【網(wǎng)絡(luò)工程】項(xiàng)目管理與項(xiàng)目實(shí)施思路

項(xiàng)目管理與項(xiàng)目實(shí)施思路項(xiàng)目管理基本介紹項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范常見問題討論課程目標(biāo)了解項(xiàng)目管理的要素，項(xiàng)目管理的過程掌握項(xiàng)目管理的常用工具與方法把項(xiàng)目管理知識(shí)初步應(yīng)用于你的工程項(xiàng)目，提高工作效率課程提綱項(xiàng)目管理誤區(qū)項(xiàng)目管理理論與案例演練項(xiàng)目管理的誤區(qū)一、三邊行動(dòng)二、六拍運(yùn)動(dòng)做項(xiàng)目的誤區(qū)（一）“三邊行動(dòng)”邊計(jì)劃邊實(shí)施邊修改造成“三邊行動(dòng)”的根本原因是目標(biāo)未清、職責(zé)未明的情況下就倉促開始往下做細(xì)節(jié)，結(jié)果常會(huì)因?yàn)樵谝恍┬∈律铣镀?dǎo)致項(xiàng)目被不斷地延期。即使最后勉強(qiáng)完成了，也與最初地目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。壞了壞了，期限到了，忙不完了！不行阿，情況變化，我們地項(xiàng)目進(jìn)程恐怕也要變動(dòng)了。下一步該干什么？還沒想好，正在做新計(jì)劃呢。做項(xiàng)目的誤區(qū)（二）“六拍運(yùn)動(dòng)”第一拍：拍腦門經(jīng)常有些同事有了做一個(gè)項(xiàng)目的任務(wù)后，不是組織相關(guān)人員嚴(yán)格論證是否可行，而是自己覺得可行就上馬項(xiàng)目。拍腦門作決策地做法，從一開始就為項(xiàng)目實(shí)施帶來了很高的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，可以說也為項(xiàng)目的失敗埋下了伏筆－－－－－－這個(gè)項(xiàng)目很簡(jiǎn)單，趕緊上！做項(xiàng)目的誤區(qū)（二）“六拍運(yùn)動(dòng)”第二拍：拍肩膀拍完腦袋后，為了鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)項(xiàng)目成員地積極性，大多會(huì)采取一些激勵(lì)手段，例如－－－拍肩膀。但事實(shí)證明，錯(cuò)誤地激勵(lì)往往比沒有激勵(lì)帶來地后果更加糟糕－－－－－－好好干阿，爭(zhēng)取早點(diǎn)把項(xiàng)目做完！做項(xiàng)目的誤區(qū)（二）“六拍運(yùn)動(dòng)”第四拍：拍桌子項(xiàng)目進(jìn)行一段時(shí)間后，實(shí)施者忽然發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展情況與自己的預(yù)期相去甚遠(yuǎn)，于是大發(fā)雷霆，爆發(fā)了“四拍運(yùn)動(dòng)”------拍著桌子撓著腦門。出現(xiàn)問題后不妨冷靜思考、想辦法積極解決。如果只是發(fā)泄怒火和不滿，結(jié)果恐怕會(huì)讓事情越來越糟?！霸趺椿厥?，搞這么長(zhǎng)時(shí)間了，項(xiàng)目才剛剛進(jìn)展到這里，還有這么多問題！做項(xiàng)目的誤區(qū)（二）“六拍運(yùn)動(dòng)”第五拍：拍屁股感受到項(xiàng)目進(jìn)展困難后，不少人往往會(huì)“拍屁股”。表現(xiàn)有二：一種是“明拍”，不干了，直接換人；另一種是“暗拍”，再也沒有熱情，沒有了主動(dòng)意識(shí)，消極怠工。

“當(dāng)初怎么就不好好先計(jì)劃一下考慮一下呢？”做項(xiàng)目的誤區(qū)（二）“六拍運(yùn)動(dòng)”第六拍：拍大腿五拍之后的項(xiàng)目結(jié)果必然令所有人大失所望。這個(gè)時(shí)候，從決策層到項(xiàng)目經(jīng)理再到項(xiàng)目組成員，大家都痛心不已卻又無可奈何。在一個(gè)項(xiàng)目中即使”六拍“都出現(xiàn)了也不是最可怕的。最可怕的就是拍完了卻不吸取教訓(xùn)，在隨后的項(xiàng)目中依然延續(xù)”六拍運(yùn)動(dòng)“－－“唉，早知如此，當(dāng)初就應(yīng)該－－－－－－－－

