某IT企業(yè)工作效率手冊

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔工作效率手冊移動辦公是提高工作效率的有效途徑引言在日益嚴峻的商業(yè)競爭和更加難以預(yù)測的市場面前，企業(yè)如何才能盡可能地提高并保持其創(chuàng)造力和競爭力呢？這個問題一直困擾著許多的IT企業(yè)地管理者。過去幾年IT產(chǎn)業(yè)的沉浮興衰與風(fēng)云變換使得情況變得越來越復(fù)雜。這就使得IT產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營者們不得不在其計算機、應(yīng)用程序甚至網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架中采取“額外”的措施來最大限度地提高其自身的工作效率，以期能取得較好的業(yè)績與效益。許多企業(yè)的管理者發(fā)現(xiàn)，除了建立映射數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)備份系統(tǒng)外，“移動辦公”也已成為一條提高企業(yè)工作效率、促進業(yè)務(wù)反彈的有效途徑。目前，在商業(yè)過程當中，花費在辦公室之外的時間越來越多，并且有的業(yè)務(wù)要分散執(zhí)行，而公司職員們也分散在總部、分部和甚至是家庭之中。所以要確保整個企業(yè)始終能保持創(chuàng)旺盛的"生產(chǎn)"能力，就應(yīng)該使企業(yè)的每個成員無論身處何處都能夠與企業(yè)保持聯(lián)絡(luò)并能進行有效的工作。思科公司技術(shù)開發(fā)部的高級副主管CharlieGiancarlo說：“當用戶離開辦公桌而處于"移動"過程中的時候，如果他不能夠訪問其公司的網(wǎng)絡(luò)資源并能在"移動"中繼續(xù)辦公的話，他就可能喪失某些商業(yè)機會?！睘榇?，思科公司提出了“思科移動辦公室”來應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，這是一系列技術(shù)解決方案，能使IT公司為其職員提供安全、高速的移動連接。那么“移動辦公”的效益何在呢？讓我們舉一個例子來說明。航空工業(yè)部門對公眾旅行制定了越來越來嚴格的安全規(guī)范，以至于許多商業(yè)旅行者發(fā)現(xiàn)他們在機場的逗留時間越來越長。如果機場部署了無線局域網(wǎng)，他們就可以通過便攜式電腦中的無線局域網(wǎng)適配器和有安全保證的虛擬個人網(wǎng)絡(luò)客戶機軟件，安全有效地接入機場的無線局域網(wǎng)，并進而與其公司的網(wǎng)絡(luò)連接，從而保持了持續(xù)辦公的能力。此外，賓館、會堂也應(yīng)該為處在移動中的商業(yè)人士提供無線或有線以太網(wǎng)連接服務(wù)，這樣就可保證他們通過因特網(wǎng)訪問其公司內(nèi)部的信息資源。同樣的道理，如果因自然災(zāi)害或天氣情況而導(dǎo)致職員無法到達其實際工作場所時，他們就可在呆在家里與公司的網(wǎng)絡(luò)進行連接，將工作繼續(xù)進行下去。這樣就不至于使工作停滯不前。何謂“移動辦公”當用戶離開其有線局域網(wǎng)，使用便攜式電腦或手持數(shù)據(jù)設(shè)備四處漫游的時候，他們就變成了移動用戶。在這種情況下，當他們在會堂參加會議或在機場逗留時如要繼續(xù)與其公司的網(wǎng)絡(luò)保持連接時，就必須借助無線網(wǎng)絡(luò)；當他們在家里或賓館中的時候，可以利用有線以太網(wǎng)提供的服務(wù)以寬帶的方式接入因特網(wǎng)。在上述情況下，用戶本身處于移動過程之中，但他們可借助當?shù)氐臒o線局域網(wǎng)或有線以太網(wǎng)接入因特網(wǎng)，從而與公司的網(wǎng)絡(luò)保持連接，處理公務(wù)，這就是所謂的“移動辦公”。目前思科公司推出的移動辦公系統(tǒng)就能提供多種網(wǎng)絡(luò)工具，支持各種不同類型的連接方式，來實現(xiàn)真正的移動辦公。要實現(xiàn)移動辦公關(guān)鍵是安全性，如果不能保證移動辦公過程中所傳輸數(shù)據(jù)的安全，那么移動辦公也就沒有任何意義了。安全性是最大的挑戰(zhàn)，尤其是在無線領(lǐng)域。下面讓我們以思科移動辦公系統(tǒng)為例，看看它是如何在確保安全的前提下，使商業(yè)用戶在有線、無線環(huán)境中實現(xiàn)移動辦公的吧。正常工作環(huán)境中在正常工作環(huán)境中，思科采用無線局域網(wǎng)來實現(xiàn)移動辦公。為此思科公司推出了一系列相關(guān)產(chǎn)品，如雙模式訪問節(jié)點（既支持IEEE802.11b，又支持IEEE802.11a）、客戶機適配卡和用于身份驗證的訪問控制服務(wù)器等。只要在有效范圍之內(nèi)，無線局域網(wǎng)就能保證用戶在任何地點實現(xiàn)“移動辦公”，而免受線纜的束縛。例如，當用戶在會議中心開會時，可以對自己公司的相關(guān)信息進行訪問，這無疑有助于他權(quán)衡利弊，最終做出正確抉擇。這也將大大提高會議的效率和建設(shè)性。不僅如此，無線局域網(wǎng)還可以替代線纜，從而克服舊式建筑和臨時工作場所對工作所造成的種種不方便的限制。去年，一家叫做“NOPWorld-Technology”的研究公司對300多家美國公司進行了調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)至少有100家以上的公司使用著無線局域網(wǎng)。調(diào)查研究表明，無線局域網(wǎng)技術(shù)使每個職員每天額外增加了1.75小時的有效連接，這使公司的生產(chǎn)效率提高了約22％。從這個數(shù)字我們可以看出，無線局域網(wǎng)對企業(yè)生產(chǎn)效率的潛在影響有多么大。安全性保證。不管無線局域網(wǎng)對提高工作效率有多么大的潛在性影響，許多企事業(yè)單位對無線局域網(wǎng)的使用處于猶豫不決的兩難境地，主要原因是他們對無線局域網(wǎng)的安全性尚存疑慮。前一段時間曾有許多媒體對802.11b無線局域網(wǎng)標準所采用的基本安全加密算法被攻破進行了大量報道和大肆渲染，這大大加重了人們的疑慮。但思科公司已經(jīng)對無線局域網(wǎng)的安全性采取了加強措施，在其新產(chǎn)品中克服了上述弱點。整套的思科安全措施中包括加強的加密算法和身份認證機制，這可使IT管理者不必犧牲網(wǎng)絡(luò)的安全性就可使其屬下獲得移動自由。例如，在加利福尼亞州的SanDiego地區(qū)有一個叫做夏普的醫(yī)療保健公司，它使用思科公司的無線局域網(wǎng)系統(tǒng)，通過對病人以前的病歷、體檢記錄和藥物處方的訪問來加強對病人病情的全面了解，進而增加了診斷的準確性。而如果該無線局域網(wǎng)系統(tǒng)沒有可靠的安全性保證，夏普公司將很難通過HIPAA（一個醫(yī)療保健規(guī)范制定機構(gòu)）最近所制定的各種嚴格的醫(yī)療保健條款。夏普公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部的主管MarkWeisenberg說，HIPAA對該系統(tǒng)內(nèi)的無線數(shù)據(jù)傳輸有著嚴格的要求，必須絕對可靠可信，否則我們無法確定該無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)讀取到的病人以往的病歷信息是否可靠。這無異于謀殺。無線網(wǎng)絡(luò)的安全性風(fēng)險有那些呢？一般來說，企事業(yè)單位必須對他們自身的無線網(wǎng)絡(luò)進行保護，防止非授權(quán)用戶對其服務(wù)器進行非法訪問或竊取正在傳輸中的數(shù)據(jù)，并且要警惕黑客對其Web服務(wù)器進行拒絕服務(wù)攻擊。這些因特網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)攻擊方式也存在于無線局域網(wǎng)中。由于無線信號能夠穿透墻壁，這使得無線局域網(wǎng)更容易遭受攻擊。如果沒有切實有效的安全機制，在建筑物之外而仍處在訪問節(jié)點有效范圍之內(nèi)的攻擊者就能夠繞過防火墻進入企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中。當前，企事業(yè)單位所使用無線局域網(wǎng)的安全性可分為四個級別：開放訪問（沒有安全性而言）、基本安全保證、加強的安全保證和特殊的安全保證。有些企事業(yè)單位的無線局域網(wǎng)沒有安全性可言的主要原因與802.11b的協(xié)議有關(guān)，協(xié)議中基本的加密機制默認為禁止狀態(tài)，而使用者往往忽視了這一點而未將其置于有效狀態(tài)。即便該加密機制（被稱作WEP協(xié)議）處于運行狀態(tài)，其算法的脆弱性仍使公司的網(wǎng)絡(luò)處于危險狀態(tài)。這種安全機制的加密密鑰固定，這就給黑客們留下了充裕的時間去破解。思科的安全措施中既采用了加強的安全性措施，又采用了特殊的安全性措施，這就克服了WEP加密機制的易受攻擊性。在企業(yè)園區(qū)內(nèi)部建議使用加強的安全性措施，而特殊的安全性措施則以基于IP地址的安全性標準VPN（虛擬個人網(wǎng)絡(luò)）形式來實現(xiàn)，適于用戶在旅途中使用。為加強企業(yè)園區(qū)內(nèi)部的安全性，思科擴展了工業(yè)標準--可擴展身份驗證協(xié)議EAP，將其移植入IEEE802.1X標準中的身份認證框架之中，從而開創(chuàng)出了一種新的身份驗證算法叫做CiscoLEAP，它對每一個用戶和每一個任務(wù)組都有效。此外，思科產(chǎn)品還支持動態(tài)加密密鑰安全性協(xié)議。所有這些使得思科無線網(wǎng)絡(luò)的抗攻擊性大大加強。為了防止拒絕服務(wù)攻擊，CiscoLEAP還支持相互認證。思科市場部的工程師PejmanRoshan說除了對用戶需要進行身份認證之外，還要對用戶所要連接的訪問節(jié)點進行認證，這樣就會防止非授權(quán)訪問的發(fā)生，從而防止了對公司W(wǎng)eb服務(wù)器的拒絕服務(wù)攻擊。在旅途中在旅途上花費大量時間的商業(yè)用戶已擁有越來越多的連接選擇。如前所述，以高帶寬接入因特網(wǎng)的無線局域網(wǎng)目前在機場、會堂中心、大旅館、飯店甚至咖啡廳日漸普及；而在旅館房間則提供有線以太網(wǎng)連接服務(wù)。在旅途中的商業(yè)用戶只須在其便攜式電腦中安裝上適當?shù)倪m配卡即可接入當?shù)氐挠芯€或無線網(wǎng)絡(luò)，并進而接入因特網(wǎng)。為了安全起見建議用戶運行虛擬個人網(wǎng)絡(luò)（VPN）客戶機軟件。安全性保證。當用戶在旅途中連接上他們公司的網(wǎng)絡(luò)時，VPN會防止黑客的遠程攻擊。VPN由兩部分組成，一是安裝在用戶便攜式電腦中的客戶機軟件，二是公司網(wǎng)站的安全性網(wǎng)關(guān)。