系統(tǒng)分析與設(shè)計 第四章

第四章系統(tǒng)規(guī)劃

4.1系統(tǒng)規(guī)劃方法4.2業(yè)務(wù)流程重組4.3系統(tǒng)規(guī)劃報告4.4信息系統(tǒng)規(guī)劃概述信息系統(tǒng)規(guī)劃概述4.1.1系統(tǒng)規(guī)劃概述1.企業(yè)戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略具有3個層次，不同層次又包括不同類型的戰(zhàn)略：（1）公司層戰(zhàn)略。它是由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層對企業(yè)重大問題所制定的總體戰(zhàn)略，是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略,也稱總體層戰(zhàn)略，側(cè)重于對企業(yè)經(jīng)營方向和目標(biāo)的選擇。包括加強(qiáng)型戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、防御型戰(zhàn)略，公司層戰(zhàn)略決定企業(yè)的目標(biāo)，提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重大方針和計劃，主要任務(wù)是確定企業(yè)的整體經(jīng)營范圍，在全企業(yè)范圍內(nèi)合理配置資源。4.1信息系統(tǒng)規(guī)劃概述（2）業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。它是在公司層戰(zhàn)略指導(dǎo)下的各業(yè)務(wù)單元的競爭戰(zhàn)略，包括成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、成本集聚戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略解決企業(yè)如何選擇企業(yè)經(jīng)營的行業(yè)以及如何確定在行業(yè)中競爭地位的問題，其主要任務(wù)是明確如何在市場中競爭，開發(fā)哪些產(chǎn)品或服務(wù)，這些產(chǎn)品或服務(wù)提供給哪些市場。4.1信息系統(tǒng)規(guī)劃概述（3）職能層戰(zhàn)略。也稱經(jīng)營層戰(zhàn)略，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略而對企業(yè)各方面職能活動進(jìn)行的謀劃，包括生產(chǎn)戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、信息管理戰(zhàn)略等。4.1信息系統(tǒng)規(guī)劃概述2.企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)一切活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略；同時，信息系統(tǒng)戰(zhàn)略又是企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)體系的重要組成部分，企業(yè)戰(zhàn)略的確立是制定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。為此，信息系統(tǒng)戰(zhàn)略必須要有的放矢，并且與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致。4.1信息系統(tǒng)規(guī)劃概述3.諾蘭模型及其指導(dǎo)作用（1）起步階段：組織購置第一臺計算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序，初步認(rèn)識了計算機(jī)的作用，個別人具有了初步使用計算機(jī)的能力。一般而言，起步階段大多發(fā)生在單位的財務(wù)、人事等數(shù)據(jù)處理量大的部門，信息系統(tǒng)的建立往往不講究經(jīng)濟(jì)效益。用戶對信息系統(tǒng)也是抱著敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度。4.1信息系統(tǒng)規(guī)劃概述（2）擴(kuò)展階段：應(yīng)用初見成效，信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的應(yīng)用程序，使組織的事務(wù)處理效率有了提高，應(yīng)用需求開始增加，企業(yè)對IT應(yīng)用開始產(chǎn)生興趣，并對開發(fā)軟件熱情高漲，投入開始大幅度增加。但在信息系統(tǒng)中出現(xiàn)了數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等有待解決的問題，只有一部分計算機(jī)的應(yīng)用收到了實(shí)際的效益。4.1信息系統(tǒng)規(guī)劃概述（3）控制階段：計算機(jī)數(shù)量超出控制，預(yù)算增長，投資的回收不理想，此時需要從整體上控制信息系統(tǒng)的發(fā)展，在客觀上要求組織協(xié)調(diào)，解決數(shù)據(jù)共享問題。