Salesforce創(chuàng)新案例分析報(bào)告書(shū)

..Salesforce創(chuàng)案例分析報(bào)告一、選題目的：期望能夠?qū)alesforce公司及其創(chuàng)模式有所了解中學(xué)習(xí)到的學(xué)問(wèn),來(lái)對(duì)該公司進(jìn)展案例分析,從而提高自己分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的力量.二、企業(yè)概況Salesforce又譯作軟件營(yíng)銷部隊(duì)或軟營(yíng),是按需客戶關(guān)系治理〕CRM〔效勞的全球首領(lǐng).現(xiàn)在已經(jīng)有越來(lái)越多的公司將其重要客戶和銷售數(shù)據(jù)托付給salesforce,而不是全球任何其他CRM公司.當(dāng)前,全球有29,800多家公司和646,000名注冊(cè)用戶正使用Salesforce的強(qiáng)大功能共享客戶信息,以及開(kāi)發(fā)具有更高收益的客戶關(guān)系.在超過(guò)10萬(wàn)客戶使用的云計(jì)算平臺(tái)上構(gòu)建創(chuàng)的社交、移動(dòng)和實(shí)時(shí)應(yīng)用程序.Salesforce供給SalesforceCRM是構(gòu)建和部署其他企業(yè)應(yīng)用程序的最快方式,幫助企業(yè)提高效率并降低本錢.Salesforce19993<CRM>軟件效勞供給商,宣稱可供給隨需應(yīng)用的客戶關(guān)系治理<On-demandCRM>,其產(chǎn)品家族基于sforce客戶/效勞整合平臺(tái),允許客戶與獨(dú)立軟件供給商定制并整合其產(chǎn)品,同時(shí)建立他們各自所需的應(yīng)用軟件.對(duì)于用戶而言,則可以避開(kāi)購(gòu)置硬件、開(kāi)發(fā)軟件等前期投資以及簡(jiǎn)單的后臺(tái)治理問(wèn)題.CEOMarcBenioff.20046,2004年的收入到達(dá)1.75139002270006開(kāi)頭為用戶供給治理軟件效勞.Salesforce從來(lái)不花費(fèi)大量基金用來(lái)廣告,但是他的公司總是成為大家談?wù)摰慕裹c(diǎn).這與貝尼奧夫熱衷于公益活動(dòng)是分不開(kāi)的.在開(kāi)頭創(chuàng)業(yè)之時(shí),貝尼奧夫就堅(jiān)持成立基金會(huì)做公益活動(dòng).他設(shè)下了1：1：1的原則,即捐出公司百分之一的股票,每年百分之一的利潤(rùn)和百分之一的員工時(shí)間,做慈善公益活動(dòng)回饋社會(huì).三、產(chǎn)品簡(jiǎn)介Salesforce任何軟件,只要連上網(wǎng)絡(luò),就可以透過(guò)掃瞄器,使用各類軟件的功能.而用戶只需要支付少量的月租費(fèi)用,節(jié)約大量的購(gòu)置軟件的開(kāi)支.這種按需定制的網(wǎng)絡(luò)效勞,全部信息的儲(chǔ)存以及運(yùn)算都是在Salesforce的效勞器上進(jìn)展的,所以對(duì)用戶的硬件設(shè)施要求很低,只要能夠接入互聯(lián)網(wǎng),就可以獲得軟件效勞.簡(jiǎn)潔說(shuō),就是將用戶從價(jià)格昂揚(yáng)的付費(fèi)正版軟件以及笨重的設(shè)備中解脫出來(lái),只需要支付給salesforceipad、手機(jī)和一根網(wǎng)線,完成各種簡(jiǎn)單的運(yùn)算.而軟件的供給商則可以更大范圍內(nèi)推廣自己的產(chǎn)品,面對(duì)更大的客戶群,卻需要更少的營(yíng)銷本錢.四、產(chǎn)業(yè)分析在1999CRM<是客戶關(guān)系治理>軟件,但是市場(chǎng)份額大多被甲骨文、思愛(ài)普、微軟等巨頭軟件公司占據(jù).這些軟件公司,以微軟為例子,通件購(gòu)置費(fèi)用,數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)費(fèi)用都是由公司擔(dān)當(dāng)?shù)?貝尼奧夫從原本其他大公司都照看不到的中小企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)頭做起.