兩者之間有一條加密的通道，用以確保安全。對于公共的無線局域網(wǎng)系統(tǒng)，VPN尤其需要啟用。這些區(qū)域的訪問節(jié)點，一般運行其銷售商所提供的安全機制。而無線信號在物理層上卻沒有任何安全措施，通過VPN軟件對無線網(wǎng)絡(luò)信息的加密，就會阻止黑客從空中對數(shù)據(jù)進行竊取。在家里公司的遠程工作計劃可以使其員工在家里就可以進行有效的工作。Kinetic對大約2000家美國公司進行了調(diào)查，通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，啟用遠程工作計劃的公司每個員工每年可節(jié)省大約12000美元。在家里工作時必須與公司的網(wǎng)絡(luò)進行高速連接。很多時候，雇員們所處的位置往往很不相同，這就需要該公司必須支持ISDN、DSL、cablemodem等多種寬帶接入方式。安全性保證。雇員在家里通過公共因特網(wǎng)與公司的網(wǎng)絡(luò)進行安全有效的連接時，還是需要借助VPN來實現(xiàn)。結(jié)束語由于通過無線網(wǎng)絡(luò)和公共因特網(wǎng)進行安全連接的可靠性已大大增強，企事業(yè)單位可以通過移動辦公來提高其工作效率。這樣他們的員工就可不受傳統(tǒng)辦公的固定模式限制，即使在辦公室外部、路上甚至是家里持續(xù)工作，從而在日益激烈的商業(yè)大潮中保持強勁的競爭力。經(jīng)理人，如何使你的員工“快樂工作”？胡慧平最佳的工作效率來自于高漲的工作熱情，我們很難想象，一個對工作興趣淡薄的人會全心地投入工作，得到很好的工作效果。興致勃勃會讓人更好地發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，在短時間里取得驚人的成績。但是，要使員工永葆工作的激情談何容易？工作就像一場“馬拉松”，參加過長跑運動的人都知道，“極限”是否成功突破對于長跑的成功十分關(guān)鍵，在1000米、1000米的角逐中，人的體力與耐力在不斷地消耗，最后到達“極限”值，如果沒有突破就會功敗垂成。員工在長期平淡無奇的工作中油然而生厭職情緒，根源在于我們的管理機制與管理方法出了問題。變領(lǐng)導(dǎo)為引導(dǎo)不可否認，“撞鐘和尚”是由強迫員工干他不愿干的事造成的。長期以來，企業(yè)管理者都是以命令的方式來強迫員工做這做那，結(jié)果并不理想，這極大地妨礙了員工激勵。讓我們看看下面的案例：某服裝廠績效很差，雖然按件計酬，產(chǎn)量就是無法提高，經(jīng)理嘗試用威脅、強迫的方式要求員工，仍然無效。該廠請了一位專家來處理這個問題，專家將員工分兩組：告訴第一組員工，如果他們的產(chǎn)量達不到要求會被開除；告訴第二組員工，他們的工作有問題，他要求每個人幫忙找出問題在那里。結(jié)果第一組的產(chǎn)量不斷理降，壓力升高時，有的員工辭職不干子；第二組員工的士氣卻很快提高，他們依照自已的方式去做，負起增加產(chǎn)量的全部責(zé)任，由于齊心協(xié)力，經(jīng)常有創(chuàng)見，單單第一個月，產(chǎn)量就提高了20%。這種效果完全是誘導(dǎo)造成的。強迫沒能使員工提高業(yè)績，相反，誘導(dǎo)有效地激勵了員工，提高了業(yè)績。領(lǐng)導(dǎo)與引導(dǎo)是不同的，領(lǐng)導(dǎo)無疑含有命令的成分多一些，而引導(dǎo)包含的命令成份要少得多，將領(lǐng)導(dǎo)變?yōu)橐龑?dǎo)是企業(yè)管理者靈活運用激勵原則的高超表現(xiàn)，在企業(yè)員工中能夠取得了意想不到的激勵效果。領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)化為引導(dǎo)，對管理者有著較高的要求，首先管理者要有非凡的智慧，能洞察企業(yè)運行的實質(zhì)，不靠產(chǎn)品，而靠員工。激勵員工是他應(yīng)做的事。其次，管理者要做出表率，管理者對于自已制定的規(guī)范、決定的政策，要以身作則，身體力行；對于自已的諾言，要言必信，行必果。只有管理者以身作則，言行一致。員工才會心悅誠服地接受領(lǐng)導(dǎo)，跟著積極行動起來。最后，管理者不能單憑自已的職務(wù)、權(quán)威和形式上的地位尊嚴去建立領(lǐng)導(dǎo)，而是要靠對員工的信任和指導(dǎo)去建立領(lǐng)導(dǎo)，要相信自已的下屬是有工作積極性的，有提高自已的能力、承擔更大責(zé)任的愿望。將單調(diào)的工作變得有趣變化繁多的游戲總較單純游戲來得有趣。同樣的道理，倘若本身對工作有興趣，再加上工和本身富于變化，那做起事來便會著迷，從事復(fù)雜、困難之事，當事人之所以斗志高昂，那是因為工作富于變化，可使人充分發(fā)揮自已能力的緣故。管理者要想有效地激勵員工，就要做到以下幾點：——改變工作內(nèi)容。如齒輪皮帶工作或檢查工作每半天或一天交換一次，即可發(fā)生變化；——改變作業(yè)氣氛。如更改作業(yè)臺位置，工作場所或房間格局，使氣氛煥然一新?！堃蝗私?jīng)辦兩件或三件工作；——另添加一項工作，本來從事機工工作者，可加強品質(zhì)預(yù)備檢查等工作；——將工作區(qū)分成好幾段，一個人若自始致終地做同樣的工作，就容易拖拖拉拉，每天清早發(fā)現(xiàn)動機器時就顯得工作氣氛不正常，故須在短時間內(nèi)將容易完成的小目標一個個分開，如此較好。——全自動操作的機械作業(yè)，應(yīng)找一部分人做人工操作；——工作時提供喝上午茶的時間，以增加一點樂趣，讓員工暫離單調(diào)的工作一會兒。指導(dǎo)員工由“厭業(yè)”到“樂業(yè)”管理者應(yīng)指導(dǎo)員工如何改變工作使工作更有興趣：——改變對工作的看法。如果覺得工作單調(diào)，就會愈加愈覺得工作乏味。我們?nèi)绻吹揭粡堉?，不妨想象這筆錢將有何用途，這筆錢又來自何方。經(jīng)過這一番有趣的思考后，便可以了解到公司的財務(wù)概況，看到一個零件，你倘若能聯(lián)想到該零件可能在何處制造、用途何在、有何特征、同樣的產(chǎn)品別家公司有否制造，如此一考慮再經(jīng)過求證，你就能了解同行分布、公司概況，趣味無窮?！獙Ｐ墓ぷ?。不管多單純的工作，都不可能毫無變化，今日工作不可能與昨日完全相同，或許材料有好、壞之分，或許做法稍有不同，這點許多人忽略了，倘能注意此點，昔日未發(fā)現(xiàn)的今后定可發(fā)覺，也了解到工作方法并非僅限于一種，也可考慮以種種方法來嘗試?！治龉ぷ?。若自覺工作單純，不妨將其分析看看，經(jīng)過分析后，你會得知無論多單純的工作也必須由十多種要素構(gòu)成，會不由得對這種復(fù)雜性大感驚嘆，我們就以“拿東西”為例吧，必先伸手尋找，經(jīng)過選擇，拾起，最后緊握手中。這樣簡單的行為必須由如此多的動作拼成，其實這并不單純。將這種觀念應(yīng)用到工作上，任何事物先經(jīng)過分析，最后必可得到改善的啟示。不管管理者使用何種方法，要使單純的作業(yè)有所變化并非易事，應(yīng)盡量讓員工們加以思考，或給他們一個競爭對手，這樣才能更好地激勵起員工的干勁。研究發(fā)現(xiàn)上班打盹可提高工作效率上班時間打盹常被人視為偷懶的表現(xiàn)，但美國科學(xué)家近日研究發(fā)現(xiàn)，上班期間當大腦超負荷運作時，睡上半小時至一小時有助于保持腦力勞動的效率。如果一個繁忙的員工沒有得到小睡的機會，其大腦中的信息就會“泛濫成災(zāi)”，使神經(jīng)元“飽受煎熬”。適當睡一覺則能提高警覺度和生產(chǎn)率，還能改善情緒，對于睡眠不足的員工尤其有用。不過，現(xiàn)在還不能確定小睡對大腦產(chǎn)生了何種影響，以及是否對提高學(xué)習(xí)能力有所幫助員工滿意度調(diào)查的訣竅德勤咨詢鄭力子企業(yè)進行員工滿意度調(diào)查可以對公司管理進行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。員工滿意度調(diào)查將分別對以下5個方面進行全面評估或針對某個專項進行詳盡考核。1.薪酬薪酬是決定員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的尊重。2.工作工作本身的內(nèi)容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓(xùn)。3.晉升工作中的晉升機會對工作滿意度有一定程度的影響，它會帶來管理權(quán)力、工作內(nèi)容和薪酬方面的變化。4.管理員工滿意度調(diào)查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否和諧；二是考察公司的民主管理機制，也就是說員工參與和影響決策的程度如何。5.環(huán)境好的工作條件和工作環(huán)境如溫度、濕度、通風(fēng)、光線、噪音、清潔狀況以及員工使用的工具和設(shè)施極大地影響著員工的滿意度。實施員工滿意度調(diào)查要達到的目的：診斷本公司潛在的問題實踐證明，員工滿意度調(diào)查是員工對各種管理問題的滿意度的晴雨表。如果公司通過員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對薪酬滿意度有下降趨勢，就應(yīng)及時檢查其薪酬政策，找出不滿日益增加的原因并采取措施予以糾正。找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因例如，公司近來受到產(chǎn)品高損耗率、高丟失率的困擾，通過員工滿意度調(diào)查就會找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，確定是否是員工工資過低、管理不善、晉升渠道不暢等問題造成的，否則只能靠主觀的隨機猜測。評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來評價組織政策和規(guī)劃中的各種變化，通過變化前后的對比，公司管理層可以了解到公司決策對員工滿意度的影響。促進公司與員工之間的溝通和交流由于保證了員工自主權(quán)，那么員工就會暢所欲言地反映平時管理層聽不到的聲音，這樣就起到了信息向上和向下溝通的催化劑的作用。增強企業(yè)凝聚力培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。由于員工滿意度調(diào)查活動是員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群體意識，從而潛意識地對組織集體產(chǎn)生強大的向心力。提高面試效率的幾點建議金馬許多企業(yè)的人力資源主管和技術(shù)主管都有一種深深的體會，這就是很難控制面試時間，尤其是馬拉松式的集中面試，往往使人疲憊不堪。如果你也遇到類似的問題，不妨嘗試一下以下的面試方法，但愿它可以幫助你提高面試效率。1．充分準備，以誠待人首先對多位應(yīng)聘人的簡歷、應(yīng)聘職務(wù)和薪資要求等材料進行仔細研究、篩選，然后與初選人約好面試的時間、地點和需要攜帶的有效證書和證件等，寫出面試的時間安排表和評分標準。