關(guān)于騰訊公司管理模式分析演講

騰訊

中新英語(yǔ)三班姚易楠2011070407李雨絲20110703912021/5/91要點(diǎn)概述

騰訊簡(jiǎn)介管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展歷程企業(yè)文化

業(yè)務(wù)體系2021/5/92騰訊簡(jiǎn)介騰訊公司成立于1998年11月，其注冊(cè)資本100萬(wàn)元人民幣，是目前中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國(guó)服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立10多年以來(lái)，騰訊一直秉承“一切以用戶價(jià)值為依歸”的經(jīng)營(yíng)理念，始終處于穩(wěn)健發(fā)展的狀態(tài)。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開(kāi)上市。目前公司主要產(chǎn)品有IM軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶網(wǎng)站以及相關(guān)增值產(chǎn)品。2011年7月7日，騰訊公司決定斥8.9億港元投資金山軟件。未來(lái)，騰訊將秉持銳意進(jìn)取，追求卓越的企業(yè)精神，以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)為使命，逐步實(shí)現(xiàn)“最受尊敬互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的遠(yuǎn)景目標(biāo)。截至2007年9月21日，騰訊以10,621,330,245.51美元成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)歷史上第一個(gè)市值超過(guò)100億美元的企業(yè)。2021/5/93管理團(tuán)隊(duì)馬化騰：主要?jiǎng)?chuàng)辦人，首席執(zhí)行官馬化騰，騰訊公司主要?jiǎng)?chuàng)辦人之一，董事會(huì)主席、執(zhí)行董事兼首席執(zhí)行官，全面負(fù)責(zé)本集團(tuán)的策略規(guī)劃、定位和管理。1998年創(chuàng)立本集團(tuán)前，馬先生曾在中國(guó)電信服務(wù)和產(chǎn)品供應(yīng)商深圳潤(rùn)迅通訊發(fā)展有限公司主管互聯(lián)網(wǎng)傳呼系統(tǒng)的研究開(kāi)發(fā)工作。張志東：主要?jiǎng)?chuàng)辦人，首席技術(shù)官?gòu)堉緰|，騰訊公司主要?jiǎng)?chuàng)辦人之一，首席技術(shù)官，全面負(fù)責(zé)本集團(tuán)專有技術(shù)的開(kāi)發(fā)工作，包括基本即時(shí)通信平臺(tái)和大型網(wǎng)上應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。1998年創(chuàng)立本集團(tuán)前，張先生在深圳黎明網(wǎng)絡(luò)有限公司任職，主要負(fù)責(zé)軟件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的研究開(kāi)發(fā)工作。張先生于1993年取得深圳大學(xué)理學(xué)士學(xué)位，主修計(jì)算機(jī)及應(yīng)用，并于1996年取得華南理工大學(xué)計(jì)算機(jī)應(yīng)用及系統(tǒng)架構(gòu)碩士學(xué)位。2021/5/94管理團(tuán)隊(duì)許晨曄：主要?jiǎng)?chuàng)辦人，首席信息官許晨曄，騰訊公司主要?jiǎng)?chuàng)辦人之一，首席信息官，全面負(fù)責(zé)網(wǎng)站財(cái)產(chǎn)和社區(qū)、客戶關(guān)系及公共關(guān)系的策略規(guī)劃和發(fā)展工作。1998年創(chuàng)立本集團(tuán)之前，許先生在深圳數(shù)據(jù)通信局任職，累積豐富軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)管理和市場(chǎng)推廣及銷售管理經(jīng)驗(yàn)。劉熾平：總裁劉熾平，騰訊公司總裁。2005年加盟騰訊，出任本公司首席戰(zhàn)略投資官，負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略、投資、并購(gòu)和投資者關(guān)系；于2006年升任總裁，負(fù)責(zé)公司日常管理和運(yùn)營(yíng)。2007年，被任命為執(zhí)行董事。2021/5/95管理團(tuán)隊(duì)任宇昕：首席運(yùn)營(yíng)官，兼互動(dòng)娛樂(lè)事業(yè)群總裁、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群總裁JamesMitchell：首席戰(zhàn)略官，集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁劉勝義：網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群總裁，集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生：社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群總裁，集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁張小龍：微信事業(yè)群總裁，集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁2021/5/96發(fā)展歷程1996年夏天，以色列的三個(gè)年輕人維斯格、瓦迪和高德芬格聚在一起上決定開(kāi)發(fā)一種軟件，充分利用互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)交流的特點(diǎn)，來(lái)實(shí)現(xiàn)人與人之間快速直接的交流，由此產(chǎn)生了ICQ的設(shè)計(jì)思想。當(dāng)時(shí)是為了他們彼此之間能及時(shí)在網(wǎng)上聯(lián)系以交流用的，可以說(shuō)近乎一種個(gè)人的"玩具"，并且成立了一家名為Mirabilis的小公司，向所有注冊(cè)用戶提供ICQ服務(wù)。