反思無論是在工作中還是在日常生活中，我們都經(jīng)常遇到“三邊行動(dòng)”和“六拍運(yùn)動(dòng)”的場(chǎng)景。為什么這樣的情形會(huì)經(jīng)常發(fā)生呢？我們應(yīng)當(dāng)從中吸取什么教訓(xùn)呢？

為了提高工程交付的效率和客戶的滿意度，我們迫切需要一種理念：項(xiàng)目管理

為什么需要項(xiàng)目管理？

項(xiàng)目的成功有賴于每個(gè)計(jì)劃細(xì)節(jié)的成功：

項(xiàng)目管理是企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的達(dá)成和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的手段項(xiàng)目管理是項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施的手段

項(xiàng)目管理給工作帶來的益處：

縮短項(xiàng)目的周期，一般都能夠縮短10％以上降低成本，大約可以降低10％－20％以上減少分險(xiǎn)、增加價(jià)值提高項(xiàng)目過程中的應(yīng)變能力

為什么需要項(xiàng)目管理將相關(guān)的知識(shí)、技術(shù)、工具、技能等應(yīng)用于項(xiàng)目任務(wù)，以滿足項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目的需求和期望的過程。項(xiàng)目管理什么是項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理的一個(gè)理念

計(jì)劃行動(dòng)檢查執(zhí)行項(xiàng)目管理理念事情并非這樣簡(jiǎn)單。。。項(xiàng)目的管理，仍然任重而道遠(yuǎn)。。。。。。計(jì)劃溝通合作整合實(shí)施跟蹤預(yù)算控制報(bào)告質(zhì)量控制

項(xiàng)目管理的四個(gè)目標(biāo)

多好快省在項(xiàng)目管理過程中積極營(yíng)造項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)鼓足干勁，力爭(zhēng)上游的工作局面，去多快好省地完成項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)成為所有項(xiàng)目管理人員的共識(shí)和行為準(zhǔn)則。項(xiàng)目管理目標(biāo)項(xiàng)目管理目標(biāo)－多范圍界定工作界面項(xiàng)目任務(wù)責(zé)任主體

項(xiàng)目管理目標(biāo)－快任務(wù)邏輯手頭資源先做/后做，分頭并行項(xiàng)目?jī)?yōu)先網(wǎng)絡(luò)圖里程碑和關(guān)鍵路徑工期和進(jìn)度表網(wǎng)絡(luò)圖優(yōu)化（資源平衡）重點(diǎn)監(jiān)控關(guān)鍵路徑增加資源/交叉作業(yè)

項(xiàng)目管理目標(biāo)－好質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)先做后做，分頭并行質(zhì)量保證工作程序作業(yè)知道書質(zhì)量控制交付結(jié)果/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較/偏差/分析原因糾偏措施確保項(xiàng)目交付地結(jié)果“種瓜得瓜，種豆得豆”，否則可能出現(xiàn)種瓜得豆地結(jié)果。項(xiàng)目管理目標(biāo)－省代價(jià)/超額工作界面柴－－－材料費(fèi)，設(shè)備使用費(fèi)用米－－－成員口糧油－－－“車馬費(fèi)”，差旅鹽－－－客戶招待費(fèi)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi)用間接成本設(shè)施分?jǐn)偣芾矸謹(jǐn)?/p>

項(xiàng)目管理思路總結(jié)

項(xiàng)目啟動(dòng)階段

項(xiàng)目計(jì)劃階段項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目監(jiān)控階段項(xiàng)目收尾階段各階段重要關(guān)鍵點(diǎn)TOP3

啟動(dòng)階段：1、與客戶、SPONSOR、高層的溝通明確需求及獲得相關(guān)支持；2、明確項(xiàng)目目標(biāo)和定位；3、開工會(huì)，同一思想，明確團(tuán)隊(duì)運(yùn)作制度；

