電商平臺(tái)規(guī)則總則

實(shí)用文檔目錄TOC\o"1-3"\h\u25850一、平臺(tái)規(guī)則 324807第一章概述 313344第二章定義 329288第三章注冊(cè) 410466第四章經(jīng)營(yíng) 59709第五章市場(chǎng)管理 712306第六章違規(guī)行為及違規(guī)處理 99667第七章其他規(guī)定 12127二、海外商品服務(wù)承諾 125198第一章正品保障 129865第二章海外直供 136608第三章當(dāng)?shù)赝素?1318756三、平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則 1418816第一章概述 1423986第二章賣家違規(guī)管理規(guī)定 1424664第一節(jié)積分制度 1424804第二節(jié)嚴(yán)重違規(guī)行為說明 1513113第三節(jié)一般違規(guī)行為說明 1714332第四節(jié)違規(guī)處理 213933四、平臺(tái)店鋪命名規(guī)范 223432五、平臺(tái)禁售商品管理規(guī)范 2310033第一章概述 2331949第二章禁售商品 2314081第三章違規(guī)處理 2411134六、平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)基準(zhǔn)規(guī)則 2510281七、平臺(tái)商品發(fā)布管理規(guī)則 266515八、平臺(tái)價(jià)格發(fā)布管理規(guī)范 2828324第一章定價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 285908第二章商品價(jià)格規(guī)范 2831788第三章禁止價(jià)格違法行為 2928253第四章價(jià)格保護(hù) 3015693第五章價(jià)格監(jiān)控及處理 30549九、包裹包裝規(guī)范 3230741十、平臺(tái)商品抽檢規(guī)范 3331883第一章總則 3324907第二章質(zhì)量抽檢 3411731第一節(jié)抽檢流程 349297第三章品牌及版權(quán)抽檢 351859第一節(jié)抽檢流程 3515132第二節(jié)違規(guī)處理及復(fù)檢 36一、平臺(tái)規(guī)則第一章概述規(guī)則適用范圍：平臺(tái)規(guī)則（下稱“本規(guī)則”）適用于使用平臺(tái)網(wǎng)站（所涉網(wǎng)站為：http://.com）所提供的電子市場(chǎng)貿(mào)易和交流的各種工具和服務(wù)（下稱“服務(wù)”）的用戶。1.1為保障平臺(tái)用戶合法權(quán)益，維護(hù)平臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)《平臺(tái)會(huì)員服務(wù)協(xié)議》、《商城用戶注冊(cè)協(xié)議》等服務(wù)合作協(xié)議，制定本規(guī)則。1.2平臺(tái)規(guī)則，是對(duì)平臺(tái)用戶增加基本義務(wù)或規(guī)范用戶行使基本權(quán)利的條款。1.3規(guī)則行為的認(rèn)定與處理，基于平臺(tái)從普通人角度結(jié)合雙方提供的憑證認(rèn)定的事實(shí)，依據(jù)相關(guān)規(guī)則嚴(yán)格執(zhí)行。平臺(tái)用戶在適用規(guī)則上一律平等。1.4用戶應(yīng)遵守相關(guān)國(guó)家及地區(qū)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)酌情處理。但平臺(tái)對(duì)用戶的處理不免除用戶應(yīng)盡的法律責(zé)任。1.5用戶在平臺(tái)的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與平臺(tái)所訂立的各項(xiàng)協(xié)議。平臺(tái)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要酌情修訂任何條款并以網(wǎng)站公告的形式進(jìn)行更新，經(jīng)修訂的條款一經(jīng)在平臺(tái)網(wǎng)站公布，即產(chǎn)生效力。最終解釋權(quán)歸平臺(tái)所有。如您不同意相關(guān)修訂，請(qǐng)您立即停止使用服務(wù)。如您選擇繼續(xù)使用服務(wù)，則將視為您已接受經(jīng)修訂的條款，當(dāng)您與公司發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)以最新的條款為準(zhǔn)；平臺(tái)有權(quán)對(duì)用戶行為及應(yīng)適應(yīng)的規(guī)則/協(xié)議約定進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。