后來(lái)，美國(guó)在線1998年以2.87億美元收購(gòu)了ICQ，在今年5月它的用戶數(shù)量已經(jīng)突破1億大關(guān)，每天平均有1000萬(wàn)用戶在線，每個(gè)用戶平均在線時(shí)間為三個(gè)小時(shí)。2021/5/97發(fā)展歷程1997年，馬化騰接觸到了ICQ并成為它的用戶，他親身感受到了ICQ的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相當(dāng)?shù)碾y度，這使得ICQ在國(guó)內(nèi)使用的雖然也比較廣，但始終不是特別普及，大多限于"網(wǎng)蟲(chóng)"級(jí)的高手里。1998年11月11曰，馬化騰和他大學(xué)時(shí)的同班同學(xué)張志東正式注冊(cè)成立"深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司"。當(dāng)時(shí)公司的主要業(yè)務(wù)是拓展無(wú)線網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)。在公司成立當(dāng)初要業(yè)務(wù)是為尋呼臺(tái)建立網(wǎng)上尋呼系統(tǒng)，這種針對(duì)企業(yè)或單位的軟件開(kāi)發(fā)工程可以說(shuō)是幾乎所有中小型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的最佳選擇。2021/5/98發(fā)展歷程

馬化騰和他的伙伴們一開(kāi)始想的是開(kāi)發(fā)一個(gè)中文ICQ的軟件，然后把它賣給有實(shí)力的企業(yè)，騰訊當(dāng)時(shí)并沒(méi)有想過(guò)自己經(jīng)營(yíng)需要投入巨大資金而又掙不了錢的中文ICQ。當(dāng)時(shí)是因?yàn)橐患掖笃髽I(yè)有意投入較大資金到中文ICQ領(lǐng)域，騰訊也寫(xiě)了項(xiàng)目建設(shè)書(shū)并且已經(jīng)開(kāi)始著手開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)OICQ，到投標(biāo)的時(shí)候，騰訊公司沒(méi)有中標(biāo)，結(jié)果騰訊決定自己做OICQ。

到后來(lái)騰訊開(kāi)始迅速發(fā)展的時(shí)候，馬化騰十分合時(shí)宜的說(shuō)，"我們需要自己的中文網(wǎng)絡(luò)軟件，我們需要自己的ICQ！“2021/5/99發(fā)展歷程1999年2月，騰訊在互聯(lián)網(wǎng)上推出OICQ的第一個(gè)測(cè)試版本包含的功能十分簡(jiǎn)單，僅僅只包括簡(jiǎn)單的在線即時(shí)通訊功能，但其界面設(shè)計(jì)令人稱贊不已，事實(shí)上，盡管到現(xiàn)在為止，騰訊已經(jīng)先推出十來(lái)個(gè)版本以上的QQ軟件，但其界面仍然沒(méi)有任何改變，這表明，從一開(kāi)始，騰訊OICQ軟件的界面設(shè)計(jì)是十分合理的。

其后幾個(gè)月，騰訊推出OICQ99a，先后新增了公共聊天室、傳送文件、無(wú)線尋呼、手機(jī)短訊、語(yǔ)音聊天等，OICQ99a的推出奠定了騰訊在中國(guó)在線即時(shí)通訊市場(chǎng)上的霸主地位，到1999年底，OICQ的注冊(cè)用戶已經(jīng)達(dá)到空前的130多萬(wàn)，平均在線用戶15000多人，占領(lǐng)了當(dāng)時(shí)中國(guó)在線即時(shí)通訊80%以上的市場(chǎng)。2021/5/910發(fā)展歷程

到2000年，騰訊的OICQ基本上已經(jīng)占領(lǐng)了中國(guó)在線即時(shí)通訊90%以上的市場(chǎng)，基本上已經(jīng)鎖定了勝局，這時(shí)候麻煩來(lái)了。AOL給騰訊發(fā)來(lái)律師函，ICQ是AOL的注冊(cè)商標(biāo)，因此任何在名稱中使用ICQ字樣的同類軟件都有侵犯AOL商標(biāo)使用權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。要求騰訊把OICQ改名，否則將訴諸以法庭。