出現(xiàn)了由組織的領(lǐng)導(dǎo)和職能部門負(fù)責(zé)人參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，對整個組織的系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，企業(yè)IT建設(shè)更加務(wù)實(shí)，對IT的利用有了更明確的認(rèn)識和目標(biāo)。4.1信息系統(tǒng)規(guī)劃概述（4）集成階段：在控制的基礎(chǔ)上，開始重新進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。企業(yè)的IT建設(shè)開始由分散和單點(diǎn)發(fā)展到成體系，預(yù)算費(fèi)用又一次迅速增長。4.1信息系統(tǒng)規(guī)劃概述（5）數(shù)據(jù)管理階段：企業(yè)高層意識到信息戰(zhàn)略的重要，信息成為企業(yè)的重要資源，企業(yè)的信息化建設(shè)也真正進(jìn)入到數(shù)據(jù)處理階段。這一階段中，企業(yè)開始選定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺、數(shù)據(jù)管理體系和信息管理平臺，統(tǒng)一數(shù)據(jù)的管理和使用，各部門、各系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)資源整合、信息共享，IT系統(tǒng)的規(guī)劃及資源利用更加高效。4.1信息系統(tǒng)規(guī)劃概述（6）成熟階段成熟的信息系統(tǒng)已經(jīng)可以滿足企業(yè)各個層次的需求，從簡單的事務(wù)處理到支持高效管理的決策。企業(yè)真正把IT同管理過程結(jié)合起來，將組織內(nèi)部、外部的資源充分整合和利用，從而提升了企業(yè)的競爭力和發(fā)展?jié)摿Α?.1信息系統(tǒng)規(guī)劃概述諾蘭模型4.1信息系統(tǒng)規(guī)劃概述4.1.2系統(tǒng)規(guī)劃內(nèi)容信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容如下。1.現(xiàn)有系統(tǒng)基本情況這部分內(nèi)容如下：（1）組織概況及存在的問題；（2）外部環(huán)境（產(chǎn)業(yè)狀況、相關(guān)法規(guī)、顧客及供應(yīng)商狀況等）；（3）組織的總體目標(biāo)、子目標(biāo)及策略；（4）組織內(nèi)部限制（如經(jīng)營理念等）；（5）組織面臨的風(fēng)險及可承受的風(fēng)險；（6）各方對信息系統(tǒng)目標(biāo)的看法。4.1信息系統(tǒng)規(guī)劃概述2.現(xiàn)有資源分析這部分說明現(xiàn)有信息系統(tǒng)的狀況，主要包括如下內(nèi)容：（1）清理現(xiàn)有信息系統(tǒng)資源，如硬件設(shè)備、軟件設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)、人力資源等；（2）分析現(xiàn)有信息系統(tǒng)資源運(yùn)行情況及相關(guān)費(fèi)用；（3）對現(xiàn)行系統(tǒng)，包括應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、相關(guān)軟件等的組織策略、運(yùn)行情況等進(jìn)行充分了解和評價；（4）了解企業(yè)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足，為業(yè)務(wù)流程重組提供依據(jù)；（5）分析現(xiàn)行系統(tǒng)的運(yùn)行組織及其人員設(shè)置的合理性。4.1信息系統(tǒng)規(guī)劃概述3.信息系統(tǒng)總體方案設(shè)想信息系統(tǒng)總體方案包括：（1）確定用戶類型及其信息需求；（2）信息系統(tǒng)總體目標(biāo)和子目標(biāo)；（3）確定信息系統(tǒng)的功能規(guī)劃、流程規(guī)劃、數(shù)據(jù)規(guī)劃；（4）確定支持信息系統(tǒng)運(yùn)行的硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃；（5）確定子系統(tǒng)的開發(fā)順序，選擇開發(fā)形式（自行開發(fā)、合作開發(fā)、購買軟件包、委托開發(fā)），確定總體開發(fā)方法，制定進(jìn)度計劃；（6）制定資源計劃，包括系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃、資金預(yù)算和開發(fā)人員的安排。4.1信息系統(tǒng)規(guī)劃概述4.預(yù)測信息技術(shù)和企業(yè)的發(fā)展信息技術(shù)的現(xiàn)狀與未來的發(fā)展都會影響信息系統(tǒng)的規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、應(yīng)用軟件、開發(fā)方法等信息技術(shù)以及競爭者、系統(tǒng)需求的轉(zhuǎn)變、組織結(jié)構(gòu)的變動都會影響未來的計劃，對系統(tǒng)開發(fā)帶來深遠(yuǎn)的影響，應(yīng)該納入到信息系統(tǒng)長期規(guī)劃，提升信息系統(tǒng)的先進(jìn)性。