各類施工材料采購及配送服務方案

目錄TOC\o"1-2"\h\u18203第一章項目整體服務設想 69169第一節(jié)內(nèi)部管理制度規(guī)范健全 630692第二節(jié)施工材料采購理念 484931第三節(jié)施工材料供貨計劃 519560第四節(jié)施工材料采購實施計劃 6621396第五節(jié)項目總體服務進度方案 693261第六節(jié)項目管理服務思路 7225253第七節(jié)施工材料采購保障方案 7430214第八節(jié)施工材料采購組織保證措施 7712433第二章項目組織機構和人員配備 9127949第一節(jié)組織機構建立計劃 9120646第二節(jié)項目組織機構說明 9329928第三節(jié)項目人員配備計劃 10328878第四節(jié)項目崗位職責說明 1102766第三章擬投入項目設備 1311708第一節(jié)擬投入設備機械清單 13115898第二節(jié)設備操作規(guī)程 13531441第三節(jié)生產(chǎn)設備的管理 1455138第四章施工材料生產(chǎn)方案 15412493第一節(jié)生產(chǎn)工藝 15423826第二節(jié)各類車間生產(chǎn)技術操作規(guī)程 20327154第三節(jié)生產(chǎn)管理措施 2252500第四節(jié)施工材料生產(chǎn)質(zhì)量保障 22819851第五節(jié)施工材料生產(chǎn)管理制度 23429904第五章施工材料供貨服務方案 23921927第一節(jié)供貨能力 23925569第二節(jié)貨物響應程度 24018660第三節(jié)交貨保證措施 24117655第四節(jié)保證交貨期的措施 242214第五節(jié)供貨時間表及供貨計劃保證措施 24326789第六節(jié)組織供應方案 2447144第七節(jié)施工材料供應流程 24519260第八節(jié)交貨日期的保證措施 2541622第九節(jié)供貨保證能力及措施 25719576第十節(jié)包裝作業(yè)指導書 26029032第六章施工材料運輸方案 26228055第一節(jié)運輸配送方案 26227294第二節(jié)運輸組織機構 26710484第三節(jié)運輸流程 27910244第四節(jié)施工材料運輸設想規(guī)劃 28823912第五節(jié)施工材料運輸環(huán)節(jié)實施方案 29421364第六節(jié)施工材料運輸管理 29825815第七章施工材料驗收方案 31329574第一節(jié)驗收準備 31326279第二節(jié)項目驗收計劃 31414506第三節(jié)項目驗收方案 31926012第八章質(zhì)量保障服務方案 32417993第一節(jié)質(zhì)量保障體系 32415462第二節(jié)供貨質(zhì)量承諾 33126001第三節(jié)質(zhì)量控制管理制度 3322999第四節(jié)質(zhì)量總體控制措施 33810178第五節(jié)總部對此采購項目的質(zhì)量保證 3413545第六節(jié)采購貨物質(zhì)量管理 34315328第七節(jié)質(zhì)量動態(tài)控制 3449241第八節(jié)原產(chǎn)品質(zhì)量控制 3456897第九節(jié)質(zhì)量管理制度 34621648第十節(jié)質(zhì)量控制的組織措施 3481841第十一節(jié)質(zhì)量保證措施 34825346第九章售后服務方案 35032227第一節(jié)售后服務原則及宗旨 35030887第二節(jié)售后服務計劃 352279第三節(jié)售后服務承諾 357636第四節(jié)售后服務管理制度 36030948第五節(jié)售后服務人員 3641493第六節(jié)售后服務內(nèi)容 37111956第七節(jié)售后服務原則及流程 3739331第八節(jié)售后服務保障措施 3795072第九節(jié)本地化服務 38311995第十節(jié)故障處理方案 38620867第十一節(jié)售后服務承諾 38716542第十章項目管理制度 3885831第一節(jié)人員工作管理制度 38828626第二節(jié)文明生產(chǎn)管理制度 38916462第三節(jié)安全生產(chǎn)管理制度 39512656第四節(jié)項目倉庫管理制度 3995629第五節(jié)工傷事故處理制度 40624939第十一章項目檔案管理 41228945第一節(jié)檔案管理計劃 4125312第二節(jié)檔案管理流程 41430847第三節(jié)檔案管理要點 41619666第十二章項目應急預案 42719796第一節(jié)應急總預案 4277883第二節(jié)保證供貨應急預案 4313873第三節(jié)貨物質(zhì)量問題應急預案 43414041第四節(jié)車間生產(chǎn)突發(fā)意外應急預案 4368375第五節(jié)項目運輸突發(fā)意外應急預案 445項目整體服務設想第一節(jié)內(nèi)部管理制度規(guī)范健全企業(yè)員工管理制度前言 各位合作伙伴，歡迎加入XXX大家庭，在這里你會體驗到赫臻五金大家庭的激情活力，在這里你會體會團隊大家庭的溫暖，在這里你會擁有一個自由發(fā)揮的舞臺，在這里你會營造美麗的夢想，在這里你會踐行自己的人生價值…… 我們的口號——快樂工作，臻享生活。 歡迎來到XXX！ 本手冊針對具有3名以上員工的A級店鋪管理需要，本著通用、基礎、實用的原則面向終端加盟店鋪的工作人員，為店鋪員工提供必要的工作指引。各員工必須仔細閱讀并清楚其中的內(nèi)容，特別是新入職員工。 本手冊部分內(nèi)容須根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況進行適當調(diào)整，部分章節(jié)頁面會有留白或留空，由店鋪負責人因地制宜自行制定，本手冊只作建議和參考。 本手冊的編制由于時間和地域關系，部分會與實際不相適應，需要適時更新，公司屆時會重新出爐或以其它方式告知。 本手冊鼓勵創(chuàng)新，歡迎廣大員工來涵來稿提出不同意見。 本手冊注意保密和保管，如未使用請歸還公司。第一章：赫臻簡介與店鋪組織架構一、XXX簡介 XXX秉承“挑戰(zhàn)自我、不懈追求、互動三贏、全面滿意”的經(jīng)營理念，是一家以五金建材、水電維修為主導產(chǎn)品的綜合性五金用品店。店內(nèi)銷售五金電動工具、手動工具；PPR、PVC、PE、鑄鐵、不銹鋼、銅等水暖管件；電纜電線、電表、斷路器、漏保；插排、墻壁開關、燈具等電器產(chǎn)品；油漆、自噴漆、乳膠漆、膩子粉等一系列裝飾材料；日用百貨，勞保土雜用品；是集一家五金銷售、維修服務服務一條龍，一家多元化經(jīng)營的五金店。二、店鋪組織架構圖第二章：聘用細則一、職業(yè)操守遵紀守法，熱愛祖國。服從管理，遵守公司各項規(guī)章制度。努力完成店鋪下達指標，積極創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。服從工作分配，配合并協(xié)助上級工作，努力完成交予的各項任務。團結友愛、互幫互助，促進良好的團隊氛圍。虛心好學、積極進取，熱愛培訓，努力提升業(yè)務技能。注重品牌形象，保持良好的行為規(guī)范和儀容儀表。尊重顧客、熱情服務，樹立‘以客為先’的思想理念。珍惜集體榮譽，遵守社會公德，樹立良好的公眾形象。勤儉節(jié)約，不驕奢淫逸，愛護公司財物。文明禮貌，熱情待人，融洽各方關系。敬業(yè)奉獻，創(chuàng)新務實。誠實正直，不營私舞弊。二、入職手續(xù) 根據(jù)公平競爭、擇優(yōu)錄取的原則，采用內(nèi)部推薦、公開招聘途徑。為維護品牌形象及保證高水準的顧客服務，每一位加入公司的員工都必須經(jīng)過嚴格的面試，以確保應聘者的外在條件、性格及工作經(jīng)驗等都符合應聘職位的要求。從中選出形象、氣質(zhì)及經(jīng)驗等都符合公司要求的人選。新員工的錄用手續(xù)由店長負責統(tǒng)一辦理。 應聘者通過面試、筆試、背景審查和體格檢查，并經(jīng)確認合格后，方可被錄用。 新進員工報到時必須填寫《員工履歷表》一式二份，并提供身份證、學歷證及其他證書的復印件，一寸照片1張等個人資料。 新進員工在觀察期滿三天后，進入試用期，須到人事部辦理入職手續(xù)。店鋪員工須過了觀察期方可領取基礎員工培訓資料。 新進員工除特殊安排外，要參加入職培訓，以使員工盡快融入新的工作環(huán)境。 店鋪負責人在新員工入職之日就與新員工面談。三、試用期 員工經(jīng)過10天的實習期后，方可進入正式試用期。新進員工一律要有試用期（含實習期），自培訓之日起，試用期為一個月，根據(jù)表現(xiàn)可適當延長但不超過兩個月。管理崗位為三個月。通常情況試用期內(nèi)不計提成獎金。 店鋪將對試用期員工有關日常工作、工作態(tài)度、服務技巧、出勤率、基礎知識等方面進行考核。 公司提供員工工作制服、工作鞋、工牌等工作用品，員工入職3天后要交納工作五金押金1000元/人。3個月內(nèi)離職，其押金不退還，五金都可帶走；3個月后離職按五金零售價5折收取，五金仍可以帶走；對于滿一年以上的員工不收取五金費，但離職時工作五金需全部留下，如有損壞，須照原價7折賠償或按最后一套零售價格的7折購買。 實習期滿，進行實習效果評估；試用期滿，進行轉正考核?？己撕细裾咿D為正式員工，評估考評不合格者予以辭退。 試用期員工薪資按店鋪有關工資制度執(zhí)行。 試用期員工一般不享受全勤獎。勞動合同雙方協(xié)商簽定。四、聘用終止 1、離職 正式聘用期內(nèi)，員工辭職應提前三十天向店鋪負責人遞交書面辭職申請，由店長簽字后告知主管備案。 