其次，根據(jù)應(yīng)聘人的特點確定一下主試人，如果應(yīng)聘者應(yīng)聘的崗位比較重要或者專業(yè)性比較強，一般不宜只安排一個主試人，由人力資源部和崗位主管部門各派一人來共同主持面試是一種行之有效的辦法。不過這里要注意兩點：一是要把主試人的名單列在上述時間安排表中，二是兩位主試人應(yīng)當提前商量一下分工合作問題，即由誰來發(fā)問哪一類別的問題。輪流發(fā)問和做筆記。當其中一位主試者在總結(jié)和記錄自己負責(zé)發(fā)問的問題時，可以邀請另一位發(fā)問額外的問題，這樣可以防止錯漏，或未能深入探討所關(guān)注的問題。如果主試者超過一人，負責(zé)開場白的與作結(jié)的應(yīng)為同一人，大家就明白面試已經(jīng)結(jié)束，來應(yīng)聘的人可以告辭，主試者可以進行下一項面試。最后，強調(diào)一下面試前的充分準備無論是對本公司、對自己，還是對應(yīng)聘者，都是一種負責(zé)任的態(tài)度，應(yīng)聘者在感覺到主試者的誠意的同時也對公司留下了良好的第一印象。2．注意程序，提高效率1）歡迎應(yīng)聘人，并復(fù)核來者是否其人。通過簡單的禮儀如握手、點頭微笑、或談?wù)撘粌删涮鞖馊绾稳绾?，都可以營造一種令雙方都感到輕松愉快的談話氣氛。2）介紹面試的目的、目標以及公司規(guī)定的面試程序。如果主試者有兩人，說明一下各自負責(zé)問題范圍。告訴應(yīng)聘者你還要面試其他人，所以在面試過程中，你要做筆記，以準確記錄談話內(nèi)容，作為試后估評的主要材料之一。3）利用事先擬好的面試時間安排表，逐一討論有關(guān)題目。先談?wù)剬Ψ侥壳暗墓ぷ骱褪群?，有利于其暢所欲言。把你想深入探究的敏感問題先壓一下，待應(yīng)聘者情緒放松，樂于發(fā)言時才提出。應(yīng)當注意：·保持開放平靜的心態(tài)；·提問準確、簡明，讓對方容易回答；·保持目光接觸，讓對方知道你對他所講的話很感興趣；·留心聆聽，不但要注意對方講出來的話，還要留意對方的暗示等弦外之音；·仔細觀察，注意對方的衣著、面部表情和手勢等形體語言與他所談話之間的一致性或矛盾性，引導(dǎo)對方暢所欲言，并記錄要點；·面試結(jié)束前，提示對方需要提出的問題，并做出簡明扼要的回答，但務(wù)必說明本公司的性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點、崗位要求、薪資和福利待遇、培訓(xùn)發(fā)展機會、假期、工作時間等。切記：在你侃侃而談時候，對方至少是出于禮貌起見而洗耳恭聽，但是千萬不要以為對方是一個好的聽眾，你就可以口若懸河、漫無邊際地談?wù)撆c面試無關(guān)的話題，降低面試質(zhì)量和效率，或者無意中泄漏商業(yè)，給公司和自己帶來無謂的損失。3．慎于做結(jié)，留有余地在做結(jié)時，應(yīng)感謝對方前來應(yīng)聘，并告訴對方何時會通知結(jié)果，一定要記錄下準確的通知時間并記住要言出必行，千萬不要在做結(jié)時告訴或暗示對方是否受聘。即使其中某一人明顯的脫穎而出，你仍要在試后花時間全面評估所有的應(yīng)聘者之后，再做最后決定。面試時間短、氣氛比較張，不宜當場表態(tài)，否則悔之莫及。每一項面試之間，主試人應(yīng)留有5分鐘左右的間隙，讓自己整理一下思路和筆記。“好記性不如爛筆頭”，準確和詳盡的筆記對于面試后的討論評價、比較和選擇將起到舉足輕重的作用。所以，對于面試的每一個人都必須認真做好面試筆記。有些公司的主試人習(xí)慣于一邊面試一邊填寫評分表，筆者認為這樣做不夠全面。首先，在應(yīng)聘人當面對其評分不夠禮貌，同時會影響面試的氣氛；第二，一般的評分表都比較抽象，不可能像面試筆記那樣詳細和準確。第三，這樣做很難全面和公正地評估應(yīng)聘者。正確的做法是，在完成所有面試之后，先再次對比應(yīng)聘者的簡歷和應(yīng)聘談話記錄，回憶當時的情景，再結(jié)合事先規(guī)定的評分標準，對應(yīng)聘者進行全面評估，給予分數(shù)，并按其符合條件的程度，依次排列。例如：20——59分，基本落選；60——79分，可能當選；80——95分，確定當選。愉快工作效率高愉快的工作常會給人帶來歡樂。不稱心的工作能影響我們的個人生活，當我們回家后，幾乎不可能把不愉快的事情丟到腦后。工作不稱心有許多原因，如：報酬太低，老板或同事的品質(zhì)惡劣，工作太艱巨，工作太枯燥，沒有職業(yè)安全感，工作中很少有提升的機會，單位對自己或其他人漠不關(guān)心，公司只知道賺錢等。專家研究表明，如果一個人得到“適當?shù)墓ぷ靼才拧?，換句話說，如果一個人的需求與工作相符，這個人很可能會對工作滿意，會全身心投入工作。如此一來，這個人將不會常常稱病告假，不會動輒辭職不干，而工作質(zhì)量也會更高。總之，這對每個人———雇員、雇主、管理人員都有好處。對個人，它意味著有一個快樂的工作。對公司，則意味著更高的利潤。讓我們看一看木工張師傅，他在一家有名的仿古家具廠工作了10年，熱愛自己的工作，因為他一向認為，用自己的雙手制造出精美的產(chǎn)品，身故后會在世上留下一點紀念。“我知道有人有很多錢，但他們不一定有產(chǎn)品留給后世，后人也不一定記得他們?！彼f：“而我做的這個木柜，100年后可能還會存在，并且成為古董?？吹剿澈蟮闹谱魅撕灻俏业拇竺c手跡，那意義就不同了?！睆垘煾祵Τ删陀泻芨叩男枨?。他對工作總是精益求精，他的工作滿足了自己的需求，因此，他在工作中很快樂。這就對人事部門的領(lǐng)導(dǎo)提出了這樣的要求，即如何安排人們的工作。一種方法是看這個人能否勝任，是否有能力來做他想要做的工作。這較容易找到答案。有時候人事部門靠審核申請人的推薦信，有些部門靠學(xué)歷取人。曾有學(xué)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少單位通常是在大學(xué)的年度安置洽談會上，現(xiàn)場招聘具有學(xué)士學(xué)位的學(xué)生。開始時招聘人員想像學(xué)過本專業(yè)的學(xué)生完全能夠勝任工作，然而，情況常常相反。大學(xué)畢業(yè)生有時對什么是現(xiàn)實工作認識很膚淺，一些學(xué)校的學(xué)生可能缺乏語言和文字交流能力。在招聘程序中增加了能力測驗，就避免了這種后果。進一步研究還發(fā)現(xiàn)，很多人認為只要他們勝任工作，有專業(yè)技術(shù)或能力，他們就會很愉快。事實卻并非如此，大多數(shù)人只要努力就能學(xué)會想學(xué)的任何技能。我們可能精通烹飪，但并不想當一名廚師；我們可能長于打字，但不想當一名秘書；我們可能熟練駕駛，但不想當一名出租汽車司機。有時候?qū)W生為了一紙文憑而學(xué)習(xí)某一學(xué)科，他們認為這是為將來找到好職業(yè)創(chuàng)造條件。結(jié)果他們的確找到了收入可觀、前程遠大或者穩(wěn)定可靠的工作?？墒沁@卻不能滿足他們其它方面的需求。因此，專家們的結(jié)論是，能滿足一個人動機需求的工作可能就是帶來快樂的工作。白領(lǐng)注意：小睡比喝咖啡更能提高工作效率德國漢堡市一家研究咨詢機構(gòu)的一位教授近日指出，每天在辦公室里小睡20分鐘可以顯著提高工作效率并提升注意力。他還表示，與那些每天喝數(shù)杯咖啡來提神的員工相比，通過閉眼或是打盹來達到提神目的的員工更容易保持旺盛的精力。這位名為皮特-維普曼的教授表示，企業(yè)老板應(yīng)該允許員工在辦公時間小睡一會兒，并建議老板為員工提供舒適的小睡場所和設(shè)備，包括一些質(zhì)地柔軟的沙發(fā)等。維普曼教授說，短時間的小睡有助于“喚醒”身體內(nèi)感到疲乏的細胞，并提高人體進行積極思維的能力。效率工資:吸引人才的利器西三角效率工資（efficiency-wage），指的是企業(yè)支付給員工比市場平均水平高得多的工資，促使員工努力工作的一種激勵與薪酬制度。它的主要作用是吸引和留住優(yōu)秀人才。作為一種激勵機制，效率工資已被我國一些企業(yè)，特別是知識型企業(yè)采用。由于在知識型企業(yè)中，員工的努力程度更加難以控制，因此，采用效率工資制度有助于解決知識型企業(yè)監(jiān)控困難的問題。效率工資的作用機理效率工資能否降低單位效率上總勞動成本，成為真正意義上的效率工資，受到一系列因素的制約。事實上，效率工資理論也給出了一些假定，來提示效率工資作用的機理。1．效率工資是一種禮物交換行為在效率工資理論中，有一個基本假定：企業(yè)的效率工資是用來交換員工加倍工作的，而員工的加倍工作也是用來獲取企業(yè)的高工資。社會關(guān)系中的互惠原則是效率工資起作用的基本條件。2．一旦發(fā)現(xiàn)偷懶行為立即嚴懲偷懶者，是企業(yè)理想的做法在效率工資理論中，效率工資要起激勵、約束作用，必須按照游戲規(guī)則，嚴懲偷懶者。這是保證效率工資起作用的重要前提。只有這樣，員工才會努力工作。因此，能否保證凡被發(fā)現(xiàn)有違紀者一律嚴懲，是效率工資能否奏效的重要因素。3．效率工資水平的確定具有主觀性員工對企業(yè)的認同感如何，員工關(guān)系的親密程度以及對外部失業(yè)情況和經(jīng)濟景氣狀況的判斷都影響效率工資水平以及效率工資的實際效用。從這一意義上說，企業(yè)是否主動支付員工工資，是否擁有良好的信譽和名聲，尤其是在勞動關(guān)系上的名聲如何及企業(yè)文化的建設(shè)水平都會影響員工對效率工資的判斷，進而影響效率工資的有效性。改善效率工資激勵效果的技巧許多知識型企業(yè)都在認真研究一個問題：如何設(shè)計有效的激勵制度，最大限度地調(diào)動員工的積極性。在現(xiàn)實生活中效率工資對于企業(yè)吸引高素質(zhì)人才，起到了一定的作用。但是，人們并未意識到如果企業(yè)內(nèi)外的客觀環(huán)境還未為效率工資有效運作準備必要的條件，那么實施效率工資是難以奏效的。因此，擺在我們面前的問題是：中國企業(yè)運用效率工資時應(yīng)注意什么問題，在設(shè)計和實施效率工資制度時的基本技巧有哪些？1．注意效率工資與其他激勵機制的相互補充效率工資的目的是起到激勵、約束作用，降低監(jiān)控成本。對于不同行業(yè)的企業(yè)來說，其效率工資的標準是不同的。在某些高科技企業(yè)中，由于該領(lǐng)域人才難求，開除一個關(guān)鍵員工對公司的發(fā)展可能是致命的，因此，企業(yè)能做的是從多方面避免這種情況發(fā)生。在這樣的行業(yè)中，高工資對提高績效已經(jīng)不再是惟一的手段，因為你給員工很高的工資，但可能會有人出更高價把他挖走。企業(yè)應(yīng)采用其他激勵手段，如股票期權(quán)等與高工資配合使用，使員工利益與公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，從而使員工處于被高度激勵和長期激勵的狀態(tài)，減少員工的違紀行為。因此，有效的激勵效果往往來自于有效的激勵組合，而不只靠一種激勵機制。在知識型企業(yè)中，效率工資可以與股權(quán)激勵、與機會和事業(yè)激勵等結(jié)合起來使用，效果會更加理想。