)。單指單張點(diǎn)鈔成績(jī)達(dá)到27秒/100張點(diǎn)鈔券，能夠準(zhǔn)確識(shí)別假鈔。（3）出票：核實(shí)收費(fèi)額或掃碼成功后，按確認(rèn)鍵提前啟動(dòng)打印票據(jù)流程，迅速打票，2.5秒內(nèi)完成出票。（5）查詢：a）收費(fèi)員查詢特情業(yè)務(wù)時(shí)，使用規(guī)范簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言將車牌、特情類型、入口信息、是否有證明材料等內(nèi)容迅速告知監(jiān)控員。b）監(jiān)控員整理核對(duì)須查詢內(nèi)容，對(duì)收費(fèi)信息不全的立即問詢，也可通過收費(fèi)稽查系統(tǒng)查詢車輛入口信息和行駛軌跡，判斷車輛是否有逃費(fèi)嫌疑。監(jiān)控室要建立電話快速索引目錄，熟練掌握常用收費(fèi)站及相鄰收費(fèi)站的聯(lián)系方式，需電話查詢?nèi)肟跁r(shí)，迅速聯(lián)系到入口站并簡(jiǎn)潔說明使用何種查詢方式，判斷車輛情況，告知前崗處理結(jié)果。c）查詢工作要在4分鐘內(nèi)完成。（6）溝通技巧:保持平和的情緒；明確矛盾點(diǎn)；有效傾聽，有效反饋；換位思考；微笑，有理、有利、有節(jié)；不逃避、不推卸、不激化；以快速引出車道為目標(biāo)。（7）人工車道特情處理：a）對(duì)貨車裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品裝載不符合綠通免費(fèi)要求的，須根據(jù)綠色通道相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行解釋。b）查實(shí)駕乘人員采取違規(guī)違法行為偷逃通行費(fèi)時(shí)，根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。c）當(dāng)駕乘人員情緒激動(dòng)時(shí)，不可火上澆油、據(jù)理力爭(zhēng)，避免激化矛盾,要熟知收費(fèi)政策、保持微笑、態(tài)度誠(chéng)懇、平和交流、耐心解釋，用文明的職業(yè)語(yǔ)言對(duì)駕乘人員的挑釁予以回應(yīng)，做到有禮有節(jié)。d）對(duì)惡意堵塞車道、蠻不講理者，須耐心解釋有關(guān)法律法規(guī)，必要時(shí)協(xié)調(diào)公安、交警等執(zhí)法部門依法處理。對(duì)惡意逃費(fèi)、闖關(guān)車輛，要做到立場(chǎng)堅(jiān)定，及時(shí)通知公安、交警等執(zhí)法部門依法處置。e）出現(xiàn)車輛堵塞車道被候車駕乘人員圍觀時(shí)，不要糾結(jié)于爭(zhēng)論，在勸導(dǎo)的同時(shí)給駕乘人員找一個(gè)下臺(tái)階的機(jī)會(huì)，快速將車輛引出車道。3.ETC車道特情處理[單選題]中隊(duì)長(zhǎng)或外勤發(fā)現(xiàn)ETC車道報(bào)警或車輛滯留車道時(shí)，要迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查詢?cè)?，解除?bào)警，根據(jù)特情迅速處置，協(xié)助車輛快速通行。特情處理要在5分鐘內(nèi)完成。(正確答案)4.車道開啟操作[單選題]收費(fèi)站外勤人員須及時(shí)指揮疏導(dǎo)車輛，使每個(gè)開啟車道都能充分利用。車流量增加需要增開車道且收費(fèi)員不足時(shí)，按照收費(fèi)班長(zhǎng)、票據(jù)員、監(jiān)控員、站管理人員的順序依次進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)ら_啟車道頂崗收費(fèi)（發(fā)卡），壓車達(dá)到6輛起增開車道，反應(yīng)時(shí)間不超過1分鐘，站內(nèi)人員到達(dá)車道時(shí)間不超過4分鐘（到達(dá)輔站時(shí)間不超過10分鐘）；當(dāng)全部車道開啟后，壓車平均仍達(dá)8輛及以上時(shí)，收費(fèi)站要在5分鐘內(nèi)啟用便攜或復(fù)式收費(fèi)。(正確答案)（二）文明服務(wù)1.窗口文明服務(wù)[單選題]（1）環(huán)境文明。站區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美，各類標(biāo)牌齊全，信號(hào)指示、照明設(shè)備完備。收費(fèi)站區(qū)無(wú)滯留車輛、行人、商業(yè)攤點(diǎn)。(正確答案)（2）儀表文明。按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，掛牌服務(wù)，著裝整潔，儀表大方。男不準(zhǔn)留蓋耳長(zhǎng)發(fā)、剃光頭、蓄胡須；女不準(zhǔn)留披肩發(fā)，須將長(zhǎng)發(fā)束起，佩戴統(tǒng)一發(fā)飾。（3）語(yǔ)言文明。使用文明服務(wù)用語(yǔ)，堅(jiān)持使用普通話，做到自然、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)“生、冷、硬、臟”等不文明用語(yǔ)現(xiàn)象。說話和氣，“請(qǐng)”字當(dāng)頭。（4）舉止文明。儀態(tài)端莊，微笑服務(wù)，文明值勤，禮貌待人，使用規(guī)范指揮疏導(dǎo)手勢(shì)。講究方式，穩(wěn)妥理事，嚴(yán)禁謾罵、毆打駕乘人員。（5）依法收費(fèi)。認(rèn)真執(zhí)行高速公路通行費(fèi)收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕“亂收費(fèi)、亂罰款”現(xiàn)象。（6）化解矛盾。熟悉高速公路法律法規(guī)和收費(fèi)政策，遇到駕乘人員不理解、不合作情況，冷靜處理、態(tài)度和藹、耐心解釋，善于化解矛盾和糾紛，不與駕乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（7）接受監(jiān)督。設(shè)立收費(fèi)公開欄，公開收費(fèi)站名稱、審批機(jī)關(guān)、收費(fèi)單位、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)期限和監(jiān)督電話，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。2.微笑服務(wù)[單選題]微笑服務(wù)做到“兩點(diǎn)頭、并五指、一個(gè)會(huì)心的微笑”。(正確答案)（1）兩點(diǎn)頭：在迎、送車輛時(shí)各進(jìn)行一次點(diǎn)頭致禮，收費(fèi)員須注視駕乘人員面部，當(dāng)駕乘人員面向收費(fèi)員時(shí)，收費(fèi)員立即注視駕乘人員的眼部，下巴先微微上揚(yáng)，接著向下點(diǎn)頭，感情自然流露，使人感到親切。（2）并五指：迎車時(shí)，揚(yáng)手的動(dòng)作要掌握在車輛進(jìn)入車道后距離窗口兩米開始。手臂與窗沿（水平面）成70—80度，手掌心面向通行車輛，手指自然伸直，五指并攏。接遞卡、接遞票款動(dòng)作時(shí)，用大拇指將卡、票、款?yuàn)A在手心面上或大拇指壓在微攏的四指上。（3）一個(gè)會(huì)心的微笑：收費(fèi)員在服務(wù)過程中始終做到保持真誠(chéng)、親切、自然、會(huì)心的微笑，消除與駕乘人員的心理距離。微笑時(shí)嘴角微微上翹，掌握好尺度，笑容不夸張、不做作、不刻意、不勉強(qiáng)。（三）收費(fèi)環(huán)境除惡劣天氣、擁堵等特殊時(shí)段外，各城市主要出入口收費(fèi)站廣場(chǎng)環(huán)境達(dá)到“四凈三新三定”標(biāo)準(zhǔn)。1.工作人員：收費(fèi)人員對(duì)收費(fèi)區(qū)車道、廣場(chǎng)灰塵清掃次數(shù)每班次不低于1次，對(duì)收費(fèi)區(qū)收費(fèi)設(shè)備設(shè)施外觀保潔次數(shù)每班次不低于1次。()2.收費(fèi)廣場(chǎng)環(huán)境：收費(fèi)廣場(chǎng)須保持整潔干凈；及時(shí)清除廣場(chǎng)內(nèi)污泥、積雪、積水以及煙頭、果皮、紙屑、礦泉水瓶等雜物，保持清潔美觀；廣場(chǎng)立柱、護(hù)欄無(wú)缺損、污漬、塵土、漆皮脫落。()3.收費(fèi)車道環(huán)境保持收費(fèi)車道干凈清潔，及時(shí)清撿車道內(nèi)的垃圾，做到無(wú)污漬、煙頭、紙屑等廢棄物；ETC車道標(biāo)識(shí)、崗?fù)ね庥^、收費(fèi)車道防撞柱每天擦拭。()4.收費(fèi)島環(huán)境：收費(fèi)島上無(wú)積水；節(jié)假日或有特殊活動(dòng)時(shí)，整齊擺放花卉，放置于收費(fèi)島前段，不遮擋收費(fèi)員視線；收費(fèi)島頭無(wú)漆皮脫落、缺損現(xiàn)象，做到標(biāo)線醒目清晰。()5.收費(fèi)亭環(huán)境：崗?fù)な召M(fèi)窗口“崗位監(jiān)督卡”、窗口后方“告示”保持整潔常新；收費(fèi)亭內(nèi)物品擺放整齊、規(guī)矩，衣帽排正，工號(hào)牌掛正，設(shè)備擺正、手提箱放正；收費(fèi)亭的門窗、鎖、拉手、亭內(nèi)桌椅、照明燈等完好無(wú)損；收費(fèi)亭保持窗明幾凈，無(wú)油污和灰塵；地面整潔，無(wú)紙屑等雜物；收費(fèi)亭外四壁無(wú)塵土和污跡，劃痕及時(shí)修復(fù)；收費(fèi)亭內(nèi)棚頂及燈罩內(nèi)無(wú)灰塵、無(wú)死蟲、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；亭內(nèi)配置物品（燈具、空調(diào)、攝像鏡頭等）要經(jīng)常擦拭，保持潔凈如新。()6.車道設(shè)施：表面無(wú)塵，存放整齊統(tǒng)一，保持外觀整潔，無(wú)起皮脫落、缺損現(xiàn)象，反光標(biāo)線醒目清晰。()7.收費(fèi)亭設(shè)施：干凈無(wú)灰塵，物品擺放整齊，無(wú)衛(wèi)生死角。()8.安全作業(yè)：所有工作人員均遵守各級(jí)安全規(guī)定，確保不確保不出現(xiàn)安全責(zé)任事故。[單選題]收費(fèi)業(yè)務(wù)(正確答案)一、一般規(guī)定()1.通行費(fèi)收費(fèi)按云南省人民政府批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)所有通行車輛分段計(jì)費(fèi)。安裝ETC車載裝置的車輛（以下簡(jiǎn)稱ETC車輛）在出口收費(fèi)站自動(dòng)完成扣費(fèi)；非ETC車輛在出口收費(fèi)站停車交費(fèi)。()2.通行費(fèi)應(yīng)以車輛實(shí)際通行路段為依據(jù)計(jì)算。因通行車輛原因無(wú)法確定計(jì)費(fèi)信息的，駕駛員應(yīng)提供入口、通行路徑等信息，收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理單位核實(shí)后通過后臺(tái)系統(tǒng)計(jì)算通行費(fèi)；駕駛員拒絕提供相關(guān)信息或經(jīng)核實(shí)信息不實(shí)的，按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。()3.對(duì)于收費(fèi)車輛的收費(fèi)業(yè)務(wù)應(yīng)收未收、長(zhǎng)短款等情況，由收費(fèi)方負(fù)責(zé)。對(duì)于免費(fèi)車輛應(yīng)免未免收取通行費(fèi)的，由收費(fèi)方負(fù)責(zé)處理。