遞交辭職申請的員工，如消極怠工或任意曠工，公司將按員工手冊有關規(guī)定處罰。 由店鋪負責人在辭職員工最后一個工作日結束前通知該員工，辦理完畢離職移交手續(xù)，填寫完整《離職交接單》，方可正式離職。 如員工未提前三十天提出書面辭職申請或未經(jīng)店鋪負責人同意撤離職守者，公司有權要求其賠償因此造成的損失，損失額從薪資中扣還。如薪資不足以抵扣時，再行計算。 在辭職員工最后一個工作日結束前，員工離職應按公司規(guī)定移交所有屬于店鋪的財產(chǎn)，包括工作制服、工作鞋、工牌、員工證、資料等，經(jīng)核準離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。 自遞交書面辭職申請之日起，到正式離職之日，期間員工工作滿一個月，可領取全勤獎。 2、試用期內(nèi) 試用期員工提出辭職，須提前一周向店鋪負責人遞交書面辭職申請。 如未提前一周提出辭職或未在最后一個工作日結束前辦理完畢離職交接手續(xù)的，公司可要求該員工賠償因其撤離職守所造成的經(jīng)濟損失。 3、辭退 下列情況下，公司提前告知員工后，可予以辭退，不給任何經(jīng)濟補償： 試用期內(nèi)被確認不能勝任工作的。 區(qū)域發(fā)生重大經(jīng)營變化，需要裁員的。 員工不能很好地履行職責的。 員工患痛或非因工負傷，需長時間治療而較大影響工作或醫(yī)療期滿后，不能從事由公司安排的工作的。 合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，使合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更合同達成協(xié)議的。 4、開除 下列情況下，公司不必提前通知可予以開除： 違反國家法律的，如吸毒、盜竊等。 嚴重違反店鋪規(guī)章制度及勞動紀律，給店鋪造成損失的，如營業(yè)款中作弊、曠工超過次等。 虛報個人履歷資料的。五、業(yè)績考評 公司推選嚴格的績效考評制度，實行年終考核和年中考核，由店鋪參考執(zhí)行。 考核結果將作為員工獎金、培訓機會、晉升或提薪的重要依據(jù)。六、晉升調(diào)職 店鋪員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會。 補空缺職位時，將在可能情況下優(yōu)先考慮已聘用員工，然后再向外招聘。 區(qū)域按各店鋪員工的工作表現(xiàn)和區(qū)域工作需要在適當?shù)臅r候給予晉升或調(diào)職。 基于工作需要必要進行內(nèi)部調(diào)動及調(diào)職時，所有員工必須服從安排。 有條件的店鋪可以建立晉級機制。 店鋪分管理階梯和星級階梯，前者從高到低分別為店長、店助、收銀員、店員、見習店員；后者從高到低分別為四星級店員、三星級店員、二星級店員、一星級店員、無星級店員。七、員工培訓 店鋪為員工提供內(nèi)訓、外派等各種形式的培訓。 店鋪鼓勵員工參加培訓，并建立培訓記錄。 員工在培訓期間的學習情況將作為晉升或調(diào)任的參考。 店鋪在安排員工接受培訓時，可根據(jù)勞動合同與員工簽訂培訓協(xié)議，約定服務期等事項。第三章：工作職責一、店長職責職務名稱：店長直接上級：區(qū)長直接下屬：店助、領班、收銀員、導購、倉管、維修工、送貨員本職工作：所屬店鋪的管理直接責任： 及時完成店員的增補、轉正、升職、調(diào)職、調(diào)動、離職等相應手續(xù)。 公司各項政策規(guī)定對店員的傳達、解釋和執(zhí)行。 獨立處理店鋪日常事務。 按時完成公司下達之各項任務。 及時完成各種報表及銷售情況匯報。 作好銷售數(shù)據(jù)的分析與判斷。 有效提高店鋪銷售額。 帳務管理工作的監(jiān)督與實施，營業(yè)款項的管理及交存。 按時合理的完成員工排班，監(jiān)督及統(tǒng)計員工的考勤情況。 協(xié)調(diào)內(nèi)部人際關系，增強團隊凝聚力。（員工的心理溝通、激勵和引導） 店鋪會議的參與與主持。 有效的保護店鋪及維持店鋪外觀和內(nèi)部形象。 陳列調(diào)整的實施和指導。 店員的培訓、幫帶及指導。 掌握存貨情況，控制庫存量（含物料準備）。 店鋪盤存工作的組織、實施。 有關商品管理、用品購置申請。 貨品、設備、用品、物料、耗材調(diào)撥處理。 處理顧客投訴。 向公司匯報店鋪的各種情況并提出相應的改進措施。 店鋪促銷活動方案的策劃和申請。 員工的績效評核實施，員工嘉獎評選、申報工作。 店鋪外部關系的協(xié)調(diào)與處理。 競品市場的調(diào)查與反饋二、副店長職責 職務名稱：店助 直接上級：店長 直接下屬：領班、收銀員、導購、倉管 本職工作：所屬店鋪的管理 直接責任：店鋪會議的參與與主持。公司各項政策規(guī)定對店員的傳達、解釋和執(zhí)行。協(xié)助店長處理店鋪日常事務。及時完成店長下達之各項工作。及時完成各種報表及銷售情況匯報。協(xié)助店長提高店鋪銷售。協(xié)調(diào)內(nèi)部人際關系，增強團隊凝聚力。（員的心理溝通、激勵和引導）店員的培訓、幫帶及指導。店員工作的安排與監(jiān)管。協(xié)助交存營業(yè)款項。協(xié)助管理店鋪帳目。保護店鋪及維持店鋪外觀和內(nèi)部形象。掌握存貨情況，控制庫存量（含物料準備）。有關商品管理、用品購置申請。處理顧客投訴。店鋪外部關系的協(xié)調(diào)與處理。競品市場的調(diào)查與反饋三、領班職責 職務名稱：領班 直接上級：店助 直接下屬：收銀員、導購、倉管 工作職責：店鋪會議的參與與主持。協(xié)助副店長處理店鋪日常事務。幫助新員工熟習店鋪工作。店員的幫帶及指導。及時完成副店長下達之各項工作。帶領導購完成店鋪銷售。店員工作的安排與監(jiān)管。保護店鋪及維持店鋪外觀和內(nèi)部形象。掌握存貨情況，控制庫存量（含物料準備）。處理顧客投訴。四、收銀員職責 職務名稱：收銀員 直接上級：領班 工作職責：準確快速地完成每筆銷售的收銀工作。認真準確地做好每天的結款工作。做好顧客聯(lián)系資料的收集。做好建議式附加推銷。收銀區(qū)域內(nèi)的整理工作。認真協(xié)助店長、領班的工作安排。了解店鋪內(nèi)貨品數(shù)量及售賣情況。做好本職工作之余幫助提高店鋪銷售。以熱誠的態(tài)度對待工作并時常提出合理化建議。愛護店鋪財物并阻止他人的盜竊和破壞行為。遵守公司規(guī)章制度。五、導購職責 職務名稱：導購 直接上級：領班 工作職責：熟悉貨品知識完成每天貨品銷售任務。提供專業(yè)的顧客服務。主動高質(zhì)量地完成每日工作安排。認真協(xié)助店長、領班的工作安排。以熱誠的態(tài)度對待工作并時常提出合理化建議。了解店鋪內(nèi)貨品數(shù)量及售賣情況。留心店鋪運作中輔助用品的使用情況。愛護店鋪財物并阻止他人的盜竊和破壞行為。主動清潔店堂、貨架、陳列及公共用品。即時補充賣出的貨品。遵守公司規(guī)章制度。六、倉管職責 職務名稱：倉管 直接上級：領班 工作職責：認真清點來數(shù)，不允許將未點數(shù)貨品上架；按系列（品類）、花色、規(guī)格陳列貨品；倉庫內(nèi)除倉庫管理員、店長外，其他人未經(jīng)允許不可隨意進入倉庫；保持倉庫內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到整齊干凈，無用物品要及時清除，退總倉嚴格按程序執(zhí)行，做好防火防盜工作；離開倉庫時應隨時關燈、鎖門。如倉庫在貨場內(nèi)，應保持關閉狀態(tài)；倉庫貨品進、出、存必須嚴格統(tǒng)計；倉庫貨品出庫到賣場，應有相應的出庫手續(xù)，同時注明日期、貨號、數(shù)量、經(jīng)手人；認真做好每月盤存工作，并做到帳帳相符，帳物相符；認真仔細分析每日銷售狀況，及時向店長做好補貨建議，當天下班前做好訂單上傳公司補貨，第二天及時跟進； 合理控制小倉庫存，做好勤進勤銷，應進行嚴格規(guī)定； 及時將訂貨單等票據(jù)整理好，便于店長查錄； 輔料管理：不用的輔料及宣傳品等及時退倉，對新到未用的宣傳品做好保存工作。第四章：考勤制度一、工作時間安排 方案一： 店鋪員工每周工作6天，休息1天。為保證店鋪的正常營業(yè)，實行輪休制度。 店鋪員工每月按8小時×應上班天數(shù)為工作總時數(shù)。 一般情況每天工作9小時（包括用餐的時間），每班的用餐時間為60分鐘。 工作時間的安排各店有所不同，通常情況下，每天的班次分為早班和晚班，班次均由店長安排。 周六、周日及節(jié)假日店鋪將不安排休息或補休。 盤點、活動、特賣、貨品換季等需要調(diào)整工作時間，店鋪員工須服從直屬主管的臨時決定和安排。班次 早班 晚班時間 每日8點以后開始做清潔，節(jié)假日營業(yè)時間延長1個小時。 管理人員（店長）時間安排：星期 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日上班時間 二、遲到/早退1、上班時間不得早退，如有急事須暫時離開工作崗位，須經(jīng)店長批準辦理請假手續(xù)，否則視為早退。早退第一次扣除30元，第二次扣除50元，第三次扣除100元。并取消全勤獎。2、員工遲到30分鐘以上，取消當月全勤獎。一般情況下，遲到10分鐘以內(nèi)的，每次扣10元，遲到20分鐘以上的，每次扣20元，遲到30分鐘以上的，每次扣30元。3、一月遲到/早退超過5次者，接受辭退前觀察處理。三、調(diào)班 一般情況下，員工不能調(diào)班，如確需調(diào)換應提前1天向店長申請，填寫調(diào)班單，批準后方可生效，每月?lián)Q班不得超過3次。換班調(diào)回去時需注明上次換班時間。四、加班 店鋪店長及員工在盤存、大型陳列、促銷、特賣、人員不足等活動和情況時，享有超時補薪。須填寫加班單。全天加班原則上不計薪，采用調(diào)休的方式補償。 超時補薪按20元/小時計算，考勤卡或加班單上經(jīng)店鋪負責人簽字后方有效。