計(jì)劃階段：1、明確項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；2、全面的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別；3、各關(guān)鍵干系人的認(rèn)識(shí)與溝通計(jì)劃；

實(shí)施和監(jiān)控階段：1、根據(jù)溝通計(jì)劃，與項(xiàng)目干系人進(jìn)行良好的溝通；2、嚴(yán)格監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題；3、重點(diǎn)跟蹤監(jiān)控高風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)，并采取有效的防范措施；

收尾階段：1、順利完成項(xiàng)目評(píng)估和驗(yàn)收；2、成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)3、完整的項(xiàng)目信息歸檔；

第25頁/共22頁本章內(nèi)容主要介紹了在項(xiàng)目實(shí)施工作中，工程師需要具備的工作思路。根據(jù)這些思路，做到有計(jì)劃、有步驟地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施。在快速滿足客戶需求的同時(shí)，細(xì)致的做好每一步，從而完成項(xiàng)目的驗(yàn)收和提高客戶的滿意度。提綱項(xiàng)目實(shí)施流程圖前期準(zhǔn)備階段實(shí)施階段驗(yàn)收階段項(xiàng)目實(shí)施流程圖

前期準(zhǔn)備階段定義：前期準(zhǔn)備階段指在合同簽定之后由商務(wù)部門通知客戶服務(wù)中心或技術(shù)支持部門開始，直至項(xiàng)目實(shí)施前的這一階段。這一時(shí)間段內(nèi)的主要工作為項(xiàng)目由合同簽定的市場(chǎng)行為轉(zhuǎn)變?yōu)楹贤瑘?zhí)行的初始階段。前期準(zhǔn)備階段職責(zé)和內(nèi)容：組織公司內(nèi)部協(xié)調(diào)會(huì)，進(jìn)行文檔交接，明確各部門的職責(zé)和接口人員；了解項(xiàng)目的方案建議書，和用戶交流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案以及其想達(dá)成的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)；召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并明確各方的職責(zé)；制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃；負(fù)責(zé)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)；按照設(shè)備發(fā)貨清單進(jìn)行開箱驗(yàn)貨；前期準(zhǔn)備階段具體工作內(nèi)容：公司內(nèi)部協(xié)調(diào)會(huì)與用戶進(jìn)行方案交流召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)設(shè)備開箱驗(yàn)收涉及的文檔公司內(nèi)部協(xié)調(diào)會(huì)目的：進(jìn)行項(xiàng)目的交接，并對(duì)各自職責(zé)形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)：售前職責(zé)向服務(wù)工程師交接項(xiàng)目售前方案，一起論證方案的可行性，如發(fā)現(xiàn)問題，需一起及時(shí)制定實(shí)際的、可行的替代解決方案，同時(shí)與服務(wù)工程師一起向用戶解釋變更原因，以征得用戶方的同意；銷售職責(zé)向服務(wù)工程師交接用戶組織結(jié)構(gòu)圖，說明用戶的組織架構(gòu)以及用戶的傾向性（支持or中立or反對(duì)），并告知服務(wù)工程師大概項(xiàng)目開工日期。另外，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如遇到特殊情況時(shí)，銷售需要協(xié)助服務(wù)工程師維護(hù)好客戶關(guān)系。商務(wù)職責(zé)確認(rèn)設(shè)備到貨日期；在項(xiàng)目實(shí)施過程中，需協(xié)助服務(wù)工程師做好商務(wù)方面保障。服務(wù)工程師職責(zé)與同事交接相關(guān)資料，了解盡量多的用戶信息，并根據(jù)方案進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)；對(duì)于公司內(nèi)部，服務(wù)工程師是該項(xiàng)目實(shí)施的主導(dǎo)者，在項(xiàng)目實(shí)施過程中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的功能調(diào)試和協(xié)調(diào)公司資源滿足客戶的需求；與用戶進(jìn)行方案交流目的：探詢用戶的需求和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)，制定詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃；交流時(shí)重點(diǎn)關(guān)注用戶的需求，而非用戶提出的實(shí)現(xiàn)方式。通過挖掘需求，依靠我們對(duì)產(chǎn)品的了解和技術(shù)的專業(yè)性，制定最合適的實(shí)現(xiàn)方式，并與客戶溝通，達(dá)成一致意見。詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃主要包括：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹LAN規(guī)劃、IP規(guī)劃、路由規(guī)劃、設(shè)備啟用的功能等內(nèi)容；召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)目的：明確分工，提出需要其他項(xiàng)目施工單位配合的需求，為制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃做準(zhǔn)備；與用戶協(xié)商，一起組織召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，要求參與該項(xiàng)目的相關(guān)合作方參加，制定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并明確各方的職責(zé)和配合需求，如誰負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試、誰負(fù)責(zé)設(shè)備的上架安裝、誰負(fù)責(zé)進(jìn)行協(xié)調(diào)、誰負(fù)責(zé)準(zhǔn)備光纖跳線等；參會(huì)人員基本有：用戶、合作方（集成商，有可能多家，分別負(fù)責(zé)布線、服務(wù)器等）、項(xiàng)目監(jiān)理、我方。召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)可參照《項(xiàng)目上點(diǎn)調(diào)試環(huán)境確認(rèn)單》，向合作方提出配合需求：中心機(jī)房與弱電間是否通電？何時(shí)完成？中心機(jī)房的UPS功率是否滿足要求？何時(shí)完成？機(jī)柜與墻柜是否到位，并已完成安裝工作？何時(shí)完成？布線工程是否完成并通過連通性檢測(cè)？何時(shí)完成？光纜和光纖配線架/盒是否安裝完畢并經(jīng)過檢測(cè)？何時(shí)完成？告知所需光纖跳線型號(hào)，請(qǐng)合作方確認(rèn)光纖跳線及雙絞線跳線是否準(zhǔn)備好？何時(shí)完成？我方職責(zé)：提供相關(guān)光纖接口型號(hào)給合作方；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的調(diào)試工作；明確驗(yàn)收方案，并做相應(yīng)準(zhǔn)備；合作方職責(zé)：相關(guān)環(huán)境的準(zhǔn)備；（布線、電源、光纖跳線等；）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的上架安裝；用戶職責(zé)：提供明確的需求；提供必要的支持；項(xiàng)目監(jiān)理職責(zé)：確認(rèn)設(shè)備質(zhì)量；對(duì)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量負(fù)責(zé)；提供驗(yàn)收方案；制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃目的：制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，便于項(xiàng)目進(jìn)度把控；根據(jù)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)中合作方環(huán)境準(zhǔn)備的承諾，結(jié)合實(shí)際情況以及網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃；把項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)中的內(nèi)容明確體現(xiàn)到項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中。

