彼得德魯克-八項基本管理技能課件

八項基本管理技能彼得.彼得德魯克-八項基本管理技能什么是管理？

管理是指同別人一起，或通過別人使工作完成得既有效率又有效果的過程。

---------斯蒂芬.羅賓斯

彼得德魯克-八項基本管理技能管理追求效率和效果

效率：手段效果：結(jié)果目標(biāo)低浪費高成就資源利用目標(biāo)實現(xiàn)彼得德魯克-八項基本管理技能什么是管理技能定義：既有效率又有效果地完成管理工作的一個系列行為，技巧和能力。基本類型：

---技術(shù)（專業(yè)）技能

---人際技能

---概念技能彼得德魯克-八項基本管理技能情景案例在一家大型連鎖公司，A負責(zé)采購某種貨物a,目前他正與一家大型供應(yīng)商討價換價，他考慮的是，公司下屬的零售店經(jīng)歷怕存貨壓庫，一直在要求限制這種貨物的采購量，A的上司也提醒過這種貨物別一次購入太多，他的談判對手B是那家供應(yīng)商的推銷員，總是以低價做誘餌，上次A頭腦發(fā)熱，以低價進了一大批貨，結(jié)果在倉庫里放了好幾個星期才分銷完。這次，A的上司和零售經(jīng)理都沒有摧他進貨，于是A認為占了上風(fēng)，出了一個低價，而且只采購最低量的貨物，結(jié)果供應(yīng)商B一口回絕：沒門！A滿不在乎“那就只好這樣了，等你下次來時，我們以更低的價格多訂一些吧?！币粋€星期后，A的上司來電話：“下面的零售店在哇哇叫，貨物a緊缺，至少有三家都賣完了，你給我解釋是怎么回事？”問題：A在管理上有什么問題？答案：只注重價格，沒有全面考慮，上級及下面人員對貨物的需求，另外供應(yīng)商只有一個，并且關(guān)系不好。對人際和觀念沒有綜合考慮。彼得德魯克-八項基本管理技能八項基本管理技能計劃行動與檢查授權(quán)指導(dǎo)擬定績效期望傳達績效期望有效溝通培訓(xùn)員工彼得德魯克-八項基本管理技能第一單元計劃彼得德魯克-八項基本管理技能學(xué)習(xí)重點計劃制定不周的后果制定計劃的好處不愿制定計劃的原因計劃的七個因素及其實施彼得德魯克-八項基本管理技能學(xué)習(xí)目的了解計劃的重要性，通過制定計劃改善管理。通過實際練習(xí)，掌握制定計劃的七個因素。彼得德魯克-八項基本管理技能

為什么不愿意制定計劃？3制定計劃浪費時間和精力1。計劃過程過于復(fù)雜2。計劃缺乏靈活性彼得德魯克-八項基本管理技能制定計劃的好處明確目標(biāo)安排和協(xié)調(diào)人力資源更充分地利用資源增強團隊的工作效能加強對任務(wù)的控制彼得德魯克-八項基本管理技能制定計劃的七個因素目標(biāo)時間地點人選程序標(biāo)準傳達彼得德魯克-八項基本管理技能制定計劃的七個因素目標(biāo)要達到什么樣的預(yù)期結(jié)果？

-----目標(biāo)=愿望？目標(biāo)=想法？

-----制定目標(biāo)的SMART原則

-----將目標(biāo)寫在書面文件上彼得德魯克-八項基本管理技能目標(biāo)的SMART原則Specific具體的Measuiable可以評估的Achievable可以實現(xiàn)的Reasonable合情合理的Time-based有時間期限的彼得德魯克-八項基本管理技能制定計劃的七個因素時間何時開始？何時完成？