每次超時少于30分鐘的不獲得補薪。 因工作需要，需超時的員工必須提前作超時（大約超時時間）申請，店長簽字傳真至區(qū)域主管簽字后方可生效。具體實際超時時間以考勤卡\簽退表為準。 法定節(jié)假日按法定加班標準計算。五、調(diào)休周一至周五，店鋪員工可以調(diào)休，但需提前1天向直屬主管提出申請，批準后方可生效。節(jié)假日一般不允許員工調(diào)休，確需調(diào)休的，應提前2天向店鋪負責人提出申請，批準后方可生效。連休2天者需獲店長審批；連休3天者需獲店鋪負責人審批；各休假審批人需對審批負責。六、病假病假員工須至少在當天上班時間前6小時電話通知店長。病假結束復工當日須向店長遞交社區(qū)醫(yī)院級以上開具的病假證明或病歷及藥費單。病假將扣除病假期間的工資、提成及福利待遇。七、事假員工如有特殊原因需請假，應提前2天向店長作書面申請，經(jīng)批準后方可生效。申請事假未獲批準而擅離崗位者，按曠工處理。年度事假天數(shù)累計不得超過10天。事假將扣除事假期間的工資、提成及福利待遇。八、曠工 有下列行為者視為曠工行為，按曠工行為處罰： 如無任何通知或非正當理由而缺勤，作曠工處理。 事先未獲直接主管批準而缺席的。 事先口頭請假，事后未補齊請假手續(xù)的。 無正當事由拒絕公司崗位調(diào)動安排，在規(guī)定時間內(nèi)未報到的，違反考勤紀律。 無故代人打卡的。 員工曠工1天，扣除當天的基本工資，并以此類推。 每月累計曠工3天，扣除3天之薪金（含工資、提成及福利待遇）。 連續(xù)曠工3天或一年中累積曠工10天者將作違紀處理，視情況給予口頭提醒、書面提醒、降職乃至辭退的處分。 員工就餐、上班、下班、加班一律實行打卡制或簽名制：根據(jù)工作時間，每天準時上班、下班，并打卡（簽到/退）確認，不可遲到早退。 店長有義務監(jiān)督打卡（簽到/退）行為。 當日的就餐時間記錄須經(jīng)店長簽字確認。 考勤卡是記錄出勤率的直接憑證，須放在指定卡槽中，店鋪員工如遺失，須取得總店長的出勤書面證明，否則不予發(fā)薪。 員工下班離開后不可再返回店鋪貨倉，如有必要返回，應向店鋪負責人申請。 考勤卡上不得出現(xiàn)任何未辦理手續(xù)的空格，未經(jīng)辦理請假者視為曠工。 員工因工作繁忙忘記打卡（簽到/退）的（如特殊情況：店鋪繁忙招呼顧客時）需找直接主管在空格內(nèi)簽字確認，并注明時間，不予以扣款； 如員工自身無其他特殊情況漏打卡的，直接主管應以紅筆在該空格圈出，以扣款形式，每漏打1次扣1元； 當月漏打卡（不包括特殊情況的）累計超過3次的，取消當月全勤獎20%，累計超過5次的，取消當月全勤獎50%。 不能無故代人打卡（簽到/退）或叫人代打卡（簽到/退），否則以曠工處理。 考勤卡、簽到/退表由店鋪管理人員負責保管，月末統(tǒng)計整理后交審核部門作為基本工資及獎金的發(fā)放的依據(jù)。第五章：薪酬/福利一、員工薪酬1、發(fā)薪方式每月工資計算時間從當月第一天開始到最后一天止，如員工在月中離職時，其工資以當月實際工作天數(shù)計算。員工薪金將按指定日期每月支付，每月10日發(fā)放上月之薪金。如遇法定假日或休息日，則順延。員工遲到、早退、曠工、請病/事假或其他非帶薪假期，其工資將按有關規(guī)定作相應的扣除。員工任何扣薪和補薪，統(tǒng)一計算，一月按30日計算，一日按規(guī)定時間計算。2、薪金調(diào)整公司通過薪金調(diào)整，使員工薪酬在本地具有競爭性和合理性，吸引更多的優(yōu)秀人才。公司根據(jù)市場薪金水平、區(qū)域發(fā)展狀況及員工個人的表現(xiàn)、業(yè)績，調(diào)整薪金水平。正常情況下，每月的10日、20日為評定員工轉正和職位調(diào)動的固定日。3、法定假期國家法定假期每年合計11天（元旦1天、清明1天、端午1天、中秋1天、春節(jié)3天、勞動節(jié)1天、國慶節(jié)3天）。法定假日上班的店鋪員工，將予以雙薪方式補貼，或通過協(xié)商選擇調(diào)休。在公司連續(xù)工作滿十二個月的正式員工可獲7天之有薪年假?；竟べY＝底薪+崗位津貼+……如工齡工資/績效獎金/年終獎金等備注：補薪方式以底薪+崗位津貼+公司福利（餐費、社保除外）為標準計算，當年休假應于次年2月底補完，逾期作自動放棄處理。二、提成獎金1、導購方案一：集體平均提成 月度店鋪總銷售額×5％提成比例÷導購人數(shù) 月度店鋪A班總銷售額×5％提成比例÷導購人數(shù)+團隊激勵獎金 說明：為鼓勵競爭，在當月固定分班的情況下可以進行評比方案二：個人提成 個人月度總銷售額×5%提成比例 備注：為推動員工銷售的積極性，可以采用分級激勵提成或分段激勵提成如：分級激勵提成法：每完成一個指標級，即按照一定的級別提成率進行提成。月度指標完成率 30％60％100％提成比率2％ 5％10％ 說明：為推動某項工作的完成或表彰某位員工的進步，可以設置額外獎項。如：服務進步獎，銷售明星獎，銷售進步獎……等2、店長（管理崗位）及特殊崗位（倉管收銀等）： 方案一：取店鋪平均值 店鋪月度完成總銷售額×5‰提成比例 方案二：取導購獎金平均值 導購提取獎金總額/導購人數(shù)×5提取系數(shù) 方案三：取店鋪值 店鋪月度完成總銷售額×%÷特殊崗位人數(shù)×提取系數(shù) 方案四：取中間值 個人銷售完成額×％店鋪導購銷售完成提成比例中間值 （此方案適用于特殊崗位有個人完成指標要求的店鋪）三、員工福利1、全勤獎每月給轉正員工發(fā)放200元現(xiàn)金作為全勤獎。達到以下標準者，每月可享有全勤獎：3月內(nèi)無遲到、早退行為。員工轉正后達到以上標準的享有當月全勤獎，并按實際天數(shù)給予發(fā)放。員工因個人原因班次上錯的，扣除全勤獎。2、員工購衣已被店鋪正式聘用的員工可享受店鋪內(nèi)部員工折扣。內(nèi)部員工折扣不可給顧客使用。如有員工將自己的折扣給顧客使用，并從中牟取權益，將被立即解雇。試用期間員工不享受公司規(guī)定的員工折扣。（特殊情況根據(jù)申請并獲得直屬主管批準后方可實行）當年(季)款正品一個月只限購買1件，（如當月未購買,則購買數(shù)量不得累加下一月）。兩年前老款與次品購買數(shù)量不限。員工購買折扣率：按零售價8折購買。內(nèi)購應有店長或主管簽名，并進行記錄備案。 婚假獲轉正員工達到法定年齡且在本區(qū)域工作期間辦理結婚登記手續(xù)的員工，可享有3天的有薪婚假?；榧偈褂闷谙抟灶I證日期起1個月內(nèi)有效，過期作自動放棄處理?；榧傩杼崆?天填表申請，連同申請表及結婚證明書副本呈交直屬部門審批。 產(chǎn)假女員工符合計劃生育者，憑有關醫(yī)院證明、政府部門簽發(fā)的計劃生育證明等，向直屬部門申請有關規(guī)定的產(chǎn)假（包括公休及法定假期）。有薪產(chǎn)假共98天，并于休假前15天通知直屬部門。 5、喪假獲轉正員工之直系親屬（指配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世，公司將給予有薪喪假3天。次系親屬（指祖父母、外祖父母）去世，公司將給予有薪喪假1天。員工申請時須提供“死亡證明”或“戶口注銷證明”。喪假使用期限以“死亡證明”或“戶口注銷證明”日期起1個月內(nèi)有效，過期作自動放棄處理。 備注：以上第二、三、四項之假期均不可分開享用。 自行擬訂：節(jié)日勞保、業(yè)余集體活動、旅游、培訓等也是公司福利的重要組成部分。第六章：店鋪規(guī)章制度一、店鋪規(guī)章1、上/下班規(guī)則 店鋪員工上下班時間、用餐和休息的時間應記錄在考勤卡（簽到/簽退）上，考勤卡不得擅自涂改。 離開店鋪時必須主動讓當班主管檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許返回貨倉，如有特殊原因需要返回，必須經(jīng)店長批準。 考勤記錄如有錯誤，應立即找店長處理，如延誤更正或自行改正，一切責任自負。2、工作制服 公司設統(tǒng)一的員工制服，上班時須按要求穿著。 工作制服的洗水標簽上須有店長的簽名。 員工必須保持工作制服整潔和完好無損，工作五金由員工個人負責清洗。 員工因個人原因遺失當季制服，無論該員工是否入職滿3個月，均將按照吊牌價的折作賠償。 不得在公司允許范圍以外及非工作時間穿著工作五金等工作用品。 員工離職時，必須按程序辦妥離職手續(xù)，歸還五金等工作用品或按規(guī)定購買。3、員工證牌店鋪發(fā)給員工工牌或員工證，上班時間必須配戴，如有違反店鋪規(guī)定罰款20元。工牌內(nèi)容由行政人事部統(tǒng)一編排，員工不得擅自修改。如有遺失證牌，應立即告知店鋪負責人，由店長向公司訂購。員工享受員工折扣購買公司貨品時，必須出示工號牌。員工證牌補領手續(xù)費30元/個，若丟失員工證牌或違規(guī)使用超過3次以上者，該年不予補辦。員工證牌只準本人使用，一旦發(fā)現(xiàn)本人與證照不符，當即扣留證件，交公司行政部處理。員工離職時，須將證牌歸還店鋪。4、員工儲物柜一切私人物品應存放在指定的私人儲物柜內(nèi)并鎖好，工作時間內(nèi)鑰匙不可掛在儲物柜上。儲物柜鑰匙如有遺失或儲物柜損壞應立即通知店長，不得強行打開并對此負責。因儲物柜保管不當造成私人財物遺失，公司概不負責。在必要的情況下，公司管理人員、店長有權連同本人一起檢查儲物柜。員工離職時必須將儲物柜鑰匙歸還店鋪。5、公司財物員工必須愛護公司的貨品、購物袋、文具等物品；員工不得將公司的貨品、購物袋、文具等物品挪為私用。如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)任何財物有損壞，應立即通知店鋪負責人處理。蓄意損耗或破壞店鋪財物，盜用或企圖將店鋪財物攜離店鋪者，都將按公司規(guī)定接受相應紀律處分。店鋪手提袋發(fā)放注意節(jié)約，如遇特殊情況需得店長批準方可使用手提袋。離職人員離職時應還清店鋪財物：如制服、儲物柜鑰匙、文具及培訓資料等。