現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)目的：為項(xiàng)目實(shí)施做準(zhǔn)備，避免因?yàn)榄h(huán)境原因造成項(xiàng)目中斷。根據(jù)《項(xiàng)目上點(diǎn)調(diào)試環(huán)境確認(rèn)單》實(shí)地確認(rèn)相關(guān)工作已經(jīng)準(zhǔn)備到位；設(shè)備開箱驗(yàn)收由集成商按照設(shè)備發(fā)貨清單進(jìn)行開箱驗(yàn)貨，并得到用戶的書面確認(rèn)。涉及的文檔1、項(xiàng)目方案建議書2、項(xiàng)目規(guī)劃變更單3、項(xiàng)目上點(diǎn)調(diào)試環(huán)境確認(rèn)單 4、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃5、項(xiàng)目IP地址規(guī)劃表6、設(shè)備發(fā)貨清單7、現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)報(bào)告8、項(xiàng)目信息移交單實(shí)施階段定義：實(shí)施階段是指從工程的實(shí)施到工程的完工為止的這一段時(shí)間。這段時(shí)間是工程最主要時(shí)期，也是決定工程項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵階段，許多工程準(zhǔn)備期間未考慮的因素會(huì)在這個(gè)階段出現(xiàn)。實(shí)施階段職責(zé)和內(nèi)容：負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的實(shí)施。負(fù)責(zé)檢查項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量以及與用戶和合作方必要的協(xié)調(diào)工作。按網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，集中進(jìn)行設(shè)備調(diào)試；設(shè)備上架安裝；全網(wǎng)設(shè)備聯(lián)調(diào)、自測(cè)；項(xiàng)目變更管理；項(xiàng)目實(shí)施文檔編寫實(shí)施階段具體工作內(nèi)容：設(shè)備集中調(diào)試設(shè)備硬件安裝全網(wǎng)設(shè)備聯(lián)調(diào)和自測(cè)項(xiàng)目實(shí)施文檔編寫項(xiàng)目變更管理實(shí)施階段的注意事項(xiàng)涉及的文檔設(shè)備集中調(diào)試目的：通過模板化、流水線的操作方式，縮短工作時(shí)間，提高工作效率；工作時(shí)間：在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃確定之后，就可以實(shí)施?？梢耘c合作方現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的準(zhǔn)備工作并行開展，縮短項(xiàng)目實(shí)施工期。工具準(zhǔn)備：筆記本電腦、usb—com配置線、網(wǎng)線、標(biāo)簽紙、筆、插線板若干；設(shè)備集中調(diào)試人員準(zhǔn)備：調(diào)試工程師人員組成：用戶、服務(wù)工程師、集成商技術(shù)工程師工作內(nèi)容：配置模板編寫、設(shè)備配置、設(shè)備標(biāo)簽（管理IP、設(shè)備命名）的書寫和粘貼；邀請(qǐng)用戶或集成商調(diào)試的原因：讓用戶和集成商熟悉設(shè)備的應(yīng)用、配置，更加了解整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的情況，便于后期對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)；同時(shí)加快項(xiàng)目進(jìn)度，保證項(xiàng)目快速完成；工作前我方會(huì)給予培訓(xùn)；用戶加入工作，加強(qiáng)與用戶溝通和相互了解，有利于項(xiàng)目用戶關(guān)系管理，做好此次項(xiàng)目實(shí)施工作。事前對(duì)非我方人員培訓(xùn)內(nèi)容：全網(wǎng)的規(guī)劃以及規(guī)劃的依據(jù)；規(guī)劃分解在各個(gè)設(shè)備上的功能實(shí)現(xiàn)；設(shè)備配置使用哪些命令；各個(gè)命令的解釋，哪些值是變量，在配置中需要根據(jù)哪些原則修改變量；工程人員：人員組成：集成商工程人員或?qū)W校的學(xué)生；工作內(nèi)容：新設(shè)備的開箱，固定架、拉手、模塊的安裝，設(shè)備加電、調(diào)試好的設(shè)備裝箱，外包裝做標(biāo)記；邀請(qǐng)學(xué)校派學(xué)生協(xié)助的原因：給學(xué)生參與項(xiàng)目的實(shí)踐的機(jī)會(huì)，且有充足的能手參與工作，能加快項(xiàng)目進(jìn)度，保證項(xiàng)目快速完成。人員比例1:2；如果調(diào)試工程師進(jìn)度較快，適當(dāng)?shù)貐f(xié)助工程人員開展工作。