Ch9企業(yè)人力資源管理

Ch9企業(yè)人力資源管理主講教師：朱春紅chunhongzhu@163.com1本章內(nèi)容9.1人力資源管理概述9.2工作分析9.3人力資源規(guī)劃9.4人力資源招聘與培訓(xùn)9.5績效考核9.6薪酬管理11/20/202329.1人力資源管理概述31.人力資源概念人力資源是指在一定區(qū)域范圍內(nèi)具有智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力的人的總和。對企業(yè)而言，人力資源是指在生產(chǎn)過程中投入的具有勞動(dòng)能力的人的總量。人力資源作為一種經(jīng)濟(jì)資源，包括體能和智能兩個(gè)基本方面。體能即人的身體素質(zhì)，智能包括智力、知識技能等。2.人力資源的特征能動(dòng)性時(shí)效性可再生性兩重性(生產(chǎn)者、消費(fèi)者雙重身份)社會性9.1.1人力資源的概念和特征11/20/20234人力資源管理的概念人力資源管理是指對人力資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)的活動(dòng)。人力資源管理的內(nèi)容進(jìn)行人力資源規(guī)劃工作分析與設(shè)計(jì)人力資源的招聘人力資源的培訓(xùn)和開發(fā)人力資源的績效考核和薪酬管理9.1.2人力資源管理的概念、內(nèi)容11/20/202359.2工作分析6工作分析，也叫職務(wù)分析、崗位分析，它是指對工作作出明確規(guī)定，確定工作的任務(wù)、責(zé)任、職權(quán)，并確定該工作承擔(dān)者應(yīng)具備的資格、條件的過程。換言之，工作分析就是全面收集某一工作的相關(guān)信息，對該工作崗位從七個(gè)方面（簡稱6W1H）進(jìn)行調(diào)查研究，即工作人員（Who）、工作內(nèi)容（What）、工作時(shí)間（When）、工作崗位（Where）、工作服務(wù)對象（for

Who）、如何工作（How）、為什么要進(jìn)行這項(xiàng)工作（Why）進(jìn)行書面描述，據(jù)此制定工作說明書，對該工作做出明確的規(guī)定。9.2.1工作分析的含義11/20/20237工作分析中相關(guān)術(shù)語術(shù)語定義要素不能再繼續(xù)分解的最小單位。任務(wù)工作活動(dòng)中為達(dá)到某一目的而由相關(guān)行動(dòng)直接組成的集合，是對一個(gè)人從事的事情所做的具體描述。職責(zé)由某人在某一方面承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的相關(guān)任務(wù)集合職位由某一時(shí)間內(nèi)一個(gè)人完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)職責(zé)組成的集合，又稱崗位。職務(wù)主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的統(tǒng)稱。工作指一個(gè)或一組職責(zé)類似的職位所形成的組合。工作族企業(yè)內(nèi)部具有非常廣泛的相似內(nèi)容的相關(guān)工作群，又被稱為職位族、工作群。職業(yè)由不同組織中的相似工作組成的跨組織工作集合。職業(yè)生涯一個(gè)人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。11/20/20238工作分析是人力資源管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作，同人力資源管理的其他各項(xiàng)工作有著密不可分的聯(lián)系。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

工作分析為人力資源規(guī)劃提供了必要信息工作分析為人員的招聘錄用提供了標(biāo)準(zhǔn)工作分析有利于科學(xué)評價(jià)工作績效工作分析有利于制定公平合理的薪酬制度工作分析有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性9.2.2工作分析的作用11/20/20239任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能工作規(guī)范工作說明工作分析能力知識人力資源計(jì)劃招聘選擇人力資源開發(fā)績效評估報(bào)酬和福利安全與健康勞動(dòng)關(guān)系人力資源研究均等就業(yè)工作分析：人力資源管理的最基本工具11/20/202310確定工作分析的目標(biāo)。收集背景資料。選擇具有代表性的工作進(jìn)行分析。確定資料收集和分析方法，并收集工作。分析信息。編寫工作說明書。9.2.3工作分析的步驟11/20/202311在實(shí)踐中，經(jīng)過人力資源專家與組織的多年努力，已經(jīng)形成許多較為成熟的實(shí)用性較強(qiáng)的方法，主要有以下幾種常用的工作分析方法。訪談法觀察法工作日志法問卷調(diào)查法關(guān)鍵事件法9.2.4工作分析方法11/20/202312（1）職務(wù)概況職務(wù)名稱、所屬部門、編號、直接上級、直接下屬等。（2）崗位職責(zé)任職人員應(yīng)完成的任務(wù)，承擔(dān)的責(zé)任。（3）工作的必要條件原材料、設(shè)備、場地、工具、手段等。（4）資格條件學(xué)歷（專業(yè)）、知識、能力、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性等。（5）權(quán)利義務(wù)

