商旅服務(wù)方案(201401詳細(xì)版)

攜程商旅管理方案2021/5/91產(chǎn)品及服務(wù)介紹商旅管理解決方案成功案例1234Part

1Part

2Part3Part4攜程簡介2021/5/92攜程簡介Part

12021/5/93創(chuàng)立于1999年，總部在上海，員工20000多員工，國內(nèi)16個(gè)分支機(jī)構(gòu)，占有在線旅行服務(wù)市場(chǎng)超過50％的市場(chǎng)份額2003年，CTRIP在美國納斯達(dá)克（NASDAQ）上市，全球市值前3在線旅行公司主營業(yè)務(wù)有無線應(yīng)用、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理全球旅游行業(yè)內(nèi)最大的呼叫中心，超1.2萬座席，向14000萬會(huì)員提供全方位的商務(wù)旅行與休閑旅游服務(wù)全球234個(gè)國家和地區(qū)超過29萬家會(huì)員酒店，機(jī)票地面蓋國內(nèi)76個(gè)城市2021/5/94LOGO攜程商旅為3000余家跨國公司和中外大型企業(yè)的上百萬工商界人士2009起，連續(xù)三年獲得《TravelWeeklyChina旅訊》“中國最佳差旅管理公司”產(chǎn)品涵蓋酒店、機(jī)票、增值服務(wù)、個(gè)性化管理報(bào)告有100家使用攜程商旅2014年世界500強(qiáng)企業(yè)2021/5/952021/5/96產(chǎn)品及服務(wù)介紹Part

22021/5/97機(jī)票資源及產(chǎn)品酒店資源及產(chǎn)品增值服務(wù)預(yù)訂\結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)保障8/352021/5/98所有渠道產(chǎn)品Online顯示價(jià)格完全透明大客戶三方協(xié)議價(jià)中航信系統(tǒng)價(jià)航司直聯(lián)、攜程尊享、套餐攜程特惠航司直聯(lián)、攜程尊享、套餐等，區(qū)別于一般代理，攜程擁有更為豐富的特價(jià)產(chǎn)品大客戶協(xié)議全國性航空協(xié)議資質(zhì)，獲取更多2~4%節(jié)省GDS機(jī)票B2C規(guī)范代理人所共享的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)業(yè)界獨(dú)有透明產(chǎn)品體系,行業(yè)價(jià)格標(biāo)桿12021/5/991機(jī)票服務(wù)——產(chǎn)品攜程機(jī)票特惠產(chǎn)品含一張30元保額100萬的意外航空險(xiǎn)含一張攜程旅游產(chǎn)品優(yōu)惠券同時(shí)購買往返機(jī)票即可立減攜程獨(dú)有的特惠機(jī)票10/352021/5/910

全球29萬家會(huì)員酒店國內(nèi)1000個(gè)城市近50000家有房保證預(yù)付、惠選、團(tuán)購、商旅尊享

等特價(jià)酒店

協(xié)助采購各地協(xié)議酒店建立并優(yōu)化全國協(xié)議酒店體系攜程平臺(tái)統(tǒng)一預(yù)訂管理商旅行業(yè)價(jià)格比較2酒店資源及產(chǎn)品——產(chǎn)品2021/5/911協(xié)助購買攜程游票，可作為員工福利。5員工福利各國旅游、商務(wù)簽證外籍人士在華簽證2簽證服務(wù)4團(tuán)隊(duì)、會(huì)議6客戶關(guān)懷天氣提醒\航班動(dòng)態(tài)

定制特價(jià)信息發(fā)送協(xié)助辦理常旅客卡3租車服務(wù)國內(nèi)代駕、自駕租車國際自駕租車1火車票服務(wù)國內(nèi)火車票

廣九直通車票歐洲鐵路火車票增值服務(wù)專人服務(wù)

定制式方案3增值服務(wù)2021/5/9124Online預(yù)訂接入方式：

服務(wù)時(shí)間：24*7商旅預(yù)訂組服務(wù)時(shí)間：24*7電話：400-820-6699

郵箱：ct_rsv@C攜程商旅-企業(yè)專用APP服務(wù)特征：隨時(shí)隨地開啟您的差旅行程服務(wù)時(shí)間：24*7

服務(wù)時(shí)間：24*7

攜程商旅微信預(yù)訂模式12021/5/9134預(yù)定模式2單點(diǎn)登錄訂單取數(shù)及授權(quán)公司內(nèi)部OA系統(tǒng)一鍵登錄訂單數(shù)據(jù)：成功預(yù)訂信息自動(dòng)上傳到公司OA系統(tǒng)授權(quán)接口：審批結(jié)果自動(dòng)推送到攜程預(yù)訂系統(tǒng)14/352021/5/914

4結(jié)算模式結(jié)算周期30天機(jī)票、酒店、增值服務(wù)月結(jié)因公因私機(jī)票、增值服務(wù)信用卡酒店預(yù)付、前臺(tái)現(xiàn)付

2021/5/9155系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)——CorpAdmin系統(tǒng)訂單信息賬戶支付明細(xì)未使用機(jī)票信息訂單授權(quán)信息跟蹤定位系統(tǒng)數(shù)據(jù)報(bào)表信息用戶管理16/352021/5/9165系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)——個(gè)性化管理報(bào)告總概機(jī)票酒店火車票其他所有的柱形圖中，鼠標(biāo)移到柱狀圖上的時(shí)候出現(xiàn)數(shù)據(jù)7月國內(nèi)機(jī)票消費(fèi)金額：228,090同比：15%環(huán)比：5%所有柱形圖顯示本年度一月到目前查詢?cè)路莸臄?shù)據(jù)17/352021/5/9176Sigma管控方式：