設(shè)備集中調(diào)試工作開展：根據(jù)規(guī)劃，制作設(shè)備的配置模板兩份，一份對(duì)每個(gè)命令進(jìn)行詳細(xì)解釋，一份沒有；向用戶要求提供一個(gè)場(chǎng)地進(jìn)行設(shè)備的集中調(diào)試，并組織調(diào)試工程師和工程師；對(duì)調(diào)試工程師和工程人員進(jìn)行工作分工，并做培訓(xùn)；開始工作，設(shè)備開箱——>安裝固定架、拉手、模塊——>設(shè)備加電——>設(shè)備配置粘貼——>檢查配置正確性——>設(shè)備的配置文檔存檔在電腦中——>編寫標(biāo)簽并粘貼——>設(shè)備關(guān)電裝箱——>在外包裝做標(biāo)記寫明設(shè)備將安裝在哪里小技巧1：電源線不要全部拆、裝，固定的電源線放在那邊供電；小技巧2：設(shè)備拆箱的時(shí)候，把相關(guān)沒有使用的配件和保修書集中收集起來。小技巧3：裝箱的時(shí)候，可以兩臺(tái)接入層設(shè)備裝在一個(gè)箱子里，減少最后箱子的數(shù)量增加運(yùn)載能力；小技巧4：相關(guān)工作需要規(guī)范化，如指定光纖模塊、堆疊模板插在哪個(gè)插槽；設(shè)備配置的粘貼步驟都固定化，是否需要升級(jí)軟件，等等；設(shè)備硬件安裝目的：為全網(wǎng)設(shè)備聯(lián)調(diào)做準(zhǔn)備；工作時(shí)間：在機(jī)房條件準(zhǔn)備好后，即可上架安裝；工具準(zhǔn)備：螺絲刀、螺釘、螺母；人員準(zhǔn)備：集成商工程安裝人員；工作開展：服務(wù)工程師制定安裝規(guī)范：如：設(shè)備之間間隔1U，有利于散熱；各個(gè)設(shè)備安裝什么序列從上到下排列，等；集成商制定安裝計(jì)劃，確認(rèn)工程安裝人員數(shù)量；工程安裝人員進(jìn)行設(shè)備上架安裝；全網(wǎng)設(shè)備聯(lián)調(diào)和自測(cè)目的：檢查之前集中配置是否完全正確，并全網(wǎng)實(shí)現(xiàn)之前的規(guī)劃；工作時(shí)間：布線、光纖準(zhǔn)備到位后，所有設(shè)備能夠互聯(lián)互通；工具準(zhǔn)備：筆記本電腦、usb—com配置線、網(wǎng)線；人員準(zhǔn)備：服務(wù)工程師若干；工作開展：全部設(shè)備連接上網(wǎng)線、光纖，并上電；根據(jù)規(guī)劃中對(duì)設(shè)備的ip、VLAN、路由、設(shè)備啟用的功能進(jìn)行確認(rèn)；根據(jù)驗(yàn)收方案，進(jìn)行自測(cè)；如遇到由于合作方或用戶方原因，相關(guān)環(huán)境沒有準(zhǔn)備到位，如光纖不通、樓棟?rùn)C(jī)房沒有電，等；第一時(shí)間與合作方或用戶方負(fù)責(zé)人溝通，并確認(rèn)整改時(shí)間，并把協(xié)商結(jié)果通報(bào)監(jiān)理和用戶；由此造成項(xiàng)目中斷，編寫《停工報(bào)告》，上報(bào)給用戶；復(fù)工時(shí)編寫《復(fù)工報(bào)告》。項(xiàng)目實(shí)施文檔編寫全網(wǎng)設(shè)備聯(lián)調(diào)、自測(cè)完畢后，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施情況，編寫《項(xiàng)目實(shí)施文檔》。《項(xiàng)目實(shí)施文檔》編寫原則：使用統(tǒng)一提供的模板；真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)反應(yīng)用戶的網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況；為后期，用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和調(diào)整以及我方對(duì)用戶的技術(shù)支持提供文檔支持。項(xiàng)目變更管理目的：降低由于變更對(duì)項(xiàng)目帶來的風(fēng)險(xiǎn)；把變更納入科學(xué)管理的軌道；標(biāo)識(shí)合理變更，使合理變更得到理解和執(zhí)行；標(biāo)識(shí)不合理變更，使不合理變更也得到理解并取消。項(xiàng)目變更管理：標(biāo)識(shí)并提出變更請(qǐng)求；對(duì)變更理由進(jìn)行評(píng)估——是否確定必要？是否可以轉(zhuǎn)換？如果不予變更會(huì)對(duì)項(xiàng)目帶來何種影響？必要時(shí)可以請(qǐng)專家、顧問給予評(píng)估；此變更對(duì)項(xiàng)目的影響的評(píng)估——對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響；對(duì)項(xiàng)目成本的影響，用數(shù)據(jù)表示；對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響，數(shù)據(jù)表示；對(duì)項(xiàng)目工作量、工作復(fù)雜程度的影響，數(shù)據(jù)表示。提出對(duì)此項(xiàng)變更的評(píng)估報(bào)告和處理建議；向用戶提交項(xiàng)目變更評(píng)估報(bào)告和處理建議；由用戶對(duì)此項(xiàng)變更作出最后的決定，并以書面形式備案；

