企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練課程

企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練課程

本課程適合對象：剛進(jìn)入公司的應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生從別的企業(yè)轉(zhuǎn)職過來的新員工希望提升自身“職業(yè)化〞水準(zhǔn)的本企業(yè)員工1課程內(nèi)容模塊1心態(tài)決定成敗模塊2認(rèn)識企業(yè)和職業(yè)模塊3如何進(jìn)行您的工作模塊4企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧模塊5有效溝通的技巧模塊6時間管理的技巧模塊7日常禮儀2模塊1心態(tài)決定成敗3案例討論：李華的遭遇請發(fā)放案例1－1。4案例討論：粗心的芳請發(fā)放案例1－2。5案例品析：誰敢喝馬桶里的水？請發(fā)放案例1－3。6案例品析：吳下阿蒙請發(fā)放案例1－4。7案例品析：“沒長進(jìn)〞的剛請發(fā)放案例1－5。8積極心態(tài)的含義心態(tài)的含義心態(tài)是指我們看待事物的精神狀態(tài)。我們可以把它看做是對外界的一種精神聚焦，即看待事物時，我們專注和集中的是哪一點或哪一個方面。積極心態(tài)的含義積極心態(tài)是一種思維方式的外在表現(xiàn)，這種思維方式考慮的是積極的事情或事情的積極的一面。積極心態(tài)偏向于創(chuàng)造性而不是枯燥乏味，偏向于歡樂而不是悲傷，偏向于希望而不是絕望。積極心態(tài)必須通過有意識的努力，才能得以維持。9積極心態(tài)的魔力優(yōu)點1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情優(yōu)點2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點3積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會促使好事情發(fā)生10消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失時機(jī)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生11導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因缺乏目標(biāo)害怕失敗害怕被拒絕埋怨與責(zé)怪否認(rèn)現(xiàn)實做事半途而廢對未來悲觀好高騖遠(yuǎn)12模塊2認(rèn)識企業(yè)和職業(yè)13企業(yè)的本質(zhì)持續(xù)提供有價值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤分享員工經(jīng)營者股東稅金公益再投資利潤獲得外部競爭大環(huán)境14工作場所是什么？學(xué)習(xí)的場所個性、能力發(fā)揮的場所獲得生活費用的場所人際關(guān)系的場所生活的重要場所競爭的場所15企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理決策部門經(jīng)理主管員工管理監(jiān)督實施越往上層管理的職能越多越往下層執(zhí)行的職能越多16什么是團(tuán)隊？團(tuán)隊群體共同的目標(biāo)各自獨立的目標(biāo)分工合作各自為政成員間相互影響，相互作用無有意識的影響作用17每一位員工都有可能影響企業(yè)的成敗每一位員工無論其職位都是很重要的基層員工往往是直接面對客戶的窗口企業(yè)好才有個人好樹立集體榮譽(yù)感18人才的職業(yè)開展階段第一個階段：成長期〔0歲－14歲〕第二個階段：探尋期〔15歲－24歲〕第三個階段：確定期〔24歲－44歲〕第四個階段：維持期〔45歲－65歲〕第五個階段：衰退期〔65歲以后〕19人才的職業(yè)傾向現(xiàn)實型研究型傳統(tǒng)型進(jìn)取型社交型藝術(shù)型20人才的職業(yè)定位技術(shù)功能性的職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)性的職業(yè)創(chuàng)造性的職業(yè)自主獨立的職業(yè)平安感的職業(yè)21公司內(nèi)的開展時機(jī)職位晉升資格晉升公司內(nèi)部招聘部門/公司內(nèi)部崗位輪換擔(dān)任公司內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師22模塊3如何進(jìn)行您的工作23工作進(jìn)行的科學(xué)程序步驟1明確您的工作目標(biāo)步驟2分析現(xiàn)狀步驟3確立需要開展的工作內(nèi)容步驟4方案步驟5執(zhí)行步驟6檢討步驟7修正后再執(zhí)行案例24本田經(jīng)營理念DST-PDCA循環(huán)◆理解ＤＳＴ－ＰＤＣＡ循環(huán)的過程