----制定完成任務(wù)的最后期限

----完成任務(wù)的時間進度安排

----分期分批任務(wù)的具體要求彼得德魯克-八項基本管理技能制定計劃的七個因素地點在哪里工作？

---工作的設(shè)施與環(huán)境

---工作的地理范圍彼得德魯克-八項基本管理技能制定計劃的七個因素誰是完成任務(wù)的最佳人選？

----人事決策的風(fēng)險最大

----選人的標(biāo)準

----用人所長的原則彼得德魯克-八項基本管理技能制定計劃的七個因素程序怎樣完成任務(wù)？

----完成任務(wù)的步驟

----應(yīng)對困難和不確定性

----多算勝少算不勝彼得德魯克-八項基本管理技能制定計劃的七個因素怎樣衡量結(jié)果？

----標(biāo)準是衡量工作的依據(jù)

----定型的標(biāo)準

----定量的標(biāo)準彼得德魯克-八項基本管理技能制定計劃的七個因素傳達怎樣向有關(guān)人員說明計劃？

----說明計劃的好處

----員工參與的過程

----激發(fā)員工的行動彼得德魯克-八項基本管理技能管理者坦言計劃工作是一個過程，這一過程適于目標(biāo)，對實現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略、策略和詳細規(guī)劃加以定義。這一過程建立起執(zhí)行決策的組織，并包括對業(yè)績的檢查和反饋，以便引入一個新的計劃周期。

------喬治.斯坦納彼得德魯克-八項基本管理技能計劃的完成周期：PDCA計劃Plan行動Do檢查Check處理Act彼得德魯克-八項基本管理技能第二單元行動和檢查彼得德魯克-八項基本管理技能學(xué)習(xí)重點將計劃付諸行動的步驟如何避免時間浪費檢查工作的基本技巧彼得德魯克-八項基本管理技能學(xué)習(xí)目的了解計劃，行動與檢查之間的關(guān)系按照計劃采取行動并檢查行動過程如何進行有效的時間管理彼得德魯克-八項基本管理技能缺失的一環(huán)：從目標(biāo)到結(jié)果當(dāng)公司沒有兌現(xiàn)自己承諾的時侯，人們通常會把責(zé)任都歸咎于CEO戰(zhàn)略錯誤。但在大多數(shù)情況下，戰(zhàn)略本身并不是原因。戰(zhàn)略之所以失敗，其原因在于他們沒有得到很好的執(zhí)行。

-----《執(zhí)行》作者拉里.博西迪彼得德魯克-八項基本管理技能怎樣應(yīng)付“救火”方法一：科學(xué)全面做計劃

1.將易出現(xiàn)的問題在計劃階段做出預(yù)見，分析原因，制定對策

2.嚴格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然彼得德魯克-八項基本管理技能怎樣應(yīng)付“救火”現(xiàn)象？方法二嚴格計劃控制過程

1.明確計劃控制點（尤其是關(guān)鍵控制點）設(shè)立控制檢查人

2.檢查計劃進展情況，健全各類檢查信息反饋表

3.預(yù)測可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急計劃彼得德魯克-八項基本管理技能怎樣應(yīng)付“救火”現(xiàn)象？方法三對已出現(xiàn)的“救火”問題一：及時處理，不要拖延二：及時總結(jié)，將例外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理彼得德魯克-八項基本管理技能完成任務(wù)的行動步驟制定任務(wù)清單將行動分為A、B兩類確定每一項任務(wù)的優(yōu)先順序每天更新優(yōu)先行動順序彼得德魯克-八項基本管理技能行動步驟一制定任務(wù)清單

----明確任務(wù)

----把任務(wù)分解為行動

----列出所有的行動彼得德魯克-八項基本管理技能行動步驟二將行動分為A,B兩類

---A類是目前優(yōu)先級的

---B類是目前非優(yōu)先級的彼得德魯克-八項基本管理技能行動步驟三確定每一項任務(wù)的優(yōu)先順序

---A類:A1,A2---AN---B類:B1,B2---BN彼得德魯克-八項基本管理技能行動步驟四每天更新優(yōu)先行動順序。彼得德魯克-八項基本管理技能確定行動優(yōu)先順序的因素重要性:重要與不重要