項(xiàng)目變更流程圖實(shí)施階段的注意事項(xiàng)每天填寫工程日志，詳細(xì)記錄當(dāng)天項(xiàng)目進(jìn)展情況，并向公司內(nèi)部與該項(xiàng)目相關(guān)的人員通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展；每天工程結(jié)束（或在第二天開工前）時(shí)，向用戶負(fù)責(zé)人匯報(bào)當(dāng)天項(xiàng)目進(jìn)展情況和明天工作計(jì)劃；開展每項(xiàng)工作前事先向用戶負(fù)責(zé)人匯報(bào)，取得共識(shí)（用戶知情權(quán)）；鼓勵(lì)并積極爭(zhēng)取用戶對(duì)項(xiàng)目工作的意見和建議；分析并快速解決用戶提出的項(xiàng)目問題；當(dāng)發(fā)生分歧問題時(shí)，盡量通過交流、協(xié)商的方式解決；如個(gè)人無法協(xié)調(diào)，可以尋求公司內(nèi)部其他部門（如銷售、售前）的支持。利用一切可能的機(jī)會(huì)，為客戶提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)；如：設(shè)備配置時(shí)、項(xiàng)目實(shí)施中故障處理時(shí)；如果遇到無法解決的技術(shù)問題，盡快尋求后臺(tái)技術(shù)人員的支持，如廠商工程師、TAC中心；盡量與合作方建立良好的合作關(guān)系，一起保證用最短的時(shí)間做好項(xiàng)目實(shí)施，相關(guān)達(dá)成一致的內(nèi)容，通報(bào)用戶；定期舉行正式和非正式的會(huì)晤，加強(qiáng)溝通，保證我方、用戶方、合作方、監(jiān)理的信息同步；思路縝密、考慮周到、計(jì)劃合理、執(zhí)行高效、溝通順暢、合作愉快。涉及的文檔工程日志周工程進(jìn)度報(bào)告停工報(bào)告復(fù)工報(bào)告工程完工報(bào)告任務(wù)分配書意外情況報(bào)告工程安裝變動(dòng)說明項(xiàng)目實(shí)施文檔口令移交、歸還記錄單口令更改記錄單驗(yàn)收階段定義：本階段是指項(xiàng)目實(shí)施工作結(jié)束，各項(xiàng)遺留問題基本解決，工程竣工的階段。

