連鎖藥店管理流程圖

·藥店開辦流程流程名稱藥店開辦流程編碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門連鎖藥店質(zhì)量部控制部門連鎖藥店總經(jīng)理行為實施環(huán)節(jié)拓展部質(zhì)量部連鎖藥店總經(jīng)理行政后勤部管理行為開店區(qū)域、位置選擇開店區(qū)域、位置選擇擬定目的門店擬定目的門店初步洽談?wù)埵颈镜厮幈O(jiān)部門，溝通藥店開辦條件請示本地藥監(jiān)部門，溝通藥店開辦條件藥監(jiān)同意辦營業(yè)執(zhí)照辦營業(yè)執(zhí)照遞交藥店籌建資料（房屋產(chǎn)權(quán)證、構(gòu)造面積圖、藥學(xué)技術(shù)人員材料等遞交藥店籌建資料（房屋產(chǎn)權(quán)證、構(gòu)造面積圖、藥學(xué)技術(shù)人員材料等藥監(jiān)審核合格邀請藥監(jiān)人員現(xiàn)場檢查指導(dǎo)邀請藥監(jiān)人員現(xiàn)場檢查指導(dǎo)藥監(jiān)同意安排藥品經(jīng)營許可證空場驗收檢查安排藥品經(jīng)營許可證空場驗收檢查通過檢查藥品經(jīng)營許可證公示、發(fā)證藥品經(jīng)營許可證公示、發(fā)證開業(yè)運行、GSP認證開業(yè)運行、GSP認證與店老板訂立門店轉(zhuǎn)讓租賃合同與店老板訂立門店轉(zhuǎn)讓租賃合同同意開辦裝修預(yù)算、設(shè)計、審批、執(zhí)行裝修裝修預(yù)算、設(shè)計、審批、執(zhí)行裝修按規(guī)定裝修好有關(guān)闡明編制人員審核人員同意人員編制日期審核日期同意日期

·新門店拓展流程流程名稱新門店拓展流程編碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門連鎖藥店拓展部控制部門連鎖藥店總經(jīng)理行為實施環(huán)節(jié)拓展部質(zhì)量部連鎖藥店總經(jīng)理行政后勤部管理行為根據(jù)公司新門店遴選原則根據(jù)公司新門店遴選原則調(diào)研介紹擬定開店區(qū)域擬定開店區(qū)域與本地藥監(jiān)擬定開店距離選擇適宜位置選擇適宜位置擬定目的門店擬定目的門店與店主或房東初步洽談（租金、租期、轉(zhuǎn)讓費、房產(chǎn)資質(zhì)、裝修規(guī)定、水電網(wǎng)絡(luò)等與店主或房東初步洽談（租金、租期、轉(zhuǎn)讓費、房產(chǎn)資質(zhì)、裝修規(guī)定、水電網(wǎng)絡(luò)等故意向咨詢本地藥監(jiān)、咨詢本地藥監(jiān)、邀請藥監(jiān)人員現(xiàn)場檢查指導(dǎo)同意開辦遞交籌建資料遞交籌建資料與店老板訂立門店轉(zhuǎn)讓租賃合同與店老板訂立門店轉(zhuǎn)讓租賃合同同意開辦裝修預(yù)算、設(shè)計、審批、執(zhí)行裝修裝修預(yù)算、設(shè)計、審批、執(zhí)行裝修有關(guān)闡明編制人員審核人員同意人員編制日期審核日期同意日期

·采購流程流程名稱采購流程編碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門連鎖藥店商品運行部控制部門連鎖藥店商品運行部行為實施環(huán)節(jié)質(zhì)量部采購部財務(wù)部儲運部管理行為針對首營公司及首營品種資料的審核及資料錄入針對首營公司及首營品種資料的審核及資料錄入退貨品種的驗收退貨品種的驗收根據(jù)門店計劃開單，缺貨的及時采購（周二完畢全部缺貨品種的采購，周三完畢補報計劃的采購）根據(jù)門