Draw?See?Think-PDCA

循環(huán)尋找課題展開課題描繪理想的樣子考慮應(yīng)該做些什么制定實施方案實施方案檢查實際成績對應(yīng)處理DrawSeeThinkPlanDoCheckAction想這樣做想做成這樣改善／標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)／分析訓(xùn)練／實施方案／標(biāo)準(zhǔn)ＰDCADST課題提取決定優(yōu)先順序分析把握現(xiàn)狀仔細(xì)觀察現(xiàn)實◆首先提出夢想〔運(yùn)營方針-1時常保持夢想和朝氣〕描繪理想的樣子、仔細(xì)觀察現(xiàn)實、考慮應(yīng)該做些什么，并運(yùn)用PDCA循環(huán)展開課題。從“我想這樣做、想做成這樣〞的夢想、創(chuàng)意出發(fā)，發(fā)揮自己的才智，來推進(jìn)工作的做法是典型的Honda型工作方法。時間難易度革新創(chuàng)造水平問題解決水平改善水平＜理想狀態(tài)的水平＞25■DST循環(huán)的目的和過程◆DST循環(huán)的目的在制定工作實施方案時參加自己的想法和主意?！鬌ST循環(huán)的過程ＰDST描繪理想狀態(tài)考慮應(yīng)該做些什么DrawSeeThink仔細(xì)觀察現(xiàn)實表現(xiàn)自己的想法，如我想這樣做、我想做成這樣根據(jù)三現(xiàn)主義把握現(xiàn)狀；分析前一年度的實際成績并預(yù)測照此開展下去的開展趨勢；以及通過人我比較等仔細(xì)觀察現(xiàn)實，從而確認(rèn)新的問題。分析理想狀態(tài)與現(xiàn)實的差異，從而提出“應(yīng)該做些什么〞的課題。為展開所提出的課題，制定相應(yīng)的實施方案〔５Ｗ２Ｈ〕什么??什么時候前??多少??怎樣做、的實施方案的制定。Plan制定方案

ＤｒａｗＳｅｅＴｈｉｎｋ描繪理想狀態(tài)仔細(xì)觀察現(xiàn)實考慮應(yīng)該做些什么三現(xiàn)分析預(yù)實分析趨勢預(yù)測人我比較?可成為特約店培訓(xùn)講師。?暫未做過講師的工作。?尚無法用事例及自身體驗來充實課程內(nèi)容。?尚不能做出自己的講師手冊。?照此下去永遠(yuǎn)也無法成為講師。?同期在其他部門工作的人已開始從事自己主要負(fù)責(zé)的工作。??作出講師手冊以便成為特約店銷售員培訓(xùn)的講師。?學(xué)習(xí)講師技巧。?做1－2次代課講師?！羰吕策M(jìn)入特約店第1年的事例〕<水平>改善問題解決革新創(chuàng)造DoCheckAction26■練習(xí)：描繪“想做成這樣、想到達(dá)這種狀態(tài)〞的理想狀態(tài)區(qū)分在本田，非常重視時常抱有“我想這樣做、想到達(dá)這種狀態(tài)〞的想法。

因此，請在另發(fā)的表格上填寫你想將在自己的工作范圍內(nèi)/外業(yè)務(wù)“做成這樣、到達(dá)這種狀態(tài)〞的理想狀態(tài)，與小組成員分享你的想法。＜個人課題練習(xí)＞＜事例＞進(jìn)入特約店1年銷售員描繪“想這樣做、想到達(dá)這種狀態(tài)〞的理想狀態(tài)在自己的工作范圍內(nèi)?希望參加廣州本田銷售員銷售技巧培訓(xùn)和實績管理。

?希望在4月完成銷售任務(wù)8臺。?希望成立NGH小組，并參加廣州本田NGH大會。

?希望做出好的五一促銷方案,改善目前店里銷售狀況.在自己的工作范圍以外以及超出自身職責(zé)、但希望做的事革新創(chuàng)造改善問題解決水平●●●●27■PDCA循環(huán)的目的和過程◆PDCA循環(huán)的目的運(yùn)用PDCA循環(huán)完成個人實施方案，高效地完成目標(biāo)。方案實施學(xué)習(xí)分析改善標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練PLANDOCHECK(STUDY)(IMPROVE)ACT〔Standard〕作出實施方案實施方案用實施結(jié)果檢查方案對應(yīng)處理確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化日常業(yè)務(wù)ＰＤＣＡ目標(biāo)