()4.收費(fèi)方上傳的交易數(shù)據(jù)按相關(guān)規(guī)范進(jìn)行合規(guī)性校驗(yàn)，未通過校驗(yàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查、修正。()5.入口收費(fèi)站應(yīng)按照相關(guān)要求，對(duì)貨車、專項(xiàng)作業(yè)車實(shí)施不停車稱重檢測(cè)，拒絕違法超限超載車輛駛?cè)敫咚俟?。入口治超需有人值守，并在治超軟件中確認(rèn)真實(shí)軸數(shù)。()6.收費(fèi)站應(yīng)當(dāng)配備足夠的手持終端等輔助設(shè)備，對(duì)無(wú)法正常通行收費(fèi)車道的車輛及時(shí)進(jìn)行人工干預(yù)，嚴(yán)禁車輛在ETC車道倒車或轉(zhuǎn)入其他車道。()7.ETC單卡僅作為消費(fèi)支付使用，不作為通行介質(zhì)使用。()8.車輛通行費(fèi)根據(jù)實(shí)際通行路徑以省為單位累加計(jì)算。單省MTC車輛應(yīng)收金額按途經(jīng)ETC門架通行費(fèi)累加計(jì)算并按照“四舍五入”取整到元；單省ETC車輛應(yīng)收金額按途經(jīng)ETC門架通行費(fèi)累加（尾數(shù)小于0.5元?jiǎng)t舍去）基礎(chǔ)上再按相關(guān)優(yōu)惠政策實(shí)施優(yōu)惠并精確到分。()9.出口車道應(yīng)提供全網(wǎng)入口收費(fèi)站信息查詢功能。()二、車道業(yè)務(wù)要求[單選題]（一）ETC車輛處理流程(正確答案)1.入口車道處理流程[單選題]ETC車輛駛?cè)隕TC專用車道或ETC/MTC混合車道，車道系統(tǒng)自動(dòng)判斷ETC車輛是否可以通過。(正確答案)（1）判斷通過的，正常放行。判斷內(nèi)容包括有OBU、OBU未拆卸、OBU和ETC卡在有效期內(nèi)、OBU和ETC卡車牌號(hào)碼一致、OBU和ETC卡不在狀態(tài)名單、車牌不在追繳名單內(nèi)、雙片式OBU車輛的ETC卡正常插入OBU、儲(chǔ)值卡余額大于零。（2）判斷不通過的，車道系統(tǒng)進(jìn)行攔截，現(xiàn)場(chǎng)按特情車輛等相關(guān)流程處理。（3）入口車道已成功在OBU和ETC卡寫入入口信息的，不應(yīng)再發(fā)放CPC卡（出租車客戶除外），避免造成重復(fù)扣費(fèi)。（4）如為貨車、專項(xiàng)作業(yè)車，系統(tǒng)判斷是否進(jìn)行入口稱重檢測(cè)，判斷已進(jìn)行入口稱重檢測(cè)且準(zhǔn)予通行的，允許駛?cè)耄慌袛辔催M(jìn)行入口稱重檢測(cè)或檢測(cè)未通過的自動(dòng)攔截。（5）收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理單位應(yīng)確保ETC車輛入口交易成功，如交易異常，應(yīng)通過手持終端等設(shè)備輔助完成。（6）入口ETC車道發(fā)生車輛闖關(guān)時(shí),系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行聲光報(bào)警,并記錄闖關(guān)數(shù)據(jù)供日后稽核。（7）入口ETC車道日志（包括所有外接硬軟件日志）保存不應(yīng)少于6個(gè)月，原始交易流水記錄車道端保存應(yīng)不低于６個(gè)月。（8）各收費(fèi)經(jīng)營(yíng)管理單位應(yīng)按規(guī)范對(duì)收費(fèi)設(shè)備加強(qiáng)管理，確保收費(fèi)設(shè)備正常運(yùn)行，保障收費(fèi)業(yè)務(wù)正常開展。2.出口車道處理流程[單選題]ETC車輛駛?cè)隕TC專用車道或ETC/MTC混合車道，車道系統(tǒng)自動(dòng)判斷ETC車輛是否可以通過。(正確答案)（1）判斷通過的，對(duì)ETC卡進(jìn)行扣費(fèi)并在出口車道顯示車牌號(hào)和扣費(fèi)金額，自動(dòng)抬桿放行，生成ETC出口交易記錄實(shí)時(shí)上傳至省中心和部聯(lián)網(wǎng)中心。判斷內(nèi)容包括有入口信息、OBU拆卸狀態(tài)正常、OBU和ETC卡在有效期內(nèi)、OBU和ETC卡車牌號(hào)碼一致、OBU和ETC卡不在狀態(tài)名單、不在追繳名單內(nèi)、雙片式OBU車輛的ETC卡正常插入OBU、儲(chǔ)值卡余額是否充足、OBU和ETC卡入口信息是否一致等。（2）判斷不通過的，車道系統(tǒng)進(jìn)行攔截，應(yīng)進(jìn)行人工干預(yù)。（3）出口ETC車道發(fā)生車輛闖關(guān)時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行聲光報(bào)警，并記錄闖關(guān)數(shù)據(jù)供日后稽核。（4）各收費(fèi)經(jīng)營(yíng)管理單位應(yīng)按規(guī)范對(duì)收費(fèi)設(shè)備加強(qiáng)管理，確保收費(fèi)設(shè)備正常運(yùn)行，保障收費(fèi)業(yè)務(wù)正常開展。（5）出口ETC車道日志（包括所有外接硬軟件日志）保存不應(yīng)少于6個(gè)月，原始交易流水記錄車道端保存應(yīng)不低于6個(gè)月。（二）非ETC車輛處理流程1.入口車道處理流程[單選題]未安裝ETC車載裝置或者已安裝ETC設(shè)備但無(wú)法正常使用的車輛按以下流程處理：(正確答案)（1）車道系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別車輛號(hào)牌全牌照（漢字+字母+數(shù)字+顏色）信息。（2）收費(fèi)員核對(duì)校正車輛號(hào)牌全牌照信息、車型信息，將實(shí)際車牌、車型及入口信息等寫入CPC卡內(nèi)（貨車還應(yīng)寫入軸數(shù)、車貨總重信息）。對(duì)臨時(shí)車牌車輛，收費(fèi)員應(yīng)人工核對(duì)后手工輸入車輛號(hào)牌全牌照和車型信息。（3）收費(fèi)員將CPC卡發(fā)給客戶，抬杠放行。（4）儲(chǔ)值卡余額為0的，OBU和ETC卡內(nèi)不應(yīng)寫入入口信息，發(fā)CPC卡抬桿放行。（5）如車道系統(tǒng)判斷為追繳黑名單的，車道攔截并提示追繳名單信息，收費(fèi)員按稽核業(yè)務(wù)相關(guān)要求處理。（6）如為貨車、專項(xiàng)作業(yè)車、大件運(yùn)輸車輛車道系統(tǒng)還應(yīng)判斷是否進(jìn)行入口稱重檢測(cè)，判斷已進(jìn)行入口稱重檢測(cè)且準(zhǔn)予通行的，收費(fèi)員核對(duì)校正車輛號(hào)牌全牌照信息、車型信息，將實(shí)際車牌、車型及入口信息等寫入CPC卡內(nèi)，發(fā)CPC卡放行；判斷未進(jìn)行入口稱重檢測(cè)或檢測(cè)未通過的不允許駛?cè)?。?）入口收費(fèi)數(shù)據(jù)車輛車牌準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到100%，車型準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到100%，貨車列車、牽引拖掛車輛軸數(shù)準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到100%。（8）CPC卡電池電量低于8%的，不得發(fā)給客戶。2.出口車道處理流程[單選題]（1）收費(fèi)員刷卡讀取CPC卡內(nèi)信息，系統(tǒng)進(jìn)行CPC卡有效性判斷，判斷通過的情況包括發(fā)行屬地有效，有入口信息、入口站編碼有效，判斷不通過的，按特情車輛相關(guān)流程處理。(正確答案)（2）對(duì)持CPC卡客戶，同時(shí)滿足以下條件的系統(tǒng)按卡內(nèi)金額提示收費(fèi)員收取通行費(fèi)，否則按實(shí)際車型通過后臺(tái)系統(tǒng)獲取通行費(fèi)：①卡內(nèi)各省界路徑信息和計(jì)費(fèi)信息完整；②計(jì)費(fèi)金額不低于入出口可達(dá)路徑最小費(fèi)額且不超過1.5倍；③入口時(shí)間不超出當(dāng)前時(shí)間7個(gè)自然日。（3）持ETC單卡支付的，應(yīng)查驗(yàn)ETC卡內(nèi)車牌是否與實(shí)際車牌一致以及ETC卡的有效性，查驗(yàn)通過的，刷ETC卡支付放行，生成交易記錄實(shí)時(shí)上傳至省中心和部聯(lián)網(wǎng)中心；查驗(yàn)不通過或儲(chǔ)值卡余額不足的，不應(yīng)刷ETC卡支付，應(yīng)采用其他形式支付通行費(fèi)后抬桿放行，生成交易記錄實(shí)時(shí)上傳至省中心和部聯(lián)網(wǎng)中心。（4）出口混合車道每個(gè)班次結(jié)束后，收費(fèi)員應(yīng)按系統(tǒng)要求進(jìn)行一次下班操作，需確認(rèn)本班次CPC卡收發(fā)數(shù)量、現(xiàn)金通行費(fèi)繳款額、機(jī)打票等。（5）收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)操作流程作業(yè)，確保車型、車牌、軸數(shù)等車輛信息準(zhǔn)確，收費(fèi)準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到100%。（6）收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理單位應(yīng)負(fù)責(zé)通行費(fèi)繳款工作，進(jìn)行交易流水?dāng)?shù)據(jù)的完整性檢查，確保交易流水及時(shí)上傳省中心。（7）出口混合車道日志（包括所有外接硬軟件日志）保存不應(yīng)少于6個(gè)月，原始交易流水記錄車道端保存應(yīng)不低于6個(gè)月。（三）站級(jí)系統(tǒng)1.收費(fèi)站應(yīng)確保交易流水?dāng)?shù)據(jù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上傳。()2.收費(fèi)站應(yīng)每日檢查所有車道使用的收費(fèi)參數(shù)（狀態(tài)名單、節(jié)假日免費(fèi)表、費(fèi)率表等參數(shù)）版本號(hào)，確保各項(xiàng)最新版本參數(shù)及時(shí)下發(fā)至車道。參數(shù)未及時(shí)更新的，應(yīng)及時(shí)維護(hù)更新。()3.收費(fèi)站應(yīng)每日進(jìn)行收費(fèi)數(shù)據(jù)的完整性檢查，確保車道收費(fèi)交易流水?dāng)?shù)據(jù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上傳至站級(jí)系統(tǒng)。()4.出現(xiàn)車道或收費(fèi)站硬件故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失的情況，業(yè)主單位應(yīng)以書面形式報(bào)備省中心。[單選題]（四）ETC門架系統(tǒng)(正確答案)1.ETC門架系統(tǒng)應(yīng)對(duì)ETC車輛完成本段計(jì)費(fèi)，并根據(jù)OBU中寫入的信息完成動(dòng)態(tài)補(bǔ)點(diǎn)和費(fèi)率計(jì)算，對(duì)ETC卡進(jìn)行0元卡面扣費(fèi)處理，生成的ETC門架交易流水實(shí)時(shí)上傳至省中心和部聯(lián)網(wǎng)中心。當(dāng)OBU或ETC卡內(nèi)無(wú)入口信息時(shí)，ETC門架系統(tǒng)不做計(jì)費(fèi)處理。