同時對信息系統(tǒng)開發(fā)的風(fēng)險進(jìn)行展望，并提出應(yīng)對預(yù)案。4.1信息系統(tǒng)規(guī)劃概述4.1.3信息系統(tǒng)規(guī)劃機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)規(guī)劃決定著信息系統(tǒng)最終能否開發(fā)成功。因此，制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的工作極為重要，需要建立系統(tǒng)規(guī)劃工作組，這是一支在高層領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)、支持下的強(qiáng)有力的規(guī)劃隊(duì)伍，一般由一把手負(fù)責(zé)，成員可以由信息部門中的專職人員擔(dān)任，或者是來自各部門的業(yè)務(wù)骨干，也可以聘請信息系統(tǒng)專家作為顧問，并通過一批系統(tǒng)分析員和廣大的最終用戶相聯(lián)系。4.1信息系統(tǒng)規(guī)劃概述4.1.4系統(tǒng)規(guī)劃步驟4.1信息系統(tǒng)規(guī)劃概述信息系統(tǒng)規(guī)劃主要包括以下步驟：1.規(guī)劃準(zhǔn)備2.信息收集3.現(xiàn)行系統(tǒng)戰(zhàn)略評價4.定義約束條件5.明確戰(zhàn)略目標(biāo)6.設(shè)想信息系統(tǒng)方案，提出未來大綱7.選擇開發(fā)方案8.提出實(shí)施進(jìn)度9.戰(zhàn)略規(guī)劃文檔化10.領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)4.1系統(tǒng)規(guī)劃方法國際上常用的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法有三種：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，BSP）、關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactor，CSF）和戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法（StrategySetTransformation，SST），影響廣泛，特別是BSP方法，對國內(nèi)的許多大型信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的制訂，起到了重要的作用。4.2信息系統(tǒng)規(guī)劃概述4.2.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP方法步驟4.2信息系統(tǒng)規(guī)劃概述IBM公司在20世紀(jì)70年代初將企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)，它主要是基于信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略。它強(qiáng)調(diào)由上而下地識別系統(tǒng)目標(biāo)，注重企業(yè)的處理活動，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)，也就是從高層主管開始，了解并界定其信息需求，再依次往下推衍，直到了解整個組織的信息需求，完成整體的系統(tǒng)構(gòu)架為止（包括子系統(tǒng)與系統(tǒng)界面），然后再自下而上設(shè)計系統(tǒng)，以支持目標(biāo).4.2信息系統(tǒng)規(guī)劃概述企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的基本步驟4.2信息系統(tǒng)規(guī)劃概述1.準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作包括接受任務(wù)和組織隊(duì)伍。為了完成任務(wù)首先需要成立信息系統(tǒng)規(guī)劃小組，每個小組成員都要充分了解企業(yè)現(xiàn)狀、組織結(jié)構(gòu)、決策過程、關(guān)鍵人物、用戶期望、用戶對現(xiàn)行系統(tǒng)的看法，以及信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)人對企業(yè)的看法、現(xiàn)行系統(tǒng)現(xiàn)狀及其存在的問題。4.2信息系統(tǒng)規(guī)劃概述2.定義業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程（又稱為業(yè)務(wù)流程）是指為了高效地管理企業(yè)資源而進(jìn)行的邏輯上相關(guān)的一組決策和活動的集合。企業(yè)業(yè)務(wù)過程的集合構(gòu)建了企業(yè)目標(biāo)的完成過程，是建立企業(yè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。4.2信息系統(tǒng)規(guī)劃概述采購業(yè)務(wù)過程的初步流程圖4.2信息系統(tǒng)規(guī)劃概述3.定義數(shù)據(jù)類識別企業(yè)數(shù)據(jù)類的方法有實(shí)體法和過程法兩種。