移動電子商務(wù)

電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)第八章移動電子商務(wù)第一節(jié)移動電子商務(wù)發(fā)展歷程隨著智能終端技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，移動電子商務(wù)正以前所未有的速度影響著我們的日常生活和商業(yè)模式NO.1移動電子商務(wù)的概念移動電子商務(wù)是指通過手機、掌上電腦等無線終端從事的商務(wù)活動。它將因特網(wǎng)、移動通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務(wù)活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動等Idea..?移動電子商務(wù)的定義移動VS傳統(tǒng)：移動電子商務(wù)是傳統(tǒng)電子商務(wù)未來發(fā)展的必然趨勢，和傳統(tǒng)電子商務(wù)技術(shù)相比，它具有交易快捷、實時，移動支付便捷等優(yōu)點。移動電子商務(wù)是傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的一個重要補充，隨著移動智能終端的普及和無線通信技術(shù)的發(fā)展，移動電子商務(wù)技術(shù)不斷創(chuàng)新和提升，移動電子商務(wù)應(yīng)用的領(lǐng)域不斷擴大，由傳統(tǒng)的移動支付擴展到掌上銀行、掌上醫(yī)療等新型業(yè)態(tài)領(lǐng)域，是未來電子商務(wù)發(fā)展的主要趨勢NO.2移動電子商務(wù)的發(fā)展歷程隨著無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動通信技術(shù)和計算機應(yīng)用技術(shù)的不斷發(fā)展，移動電子商務(wù)經(jīng)歷了第一代、第二代和新一代的三個階段的發(fā)展歷程移動電子商務(wù)的發(fā)展歷程第一代新一代第二代發(fā)展歷程第一代移動電子商務(wù)是以短訊為基礎(chǔ)的訪問技術(shù)，這種技術(shù)存在著許多嚴重的缺陷，其中最嚴重的問題是實時性較差，查詢請求不會立即得到回答。此外，由于短訊信息長度的限制也使得一些查詢無法得到一個完整的答案第二代移動商務(wù)采用無線應(yīng)用協(xié)議，手機主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP網(wǎng)頁，以實現(xiàn)信息的查詢，部分地解決了第一代移動訪問技術(shù)的問題。第二代的移動訪問技術(shù)的缺陷主要表現(xiàn)在WAP網(wǎng)頁訪問的交互能力極差，因此極大地限制了移動電子商務(wù)系統(tǒng)的靈活性和方便性新一代的移動電子商務(wù)系統(tǒng)采用了基于SOA架構(gòu)的webservice、智能移動終端和移動VPN技術(shù)相結(jié)合的第三代移動訪問和處理技術(shù)，使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高第二節(jié)移動電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢NO.1移動電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀用戶規(guī)?？焖僭鲩L，市場規(guī)模逐步擴大高性能智能移動終端和無線網(wǎng)絡(luò)的普及大大促進了移動商務(wù)的發(fā)展。它的作用是將有用、準確、及時的信息提供給任何時間、任何地點的任何客戶據(jù)2017年第41次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告數(shù)據(jù)顯示，截至2017年12月，我國網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達97.5%，較2016年底提升了2.4個百分點，使用率再創(chuàng)新高在互聯(lián)網(wǎng)、移動端的不斷發(fā)展下，更多的企業(yè)加入了電子商務(wù)的大潮。