員工不可擅自將店鋪財物借于無關人員使用。店鋪的飲用水由業(yè)主指定送水公司負責。6、職業(yè)道德員工不得利用職權的便利營私舞弊。員工不得假借公司名義做擔?；蚱渌愃菩袨?。未經(jīng)公司同意，員工不得向任何人索取或收取與職務有關的利益。7、保密制度員工不得泄漏公司的營業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及其它機密資料。因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格的保密。員工對個人的薪酬資料應做嚴格的保密。收銀臺系統(tǒng)密碼應保密。顧客的購物隱私應給予尊重及保密。8、不良行為不得任意翻閱不屬于自己處理的文件、帳本、表冊及其它函件。禁止在公司范圍內(nèi)粗言爛語或帶有性騷擾性質(zhì)的語言及行為。上班前或工作時間內(nèi)絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。未經(jīng)批準不得私帶非店鋪人員進入倉庫及員工休息室。禁止在公司范圍內(nèi)做賭博性游戲。上班時間內(nèi)禁止吸煙。上門維修不穿鞋套9、私人探訪/私人電話工作時間內(nèi)不可接待私人探訪，在非常必要的情況下由店長批準后在指定的時間和地點內(nèi)接待來訪者。未經(jīng)店長批準，所有當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材。工作時間內(nèi)不可接打私人電話。在非常必要的情況下通知店鋪負責人，批準后接打。店長/領班應對控制私人探訪/電話負有責任。10、顧客投訴員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的要求和問題應設法解決。如投訴事項超出本身的工作及權力范圍，應立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客于不顧。11、兼職 在公司受聘期間，員工不得從事其它任何全職或兼職的工作，否則作解雇處理。12、失物員工在店堂范圍內(nèi)拾得財物，應立即上交給店鋪負責人處理，不得挪為私用。員工在店堂范圍遺失貨品，依據(jù)遺失貨品的零售價，視情節(jié)輕重，由遺失負責人賠償。員工在店堂范圍內(nèi)遺失財物，應立即通知店鋪負責人。二、個人形象要求 總體要求：年輕時尚、熱情友善、大方開朗、活力充沛、健康整潔。頭發(fā)：時尚而不古怪發(fā)型，可染發(fā)（但不能染彩藍、彩綠、火紅等過于夸張的顏色）化妝：必須要涂粉底、眼影、胭脂、唇膏，具體顏色及要求按公司每季的規(guī)定執(zhí)行。指甲：指甲油以透明為主，指甲長度不得超過0.2cm。戒指：不許戴夸張的戒指。耳環(huán)：不得超過2對且不要過于夸張。工服：清潔整齊，適當?shù)撵贍C（如有體味者應適當使用香體露或止汗露）。名牌：佩戴在左胸前，如工服有LOGO則下移。鞋：運動鞋、工作鞋其他方面： 店堂內(nèi)不能有挖鼻孔、挖口腔、挑牙縫、打哈欠等不雅行為。 不得在店堂內(nèi)化妝。 站立時不可交叉雙手或把手插入口袋。 不可咀嚼口香糖或其它食物。 站立時不可依靠任何物品。 不可隨地吐痰或扔東西。 不可大聲說笑及聊天。 不能在店堂內(nèi)化妝。 第七章：店鋪賠償制度一、貨品賠付 各店鋪務必在每月25日對店鋪所有貨品（包括飾品）進行盤點，并將盤點結果進行核對，核對結果如出現(xiàn)盤贏，則盤贏部分直接入帳作為下月盤點的期初數(shù)，核對結果如出現(xiàn)盤虧，盤虧部分由店鋪負責賠償。 1、營業(yè)期間貨品賠償：在營業(yè)過程中造成的商品丟失由區(qū)域負責人或當班全體店員承擔賠償；當班店員要對賣場貨品進行交接，倉管對倉庫進行交接，交接后產(chǎn)生的貨品丟失有當班人員承擔。 2、盤存貨品賠償：如店鋪在當月核算工資前能夠確定責任人所造成的虧損貨品，則該款盤虧商品由該責任人全額承擔。如店鋪在當月核算工資前不能夠確定責任人所造成的虧損貨品，則盤虧商品由店鋪所有人員按比例承擔。賠償承擔比例：店長賠償總額的20%（建議20%），其余由當班與導購按4：6分攤。賠償折扣：正價貨品一律按吊牌價的8折賠償、折價貨品按貨品的零售價賠償。盤點原則上每月1次，個別情況，另行通知，貨品盤點時務必寫清貨品的顏色和尺碼，盤點貨品須如實反映當?shù)甑乃袔齑媲闆r。盤盈商品應當查找原因，糾正錯誤。二、固定資產(chǎn)賠償（指價值___1000____元以上的設施設備）：店鋪內(nèi)所有設施設備要注意保管和維護，對因故意人為因素造成的損壞，照價賠償。對使用不當造成的損壞將視情況賠償。固定資產(chǎn)設定編號，建立資產(chǎn)往來帳和維護記錄。通常每月盤存一次，核實數(shù)量、檢查設備使用維護情況，視情況及時報損或返還。第八章：紀律處分 員工應遵守《店鋪員工手冊》及公司的其它有關制度，如有違紀，店鋪將視其程度給予處分。紀律處分分為：口頭警告、書面警告、辭退并記錄在個人檔案內(nèi)存查。 說明：根據(jù)店鋪具體情況可以建立過失處罰制度（處罰金額可作為活動經(jīng)費），以下處罰方式來源于公司化運作體系，只作為參考。部分內(nèi)容根據(jù)店鋪實際狀況可以不斷細化和刪選。 一、口頭警告 有下列過失行為屬A類過失（視情況可開具罰單），處罰金額 工作時間接待私人探訪（特殊原因除外）。 工作時間接打私人電話（特殊原因除外）。 未按規(guī)定佩帶員工證牌。 上班時間違反著裝規(guī)定。 不注意個人儀容儀表。 不注意工作環(huán)境衛(wèi)生。 在工作時間營業(yè)場所梳妝打扮，整理儀容。 私用店鋪購物袋。 無故遲到或早退。 在店鋪內(nèi)喧嘩。 不按規(guī)定化妝。 進出倉庫，不隨手關門。 在店堂內(nèi)做任何不雅觀的動作，有損店鋪和個人的形象。如嬉戲、大聲說笑、奔跑、吵架、照鏡子。 在賣場中隨處亂放清潔用具。 二次發(fā)現(xiàn)區(qū)域中貨品的排列擺放沒有按標準做。 員工休息室中隨意擺放私人物品。 點數(shù)連續(xù)出錯二次以上。 日常工作任務未按時認真完成。 在區(qū)域中竄崗。 用餐時未作交接手賬。 店員倚靠在貨架上或其他物品上，站立姿勢不注意。 上班空閑時三三兩兩聚眾聊天。 私人探訪或接打私人電話，時間超過店鋪負責人所允許的時間。 違反店鋪考勤打卡制度，未做好打卡前的準備工作，忘打卡。 違反店鋪規(guī)章的其他行為。 二、書面警告有下列過失行為屬B類過失（視情況可開具罰單），處罰金額不服從管理和工作分配經(jīng)口頭警告后，遲到、早退仍無改善。搬弄是非，影響同事之間的團結。未經(jīng)許可和辦理任何手續(xù)，私自給顧客調(diào)換貨品的。在賣場中與客人爭吵，給顧客留下不好印象的。隱瞞或不理會顧客投訴。上班時在店鋪內(nèi)吃零食。工作時間內(nèi)私自離崗。擅自給予顧客折扣。上班時間吸煙、喝酒。假冒他人簽名。曠工一次。拾遺不報。粗言猥語。忘記帶店鋪鑰匙，影響正常工作。未與顧客說清購買情況（貨品的包裝及顏色）造成顧客退貨、換貨。搶同事的生意。私自涂改考勤卡的記錄，代人打卡。擅自離開區(qū)域、導致區(qū)域空人，顧客無人招呼。每天早、晚不做早點數(shù)、晚點數(shù)工作。不遵從公司規(guī)定的上下班及膳食休息時間表。因個人心情不好或與某一同事有爭執(zhí)而影響工作。未經(jīng)店鋪負責人同意擅自將制服穿離店鋪。對于店鋪發(fā)生的違紀事件，知情不報。 三、辭退有以下行為者公司予以辭退： 因個人不良行為而造成公司或店鋪形象嚴重受損。 偽造單據(jù)、文件、意圖行騙或其它作弊行為。 未經(jīng)批準私自兼職或病休期間另謀職業(yè)。 盜竊店鋪財物或?qū)⒌赇佖敭a(chǎn)挪為私用。 嚴重違反店鋪規(guī)章制度，拒不改正。 泄漏公司機密資料及數(shù)據(jù)資料。 向顧客索取金錢或其它報酬。 蓄意破壞公司的任何財物。 謠言、恐嚇、暴力行為。 任何欺騙公司的行為。 一切違法犯罪行為。 連續(xù)曠工三天及以上的或一年中無故曠工累計五天及以上的。 工作時間睡覺。 利用公司折扣為己謀私利。 利用職權便利，營私舞弊。 服務態(tài)度極其惡劣，引起顧客多次投訴。 利用顧客的個人資料，為自己謀利。五、員工上訴 員工對店鋪主管的處分不服，可自收到警告書之日起7天內(nèi)，以書面形式向上級主管申訴。第九章：附則 本手冊于2021年1月1日起實行，如有未盡詳細處概依本公司其它規(guī)定。本公司可根據(jù)業(yè)務及管理的需要，修訂本手冊的內(nèi)容，員工應留意公司公布的各種規(guī)定。公司希望在本手冊的指引下，店鋪所有員工都能正確理解公司的政策與業(yè)務要求，在各自的崗位上愉快地工作。 員工在仔細閱讀、理解本手冊后，請在以下部分簽字以表示同意并保證遵守本手冊的各項規(guī)定。采購管理制度（一）采購員負責公司材料、設備的購進。采購員只允許從公司審核的合格供應商采購合格設備和相關原材料設備。其購進活動應當符合以下要求：1.確定供應商的資格；2.確定所購入原材料、產(chǎn)品的質(zhì)量；3.核實供貨單位銷售人員資格；4.對于新供應商，采購員應當收集相關資料填寫相關申請表格，經(jīng)過質(zhì)檢部門的審核批準。必要時應當組織實地考察，以便對供貨單位質(zhì)量管理體系進行評價；5.與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。（二）與相關企業(yè)發(fā)生業(yè)務往來前應履行企業(yè)質(zhì)量審核；采購原材料、產(chǎn)品前應履行材料、設備質(zhì)量審核。經(jīng)審核合格的企業(yè)方可與其發(fā)生業(yè)務往來；經(jīng)審核合格的原材料、產(chǎn)品才能簽訂進貨合同。（三）采購原材料、產(chǎn)品時應根據(jù)質(zhì)量信譽、服務水平、合同履約率等指標擇優(yōu)選擇供應商。