組級干部培訓講義系列

組級儲藏干部培訓系列組長職能與角色課程目標明確主管職能涵義掌握主管應具備的條件組長的職能與角色主管的角色與定位勞資雙方的溝通者承上啟下者經(jīng)營的支撐者開展的推動者培育人才的責任者組長職能與角色最重要的能力解決問題觸發(fā)動機方案籌劃培育部屬發(fā)現(xiàn)良策組織發(fā)動溝通協(xié)調(diào)創(chuàng)新革新組長職能與角色領導管理的演進集權人性自主參與組長職能與角色領導原那么尊重人格相互利益認識差距相互領導人人參與天生我才必有用組長職能與角色LEADERLListening傾聽EExplanation解說AAssistance輔佐DDiscussion商討〔議〕EEvaluation評估RResponse回應〔反響〕組長職能與角色中堅干部的迷思上壓下頂進退不得左攻右擠處境艱難組長職能與角色跳脫迷思的困境認清承上啟下的職責了解上司善變又不放心的作風體認高階愛做好人的苦衷明白基層抗拒的習性知道必須勇于做壞人〔唱黑臉〕分辨上司與部屬的差異點摸清同儕紅眼的心態(tài)組長職能與角色現(xiàn)狀的改善促進工作效率化任務分配明確化組織人力自動化分配目標合理化管理績效數(shù)字化行政作業(yè)電腦化組級儲藏干部訓練系列會議的組織與管理課程目標掌握會議的組織及管理會議的定義一、會議的意義會議是溝通協(xié)調(diào)的一個重要手段，是公開表達意見的場所。會議有什么用●會議是一個組織單位存在的表達●會議是一種群體溝通會議的類型●談判會議●報告會議●解決問題會議●制定決策會議●收集和交換意見會議導致會議失敗的因素一、會議的意義●組織不當●分析不夠●備忘錄失誤●議程安排不當●會議主持人原因二、會議前的準備工作●寫出會議的目的●是否一定要開會才能到達上述的目的●會議的形態(tài)●會議的時間●會議的議程及主持人●會議的地點●會場如何布置●出席人數(shù)●出席者名單(職務)●出席者座位安排會議準備的內(nèi)容二、會議前的準備工作●是否準備名牌●是否安排出席人員往返會場的交通工具●會議是否安排出席人員住宿問題●會議通知何時發(fā)出●是否有資料隨會議通知預先發(fā)出?●準備哪些必要的輔助視聽器材●準備哪些文具●準備會議場所周邊位置圖●是否要求參與開會者準備資料及副本份數(shù)●安排食膳及桌位●其它會議準備的內(nèi)容三、有效地進行會議會議成功的五大要素●議題要和參與開會的人有關●選定適當?shù)某鱿藛T●主持人●會前要有充分的準備●參與開會人的態(tài)度四、主持會議主持人的責任●宣布開會●控制議程●鼓勵討論●總結(jié)發(fā)言●控制人員發(fā)言●做出決議、確認行動和責任●閉會四、主持會議主持會議開始的技巧●準時●當與會者進入會場時，應向他們打招呼●自我介紹并說明開會的目的●與會者進行簡單介紹，除非彼此都認識●不要有意制造驚奇●一開始便要說明議程安排、大綱及會議進行時間表●尋問有沒有人對會議的安排不清楚，并答復與會者提出的其他問題四、主持會議會議進行中的主持技巧●簡明地引出主題、說明討論的目的●把握和控制會議的進度●注意鼓勵每個人發(fā)表自己的見解●在一段時間里要集中討論一個議題，在一個議題結(jié)束之后再開始下一個議題●注意對不同意見的處理●隨著會議的進行，對已表述的觀點要及時加以概括總結(jié)●爭取盡早得出結(jié)論四、主持會議結(jié)束會議技巧●判斷會議結(jié)束時機●簡短地報告此次會議的決定，或是稍后會處理的問題●對與會者再次表示感謝●如果人數(shù)太多的話，安排與會者的退場●安排人員清理會場五、會議達成的四階段導入議題充分發(fā)言獲得一致的結(jié)論確定負責實施的對象六、主持會議常遭遇的問題及對應方法上級人員與部屬同時出席習慣性的反對者脫離了主題會場內(nèi)有人私自交談不斷有人打瞌睡參加開會成員個性內(nèi)向提出的意見過于抽象時與會人員發(fā)生爭議時七、會議追蹤總結(jié)的事項●整理會議記錄并下發(fā)給與會者●主持人針對會議所列問題持續(xù)追蹤組級儲藏干部訓練系列工作方案擬訂課程目標掌握工作方案含義、種類及重要性一、工作方案在生產(chǎn)管理系統(tǒng)中的定位策略方針〔上級方策〕行動方案〔方案〕執(zhí)行、控制反響、修訂二、方案的定義為達成組織賦予的使命、任務，通過對未來事態(tài)變化的預測，結(jié)合本組織〔部門〕的資源狀況先行決定必要的解決方案及程序。三、方案的種類短期方案與中長期方案部門方案與綜合方案數(shù)量方案與價值方案架構(gòu)方案與業(yè)務方案四、方案制定的程序目的明確根本資料的收集和整理、分析制訂方案方案方案的評估和執(zhí)行5W1H之思維模式五、產(chǎn)業(yè)狀況與公司方案特點市場面1、產(chǎn)品同質(zhì)化2、競爭者巨型化3、競爭化為白熱化、速度化企業(yè)操作面1、營業(yè)導向、強調(diào)效勞2、極度縱向整合、供給鏈長，反響相對緩慢3、財務壓力、低庫存運轉(zhuǎn)4、人員及操作方式等方面制約方案特點1、前瞻性2、全面性3、主動性4、時效性六、幾種生產(chǎn)方案的簡介物料需求方案制造資源方案組級儲藏干部培訓系列團隊精神課程目標如何激發(fā)組內(nèi)成員集體意識，建立團隊精神一個健康團隊應有的特征組織、部門、個人以目標為導向功能決定形式在訊息來源處做決策管理人員的獎勵依照短期利潤或績效部屬的成長和開展創(chuàng)造活力團隊一個健康團隊應有的特征坦誠溝通個人與團體很少有得失之爭工作或有沖突，但有人和開放系統(tǒng)的看法有共識行動導向、提供回饋、供人在經(jīng)驗中學習團隊榮譽感的建立以事實為根底筑起夢想我們屬于何種企業(yè)？我們的信念是什么？我們要往何處去？員工參與會是何種狀況？我們?yōu)楹我獑T工參與？開展團隊精神的要件團體目標的吸引力成員間有共同的需求和興趣提供人際需求的滿足

情感需求(愛人或被愛)

歸屬需求(和他人共屬于團體的一員)

控制需求(握有決定權)克服團隊合作的困難“跑單幫〞的民族習性“麻將〞哲學作崇“諸葛亮〞式的英雄主義講求“緣〞與“同〞的關系分而治之的“封建〞觀念目光短淺權威主義〔誰也不服誰〕本位主義