驗(yàn)收階段運(yùn)作流程：具備驗(yàn)收條件后，服務(wù)工程師通知銷售部門協(xié)調(diào)。如果該事宜由集成商主導(dǎo)，通知集成商，我方等待通知。監(jiān)理或由我方與集成商一起提交《驗(yàn)收申請(qǐng)》和《驗(yàn)收測(cè)試方案》。我方配合參與驗(yàn)收，驗(yàn)收測(cè)試通過后，簽定《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，需加蓋公章。若有遺留問題與用戶簽定《遺留問題備忘錄》。服務(wù)工程師向用戶提交《工程移交報(bào)告》，并雙方簽字蓋章，其中包括各種口令、維護(hù)文檔、配置文檔、《項(xiàng)目實(shí)施文檔》等。服務(wù)工程師與集成商一起向用戶提交驗(yàn)收后的《技術(shù)支持方案》。涉及的文檔驗(yàn)收申請(qǐng)驗(yàn)收測(cè)試方案驗(yàn)收?qǐng)?bào)告遺留問題備忘錄技術(shù)支持方案工程移交報(bào)告項(xiàng)目實(shí)施文檔回顧仔細(xì)做好項(xiàng)目實(shí)施前期準(zhǔn)備嚴(yán)格把控項(xiàng)目實(shí)施過程控制積極進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收