（四）采購員編制購貨計劃時應以原材料、產(chǎn)品質(zhì)量作為重要依據(jù)。采購大計劃和大協(xié)議購進計劃應會同質(zhì)檢部門對計劃進行共同審核。（五）購進的原材料、產(chǎn)品應有相關的材料檢測證明或合格證明。（六）簽訂采購合同時應在合同中注明質(zhì)量條款。（七）購進的原材料、產(chǎn)品的包裝和標識應符合有關規(guī)定和儲運要求。（八）原材料、產(chǎn)品購進應有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購進記錄，做到票、帳、貨相符。購進記錄應記載：記錄應當列明原材料、產(chǎn)品的名稱、規(guī)格（型號）、單位、數(shù)量、單價、金額、供貨者、購貨日期等。購進記錄應保存五年。（九）質(zhì)檢部門應在每年年底前會同采購員對當年度進貨情況進行質(zhì)量評審。（十）采購原材料、產(chǎn)品時，應當向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應當列明原材料、產(chǎn)品的規(guī)格（型號）、單位、數(shù)量、單價、金額、供貨者等；不能全部列明的，應當附《銷售貨物或者提供應稅勞務清單》，并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號碼。收貨管理制度（一）收貨員負責對到貨原材料、產(chǎn)品及銷售退回設備的接收工作。（二）材料、設備收貨人員應經(jīng)過崗前培訓，了解原材料、產(chǎn)品的基本知識，熟悉材料、設備收貨內(nèi)容、職責。具有很強的責任心，且身體健康的人員擔任。（三）收貨應根據(jù)公司的《收貨程序》，對到貨原材料、產(chǎn)品逐批進行收貨。（四）公司收貨人員在接收原材料、產(chǎn)品時，應當核實運輸方式及產(chǎn)品是否符合要求，并對照相關采購記錄和隨貨同行單與到貨的原材料、產(chǎn)品進行核對。（五）交貨和收貨雙方應當對交運情況當場簽字確認。對不符合要求的貨品應當立即報告質(zhì)量管理人員并拒收。（六）無隨貨同行單（票）不得收貨。（七）隨貨同行單（票）中所列內(nèi)容與采購記錄實際情況不符的，通知采購員處理，經(jīng)供貨單位確認后，應當按照采購制度要求重新辦理采購手續(xù)，采購記錄與原材料、產(chǎn)品隨貨同行單（票）、原材料、產(chǎn)品實物一致后，收貨人員方可收貨。供貨單位對隨貨同行單（票）與采購記錄、原材料、產(chǎn)品實物不相符的內(nèi)容不予確認的，到貨原材料、產(chǎn)品應當拒收，存在異常情況的，報質(zhì)量管理人處理。（八）隨貨同行單應當包括供貨者、生產(chǎn)企業(yè)及原材料、產(chǎn)品的名稱、規(guī)格（型號）、數(shù)量、儲運條件、收貨單位、收貨地址、發(fā)貨日期等內(nèi)容，并加蓋供貨者出庫印章。（九）收貨員提取采購員在系統(tǒng)中錄入的采購記錄，對照實物確認相關信息后，按照規(guī)定的程序和要求對到貨檢原材料、產(chǎn)品進行逐批收貨，防止不合格原材料、產(chǎn)品入庫。（十）收貨員應當依據(jù)銷售小票對銷后退回設備進行核對，確認為本企業(yè)銷售的設備后，方可收貨并放置于符合設備儲存條件的專用待驗場所。（十一）收貨人員對符合收貨要求的設備，應當按品種特性要求放于相應待驗區(qū)域，或者設置狀態(tài)標示，并通知驗收人員進行驗收。（十二）收貨員做好收貨確認簽收工作。驗收管理制度（一）質(zhì)量驗收由專職質(zhì)量驗收員負責驗收。（二）驗收員應依據(jù)有關標準及合同原材料、產(chǎn)品質(zhì)量進行逐批驗收、并有翔實記錄。各項檢查、驗收記錄應完整規(guī)范，并在驗收合格的入庫憑證、付款憑證上簽章。（三）驗收時應在待驗區(qū)進行，驗收抽取的樣品應具有代表性。（四）驗收時對產(chǎn)品的包裝、標簽、說明書以及有關要求的證明進行逐一檢查。（五）對驗收抽取的整件設備，應加貼明顯的驗收抽樣標記，進行復原封箱。（六）營業(yè)員應該熟悉原材料、產(chǎn)品質(zhì)量性能及儲存條件，憑驗收員簽字或蓋章的入庫憑證入庫。驗收員對質(zhì)量異常、標志模糊等不符合驗收標準的貨物應拒收，并填寫拒收報告單，報質(zhì)管組審核并簽署處理意見，通知業(yè)務購進部門聯(lián)系處理。（七）對銷后退回的產(chǎn)品，憑銷售部門開具的退貨憑證收貨，并經(jīng)驗收員按購進商品的驗收程序進行驗收。（八）驗收員應在入庫憑證簽字或蓋章，詳細做好驗收記錄，記錄保存至超過有效期二年。保管管理制度（一）正確選擇貨位，原材料、產(chǎn)品與庫房地面、內(nèi)墻、頂、燈、溫度調(diào)控設備及管道等設施間保留有足夠空隙，堆碼規(guī)范，無倒置現(xiàn)象。（二）根據(jù)產(chǎn)品性能要求，分別儲存相應條件的庫房，保證產(chǎn)品的儲存質(zhì)量。原材料、產(chǎn)品的儲存應分類管理，劃分合格區(qū)、不合格區(qū)、收貨待驗區(qū)、退貨區(qū)，并按產(chǎn)品批次分開存放，標識清楚。（三）在人工作業(yè)的場所儲存原材料、產(chǎn)品，按質(zhì)量狀態(tài)實行色標管理：合格原材料、產(chǎn)品為綠色，不合格原材料、產(chǎn)品為紅色，待確定原材料、產(chǎn)品為黃色。（四）貯存原材料、產(chǎn)品的貨架、托盤等設施設備應當保持清潔，無破損。（五）對質(zhì)量可疑的設備應當立即采取停售措施，并在計算機系統(tǒng)中鎖定同時報告質(zhì)管組確認。對存在質(zhì)量問題的原材料、產(chǎn)品應當采取以下措施：1.設置明顯標志，并有效隔離，不得銷售；2.懷疑為假冒設備的，及時報告設備監(jiān)督管理部門；3.不合格設備的處理過程應當有完整的手續(xù)和記錄；（六）貯存設備應當按照要求采取避光、通風、防潮、防蟲、防鼠、防火等措施；（七）對不合格設備應當查明并分析原因，及時采取預防措施。（八）做好庫存設備的帳、貨管理工作，按時盤存，確保帳、票、貨相符。養(yǎng)護管理制度（一）養(yǎng)護人員應當根據(jù)庫房條件、外部環(huán)境、設備質(zhì)量特性等對設備進行養(yǎng)護，主要內(nèi)容是：1.指導和督促儲存人員對設備進行合理儲存與作業(yè)；2.檢查并改善儲存條件、防護措施、衛(wèi)生環(huán)境；3.對庫房溫濕度進行有效監(jiān)測、調(diào)控；4.按照養(yǎng)護計劃對庫存設備的外觀、包裝等質(zhì)量狀況進行檢查，并建立養(yǎng)護記錄；養(yǎng)護記錄至少保存X年。5.發(fā)現(xiàn)有問題的設備應當及時在計算機系統(tǒng)中鎖定和記錄，并通知質(zhì)管組處理。（二）根據(jù)季節(jié)、氣候變化做好溫濕度調(diào)控工作，堅持每日上、下午各一次觀測并記錄溫濕度，并根據(jù)具體情況及時調(diào)節(jié)溫濕度，確保儲存安全。（三）質(zhì)管組負責對養(yǎng)護工作的技術指導和監(jiān)督。（四）養(yǎng)護人員應堅持定期對在庫商品進行養(yǎng)護與檢查，做好養(yǎng)護檢查記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時與質(zhì)管組聯(lián)系，對有問題的產(chǎn)品設置明顯標志，并暫停發(fā)貨與銷售。（五）不合格品應存放在不合格品庫（區(qū)），并有明顯標志，不合格產(chǎn)品的確認、報告、報損、銷毀應有完善的手續(xù)和記錄。不合格品管理制度（一）質(zhì)管組是企業(yè)負責對不合格產(chǎn)品實行有效控制管理的機構。（二）產(chǎn)品入庫驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應上報質(zhì)管組確認，存放不合格品庫，掛紅牌標志后上報采購員處理。（三）養(yǎng)護員在商品養(yǎng)護檢查過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應填寫“復查通知單”報質(zhì)管組進行確認，同時通知營業(yè)員立即停止銷售。（四）在產(chǎn)品養(yǎng)護過程或出庫、復核、抽查過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應立即停止銷售，同時按銷售記錄追回發(fā)出的不合格產(chǎn)品。（五）不合格產(chǎn)品應由專人保管建立臺帳，按規(guī)定進行報廢審批和銷毀。（六）對質(zhì)量不合格產(chǎn)品，應查明原因，分清責任，及時糾正并制定預防措施。（七）認真及時地做好不合格產(chǎn)品上報、確認處理、報損和銷毀記錄，記錄應妥善保存五年。退貨管理制度（一）為了加強對銷售退回設備和購進設備退出和退換的質(zhì)量管理，特制定本制度。（二）未接到退貨通知單，收貨員不得擅自接受退貨產(chǎn)品。（三）所有退回的產(chǎn)品，存放于退貨區(qū)。（四）所有退回的設備，均應按購進產(chǎn)品的驗收標準重新進行驗收，并作出明確的驗收結論，并記錄，驗收合格后方可入合格品區(qū)，判定為不合格的產(chǎn)品，應報質(zhì)管組進行確認后，將產(chǎn)品移入不合格區(qū)存放，明顯標志，并按不合格產(chǎn)品確認處理程序處理。（五）質(zhì)量無問題，或因其它原因需退出給供貨方的產(chǎn)品，應經(jīng)質(zhì)管組審核后憑進貨退出通知單及時辦理。（六）產(chǎn)品退回、退出均應建立退貨臺帳，認真記錄。質(zhì)量信息管理制度（一）質(zhì)量信息是指企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境對企業(yè)質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響，并作用于質(zhì)量控制過程及結果的所有相關因素。