主要措施完成標(biāo)準(zhǔn)管理工程完成標(biāo)準(zhǔn)實績評價差異的分析今后的對應(yīng)處理△＜目標(biāo)＞年末考試到達(dá)80分以上＜措施＞○○△現(xiàn)狀60分分?jǐn)?shù)80分?感覺如果加大復(fù)習(xí)力度，會更有效果。將重點放在復(fù)習(xí)方面并加以努力。①每天預(yù)習(xí)②每天復(fù)習(xí)③做好筆記努力時間每天1小時①雖每天進(jìn)行，但很夠嗆

②每天復(fù)習(xí)并理解所學(xué)內(nèi)容較好③板書都有做筆記，但口述內(nèi)容有記漏80%努力時間每天1小時記錄率１００％?預(yù)習(xí)會減少上課時的新鮮感?復(fù)習(xí)可整理頭緒，效果好〔同時進(jìn)行負(fù)擔(dān)重〕?筆記做得慢?停止預(yù)習(xí)，將復(fù)習(xí)時?下課后與朋友核對筆記?考試結(jié)果獲得70分?！鬚DCA循環(huán)的過程〔事例〕28■

日常工作中CAP-Do循環(huán)的運(yùn)用在工作中運(yùn)用CAP-Do循環(huán)?因日常工作是按既定做法去做既定的工作，故從CHECK階段開始工作循環(huán)是很重要的。?如果不進(jìn)行工作的循環(huán)，而是放任不管，那么日常工作會不斷向不好的方向開展。?描繪日常工作的理想標(biāo)準(zhǔn)(理想管理狀態(tài))制訂方案如有問題那么進(jìn)行對應(yīng)處理(標(biāo)準(zhǔn)化)觀察、分析實施狀況依照方案實施PlanActDoCheck轉(zhuǎn)開工作的循環(huán)圈并將其向上推如不努力進(jìn)行維護(hù)及管理，那么會滾落下來。持續(xù)改善理想的管理狀態(tài)?理想標(biāo)準(zhǔn)29仔細(xì)了解事實!

以事實為依據(jù)循環(huán)進(jìn)行PDCA!

仔細(xì)觀察事實!（看）現(xiàn)物現(xiàn)場現(xiàn)實＋＋那是事實嗎？

或者是意見、想像、成見？三現(xiàn)主義30來自業(yè)務(wù)員A的報告

■對事實的理解因人而異20世紀(jì)40年代有兩個業(yè)務(wù)員到非洲去賣鞋。④～１當(dāng)?shù)厝巳脊庵_走路，沒有一個人穿鞋。答復(fù)來自業(yè)務(wù)員B的報告31要了解事實，就需要在經(jīng)驗和直覺的根底上加上數(shù)據(jù)ＹＸ■以數(shù)據(jù)為依據(jù)④～２A、B間應(yīng)怎樣連線？ＡＢ答復(fù)32目的意識我們經(jīng)常憑感覺行事我們經(jīng)常不知道為什么要這樣做樹立良好的目的意識有助于我們事半功倍當(dāng)你被眾多項選擇擇迷惑而猶豫不決時，不如想一想：我們的目的是什么？33設(shè)立有效的目標(biāo)〔SMART原那么〕明確的〔Specific〕可量化的〔Measurable〕切實可行的〔Achievable〕注重結(jié)果的〔Result-oriented〕有時間限制的〔Time-limited〕補(bǔ)充提問：目的和目標(biāo)有什么區(qū)別？案例34樹立改善意識工作總是無一例外的存在改善的余地保持變革才能保持夢想和朝氣不習(xí)慣的時候才是成長的時候Deliration的含義路徑依賴堅持陳舊的思想和行為的人將會被淘汰35發(fā)揮創(chuàng)意任何小事都可以發(fā)揮創(chuàng)意頭腦風(fēng)暴法36在工作中樹立顧客意識顧客是我們的上帝下一道工序是顧客為顧客提供超過其滿意度的產(chǎn)品和效勞經(jīng)常站在顧客的立場上去思考37把工作標(biāo)準(zhǔn)化為什么要對工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化？提高工作效率。保證工作的一致性。標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程一定要具有可操作性。38模塊4企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧39理解工作場所的2種人際關(guān)系