()2.ETC門架系統(tǒng)根據(jù)CPC卡內(nèi)信息，對(duì)持CPC卡車輛完成本段計(jì)費(fèi)，向CPC卡內(nèi)寫入計(jì)費(fèi)信息和路徑信息等，根據(jù)CPC卡內(nèi)寫入的信息完成動(dòng)態(tài)補(bǔ)點(diǎn)和費(fèi)率計(jì)算，形成ETC門架交易流水實(shí)時(shí)上傳至省中心和部聯(lián)網(wǎng)中心。當(dāng)CPC卡內(nèi)無(wú)入口信息時(shí)，ETC門架系統(tǒng)不做計(jì)費(fèi)處理。()3.收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理單位應(yīng)每日檢查門架數(shù)據(jù)上傳、交易成功率及通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)，確保數(shù)據(jù)傳輸鏈路（部省、部站鏈路）的連通。要加強(qiáng)ETC門架（特別是省界門架）的運(yùn)維檢查頻次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)修復(fù)故障。()4.收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理單位應(yīng)根據(jù)部中心門架軟件升級(jí)要求，按規(guī)定時(shí)限要求完成本路段門架軟件版本升級(jí)工作。[單選題]（五）特種車輛處理(正確答案)1.對(duì)于通過入口不停車稱重檢測(cè)且準(zhǔn)許通行的，安裝了ETC車載裝置的貨車列車和半掛汽車列車車輛、大件運(yùn)輸?shù)溶囕v，車道系統(tǒng)將車型、軸數(shù)、車貨總重、大件運(yùn)輸車輛狀態(tài)標(biāo)識(shí)（如有）等信息寫入OBU和ETC卡內(nèi)，并抬桿放行。ETC門架系統(tǒng)依據(jù)OBU或ETC卡內(nèi)入口信息文件中的車型、軸數(shù)等進(jìn)行計(jì)費(fèi)。()2.對(duì)于通過入口不停車稱重檢測(cè)且準(zhǔn)許通行的，未安裝ETC車載裝置的貨車列車和半掛汽車列車車輛、大件運(yùn)輸車輛，收費(fèi)員應(yīng)準(zhǔn)確核實(shí)車牌、車型信息，確保實(shí)際車牌、車型及入口信息、軸數(shù)、車貨總重等寫入CPC卡內(nèi)，發(fā)放CPC卡放行。ETC門架系統(tǒng)依據(jù)CPC卡內(nèi)信息進(jìn)行計(jì)費(fèi)。[單選題]（六）通行費(fèi)優(yōu)惠減免(正確答案)通行費(fèi)優(yōu)惠應(yīng)通過收費(fèi)系統(tǒng)自動(dòng)判斷，需人工查驗(yàn)的，按照部統(tǒng)一規(guī)定處理。鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛/運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）車輛：1.在預(yù)約名單內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛/運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）車輛，從混合車道通行的，禁止ETC交易，需人工處理；從專用車道通行的，需人工查驗(yàn)，按照部統(tǒng)一規(guī)定處理；從ETC車道通行的，禁止ETC交易，提示人工處理。()2.不在預(yù)約名單的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛/運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）車輛，正常收取通行費(fèi)后進(jìn)行查驗(yàn)，查驗(yàn)通過的，進(jìn)入相關(guān)退費(fèi)流程進(jìn)行退費(fèi)。預(yù)約通行政策過渡期內(nèi)，采取現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)或省中心二次優(yōu)惠的方式處理，過渡期后按交通部預(yù)約通行規(guī)定處理。()三、收費(fèi)特情處理[單選題]（一）一般原則(正確答案)1.出口車道應(yīng)具備全網(wǎng)入口收費(fèi)站編碼信息輸入和查詢功能，為特情處理時(shí)獲取通行費(fèi)計(jì)費(fèi)信息提供支撐。()2.進(jìn)行收費(fèi)特情處理時(shí)，對(duì)于已安裝車載終端設(shè)備且入口信息有效的ETC車輛，享受ETC優(yōu)惠；對(duì)于已安裝車載終端設(shè)備且入口信息無(wú)效的ETC車輛，不享受ETC優(yōu)惠處理。()3.進(jìn)行收費(fèi)特情處理時(shí)，車道系統(tǒng)應(yīng)先請(qǐng)求省級(jí)或部級(jí)在線計(jì)費(fèi)服務(wù)獲取通行費(fèi)，如請(qǐng)求失敗經(jīng)站級(jí)管理人員授權(quán)后，可采用兜底計(jì)費(fèi)方式返回通行費(fèi)信息。云南省省級(jí)計(jì)費(fèi)服務(wù)請(qǐng)求失敗后的兜底計(jì)費(fèi)方式為入出口可達(dá)路徑最小費(fèi)額，部級(jí)計(jì)費(fèi)服務(wù)請(qǐng)求失敗后的兜底計(jì)費(fèi)方式為入出口可達(dá)路徑最小費(fèi)額。()4.在線計(jì)費(fèi)服務(wù)支持按照各省ETC優(yōu)惠政策（含差異化優(yōu)惠）返回計(jì)費(fèi)金額；兜底計(jì)費(fèi)方式不支持各省差異化優(yōu)惠政策，僅支持按無(wú)折扣返回計(jì)費(fèi)金額以及按95折優(yōu)惠返回金額。()5.收費(fèi)站使用兜底計(jì)費(fèi)方式收費(fèi)需向省中心報(bào)備，省中心應(yīng)對(duì)本省兜底計(jì)費(fèi)方式使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，且應(yīng)定期向部聯(lián)網(wǎng)中心報(bào)送省內(nèi)兜底計(jì)費(fèi)方式使用情況，包括涉及的跨省交易次數(shù)和單省交易次數(shù)等內(nèi)容。()6.部聯(lián)網(wǎng)中心定期對(duì)全網(wǎng)兜底計(jì)費(fèi)方式使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)兜底計(jì)費(fèi)方式使用較多的省份進(jìn)行跟進(jìn)，幫助查找原因并督促系統(tǒng)完善。()7.對(duì)于同一輛車ETC已成功交易扣款、未抬桿放行的由人工干預(yù)，系統(tǒng)提示ETC卡已成功扣費(fèi)的應(yīng)予以放行，不得再次刷ETC卡重復(fù)扣費(fèi)或通過現(xiàn)金及移動(dòng)支付等其他方式重復(fù)收取通行費(fèi)。[單選題]（二）ETC車輛特情處理(正確答案)1.入口車道[單選題]（1）車道系統(tǒng)對(duì)ETC車輛通行有效性不通過、儲(chǔ)值卡余額為0元、ETC入口信息寫入失敗的車輛，車道進(jìn)行攔截并提示車輛由人工處理，收費(fèi)員按照CPC卡發(fā)放流程處理。(正確答案)（2）車道系統(tǒng)判斷雙片式OBU卡片是否正常插入，判斷為標(biāo)簽無(wú)卡的，收費(fèi)員告知客戶插卡重新交易或刷卡進(jìn)行交易，交易成功的抬桿放行；交易失敗的，收費(fèi)員按照CPC卡發(fā)放流程處理。（3）當(dāng)入口稱重檢測(cè)系統(tǒng)與車道系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步異常，車道系統(tǒng)無(wú)法獲取入口稱重系統(tǒng)推送的車型、軸數(shù)、車貨總重、車種（如有名單）、是否準(zhǔn)許通行等信息時(shí)或者當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛OBU內(nèi)車型信息有誤時(shí)，經(jīng)人工確認(rèn)相關(guān)車輛符合合法裝載的，可進(jìn)行人工處理。收費(fèi)員通過車道系統(tǒng)或手持終端設(shè)備向OBU和ETC卡內(nèi)寫入正確的車型、軸數(shù)、車貨總重及大件運(yùn)輸車輛信息，如無(wú)法同步寫入OBU和ETC卡內(nèi)信息，則發(fā)放CPC卡放行。2.ETC門架系統(tǒng)[單選題]（1）ETC門架系統(tǒng)對(duì)于OBU拆卸、無(wú)入口信息、OBU和ETC卡內(nèi)入口信息不一致、入口時(shí)間超時(shí)（超過當(dāng)前時(shí)間7個(gè)自然日）、OBU和ETC卡卡號(hào)信息不一致，OBU拆卸車輛均不進(jìn)行計(jì)費(fèi)，不生成門架交易流水，讀取車輛信息形成通行記錄，上傳至收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理單位、省中心和部聯(lián)網(wǎng)中心。(正確答案)（2）ETC門架系統(tǒng)對(duì)OBU和ETC卡車牌號(hào)碼不一致車輛，按照OBU內(nèi)信息進(jìn)行計(jì)費(fèi)，記錄特情，生成門架交易流水上傳至收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理單位、省中心和部聯(lián)網(wǎng)中心。3.出口車道[單選題]（1）OBU累計(jì)實(shí)收金額小于本次行程入出口可達(dá)路徑最小費(fèi)額的，按OBU累計(jì)實(shí)收金額扣費(fèi)并顯示車牌號(hào)和扣費(fèi)金額，抬桿放行并在出口交易記錄中記錄特情。(正確答案)（2）OBU拆卸車輛車道系統(tǒng)判斷OBU拆卸狀態(tài)異常的，收費(fèi)員根據(jù)實(shí)際車牌、車型，在車道系統(tǒng)發(fā)起入口信息查詢和計(jì)費(fèi)請(qǐng)求并按以下要求處理：①返回結(jié)果為入口已領(lǐng)取CPC卡的，按不享受ETC優(yōu)惠處理，按系統(tǒng)返回的金額進(jìn)行收費(fèi)，如客戶無(wú)法出示CPC卡則按丟卡處理，如標(biāo)簽有入口信息應(yīng)清除入口信息；②返回結(jié)果為入口未領(lǐng)取CPC卡，實(shí)際車牌與卡簽內(nèi)車牌一致且有入口信息的，按享受ETC優(yōu)惠處理，按系統(tǒng)返回的金額進(jìn)行收費(fèi)；其他情況按不享受ETC優(yōu)惠處理。③返回?zé)o入口信息的，不享受ETC優(yōu)惠，根據(jù)司機(jī)提供的入口信息請(qǐng)求在線計(jì)費(fèi)服務(wù)，按返回的金額收取通行費(fèi)后放行。（3）ETC卡/OBU損壞和無(wú)入口信息ETC車輛出現(xiàn)ETC卡損壞或OBU損壞的，收費(fèi)員提示客戶相關(guān)情況并根據(jù)實(shí)際車牌、車型（軸數(shù)），在車道系統(tǒng)發(fā)起入口信息查詢和計(jì)費(fèi)請(qǐng)求并按以下要求處理：①返回結(jié)果為有入口信息且確認(rèn)為ETC車輛的，享受ETC優(yōu)惠，按系統(tǒng)返回的金額進(jìn)行收費(fèi)抬桿放行。②返回結(jié)果為有入口信息并確認(rèn)該車輛已領(lǐng)取CPC卡但客戶無(wú)法出示CPC卡的，按非ETC車輛處理，收取CPC卡工本費(fèi)和通行費(fèi)后抬桿放行。③返回結(jié)果為無(wú)入口信息的，不享受ETC優(yōu)惠，根據(jù)獲取到的計(jì)費(fèi)信息收取通行費(fèi)。