在以前,為一套CRM軟件花上百萬(wàn)美元并不稀奇,因此一般中小企業(yè)根本無(wú)法負(fù)擔(dān).貝尼奧夫看準(zhǔn)這一點(diǎn),用網(wǎng)絡(luò)供給效勞,每個(gè)87大局部公司目前處于傳統(tǒng)CRM軟件供給模式的階段.這種供給模式要求用戶特別是大企業(yè)擁有格外笨重且價(jià)格昂揚(yáng)的硬件設(shè)備,同時(shí)也需要支付相當(dāng)高的軟件使用費(fèi)用.供給SAAS模式的軟件效勞公司較少,市場(chǎng)較為寬闊,處于產(chǎn)業(yè)快速進(jìn)展階段依據(jù)Gartner,2011“<SaaS1212013140,201521318%>14%.目前,SaaS已成為全球信息效勞外包〕ITO〔市場(chǎng)中增速最快的細(xì)分產(chǎn)業(yè).在美國(guó)各78%的企業(yè)目前使用或考慮使用SaaS.SalesforceCRMCRM16.1%的市場(chǎng)份額,Salesforce從2012到現(xiàn)在增長(zhǎng)了30.3%,大大超越了SAP12.7%的增長(zhǎng)速度.微軟增長(zhǎng)了22.8%,IBM22%.用戶分析：通過(guò)下面的典型用戶數(shù)分析圖,我們可以看出salesforce的主要用戶群體來(lái)源于IT行業(yè),其次是媒體.IT行業(yè)對(duì)軟件的需求量大,而一些中小的互聯(lián)網(wǎng)公司可能不能夠承受高價(jià)的正版商用軟件,因此SaaS效勞為他們供給了便利.而聞媒體工作者可能常常會(huì)外出,有在各種條件下編輯數(shù)據(jù)的需求.但可能又不便利攜帶比較笨重的設(shè)備,所以salesforce五、創(chuàng)成功的緣由1、On-demandCRM經(jīng)營(yíng)模式的成功與傳統(tǒng)的軟件相比,Saas是一場(chǎng)變革,用戶得到所需使用的軟件這一過(guò)程變得更加迅捷,從定制網(wǎng)絡(luò)軟件到交付使用所需的時(shí)間格外短敏捷,無(wú)論任何地方,任何一臺(tái)電腦或移動(dòng)設(shè)備,只要登陸網(wǎng)站輸入賬號(hào)密碼,就可以獲得軟件效勞.除此之外,用戶可以再平臺(tái)上公布自己開(kāi)發(fā)的應(yīng)用并免費(fèi)下載其他很多軟件 ,其價(jià)值大于salesforce所供給的價(jià)值本身.并且隨著Salesforce的壯大以及用戶數(shù)量的增加,Salesforce有更多的資金建立和維護(hù)供給云效勞的信息處理中心,其產(chǎn)品對(duì)用戶的價(jià)值也隨之越來(lái)越高.2、領(lǐng)先的技術(shù)選擇SaaS這種模式并非SalesforceASP作做類.但是,ASP失敗了.一方面是由于當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)條件不成熟,而更為重要的緣由在于技術(shù)缺陷,比方,沒(méi)有很好地解決如何通過(guò)同一個(gè)軟件來(lái)滿足眾多用戶的需求這樣的問(wèn)題,網(wǎng)上交付的軟件和本地安裝的軟件給用戶帶來(lái)的體驗(yàn)差距太大等.而Salesforce通過(guò)近兩年時(shí)間的技術(shù)研發(fā),再通過(guò)幾年的應(yīng)用實(shí)踐,在技術(shù)上滿足了SaaS用戶的需求.事實(shí)上,相對(duì)于經(jīng)營(yíng)模式的仿照,這一條要困難得多,然而,技術(shù)才是創(chuàng)的最根根源泉.離開(kāi)了技術(shù)的保證,再好的理念和方法也只是空中樓閣.3、優(yōu)秀的市場(chǎng)手段與實(shí)施方法Salesforce為用戶供給強(qiáng)大的詢問(wèn)效勞與實(shí)施效勞,其合作伙伴目前共有四十家左右,而其中詢問(wèn)公司占絕大多數(shù).這種方式有利于前期其產(chǎn)品的推廣,也加快了受眾對(duì)于創(chuàng)性產(chǎn)品的承受速度.4Salesforce公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程先易后難,先是利用現(xiàn)有的技術(shù)來(lái)開(kāi)發(fā)出自己產(chǎn)品的雛形,然后再通過(guò)創(chuàng)不斷進(jìn)展完善.