2．考慮企業(yè)和員工是否共同遵守互惠原則企業(yè)與員工都重視在勞動力市場中的信譽，都將對方過去各自的經(jīng)歷和聲譽如何作為是否與其建立勞動契約關(guān)系的依據(jù)，這是維持效率工資的條件。也就是說，在勞動力市場上，甚至在產(chǎn)品市場和資本市場上，企業(yè)和員工個人的聲譽都是非常重要的因素。從根本上看，效率工資之所以有效，是因為它在信息不完全、不對稱的情況下，提供了一個可靠信號，幫助企業(yè)或員工做出甄別與選擇。而這一信號的可靠性在于企業(yè)與員工之間仍有基本的信任，雙方都會相信對方是重視聲譽的，是尊重社會交換關(guān)系中的互惠性原則的。目前，我國勞動力市場的發(fā)育還不健全，特別是相應(yīng)的市場秩序仍處于建設(shè)初期，企業(yè)和員工的聲譽在勞動力市場交易行為中并不是重要因素。而且，由于沒有健全的員工績效評估體系，同時員工的原有工資水平也不能完全反映員工過去的績效，于是會發(fā)生以下兩種現(xiàn)象：一是不辨良莠，進而破壞整個勞動力市場的互惠性原則，使勞動力市場的信譽進一步喪失；二是出于謹慎，公司只招聘領(lǐng)導(dǎo)層熟識、或者有熟人介紹的人來公司工作，這一方面會造成“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生，同時也捆住了企業(yè)的手腳，真正想要的人才進不來，真正的人才找不到用武之地。這看似重視員工聲譽，實質(zhì)上與第一種現(xiàn)象一樣，都是在破壞游戲規(guī)則。但第二種現(xiàn)象更發(fā)人深思，它說明，由于沒有真實可靠的信號，中國勞動力市場的信任危機已經(jīng)發(fā)生。因此，企業(yè)在考慮采用效率工資時應(yīng)注意企業(yè)與員工之間的信任水平如何，彼此是否都能夠遵守對等的社會交換規(guī)則，同時也應(yīng)考慮員工是否重視自身的信譽。一般而言，效率工資對于重視自身信譽的人是有激勵作用的，在外部勞動力市場重視信譽因素的情況下，效率工資也較為有效。在彼此無法信任的情況下，使用效率工資應(yīng)該更加謹慎。3．主動促進勞動力市場的健康發(fā)展提高效率工資的激勵效用，重要的是要積極促進外部勞動力市場的健康發(fā)展。雖然，政府對于勞動力市場的完善有不可推卸的責(zé)任，但每一個企業(yè)，作為勞動市場的主體之一，遵守市場游戲規(guī)則，尊重社會交換準則，是完善市場秩序的重要內(nèi)容，也是提高自身效率工資等激勵工具效用的手段之一。什么樣的辦公方式效率最高？張小明采取什么樣的辦公方式才最有利于提高勞動生產(chǎn)率？一直是人力資源管理的重要課題。新經(jīng)濟的快速發(fā)展，電腦、移動電話、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)進入現(xiàn)代化辦公室，傳統(tǒng)的辦公方式正在經(jīng)受嚴峻的挑戰(zhàn)。怎樣才能提高辦公效率，讓每個人發(fā)揮更大的潛能？國內(nèi)外企業(yè)界對此進行了卓有成效的探索。競爭式辦公最近，美國密歇根大學(xué)的研究人員進行了一些有意思的實驗，他們安排一個工作小組的人員在一個專門設(shè)計的“競爭房間”內(nèi)一起工作了幾個月，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，工作人員在這種新型辦公室內(nèi)的工作效率，比在傳統(tǒng)的辦公室內(nèi)的工作效率提高了一倍，這個驚人的發(fā)現(xiàn)，使研究人員欣喜若狂。密歇根大學(xué)信息學(xué)院電子業(yè)研究合作實驗室的助理研究員斯蒂法尼·蒂斯利說，近來，許多軟件開發(fā)公司都嘗試將其員工置于“競爭房間”中，以增進他們之間的交流和更深層次的合作。工作人員不再像以往一樣在分離式的小隔間內(nèi)干活，而是坐在一個開放式大房間的工作站里上班，這種獨特的房間是典型的具有中央工作臺、白板和卡片簿等配套設(shè)備的，它有利于進行群體討論，公司期望能從這種獨特的安排中獲益，而員工們對這種做法持懷疑態(tài)度，擔心他們會因此而暴露個人隱私，并且在專心致專于某項工作任務(wù)時可能會不得安寧，密歇根大學(xué)的研究人員說，他們的研究是兼顧工作效率和員工滿意度的情況下進行的，對影響效果進行了檢驗。該項目小組對一個大汽車公司的6組軟件開發(fā)人員進行了測試，這些工作人員幾乎沒有在“競爭房間”工作過的經(jīng)驗，利用軟件開發(fā)業(yè)通常采用的考核方法，研究人員對員工的勞動生產(chǎn)率進行評價，然后，將在“競爭房間”內(nèi)工作的員工的工作效率數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)情況下的工作效率進行比較，研究人員還對參加試驗的員工進行面試，并讓他們在試驗前后分別填寫了問詢表，此外，研究人員特別細致地觀察了兩組軟件開發(fā)人員，觀察他們解決各類問題的過程，并且把他們的行為拍攝下來。試驗表明，在“競爭房間”中，員工的工作效率是以往的2倍多，而且，在后續(xù)的11次試驗中，研究人員得到了幾乎相同的結(jié)果，有的甚至把工作效率提高到4倍！從員工們試驗前后所填寫的問詢表中，研究人員發(fā)現(xiàn)，員工們更喜歡在“競爭房間”中，而這比他們參加試驗前所想像的要好得多。員工們說，他們在考慮問題時，也并沒有被身邊的同事弄得心煩意亂，他們學(xué)會了如何調(diào)節(jié)自已，使自已在重要事情發(fā)生時能夠及時地投入到工作中，確實，偶爾聽到其他人的談話，觀察別人的行為也許會對工作效率有一定的影響，但是，當一名員工正專心致志于一個軟件編程問題時，從他身邊經(jīng)過的人會停下來提供一些幫助，當員工向同事解釋一個問題時，其他人能夠偶爾插上一句說明或更正的話，這樣可使集體智慧得到充分的發(fā)揮。那么，怎樣解決隱私的問題呢？例如，打個私人電話，告訴銀行辦理一筆貸款，或者打電話向醫(yī)生詢問醫(yī)療檢查結(jié)果等。研究人員在“競爭房間”旁設(shè)置了幾個隔離的、備有電話和計算機的小房間，這樣上述的問題就很容易解決了。彈性式辦公所謂彈性能工作制，就是指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作時間長度的前提下，員工可以自由選擇工作的具體時間安排，以代替統(tǒng)一固定的上下班時間的制度。目前，彈性工作制主要有3種形式，一是核心時間與彈性時間結(jié)合制。一天的工作時間由核心工作時間（通常5——6小時）和環(huán)繞兩頭的彈性工作時間所組成。核心工作時間是每天某幾個小時所有員工必須到班的時間，彈性時間是員工可以在這部分時間內(nèi)自由選定上下班的時間。例如某公司規(guī)定每天工作時間為8小時，不算1小時的午餐休息時間，核心工作時間可以由上午9時到下午3時，而辦公室實際開放時間為上午6時到下午6時，在核心工作時間內(nèi)，所有員工都要求來到工作崗位，但在這個核心區(qū)段前后的彈性時間內(nèi)，員工可以任選其中的3個小時工作。二是成果中心制。公司對職工的勞動只考核其成果，不規(guī)定具體時間，只要在所要求的期限內(nèi)按質(zhì)量完成任務(wù)就照付薪酬。三是緊縮工作時間制。職工可以將一個星期內(nèi)的工作壓縮在兩三天完成，剩余時間由自已處理，職工上班時間減少，可以節(jié)省交通費，提高公司的設(shè)備利用率。彈性工作制比起傳統(tǒng)的固定工作時間制度，有著明顯的優(yōu)點。彈性工作制對企業(yè)或組織的優(yōu)點主要體現(xiàn)在：（1）可以減少缺勤率，遲到率和員工的流失。（2）可以增進員工的生產(chǎn)率，有一項研究表明，在所調(diào)查的公司中，彈性工作制使拖拉形象減少了42%，生產(chǎn)率增加了33%，對這種結(jié)果的解釋是，彈性工作制可以使員工更好地根據(jù)個人的需要安排他們的工作時間，并使員工在工作安排上能行使一定的自主權(quán)。其結(jié)果是，員工更可能將他們的工作活動調(diào)整到最具生產(chǎn)率的時間內(nèi)進行，同時更好地將工作時間同他們工作以外的活動安排協(xié)調(diào)起來。（3）增加了工作營業(yè)時限，減少了加班費的支出（例如，德國某公司采取該項制度后，加班減少了50%）。彈性工作制對員工而言也是有益的，一方面員工對工作時間有了一定的自由選擇，他們可以自由按照自已的需要作息，上下班可以避免交通擁擠，免除了擔心遲到或缺勤所造成的緊張感，并能安排時間參與私人的重要社交活動，便于安排家庭生活和業(yè)余愛好，另一方面，由于員工感到個人的權(quán)益得到了尊重，滿足了社交和尊重等高層次的需要，因而產(chǎn)生責(zé)任感，提高了工作滿意度和士氣。無等級辦公等級隔閡是人與人關(guān)系難以融洽的一大原因，這種不同等級間形成的思想隔閡是很難消除的，它的存在妨礙了人們間的相互溝通，不利于企業(yè)職工間形成一個堅強的整體，為共同的事業(yè)齊心協(xié)力。因此，在管理工作中，應(yīng)當盡可能消除它的影響。微軟公司在公司內(nèi)部人員關(guān)系的處理上正是這么做的。平等的辦公室，只要是微軟公司的員工，都有自已的辦公室，或房間，每個辦公室都是相互隔開的，有自已的門和可以跳望外面的窗戶，每個辦公室的面積大小都差不多，即使董事會主席比爾和總裁謝利的辦公室也比別人大不了多少，對自已的辦公室，每個人享有絕對的自主權(quán)，可以自由裝飾和布置，任何人都無權(quán)干涉，至于辦公室的位置也不是上面硬性安排的，而是由職工自已挑選的。如果某一辦公室有多個人選擇，可通過抽簽決定，另外，如果你第一次選擇的不滿意，可以下次再選，直到滿意為止，每個辦公室都有可隨手關(guān)閉的門，公司充分尊重每個人的隱私權(quán)，微軟公司的這種做法與其他公司都不相同，它使職工們感到很有意思，而且心情很舒暢。當時，在微軟公司職工中最流行的笑話是：你的辦公室就如同西雅圖市的天氣一樣，不喜歡沒有關(guān)系，等一會兒就會讓你滿意的，即有可能的話，盡量使職工能選擇一個自已滿意的、完全受自已支配的，不用感到時刻有被監(jiān)督著的工作環(huán)境，以便使你更順心地去對待工作。移動式辦公早上，中國惠普總裁孫振耀走進位于大北窯橋畔的惠普大廈10層，跟往常一樣，第一件要干的事是尋找自己今天的辦公位子。奇怪嗎？身份如此顯赫的惠普總裁竟然沒有一間屬于自己的辦公室。在最近一次中國惠普的辦公方式調(diào)整中，孫振耀把自己劃在了“出差較多，不需要固定位子”的員工行列，這是一個占到惠普（北京）員工總數(shù)54％的600余人的隊伍，公司按照3比1的比例給他們配備了200個辦公位子。于是，在這幢目前北京惟一一座實現(xiàn)移動無線辦公的大廈里，你就經(jīng)常能見到這樣的風(fēng)景：有人風(fēng)風(fēng)火火地沖進電梯，左手握著手機，右手舉著無線電話旁若無人地談著業(yè)務(wù)；有人正坐在咖啡間一邊“擺弄”筆記本電腦一邊喝熱飲，筆記本的左側(cè)插著一塊方方正正的無線上網(wǎng)卡?！爸恍杞o他們每人配備一臺筆記本電腦、一塊無線上網(wǎng)卡和一部無線分機電話就OK了?！