在這種情況下，如何更好地把握用戶的心理、提供用戶感興趣的內(nèi)容和保持用戶的忠誠度應(yīng)該是企業(yè)未來研究的課題，也是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，在移動互聯(lián)網(wǎng)下，用戶的需求體現(xiàn)出實時化、碎片化、個性化、多樣化的特點，他們不再是信息的被動的接受者，而是選擇者和創(chuàng)造者用戶需求趨于個性化和多樣化技術(shù)推動了移動商務(wù)的發(fā)展，同時移動商務(wù)的發(fā)展對技術(shù)也有著越來越高的要求。二維碼以及圖像識別技術(shù)大大縮短了用戶和商戶之間的距離，在社交和支付方面已經(jīng)有了廣泛的應(yīng)用。快捷安全的支付是移動商務(wù)發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)，目前，許多社交軟件都加入了支付和轉(zhuǎn)賬的功能，使得用戶支付不再依賴傳統(tǒng)的銀行等金融機構(gòu)。先進的技術(shù)有利于改善用戶體驗、分析用戶行為、提高用戶信任度和忠誠度，無疑是推動移動商務(wù)發(fā)展的巨大動力技術(shù)的發(fā)展極大地推動了移動商務(wù)的發(fā)展2017年Q3中國移動網(wǎng)購在整體網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模中占比達到81.4%，移動網(wǎng)購已成為最主流的網(wǎng)購方式。與此同時，2017年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場TOP10企業(yè)移動端用戶增速遠超PC端，App端用戶增速達27.1%，PC端僅增長9.6%。用戶消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)移、各企業(yè)持續(xù)發(fā)力移動端是移動端不斷滲透的主要原因移動端交易規(guī)模占比繼續(xù)擴大，移動端成流量主來源近90%的電商企業(yè)在移動數(shù)字營銷上的投入逐步增加。數(shù)字營銷預(yù)算小于20%的電商企業(yè)用戶占比最多，為31.0%，而預(yù)算在80%以上的電商企業(yè)用戶，占比27.6%，整體呈“兩級分化”移動電商廣告占移動廣告比例各大電商企業(yè)持續(xù)發(fā)力移動端移動網(wǎng)購市場集中度較高，新興移動電商勢力崛起2016年手機淘寶月度獨立移動設(shè)備覆蓋數(shù)最廣，遙遙領(lǐng)先于其他電商網(wǎng)站，京東次之，唯品會緊隨其后，傳統(tǒng)電商巨頭優(yōu)勢依舊中國移動購物市場進入平穩(wěn)發(fā)展期2016年移動購物市場交易規(guī)模為3.3萬億元，同比增長57.9%，增速放緩，首次低于100%，2017年移動購物市場交易規(guī)模為4.2萬億元，同比增長為26.8%。由這些數(shù)據(jù)可以看出，移動購物市場已經(jīng)進入平穩(wěn)發(fā)展期發(fā)展現(xiàn)狀特征垂直電商代表來新勢能LBS技術(shù)以及移動設(shè)備升級使得用戶體驗逐步升高場景化和碎片化成為移動網(wǎng)購主要特征新興移動電商勢力崛起NO.2移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢發(fā)展趨勢0102030405全渠道、線上線下融合發(fā)展社交化分享是移動電商時代新營銷方式內(nèi)容化、粉絲化、場景化成為發(fā)展新方向品類經(jīng)濟或人群經(jīng)濟成為發(fā)展新趨勢大數(shù)據(jù)將成為移動電商核心驅(qū)動引擎第三節(jié)初識微商NO.1微商的定義

微商微商是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的空間，借助于社交軟件為工具，以人為中心，社交為紐帶的新商業(yè)。