第二章定義2.1平臺(tái)：指域名為.com的平臺(tái)網(wǎng)站；2.2用戶：指平臺(tái)網(wǎng)站服務(wù)使用者；2.3會(huì)員：指與平臺(tái)簽訂《平臺(tái)會(huì)員服務(wù)協(xié)議》或和《平臺(tái)商城用戶注冊(cè)協(xié)議》并完成注冊(cè)流程的用戶；2.4買家：指在平臺(tái)網(wǎng)站上瀏覽或購(gòu)買商品的會(huì)員；2.5賣家：指在平臺(tái)上發(fā)布商品的會(huì)員，平臺(tái)賣家也稱為“賣家”;2.6拍下：指買家在平臺(tái)上點(diǎn)擊并確認(rèn)購(gòu)買的行為；2.7訂單：指買家向單一賣家同一時(shí)間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對(duì)任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨(dú)立的交易；2.8商品發(fā)布數(shù)量：指賣家在平臺(tái)上出售中及在線上倉庫中商品款數(shù)的總和；2.9節(jié)點(diǎn)：指賣家違規(guī)扣分達(dá)到一定的分值，包括6分，12分，24分，36分及48分；2.10節(jié)點(diǎn)處理：指當(dāng)賣家違規(guī)扣分累計(jì)到節(jié)點(diǎn)時(shí)，被執(zhí)行違約責(zé)任的過程；2.11市場(chǎng)管理措施：指為了營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，平臺(tái)對(duì)違反平臺(tái)規(guī)則的用戶采取的管理措施，如警告、搜索降權(quán)等；2.12成交：指買家在平臺(tái)上拍下商品并成功付款；2.13下架:指將出售中的商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫。第三章注冊(cè)服務(wù)使用對(duì)象：用戶在完成注冊(cè)程序或以其他公司允許的方式實(shí)際使用服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)是具備完全民事權(quán)利能力和與所從事的民事行為相適應(yīng)的行為能力的人或任何法律主體。若不具備前述主體資格，請(qǐng)勿使用服務(wù)，否則將承擔(dān)因此而導(dǎo)致的一切后果，且公司有權(quán)注銷用戶的賬戶，并索償。如用戶代表一家公司或其他法律主體在平臺(tái)網(wǎng)站登記成為會(huì)員或賣家，則代表用戶有權(quán)使該公司或該法律主體受本協(xié)議條款的約束。3.1平臺(tái)網(wǎng)站買家：您了解并同意，在完成相應(yīng)激活及授權(quán)流程后，您可以通過您的平臺(tái)賬戶直接登錄平臺(tái)網(wǎng)站(.com)。3.2平臺(tái)網(wǎng)站賣家，用戶必須滿足以下條件，才有權(quán)申請(qǐng)加入平臺(tái)，成為賣家：3.2.1賣家需滿足以下條件，才有權(quán)使用服務(wù)：賣家符合平臺(tái)的招商標(biāo)準(zhǔn)；賣家及其銷售的商品符合平臺(tái)要求；賣家有效簽署《“XXX”平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》及其相關(guān)附屬協(xié)議；賣家如屬第二次及以上申請(qǐng)入駐平臺(tái)，該賣家在申請(qǐng)入駐前一年內(nèi)沒有因嚴(yán)重違規(guī)行為而被平臺(tái)清退的歷史記錄；賣家同意平臺(tái)的全部規(guī)則；賣家符合任何公司按情況要求的其他合理?xiàng)l件。3.2.2賣家需保證以下內(nèi)容：所有商品均為正品；向買家提供的商品在中國(guó)大陸境內(nèi)有指定退貨地點(diǎn)及正規(guī)退貨渠道。3.2.3賣家如發(fā)生以下任一情況，平臺(tái)有權(quán)予以清退：明知所售商品為假冒偽劣產(chǎn)品仍然在平臺(tái)銷售的；向平臺(tái)提供偽造、變?cè)斓馁u家資質(zhì)或商品資料的；違反平臺(tái)規(guī)則的；嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)48分的；喪失主體資格的；其他違反平臺(tái)要求的情況。3.3賬戶安全：用戶須自行負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)賬戶及平臺(tái)網(wǎng)站登錄名、昵稱和密碼保密，且須對(duì)該登錄名、昵稱和密碼下發(fā)生的所有活動(dòng)（包括但不限于信息披露、發(fā)布信息、網(wǎng)上點(diǎn)擊同意或提交各類規(guī)則協(xié)議、網(wǎng)上續(xù)簽協(xié)議或購(gòu)買服務(wù)等）承擔(dān)責(zé)任。除非有法律規(guī)定或司法裁定，且征得平臺(tái)的同意，否則，您的平臺(tái)賬戶和密碼不得以任何方式轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)與或繼承。第四章經(jīng)營(yíng)4.1賣家應(yīng)當(dāng)按照平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求發(fā)布商品；平臺(tái)禁止發(fā)布國(guó)家法律法規(guī)或平臺(tái)禁止發(fā)布的商品或信息。4.2賣家應(yīng)遵守平臺(tái)“服務(wù)承諾”，包括但不限于“正品保障”、“海外直供”及“當(dāng)?shù)赝素洝钡取?.3賣家的會(huì)員名、店鋪名的命名應(yīng)須遵守國(guó)家法律法規(guī)及開放平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，不得包含違法或涉嫌侵犯他人權(quán)利等的相關(guān)信息。詳細(xì)規(guī)則請(qǐng)參見《平臺(tái)店鋪命名規(guī)范》。4.4會(huì)員應(yīng)當(dāng)遵守跨境交易所涉國(guó)家與地區(qū)商品出入境相關(guān)法律法規(guī)，履行相關(guān)協(xié)助與配合義務(wù)。