敝袊萜招姓拷?jīng)理袁偉說，惠普的這次變革做的非常徹底，不僅僅是那些經(jīng)常要見客戶、要出差的銷售部、市場部與現(xiàn)場維修部員工參與到新一代移動辦公中，就連后臺的固定位置部分也徹底統(tǒng)一了標準，袁偉說：“這種開放性的移動辦公形式不僅使部門間的溝通變得很容易，還令員工感覺非常自由、自我，只要帶上那三件設(shè)備他可以在大廈內(nèi)隨便走動而不耽誤工作，大大提高了工作效率。更重要的是公司真的因此節(jié)省了大筆開支：原來8個樓層容納了700多名員工，現(xiàn)在有1100名員工在這里工作。房租永遠是我們這類高科技大公司成本中的第一位，但是，實現(xiàn)移動辦公至少為北京惠普節(jié)省了1／4面積?！币晃皇澜缂壙鐕镜膯T工說，分攤在他們公司每名員工身上的辦公面積、各種水電資源費、維護費每年要達到8000多美金（不含年薪）。在成本與利潤的重壓下，沒有老板會對降低高昂的辦公費用不感興趣，或許用不了多久，惠普大廈里的那道流動的風(fēng)景，將替代格子間成為京城寫字樓里的新潮流。玩樂式辦公邊敲擊鍵盤邊戴耳機聽音樂，一天工作10小時以上仍樂此不疲，下班后把親朋好友召來公司開派對……這就是德國新經(jīng)濟時代的職業(yè)場所，它已經(jīng)模糊了工作與娛樂的界線。在新經(jīng)濟的美麗世界里，對于網(wǎng)絡(luò)公司、網(wǎng)頁設(shè)計師以及媒體咨詢公司來說，工作應(yīng)該是愉快的，而且愉快到愿意每天工作10——12小時也不覺得累。但德國專家警告說，雖然這些新經(jīng)濟新貴愿意為工作付出這么多精力及體力，但只有健康的身體才能實現(xiàn)工作的理想，必須適時聆聽身體所發(fā)出的警訊。德國漢堡的七象通訊公司就是新經(jīng)濟職業(yè)場所的典型。現(xiàn)代化的辦公室內(nèi)，除了敲打鍵盤的聲音外一片寂靜，有些員工還戴著耳機，邊工作邊聽著他們喜歡的音樂，公司領(lǐng)導(dǎo)人華格納很愜意地說：“早上一覺醒來想到要工作，就是件愉快的事?！比A格納的工作態(tài)度很輕松，而目的便是為了要激勵這些年輕的職員。這一招果然奏效，在一向以歐洲工時最短而聞名的德國，七象公司的員工都心甘情愿地每天工作10-12小時。長時間工和可能是一般上班族的夢魘，但對于新經(jīng)濟時代的年輕人來說，長時間工作根本不是問題，而且還樂于這樣做，新經(jīng)濟制造出一群新的工作狂，他們活著就是為了工作，而不是為了生活。新經(jīng)濟的開端始于美國，因此玩樂辦公室的概念是從美國引進的，同事成為好友，工作生活成為一場大派對，所有活動都集中在辦公場所，下班時間一到，這些新經(jīng)濟新貴們并不是急著回家，而是把親朋好友召來公司參加即興派對，老板還會隨時供應(yīng)餐飲，讓員工吃吃喝喝，由于次日都得早起會見客戶，所以大家都不會喝醉。七象公司的專案經(jīng)理羅絲說，她很喜歡她的工作，即使工作12小時后，她還有精力能做其它的事，她以前的從事朝九晚五的工作時，每天準時下班，反而累得很。華格納表示，“自由”是新經(jīng)濟職業(yè)場所的最重要因素，老板得努力為員工營造愉快的工作氣氛。但心理學(xué)家葛萊瑟則說，一邊努力工作，一邊大玩特玩的新經(jīng)濟員工，要實現(xiàn)工作理想，必須有健康的身體，人人都必須確保自身的“電力”足夠并隨時充電，否則未來很危險。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔宇苑安保服務(wù)工作標準及操作規(guī)程第一節(jié)保安員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范保安員培訓(xùn)工作內(nèi)容，使保安員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化，最終使全體保安員具備滿足工作需要的知識和技能。2適用范圍適用于全體保安員的培訓(xùn)。3職責(zé)3.1保安部經(jīng)理負責(zé)制定保安部年度培訓(xùn)計劃，并組織實施。3.2保安部經(jīng)理助理負責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。3.3保安隊長（安保部經(jīng)理）根據(jù)保安部培訓(xùn)計劃，制定本保安隊（安保部）的月度培訓(xùn)計劃，并負責(zé)具體組織實施。4作業(yè)規(guī)程4.1培訓(xùn)計劃的制定4.1.1保安部經(jīng)理于每年的12月31日前做出下年度的培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。4.1.2保安員培訓(xùn)計劃必須符合的要求要求應(yīng)包括：a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；b)保安隊（安保部）的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實施時間和地點；c)有考核的標準；d)有明確的培訓(xùn)范圍；e)有培訓(xùn)的要求；f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響，可提前（延期）進行或取消。4.2新入司隊員的培訓(xùn)新入司隊員的培訓(xùn)，由保安部統(tǒng)一組織并實施。新隊員入司后需進行7天的強化培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能上崗。4.2.1第一天：進行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓(xùn)練；晚上進行公司、保安部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和保安員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.2第二天：進行卷水帶等項目的消防實際操作訓(xùn)練；晚上進行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.3第三天：進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓(xùn)練；晚上進行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.4第四天：進行直行、左（右）轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓(xùn)練；晚上進行安保知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.5第五天：上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓(xùn)練；下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓(xùn)練；晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.6第六天：上午進行消防實際操作綜合考核；下午進行車輛指揮綜合考核；晚上進行法律知識的培訓(xùn)。4.2.7第七天：上午進行各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；下午進行軍事訓(xùn)練綜合考核；晚上進行理論知識考核。考核結(jié)束后，由保安部經(jīng)理對7天的強化培訓(xùn)情況進行講評，對新隊員提出工作上的要求和希望。4.3保安隊（安保部）的日常軍事技能培訓(xùn)4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)隊列項目：——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；——動作要點見《軍訓(xùn)標準——隊列》。b)體能訓(xùn)練項目：——跑步；——登山；——俯臥撐；——其他體育運動。4.3.2軍事要求軍事要求應(yīng)包含：a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)化要求操作；b)隊列訓(xùn)練按口令完成動作操作，動作要求利落、標準；c)聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音；養(yǎng)成良好的隊列禮儀；e)除特殊原因經(jīng)保安隊長（安保部經(jīng)理）批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。4.3.3軍事技能培訓(xùn)由保安隊（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。4.3.4軍事技能的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。4.4保安隊（安保部）的日常消防知識培訓(xùn)。4.4.1消防知識培訓(xùn)由保安隊（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。4.4.2消防知識的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；b)消防理論知識的學(xué)習(xí)；c)有關(guān)消防的各項規(guī)章制度學(xué)習(xí)；d)滅火器材的操作使用。4.5規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)4.5.1規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)由保安隊（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)公司的規(guī)章制度；b)《中華人民共和國治安管理處罰條例》；c)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；d)《中華人民共和國消防法》；e)其他地方性法規(guī)。4.6服務(wù)技能的培訓(xùn)4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)禮貌服務(wù)用語；b)儀容儀表；c)禮貌禮節(jié)；d)服務(wù)意識；e)服務(wù)技能；f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌；g)轄區(qū)的情況特點。4.6.2服務(wù)技能的培訓(xùn)由保安隊（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，或邀請相關(guān)人士共同進行。培訓(xùn)時間每次不少于60分鐘。