店計劃開單，缺貨的及時采購（周二完畢全部缺貨品種的采購，周三完畢補報計劃的采購）跟蹤到貨狀況到貨品種及時做好訂單到貨品種及時做好訂單跟蹤入庫狀況已入庫品種開單至各門店已入庫品種開單至各門店貼標簽，快運單號反饋至各門店貼標簽，快運單號反饋至各門店缺斷貨品種反饋至門店缺斷貨品種反饋至門店每七天五上交一周稅票，每月一號完畢與財務(wù)上月的對賬每七天五上交一周稅票，每月一號完畢與財務(wù)上月的對賬反饋訂單已做好，可驗收入庫儲運部揀貨及裝箱到貨告知采購部到貨告知采購部有關(guān)闡明編制人員劉美君審核人員同意人員編制日期3月12日審核日期同意日期

·門店申請促銷活動流程流程名稱門店申請促銷活動流程編碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門連鎖藥店各門店控制部門連鎖藥店總經(jīng)理行為實施環(huán)節(jié)門店商品運行部連鎖藥店總經(jīng)理物流倉庫提前14個工作日遞交提前14個工作日遞交管理行為活動氛圍準備活動氛圍準備制訂銷售任務(wù)召開員工動員大會及時跟進門店銷售狀況及時跟進門店銷售狀況門店遞交《門店促銷申請表》門店遞交《門店促銷申請表》距離門店做好有關(guān)準備工作門店做好有關(guān)準備工作 請貨計劃活動實施執(zhí)行活動實施執(zhí)行效果分析、評定效果分析、評定商品運行部匯總申請商品運行部匯總申請商品運行部策劃具體實施方案商品運行部策劃具體實施方案商品運行開單商品運行開單商品運行部反饋商品運行部呈報總經(jīng)理審批呈報總經(jīng)理審批通過連鎖總經(jīng)理連鎖總經(jīng)理反饋倉庫發(fā)貨倉庫發(fā)貨有關(guān)闡明編制人員審核人員同意人員編制日期審核日期同意日期·顧客退換貨流程流程名稱顧客退換貨流程編碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門連鎖藥店各門店控制部門連鎖藥店質(zhì)量部行為實施環(huán)節(jié)顧客當(dāng)班員工店長/質(zhì)量負責(zé)人質(zhì)量部管理行為顧客提出退貨需求顧客提出退貨需求 收銀錯誤造成退換貨收銀錯誤造成退換貨藥品不良反映造成退貨商品包裝/商品質(zhì)量造成退貨分析因素，初步判斷退換貨的可行性分析因素，初步判斷退換貨的可行性上柜銷售上柜銷售店長審核與否進行退換貨解決店長審核與否進行退換貨解決是計算機系統(tǒng)內(nèi)辦理退換手續(xù)計算機系統(tǒng)內(nèi)辦理退換手續(xù)退換貨成果解決，備檔退換統(tǒng)計退換貨成果解決，備檔退換統(tǒng)計商品合格 商品不合格顧客憑小票顧客憑小票核對系統(tǒng)出庫商品批號與退貨批號一致連鎖質(zhì)量部備案連鎖質(zhì)量部備案入不合格品庫，做報損解決入不合格品庫，做報損解決上報有關(guān)闡明編制人員審核人員同意人員編制日期審核日期同意日期·門店交接班管理流程流程名稱門店交接班管理流程編碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門連鎖藥店各門店控制部門連鎖藥店商品運行部行為實施環(huán)節(jié)A班人員B班人員店長商品運行部管理行為 流程結(jié)束流程結(jié)束 A班人員按系數(shù)賠款A(yù)班人員按系數(shù)賠款清點A班營業(yè)款與否有誤清點A班營業(yè)款與否有誤清點貴重商品與否有誤否是營業(yè)款短款營業(yè)款短款2.