2023“質量月”企業(yè)員工全面質量管理知識競賽復習題庫（含答案）

2023“質量月”企業(yè)員工全面質量管理知識競賽復習題庫（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(40題)1.我國自（）年開始推行全面質量管理活動。

A.1956B.1978C.1982D.1985

2.設P0=0.1%，當批實際質量為千分之一時，使用當p=0.1%時接收概率為99%地抽樣方案，該方案地（）

A.生產方風險為99%B.生產方風險為千分之一C.使用方風險為1%D.生產方風險為1%

3.控制圖的主要用途是（）。

A.評價工序的質量特性B.顯示質量波動分布的狀態(tài)C.區(qū)分正常波動和異常波動D.發(fā)現(xiàn)不合格

4.實施6sigma的過程DMAIC是指（）。

A.定義，測量，分析，改進，控制

B.定義，計劃，執(zhí)行，改進，控制

C.定義，測量，分析，計劃，改進

D.定義，計算，測量，改進，控制

5.對于一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于（）。

A.一般過程B.支持過程C.特殊過程D.價值創(chuàng)造過程

6.()是企業(yè)質量安全的第一責任者。

A.安全部主管B.生產部主管C.法人代表D.技術主管

7.在某公司的質量例會上，聽完質量經理匯報后，就質量應該涉及的領域發(fā)生了爭論，你認為哪個是不正確的（）

A.所有的有形產品或服務B.質量就是質量部的事C.是各部門和全體人員的共同責任D.新員工也要有質量意識

8.銷售者的產品質量義務不包括（）。

A.打擊假冒偽劣產品B.嚴格執(zhí)行進貨檢驗制度C.保持產品原有質量D.保證銷售產品的標識符合法律規(guī)定的要求

9.以下不屬于價值流圖應用范疇的是()。

A.識別流程的浪費與非增值B.分析流程的相關方C.用精益方法設計未來價值流D.識別信息流對流程的影響

10.精益質量管理要求在質量管理中要()產品(服務)質量。

A.持續(xù)改進B.階段性改進C.一次成功改進D.看情況改進

11.抽樣檢驗合格批中（）不合格品。

A.不允許包括B.必須全部換掉C.一定不包括D.可能包括

12.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（）。

A.資源配置B.戰(zhàn)略導向C.系統(tǒng)管理D.合作共贏

13.控制圖應用中的犯第一類錯誤是指（）。

A.生產正常，但點子偶然出界，判異

B.過程異常，但點子排列未顯異常，判穩(wěn)

C.控制限計算有錯誤

D.選擇控制圖不當，未指明數(shù)據類型

14.以下不屬于內部標桿管理對象的是()

A.公司技能標兵B.公司勞模C.競爭對手D.公司文化之星

15.平衡記分卡(BSC)是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具,自20世紀末以來被各類組織廣為應用,它從財務、顧客、()以及學習與成長等四個領域(或維度)將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人的目標。

A.員工B.競爭對手C.管理制度D.內部業(yè)務流程

16.建立顧客關系的目的，是為了（）。

A.了解顧客的需求B.滿足并超越其期望，提高其滿意度C.提高產品質量D.確定目標顧客

17.一個過程必須具備下面的哪些要素（）

A.輸入與輸出B.資源C.活動D.以上都是

18.我國質量領域的第一部法律《中華人民共和國產品質量法》是于（）年9月1日施行的。

A.1993B.1995C.1998D.2000

19.與正常抽樣方案相比,加嚴抽樣方案一般采用()的設計方法

A.n固定,減少AcB.n固定,增加AcC.Ac固定,增加nD.Ac固定,減少n

20.關于戰(zhàn)略，下面哪一種說法是不正確的（）。

A.戰(zhàn)略是可以圍繞著新產品和服務建立的

B.組織的戰(zhàn)略目標應該對組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)

C.戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應商或顧客

D.組織通過戰(zhàn)略對未來作出應對決策和配置資源

21.在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中,可以應用方針目標管理方法,還可應用()。

A.質量功能展開(QFD)B.平衡記分卡(BSC)C.六西格瑪管理(6σ)D.全面生產維護(TPM)