編寫要求：清晰、具體、簡潔工作（職務(wù)）分析說明書的內(nèi)容11/20/2023139.3人力資源規(guī)劃14人力資源規(guī)劃有時(shí)也叫人力資源計(jì)劃，是指一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)其自身發(fā)展目標(biāo)，而對所需人力資源進(jìn)行供求預(yù)測、并據(jù)此制定或調(diào)整相應(yīng)的政策和實(shí)施方案，以確保組織在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膷徫簧汐@得恰當(dāng)人選的動(dòng)態(tài)過程。人力資源規(guī)劃的目標(biāo)是：確保企業(yè)各個(gè)崗位在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間獲得適當(dāng)?shù)娜诉x，滿足企業(yè)對人力資源的需求；最大限度地開發(fā)利用企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有人員的潛力，使企業(yè)及員工的需要得到充分滿足。9.3.1人力資源規(guī)劃的含義11/20/202315人力資源規(guī)劃有利于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定；人力資源規(guī)劃有助于滿足企業(yè)對人力資源的需求；人力資源規(guī)劃可以降低企業(yè)人工成本；人力資源規(guī)劃有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，滿足員工需求。9.3.2人力資源規(guī)劃的作用11/20/202316⒈按照規(guī)劃的時(shí)間劃分：短期規(guī)劃中期規(guī)劃長期規(guī)劃2.按照規(guī)劃的范圍劃分：整體的人力資源規(guī)劃部門的人力資源規(guī)劃某項(xiàng)任務(wù)或工作的人力資源規(guī)劃3.按照規(guī)劃的性質(zhì)劃分：戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃戰(zhàn)術(shù)性人力資源規(guī)劃9.3.3人力資源規(guī)劃的分類11/20/202317人力資源總體規(guī)劃?？傮w規(guī)劃是關(guān)于組織在規(guī)劃期內(nèi)人力資源開發(fā)和利用的戰(zhàn)略目標(biāo)、政策的總體籌劃安排。人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃。人力資源的業(yè)務(wù)規(guī)劃是總體規(guī)劃的分解和具體落實(shí)，大致包括以下幾個(gè)方面：人員補(bǔ)充更新規(guī)劃人力資源管理制度建設(shè)規(guī)劃人員變動(dòng)規(guī)劃培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃9.3.4人力資源規(guī)劃的內(nèi)容11/20/202318分析人力資源規(guī)劃的前提條件分析組織人力資源現(xiàn)有狀況人力資源供求狀況預(yù)測制定人力資源規(guī)劃執(zhí)行人力資源規(guī)劃設(shè)置人力資源規(guī)劃的評估和反饋系統(tǒng)9.3.5人力資源規(guī)劃的步驟11/20/2023199.4人力資源招聘與培訓(xùn)20人力資源的招聘是指企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引、選拔、錄用企業(yè)所需人員的過程。9.4.1人力資源的招聘11/20/2023211.招聘程序人員的招聘一般經(jīng)過以下程序：制定招聘計(jì)劃發(fā)布招聘信息人員選拔人事決策11/20/202322人員招聘的途徑包括兩個(gè)方面：內(nèi)部招聘：內(nèi)部調(diào)用、內(nèi)部提升外部招聘：人才市場、應(yīng)屆畢業(yè)生、人員推薦2.招聘途徑11/20/202323選聘方法面試筆試行為模擬法（情景模擬法）背景履歷分析法11/20/2023249.4.2人力資源培訓(xùn)企業(yè)中的人員培訓(xùn)，是指企業(yè)組織為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身和員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)，有計(jì)劃地對全體或部分工作人員進(jìn)行培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)。11/20/202325培訓(xùn)的基本方法輔導(dǎo)視頻培訓(xùn)錄像學(xué)術(shù)會議與討論角色扮演行為規(guī)范案例討論實(shí)驗(yàn)小組高級游戲?qū)嵙?xí)崗位輪換講座研討會專項(xiàng)講授計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)多媒體輔助教學(xué)崗位指導(dǎo)訓(xùn)練師傅帶徒弟新工人培訓(xùn)學(xué)校11/20/2023269.5績效考核27績效一般包括兩方面的含義：一方面是指員工的工作結(jié)果，另一方面是指影響員工工作結(jié)果的行為、表現(xiàn)及素質(zhì)等。