（4）OBU和ETC卡內(nèi)車牌信息不一致/OBU和ETC卡超過有效期/OBU和ETC卡在狀態(tài)名單/儲(chǔ)值卡余額不足/ETC卡復(fù)合交易失敗車輛，車道自動(dòng)攔截，提示轉(zhuǎn)人工處理。收費(fèi)員以出口車牌、車型（軸數(shù)）發(fā)起計(jì)費(fèi)請(qǐng)求，根據(jù)返回的計(jì)費(fèi)信息進(jìn)行收費(fèi)。（5）追繳名單車道系統(tǒng)對(duì)ETC車輛進(jìn)行追繳名單判斷，判斷不通過的，車道攔截并提示追繳名單信息，提示轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)人工處理，收費(fèi)員正常收取本次通行費(fèi)用，并按稽核業(yè)務(wù)要求處理追繳名單相關(guān)業(yè)務(wù)。（6）雙片式OBU未插卡車道系統(tǒng)判斷雙片式OBU卡片是否正常插入，判斷為標(biāo)簽無(wú)卡的，收費(fèi)員告知客戶插卡重新交易或刷卡進(jìn)行交易，交易成功的抬桿放行，交易失敗的，轉(zhuǎn)人工處理。判斷為標(biāo)簽無(wú)卡的，收費(fèi)員告知客戶插卡或刷卡進(jìn)行交易，交易成功后放行；交易失敗的，收費(fèi)員以出口車牌、車型（軸數(shù)）調(diào)用在線計(jì)費(fèi)服務(wù)獲取通行費(fèi)。（三）非ETC車輛特情處理1.入口車道[單選題]（1）追繳名單(正確答案)車道系統(tǒng)對(duì)車輛進(jìn)行追繳名單判斷，判斷不通過的，車道攔截并提示追繳名單信息，收費(fèi)員按稽核業(yè)務(wù)相關(guān)要求處理。（2）持臨時(shí)牌照車輛收費(fèi)員根據(jù)臨時(shí)牌照將車牌、車型、車種、入口站等信息準(zhǔn)確寫入CPC卡，將CPC卡發(fā)給客戶，抬桿放行。（3）無(wú)效CPC卡車道系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別CPC卡是否可讀或有效，若不可讀、發(fā)行屬地?zé)o效或電量低于8%，收費(fèi)員更換正常CPC卡并正確寫入車牌、車型、軸數(shù)等信息，將CPC卡發(fā)給客戶，抬桿放行。（4）入口稱重檢測(cè)系統(tǒng)與車道系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步異常當(dāng)入口稱重檢測(cè)系統(tǒng)與車道系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步異常，車道系統(tǒng)無(wú)法獲取入口稱重系統(tǒng)推送的車型、軸數(shù)、車貨總重、車種（如有名單）、是否準(zhǔn)許通行等信息時(shí)，經(jīng)人工確認(rèn)相關(guān)車輛符合合法裝載的，可進(jìn)行人工處理，收費(fèi)員通過車道系統(tǒng)向CPC卡內(nèi)寫入正確的車型、軸數(shù)、車貨總重及大件運(yùn)輸車輛信息，如無(wú)法同步寫入OBU和ETC卡內(nèi)信息，則發(fā)放CPC卡放行。2.ETC門架系統(tǒng)[單選題]（1）ETC門架系統(tǒng)對(duì)于CPC卡內(nèi)無(wú)入口信息、入口時(shí)間超時(shí)（超過當(dāng)前時(shí)間7個(gè)自然日）車輛不進(jìn)行計(jì)費(fèi)，不生成門架交易流水，讀取車輛信息形成通行記錄，上傳至收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理單位、省中心和部聯(lián)網(wǎng)中心。(正確答案)（2）ETC門架系統(tǒng)對(duì)于持CPC卡的ETC車輛,在CPC卡先產(chǎn)生交易的情況下，應(yīng)通過判斷OBU內(nèi)入口信息、入口交易時(shí)間等判斷是否是針對(duì)同一輛車的重復(fù)交易，如判斷為重復(fù)交易，ETC門架系統(tǒng)應(yīng)對(duì)OBU不做計(jì)費(fèi)處理。3.出口車道[單選題]非ETC車輛收費(fèi)調(diào)整：非ETC車輛完成收費(fèi)后，出現(xiàn)需要補(bǔ)收或退還本次收費(fèi)差額的，收費(fèi)員進(jìn)行交易沖正操作，回收收費(fèi)憑證并重新開具。(正確答案)4.CPC卡通行異常[單選題]（1）車牌/車型不一致(正確答案)CPC卡內(nèi)車牌/車型與實(shí)際車牌/車型不一致時(shí)，收費(fèi)員根據(jù)實(shí)際車牌、車型（軸數(shù)），在車道系統(tǒng)發(fā)起入口信息查詢和計(jì)費(fèi)請(qǐng)求，根據(jù)獲取到的計(jì)費(fèi)信息進(jìn)行收費(fèi)：如無(wú)入口信息，根據(jù)客戶提供的入口、通行路徑等信息請(qǐng)求計(jì)費(fèi)服務(wù)，按返回的金額收費(fèi)放行；（2）無(wú)入口信息/入口時(shí)間超時(shí)/無(wú)效入口站編碼/CPC卡發(fā)行屬地?zé)o效/丟卡/損壞卡/鎖卡（外部認(rèn)證子密鑰UK1鎖定）當(dāng)CPC卡內(nèi)無(wú)入口信息、入口時(shí)間超時(shí)（卡內(nèi)入口時(shí)間超過當(dāng)前交易時(shí)間7個(gè)自然日）、入口站編碼無(wú)效、卡號(hào)所屬省份非聯(lián)網(wǎng)省份、丟卡、損壞卡或系統(tǒng)提示鎖卡時(shí)，按以下流程處理：①收費(fèi)員根據(jù)實(shí)際車牌、車型（軸數(shù)），在車道系統(tǒng)發(fā)起入口信息查詢和計(jì)費(fèi)請(qǐng)求，根據(jù)獲取到的計(jì)費(fèi)信息進(jìn)行收費(fèi)；②如系統(tǒng)返回?zé)o入口信息，根據(jù)客戶提供的入口、通行路徑等信息請(qǐng)求計(jì)費(fèi)服務(wù)，按返回的金額收費(fèi)放行。③丟失卡或確定為人為損壞卡的，收取CPC卡工本費(fèi)。（4）CPC卡內(nèi)計(jì)費(fèi)信息異常CPC卡內(nèi)計(jì)費(fèi)信息異常包括：卡內(nèi)計(jì)費(fèi)金額小于全網(wǎng)入出口可達(dá)路徑最小費(fèi)額或大于1.5倍；卡內(nèi)通行各省的最后一個(gè)門架非省界門架或省界門架路徑擬合標(biāo)識(shí)異常。①收費(fèi)員根據(jù)卡內(nèi)入口信息、實(shí)際車牌、車型，在車道系統(tǒng)發(fā)起計(jì)費(fèi)請(qǐng)求，根據(jù)獲取到的計(jì)費(fèi)信息進(jìn)行收費(fèi)；②如無(wú)法從后臺(tái)系統(tǒng)獲取計(jì)費(fèi)信息，根據(jù)卡內(nèi)入口信息，經(jīng)授權(quán)使用兜底計(jì)費(fèi)方式收費(fèi)。5.紙質(zhì)通行券[單選題]（1）如實(shí)際車牌、車型與紙質(zhì)通行券上的車牌、車型一致，收費(fèi)員按照紙質(zhì)通行券上的入口信息、車牌和車型等信息發(fā)起計(jì)費(fèi)請(qǐng)求，根據(jù)獲取到的計(jì)費(fèi)信息進(jìn)行收費(fèi)；如無(wú)法通過在線計(jì)費(fèi)服務(wù)獲取計(jì)費(fèi)信息，根據(jù)實(shí)際出入口信息，按兜底計(jì)費(fèi)方式進(jìn)行收費(fèi)；(正確答案)（2）如實(shí)際車牌或車型與紙質(zhì)通行券上的車牌或車型不符，收費(fèi)員以出口實(shí)際車牌、車型信息查詢?nèi)肟谛畔⒑?，發(fā)起計(jì)費(fèi)請(qǐng)求，根據(jù)獲取到的計(jì)費(fèi)信息進(jìn)行收費(fèi)。如系統(tǒng)返回?zé)o入口信息，根據(jù)客戶提供的入口、通行路徑等信息請(qǐng)求計(jì)費(fèi)服務(wù)，按返回的金額收費(fèi)放行，如計(jì)費(fèi)服務(wù)無(wú)法返回計(jì)費(fèi)信息，根據(jù)客戶提供的入口信息，按兜底計(jì)費(fèi)方式進(jìn)行收費(fèi)；6.發(fā)生以上特情，收費(fèi)系統(tǒng)中均應(yīng)做特情記錄。()四、特種車輛處理流程[單選題]（一）貨車列車、半掛汽車列車車輛和大件運(yùn)輸車輛(正確答案)1.入口操作[單選題]非ETC車輛按ETC/MTC混合車道流程處理，ETC車輛按以下流程處理：(正確答案)（1）車道系統(tǒng)通過入口稱重檢測(cè)系統(tǒng)推送的信息獲取車型、軸數(shù)、車貨總重、車種（如有名單）信息。（2）車道系統(tǒng)將車型、車牌、軸數(shù)、車貨總重、車種（大件運(yùn)輸車）信息寫入OBU入/出口信息文件，抬桿放行。2.ETC門架[單選題]根據(jù)OBU入/出口信息文件內(nèi)的車型、軸數(shù)計(jì)費(fèi)。(正確答案)3.出口操作[單選題]按ETC車輛收費(fèi)流程操作。(正確答案)五、業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)[單選題]（一）交易成功率（ETC門架系統(tǒng)）(正確答案)定義：ETC門架系統(tǒng)交易成功次數(shù)在通行總量中的比率。交易成功率=交易成功次數(shù)/通行總量*100%。說明：通行總量可通過出入口或車檢器統(tǒng)計(jì)（二）ETC通行成功率定義：ETC車輛在車道一次通行成功的車輛數(shù)在ETC車輛通行總量中的比率。ETC通行成功率=ETC一次通行成功車輛數(shù)/ETC車輛通行總量*100%。（三）實(shí)收率定義：實(shí)際收費(fèi)的交易次數(shù)在交易總量中的比率。實(shí)收率=實(shí)際收費(fèi)的交易次數(shù)/交易總量*100%。說明：實(shí)際收費(fèi)的交易指實(shí)際收到通行費(fèi)的交易（四）車型準(zhǔn)確率定義：車型準(zhǔn)確次數(shù)在交易總量中的比率。車型準(zhǔn)確率=車型準(zhǔn)確次數(shù)/交易總量*100%。車型準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到100%。（五）車牌準(zhǔn)確率定義：車牌準(zhǔn)確的交易次數(shù)在交易總量中的比率。車牌準(zhǔn)確率=車牌準(zhǔn)確的交易次數(shù)/交易總量*100%。車牌準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到100%。（六）數(shù)據(jù)上傳及時(shí)率定義：規(guī)定時(shí)間內(nèi)數(shù)據(jù)上傳的條數(shù)和統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)上傳的數(shù)據(jù)總條數(shù)的比率。數(shù)據(jù)上傳及時(shí)率=規(guī)定時(shí)間內(nèi)數(shù)據(jù)上傳的條數(shù)/統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)上傳的數(shù)據(jù)總條數(shù)*100%。說明：數(shù)據(jù)包括交易數(shù)據(jù)、費(fèi)率數(shù)據(jù)、狀態(tài)名單數(shù)據(jù)等。（七）數(shù)據(jù)上傳完整率定義：上傳的數(shù)據(jù)條數(shù)占應(yīng)上傳的數(shù)據(jù)條數(shù)的比例。數(shù)據(jù)上傳完整率=上傳的數(shù)據(jù)條數(shù)/應(yīng)上傳的數(shù)據(jù)條數(shù)*100%。（八）車牌識(shí)別率定義：準(zhǔn)確識(shí)別車牌的車次在通行總量中的比率。車牌識(shí)別準(zhǔn)確率=準(zhǔn)確識(shí)別車牌的車次/通行總量*100%。