工作關(guān)系個人關(guān)系A(chǔ)B重視效率重視感情40與同事的相處之道主動幫助同事、關(guān)心同事多與人溝通，虛心聽取他人的意見和建議處理問題時，對事不對人41與上司的相處之道尊重自己的上司有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑話42模塊5有效溝通的技巧43溝通的定義兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。44溝通的過程傳送者接收者信息45溝通漏斗你心里想的100％你嘴上說的80％別人聽到的60％別人聽懂的40％別人行動的20％達(dá)成有效的溝通是非常困難的！46溝通的六大要素信息傳送者信息接收者信息表達(dá)方式反響跟進(jìn)47溝通要達(dá)成一個結(jié)果沒有結(jié)果的溝通是低效率的溝通要努力取得對方的承諾謹(jǐn)防不確定性的言語48語言使用原那么不要使用術(shù)語或方言防止使用“但是〞積極語言從對方的立場出發(fā)防止將個人意見權(quán)威化49身體語言比語言更可信點頭與微笑身體前傾和對方目光接觸不要雙手抱在胸前50模塊6時間管理的技巧51時間的概念時間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼?2時間的特性供給毫無彈性無法蓄積無法替代無法失而復(fù)得53二八定律意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托發(fā)現(xiàn)80％的財富在20％的人手里，后來許多人發(fā)現(xiàn)在其他領(lǐng)域也有類似的規(guī)律，這就是“二八定律〞。時間管理的要訣：集中精力在能獲得最大回饋的事情上；別花費時間在對成功無益的事情上。54時間管理矩陣圖危機(jī)緊急的問題有限期的任務(wù)、會議準(zhǔn)備事項準(zhǔn)備事項預(yù)防工作價值觀的澄清計劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避性”活動無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要55模塊7日常禮儀56交換名片的禮儀如果是坐著，一定要站起來接受對方遞來的名片輩份較低者先遞出自己的名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子前方的口袋掏出接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，應(yīng)整齊排列在桌面上盡量防止在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無意識地玩弄對方的名片57本卷須知聽到鈴響，假設(shè)正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接接時的開頭問候語要有精神交談時要配合肢體動作如微笑、點頭講的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近假設(shè)是代聽，一定要主動問客戶是否需要留言接聽讓人久等的，要向來電者致歉來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束接到投訴，千萬不能與對方爭吵58介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事59會客室入座的禮儀1門BACD60ABCD門會客室入坐的禮儀2

61記程車的座位次序司機(jī)ABCD62主人開車時的座位次序主人ABCD63乘火車時的座位次序走廊ABCD64中餐的禮儀正確地使用餐巾使用公筷母匙挾菜喝湯嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談敬酒談話離座65西式自助餐的禮儀依序取菜一次最好取一至二樣菜不要混用專用湯匙或菜夾餐盤不可再用不可浪費遵守西餐的禮儀不可暴飲暴食66西餐注意點正確地使用餐具各種食物的進(jìn)食方法要正確進(jìn)食的姿勢要正確談話67祝大家工作順利！THANKS68案例3－1：練習(xí)：某科技公司新招募了一批大學(xué)生，該公司的培訓(xùn)主管發(fā)現(xiàn)有局部新員工對電腦Office操作不太熟練。為改變這種現(xiàn)象，該主管想對這批新員工進(jìn)行一次電腦培訓(xùn)。如果你是這位培訓(xùn)主管，你將怎樣推進(jìn)這次電腦培訓(xùn)？請將具體流程寫出來。返回69案例3－2：練習(xí)1：廣州本田汽車為慶祝廣州申亞成功準(zhǔn)備在廠慶當(dāng)日舉行一次千人播送體操表演，請您以組織者身份落實具體事項并發(fā)一份內(nèi)通。70案例3－2：練習(xí)2：北京大學(xué)會計學(xué)專業(yè)的3名大三學(xué)