4.5交易：您同意遵守以下在平臺(tái)網(wǎng)站的交易規(guī)定：4.5.1所有平臺(tái)網(wǎng)站會(huì)員應(yīng)當(dāng)按照平臺(tái)網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進(jìn)行交易；4.5.2自買家拍下起12小時(shí)內(nèi)未付款的，交易關(guān)閉；4.5.3買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款。自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起72小時(shí)內(nèi)賣家仍未進(jìn)行相關(guān)操作的，該審核自動(dòng)通過，平臺(tái)有權(quán)先行退款給買家；4.5.4自賣家在平臺(tái)網(wǎng)站確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，買家未在30天內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，平臺(tái)將視為買家已確認(rèn)收貨；4.5.5買家申請(qǐng)退款后，依以下情況分別處理：賣家拒絕退款的，買家有權(quán)要求平臺(tái)介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；賣家同意退款或72小時(shí)內(nèi)未操作的，退貨協(xié)議達(dá)成，則按以下情形處理：.1買家未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；.2買家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，且賣家確認(rèn)收貨的，將直接退款給買家；.3買家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，通過快遞退貨15天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，視為賣家同意平臺(tái)先行退款給買家。4.5.6除平臺(tái)售后政策及賣家明確公示不適用七天無理由退貨的情形外，自買家收到商品之日（以快遞簽收日期為準(zhǔn)）起7天內(nèi)買家可以申請(qǐng)退貨，賣家應(yīng)當(dāng)積極配合。4.5.7對(duì)于每日16點(diǎn)前平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)的商品及售后服務(wù)咨詢，賣家應(yīng)于當(dāng)日18點(diǎn)前回復(fù)處理意見；對(duì)于每日16點(diǎn)后平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)的商品及售后服務(wù)咨詢，賣家應(yīng)于次日12點(diǎn)前回復(fù)處理意見。如賣家未按以上規(guī)定時(shí)間回復(fù)商品咨詢，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)平臺(tái)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理；如賣家未按以上規(guī)定時(shí)間回復(fù)售后服務(wù)咨詢，平臺(tái)有權(quán)從客戶為先理念角度依據(jù)規(guī)則代賣家回復(fù)處理意見，賣家應(yīng)按照平臺(tái)處理意見為客戶提供售后服務(wù)，因此產(chǎn)生的損失或費(fèi)用將由賣家自行承擔(dān)。4.5.8另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品或服務(wù)除外，跨境貿(mào)易賣家需在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，國(guó)內(nèi)一般貿(mào)易賣家在買家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，如訂單有換貨/補(bǔ)發(fā)情形，賣家須按前述時(shí)效完成發(fā)貨；定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，賣家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算。4.5.9特定事件或特定時(shí)期的發(fā)貨時(shí)效要求及處理以平臺(tái)公告或通知為準(zhǔn)，包括但不限于國(guó)家法定節(jié)假日、不可抗力等情形。4.6評(píng)價(jià)4.6.1買賣雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在訂單交易成功后十五天內(nèi)進(jìn)行相互評(píng)價(jià)。平臺(tái)網(wǎng)站評(píng)價(jià)包括“店鋪評(píng)分”和“評(píng)論內(nèi)容”，“評(píng)論內(nèi)容”包括“文字評(píng)論”和“圖片評(píng)論”。4.6.2店鋪評(píng)分由買家對(duì)賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)、跨境物流三項(xiàng)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。買家若完成對(duì)賣家店鋪評(píng)分中寶貝與描述相符一項(xiàng)的評(píng)分，則其信用積分增加1分。4.6.3自交易成功之日起一百八十天（含）內(nèi)，買家可在作出賣家店鋪評(píng)分后追加評(píng)論，追加評(píng)論的內(nèi)容不得修改。