---對實現(xiàn)目標(biāo)的貢獻大??？緊急性：緊急與非緊急

---事情的緊迫程度如何？管理者的時間管理原則

---如何最有效率的利用時間？彼得德魯克-八項基本管理技能互動：拼圖游戲計劃員操作員觀察員我們從中學(xué)到了什么？彼得德魯克-八項基本管理技能檢查工作的技巧標(biāo)準原則

---以標(biāo)準作為檢查工作的依據(jù)及時原則

---安排工作以后需要及時檢查反饋原則

---把檢查和評估的結(jié)果反饋給員工調(diào)整原則

---檢查的目的是控制工作和矯正工作中的偏離彼得德魯克-八項基本管理技能第三單元授權(quán)彼得德魯克-八項基本管理技能學(xué)習(xí)重點授權(quán)的必要性授權(quán)的好處如何進行授權(quán)如何控制授權(quán)的風(fēng)險彼得德魯克-八項基本管理技能授權(quán)的必要性宏觀方面：組織的規(guī)模微觀方面

----時間

----精力

----專業(yè)性

----現(xiàn)場性彼得德魯克-八項基本管理技能授權(quán)的好處對領(lǐng)導(dǎo)：有效利用時間和精力，提高團隊效能和領(lǐng)導(dǎo)力對員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間對組織：最佳利用人力資源，提高組織的績效彼得德魯克-八項基本管理技能領(lǐng)導(dǎo)者不授權(quán)的原因缺乏信任缺乏自信領(lǐng)導(dǎo)者自己可以更快更好的完成任務(wù)不愿意冒授權(quán)的風(fēng)險沒有合適的人選權(quán)利欲不知道怎樣授權(quán)彼得德魯克-八項基本管理技能如何進行授權(quán)確定對什么事進行授權(quán)確定對什么人進行授權(quán)解釋授權(quán)項目確定授權(quán)的程度被授權(quán)人列計劃確定控制的方法授權(quán)之后的控制彼得德魯克-八項基本管理技能什么樣的任務(wù)可以授權(quán)員工易上手的任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者很熟悉的任務(wù)目標(biāo)較為明確的任務(wù)彼得德魯克-八項基本管理技能什么樣的任務(wù)不宜授權(quán)時間緊迫的任務(wù)沒有人選的任務(wù)風(fēng)險太大的任務(wù)彼得德魯克-八項基本管理技能對什么人進行授權(quán)選人風(fēng)險：用人標(biāo)準：核心標(biāo)準：彼得德魯克-八項基本管理技能授權(quán)的不同程序斬而不奏actonyourown先斬后奏actandinform先奏后斬recommend問斬Askwhattodo聽旨Waituntiltold彼得德魯克-八項基本管理技能如何進行授權(quán)確定對什么事進行授權(quán)確定對什么人進行授權(quán)解釋授權(quán)項目確定授權(quán)的程度被授權(quán)人列計劃確定控制的方法授權(quán)之后的控制彼得德魯克-八項基本管理技能授權(quán)的八大原則權(quán)力要與職責(zé)相符合—下級有責(zé)無權(quán)授權(quán)要考慮實際—自己做不好的工作交給下級授權(quán)要有層次—當(dāng)著下級的手下批評手下授權(quán)要給予適當(dāng)協(xié)助—放任自流授權(quán)要注意節(jié)奏—授權(quán)速度太快授權(quán)要避免逆授權(quán)—不放心屬下的工作授權(quán)不等于棄權(quán)—授權(quán)中的控制不當(dāng)授權(quán)不是授責(zé)—把責(zé)任交給下屬彼得德魯克-八項基本管理技能

授權(quán)不是授責(zé)

經(jīng)營者無論在什么場合都要意識到由自己負最終的責(zé)任，有了這樣的思路，當(dāng)把工作交給他們做以后，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)常惦記著工作的進展情況，有了問題，就應(yīng)給他提出適當(dāng)?shù)囊庖?，指示他如何做；既然把工作交給他人做了，就不應(yīng)過多插嘴。但是如果工作要出軌了，那就應(yīng)該明確地提醒他。