中國式的象棋合作團隊創(chuàng)業(yè)…〔兵〕…人釘人成長…〔車馬炮〕…分工協(xié)調(diào)、建立制度茁壯…〔將士象〕…制定政策、提高公司形象主管建立團隊之道無私心鼓勵“通情〞從“大同〞出發(fā)，不計較“小異〞加強“溝結(jié)〞強調(diào)三公精神〔公平、公正、公開〕提倡三和音〔起音、專業(yè)音、團隊音〕力行五C哲學〔溝通、協(xié)調(diào)、妥協(xié)、忍讓、觀念共識〕為部屬建立求“雙新〞環(huán)境全員經(jīng)營的觀念具體行動讓團隊成員不斷獲得與組織、企業(yè)、顧客和競爭對手有關的訊息在別人發(fā)表意見前，保存自己的看法在言行上強調(diào)組織的夢想在員工邁向團隊和公司目標時，給予獎勵和表揚讓組織制度和團隊價值觀配合獎勵創(chuàng)新準備讓員工做影響本身工作的決策游戲培養(yǎng)團隊合作的教育游戲組級儲藏干部培訓系列生涯規(guī)劃課程目標了解生涯規(guī)劃對個人的重要性制作個人的生涯方案一、生涯〔CAREER〕生涯是指一個人終其一生伴隨其工作或職業(yè)有關的經(jīng)驗與活動生涯是一輩子的事，而且具有前瞻性和開展性二、人生的海洋地圖：去哪里羅盤：怎么走三、生涯規(guī)劃〔CAREERPLANING〕生涯規(guī)劃是一個人據(jù)以訂定生涯目標，及找到達成目標的手段生涯規(guī)劃的主要重點在于提供員工了解組織存在的時機，并協(xié)助員工將個人目標與組織目標更緊密結(jié)合四、生涯開展是一個人終其一生所扮演各種角色的過程它必須自我認識，自我肯定，自我成長，促成自我實現(xiàn)是一連串奮斗與抉擇的過程五、生涯方案的內(nèi)容必須做的：配合社會價值想要做的：配合個人價值能力可及的：優(yōu)點與缺點可能做的：挑戰(zhàn)與時機六、如何進行生涯規(guī)劃現(xiàn)狀分析環(huán)境分析七、幾點建議要站在主導者的地位——負責、積極、追求成果正對人生的探討、人生的目標，要持續(xù)不斷的、有方案的努力和創(chuàng)新，力求自我成長和進步不斷學習——“吾生也有涯，吾知也無涯〞幾點建議“人生成功的秘密在于當時機來臨時，你已經(jīng)準備好了。〞——頂新是你達成理想和目標的最好場所，努力吧！組級儲藏干部培訓系列本錢概念課程目標讓儲藏組級人員初步了解本錢的根本概念、根底知識等一、本錢的概念什么是本錢？本錢是為了到達一個特定的目的而已經(jīng)發(fā)生或可能發(fā)生的以貨幣計算的犧牲時機本錢就是放棄使用資材的最正確備選所可能實現(xiàn)的所得本錢與費用生產(chǎn)本錢，又稱制造本錢：為了生產(chǎn)一定種類，一定數(shù)量的產(chǎn)品所支出的費用費用：在一個會計期間沖減收益的成本，是該會計期間收入的減除項一、本錢的概念二、本錢的分類從業(yè)務職能分類根據(jù)本錢于何時列為費用分類制造本錢銷售本錢管理本錢財務本錢產(chǎn)品本錢期間本錢二、本錢的分類根據(jù)本錢與本錢標的關系分類根據(jù)本錢計算之時間分類直接本錢間接本錢預計本錢歷史本錢根據(jù)本錢習性分類二、本錢的分類固定本錢變動本錢半變動本錢三、存貨盤點制度永續(xù)盤存制定期盤存制四、本錢的三要素直接材料構(gòu)成產(chǎn)品的實體或有助于產(chǎn)品的形成的原料、材料及外購半成品等直接人工〔直接工資〕指直接生產(chǎn)工人的工資性費用等制造費用指直接生產(chǎn)部門或車間和生產(chǎn)管理部門在組織和管理生產(chǎn)中發(fā)生的各項費用組級儲藏干部訓練系列溝通與傾聽課程目標溝通與傾聽的目的、技巧、重要性等。一、溝通溝通的定義一個人將事實、意見、意圖傳達給他人就稱為溝通，不管是陳述事實、表達意見、明示意圖等都在影響對方的思考,因此溝通的原點是思考的互動，是意見的交流。