所以在OICQ2000Build0325版里面，OICQ做了另一個(gè)提前自我保護(hù)的改變，0325版本卻從安裝文件開(kāi)始就自稱為“QQ2000”，以避免和ICQ發(fā)生法律沖突，這QQ本來(lái)是網(wǎng)友對(duì)OICQ的一種昵稱，不料一夜之間卻成了OICQ正式的新名字。2021/5/911企業(yè)文化愿景使命價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)理念管理理念人才發(fā)展2021/5/912愿景：最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷傾聽(tīng)和滿足用戶需求，引導(dǎo)并超越用戶需求，贏得用戶尊敬；通過(guò)提升企業(yè)地位與品牌形象，使員工具有高度企業(yè)榮譽(yù)感和自豪感，贏得員工尊敬；推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展，與合作伙伴共同成長(zhǎng)，贏得行業(yè)尊敬；注重企業(yè)責(zé)任，關(guān)愛(ài)社會(huì)、回饋社會(huì)，贏得社會(huì)2021/5/913使命：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)使產(chǎn)品和服務(wù)像水和電一樣源源不斷融入人們的生活，為人們帶來(lái)便捷和愉悅；關(guān)注不同地域、不同群體，并針對(duì)不同對(duì)象提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；打造開(kāi)放共贏平臺(tái)，與合作伙伴共同營(yíng)造健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。2021/5/914價(jià)值觀：正直，進(jìn)取，合作，創(chuàng)新正直：遵守國(guó)家法律與公司制度，絕不觸犯企業(yè)高壓線；做人德為先，堅(jiān)持公正、誠(chéng)實(shí)、守信等為人處事的重要原則；用正直的力量對(duì)周圍產(chǎn)生積極的影響。進(jìn)?。罕M職盡責(zé)，高效執(zhí)行；勇于承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)迎接新的任務(wù)和挑戰(zhàn)；保持好奇心，不斷學(xué)習(xí)，追求卓越。合作：具有開(kāi)放共贏心態(tài)，與合作伙伴共享行業(yè)成長(zhǎng)；具備大局觀，能夠與其他團(tuán)隊(duì)相互配合，共同達(dá)成目標(biāo)；樂(lè)于分享專業(yè)知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)，與同事共同成長(zhǎng)。創(chuàng)新：創(chuàng)新的目的是為用戶創(chuàng)造價(jià)值；人人皆可創(chuàng)新，事事皆可創(chuàng)新；敢于突破，勇于嘗試，不懼失敗，善于總結(jié)。2021/5/915經(jīng)營(yíng)理念：一切以用戶價(jià)值為依歸注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不因商業(yè)利益?zhèn)τ脩魞r(jià)值；關(guān)注并深刻理解用戶需求，不斷以卓越的產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶需求；重視與用戶的情感溝通，尊重用戶感受，與用戶共成長(zhǎng)。2021/5/916管理理念：關(guān)心員工成長(zhǎng)為員工提供良好的工作環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制；完善員工培養(yǎng)體系和職業(yè)發(fā)展通道，使員工獲得與企業(yè)同步成長(zhǎng)的快樂(lè)；充分尊重和信任員工，不斷引導(dǎo)和鼓勵(lì)，使其獲得成就的喜悅。2021/5/917騰訊人才培養(yǎng)理念與體系騰訊培訓(xùn)發(fā)展之道騰訊向來(lái)視人才為第一財(cái)富，高度重視對(duì)人的培養(yǎng)。人才培養(yǎng)本著為公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)的理念，通過(guò)幫助員工提升工作績(jī)效和個(gè)人能力，推動(dòng)員工與公司的共同成長(zhǎng)。2007年8月，騰訊學(xué)院成立，圍繞著為公司培養(yǎng)更多更好的人才的核心目標(biāo)，學(xué)院致力于搭建一個(gè)有騰訊特色的學(xué)習(xí)型組織。學(xué)院的使命是通過(guò)提供多樣的學(xué)習(xí)與發(fā)展方式，成為：?jiǎn)T工3A(3A:Anytime,Anywhere,Anyway)學(xué)習(xí)的知識(shí)銀行；經(jīng)理人培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的黃埔軍校；公司知識(shí)管理的最佳平臺(tái)。學(xué)院現(xiàn)擁有超過(guò)百人的內(nèi)部兼職講師隊(duì)伍、超過(guò)百門的自主研發(fā)課程和過(guò)千門的網(wǎng)絡(luò)課程。對(duì)外，學(xué)院與哈佛、中歐、長(zhǎng)江商學(xué)院及惠普商學(xué)院、愛(ài)立信中國(guó)學(xué)院、摩托羅拉大學(xué)等知名企業(yè)大學(xué)建立了合作關(guān)系，員工可接觸到外部頂尖的專家講師和顧問(wèn)。