賣家可對(duì)追加評(píng)論的內(nèi)容進(jìn)行解釋，追加評(píng)論不影響賣家的店鋪評(píng)分。4.6.4為了確保評(píng)價(jià)體系的公正性、客觀性和真實(shí)性，平臺(tái)將基于有限的技術(shù)手段，對(duì)違規(guī)交易評(píng)價(jià)、不當(dāng)評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)等破壞平臺(tái)評(píng)價(jià)體系、侵犯買家知情權(quán)的行為予以堅(jiān)決打擊。4.6.5平臺(tái)將根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要，調(diào)整交易評(píng)價(jià)的開放邏輯。4.6.6平臺(tái)有權(quán)刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)，包括但不限于本規(guī)則中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、虛假交易等違規(guī)行為所涉及的訂單對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)。4.6.7平臺(tái)有權(quán)刪除或屏蔽評(píng)論內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息及其他有違公序良俗的信息。同時(shí)，平臺(tái)將視情節(jié)嚴(yán)重程度，屏蔽該評(píng)價(jià)人后續(xù)一段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的評(píng)論內(nèi)容；情節(jié)嚴(yán)重的，永久屏蔽其評(píng)論內(nèi)容。4.6.8評(píng)價(jià)人被發(fā)現(xiàn)以給予負(fù)面評(píng)論等方式，謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的惡意評(píng)價(jià)行為的，平臺(tái)可刪除該違規(guī)評(píng)價(jià)。4.7您同意并了解,平臺(tái)不涉及任何買家與賣家因交易而產(chǎn)生的法律關(guān)系及法律糾紛，不會(huì)且不能牽涉進(jìn)交易各方的交易當(dāng)中。您授權(quán)并同意，所有在平臺(tái)網(wǎng)站上發(fā)生的交易糾紛根據(jù)您的申請(qǐng)由平臺(tái)根據(jù)《平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)范》提供調(diào)解處理服務(wù)。第五章市場(chǎng)管理第一節(jié) 市場(chǎng)管理措施5.1為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)平臺(tái)市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序，平臺(tái)按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員及其經(jīng)營(yíng)行為采取以下臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施：5.1.1警告：是指平臺(tái)通過口頭或書面的形式對(duì)會(huì)員的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒和告誡；5.1.2商品下架：是指將會(huì)員出售中商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫；5.1.3單個(gè)商品搜索降權(quán)：是指調(diào)整商品在搜索結(jié)果中的排序；5.1.4全店商品搜索降權(quán)：是指調(diào)整會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果中的排序；5.1.5單個(gè)商品搜索屏蔽：是指商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)；5.1.6單個(gè)商品單一維度搜索默認(rèn)不展示：是指商品信息在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；5.1.7全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示：是指會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；5.1.8限制參加營(yíng)銷活動(dòng)：是指限制賣家參加平臺(tái)發(fā)起的營(yíng)銷活動(dòng)；5.1.9單個(gè)商品監(jiān)管：是指在一定時(shí)間內(nèi)商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看；5.1.10店鋪監(jiān)管：是指在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)員店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看；5.1.11支付違約金：是指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由賣家向買家和/或平臺(tái)支付一定金額的違約金。