——松下幸之助彼得德魯克-八項基本管理技能授權(quán)的風(fēng)險與控制道德風(fēng)險能力風(fēng)險過度授權(quán)風(fēng)險經(jīng)營風(fēng)險彼得德魯克-八項基本管理技能

授權(quán)的要訣問題不是要不要授權(quán)，問題是如何在正確的事情上對正確的人進行正確的授權(quán)彼得德魯克-八項基本管理技能第四單元指導(dǎo)彼得德魯克-八項基本管理技能

學(xué)習(xí)重點員工不接受指導(dǎo)的原因給予指導(dǎo)的4C原則四種指導(dǎo)的方式給予指導(dǎo)的六個步驟彼得德魯克-八項基本管理技能

學(xué)習(xí)目的掌握指導(dǎo)的4C原則運用給予指導(dǎo)的六個步驟對員工進行有效的指導(dǎo)彼得德魯克-八項基本管理技能指導(dǎo)的形式書面指導(dǎo)口頭指導(dǎo)書面、口頭指導(dǎo)相結(jié)合實際操作彼得德魯克-八項基本管理技能為什么有些員工不愿意接受指導(dǎo)？沒有理解領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)懷疑領(lǐng)導(dǎo)的判斷力與個人利益不一致彼得德魯克-八項基本管理技能

指導(dǎo)的4C原則清楚（clear)明確（concise)完整（complete)慎重思考（considerate)彼得德魯克-八項基本管理技能清楚（clear)盡量不使用對方不理解的術(shù)語用淺顯易懂的語言交流準確詳盡講明自己的觀點彼得德魯克-八項基本管理技能

明確（concise)盡量提供明確的信息盡量提供簡潔的信息彼得德魯克-八項基本管理技能

完整（complete)必須提供關(guān)鍵的信息盡量提供全面的信息彼得德魯克-八項基本管理技能慎重考慮（considerate)考慮員工的實際情況如何給予適合個人的指導(dǎo)采用何種合適的方法彼得德魯克-八項基本管理技能如何指導(dǎo)員工有效管理時間為員工樹立有效管理時間的榜樣確定工作任務(wù)的截止日期確保你的員工高寒了任務(wù)的優(yōu)先順序指出員工浪費時間的行為讓每個員工檢查他當(dāng)前的時間管理情況適當(dāng)授權(quán)，不要讓每個人孝來找你做最后決定盡量很少開會并保證會議的效率表揚那些有效進行時間管理的員工向員工們征求關(guān)于時間管理的好建議彼得德魯克-八項基本管理技能給予指導(dǎo)的六個步驟1、思考如何給予指導(dǎo)2、進行指導(dǎo)3、取得反饋4、隨時為員工提供幫助5、跟進6、認可員工績效彼得德魯克-八項基本管理技能

反饋時的三個特征要描述，不要判斷側(cè)重表現(xiàn)，而非性格要具體，不要籠統(tǒng)彼得德魯克-八項基本管理技能

反饋的兩種類型積極的反饋—正面指導(dǎo)反饋建設(shè)性的反饋—“三明治”原則彼得德魯克-八項基本管理技能第五單元擬定績效期望彼得德魯克-八項基本管理技能

學(xué)習(xí)重點職位說明書的格式和原則有效績效目標(biāo)的原則及制定通過制定職位說明書和績效目標(biāo)擬定績效期望彼得德魯克-八項基本管理技能

學(xué)習(xí)目的如何制定職位說明書如何制定有效的績效目標(biāo)如何處理績效不佳的員工彼得德魯克-八項基本管理技能擬定績效期望的兩個方面制定職位說明書制定績效目標(biāo)彼得德魯克-八項基本管理技能指定績效期望的好處幫助員工明確工作目標(biāo)通過績效目標(biāo)來激勵員工確保管理上的公平坦誠、開放的氛圍彼得德魯克-八項基本管理技能制定職位說明書的原則強調(diào)責(zé)任簡單明了切合實際彼得德魯克-八項基本管理技能職位說明書的基本內(nèi)容職位概況（職務(wù)名稱、編號、所屬部門、職務(wù)等級、編寫日期等）職責(zé)總述（職位設(shè)置的目的）職責(zé)及任務(wù)權(quán)力范圍所需資格條件職業(yè)發(fā)展道路績效標(biāo)準工作時間工作環(huán)境和條件其他事項彼得德魯克-八項基本管理技能如何制定有效的績效目標(biāo)以職位說明書為基礎(chǔ)以公司和部門的績效目標(biāo)為依據(jù)協(xié)助員工自己確定的績效目標(biāo)確定員工的目標(biāo)是否給公司帶來回報協(xié)商確定員工的績效目標(biāo)幫助員工制定達成純凈目標(biāo)的工作計劃彼得德魯克-八項基本管理技能績效目標(biāo)的SMART原則Specific具體的Measurable可以評估的Achievable可以實現(xiàn)的Reasonable合情合理的Time-based有時間期限的彼得德魯克-八項基本管理技能應(yīng)該避免使用的詞匯足夠的正當(dāng)?shù)膸缀鯖]有最小大約最大盡可能快最好彼得德魯克-八項基本管理技能員工應(yīng)該隨時表現(xiàn)出緊迫感“接到客戶的投訴電話后，相關(guān)工作人員應(yīng)該在30分鐘內(nèi)為客戶解決問題?！痹诿髂?月1日前，盡量減少當(dāng)前經(jīng)營所需的固定成本。在不增加費用的前提下，于11月15日前男用手表的銷量增加8%彼得德魯克-八項基本管理技能案例：績效期望不同的沖突M公司是一家從事建材貿(mào)易的企業(yè)，11月底總經(jīng)理A和銷售部經(jīng)理B有一次談話：A：我們兩家最大的供貨商縮短了給公司的信用周期，公司流動資金非常緊張，到今年11月底公司的收款率才68%，比去年同期的收款率還低10%，這樣不行啊，看來你的工作還要努力！B：總經(jīng)理，我們的收款率是沒有去年的高。但您知道，今年的銷售上升了30%，如果不壓款，銷售是很難上升的。另外，今年的整體行情不如去年，我打聽了一下，我以前的同事C擔(dān)任銷售部經(jīng)理的T公司現(xiàn)在的回款率還不到60%。討論：問題出在哪里？如果你是A，該怎么辦？彼得德魯克-八項基本管理技能第六單元傳達績效期望彼得德魯克-八項基本管理技能

學(xué)習(xí)重點1、如何檢查員工的工作進度2、如何表揚和批評員工3、員工績效不佳的原因4、應(yīng)該如何對待沒有達到績效目標(biāo)的員工彼得德魯克-八項基本管理技能

學(xué)習(xí)目的運用績效目標(biāo)傳達期望如何幫助沒有達到績效目標(biāo)的員工彼得德魯克-八項基本管理技能表揚與批評員工的藝術(shù)表揚員工批評員工真誠的尊重的具體的具體的及時的及時的鼓舞的鼓勵的獎勵措施懲罰措施強化積極行為矯正不當(dāng)行為彼得德魯克-八項基本管理技能案例：批評的藝術(shù)一家重要客戶的總經(jīng)理來訪時，公司的業(yè)務(wù)部經(jīng)理小王沒有向本公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，自行安排接待。事后，李總知道了此事，于是有了下面的談話：李總：小王，張經(jīng)理跟我說，你上月銷售排第二位，業(yè)績很不錯。小王：謝謝李總！李總：上周王，廣東的趙總是不是來我們公司啦？小王：是的，趙總下月的采購額度可能還要高很多。李總：哦，那很好，但是，小王，接待趙總這件事，你辦的不妥當(dāng)，規(guī)格不對等?。∪思铱偨?jīng)理來，你應(yīng)該提前向張經(jīng)理匯報，然后向我請示，我安排時間出面接待，否則，人家會覺得我們公司對他們不重視，不得長遠合作。小王：。。。李總，我知道了，下不為例。李總：這樣，我下午跟趙總通電話說明一下這個事情，然后，你也跟他們的采購經(jīng)理解釋一下。你銷售能力很強，情商很高，但處理事情還要考慮周到一些，好好努力，很有前途??！小王：好的，給李總添麻煩了，謝謝李總！彼得德魯克-八項基本管理技能績效不佳：問題背后的問題能力能力不夠態(tài)度態(tài)度不好意愿意愿不強彼得德魯克-八項基本管理技能傳達績效期望的原則傳達不僅是書寫或講授分析自己要傳達的內(nèi)容和傳達方式傳達的方法要能夠影響員工的工作態(tài)度和積極性不要寬容不合標(biāo)準的績效彼得德魯克-八項基本管理技能