貴重商品告知明確責(zé)任，責(zé)令B班人員接班時，店長召開交接班會議B班人員接班時，店長召開交接班會議店長分析因素店長分析因素告知貴重商品交接貴重商品交接重要事項、告知交接A班業(yè)績通報商品運行部統(tǒng)計上報商品運行部統(tǒng)計有關(guān)闡明編制人員審核人員同意人員編制日期審核日期同意日期·店長作業(yè)流程流程名稱店長作業(yè)流程編碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門連鎖藥店各門店控制部門連鎖藥店商品運行部行為實施環(huán)節(jié)營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)結(jié)束收銀準備收銀準備員工儀容儀表衛(wèi)生巡視晨會管理行為營業(yè)前準備工作營業(yè)前準備工作 營造賣場氛圍營造賣場氛圍顧客接待顧客接待商品庫存梳理，做好缺貨登記，請貨計劃商品庫存梳理，做好缺貨登記，請貨計劃員工情緒管理、銷售技巧培訓(xùn)員工情緒管理、銷售技巧培訓(xùn)解決突發(fā)事件解決突發(fā)事件營業(yè)結(jié)束營業(yè)結(jié)束巡視賣場巡視賣場清潔衛(wèi)生清潔衛(wèi)生晚會晚會有關(guān)闡明編制人員審核人員同意人員編制日期審核日期同意日期·店長培訓(xùn)流程流程名稱店長培訓(xùn)流程編碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門連鎖藥店商品運行部控制部門連鎖藥店總經(jīng)理行為實施環(huán)節(jié)人事部商品運行部藥店營運的組織架構(gòu)門店職能、崗位職責(zé)藥店營運的組織架構(gòu)門店職能、崗位職責(zé)總經(jīng)理公司文化公司文化組織構(gòu)造紀律制度管理行為新店長的入職培訓(xùn)新店長的入職培訓(xùn) 人事部登記備案人事部登記備案門店職能培訓(xùn)門店職能培訓(xùn)門店管理知識培訓(xùn)門店管理知識培訓(xùn)銷售管理知識培訓(xùn)銷售管理知識培訓(xùn)效果評定考核與否合格效果評定考核與否合格繼續(xù)執(zhí)行培訓(xùn)，對其進行考核評定否（1-3月期限）繼續(xù)執(zhí)行培訓(xùn)，對其進行考核評定藥品知識培訓(xùn)藥品知識培訓(xùn)每七天一次每七天一次 是（1-3月期限）合格藥品養(yǎng)護藥品養(yǎng)護藥品質(zhì)量管理藥品法律法規(guī)呈報總經(jīng)理，根據(jù)考核狀況予以轉(zhuǎn)正呈報總經(jīng)理，根據(jù)考核狀況予以轉(zhuǎn)正有關(guān)闡明編制人員審核人員同意人員編制日期審核日期同意日期·店員培訓(xùn)流程流程名稱店員培訓(xùn)流程編碼受控狀態(tài)執(zhí)行核心部門連鎖藥店各門店控制部門連鎖藥店商品營運部行為實施環(huán)節(jié)人事部店長質(zhì)量部商品營運部公司文化公司文化組織構(gòu)造紀律制度管理行為新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn) 人事登記備案人事登記備案門店職能、環(huán)境服務(wù)培訓(xùn)門店職能、環(huán)境服務(wù)培訓(xùn)門店基礎(chǔ)工作培訓(xùn)門店基礎(chǔ)工作培訓(xùn)門店管理培訓(xùn)門店管理培訓(xùn)銷售管理培訓(xùn)銷售管理培訓(xùn) 效果考核評定與否合格效果考核評定與否合格繼續(xù)進行培訓(xùn)，效果考核評定否繼續(xù)進行培訓(xùn)，效果考核評定營業(yè)作業(yè)營業(yè)作業(yè)收貨、訂貨、補貨、退換貨作業(yè)安全作業(yè)商品運行部參加購置行為、消費心態(tài)、導(dǎo)購