輸入-處理-輸出圖4.2信息系統(tǒng)規(guī)劃概述4.分析企業(yè)和系統(tǒng)的關(guān)系構(gòu)造組織／過程矩陣，具體方法如下：在水平方向列出業(yè)務(wù)過程，在垂直方向列出部門，若某個部門是某個業(yè)務(wù)過程的主要負(fù)責(zé)者，則將對應(yīng)的元素記為“*”；若某個部門是某個業(yè)務(wù)過程的主要參加者，則將對應(yīng)的元素記為“√”；若某個部門是某個業(yè)務(wù)過程的部分參加者，則將對應(yīng)的元素記為“／”。在信息系統(tǒng)分析階段，可以按照業(yè)務(wù)過程對企業(yè)做進(jìn)一步調(diào)查。4.2信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.確定經(jīng)理的想法確定經(jīng)理的想法就是確定企業(yè)高層管理者對企業(yè)戰(zhàn)略的看法。信息系統(tǒng)規(guī)劃小組應(yīng)該事先準(zhǔn)備采訪提綱，以便進(jìn)一步分析總結(jié)，提出的問題包括有限制問題和無限制問題。有限制問題要求企業(yè)高層管理者簡單而明確地回答問題，如“是”或“否”，而無限制問題則要求企業(yè)高層管理者對問題進(jìn)行討論。4.2信息系統(tǒng)規(guī)劃概述6.評價企業(yè)問題根據(jù)收集的材料，評價企業(yè)的問題，具體過程如下：

①對調(diào)查的問題進(jìn)行總結(jié)

②對調(diào)查的問題進(jìn)行分類。③把問題和業(yè)務(wù)過程關(guān)聯(lián)起來，采用問題／業(yè)務(wù)過程矩陣表示。4.2信息系統(tǒng)規(guī)劃概述7.定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)定義信息結(jié)構(gòu)實(shí)際上就是根據(jù)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和使用劃分子系統(tǒng)。盡量把產(chǎn)生數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)過程和使用數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)過程劃分在一個子系統(tǒng)中，從而減少子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換。8.確定子系統(tǒng)實(shí)施順序由于資源的限制，信息系統(tǒng)各個子系統(tǒng)的開發(fā)通常是有先后順序的，不可能全部同時進(jìn)行。劃分子系統(tǒng)之后，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和資源約束條件，確定子系統(tǒng)實(shí)施的先后順序。一般來說，對企業(yè)貢獻(xiàn)大、需求緊迫、容易開發(fā)的子系統(tǒng)優(yōu)先開發(fā)。4.2信息系統(tǒng)規(guī)劃概述4.2.2關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素是由行業(yè)、企業(yè)、管理者、競爭策略、行業(yè)地位與地理位置和周圍環(huán)境形成的，其特點(diǎn)是：①關(guān)鍵成功因素是少量的、易于識別的、可操作的目標(biāo)；②關(guān)鍵成功因素可以確保企業(yè)的成功；③關(guān)鍵成功因素可以決定企業(yè)的信息需求。4.2信息系統(tǒng)規(guī)劃概述關(guān)鍵成功因素法的基本步驟如圖所示。（1）了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：主要通過與高級管理者的交流，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其相關(guān)的企業(yè)問題。（2）識別所有關(guān)鍵成功因素：可采用逐層分解的方法分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素，區(qū)分實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要影響者。（3）確定關(guān)鍵因素。對所有成功因素進(jìn)行評價，根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀及目標(biāo)確定出關(guān)鍵因素。（4）定義數(shù)據(jù)字典：識別測量性能的數(shù)據(jù)。（5）確定信息系統(tǒng)需求。4.2信息系統(tǒng)規(guī)劃概述關(guān)鍵成功因素法的基本步驟4.2信息系統(tǒng)規(guī)劃概述樹枝圖4.2信息系統(tǒng)規(guī)劃概述4.2.3戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)移法的基本過程是：識別企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，如圖所示。4.2信息系統(tǒng)規(guī)劃概述1.