中國電子商會微商專委會秘書長凌教頭于2017年4月11日在第三屆世界微商大會上對這一概念進行了補充說明，認為：微商=消費者+傳播者+服務(wù)者+創(chuàng)業(yè)者微商≠朋友圈賣貨單純的朋友圈賣貨在產(chǎn)品的質(zhì)量、品類的選擇，物流、維權(quán)等方面幾乎為零；充斥著大量非法暴利的三無產(chǎn)品?；诹闶坌袠I(yè)全渠道電商整體解決方案的平臺將社會化媒體和移動社交的分散流量聚齊起來，利用微客(個人)的力量幫助供貨商(有穩(wěn)定貨源的品牌商和制造商)和分銷商(有團隊有實力的代理商和門店)等分銷產(chǎn)品，并幫助企業(yè)實現(xiàn)線上線下互通、去中心化流量聚合、用戶沉淀。微商的界定NO.2微商的模式微商的模式21由貨物供應(yīng)者(包括廠商、供貨商、品牌商)提供一個微信上搭建的統(tǒng)一移動商城直接面向消費者，負責(zé)產(chǎn)品的管理、發(fā)貨與產(chǎn)品售后服務(wù)。B2C微商C2C環(huán)節(jié)是由微客個人端實現(xiàn)商品的社交分享、熟人推薦與朋友圈展示等。C2C3由貨物供應(yīng)者（包括廠商、供貨商、品牌商）提供一個微信上搭建的統(tǒng)一移動商城直接面向消費者，負責(zé)產(chǎn)品的管理、發(fā)貨與產(chǎn)品售后服務(wù)B2BNO.3微商的優(yōu)勢微商的優(yōu)勢微商模式最大的優(yōu)點便是，將N種渠道所接觸的客戶通通匯聚起來，形成一個屬于企業(yè)自己的大數(shù)據(jù)庫，從而實現(xiàn)個性推薦、精準營銷，沉淀客戶。微商具備投資少、傳播快、見效快的特點微商進入門檻低，人人都可參與微商經(jīng)營起來相對自由，時間自由、地點自由微商可以利用碎片化時間來經(jīng)營，也可作為第二職業(yè)潛在客戶群體非常龐大微商的主要優(yōu)勢NO.4微商的發(fā)展趨勢微商的發(fā)展趨勢B2C微商成熟的基礎(chǔ)條件一個完善的基礎(chǔ)交易平臺完善的社會化分銷體系(SDP)完善的社會化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)完善的售后維權(quán)機制跟消費者直接溝通逐漸把淘寶平臺用戶導(dǎo)入微信平臺，同時建立會員體系，通過積分、優(yōu)惠等多種手段深度拓展用戶群。規(guī)范化和品牌化2017年1月初，微商法律規(guī)范征求意見稿公布，標志第一部微商行業(yè)法規(guī)即將誕生目前的微商營銷方式多為微信公眾號、朋友圈推廣，基于熟人之間的信任關(guān)系；未來微商的推廣方式將更加多樣化推廣方式更加多樣化隨著政策、技術(shù)及客戶反饋等多方面變化，微商也在不斷改變。實體微商、網(wǎng)紅微商、電購微商、個體微商、團隊微商等，這都預(yù)示著，無論你用何種方法都能將人脈轉(zhuǎn)化為客戶發(fā)展多元化線下門店、線上電商、移動社交微商的產(chǎn)品銷售模式，從商品的營銷推廣、應(yīng)用體驗、銷售購買、客戶反饋形成全流程、全方位的融合生態(tài)化微商的發(fā)展趨勢第四節(jié)微店應(yīng)用NO.1認識微店微店是幫助賣家在手機開店的軟件，它是移動端的新型產(chǎn)物，任何人通過手機號碼即可開通自己的店鋪，并通過一鍵分享到SNS平臺來宣傳自己的店鋪并促成成交。相對于傳統(tǒng)的淘寶網(wǎng)平臺，微店的誕生降低了開店的門檻和復(fù)雜手續(xù)，是最適合大學(xué)生、白領(lǐng)、上班族的兼職創(chuàng)業(yè)平臺！什么是微店？開店門檻不高開店手續(xù)簡單店鋪設(shè)置簡單基于社交購物NO.2主流微店平臺主流微店平臺淘寶/京東微店微店的特點微店是北京口袋時尚科技有限公司開發(fā)的一款幫助賣家在手機開店的軟件。它操作簡單，只要有一部手機，就可通過手機號開通自己的微網(wǎng)店，還可以通過一鍵分享宣傳自己的微網(wǎng)店，并促進成交。微店最大的優(yōu)勢是不向用戶收取任何費用，非常適合資金有限的小業(yè)主優(yōu)勢：（1）零手續(xù)費，開店過程完全免費，而且所有交易都是免手續(xù)費的（2）賬期短，微店每天會自動將前一天的貨款全部提現(xiàn)至賣家的銀行卡，一般1-2個工作日到賬，非常方便賣家可以輕松添加商品、編輯商品、商品分類，并能通過一鍵分享等功能將微店分享到微信朋友圈、微博、QQ空間等社交平臺商品管理1不用事先添加商品，和客戶談妥價錢后，即可快速向客戶發(fā)起收款，促成交易；平臺新增貨到付款交易功能微信收款2新訂單自動推送、免費短信通知，通過掃描條形碼輸入快遞單號，就可以快速有效地管理訂單訂單管理3微店的功能銷售管理4隨著世界經(