收費(fèi)管理()一、部門職責(zé)[單選題]（一）運(yùn)營(yíng)管理部職責(zé)主要分為收費(fèi)運(yùn)營(yíng)及機(jī)電信息管理兩大類。(正確答案)1.收費(fèi)運(yùn)營(yíng)職責(zé)[單選題]（1）負(fù)責(zé)國(guó)家、交通主管部門、上級(jí)單位相關(guān)收費(fèi)管理法律法規(guī)、規(guī)章制度、通知、文件的貫徹落實(shí)、詮釋工作。(正確答案)（2）負(fù)責(zé)公司收費(fèi)制度、操作規(guī)程、行為規(guī)范、服務(wù)準(zhǔn)則、監(jiān)控制度的制定、監(jiān)督、實(shí)施工作。（3）負(fù)責(zé)收費(fèi)過程監(jiān)控、監(jiān)督、管理工作，收費(fèi)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和處理，特殊事件及時(shí)下達(dá)指令反饋。嚴(yán)肅查處收費(fèi)人員的各類違規(guī)、違紀(jì)行為，對(duì)重大違規(guī)行為及時(shí)上報(bào)并協(xié)助公司做好處理工作。（4）負(fù)責(zé)公司PSAM卡、票據(jù)、紙卡和CPC卡的領(lǐng)用、發(fā)放、調(diào)撥、繳銷等使用、管理工作。（5）負(fù)責(zé)公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)數(shù)據(jù)的稽查、統(tǒng)計(jì)、匯總、拆分、劃撥、儲(chǔ)存、保密、備份工作，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全管理，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤，并定期編制運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告。（6）負(fù)責(zé)處理各收費(fèi)站出現(xiàn)的特情車輛的通行費(fèi)追繳、退費(fèi)等工作。配合省聯(lián)網(wǎng)中心做好取消省界收費(fèi)站后高速公路全網(wǎng)的通行費(fèi)追繳工作。（7）負(fù)責(zé)公司收費(fèi)綜合業(yè)務(wù)的稽查、考核，管理人員考核工作，并對(duì)收費(fèi)站便攜式收費(fèi)等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。（8）負(fù)責(zé)記錄12328及駕乘人員對(duì)收費(fèi)綜合業(yè)務(wù)的建議、投訴、監(jiān)督、舉報(bào)工作，并根據(jù)問題類別及嚴(yán)重程度按程序上報(bào)、處理。（9）負(fù)責(zé)收費(fèi)業(yè)務(wù)的調(diào)研工作，經(jīng)常性組織收費(fèi)業(yè)務(wù)研討，對(duì)創(chuàng)新成果進(jìn)行指導(dǎo)和推廣。（10）負(fù)責(zé)公司收費(fèi)業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)。（11）負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)人員及收費(fèi)人員工裝統(tǒng)計(jì)、采購(gòu)、發(fā)放、檔案管理工作。（12）負(fù)責(zé)所轄路段交通運(yùn)行狀況的監(jiān)控、分析、故障上報(bào)及相關(guān)信息上傳下達(dá)工作；負(fù)責(zé)緊急突發(fā)事件交通引導(dǎo)預(yù)警信息及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)、發(fā)布，積極配合相關(guān)部門處理好影響交通運(yùn)行的各種特殊事件，保證道路暢通。（13）負(fù)責(zé)本單位收費(fèi)稽核工作，并對(duì)收費(fèi)站收費(fèi)稽核工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。（14）負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)站進(jìn)行績(jī)效考核。（15）負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的日常管理工作，修訂完善監(jiān)控中心管理辦法，制定監(jiān)控員的崗位職責(zé)。2.機(jī)電信息系統(tǒng)管理職責(zé)[單選題]（1）負(fù)責(zé)監(jiān)控、收費(fèi)、通信、供配電系統(tǒng)的維護(hù)、維修工作。

（2）負(fù)責(zé)備品備件采購(gòu)計(jì)劃的制定和實(shí)施；負(fù)責(zé)信息管理系統(tǒng)備品備件的入庫(kù)、發(fā)放等工作。

（3）負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備的日常運(yùn)行巡查管理。

（4）組織機(jī)電養(yǎng)護(hù)工程實(shí)施，落實(shí)各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)措施及代維單位的具體管理，定期進(jìn)行檢查、考核、評(píng)定，確保機(jī)電信息設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。

（5）負(fù)責(zé)公司機(jī)電信息系統(tǒng)設(shè)備的招投標(biāo)、合同簽訂工作；對(duì)公司各類合同進(jìn)行分類、歸檔，并做好合同資料的借閱登記管理。

（6）根據(jù)機(jī)電系統(tǒng)定額管理規(guī)定，制訂年度維護(hù)及設(shè)備專項(xiàng)改造計(jì)劃，并組織實(shí)施。

（7）負(fù)責(zé)信息機(jī)電方面的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核。

（8）嚴(yán)格所轄高速公路各機(jī)電項(xiàng)目的閉環(huán)管理，做好項(xiàng)目的推進(jìn)、協(xié)調(diào)、實(shí)施、督導(dǎo)及考核，嚴(yán)格項(xiàng)目資金管理。

（9）負(fù)責(zé)公司辦公系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃、建設(shè)、技術(shù)保障維護(hù)維修以及系統(tǒng)的更新、改造等。

（10）負(fù)責(zé)制定公司機(jī)電信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急保障預(yù)案，并負(fù)責(zé)預(yù)案的演練和組織實(shí)施。

（11）負(fù)責(zé)公司供電系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行管理工作，對(duì)收費(fèi)供電系統(tǒng)設(shè)備日常運(yùn)行情況和維護(hù)工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。

（12）建立健全內(nèi)部機(jī)電養(yǎng)護(hù)管理體系，科學(xué)編制機(jī)電維護(hù)中長(zhǎng)期規(guī)劃，合理配置、培養(yǎng)機(jī)電信息養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)人員。(正確答案)（13）組織制定符合自身實(shí)際的機(jī)電信息管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，負(fù)責(zé)機(jī)電信息各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體開展。（二）收費(fèi)站職責(zé)具體包括：收費(fèi)制度管理、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理、收費(fèi)隊(duì)伍管理、收費(fèi)綜合管理、收費(fèi)站機(jī)電設(shè)備管理、收費(fèi)站安全管理、后勤保障管理。1.收費(fèi)制度管理[單選題]（1）負(fù)責(zé)公司收費(fèi)管理制度及文件的執(zhí)行和落實(shí)。(正確答案)（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行收費(fèi)操作規(guī)程。（3）負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行收費(fèi)人員行為規(guī)范和服務(wù)準(zhǔn)則。2.收費(fèi)業(yè)務(wù)管理[單選題]（1）按照規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)通過本站的車輛實(shí)施收費(fèi)，確保應(yīng)征不漏。(正確答案)（2）負(fù)責(zé)對(duì)本站非法上路車輛進(jìn)行管控，負(fù)責(zé)對(duì)各類特情車輛按規(guī)定進(jìn)行稽查、證據(jù)收集、通行費(fèi)追繳及補(bǔ)繳。（3）負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。（4）責(zé)對(duì)本站收費(fèi)業(yè)務(wù)的稽查、監(jiān)交工作。（5）負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)本站收費(fèi)工作的投訴和舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查處理。（6）負(fù)責(zé)收費(fèi)業(yè)務(wù)的調(diào)研工作，經(jīng)常性組織收費(fèi)業(yè)務(wù)研討。（7）負(fù)責(zé)本站票據(jù)、紙質(zhì)通行卡的領(lǐng)用、發(fā)放、繳銷等管理工作。（8）負(fù)責(zé)本站PSAM卡及CPC卡的領(lǐng)用、發(fā)放、回收管理工作。（9）負(fù)責(zé)本站收費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總及分析工作。（10）負(fù)責(zé)收費(fèi)站內(nèi)各項(xiàng)考核工作。（11）負(fù)責(zé)本站各類異常數(shù)據(jù)的核查、證據(jù)文件收集等。3.收費(fèi)隊(duì)伍管理[單選題]（1）負(fù)責(zé)制定本站的各類工作激勵(lì)措施，進(jìn)一步激發(fā)收費(fèi)人員的工作熱情和積極性。(正確答案)（2）負(fù)責(zé)做好收費(fèi)人員思想工作，確保收費(fèi)隊(duì)伍穩(wěn)定。（3）負(fù)責(zé)擬定并上報(bào)收費(fèi)站收費(fèi)人員需求計(jì)劃。（4）負(fù)責(zé)對(duì)本站收費(fèi)人員的違規(guī)、違紀(jì)行為進(jìn)行調(diào)查處理，對(duì)重大違紀(jì)行為及時(shí)上報(bào)。（5）負(fù)責(zé)收費(fèi)人員常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。4.收費(fèi)綜合管理[單選題]（1）負(fù)責(zé)收費(fèi)人員工裝的統(tǒng)計(jì)、發(fā)放、回收、臺(tái)賬管理等工作。(正確答案)（2）負(fù)責(zé)收費(fèi)員身份卡（上崗證、工號(hào)牌）的管理工作。