4.7安全培訓(xùn)4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)保安員門崗（大堂崗）、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求；b)轄區(qū)安全的防范措施和要求；c)車輛管理的措施和要求；d)轄區(qū)安保工作的特點；e)突發(fā)事件的處置。4.7.2安全培訓(xùn)由保安隊（安保部）負責(zé)，必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。4.7.3安全培訓(xùn)由保安隊（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。4.8報警中心的培訓(xùn)4.8.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)戶內(nèi)報警器的操作流程及原理；b)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理；c)錄像回放的操作流程及原理；d)可視對講及701E系統(tǒng)的操作流程及原理；e)火災(zāi)自動報警（滅火）系統(tǒng)的操作及原理；f)設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)；g)事故的處理和故障排除的操作程序；h)其他內(nèi)容。4.8.2根據(jù)報警中心的實際情況和需求確定培訓(xùn)時間。4.8.3報警中心的培訓(xùn)由報警中心班長具體負責(zé)。4.9思想教育4.9.1思想教育思想教育的形式：a)保安員全體會議；b)隊員座談會；c)隊長（安保部經(jīng)理）與隊員的談心；d)寫讀后感、心得體會等形式。4.9.2保安員全體會議和隊員座談會，由保安部或保安隊（安保部）根據(jù)實際情況進行安排。4.9.3隊長（安保部經(jīng)理）與隊員的談心每兩個月進行一次。4.9.4根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況，讓隊員寫讀后感、心得體會。4.10物業(yè)管理知識培訓(xùn)4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及ISO9000質(zhì)量管理體系知識的培訓(xùn)。4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)4.11.1業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由保安隊（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》；b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》；c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》；d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》；e)《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》；f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。4.12保安部、各保安隊（安保部）每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。5記錄5.1《培訓(xùn)記錄》5.2《培訓(xùn)考核成績單》6相關(guān)支持文件6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》6.2《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》6.5《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范保安員各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。2適用范圍適用于小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地保安各崗位，及報警中心每天每次的交接工作。3職責(zé)3.1當班班長負責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評。4作業(yè)規(guī)程4.1各保安隊（安保部）、報警中心在經(jīng)保安部同意的情況下，可根據(jù)實際工作需要安排執(zhí)勤（上崗）班次。4.2保安員接班前的集合4.2.1嚴格執(zhí)行《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前１５分鐘到達指定地點集合：a)注意自身形象，不可相互追逐、打鬧；b)保持站立姿勢，不可蹲坐。4.2.3整理著裝，當班班長按《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)程檢查保安員的著裝情況。4.2.4當班班長集合隊伍，點名并統(tǒng)計、做好記錄。4.2.5當班班長下達工作指令，交待有關(guān)工作注意事項。4.2.6集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。4.3保安人員的接班4.3.1所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。4.3.2交接班人員相互敬禮并問好。4.3.3接班人員清點崗位上所有公物，如：對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈（電筒）、橡膠警棍、充電器及電板等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長提出，并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。4.3.4認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄，以便跟進。4.3.5檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班執(zhí)勤保安員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常情況則要求上一班執(zhí)勤人員做出解釋，并通知班組長前來處理及做好記錄。4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。4.4保安員的交班4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作：a)保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；b)物品擺放整齊有序；c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。4.4.2認真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。4.4.3在接班人員到達崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。4.4.4將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。4.4.5帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域的工作情況。4.4.6互相簽名后，方可離崗。并及時趕往集合地點。4.4.7接班隊員未到崗時，交班隊員不準下崗。4.5保安員交班后的集合4.5.1當班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。4.5.2各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。4.5.3當班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。4.6保安員替換吃飯時的崗位交接4.6.1替換人員及時到達各自崗位接崗，替換執(zhí)勤隊員吃飯。4.6.2執(zhí)勤人員用膳時間為30分鐘以內(nèi)，用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。4.7報警中心報警員的交接班4.7.1接班的報警員須提前10分鐘上崗接班，并在交接班情況記錄表上記錄接班的時間。4.7.2接班時，接班人員須對報警中心的電話機、對講機、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進行檢查，經(jīng)確認（使用）運行正常無故障后才能簽名。4.7.3接班時，接班人員須認真查閱上一班的值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄，以便跟進。4.7.4交班時，交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把報警中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時，應(yīng)使用干布或毛刷進行，嚴禁沾水擦拭。4.7.5交班時，交班人員應(yīng)認真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)；向接班人員如實交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情況記錄表上簽名。4.7.6接班人員未到崗時，交班人不準下崗。4.7.7接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔責(zé)任；接班人員簽字后發(fā)生的問題，由當班人員承擔責(zé)任。4.7.8當班人員應(yīng)符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的要求。4.8值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回保安隊（安保部）、報警中心統(tǒng)一保管，保存期1年以上。5記錄5.1《值班情況記錄表》5.2《保安部（隊）夜間查崗記錄表》5.3《保安部（隊）檢查情況記錄表》5.4《報警中心值班記錄表》5.5《報警中心報警情況記錄表》5.6《報警中心來訪人員登記表》5.7《交接班情況記錄表》5.8《報警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》6相關(guān)支持文件6.1《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》6.2《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》第三節(jié)門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程1目的控制閑雜人員進入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地；規(guī)范車輛及物品的出入管理，確保小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的正常生活和工作秩序。