無視溝通的原因●熟視無睹●溝通無效或溝通不暢●借口溝通的類型●人際溝通●自我溝通●人與機器的溝通●組織之間的溝通溝通的方式●口頭溝通●文書溝通●視聽溝通溝通在管理中的重要性●不懂溝通就是不會管理溝通在管理培訓中的重要地位●能夠接受各種信息并相應地做出反響●用直觀的方式提供信息的能力●寫作的能力●進行語言和非語言溝通的能力二、溝通的重要性溝通能力成熟的表現(xiàn)正確地回應對方的話語注意傾聽●話語的水準●理解的水準●如同身受的水準三、有效溝通的重點注意溝通過程的態(tài)度經(jīng)常、不斷地確認溝通的信息表達出讓人印象深刻的溝通話語不良的口頭禪用過多的專業(yè)術語或夾雜英文只顧表達自己的看法用威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽略了確認不了的信息只聽自己想要聽的被第一印象及身份、地位左右過度自我為中心不信任對方四、不良的溝通地位影響語義不清感覺失真文化差異環(huán)境混亂信息渠道選擇不當無反響五、溝通障礙因素溝通中斷時間限制對主題不了解過去的經(jīng)驗距離的阻隔職位的差距缺乏興趣或過分關切選擇性的認知偏見與假設六、常見溝通障礙心里明確您溝通的目的收集溝通對象的資料決定溝通的場地準備溝通進行的程度與時間七、溝通前的準備步驟●開場白●中間溝通●結(jié)尾做出溝通的方案表建立溝通意識、培養(yǎng)溝通習慣八、溝通技能●準確的傾聽、傳遞和接收反響信息●解決沖突●解決問題●勸告技能●指導技能溝通的障礙●接收障礙●理解障礙●接受障礙掌握常用的一些溝通技巧溝通的原那么九、溝通的準那么●迅速的●正確的●容易了解溝通的要點●從整體大方向開始溝通●確認對方理解的意思●完整不遺漏傾聽的含義十、傾聽

通過視覺、聽覺媒介接收、吸收和理解對方思想、信息和情感的過程。傾聽的目的傾聽的好處傾聽的過程語意不清預期反響分散注意力預先下結(jié)論某些字眼引起反響想逃避困難的工作只聽取自己想要的內(nèi)容只重形式而不重內(nèi)容想著另外的問題過分依賴筆記十一、無法專心聽的原因有效傾聽的秘決傾聽中適當?shù)奶釂杽?chuàng)造好的傾聽環(huán)境十二、有效的傾聽●檢查自己的傾聽習慣●適時閉嘴，有效運用沉默●以客觀公正的態(tài)度傾聽●聽人家把話說完，不要過早下結(jié)論●善于從對方的談話中找出重點或根本觀點●在適宜的時機，以恰當?shù)姆绞阶龀龇错憽裨谶m當?shù)臅r機，提出適當?shù)膯栴}●事先采取措施，消除外界可能的干擾●除非必要，不做筆記●溝通結(jié)束之后，要抽些時間回想一下聽好的步驟十三、聽好的技巧●全神傾聽談話內(nèi)容及注意音調(diào)●專心了解說話者的談話主題●分析、證實、評估信息●確定如何作適度的回應14種聽好的方法●約束自我，專心傾聽●不可隨意插話或截話●多用反射性詞語及陳述語氣●不可假裝聽懂●防止分心●采用反響、釋義、重復結(jié)論等確認真實的決心書思●做重點筆記●傾聽時，可配習慣性的肢體語言●判斷談話內(nèi)容，而不要批評說話的人●利用分析與評估，找出談話內(nèi)容的主題及整體意思●情況不對時，保持冷靜，繼續(xù)傾聽●傾聽時，要完全融入●傾聽模糊或不完整的信息時，從中找出重要的主題線索●傾聽與觀察進一步的行動信號組級儲藏干部訓練系列時間管理課程目標了解時間需要管理掌握有效率地利用時間一、您有時間管理意識嗎?