服務(wù)行業(yè)首家使用，將服務(wù)細(xì)化為多個(gè)環(huán)節(jié)，依據(jù)不同指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，減少服務(wù)缺陷獨(dú)立的QA部門監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量專業(yè)SLA指標(biāo)保障服務(wù)

電話接通率：承諾90%的預(yù)訂電話20秒內(nèi)接通，保證即時(shí)預(yù)訂

預(yù)訂準(zhǔn)確率：超過99%，保證服務(wù)高效、準(zhǔn)確客戶服務(wù)體系6服務(wù)保障2021/5/9186客服流程19/352021/5/919商旅管理解決方案Part

32021/5/920節(jié)省25%管理流程優(yōu)化3-5%差旅政策執(zhí)行5-15%協(xié)議價(jià)格執(zhí)行1-3%間接節(jié)省及增值收益1-2%如最低票價(jià)采購，酒店價(jià)格限制，提前預(yù)訂如預(yù)訂授權(quán)流程，報(bào)銷流程等的優(yōu)化酒店及航空協(xié)議價(jià)格執(zhí)行以及協(xié)議續(xù)簽，幫助獲得更低價(jià)格等如現(xiàn)金流占用減少，人力成本需求減少，增加員工滿意度等21/352021/5/921攜程商旅

快（員工）

價(jià)格優(yōu)（企業(yè)）

透明（企業(yè)）自動(dòng)化、快速預(yù)訂，手機(jī)客戶端APP比PC快，PC比電話快Online顯示所有渠道產(chǎn)品，產(chǎn)品、價(jià)格完全透明攜程供應(yīng)商特價(jià)、航空公司直聯(lián)價(jià)、航空協(xié)議價(jià);

返獎(jiǎng)、積分;最大程度獲得優(yōu)惠1攜程商旅核心價(jià)值2021/5/9221服務(wù)團(tuán)隊(duì)介紹項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂團(tuán)隊(duì)機(jī)票、酒店、增值組產(chǎn)品顧問信息維護(hù)專員客戶經(jīng)理23/35結(jié)算專員2021/5/9232預(yù)定流程建立與實(shí)施——賬戶開通注：不同子賬戶可分別部署（最多五級(jí)）集團(tuán)主賬戶公司總部A分公司B分公司……24/352021/5/9243差旅管控——機(jī)票兩個(gè)重要KPI：購買折扣和提前預(yù)定天數(shù)如圖：一天內(nèi)折扣呈M型分布25/352021/5/9253差旅管控——機(jī)票自動(dòng)推薦指定時(shí)間段最低價(jià)RC記錄功能26/352021/5/9263差旅管控——機(jī)票如圖：1、0-7天，折扣不斷下降，提前一天多節(jié)省率增加2.4%2、7天以上，折扣區(qū)域穩(wěn)定，節(jié)省率20%—37%27/352021/5/9273差旅管控——機(jī)票自動(dòng)推薦指定時(shí)間段最低價(jià)RC記錄功能28/352021/5/9283差旅管控——機(jī)票在線管理報(bào)告可清晰呈現(xiàn)消費(fèi)明細(xì)，便于優(yōu)化費(fèi)用控制29/352021/5/9293差旅管控——酒店提前錄入員工住宿標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行酒店費(fèi)用即住宿費(fèi)用及時(shí)進(jìn)行RC記錄，便于后期數(shù)據(jù)分析30/352021/5/9303差旅管控——酒店31/35在線管理報(bào)告可清晰呈現(xiàn)消費(fèi)明細(xì)，便于優(yōu)化費(fèi)用控制2021/5/9314商旅管理系統(tǒng)演示32/352021/5/932成功案例Part

42021/5/9331成功案例——機(jī)票客戶背景：全球知名直銷公司，在華擁有近萬名員工，經(jīng)營區(qū)域遍布全國31個(gè)省。同攜程商旅合作前各區(qū)分散管理，無統(tǒng)一供應(yīng)商，僅簽有一家航空公司的地區(qū)協(xié)議。原內(nèi)部差旅申請(qǐng)系統(tǒng)已無法滿足需求。攜程解決方案：時(shí)間控制節(jié)點(diǎn)/管理優(yōu)化預(yù)訂習(xí)慣改善KPI水平/成本節(jié)省整合管理前無控制無數(shù)據(jù)可分析無數(shù)據(jù)可分析整合管理后（使用攜程商旅）

1、選擇出行時(shí)間段內(nèi)最低折扣提前4天預(yù)訂占比57%提升至70%1、低于7折艙位占比31%提升至61%；2、預(yù)訂7折以上機(jī)票需二次授權(quán)3、必須提前4天預(yù)訂2、預(yù)訂總張數(shù)基本持平的情況，實(shí)現(xiàn)了總費(fèi)用近30％的下降4、協(xié)助簽署航空大客戶協(xié)議34/352021/5/9342成功案例——酒店客戶背景：住宿標(biāo)準(zhǔn)較低，差旅目的地覆蓋全國，滲透至3線城市。無企業(yè)協(xié)議酒店，差旅酒店費(fèi)用不透明。攜程解決方案：1、整合預(yù)訂，必