２適用范圍適用于各小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地人員、車輛及物品的出入管理。３職責(zé)3.1保安隊長（安保部經(jīng)理）、班長負責(zé)檢查執(zhí)行情況。3.2門崗（大堂崗）人員負責(zé)實施對人員、車輛及物品的出入管理。4作業(yè)規(guī)程4.1人員進出管理4.1.1詢問方式一當熟悉的業(yè)主進入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地時：a)門崗（大堂崗）保安員應(yīng)主動問候；b)在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供服務(wù)。4.1.2詢問方式二當陌生人進入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地時：a)門崗（大堂崗）保安員應(yīng)先敬禮，后詢問：“您好！請問您去哪一棟（層）哪一戶或哪一層哪一室？”b)當來人說明是業(yè)主時，門崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌的請對方出示相關(guān)證件，經(jīng)確認后應(yīng)說：“不好意思，剛認識您，給您添麻煩了，請進?！眂)當來人說明是來訪者時，門崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌地詢問其去哪一棟哪一戶探訪誰，或哪一層哪一室探訪誰：——如來人能準確說出去向，經(jīng)與業(yè)主確認，憑有效證件在《來訪人員登記表》上登記后，允許來人進入；——如來人不愿登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號碼，并要強行闖入時，門崗（大堂崗）保安員應(yīng)立即通知保安隊長（安保部經(jīng)理）、班長前來處理，必要時向公安機關(guān)進行報警。4.1.3當施工人員進入轄區(qū)時，經(jīng)核對《出入證》后放行；如無《出入證》，則應(yīng)請其辦理后，方可準其進入轄區(qū)。4.2物品出入管理4.2.1門崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險品帶入轄區(qū)。4.2.2施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進不出。如確實要運出的，需經(jīng)業(yè)主書面認可后才能放行，并作好記錄。4.2.3業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時，應(yīng)向管理處申報，由管理處及時通報門崗（大堂崗）放行，并作好記錄。4.3車輛出入管理4.3.1當業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時，門崗保安員應(yīng)敬禮致意，并放行。4.3.2當外來車輛進入轄區(qū)時，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)確認、登記后放行。4.3.3當送貨車輛進入轄區(qū)時，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)與業(yè)主確認、登記后放行；并檢查有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。4.3.4對出入轄區(qū)的出租車須換證通行；22:00以后，謝絕出租車進入轄區(qū)。5記錄5.1《來訪人員登記表》5.2《外來車輛出入登記表》6相關(guān)支持文件《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》第四節(jié)巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范巡邏工作，防止治安事件發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)的工作、生活秩序正常。2適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。3職責(zé)3.1保安部負責(zé)抽檢、指導(dǎo)巡邏工作。3.2保安隊長（安保部經(jīng)理）、班長負責(zé)巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助保安部經(jīng)理處理突發(fā)事件。3.3保安員負責(zé)具體實施巡邏工作。4作業(yè)規(guī)程4.1巡邏的基本要求4.1.1巡邏崗在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡邏工作任務(wù)。4.1.2檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。4.1.3巡查轄區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。4.1.4對在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員按《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》的要求對閑雜人員進行處理。4.1.5對轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管；對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。4.2巡邏的基本任務(wù)4.2.1預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。a)預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為：——擾亂轄區(qū)的秩序，致使業(yè)主生活不能正常進行的；——結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的；——捏造或歪曲事實，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂轄區(qū)生活工作秩序的；——謊報險情，制造混亂的。b)預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為：——非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為；——違反易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為；——非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；——在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志，或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標志的。c)預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為：——毆打他人，造成輕微傷害的；——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；——公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；——寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；——隱匿、毀棄或者私自開拆他人郵件的。d)預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為：——明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的；——違反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的；——偷開他人機動車輛的；——故意損毀路燈、垃圾筒、道路交通設(shè)施或其他公用設(shè)施的；——違反轄區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的；——違反轄區(qū)規(guī)定，在住宅區(qū)內(nèi)以營利為目的的擅自使用音響器材，音量過大影響周圍業(yè)主的工作或休息，不聽制止的。e)預(yù)防和制止違反消防管理的行為：——在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；——故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的；——拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)的；——指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)的；——違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的；——埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施設(shè)備、器材；或?qū)⑾涝O(shè)備、器材挪作他用的。f)預(yù)防和制止違反戶口或居民身份證管理的行為：——假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的；——故意涂改戶口證件的；——使用偽造戶口證件、居民身份證的。4.2.2保護各類治安事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護秩序。4.2.3維護轄區(qū)內(nèi)交通秩序。4.2.4協(xié)助轄區(qū)業(yè)主報警。4.2.5救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘疾病人、老人和兒童。4.2.6受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交管理處。4.2.7巡視轄區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門、商鋪、業(yè)主提高自我防范意識，消除安全隱患。