22.為過程設計、實施和改進提供有效的支持，組織各部門應針對以下的關鍵（）績效進行分析。

A.過程B.產品C.資源D.程序

23.GB/T19000標準適用于（）。

A.對能滿足其產品要求的供方尋求信任的組織B.產品的使用者C.制定相關標準的人員D.以上全部

24.質量檢驗的主要功能包括（）。

A.驗收功能B.預防功能C.產品檢驗D.比較功能

25.企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質量管理與改進活動可包括（）

A.小改小革B.QC小組活動C.合理化建議D.以上都是

26.主營業(yè)務收入和利潤總額可看作（）結果的測量指標。

A.市場B.財務C.戰(zhàn)略D.領導

27.整頓中的“3定”是指（）

A.定點、定方法、定標示B.定點、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定點、定人、定方法

28.質量問題投訴中有（）屬于設計過程所造成的。

A.0.7B.0.6C.0.5D.0.4

29.統(tǒng)一是一種古老的標準化形式，其基本要求是（）。

A.合理、適度B.適時、適度C.尺寸的互換性D.功能的一致性

30.質量意識，就是對質量的認知及態(tài)度，企業(yè)需要（）具有質量意識。

A.管理者B.全體員工C.質檢人員D.生產部員工

31.質量特性有很多種，例如腕表的防水性是屬于()。

A.理化特性B.心理特性C.安全特性D.社會特性

32.某公司針對顧客提出的非標產品質量要求，編制了質量計劃，在編制質量計劃時，可以參照（）來制定。

A.GB/T19011B.GB/T19015C.GB/T19025D.GB/T19016

33.在防錯應用中，以下不屬于防錯原則的是（）

A.削減、合并、調整或簡化B.全員參與C.追求完美D.效率優(yōu)先

34.ISO9000標準中的“質量”這一術語，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（）的要求。

A.競爭對手B.顧客C.員工D.股東

35.質量改進旨在消除()問題。

A.偶然性B.系統(tǒng)性C.多發(fā)性D.常規(guī)性

36.組織績效評審應包括（）

A.高層領導評審組織的績效B.評審高層領導的績效C.員工的績效D.以上都是

37.質量概念涵蓋的對象是（）

A.產品B.服務C.過程D.可感知或可想象的任何事物

38.下列哪一項不是常見的DfX方法。（）

A.DfPB.DfMC.DfTD.DfZ

39.C類不合格產品是指單位產品中（）

A.有一個或一個以上C類不合格

B.有一個或一個以上C類不合格，而沒有A類不合格

C.有一個或一個以上C類不合格，而沒有B類不合格

D.有一個或一個以上C類不合格，既沒有A類不合格，又沒有B類不合格

40.在以質量為競爭手段時，列示（）成本占銷售收入比率則更含有現(xiàn)實意義。

A.質量B.內部缺點C.外部缺點D.機會成本

二、多選題(25題)41.控制圖的種類包括（）。

A.計量值控制圖B.計數(shù)值控制圖C.計圖值控制圖D.計方值控制圖E.記表值控制圖

42.在計數(shù)一次抽樣方案(n,Ac)中,批質量給定時,對接收概率影響較大的因素有()

A.樣本量nB.批量NC.接收數(shù)ACD.樣本量中含有的不合格品數(shù)

43.樣品管理的基本工作內容有()

A.樣品接收B.樣品保管C.樣品的領用和退回D.樣品的傳遞和處理E.抽樣記錄、檢測記錄表

44.以下描述中，關于質量管理體系策劃包括（）。

A.質量目標及其實現(xiàn)的策劃B.改進應對風險和機會的措施C.制定質量方針D.變更的策劃

45.我國未來在推進計量標準建設方面，將建立（）的計量標準，推動對制造過程的實時在線測量和最佳控制。

A.嵌入式B.芯片級C.小型化D.便攜式

46.為了抓住問題的特征,質量改進“掌握現(xiàn)狀”的步驟中需要調查的是()等要點

A.對象B.時間C.地點D.種類E.特征

47.FMEA的第一步,即項目規(guī)劃及準備階段要實現(xiàn)的工作任務是什么()

A.做出項目計劃B.識別項目邊界C.總結經驗教訓D.進行成員分工

48.風險識別與評估的常用工具包括()

A.FMEAB.風險矩陣C.FATD.MSA

49.質量信息能幫助組織（）。

A.直接解決問題B.尋找解決問題的途徑C.做出改進決策D.發(fā)現(xiàn)問題E.降低顧客抱怨

50.下面屬于八項質量管理原則的有（）。

A.標準化管理B.領導作用、全員參與C.過程方法、持續(xù)改進D.以顧客為關注焦點

51.下列哪些是質量信息管理的主要任務（）。

A.為質量決策者提供信息B.調節(jié)和控制生產過程C.為質量的考核和檢查提供數(shù)據D.建立質量信息檔案

52.質量管理“老七種工具”包括()