同時(shí)引進(jìn)了全球范圍內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)管理與在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)(內(nèi)部稱Q-learning系統(tǒng))，目前這套系統(tǒng)正在影響著越來(lái)越多的騰訊人的學(xué)習(xí)習(xí)慣。2021/5/918業(yè)務(wù)體系互動(dòng)娛樂(lè)事業(yè)群移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群微信事業(yè)群企業(yè)發(fā)展事業(yè)群技術(shù)工程事業(yè)群2021/5/919互動(dòng)娛樂(lè)事業(yè)群（IEG）騰訊互動(dòng)娛樂(lè)已成為全球領(lǐng)先的綜合互動(dòng)娛樂(lè)服務(wù)品牌，旗下涵蓋騰訊游戲、騰訊文學(xué)、騰訊動(dòng)漫等多個(gè)互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，致力為用戶提供包括網(wǎng)絡(luò)游戲、文學(xué)、動(dòng)漫、戲劇、影視等在內(nèi)的多元化、高品質(zhì)綜合互動(dòng)娛樂(lè)體驗(yàn)。立足“泛娛樂(lè)”戰(zhàn)略，騰訊互動(dòng)娛樂(lè)持續(xù)基于互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的多領(lǐng)域共生，打造明星IP（知識(shí)產(chǎn)權(quán)，IntellectualProperty）的粉絲經(jīng)濟(jì)，全面擁抱互動(dòng)娛樂(lè)新時(shí)代，尋求全球互動(dòng)娛樂(lè)的新機(jī)遇。2021/5/920移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群騰訊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群(MIG)聚焦于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)平臺(tái)，為用戶提供安全上網(wǎng)及發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)精彩內(nèi)容的入口服務(wù)，同時(shí)探索和孵化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能硬件新業(yè)務(wù)，目前主要聚焦于四大戰(zhàn)略產(chǎn)品，瀏覽器、安全、搜索、應(yīng)用商店等平臺(tái)型業(yè)務(wù)。調(diào)整后的MIG布局更加合理，定位更加明確，為騰訊公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力和保障。2021/5/921網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群(OMG)騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體服務(wù)于全球華人用戶，以騰訊網(wǎng)、騰訊微博、騰訊視頻三大平臺(tái)為核心，形成了可以滿足多層次多維度用戶需求的媒體矩陣，致力于成為中國(guó)最有影響力的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)。2021/5/922社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群(SNG)社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群是以QQ與QQ空間為基礎(chǔ)打造大社交平臺(tái)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的通訊與社交網(wǎng)絡(luò)等綜合性服務(wù)，拓展創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)，推動(dòng)公司開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略，為用戶和合作伙伴創(chuàng)造更多價(jià)值。2021/5/923微信事業(yè)群微信是騰訊公司于2011年初推出的一款可以發(fā)送圖文信息，語(yǔ)音視頻信息，支持多人語(yǔ)音對(duì)講等功能的移動(dòng)社交軟件。用戶還可以在朋友圈中和好友實(shí)時(shí)分享生活點(diǎn)滴。2013年第四季度，微信月活躍用戶數(shù)達(dá)到3.55億，作為時(shí)下最熱門的移動(dòng)社交平臺(tái)，微信正在改變?nèi)藗兊臏贤ǚ绞胶蜕罘绞?。眾多企業(yè)借助微信公眾平臺(tái)為用戶提供了更加訂制化和更創(chuàng)新的服務(wù)體驗(yàn)，用戶則可以通過(guò)微信體驗(yàn)更便捷的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活方式。2014年5月6日，騰訊宣布成立微信事業(yè)群負(fù)責(zé)微信基礎(chǔ)平臺(tái)、微信開(kāi)放平臺(tái)，以及微信支付拓展、O2O等微信延伸業(yè)務(wù)的發(fā)展。意味著微信已完成第一階段的孵化，從產(chǎn)品升級(jí)為騰訊戰(zhàn)略級(jí)的業(yè)務(wù)體系，全面助力騰訊公司在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)揮更大作用。事業(yè)群中還包括QQ郵箱以及foxmail2021/5/924企業(yè)發(fā)展事業(yè)群企業(yè)發(fā)展事業(yè)群（CorporateDevelopmentGroup，