jīng)濟全球化、一體化的深入發(fā)展，電子商務(wù)市場全球化已成為必然趨勢5可以查看每一筆交易的收入和提現(xiàn)記錄，做到賬目心中有數(shù)6微店的功能可以查看銷售數(shù)據(jù)，包括每日訂單統(tǒng)計、每日成交額統(tǒng)計、每日訪客統(tǒng)計等客戶管理訂單收入設(shè)置私密優(yōu)惠活動，吸引買家，讓商品價格更加靈活促銷管理7多種推廣方式，給店鋪帶來更多的流量，提高銷售額營銷推廣8批發(fā)市場、轉(zhuǎn)發(fā)分成、附近微店、全面提升店鋪等級選貨市場9微店的功能01適用商家面向各類批發(fā)、零售型賣家，個人賣家等02平臺特點體系完整貨源易獲取營銷工具多市場規(guī)模大03入駐條件無門檻開店簡單開店不收費用04開店費用繳納1000元保證金不推廣不產(chǎn)生費用微店分銷微店營銷工具有贊是一家移動零售服務(wù)商，主要為企業(yè)和個人提供移動電商產(chǎn)品服務(wù)方案。2012年成立至今，已經(jīng)連續(xù)發(fā)布了“有贊微商城”、“有贊供貨商”、“有贊微小店”等多個產(chǎn)品有贊有贊微商城主要是為需要在移動端營銷的商家提供的平臺，目前有接近200萬的商家在使用，綜合服務(wù)的消費者超過三億有贊微商城無縫的結(jié)合了微信、微博等無線互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，商家可以通過微信公眾號或是朋友圈分享自己的店鋪與商品有贊幫助每一位重視產(chǎn)品和服務(wù)的商家成功，目前旗下?lián)碛校河匈澪⑸坛?、有贊零售、有贊美業(yè)、有贊小程序等SaaS軟件產(chǎn)品，適用全行業(yè)多場景，幫商家網(wǎng)上開店、網(wǎng)上營銷、管理客戶、獲取訂單適用商家面向各類批發(fā)、零售型賣家，個人賣家等有贊/平臺特點有贊“生態(tài)圈”，開店難度小，營銷工具強大入駐條件入駐無門檻，進入分銷市場則需滿足一定條件開店費用2016年8月起，入駐有贊已開始收取費用，2600元起1543幫助企業(yè)建立自己的移動零售商城客戶管理：通過會員卡、標簽、積分、儲值卡，提升老客戶存留，真正實現(xiàn)客單經(jīng)濟2訂單管理：全面管理普通、代付、分銷、拼團、到店自提等10類訂單，快速導(dǎo)出發(fā)貨商品管理：可以批量導(dǎo)入京東、淘寶等平臺的商品，對接所有主流ERP（企業(yè)資源計劃），完成多種促銷商品形態(tài)多渠道商城：可以綁定微信公眾號、支付寶等，實現(xiàn)門店線上互聯(lián)互通有贊的特點萌店萌店是上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司于2015年開發(fā)的一款應(yīng)用，如圖8-16所示。自2015年3月上線以來飛速發(fā)展，同年7月萌店已經(jīng)成立國際電商事業(yè)部，開始涉足跨境電商，整個商品涵蓋了日韓、歐美等30多個國家的潮貨、尖貨萌店的主要功能開店賺錢輕松管理即時溝通分銷管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計個性化裝修開店零門檻，輕松賺錢，并且支持全渠道推廣隨時隨地管理店鋪，不會輕易錯過任何一個客戶、任何一單生意賣家意見咨詢，貨源隨時溝通，讓買賣溝通無限自有貨源可設(shè)立分銷傭金，方便邀請好友加入分銷，真正的互惠互利精準的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，方便用戶隨時查看數(shù)據(jù)，掌握店鋪狀況域名個性化設(shè)計、裝修個性化，方便打造獨一無二的店鋪NO.3微店的開通與產(chǎn)品發(fā)布Step2安裝完成后，返回桌面點擊微店App圖標進入微店首頁，點擊“注冊”按鈕，進入“微店”注冊頁面，然后按照頁面提示的注冊步驟完成注冊即可Step4店鋪創(chuàng)建完成后，點擊圖示中箭頭所指向的位置進入“店鋪管理”頁面，點擊“店長資料”，進行實名認證（如果不認證無法上傳產(chǎn)品），根據(jù)提示完成信息填寫，微店即開通Step3店鋪注冊完成后，進入“創(chuàng)建店鋪”界面，上傳店鋪圖標，輸入店鋪名稱后，點擊界面右上角“完成”按鈕，完成店鋪創(chuàng)建Step1在應(yīng)用商城搜索“微店”，點擊最上方APP右