所謂績效考核，就是根據(jù)人力資源管理的需要，考核員工的工作結(jié)果及影響其工作結(jié)果的行為、表現(xiàn)和素質(zhì)特征的活動(dòng)?？冃Э己说男Ч艽蟪潭壬先Q于考核系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、考核方法的選擇和實(shí)施過程的安排。9.5.1績效考核的概念11/20/202328績效考核作為人力資源管理的一個(gè)職能，為各項(xiàng)人事決策提供客觀依據(jù)，其主要作用如下：為員工薪酬管理提供依據(jù)為員工職務(wù)調(diào)整提供依據(jù)為員工培訓(xùn)提供依據(jù)為員工獎(jiǎng)懲提供依據(jù)能幫助和促進(jìn)員工自我成長能改進(jìn)管理者與員工之間的關(guān)系9.5.2績效考核的作用11/20/202329績效考核的具體內(nèi)容取決于績效考核活動(dòng)的目的。在企業(yè)中績效考核的典型做法是圍繞員工的德、能、勤、績四個(gè)方面內(nèi)容來進(jìn)行考核。德：主要是指員工的道德品質(zhì)、思想覺 悟、政治傾向和價(jià)值取向等。能：主要指員工從事工作的實(shí)際能力， 包括技能、學(xué)識、智能和體能等。勤：主要是指員工的工作態(tài)度和表現(xiàn)， 包括出勤率、紀(jì)律性、干勁和主動(dòng)性等?？儯褐饕侵竼T工的工作效率及效果，包括員工完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、速度及效益等。9.5.3績效考核的內(nèi)容11/20/202330圖9-2績效考核的一般程序規(guī)劃、設(shè)計(jì)組織、動(dòng)員技術(shù)準(zhǔn)備、人員培訓(xùn)審核分析統(tǒng)計(jì)、評定信度檢驗(yàn)數(shù)據(jù)處理、排序結(jié)果運(yùn)用結(jié)果確定收集績效信息、填報(bào)表格（校正）（調(diào)整）不合理合理9.5.4績效考核的一般程序11/20/2023319.5.5績效考核的形式與方法分類標(biāo)準(zhǔn)類型劃分考評時(shí)間日?？荚u、定期考評、不定期考評考評方法定性考評、定量考評參與考評的人員直接領(lǐng)導(dǎo)考評、同事考評、下屬考評、專家考評、客戶考評、自我考評和績效考評等考核實(shí)現(xiàn)形式口頭考評、書面考評考評對象個(gè)體考評、集體考評人員考評形式11/20/202332人員考評方法評分表法印象評價(jià)法描述鑒定法排序法目標(biāo)管理法（MBO）專業(yè)人員和管理人員360度評價(jià)法目前最流行的一種方法首先制定一份評價(jià)員工績效的問卷調(diào)查表，然后要求由內(nèi)部的：上級、下級、同級、同事以及外部的同行、客戶、供應(yīng)商進(jìn)行全方位（360度）的評價(jià)，被評價(jià)者本人對自己也作出自我評價(jià)，從而最終對被評價(jià)者作出評價(jià)。工作標(biāo)準(zhǔn)法生產(chǎn)工人11/20/202333注意績效評估后，要進(jìn)行反饋，采取相應(yīng)措施。11/20/2023349.6薪酬管理35從廣義來理解，薪酬是對員工為企業(yè)付出的勞動(dòng)的回報(bào)。員工在組織中工作所得到的回報(bào)包括組織支付給員工的工資和所有其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)，其內(nèi)容非常復(fù)雜，其中既包括以貨幣收入形式來表現(xiàn)的外在報(bào)酬，也包括以非貨幣收入形式表現(xiàn)的內(nèi)在報(bào)酬。在這種內(nèi)在報(bào)酬中，包括工作保障、身份標(biāo)志、給員工更富有挑戰(zhàn)性的工作、晉升，對突出工作成績的承認(rèn)，培訓(xùn)機(jī)會、彈性工作時(shí)間和優(yōu)越的辦公條件等。狹義上的薪酬，即通常意義上的薪酬指的是外在報(bào)酬,指的是由于就業(yè)關(guān)系的存在，員工從企業(yè)得到的各種形式的財(cái)務(wù)收益、服務(wù)和福利。它可以分為直接薪酬和間接薪酬。直接薪酬包括工資、獎(jiǎng)金、津貼補(bǔ)貼和股權(quán)，間接薪酬即指福利。9.6.1薪酬的含義及其內(nèi)容11/20/2023369.6.2影響企業(yè)薪酬管理的因素企業(yè)的外部因素國家的法律政策勞動(dòng)力市場上的供求狀況當(dāng)?shù)氐纳钏叫袠I(yè)薪酬水平企業(yè)的內(nèi)部因素企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益勞動(dòng)差別員工特征組織規(guī)模企業(yè)的發(fā)展階段11/20/202337

薪酬制度是由企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)的復(fù)雜程度、精確程度、負(fù)責(zé)程度、繁重程度和勞動(dòng)條件等因素，將各類薪酬劃分等級，按等級確定薪酬的一種制度。常見的薪酬制度有：技術(shù)等級薪酬制職務(wù)等級薪酬制崗位等級薪酬制結(jié)構(gòu)薪酬制崗位技能薪酬制年薪制等9.6.3常見的薪酬制度11/20/202338薪酬的支付方式?jīng)Q定了企業(yè)能不能通過薪酬激勵(lì)員工，以充分發(fā)揮他們的最大能力。通過激勵(lì)性