識別企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展的宏觀框架，分為企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)支撐因素4個層次：（1）企業(yè)使命是對企業(yè)存在價值的長遠(yuǎn)設(shè)想，是最本質(zhì)、最總體、最宏觀的“內(nèi)核”。（2）企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)在計劃期內(nèi)應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)使命制定的，具有層次性，包括總目標(biāo)、分目標(biāo)和子目標(biāo)。（3）企業(yè)戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而確定的對策和舉措。（4）企業(yè)支撐因素包括發(fā)展趨勢、機(jī)遇和挑戰(zhàn)、管理的復(fù)雜性、環(huán)境對企業(yè)的制約等。4.2信息系統(tǒng)規(guī)劃概述2.將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)信息系統(tǒng)是為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的，所以制定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)必須以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)，根據(jù)組織目標(biāo)確定信息系統(tǒng)目標(biāo)，組織戰(zhàn)略及屬性對應(yīng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的約束，根據(jù)信息系統(tǒng)目標(biāo)和約束提出信息系統(tǒng)戰(zhàn)略，然后提出整個信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。在確定信息系統(tǒng)目標(biāo)、戰(zhàn)略和約束條件的過程中，要逐一檢查它是否對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)有利，并且要找出對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有重大影響的因素予以重點(diǎn)考慮。4.2信息系統(tǒng)規(guī)劃概述戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)換實(shí)例4.2業(yè)務(wù)流程重組4.3.1業(yè)務(wù)流程重組的概念業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering，BPR），也稱企業(yè)流程重組、企業(yè)流程再造，就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底的重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客（Customer）、競爭（Competition）、變化（Change）為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。4.3業(yè)務(wù)流程重組4.3.2業(yè)務(wù)流程重組的參考原則（1）縱向集成（2）橫向集成（3）并行執(zhí)行（4）單點(diǎn)方式（5）流程操作過程多樣化（6）減少流程的審批環(huán)節(jié)（7）信息技術(shù)的運(yùn)用4.3業(yè)務(wù)流程重組4.3.3基于業(yè)務(wù)流程重組的信息系統(tǒng)規(guī)劃步驟基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要步驟如下：（1）信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃（2）系統(tǒng)流程規(guī)劃（3）系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)劃階段（4）系統(tǒng)功能規(guī)劃4.3系統(tǒng)規(guī)劃報告4.4.1系統(tǒng)規(guī)劃報告組成4.4系統(tǒng)規(guī)劃報告4.4.2系統(tǒng)規(guī)劃報告的審核信息系統(tǒng)規(guī)劃主要從以下幾方面進(jìn)行全面審查：規(guī)劃制定的戰(zhàn)略是否支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；信息系統(tǒng)的總體方案是否對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略具有影響；企業(yè)外部環(huán)境的不確定性對信息系統(tǒng)規(guī)劃的影響；規(guī)劃在技術(shù)上是否有前瞻性；技術(shù)上是否可行，是否具有前瞻性，是否能適應(yīng)外部環(huán)境的變化；規(guī)劃的計劃、費(fèi)用、系統(tǒng)的劃分等內(nèi)容是否合理；規(guī)劃是否滿足解決問題的需要。4.4本章小結(jié)隨著企業(yè)對信息化建設(shè)重要性認(rèn)識的提高，信息系統(tǒng)的投資也隨之加大，為了得到有效的回報，信息系統(tǒng)規(guī)劃作為信息