（3）負(fù)責(zé)收費(fèi)耗材的購(gòu)置和使用管理工作。（4）負(fù)責(zé)收費(fèi)站后勤保障工作。（5）負(fù)責(zé)企業(yè)文化宣傳，做好爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作。（6）負(fù)責(zé)本站的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司的經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃，確保在可控范圍，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行公司費(fèi)用報(bào)銷制度。（7）做好站務(wù)管理，為收費(fèi)人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。（8）對(duì)收費(fèi)站使用經(jīng)費(fèi)進(jìn)行盤點(diǎn)、公示。（9）對(duì)ETC客服網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行管理。（10）按公司規(guī)定收取路損賠償款，并建立、健全臺(tái)帳。5.收費(fèi)站機(jī)電設(shè)備管理[單選題]（1）貫徹落實(shí)《機(jī)電設(shè)施設(shè)備管理制度》及相關(guān)規(guī)定。(正確答案)（2）負(fù)責(zé)站內(nèi)機(jī)電設(shè)施設(shè)備的管理，收費(fèi)站負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，落實(shí)本單位機(jī)電設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、清潔、維護(hù)、報(bào)修等工作。（3）負(fù)責(zé)建立健全站內(nèi)機(jī)電設(shè)施設(shè)備、管理檔案，做好日常運(yùn)行記錄。（4）負(fù)責(zé)站內(nèi)設(shè)備實(shí)物及網(wǎng)絡(luò)的傳輸及安全管理，防止發(fā)生重大故障、被盜或病毒感染等責(zé)任事故。（5）負(fù)責(zé)收費(fèi)站及附近門架的數(shù)據(jù)傳輸及供電監(jiān)管工作。6.收費(fèi)站安全管理[單選題]（1）負(fù)責(zé)收費(fèi)站安全生產(chǎn)工作。(正確答案)（2）負(fù)責(zé)本站各區(qū)域內(nèi)用電、消防、油氣、辦公車輛等的安全管理。（3）負(fù)責(zé)本站收費(fèi)區(qū)域的防盜搶工作。（4）負(fù)責(zé)本站食堂衛(wèi)生條件、食品安全等工作。（5）負(fù)責(zé)本站收費(fèi)區(qū)、辦公區(qū)、票據(jù)室、宿舍區(qū)、配電室、發(fā)電機(jī)房、水泵房、UPS室、監(jiān)控室等區(qū)域的安全管理工作。（6）負(fù)責(zé)本站安全內(nèi)業(yè)資料臺(tái)帳的管理工作。7.后勤保障管理[單選題]（1）負(fù)責(zé)本站食堂的物品采購(gòu)及保管、衛(wèi)生管理、食譜制定、成本控制、財(cái)務(wù)、安全等各項(xiàng)工作的管理。(正確答案)（2）負(fù)責(zé)本站辦公車輛的使用和維修保養(yǎng)等工作。（3）負(fù)責(zé)本站員工的健康檢查。（4）組織實(shí)施本站的各類工會(huì)活動(dòng)。（5）負(fù)責(zé)本站的站容站貌管理。（6）負(fù)責(zé)對(duì)本站辦公設(shè)施設(shè)備的使用、巡查、報(bào)修等工作。（7）負(fù)責(zé)站內(nèi)固定資產(chǎn)管理，建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬。二、崗位職責(zé)[單選題]（一）運(yùn)營(yíng)管理部主任職責(zé)(正確答案)1.主持運(yùn)營(yíng)管理部日常工作，統(tǒng)籌部門各板塊工作。()2.對(duì)外協(xié)調(diào)，做好公司及外單位各業(yè)務(wù)主管部門協(xié)調(diào)工作。()3.制度建設(shè)總體規(guī)劃，牽頭組織本部門及收費(fèi)站各項(xiàng)管理制度的修訂。()4.負(fù)責(zé)國(guó)家、交通主管部門、上級(jí)單位相關(guān)收費(fèi)管理法律法規(guī)、規(guī)章制度、通知、文件的貫徹落實(shí)、詮釋工作。()5.負(fù)責(zé)收費(fèi)業(yè)務(wù)的調(diào)研工作，經(jīng)常性組織收費(fèi)業(yè)務(wù)研討，對(duì)創(chuàng)新成果進(jìn)行指導(dǎo)和推廣。()6.牽頭組織實(shí)施收費(fèi)站稽查工作。[單選題]（二）運(yùn)營(yíng)管理部副主任職責(zé)(正確答案)1.負(fù)責(zé)信息機(jī)電各項(xiàng)工作。()2.負(fù)責(zé)信息機(jī)電各類合同管理。()3.負(fù)責(zé)機(jī)電代維單位的合同簽訂、管理、監(jiān)督、考核。()4.嚴(yán)格所轄高速公路各機(jī)電項(xiàng)目的閉環(huán)管理，做好項(xiàng)目的推進(jìn)、協(xié)調(diào)、實(shí)施、督導(dǎo)及考核，嚴(yán)格項(xiàng)目資金管理。()5.負(fù)責(zé)備品備件采購(gòu)管理。()6.建立健全內(nèi)部機(jī)電養(yǎng)護(hù)管理體系，科學(xué)編制機(jī)電維護(hù)中長(zhǎng)期規(guī)劃，合理配置、培養(yǎng)機(jī)電信息養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)人員。()7.組織制定符合自身實(shí)際的機(jī)電信息管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，負(fù)責(zé)機(jī)電信息各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。()8.負(fù)責(zé)收費(fèi)站兼職電工的培訓(xùn)和管理。()9.負(fù)責(zé)機(jī)電信息機(jī)電方面的技術(shù)培訓(xùn)和對(duì)收費(fèi)站機(jī)電業(yè)務(wù)進(jìn)行考核。[單選題]（三）運(yùn)營(yíng)管理部收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理崗崗位職責(zé)(正確答案)1.負(fù)責(zé)公司收費(fèi)制度、操作規(guī)程、行為規(guī)范、服務(wù)準(zhǔn)則。()2.負(fù)責(zé)公司管理人員、收費(fèi)人員年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施業(yè)務(wù)競(jìng)賽；擬定收費(fèi)人員需求計(jì)劃，新進(jìn)收費(fèi)人員崗前培訓(xùn)工作。()3.負(fù)責(zé)公司收費(fèi)綜合業(yè)務(wù)稽查，管理人員考核工作。()4.收費(fèi)站績(jī)效核算、內(nèi)業(yè)資料管理、公司文件精神傳達(dá)處理。()5.部門人員考核。()6.負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)及收費(fèi)人員工裝統(tǒng)計(jì)、采購(gòu)、發(fā)放、檔案管理工作。()（四）運(yùn)營(yíng)管理部票據(jù)管理員崗位職責(zé)()1.票據(jù)、紙卡和CPC卡的調(diào)撥、領(lǐng)用、發(fā)放、繳銷等使用、管理工作。()2.負(fù)責(zé)公司聯(lián)網(wǎng)相關(guān)收費(fèi)數(shù)據(jù)的稽查、統(tǒng)計(jì)、匯總、分析、劃撥、儲(chǔ)存、保密、備份工作，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。()3.負(fù)責(zé)收費(fèi)站票據(jù)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)督、稽查、考核。()4.負(fù)責(zé)通行費(fèi)清分結(jié)算工作。()5.負(fù)責(zé)通行費(fèi)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告。[單選題]（五）運(yùn)營(yíng)管理部數(shù)據(jù)稽核及監(jiān)控管理員崗位職責(zé)(正確答案)1.負(fù)責(zé)特情車輛數(shù)據(jù)的稽核、分析及信息收集，發(fā)現(xiàn)特情車輛及時(shí)上報(bào)，并做好通行費(fèi)追繳、補(bǔ)繳的相關(guān)工作。()2.負(fù)責(zé)做好收費(fèi)爭(zhēng)議數(shù)據(jù)處理工作。()3.負(fù)責(zé)監(jiān)控中心日常管理工作，做好監(jiān)控人員的管理、監(jiān)督、考核。()4.負(fù)責(zé)修訂監(jiān)控中心管理辦法及監(jiān)控員考核辦法。()5.負(fù)責(zé)所轄路段交通運(yùn)行狀況的監(jiān)控、分析、故障上報(bào)、相關(guān)信息上傳下達(dá)工作；緊急突發(fā)事件交通引導(dǎo)預(yù)警信息及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)、發(fā)布，積極配合相關(guān)部門處理好影響交通運(yùn)行的各種特殊事件，保證道路暢通。()6.負(fù)責(zé)記錄建議、投訴、監(jiān)督、舉報(bào)情況工作，對(duì)反應(yīng)問題及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理。()7.負(fù)責(zé)收費(fèi)過程監(jiān)控、監(jiān)督、管理工作，嚴(yán)肅查處收費(fèi)人員的各類違規(guī)、違紀(jì)行為，對(duì)重大違規(guī)行為及時(shí)上報(bào)并協(xié)助公司做好處理工作。()8.負(fù)責(zé)做好各收費(fèi)站的安全監(jiān)控工作，對(duì)危及收費(fèi)安全的突發(fā)事件及時(shí)通知收費(fèi)站，并上報(bào)公司。()9.負(fù)責(zé)部門考勤、監(jiān)控中心排班考勤、監(jiān)控中心業(yè)務(wù)稽查、增收核對(duì)、資料整理裝訂、監(jiān)控中心績(jī)效核算，爭(zhēng)議數(shù)據(jù)處理。[單選題]（六）運(yùn)營(yíng)管理部機(jī)電設(shè)備管理員(正確答案)1.負(fù)責(zé)公司各路段、監(jiān)控中心機(jī)電設(shè)備硬件及軟件的日常運(yùn)行、維護(hù)監(jiān)督及考核、系統(tǒng)升級(jí)、定期巡查工作。()2.負(fù)責(zé)公司供電系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行管理工作，對(duì)收費(fèi)供電系統(tǒng)設(shè)備日常運(yùn)行情況和維護(hù)工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。()3.根據(jù)機(jī)電系統(tǒng)定額管理規(guī)定，制定年度維護(hù)及設(shè)備專項(xiàng)改造計(jì)劃，并組織實(shí)施。()4.負(fù)責(zé)監(jiān)控、收費(fèi)系統(tǒng)的軟件管理工作，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全管理。