（二）建立以質(zhì)管組為中心，各相關部門為網(wǎng)絡單元的信息反饋、傳遞、分析及處理的完善的質(zhì)量信息網(wǎng)絡體系。（三）按照信息的影響，作用、緊急程度，對質(zhì)量信息實行分級管理。1.A類信息指對企業(yè)有重大影響，需要企業(yè)最高領導作出判斷和決策，并由企業(yè)各部門協(xié)同配合處理的信息。2.B類信息指涉及企業(yè)兩個以上部門，需由企業(yè)領導或質(zhì)管組協(xié)調(diào)處理的信息。3.C類信息只涉及一個部門，可由部門領導協(xié)調(diào)處理的信息。（四）質(zhì)量信息的收集，必須做到準確、及時、高效、經(jīng)濟。（五）質(zhì)量信息的處理1.A類信息由企業(yè)領導判斷決策，質(zhì)管組負責組織傳遞并督促執(zhí)行。2.B類信息由主管領導協(xié)調(diào)部門決策，質(zhì)管組傳遞反饋并督促執(zhí)行。3.C類信息由部門決策并協(xié)調(diào)執(zhí)行，并將處理結果報質(zhì)管組。（六）質(zhì)管組按季填寫“質(zhì)量信息報表”并上報主管領導，對異常突發(fā)的重大質(zhì)量信息要以書面形式，在24小時內(nèi)及時向主管負責人及有關部門反饋，確保質(zhì)量信息的及時暢通傳遞和準確有效利用。（七）部門應相互協(xié)調(diào)、配合、定期將質(zhì)量信息報質(zhì)管組，經(jīng)質(zhì)管組分析匯總后，以信息反饋方式傳遞至執(zhí)行部門。（八）質(zhì)管組負責對質(zhì)量管理信息的處理進行歸類存檔。用戶訪問、質(zhì)量查詢及質(zhì)量投訴管理制度（一）企業(yè)員工要正確樹立為用戶服務，維護用戶利益的觀念，文明經(jīng)商，做好用戶訪問工作，重視用戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評價及意見。（二）負責用戶訪問工作的主要部門為：質(zhì)管組和營業(yè)員。（三）訪問對象，與本企業(yè)有直接業(yè)務關系的客戶。（四）訪問工作要根據(jù)不同地區(qū)和用戶情況，采用多種形式進行調(diào)研。（五）各有關部門要將用戶訪問工作列入工作計劃，落實負責人員，確定具體方案和措施，定期檢查工作進度，保證有效實施。（六）營業(yè)員還應定期同客戶交流質(zhì)量信息，及時了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評價。（七）做好訪問記錄，及時將被訪客戶反映的意見、問題或要求傳遞有關部門，落實整改措施，并將整改情況答復被訪問客戶。（八）各部門要認真做好用戶訪問和累積資料的工作，建立完善的用戶訪問檔案，不斷提高服務質(zhì)量。（九）服務質(zhì)量查詢和投訴的管理部門為店長，商品質(zhì)量的查詢和投訴的管理部門為質(zhì)管組，責任部門是各部門。（十）對消費者的質(zhì)量查詢和投訴意見要調(diào)查、研究、落實措施，能立即給予答復的不要拖到第二天。消費者反映商品質(zhì)量問題的意見必須認真處理，查明原因，一般情況下，一周內(nèi)必須給予答復。（十一）各部門應備有顧客意見簿或意見箱，注意收集顧客對服務、商品質(zhì)量等方面的意見，并做好記錄。（十二）質(zhì)量查詢和投訴時收集的意見，涉及到的部門必須認真做好處理記錄，研究改進措施，提高服務水平。（十三）對質(zhì)量查詢和投訴中的責任部門和責任人，一經(jīng)查實，按企業(yè)有關規(guī)定從嚴處理。有關記錄和憑證管理制度（一）為保證質(zhì)量工作的規(guī)范性、跟蹤性及完整性，保證企業(yè)質(zhì)量體系的有效性與服務所達到的水平，根據(jù)相關國家法律法規(guī)制定本項制度。（二）本制度中的有關記錄是指質(zhì)量體系運行中涉及的各種記錄；憑證是指購銷票據(jù)、證照資料及表示商品、設備、貨架與狀態(tài)的單、證、卡、牌等。（三）記錄和憑證的設計由使用部門提出，由質(zhì)管組統(tǒng)一編制，使用部門按照記錄憑證的管理職責，分別對各自管轄范圍內(nèi)的記錄、憑證的使用、保存及管理負責。（四）未經(jīng)質(zhì)管組審核、編制，擅自印制、制作質(zhì)量記錄與憑證，財務部門不予報銷。（五）有關記錄和憑證須由相應崗位資格的人員填寫，收集和整理，每月或季由所在部門指定專人收集、裝訂，妥善保管。（六）有關記錄和憑證的填寫，應嚴格按照制度要求逐項如實填寫完整，不許簡寫、縮寫、漏寫，不能以“同上”、“同左”、點兩點等方式表示相同內(nèi)容，沒有內(nèi)容的項目可劃一斜線，做到內(nèi)容完整、數(shù)據(jù)準確、字跡清楚、書寫規(guī)范，具有真實性和可追溯性。（七）對有關記錄和憑證的內(nèi)容填寫錯誤時，不得撕毀和任意涂改，應在錯誤處劃——橫線，在邊上空白處注明正確的內(nèi)容，同時蓋修改人的私章，或簽名。（八）同一項記錄必須用同一顏色的鋼筆、圓珠筆或碳素筆填寫，禁用鉛筆和紅色筆（沖單等可用負數(shù)表示）。（九）對供貨方提供的證照資料需蓋其單位的紅印章，收集部門應對其合法性和有效性進行認真審查，由質(zhì)管組審核后存檔。（十）購進產(chǎn)品要有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購進記錄，做到票、帳、貨相符；購進票據(jù)應妥善保管X年。（十一）質(zhì)管組負責對各部門與質(zhì)量相關的記錄和憑證的修訂及日常監(jiān)督檢查，對其中不符合要求的提出改進意見。（十二）記錄和憑證按國家有關規(guī)定進行保存，有關記錄沒有規(guī)定保存年限的必須保存至超過商品效期兩年，但不得少于五年。（十三）須歸檔的有關記錄和憑證在次年1月底前移交質(zhì)管組，由質(zhì)管組負責跨年度有關記錄和憑證的歸檔和規(guī)范管理。第二節(jié)施工材料采購理念一、服務理念我公司自成立以來，一直秉承“以合理的價格，完善的服務，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貨物”的經(jīng)營理念，通過不斷創(chuàng)新，來滿足我們所服務的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學化。1.我們的宗旨：熱情服務、細致周到、持之以恒、精益求精。2.我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂。3.我們的追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心。4.我們的責任：貼心服務，讓客戶無后顧之憂。二、質(zhì)量理念公司始終堅持“質(zhì)量第一，客戶第一，信譽第一”的原則，以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展，在生產(chǎn)經(jīng)營中一貫堅持按國家標準來認真要求自己，以保證產(chǎn)品質(zhì)量及客戶的利益。在此我們鄭重聲明：1.本公司產(chǎn)品及其包裝和運輸完全符合國家行業(yè)標準及客戶所要求的本廠標準。2.按照合同約定執(zhí)行貨物包裝運輸，一般情況24小時內(nèi)到貨，特殊情況12小時或雙方商議，由我公司負責在規(guī)定的期限內(nèi)送到采購方指定地點，以保證及時充足的供應。3.本公司保證所供應的產(chǎn)品為完全符合國家行業(yè)標準及客戶所要求的本廠標準，并且是全新的，對質(zhì)量完全負責，否則買方有權終止合同。4.產(chǎn)品全部實行三級質(zhì)量檢驗制度：（1）原材料進廠檢驗。（2）生產(chǎn)車間生產(chǎn)檢驗。（3）成品入庫、出庫檢驗。（4）所提供的產(chǎn)品在保證正確使用的情況下，在產(chǎn)品的壽命期內(nèi)，我公司承擔因產(chǎn)品質(zhì)量問題（蓄意人為破壞外）導致的直接經(jīng)濟損失。三、管理理念1.積極倡導“管理和項目質(zhì)量息息相關”的理念。因此，必須要對公司的基本狀況、組織結構、經(jīng)營理念、運作模式都有比較全面透徹地了解和認識，使公司全體員工的政策理論水平和管理技能都要有穩(wěn)定而明顯的提升。在不斷提高全體工作人員素質(zhì)的同時，創(chuàng)造條件、靈活運用、采取多種方式，在公司內(nèi)部形成愛學習、敬崗位、講團結、比成效的良好氛圍。2.尤其是在本次瓷磚采購項目中，其必須依照有關法律、法規(guī)、政策及服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任，實施對秩序的管理。沒有管理，項目質(zhì)量就無法得以保障，項目人員的一舉一動，一言一行，每時每刻無不代表著公司的形象，影響著公司的聲譽。因此，我們必須明確，管理是手段，工作質(zhì)量才是目的，通過有效的管理，保證本次工作的圓滿完成。四、生產(chǎn)理念1.堅持精益生產(chǎn)的工作思想：堅持精益生產(chǎn)的工作思想，有效地利用各種資源、降低生產(chǎn)成本，具體表現(xiàn)在需要的時間和地點，生產(chǎn)必要數(shù)量和完美質(zhì)量的產(chǎn)品，以杜絕超量生產(chǎn)，消除無效勞動和浪費，達到用最少的投入實現(xiàn)最大產(chǎn)出的效果。制造廠一般是大批量生產(chǎn)，在生產(chǎn)過程中會出現(xiàn)很多浪費問題，如果將精益生產(chǎn)理論靈活應用到瓷磚生產(chǎn)中，實施拉動式生產(chǎn)，使生產(chǎn)的信息流和物料流相結合，就可以有效降低庫存，提高效率。2.