4.3巡邏工作的檢查4.3.1巡邏崗對轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)停車、違規(guī)行駛進行檢查。4.3.2巡邏崗對管轄區(qū)域的治安死角、重點部位進行檢查。4.4巡邏工作的記錄存檔4.4.1巡邏崗將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況記錄在《值班情況記錄表》內(nèi)。4.4.2保安隊長（安保部經(jīng)理）對《值班情況記錄表》進行集中存檔保管。5記錄5.1《值班情況記錄表》6相關(guān)支持文件《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》第五節(jié)交通管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范各轄區(qū)內(nèi)的交通管理，確保交通安全、道路暢通。2適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理。3職責(zé)3.1保安隊長（安保部經(jīng)理）負責(zé)制定大型文體活動的交通管理方案及交通管理的監(jiān)督、檢查。3.2保安班長負責(zé)組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管理工作。3.3車管員負責(zé)具體實施交通管理。4作業(yè)規(guī)程4.1交通管理的原則4.1.1依法辦事的原則。交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準繩，只有嚴格執(zhí)行交通法規(guī)，維護良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。4.1.2規(guī)范管理的原則車管員按管轄區(qū)域各路段的交通設(shè)施要求，對轄區(qū)的車輛進行規(guī)范停放及行駛管理，車管員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。4.1.3文明服務(wù)的原則車管員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時，必須以禮待人，文明服務(wù)。4.1.4時效性原則保安員在接到交通事故求助時，按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》的基本原則進行。4.2車輛行駛和停放管理4.2.1監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不可超過限速標志的限定、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。4.2.2提醒司機關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4.2.3巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主。4.2.4留意進入轄區(qū)的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進入轄區(qū)。非業(yè)主車輛攜較貴重或大量物品出轄區(qū)時，保安員有權(quán)檢查車輛并要求其做出說明。4.2.5嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。4.2.6在糾正司機亂停亂放時，應(yīng)面向司機敬禮，再有禮貌地要求司機將車停放到指定的停車位置。4.2.7指導(dǎo)行人走人行道，自行車靠右側(cè)道路行駛。4.2.8對轄區(qū)路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理。4.3大型文體活動交通管理4.3.1制定文體活動交通管理計劃（方案）方案內(nèi)容具體如下：a)保安隊長（安保部經(jīng)理）制定觀眾、賓客的出入路線；b)制定封閉時間與解封時間；c)組織落實車輛行駛及停放的管理；d)組織落實各崗位保安員的設(shè)置及職責(zé)。4.3.2保安部經(jīng)理對交通管理計劃（方案）的可行性進行審批。4.4交通設(shè)施的管理4.4.1保安員在日常的安保工作中應(yīng)對轄區(qū)的交通標志及設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時報告保安班長。4.4.2保安隊長（安保部經(jīng)理）對班長報告的交通標識的損壞情況進行核實，并報相關(guān)部門進行維修或更換。4.4.3保護各種交通設(shè)施不被破壞管理上應(yīng)做到：a)交通設(shè)施的管理，除保安班組長進行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項內(nèi)容納入執(zhí)勤保安員的責(zé)任范圍；b)對有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司的有關(guān)規(guī)定進行處理（索賠）。5記錄6相關(guān)支持文件《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》第六節(jié)車輛停放管理作業(yè)規(guī)程1目的確保車輛、設(shè)施、人員安全，保證車輛停放整齊有序。2適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)車輛停放管理。3職責(zé)3.1保安隊長（安保部經(jīng)理）負責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。3.2保安班組長負責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查和糾正工作。3.3保安員負責(zé)車輛的日常管理工作。4作業(yè)規(guī)程4.1車輛管理4.1.1各轄區(qū)視情況設(shè)立專職車管員，對轄區(qū)業(yè)主（使用人）的車輛實行全面管理。4.1.2建立詳細的車輛管理檔案，內(nèi)容包括業(yè)主或使用人姓名、房號、車輛品牌、車牌號、車輛顏色、聯(lián)系電話等。4.1.3轄區(qū)管理處負責(zé)對需要租用泊位的業(yè)主進行登記，并設(shè)法解決他們的需求。4.1.4業(yè)主或使用人應(yīng)自覺將車輛停入自己的車庫或泊位，及時關(guān)好車（庫）門、窗，并隨身帶走貴重物品，接受車管員的管理。4.1.5所有車輛均不可隨意占道停放或占位停放。4.1.6車管員和巡邏崗應(yīng)適時巡檢停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)車門、窗沒關(guān)好，車內(nèi)有貴重物品，漏水，漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主，并做好記錄。4.1.7若巡檢中發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并通知班長或保安隊長（安保部經(jīng)理）前來處理，并做好記錄。4.1.8大型客車及5噸以上貨車原則上不允許進入轄區(qū)，以免壓壞道路或堵塞轄區(qū)的交通。如確需要進入時，應(yīng)提前申請并經(jīng)轄區(qū)管理處的同意。4.1.9轄區(qū)的道路和停車場不可用于學(xué)習(xí)駕駛或試車，不可無故使用車載報警器或隨意鳴喇叭。4.1.10轄區(qū)停車場只向業(yè)主（車主）提供有償使用的停車泊位，但不負責(zé)車輛的保管。4.1.11外來車輛進入轄區(qū)時，須經(jīng)確認、登記后放行。22:00后，謝絕出租車進入轄區(qū)（特殊情況除外）。4.2泊位的收費方式和標準（適用于住宅小區(qū),可視情修改）4.2.1對已出售的車庫或泊位，由管理處負責(zé)向業(yè)主收取相應(yīng)的管理費。4.2.2對租用地面泊位的私家車主，每月收取100元的租費；對租用地面泊位的公車，每月收取150元的租費，不另外收管理費。4.2.3在轄區(qū)臨時停車不超過1小時的免收停車服務(wù)費；超過1小時，不足4小時的按4小時計算，每輛每4小時收費2元；每天（24小時）每輛停車服務(wù)費超過6元的，按6元收費。4.2.4對需長期租用停車泊位的業(yè)主，轄區(qū)管理處應(yīng)每年與其簽訂一次租用協(xié)議。4.3各轄區(qū)應(yīng)設(shè)置減速條（路拱）、單向行駛、限速、限高、禁鳴、禁止通行等交通設(shè)施及標識。4.4業(yè)主應(yīng)自覺遵守轄區(qū)的交通及停車管理制度，出入轄區(qū)（大門）時應(yīng)各行其道或先出后進。4.5摩托車、（電動）自行車管理。4.5.1轄區(qū)的停車場所應(yīng)有明顯標識，業(yè)主應(yīng)按規(guī)定有序地停放車輛。4.5.2外來人員的摩托車、（電動）自行車原則上不可進入轄區(qū)。4.5.3轄區(qū)的車管員、巡邏崗要認真履行職責(zé)，整理停放不齊的車輛。4.5.4轄區(qū)內(nèi)的樓道、走廊等公用部位不可亂停車輛。4.5車管員和巡邏崗應(yīng)確保轄區(qū)道路、消防通道的暢通。發(fā)現(xiàn)閑雜人員要及時勸離，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》的要求進行處理。5記錄5.1《值班情況記錄表》5.2《外來車輛登記表》6相關(guān)支持文件6.1《交通管理作業(yè)規(guī)程》6.2《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》6.3《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》第七節(jié)施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員的管理工作，確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。2適用范圍適用于所有施工人員、閑雜人員的管理。3職責(zé)3.1保安隊長（安保部經(jīng)理）負責(zé)對小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員管理工作的監(jiān)督、檢查，辦理相關(guān)的證件及相關(guān)資料的存檔工作。3.2保安班長、隊員負責(zé)按適用的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，具體實施對小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員的管理。4作業(yè)規(guī)程4.1基本原則4.1.1依法辦事的原則。保安隊（安保部）各級人員在對施工人員、閑雜人員進行管理時，必須按適用的法律法規(guī)等有關(guān)法律條