對(duì)收費(fèi)站復(fù)式收費(fèi)、便攜式收費(fèi)等特殊疑業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。()5.負(fù)責(zé)備品備件采購(gòu)計(jì)劃的制定和實(shí)施。()6.負(fù)責(zé)公司辦公系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃、建設(shè)、技術(shù)保障維護(hù)維修以及系統(tǒng)的更新、改造等；信息機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備的升級(jí)、擴(kuò)容和更新。()7.負(fù)責(zé)公司機(jī)電信息系統(tǒng)設(shè)備的招投標(biāo)、合同簽訂工作。()8.負(fù)責(zé)公司各類合同進(jìn)行分類、歸檔、臺(tái)賬建立，并做好合同資料的借閱登記管理。()9.負(fù)責(zé)制定公司機(jī)電信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急保障預(yù)案，并負(fù)責(zé)預(yù)案的演練和組織實(shí)施。()10.負(fù)責(zé)本公司PSAM卡管理工作。()11.負(fù)責(zé)公司所轄區(qū)域內(nèi)機(jī)電附屬設(shè)施租賃相關(guān)工作。()12.設(shè)備設(shè)施管理、臺(tái)賬的更新核對(duì)。()13.備件、廢件設(shè)備倉(cāng)庫(kù)、臺(tái)賬管理。()14.負(fù)責(zé)機(jī)電相關(guān)內(nèi)業(yè)資料的統(tǒng)一收集管理。()15.負(fù)責(zé)信息管理系統(tǒng)備品備件的入庫(kù)、發(fā)放管理工作。()16.機(jī)電信息相關(guān)資料報(bào)送。()17.負(fù)責(zé)公司路網(wǎng)阻斷信息報(bào)送。[單選題]（七）監(jiān)控員職責(zé)(正確答案)1.熟悉收費(fèi)各方面業(yè)務(wù)，及時(shí)學(xué)習(xí)執(zhí)行上級(jí)相關(guān)文件。()2.負(fù)責(zé)監(jiān)控大廳收費(fèi)監(jiān)控設(shè)備的使用和日常管理，保持監(jiān)控大廳整潔，工作秩序良好。()3.嚴(yán)格實(shí)時(shí)監(jiān)控各車道營(yíng)運(yùn)情況,及時(shí)處理所發(fā)生的異常情況,并做相應(yīng)的稽核記錄。()4.監(jiān)督收費(fèi)員處理免費(fèi)車輛及其它特殊情況,并做相應(yīng)的稽核記錄。()5.對(duì)監(jiān)控檢查出的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。()6.熟知操作程序，正確使用和維護(hù)設(shè)備，嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、正確、無(wú)誤的操作，杜絕人為故障，確保人身和設(shè)備安全。()7.監(jiān)督收費(fèi)員上崗期間的遵章守紀(jì)情況及文明服務(wù)情況。()8.實(shí)時(shí)監(jiān)控收費(fèi)廣場(chǎng)的收費(fèi)秩序,負(fù)責(zé)進(jìn)行車道、廣場(chǎng)情況錄像并按規(guī)定保存。()9.負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)審核工作，為當(dāng)班期間收費(fèi)、發(fā)卡情況提供合理的校對(duì)依據(jù)。()10.負(fù)責(zé)配合聯(lián)網(wǎng)中心對(duì)特情車輛少交、未交、拒交通行費(fèi)行為進(jìn)行稽核處理，完成全網(wǎng)稽核的相關(guān)工作。()11.認(rèn)真填寫有關(guān)工作記錄。()12.負(fù)責(zé)服務(wù)熱線的接聽和處理。()13.負(fù)責(zé)監(jiān)控道路運(yùn)營(yíng)情況，做好信息的采集、處理、上報(bào)。()14.負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)、門架系統(tǒng)、數(shù)據(jù)傳輸平臺(tái)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。()15.完成公司、收費(fèi)站下達(dá)的其它任務(wù)。[單選題]（八）收費(fèi)站站長(zhǎng)職責(zé)（含主持工作副站長(zhǎng)）(正確答案)1.全面負(fù)責(zé)收費(fèi)站的各項(xiàng)工作。()2.組織全站人員落實(shí)上級(jí)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)管理辦法，保證收費(fèi)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，圓滿完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。()3.積極認(rèn)真學(xué)習(xí)各類政策性、業(yè)務(wù)指導(dǎo)性文件，做好收費(fèi)業(yè)務(wù)的檢查指導(dǎo)工作。()4.負(fù)責(zé)收費(fèi)站網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)傳輸、票據(jù)系統(tǒng)扎帳的檢查監(jiān)督工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),及時(shí)解決存在的問題，對(duì)不能解決的問題及時(shí)上報(bào)。()5.定期對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育,努力提高職工的思想政治素質(zhì)。()6.有計(jì)劃地組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開展崗位練兵,使職工不斷拓寬知識(shí)面,提高收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。()7.落實(shí)安全措施,及時(shí)排除事故隱患,確保人身、財(cái)產(chǎn)安全。()8.建立本站激勵(lì)機(jī)制,做好管理工作并接受監(jiān)督檢查。()9.定期召開中隊(duì)長(zhǎng)會(huì)和站務(wù)會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),研究問題,落實(shí)上級(jí)指示,改進(jìn)工作方法。()10.及時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)行收費(fèi)設(shè)施的保養(yǎng)和維護(hù),保證收費(fèi)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。()11.對(duì)全站人員實(shí)行嚴(yán)格管理,不斷提高組織紀(jì)律性。()12.加強(qiáng)生活基礎(chǔ)設(shè)施的管理,搞好站內(nèi)內(nèi)務(wù)、辦公、環(huán)境衛(wèi)生和綠化。[單選題]（九）收費(fèi)站副站長(zhǎng)職責(zé)(正確答案)1.協(xié)助站長(zhǎng)做好收費(fèi)站管理工作。()2.協(xié)助站長(zhǎng)組織全站人員落實(shí)上級(jí)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)管理辦法，保證收費(fèi)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，圓滿完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。()3.積極認(rèn)真學(xué)習(xí)各類政策性、業(yè)務(wù)指導(dǎo)性文件，協(xié)助站長(zhǎng)做好收費(fèi)業(yè)務(wù)的檢查指導(dǎo)工作。()4.協(xié)助站長(zhǎng)做好收費(fèi)站網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)傳輸、票據(jù)系統(tǒng)扎帳的檢查監(jiān)督工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),及時(shí)解決存在的問題，對(duì)不能解決的問題及時(shí)上報(bào)。()5.定期對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育,努力提高職工的思想政治素質(zhì)。()6.有計(jì)劃地組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開展崗位練兵,使職工不斷拓寬知識(shí)面,提高收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。()7.落實(shí)安全措施,及時(shí)排除事故隱患,確保人身、財(cái)產(chǎn)安全。()8.建立本站激勵(lì)機(jī)制,做好管理工作并接受監(jiān)督檢查。()9.定期召開中隊(duì)長(zhǎng)會(huì)和站務(wù)會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),研究問題,落實(shí)上級(jí)指示,改進(jìn)工作方法。()10.及時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)行收費(fèi)設(shè)施的保養(yǎng)和維護(hù),保證收費(fèi)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。()11.對(duì)全站人員實(shí)行嚴(yán)格管理,不斷提高組織紀(jì)律性。()12.加強(qiáng)生活基礎(chǔ)設(shè)施的管理,搞好站內(nèi)內(nèi)務(wù)、辦公、環(huán)境衛(wèi)生和綠化。()13.協(xié)助站長(zhǎng)開展工作，站長(zhǎng)不在時(shí)，代為履行站長(zhǎng)職責(zé)。[單選題]（十）收費(fèi)站管理人員（站務(wù)員）職責(zé)(正確答案)1.協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)組織全站人員落實(shí)上級(jí)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)管理辦法，保證收費(fèi)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，圓滿完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。()2.協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)收費(fèi)業(yè)務(wù),嚴(yán)格票據(jù)管理,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),及時(shí)解決存在的問題。()3.協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育,努力提高職工的思想政治素質(zhì)。()4.