堅持生產(chǎn)現(xiàn)場5S管理方法：生產(chǎn)5S管理，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)五個要素，又是企業(yè)生產(chǎn)管理中常用的一種方法。5S管理是指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機器、材料、方法、環(huán)境、信息等生產(chǎn)要素展開相應的整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)五項活動，使生產(chǎn)現(xiàn)場達到最佳的狀態(tài)。5S活動對于塑造提升企業(yè)形象、降低生產(chǎn)成本、準時交貨、安全生產(chǎn)、實行嚴格的標準化、創(chuàng)造完美的工作場所等現(xiàn)場改善方面的巨大作用逐漸被各國管理學界所認識。在瓷磚生產(chǎn)現(xiàn)場推5S管理辦法，可以提高工作和生產(chǎn)效率、改善產(chǎn)品質(zhì)量、保障企業(yè)生產(chǎn)安全、降低生產(chǎn)成本、縮短生產(chǎn)周期，保證交貨期、改善員工面貌，提高企業(yè)的形象。五、安全理念生命無價，安全為天，生命對于每個人只有一次，我們應該尊重生命、珍愛生命。安全第一，預防為主，安全是生產(chǎn)經(jīng)營的本質(zhì)需要和必然要求，只有在職工的生命安全得到切實保證、設備設施正常運行得以保障的情況下，企業(yè)才能持續(xù)健康和諧地發(fā)展。第三節(jié)施工材料供貨計劃一、供貨服務說明“高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務”是我公司對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對本次的瓷磚采購項目，如我公司中標，公司將成立項目實施領導小組，全面協(xié)調(diào)各項工作的開展和問題處理，結合本公司日常流程，制定項目供貨實施的總體方案。如我公司中標并簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經(jīng)理按照招標文件的要求安排人員負責對原材料及相關產(chǎn)品的采購備貨，跟蹤備貨進度并及時與采購單位代表溝通，通報項目進展情況。一旦中標，本公司將成立專門的項目部工作人員主要由我公司經(jīng)驗豐富的人員組成，并設有專人負責資源組織和計劃管理、瓷磚運輸調(diào)度和服務專員、售后服務和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證24小時通訊暢通。同時，本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學，在傳統(tǒng)的運輸概念基礎上建立了自己的一套物流配送體系。由運輸部門專職將采購來的產(chǎn)品根據(jù)不同需要、所處地點、供貨量、供貨時間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“采購單位第一，質(zhì)量第一”的原則。由于我們項目的特點，因此配送貨的需要制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項目供貨時間、合理利用運輸工具的空間、選擇經(jīng)濟適用安全的運輸方式，及時高效地與采購人員溝通服務，具體流程如下：二、供貨組織程序（一）組織安排為做好本項目的服務工作，我公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目實施小組，由我公司負責人負責本項目實施過程中全部供貨進度和商務事宜。（二）工序組織中標后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為采購方按時、保質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。（三）工序安排供貨實施計劃的主要階段并非嚴格地按照一成不變的程序依次進行，而往往是在充分考慮時間進度的基礎上交叉安排計劃或同時從事各種活動。針對本項目的供貨實施預估劃分為以下幾個階段。1.成立項目部為確保供貨的順利實施，通常需要成立一個項目實施小組。其目的是保證按供貨實施計劃開展相應工作，以便在供貨的實際實施過程中發(fā)生與計劃不一致情況時，能及時制定適宜的對策。實施小組成員的產(chǎn)生既可以由公司自行安排內(nèi)部人員參加，也可以邀請第三方專家作為代表參加。針對本項目，一旦中標，本公司將成立專門的項目部。項目部由公司副總經(jīng)理擔任項目經(jīng)理，公司各部門抽調(diào)XX名經(jīng)驗豐富的員工擔任小組成員，全面負責本項目的各項工作。2.前期準備在項目部成立后，一旦已知全部的技術和服務需求，本公司將根據(jù)需求情況對項目前期的準備工作進行詳細的安排，且應與供貨實施計劃中的各項需求相一致。在前期準備階段，應對所有原材料及投入的設備、成本進行全面的規(guī)劃合格準備工作。這樣，才能更好地為本次項目服務。3.人員管理和組織根據(jù)項目供貨的實際需要，組建項目管理和組織機構，安排項目服務人員，并負責對相關人員進行項目管理與培訓。4.詳細的供貨計劃在實施階段要精心安排瓷磚的原材料采購、生產(chǎn)、包裝、運輸驗收使用以及售后服務的整個計劃，在評估時要預測所需要的時間和工作費用。5.供貨進度安排在供應瓷磚時，交貨時間應按采購單位需求及產(chǎn)品生產(chǎn)進度和不同階段的要求來安排，以確保瓷磚到達采購單位的先后是在滿足采購單位需求的前提條件下根據(jù)生產(chǎn)能力和配送能力兩方面考慮的最優(yōu)順序。6.產(chǎn)品運輸在供貨實施期間，要對瓷磚的運輸供應作出安排，合理控制原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)等各項情況，保證瓷磚的質(zhì)量和數(shù)量及配套服務，以滿足采購人的需要。7.驗收交付驗收交付是供貨實施階段最關鍵的環(huán)節(jié)。我公司將嚴格按照采購人的標準，配合采購人完成驗收交付工作，并保證每只瓷磚必須有印記（生產(chǎn)型號、廠家名稱、合格編號），確保本公司的產(chǎn)品符合質(zhì)量標準和滿足采購單位的需求。完成驗收交付后，應對瓷磚使用的后續(xù)情況予以關注，一旦采購單位反映問題，立即啟動售后服務方案。8.售后服務在本項目的產(chǎn)品交付采購單位過后，我公司還將為采購單位提供不間斷的售后服務，為采購單位提供瓷磚的更換及其他各項售后服務工作，公司將安排專業(yè)人員組成售后服務部門，并針對本項目進行統(tǒng)籌安排，以便于為采購單位提供全方位的服務。三、供貨流程要點（一）供貨環(huán)節(jié)為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將整個實施過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據(jù)具體任務分為多個環(huán)節(jié)。項目實施環(huán)節(jié)統(tǒng)計如下：項目環(huán)節(jié)任務內(nèi)容任務執(zhí)行實施前期產(chǎn)品供貨進行商務洽談，確保所有瓷磚如期、安全地到達用戶現(xiàn)場。制定詳細實施方案根據(jù)用戶單位需求，協(xié)助用戶單位制訂供貨服務方案和進度計劃。內(nèi)部技術培訓相關技術人員進行內(nèi)部培訓。實施環(huán)境調(diào)查檢查、核實采購單位庫存現(xiàn)場的環(huán)境。實施日期產(chǎn)品到貨及驗收產(chǎn)品到貨，并在指定的地點交貨、到貨驗收現(xiàn)場卸貨運輸小組及隨車人員進行現(xiàn)場產(chǎn)品卸貨、并陪同采購單位驗收人員進行產(chǎn)品初驗驗收根據(jù)驗收方案對產(chǎn)品進行驗收。實施后期售后服務提供給用戶及時準確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、產(chǎn)品的更換、投訴等問題。注：具體針對每個項目的實施計劃，以中標后，與用戶溝通結果為準。（二）工作安排1.項目供貨我公司與采購方簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運輸情況，到貨情況跟蹤表格式如下：名稱到貨情況問題原因報告時間報告人在供貨階段，公司遵循以下原則：（1）在所有產(chǎn)品的運輸過程中，公司將嚴格按標準加以保護措施，以符合遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運抵目的地。（2）我公司負責國內(nèi)運輸和支付運費、保險費，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。（3）貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。（4）項目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準。2.制定詳細運輸方案由項目經(jīng)理、運輸部門和項目單位技術人員共同對運輸方案的運輸方式、運輸路線等內(nèi)容進行分析、探討和引證，并確認運輸方案。運輸部門制訂一份具體的《項目運輸計劃》，計劃應包含運輸?shù)姆绞?、運輸路線、批次及進度控制。運輸實施小組根據(jù)運輸計劃要求準備運輸設備及裝卸工具、人員（如：運輸車輛、裝卸叉車等），確保以最快的速度完成產(chǎn)品的運輸工作。3.產(chǎn)品到貨驗收運輸小組及隨車人員在抵達客戶現(xiàn)場后，與客戶一同組織產(chǎn)品驗收，包括確認貨物是否符合合同規(guī)格要求及開箱檢驗是否有質(zhì)量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報項目經(jīng)理處理。