缺乏時間管理意識的征兆●每天忙于雜事、瑣事，而真正重要的工作沒有時間去做●每天被工作追趕，沒有余裕的時間●每件事情都想依預定時間進行，但每次都無法準時開始、準時完成，陷于惡性循環(huán)中●常常把事情延到最后，使自己在時間上沒有變通的彈性●從不認為經(jīng)由時間管理能增加自己的時間●常常因為溝通不良、情報錯誤而使工作重新再做●接下許多工作，才發(fā)現(xiàn)根本沒有足夠時間依時進行一、您有時間管理意識嗎?缺乏時間管理意識的征兆●接到指令后，才知道要做什么，很少能預計要做什么而先行準備●每天到了公司才開始要做什么？●沒有月份及年度的工作方案●經(jīng)?；ê芏鄷r間等待前手完成工作后，再進行工作●經(jīng)常過了規(guī)定的期限，使工作無法進行或要花更多的代價才能完成●非要完成一件事后才做另一件事，無法同時進行多項工作●心里的聲音常常結(jié)您說：“今天不做沒關系，反正明天也能做！二、時間的三個最大殺手缺乏時間管理意識缺乏溝通弄不清楚優(yōu)先順序三、十二個有效利用時間的方法時間管理訓練●預估時間●測量實際所花的時間●比較預估時間與實際時間●找出差異的原因●排除延遲的原因●訂下新的標準創(chuàng)造有效的時間●使用更好的工具工作●提升您工作的熟練度●運用既有的經(jīng)驗、情報三、十二個有效利用時間的方法依工作的重要度分配時間先明確工作的目的及目標并行您的工作認清工作的特性培養(yǎng)氣氛轉(zhuǎn)換的方法拒絕自己的任何拖延理由準備八分，當日二分訂定長遠的目標把握工作進行的程序從錯誤中學習三、十二個有效利用時間的方法組級儲藏干部訓練系列品質(zhì)意識與管理課程目標了解品質(zhì)意識與管理的根本知識一、前言品質(zhì)——價值與尊嚴的起點六個新的價值理念二、重塑重視品質(zhì)的企業(yè)文化本位主義是許多品質(zhì)惡劣引起災難的源頭“企業(yè)文化〞是追求品質(zhì)之根革除馬虎之心是追求品質(zhì)的第一要務商品品質(zhì)，不但展現(xiàn)了社會的價值與尊嚴也是建立工作、管理、決策、環(huán)境之品質(zhì)，進而提升了生活品質(zhì)。品質(zhì)是自我不斷的反省，是企業(yè)唯一不妥協(xié)的經(jīng)營理念。三、為什么要管理品質(zhì)品質(zhì)是競爭的致勝關鍵顧客對產(chǎn)品或效勞品質(zhì)滿意而帶來的口碑傳播效果四、品質(zhì)的謬誤與真相謬誤一：出什么價，有什么品質(zhì)真相：品質(zhì)必須超過顧客的期望——物超所值謬誤二：品質(zhì)無標準，只是空洞理想真相：品質(zhì)一定要談標準，符合顧客要求的標準，就是有品質(zhì)的產(chǎn)品或效勞。

品質(zhì)的謬誤與真相謬誤三：孰能無過，品管也不例外真相：預防甚于治療，任何過失都可以事先防止謬誤四：大局部問題錯在第一線人員真相：85%的品質(zhì)不良是管理決策或組織制度造成的謬誤五：品管錢花的越多，品質(zhì)越高真相：從問題的源頭著手，花費最少、品質(zhì)最高五、品質(zhì)ABC什么叫品質(zhì)零缺點的品質(zhì)保證標準不可打折從高階主管做起從何處著手六、品質(zhì)行動十二步驟取得高階層的承諾成立品質(zhì)改革行動中心計算品質(zhì)