協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)有計(jì)劃地組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開展崗位練兵,使職工不斷拓寬知識(shí)面,提高收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。()5.協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)安全措施,及時(shí)排除事故隱患,確保人身、財(cái)產(chǎn)安全。()6.協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)建立本站激勵(lì)機(jī)制,做好管理工作并接受監(jiān)督檢查。()7.協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)定期召開中隊(duì)長(zhǎng)會(huì)和站務(wù)會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),研究問題,落實(shí)上級(jí)指示,改進(jìn)工作方法。()8.協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)行收費(fèi)設(shè)施的保養(yǎng)和維護(hù),保證收費(fèi)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。()9.協(xié)助站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)開展工作，站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)不在時(shí)，代為履行站長(zhǎng)職責(zé)。[單選題]（十一）收費(fèi)站值班管理人員職責(zé)(正確答案)1.收費(fèi)站值班管理人員指負(fù)責(zé)收費(fèi)站當(dāng)日值班業(yè)務(wù)的管理人員（站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)、管理員或站務(wù)員）。()2.具體負(fù)責(zé)值班期間收費(fèi)秩序、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)、暢通保障、環(huán)境衛(wèi)生等方面的管理、監(jiān)督和考評(píng)工作。()3.負(fù)責(zé)值班期間本站收費(fèi)特殊業(yè)務(wù)和各類突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處理、監(jiān)督與管理。()4.負(fù)責(zé)值班期間綠通車照片資料的審查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給綠通稽查人員進(jìn)行改進(jìn)。()5.采取收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)、監(jiān)控跟班或錄像回放等方式對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行稽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾偏。()6.值班期間需保持通訊設(shè)備24小時(shí)暢通。()7.負(fù)責(zé)值班期間收費(fèi)站交接班、稽查、票據(jù)監(jiān)交等工作，并做好記錄。()8.按時(shí)組織人員對(duì)本站收費(fèi)設(shè)施設(shè)備、數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備及收費(fèi)站相近的門架進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門組織進(jìn)行對(duì)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維修，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、收費(fèi)數(shù)據(jù)正常傳輸。()9.嚴(yán)格落實(shí)安全管理制度，及時(shí)排除安全隱患，確保人身和財(cái)產(chǎn)安全。特別是機(jī)房和收費(fèi)區(qū)域的安全巡查，做到及時(shí)閉門落鎖。()10.嚴(yán)禁值班脫崗，酒后值班或值班期間飲酒；對(duì)由于值班人員不在位或不負(fù)責(zé)任造成的工作失誤，要追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。()11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（十二）收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)()1.負(fù)責(zé)安排全中隊(duì)人員的工作,服從領(lǐng)導(dǎo),帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)全體人員共同完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。()2.帶領(lǐng)收費(fèi)員按時(shí)上崗,負(fù)責(zé)檢查本中隊(duì)的各項(xiàng)工作。()3.精通收費(fèi)工作中的各項(xiàng)業(yè)務(wù),跟班作業(yè)，檢查、督促收費(fèi)人員認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)規(guī)章和辦法。()4.嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和著裝規(guī)定,認(rèn)真填好工作記錄。()5.上崗前組織收費(fèi)員做好準(zhǔn)備工作，組織中隊(duì)人員列對(duì)上崗，做好班前講評(píng)。下崗后，組織中隊(duì)人員列隊(duì)下崗，做好班后總結(jié)，督促本班人員及時(shí)結(jié)帳,并放好個(gè)人物品,清點(diǎn)好公用物品,認(rèn)真填寫交接班記錄。()6.處理收費(fèi)員移交的逃費(fèi)車輛。()7.處理當(dāng)班發(fā)生的各種特殊情況,處理困難或遇到重大問題及時(shí)匯報(bào)。()8.適時(shí)召開中隊(duì)會(huì),總結(jié)本中隊(duì)工作情況,及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃。對(duì)表現(xiàn)好的收費(fèi)員及時(shí)表?yè)P(yáng),對(duì)好的工作方法及時(shí)推廣。()9.經(jīng)常巡視收費(fèi)人員工作質(zhì)量,車流量大時(shí)及時(shí)調(diào)整增開車道,合理疏導(dǎo)車輛，避免壓車現(xiàn)象發(fā)生。()10.教育收費(fèi)員愛護(hù)收費(fèi)設(shè)施和公共財(cái)物，保持亭內(nèi)外的秩序和衛(wèi)生。()11.以身作則,秉公辦事，敢于管理，及時(shí)掌握本班人員的思想工作情況。()12.嚴(yán)格管控非法禁行車輛上、下路。()13.熟知鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸政策，掌握綠通查驗(yàn)終端機(jī)的使用步驟，監(jiān)督出口收費(fèi)員做好綠通產(chǎn)品查驗(yàn)工作。[單選題]（十三）收費(fèi)員職責(zé)(正確答案)1.入口收費(fèi)員職責(zé)[單選題]（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司、收費(fèi)站的各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)守工作崗位,遵守工作紀(jì)律。(正確答案)（2）舉止文明,著裝整齊,微笑服務(wù)。（3）努力學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),熟練、準(zhǔn)確、快速操作。（4）熟練掌握各類車型標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確判斷車型，及時(shí)處理入口ETC故障，人工發(fā)卡時(shí)準(zhǔn)確快速發(fā)卡。（5）不得發(fā)廢、壞、錯(cuò)卡,電量不足的卡不得發(fā)放，不得故意刁難駕乘人員。（6）嚴(yán)格執(zhí)行CPC卡管理制度，嚴(yán)禁私藏通行卡。（7）嚴(yán)格按規(guī)定和程序處理非法禁行車輛上路。（8）下班后及時(shí)到票據(jù)室結(jié)帳。（9）積極參加各類會(huì)議,加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),提出合理化建議。（10）愛護(hù)收費(fèi)設(shè)施,保持崗?fù)?nèi)外、車道及周圍環(huán)境的整潔衛(wèi)生。（11）對(duì)需維修的收費(fèi)設(shè)施要及時(shí)報(bào)告,保證收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。（12）熟練掌握入口超限車輛限定標(biāo)準(zhǔn)，依法處理入口超限車輛。（13）做好入口綠通專用車道的現(xiàn)場(chǎng)管理和系統(tǒng)維護(hù)。按操作規(guī)程對(duì)網(wǎng)上預(yù)約成功的車輛在ETC入口信息文件通行狀態(tài)信息中寫入預(yù)約車種標(biāo)識(shí)；對(duì)未能提前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，且已駛?cè)刖G通專用車道的安裝ETC的綠通車輛進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。2.出口收費(fèi)員職責(zé)[單選題]（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司、收費(fèi)站的各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)守工作崗位,遵守工作紀(jì)律。(正確答案)（2）及時(shí)處理ETC出口故障或特情車輛，在處理特情車輛時(shí)語(yǔ)氣平和，態(tài)度和藹。（3）舉止文明,著裝整齊,微笑服務(wù)。（4）努力學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),熟練、準(zhǔn)確、快速收費(fèi)。（5）不徇私情,不弄虛作假。做到票、款、卡相符。（6）熟練掌握各類車型標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)確判斷車型。（7）嚴(yán)格按規(guī)定控制免費(fèi)車輛,不得擅自擴(kuò)大免費(fèi)范圍。（8）熟練掌握綠通車查驗(yàn)終端，嚴(yán)格控制綠通車減免范圍，做好綠通車查驗(yàn)及退費(fèi)、補(bǔ)費(fèi)工作。（9）愛護(hù)收費(fèi)設(shè)施,保持崗?fù)?nèi)外、車道及周圍環(huán)境的整潔、衛(wèi)生。（10）崗?fù)ぶ車粶?zhǔn)留與收費(fèi)無(wú)關(guān)的人員,不準(zhǔn)讓非當(dāng)班人員進(jìn)入收費(fèi)亭。（1