如果檢測與驗收合格，則請客戶在相應產(chǎn)品驗收表單上簽字驗收。產(chǎn)品的清點是指對開箱后的產(chǎn)品情況，數(shù)量進行檢查和清點，確保貨物沒有遺失。主要針對所到的產(chǎn)品性能、指標及規(guī)格是否符合產(chǎn)品性能要求。其中運輸包裝檢查和產(chǎn)品清點兩個環(huán)節(jié)由采購方執(zhí)行，如果采購方通知我公司，而我公司有指派相應人員到場，則由雙方共同進行。4.驗收工作到貨后，通知采購方相關人員到現(xiàn)場進行驗收，驗收合格后，把所有的貨物交采購方保管和使用。四、供貨實施方案中標后，我單位將把本項目作為我單位的“重點項目”，我公司將按照重點項目的處理模式，圓滿完成供貨服務的技術工作。根據(jù)我公司的實際及產(chǎn)品特點，以“顧客為關注點”的原則，建立了與顧客服務相關的及直接為顧客服務的管理文件，高效、優(yōu)質(zhì)、及時、有序地進行一切服務活動，具體說明如下：（一）生產(chǎn)計劃1.業(yè)務部訂單產(chǎn)品報價成本分析，提供材料（定額）清單，樣品制作和確認，下達采購指令，簽發(fā)生產(chǎn)通知單，協(xié)調(diào)產(chǎn)品發(fā)貨。2.生產(chǎn)部參與訂單評審，審核業(yè)務部提交的生產(chǎn)通知單、材料定額，審定工序流程和工時定額及生產(chǎn)指令，協(xié)調(diào)督導采購、車間、生產(chǎn)、檢驗包裝落實職能工作，按期保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務。3.采購部根據(jù)材料定額和業(yè)務部下達的采購指令組織原輔材料的采購，保證質(zhì)量，按期入庫，確保生產(chǎn)用料。4.質(zhì)檢部根據(jù)程序執(zhí)行進料檢驗、成品檢驗和出貨檢驗，確保出貨產(chǎn)品的品質(zhì)。5.生產(chǎn)車間執(zhí)行生產(chǎn)部下達的周生產(chǎn)進度計劃，分解工序，調(diào)配生產(chǎn)要素（人員、材料、機臺等），組織均衡生產(chǎn)，督導落實制作工藝流程，按期完成生產(chǎn)任務。6.倉管部負責物料的進庫、保管和發(fā)放管理。7.項目部統(tǒng)籌安排好生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)準備協(xié)調(diào)工作。8.各部門應按規(guī)定期限落實生產(chǎn)準備工作，為車間生產(chǎn)創(chuàng)造良好條件，業(yè)務部提供材料采購清單及耗用定額，經(jīng)生產(chǎn)經(jīng)理審核，報總經(jīng)理審定，交采購部采購。9.車間主管應對擬批量投產(chǎn)的產(chǎn)品進行工步分解和工序劃分，編制生產(chǎn)工序流程，擬定工序，報生產(chǎn)部審核。10.生產(chǎn)部根據(jù)訂單合同和車間的實際產(chǎn)能，編制周生產(chǎn)計劃，經(jīng)周例會審定，下達各部門、車間執(zhí)行。11.生產(chǎn)過程控制新訂單投料后，車間應對每道工序進行首件確認，確認的內(nèi)容包括材料質(zhì)地顏色、樣式結構、加工質(zhì)量和外觀效果（參照業(yè)務部提供的樣品）。12.首件確認由組長組織，本工序作業(yè)人員參加，首件確認必須要有記錄。（二）供貨方案1交貨地點、交貨時間、交貨方式、運輸條件及安裝時間：（1）交貨地點：按合同要求。（2）交貨時間：合同前簽訂后按甲方要求的時間內(nèi)交貨。（3）交貨方式：產(chǎn)品到達指定的場所后經(jīng)雙方檢驗合格后方可交貨。（4）運輸條件：專車汽運，運費由我方承擔。2.投標貨物的質(zhì)量標準及驗收方式說明：（1）產(chǎn)品到達用戶指定地點后，由雙方組織對產(chǎn)品進行驗收。（2）驗收標準：數(shù)量驗收方式：按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品出廠合格證，使用手冊等全套技術資料。3.質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生問題的處理期限：產(chǎn)品使用過程中遇到問題時，我方保證在XX小時內(nèi)給予答復。五、配送服務計劃（一）配送作業(yè)服務標準配送作業(yè)是按照采購單位的要求，把貨物分揀出來，按時按量發(fā)送到指定地點的過程。從總體上講，配送是由備貨、理貨和送貨三個基本環(huán)節(jié)組成的。其中每個環(huán)節(jié)又包含若干項具體的、枝節(jié)性的活動，本項目的配送服務計劃，具體說明如下：1.備貨：備貨指準備貨物的系列活動，它是配送的基礎環(huán)節(jié)。嚴格來說，備貨包括兩項具體活動：籌集貨物和存儲貨物。2.理貨：理貨是配送的一項重要內(nèi)容，也是配送區(qū)別于一般送貨的重要標志。理貨包括貨物分揀、配貨和包裝等經(jīng)濟活動，其中分揀是指采用適當?shù)姆绞胶褪侄危瑥膬Υ娴呢浳镏羞x出采購單位所需貨物的活動。分揀貨物一般采取兩種方式來操作：其一是摘取式；其二是播種式。3.送貨：送貨是配送活動的核心，也是備貨和理貨工序的延伸。在物流活動中，送貨實際上就是貨物的運輸。在送貨過程中，常常進行三種選擇：運輸方式、運輸路線和運輸工具。（二）配送作業(yè)一般流程配送作業(yè)是配送企業(yè)或部門運作的核心內(nèi)容，因而配送作業(yè)流程的合理性、以及配送作業(yè)效率的高低都會直接影響整個物流系統(tǒng)的正常運行。當收到采購單位訂單后，首先將訂單按其性質(zhì)進行“訂單處理”，之后根據(jù)處理后的訂單信息，進行從倉庫中取出采購單位所需貨品的“揀貨”作業(yè)。揀貨完成，一旦發(fā)現(xiàn)揀貨區(qū)所剩余的存貨量過低時，則必須由儲存區(qū)進行“補貨”作業(yè)。如果儲存區(qū)的存貨量低于規(guī)定標準時，便立即制定生產(chǎn)計劃，以保證貨物供應。從倉庫揀選出的貨品經(jīng)過整理之后即可準備“發(fā)貨”，等到一切發(fā)貨準備就緒，司機便可將貨品裝在配送車上，向采購單位進行“送貨”作業(yè)。另外，在所有作業(yè)進行中，可發(fā)現(xiàn)只要涉及物的流動作業(yè)，其間的過程就一定有“搬運”作業(yè)。配送作業(yè)的流程涉及很多作業(yè)環(huán)節(jié)，重點包括進貨作業(yè)、訂單處理、揀貨作業(yè)、補貨作業(yè)、配貨作業(yè)、送貨作業(yè)、退調(diào)作業(yè)以及信息處理等流程。（三）配送作業(yè)重點環(huán)節(jié)1.揀貨作業(yè)揀貨作業(yè)是配送作業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所謂揀貨，是依據(jù)顧客的訂貨要求或配送中心的作業(yè)計劃，盡可能迅速、準確地將不同類型的產(chǎn)品從其儲位或其他區(qū)域揀取出來的作業(yè)過程。揀貨作業(yè)系統(tǒng)的重要組成元素包括揀貨單位、揀貨方式、揀貨策略、揀貨信息、揀貨設備等。（1）揀貨作業(yè)流程揀貨作業(yè)在配送作業(yè)環(huán)節(jié)中不僅工作量大，工藝復雜，而且要求作業(yè)時間短，準確度高，服務質(zhì)量好，揀貨作業(yè)流程如下：制作揀貨→作業(yè)單據(jù)→安排揀貨路徑→分派揀貨人員→揀貨，整個揀貨作業(yè)所消耗的時間主要包括以下四大部分：①訂單或送貨單經(jīng)過信息處理，形成揀貨指示的時間。②行走或搬運貨物的時間。③準確找到貨物的儲位并確認所揀貨物及數(shù)量的時間。④揀取完畢，將貨物分類集中的時間。（2）揀貨方式揀貨作業(yè)最簡單的劃分方式，是將其分為按訂單揀取、批量揀取與復合揀取三種方式。按訂單揀取是分別按每份訂單揀貨；批量揀取是多張訂單累積成一批，匯總后形成揀貨單，然后根據(jù)揀貨單的指示一次揀取產(chǎn)品，再根據(jù)訂單進行分類；復合揀取是將以上兩種方式組合起來的揀貨方式，即根據(jù)訂單的品種、數(shù)量及出庫頻率，確定哪些訂單適合按訂單揀取，哪些適合批量揀取，然后分別采取不同的揀貨方式。2.補貨作業(yè)補貨作業(yè)是將貨物從倉庫保管區(qū)域搬運到揀貨區(qū)的工作，其目的是確保產(chǎn)品能保質(zhì)保量按時送到指定的揀貨區(qū)。（1）補貨方式：①整箱補貨。②托盤補貨。③貨架上層——貨架下層的補貨方式。（2）補貨時機：①批組補貨每天由計算機計算所需貨物的總揀取量和查詢動管區(qū)存貨量后得出補貨數(shù)量，從而在揀貨之前一次性補足，以滿足全天揀貨量。這種一次補足的補貨原則，較適合一日內(nèi)作業(yè)量變化不大、緊急插單不多或是每批次揀取量大的情況。②定時補貨把每天劃分為幾個時點，補貨人員在時段內(nèi)檢查動管揀貨區(qū)貨架上的貨品存量，若不足則立刻及時補貨，這種方式適合分批揀貨時間固定且緊急處理較多的配送中心。③指定專門的補貨人員，隨時巡視動管揀貨區(qū)的貨品存量，發(fā)現(xiàn)不足則隨時補貨。這種方式比較適合每批次揀取量不大、緊急插單多以至于一日內(nèi)作業(yè)量不易事先掌握的情況。3.配貨作業(yè)配貨作業(yè)是指把揀取分類完成的貨品經(jīng)過配貨檢查過程后，裝入容器和做好標示，再運到配貨準備區(qū)，待裝車后發(fā)送。配貨作業(yè)既可采用人工作業(yè)方式，也可采用人機作業(yè)方式，還可采用自動化作業(yè)方式，但組織方式有一定區(qū)別。4.送貨作業(yè)送貨作業(yè)是利用配送車輛把采購單位訂購的物品從制造工廠、生產(chǎn)基地或儲存?zhèn)}庫，送到采購單位手中的過程。送貨通常是一種短距離、小批量、高頻率的運輸形式，它以服