隨后為企業(yè)開(kāi)發(fā)了治理職能、用戶定制、整合等功能.讓后再與桌面系統(tǒng)整合<Word,Excel,Outlook>,最近完成了與移動(dòng)設(shè)備的整合<Pad、Wireless>.一步一步地開(kāi)發(fā)先來(lái),Salesforce公司漸漸擁有了完整的產(chǎn)品體系.六、 策略與成效分析Salesforce公司最大的特點(diǎn)在于終結(jié)了軟件時(shí)代,開(kāi)拓了“軟件即效勞模式“的藍(lán)海.使用者不需要再在自己的計(jì)算機(jī)上裝任何軟件,只要連上網(wǎng)絡(luò),就可以透過(guò)掃瞄器,使用各類軟件的功能.而用戶只需要支付少量的月租費(fèi)用,節(jié)約大量的購(gòu)置軟件的開(kāi)支.初期：Salesforce初期便將公司的戰(zhàn)略放在了對(duì)“軟件即效勞模式“這片藍(lán)海的開(kāi)發(fā)上面.實(shí)現(xiàn)這個(gè)理念最重要的一條便是技術(shù)要更得上.效率與努力滿足S型技術(shù)曲線,起步階段付出大收益小,快速上升階段付出小收益大,所以要最困難的時(shí)期也是起步階段.在起步Salesforce另外一個(gè)重要的方面要在滿足以及引導(dǎo)客戶需求方面合理的運(yùn)用自己的技術(shù).比方在Salesforce公司之前已經(jīng)有公司做過(guò)類似的事情,但是由于技術(shù)缺陷最終沒(méi)有成功,比方,沒(méi)有很好地解決如何通過(guò)同一個(gè)軟件來(lái)滿足眾多用戶的需求這樣的問(wèn)題,網(wǎng)上交付的軟件和本地安裝的軟件給用戶帶來(lái)的體驗(yàn)差距太大等.所以對(duì)技術(shù)的運(yùn)用要符合客戶的要求,并且能夠引導(dǎo)顧客的需求.成熟期：經(jīng)受了起步階段,Salesforce公司的“軟件即效勞模式“漸漸在市場(chǎng)占據(jù)了一席之地.但是其他軟件巨頭微軟,甲骨文,SPA也已經(jīng)向按需計(jì)算低頭,這樣一來(lái),這個(gè)市場(chǎng)會(huì)變得更加活潑與劇烈,還有一些較小的類似企業(yè),像Netsuite,Salesboom和Rightnow也開(kāi)頭SalesforceSalesforce所以,在開(kāi)發(fā)了藍(lán)海之后,Salesforce開(kāi)頭將自己的商業(yè)模式拓展到其他領(lǐng)域,這是一Salesforce正在將自己的效勞與GoogleGmail,GoogleDocs,GoogletalkGoogleCalendar用Salesforce的效勞,他們都期望通過(guò)這樣的合作,激發(fā)更多潛在的SaaS軟件即效勞的需求.另外,SalesforceCRM效勞,而是在向SaaS它建立了一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)force和一個(gè)交易平臺(tái)appexchange,使用它供給的語(yǔ)言ApexCodeforceappexchangeWeb2.0方可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)獲得贏利,而他們的參加也會(huì)豐富SalesforceSalesforce成效：Salesforce公司的成效很明顯,在微軟與甲骨文等傳統(tǒng)巨頭的包夾至下,從無(wú)到有,從有到盛,制造了一個(gè)奇跡,特別是其獨(dú)特的創(chuàng)意識(shí),在一個(gè)傳統(tǒng)的商業(yè)領(lǐng)域,探尋出了一種的營(yíng)銷模式.七、salesforceswordCRMCRM4251507.4威逼：Salesforcegooglemicrosoft者的業(yè)務(wù)在某些方面有所重合,SaaS業(yè)務(wù)作為Salesforce的存亡,所以不得不慎重留神；而googlemicrosoft行業(yè)已久.一旦三者產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng),那么google和microsoft公司雄厚的財(cái)力支持將是SalesforceCRM,Siebel20S