團隊電話銷售薪酬和獎勵制度2018

./電話銷售薪酬與獎勵制度中域教育1制定本制度的目的32適用對象33薪酬構(gòu)成34職級與基本工資35業(yè)績要求46業(yè)績獎金47電話量考核58特別獎勵58.1最佳團隊獎68.2最佳員工獎69晉升與降級79.1晉升79.2開除710附則810.1生效日期810.2公司權(quán)利8附錄9名詞解釋9為了達成市場各城市的年度業(yè)績指標,鼓勵員工通過最優(yōu)表現(xiàn)獲得相應(yīng)回報并得到成長機會,根據(jù)公平、公開、簡單、直接的原則,特制定此《電話銷售薪酬與獎勵制度》〔以下簡稱為"制度"。本制度適用于呼叫中心內(nèi)所有直接從事電話外呼市場拓展工作的員工〔以下簡稱為"員工"。員工以自己的工作付出及業(yè)績表現(xiàn)獲得薪酬。薪酬包括以下部分：基本工資基本工資即員工通過勞動所獲取的基本收入。業(yè)績獎金業(yè)績獎金即員工根據(jù)自己的實際工作業(yè)績所獲得的獎勵性收入。特別獎勵在競賽或者評獎中的優(yōu)勝者可以獲得各項特別獎勵。員工按照實際的工作業(yè)績與技能水平分為不同的職級,獲取相應(yīng)級別的基本工資。職級與基本工資共分為四個檔次：〔見下頁表1職級基本工資〔元/月銷售代表1800高級銷售代表2200資深銷售代表2600主管3000表1.職級與基本工資一般情況下新入職的員工均為銷售代表級別。員工的業(yè)績要求根據(jù)其所在職級〔或供職時間的不同也有所不同。各職級員工所對應(yīng)的及格業(yè)績要求如下：〔見表2職級職級晉升要求〔成交客戶/工作周銷售代表1〔1-3個月高級銷售代表2〔3-6個月資深銷售代表4〔6-9個月主管8〔9-12個月表2.各職級員工的及格業(yè)績要求各團隊主管有權(quán)根據(jù)員工的客戶分配狀況、成長情況等適當調(diào)整本團隊內(nèi)員工的月度及格業(yè)績要求,這種調(diào)整必須遵循：在月前進行并向部門主管完成報備；不得低于最低指標；為鼓勵員工達到并超過相應(yīng)職級的業(yè)績要求,公司將對達成一定指標的員工通過業(yè)績獎金的形式進行獎勵。員工的業(yè)績獎金將根據(jù)其月度業(yè)績表現(xiàn)進行發(fā)放,具體的獎勵標準見下頁表3.因?qū)嵭性露葮I(yè)績考評,當月的業(yè)績獎金將在次月的工資結(jié)算日發(fā)放。關(guān)于業(yè)績獎金計算的政策說明："成交客戶"指已簽訂了培訓(xùn)合同,并付款的客戶?？蛻舫山涣恐府斣滦鲁霈F(xiàn)的成交客戶總量。月度實際業(yè)績表現(xiàn)的計算：客戶成交量〔工作周平均=當月客戶成交總量/當月應(yīng)在崗工作周當月應(yīng)在崗工作周即每月4周。因入職/離職/調(diào)動而造成當月工作不足月的,按相應(yīng)天數(shù)折算。例如,某新員工入職培訓(xùn)完畢后于8月5日正式上崗,則8月份應(yīng)在崗工作日總天數(shù)=31-11=20天,20/7=2.8周=3周計算〔小數(shù)點后四舍五入。月度實際業(yè)績表現(xiàn)績效獎金<元/月>客戶激活量〔工作日平均銷售代表高級銷售代表資深銷售代表主管周均客戶成交量<100002≤周均客戶成交量<410000004≤周均客戶成交量<830003000008≤周均客戶成交量<16400040003000016≤周均客戶成交量5000500040003000外呼電話是電話營銷代表唯一的營銷手段,員工應(yīng)保證足夠的電話量以獲得良好業(yè)績。公司對員工的電話量指標進行考核。標準外呼電話量〔個/工作日通話時長〔分鐘/工作日未達標扣除額〔元基本標準不少于60個不低于120分鐘100元合格標準不少于80個不低于150分鐘50元表4.電話量考核標準外呼電話量指一天當中打給客戶的有效外呼電話的總量,有效外呼電話指通話時長在20秒〔不含以上的電話。公司設(shè)置特別獎勵,以鼓勵優(yōu)秀團隊和個人。參加資格和要求：達到團隊及格業(yè)績要求的小組；達到個人及格業(yè)績要求的員工；以月為單位評選。最佳團隊獎評選標準與名額：按照實際的團隊及格目標超越率由高至低排名以月為單位評選優(yōu)秀團隊,冠、亞軍團隊入選。獎勵用途：最佳團隊獎的所有獎金用于團隊活動和團隊建設(shè),不發(fā)放給個人。發(fā)放標準：名次獎金標準<元>冠軍團隊1000亞軍團隊800表5.最佳團隊獎的獎金標準最佳員工獎適用對象：本獎項適用于所有已轉(zhuǎn)正員工評選標準與名額：按照當月個人激活客戶總量級別每個級別的第一名入選；發(fā)放標準：名次獎金標準<元>冠軍600亞軍500季軍400晉升與降級晉升新員工的試用期一般為3個月,若員工在入職后3個月內(nèi),每個月均100%完成相應(yīng)職級的及格業(yè)績要求或120%完成累計六個月的及格業(yè)績要求,則可在第四個月轉(zhuǎn)為正式員工；否則將不予轉(zhuǎn)正,視為該員工放棄該工作、自動離職；如果員工在試用期的前三個月內(nèi)每月均可100%完成相應(yīng)職級的及格業(yè)績要求且表現(xiàn)突出,則可以在第四個月提前轉(zhuǎn)為正式員工其他級別的晉升銷售代表〔含以上職級員工如果在過去連續(xù)的三個月內(nèi)每個月均可100%完成所在同一職級的及格業(yè)績要求或120%完成三個月累計的及格業(yè)績要求,即可晉升至下一更高職級。晉升必須逐級進行,不接受躍級晉升。晉升流程所有員工的晉升需在各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表出來后,由本人提出申請,運營主管初審后將該員工的申請報部門經(jīng)理復(fù)審,最后由總經(jīng)理批準。經(jīng)批準的晉升原則上從提出申請的當月的1日開始生效。開除員工如出現(xiàn)以下情形之一,則公司有權(quán)降低其職級直至解除勞動合同：在任意連續(xù)2周未達到2周累積及格業(yè)績要求的100%生效日期本制度修訂于2015年7月并于2015年7月31日通過公司批準。2015年8月1日開始正式實行10.2公司權(quán)利公司保留在法律許可的范圍內(nèi)對本制度進行解釋的權(quán)力；公司保留根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展與變化對此制度進行修訂或調(diào)整的權(quán)利。名詞解釋團隊及格目標超越率團隊及格目標超越率反映了一個團隊及格指標的達到程