管理基礎知識培訓_第1頁
管理基礎知識培訓_第2頁
管理基礎知識培訓_第3頁
管理基礎知識培訓_第4頁
管理基礎知識培訓_第5頁
已閱讀5頁,還剩15頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1日常管理基本知識2提問:你的工資是誰給的?日常管理基本知識3日常管理基本知識客戶的需求客戶就是上帝,怎么才能贏得上帝的芳心!品質價格交期服務4一.管理的概念運用公司的有效資源,結合部屬及眾人的智慧與努力,達成公司的目標.運用資源4M1E人:Manpower機:Machine料:Material法:Method環(huán):Environment通過努力達成目標愛拼才回贏!!!團結就是力量!!!QCDPSM六大制程管理目標品質:Quality成本:Cost交期:Delivery效率:Production安全:Safety士氣:Morale5二.現場管理的要素4M1E人:Manpower---選人,用人,育人,留人機:Machine-------機器設備,工裝夾具,自動化料:Material-------材料成本是產品成本主要成本法:Method--------技術手段,工藝水平,企業(yè)文化行事原則,標準規(guī)范,制度流程環(huán):Environment—良好的工作環(huán)境,整潔的作業(yè)現場融洽的團隊氛圍6日常管理基本知識三.現場管理的目標好的現場管理人員必須從以下六大管理目標方面進行管理。品質:Quality—品質是企業(yè)的決戰(zhàn)場,沒有品質就沒有明天。成本:Cost-------合理的成本,也是產品具有競爭力的有力保障。交期:Day-客戶就是上帝,而且是不懂得寬恕的上帝!效率:Production-效率是部門績效的量尺,工作改善的標竿。安全:Safety----工作是為了生活好,安全是為了活到老。士氣:Men---堅強有力的團隊,高昂的士氣是取之不盡用之不完的寶貴資源。7四.現場日常管理三個層面事后管理:問題發(fā)生后實施處理關鍵:快!準!預防措施報告!2.事中管理:通過監(jiān)督控制,防止問題發(fā)生關鍵:!4M1E,QCDPSM3.事前管理:預防可能發(fā)生的問題關鍵:計劃,FMEA,預防8五.經典的管理循環(huán)PDCA循環(huán)-改善提升現場肯定回產生問題!但不要淹沒在問題里!再發(fā)防止工作實施教育、訓練決定達成目標的方法檢查要因處置計

劃調

查實

施A

PC

D定期以結果來檢討決定目的目標應急措施9日常管理基本知識六.解決問題的8個步驟8.制定預防措施1.從問題中選擇課題2.決定改善活動的目標3.制定行動計劃4.現狀調查和分析5.研究和提出對策6.對策實施7.對策A效果確認PDCA10七.在現場如何發(fā)現問題111)從傾聽和工作結果中發(fā)現問題方法要點從傾聽中發(fā)現問題通過與上司溝通、交談過程中發(fā)現問題指出工作中的問題,以及上司對解決問題效果的期待;不僅能發(fā)現問題,而且還能通過確認上司對問題的看法,理解自身責任的大?。话l(fā)現工作以外的問題可以讓員工就共同關心的問題發(fā)表看法;可以自由發(fā)言,鍛煉員工表達意思的能力,體會溝通的樂趣;從結果中發(fā)現問題腦力風暴不加限期地提出盡可能多的問題;對類似問題進行分類從數據中發(fā)現問題在日常管理活動中注意保留必要的管理數據(推移圖等);從推移圖中的異常變動(過高、過低等)中發(fā)現問題;從前后工序的投訴或要求中發(fā)現問題虛心聽取前后工序的投訴或要求;分析投訴或要求的原因,并從中發(fā)現存在的問題;從上一次活動結果的反省中發(fā)現問題某一個課題結束了,但并不意味著所有問題都得到有效的解決殘留的問題以及改善引起的副作用都是值得反省的問題。來源以及作用:

5W2H分析法又叫七何分析法,是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。廣泛用于企業(yè)管理和技術活動,對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助,也有助于彌補考慮問題的疏漏。具體含義:

“5W”是五個英文字母的詞頭,即WHAT,WHO,WHEN,WHERE,WHY”,漢語就是“何事,何人,何時,何地,何因”,這原本是新聞寫作的五大要素,現在很多外企也用于企業(yè)管理,并在”5W”的基礎上再加上“2H”,是“HOWDO、HOWMUCH”的詞頭,漢語就是“怎樣做?花費多少”八.分析問題的方法--5W2H5W2H分析法含義(二)WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?WHO——誰?由誰來承擔?誰來完成?誰負責?WHEN——何時?什么時間完成?什么時機最適宜?WHERE——何處?在哪里做?從哪里入手?WHY——為什么?為什么要這么做?理由何在?原因是什么?HOW——怎么做?如何提高效率?如何實施?方法怎樣?HOWMUCH——多少?做到什么程度?費用產出水平如何?5W2H法練習

案例:某一商店因生意冷淡而需改進請同事們運用5W2H法,對這一課題進行分析研究,并提出改進措施。序號提問項目提問內容情況原因改進措施1為什么?(Why)2做什么?(What)3何地?(Where)4何時?(When)此店生意冷清?是否繼續(xù)?有需求應保留搞批發(fā)還是零售?百貨還是專營?維修、服務搞不搞?本地點適合零售零售為主,增加服務項目此店在這里此行嗎?此地在長途車站附近,附近有居民小區(qū)旅客大都經過此店增加旅客上車前后需求的商品和服務何時購物?旅客在行李寄存后及有所需求時才會來此購物無行李寄存處;辦理托運晚開辦行李寄存服務序號提問項目提問內容情況原因改進措施5何人?(Who)6怎樣?(Howto)7多少?(Howmuch)誰是顧客?居民?旅客?未把旅客當主要顧客附近車站客運量在增長,主要顧客應是旅客。怎樣才能招攬更多的旅客做本店顧客?此店不醒目,未能引起顧客注意增設此店購物的指示牌,裝飾醒目門面,引起顧客注意改進措施能有多少花費和收益?目前尚有一定資金投入能力裝修及擴大服務需投入1.5萬元,預計改進后營業(yè)額能增長20%以上17十.管理的七大能力異常發(fā)現問題的能力異常處理復原的能力原因分析的能力改善實施的能力條件設定的能力條件改善的能力條件維持的能力

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論