A.散點圖B.網絡圖C.因果圖D.排列圖

53.隨著現(xiàn)場審核評審的進展，可以（）。

A.更改審核范圍B.修改審核計劃C.更改審核目的D.更改審核對象

54.質量文化建設的主要過程()

A.教育培訓過程B.內部溝通過程C.行為規(guī)范與制度建設過程D.員工士氣促進過程

55.國際標準是指（）所制定標準。

A.國際標準化組織B.國際電工委員會C.國際電信聯(lián)盟D.歐洲標準化委員會

56.管理評審應（）。

A.按固定的時間間隔進行

B.按策劃的時間間隔進行

C.評價質量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性

D.進行各部門的績效考核

57.由于質量不滿足規(guī)定要求，給社會造成的損失主要包括()。

A.對環(huán)境造成的污染B.對社會秩序造成的不良影響C.對社會資源的浪費D.對社會造成的公害

58.質量檢驗的步驟可包括（）。

A.測量或試驗B.記錄C.比較和判定D.原因調查和分析

59.可靠性管理出現(xiàn)在（）過程中。

A.規(guī)劃B.設計C.試制D.生產E.使用

60.質量成本分為（）三大類。

A.預防成本B.鑒定成本C.產品成本D.故障成本

61.可接收質量水平是在抽樣檢驗中,認為滿意的系列連續(xù)提交檢驗批的平均上限值,常用的確定可接受質量的方法有()。

A.根據過程平均確定B.按不合格類別確定C.考慮檢驗項目數(shù)確定D.生產方和使用方共同確定E.市場控制量確定

62.應用《卓越績效評價準則》對過程進行評價時，要求按（）進行評價。

A.過程B.方法C.展開D.學習E.整合

63.QC小組是圍繞企業(yè)()存在的問題開展質量改進活動。

A.經營戰(zhàn)略B.方針目標C.相關方D.現(xiàn)場E.設備或原材料

64.六西格瑪DMAIC方法中，在“I”階段經常使用的工具有()。

A.試驗設計DOEB.SPC控制圖C.5SD.ECRSE.因果矩陣

65.標識的要求有哪些（）

A.醒目B.唯一C.不易消失并予以記錄D.一定要有顏色區(qū)分

三、判斷題(15題)66.對質量不穩(wěn)定、出現(xiàn)不合格品多的項目，應設置質量控制點。（）

A.正確B.錯誤

67.顧客滿意是衡量服務質量的標準，因此無論顧客提出什么要求服務組織都應滿足。（）

A.正確B.錯誤

68.獲得質量體系認證的企業(yè)，可以利用認證標志作廣告宣傳，也可將認證標志標在產品上，以表明其信譽度。（）

A.正確B.錯誤

69.組織建立質量管理體系是為了證實具有滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力。（）

A.正確B.錯誤

70.質量審核是從顧客的立場出發(fā)，按一定的標準而進行的系統(tǒng)的、獨立的、有計劃的質量管理活動。（）

A.正確B.錯誤

71.組織內的改進和創(chuàng)新活動應該是一項系統(tǒng)的和持續(xù)的活動，由于其持續(xù)，故組織不必對其進行有效的策劃。（）

A.正確B.錯誤

72.影響過程的因素有5M1E。（）

A.正確B.錯誤

73.應根據不符合項的多少來評價受審核方的質量管理體系。（）

A.正確B.錯誤

74.現(xiàn)代質量管理活動的第一階段是第二次世界大戰(zhàn)。（）

A.正確B.錯誤

75.產品的質量是生產出來的，不是檢驗出來的。（）

A.正確B.錯誤

76.開展全面質量管理的目的在于減少廢次品。（）

A.正確B.錯誤

77.質量具有時效性，原來認為滿意的產品，現(xiàn)在可能不滿意，因此質量需要持續(xù)改進。（）

A.正確B.錯誤

78.檢測試驗費是內部故障成本的組成部分。（）

A.正確B.錯誤

79.組織應運用方法-展開-學習-整合（A-D-L-I）四要素對經營結果進行評價。（）

A.正確B.錯誤

80.卓越績效評價適用于追求卓越績效的各類組織，為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可適用于質量獎的評價。（）

A.正確B.錯誤

參考答案

1.B

2.D

3.C

4.A

5.D

6.C

7.B

8.D

9.B

10.A

11.D

12.A

13.A

14.C

15.D

16.B

17.D

18.A

19.A

20.C

21.B

22.A

23.D

24.B

25.D

26.B

27.B

28.A

29.B

30.B

31.A

32.B

33.D

34.A

35