按照“項(xiàng)目實(shí)施指南”做好每一步項(xiàng)目信息獲取階段從公司內(nèi)部獲取項(xiàng)目信息：項(xiàng)目移交單與銷售，集成商，用戶聯(lián)系。確認(rèn)項(xiàng)目信息：時(shí)間，項(xiàng)目范圍，技術(shù)難度說明：項(xiàng)目信息指的的是業(yè)務(wù)部門需要技術(shù)部門進(jìn)行支持的項(xiàng)目信息。主要包括：1、售前方案2、設(shè)備清單3、實(shí)施中需要注意的問題4、客戶以及集成商相關(guān)的接口人5、分銷商信息本階段需要把握的幾個(gè)環(huán)節(jié)要和業(yè)務(wù)口充分溝通，了解客戶的情況，實(shí)施中接觸的客戶誰是支持者，誰是反對(duì)者。了解集成商的技術(shù)實(shí)力，以及和我司合作的情況，有些集成商根本就是我們的反對(duì)者，所以在實(shí)施過程中一定要做好規(guī)避。有哪些客戶要求的功能，目前我們不能滿足或者滿足不好。提前做好準(zhǔn)備指定項(xiàng)目實(shí)施責(zé)任人，申請(qǐng)技術(shù)資源長(zhǎng)期委托或者單項(xiàng)委托轉(zhuǎn)入售后流程申請(qǐng)服務(wù)單號(hào)進(jìn)入實(shí)施流程項(xiàng)目執(zhí)行階段規(guī)劃《××項(xiàng)目實(shí)施方案》項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施完畢，驗(yàn)收本階段需要注意的環(huán)節(jié)項(xiàng)目實(shí)施方案是項(xiàng)目實(shí)施效率，成敗的關(guān)鍵所在，一定要做好，場(chǎng)堪，需求調(diào)研，結(jié)合售前方案給出實(shí)施方案，并要得到客戶的確認(rèn)，否則極容易出現(xiàn)返工的現(xiàn)象實(shí)施方案中要將網(wǎng)絡(luò)實(shí)施后的實(shí)際拓?fù)淞谐?，并作出詳?xì)的IP/VLAN，核心以及區(qū)域匯聚的端口規(guī)劃表。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟欢ㄓ肞PT設(shè)計(jì)，并且必須有設(shè)備名稱，地理位置，IP地址。上聯(lián)端口以及下聯(lián)網(wǎng)管交換機(jī)的端口。否則對(duì)后期維護(hù)會(huì)造成很大的不便。實(shí)施過程中，要對(duì)自身的角色有充分的認(rèn)知，在實(shí)施前就要向客戶傳遞我司相關(guān)的服務(wù)政策本階段需要注意的環(huán)節(jié)對(duì)于技術(shù)相對(duì)薄弱的客戶，要求有一個(gè)專門負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的人員，參與具體的實(shí)施，便于后期的維護(hù)，這一點(diǎn)一定要和客戶充分溝通并達(dá)成一致。項(xiàng)目完成后必須安排項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)，如果項(xiàng)目較小或者客戶技術(shù)力量足夠，也需要讓客戶進(jìn)行確認(rèn)。這樣做的主要目的是為了方便后續(xù)的維護(hù)。給客戶提供完成的實(shí)施文檔，維護(hù)指南（一定要包含客戶尋求技術(shù)支持的流程：包括我司400服務(wù)熱線，技術(shù)論壇，銳捷知道等聯(lián)系方式，如果是金牌服務(wù)用戶請(qǐng)?zhí)峁┫鄳?yīng)的工程師聯(lián)系方式以及中心聯(lián)系方式）客戶在現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試確認(rèn)單上簽字表示項(xiàng)目實(shí)施工作完成。獲取項(xiàng)目委托信息常見問題：未提供DRP信息；項(xiàng)目相關(guān)資料不完整；解決思路：致電委托人（銳捷售后工程師），索取DRP等項(xiàng)目相關(guān)信息，或者與客戶聯(lián)系，獲取項(xiàng)目信息；項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)常見問題：設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與DRP信息不一致項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)未開（之前從未見過客戶或集成商），項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)展到一定階段，設(shè)備已被開箱或上架，導(dǎo)致保修卡丟失解決思路：將不一致的信息匯總（登記型號(hào)、數(shù)量）致電服務(wù)商助理、委托人（銳捷售后工程師）郵件發(fā)送給委托人，抄送省區(qū)主管、服務(wù)商助理填寫《項(xiàng)目實(shí)施保修卡提交情況說明》郵件發(fā)送給銳捷相關(guān)負(fù)責(zé)人，抄送委托人、省區(qū)主管、服務(wù)商助理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃常見問題：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，客戶或者集成方的思路各異解決思路：根據(jù)客戶類型，采用不同的行動(dòng)思想類型一:客戶懂技術(shù)(一般有自己的想法)征求