寬容不合標(biāo)準的績效會降低整個團隊的工作效率彼得德魯克-八項基本管理技能第七單元有效溝通彼得德魯克-八項基本管理技能

學(xué)習(xí)重點什么是有效溝通哪些情況會妨礙溝通怎樣進行有效溝通員工業(yè)績不佳時如何有效溝通彼得德魯克-八項基本管理技能

學(xué)習(xí)目的掌握如何進行有效溝通學(xué)會如何避免溝通障礙彼得德魯克-八項基本管理技能管理就是溝通企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。作為管理者，你必須清楚地表達你對未來的要求和對結(jié)果的看法。

——松下幸之助如果你必須將沃爾瑪?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一。

———薩姆.沃爾頓彼得德魯克-八項基本管理技能角色扮演活動不說話，彼得德魯克-八項基本管理技能有效溝通的目的交流信息表達情感控制員工工作行為激勵員工提高績效彼得德魯克-八項基本管理技能有效溝通的基本原則信任原則尊重原則主動原則興趣原則彼得德魯克-八項基本管理技能有效溝通：說的藝術(shù)所謂說話的藝術(shù)，就是說別人的想聽的話。

-----戴爾.卡耐基說話的4C原則

----清楚

----明確

----完整

----慎重思考彼得德魯克-八項基本管理技能有效溝通：聽得藝術(shù)做個聽眾往往比做一個演講者更重要，專心聽他人講話，是我們給與他的最大尊重、呵護和贊美。積極傾聽的原則

----不說話----不打斷別人的話

----感同身受----目光接觸

----點頭示意與表情----適當(dāng)提問

----復(fù)述----避免一些小動作彼得德魯克-八項基本管理技能有效溝通的障礙不受歡迎的語言（質(zhì)問等）非語言障礙（文化背景等）缺乏信任過濾傾向錯覺彼得德魯克-八項基本管理技能有效溝通七步法確定想傳達的內(nèi)容提供具體事例保證信息的完整性收集一切相關(guān)信息考慮聽眾的興趣和需要盡量使用“我們”一詞選擇最佳的傳達時間和地點彼得德魯克-八項基本管理技能第八單元培訓(xùn)員工彼得德魯克-八項基本管理技能學(xué)習(xí)重點培訓(xùn)員工的目的培訓(xùn)員工的方法如何提高員工績效彼得德魯克-八項基本管理技能學(xué)習(xí)目的如何培訓(xùn)你的員工如何矯正員工的行為掌握技術(shù)培訓(xùn)五步法彼得德魯克-八項基本管理技能技術(shù)培訓(xùn)的五個步驟描述每一個步驟演示過程要求大家提問讓員工演示過程讓員工教授過程彼得德魯克-八項基本管理技能什么是培訓(xùn)培訓(xùn)

---培養(yǎng)+訓(xùn)練，給員工傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。

---通過指導(dǎo)和實踐，幫助一個人在效能和行為方面達到理想的標(biāo)準。彼得德魯克-八項基本管理技能培訓(xùn)的內(nèi)容業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)培訓(xùn)管理或人際培訓(xùn)規(guī)范與價值觀培訓(xùn)彼得德魯克-八項基本管理技能如何進行員工培訓(xùn)分析需求：需要何種培訓(xùn)？確定目標(biāo)：達到何種結(jié)果？實施培訓(xùn)：選擇