5.1.12關(guān)閉店鋪：指刪除商家的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪；第二節(jié) 市場(chǎng)管理情形5.2賣家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營(yíng)狀況，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于符合商品品質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量高等情形的賣家，平臺(tái)會(huì)適當(dāng)給予鼓勵(lì)或扶持的措施。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的賣家，平臺(tái)依據(jù)本規(guī)則規(guī)定的情形，對(duì)賣家采取臨時(shí)市場(chǎng)管控措施。5.3會(huì)員應(yīng)遵照平臺(tái)交易流程的各項(xiàng)要求進(jìn)行交易，賣家應(yīng)合理保障買家權(quán)益。5.4會(huì)員如發(fā)生危及交易安全或平臺(tái)賬戶安全的行為，平臺(tái)將依照其行為的危險(xiǎn)程度采取強(qiáng)制措施、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)布商品或信息、限制網(wǎng)站登錄、延長(zhǎng)交易超時(shí)、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權(quán)等交易安全保護(hù)措施對(duì)其進(jìn)行臨時(shí)性的市場(chǎng)管控，情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)依照平臺(tái)規(guī)則采取違規(guī)處理要求賣家承擔(dān)違約責(zé)任。5.5賣家應(yīng)嚴(yán)格遵守《平臺(tái)商品發(fā)布規(guī)范》等相關(guān)規(guī)則。賣家若違反前述規(guī)則中關(guān)于商品或信息發(fā)布的規(guī)定，平臺(tái)將對(duì)其違規(guī)商品或信息給予下架或刪除處理。5.6經(jīng)新聞媒體曝光或相關(guān)國(guó)家或地區(qū)質(zhì)監(jiān)部門通報(bào)系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類或批次的商品，平臺(tái)有權(quán)對(duì)于會(huì)員在線上發(fā)布的相關(guān)商品信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。5.7平臺(tái)賣家及商品參與平臺(tái)市場(chǎng)的活動(dòng)及展現(xiàn)時(shí)，應(yīng)同時(shí)遵循其他市場(chǎng)的市場(chǎng)管理規(guī)定。5.8賣家應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定繳納或補(bǔ)足保證金。若保證金余額不足，且經(jīng)平臺(tái)催繳后未在十五天內(nèi)繳納或補(bǔ)足的，給予店鋪監(jiān)管，直至足額繳納為止。5.9賣家應(yīng)按照以下規(guī)定向平臺(tái)提供相關(guān)資質(zhì)，（一）賣家資質(zhì)失效前，主動(dòng)提供有效資質(zhì)。（二）在收到賣家資質(zhì)不合格通知之日起15天內(nèi)，提供合格資質(zhì)。若未按上述規(guī)定提供資質(zhì)的，平臺(tái)將對(duì)其店鋪進(jìn)行店鋪監(jiān)管，直至提供合格資質(zhì)為止。情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)進(jìn)行相應(yīng)處理。第六章違規(guī)行為及違規(guī)處理第一節(jié) 違規(guī)處理措施6.1.1為保障消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者或平臺(tái)的正當(dāng)權(quán)益，在會(huì)員違規(guī)處理期間平臺(tái)按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員采取以下違規(guī)處理措施：限制參加營(yíng)銷活動(dòng)：指限制賣家參加平臺(tái)官方發(fā)起的營(yíng)銷活動(dòng)；店鋪屏蔽：指在搜索、導(dǎo)航、營(yíng)銷等各項(xiàng)服務(wù)中對(duì)會(huì)員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽；限制發(fā)布商品：指禁止平臺(tái)會(huì)員發(fā)布新商品；限制發(fā)貨：指禁止平臺(tái)會(huì)員操作處于“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)的交易；限制網(wǎng)站登錄：指禁止平臺(tái)會(huì)員登錄平臺(tái)網(wǎng)頁；關(guān)閉店鋪：指刪除平臺(tái)會(huì)員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪；公示警告：指在平臺(tái)會(huì)員的店鋪頁面、商品頁面，對(duì)其正在被執(zhí)行的處理進(jìn)行公示；支付違約金：是指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由賣家向買家和/或平臺(tái)支付一定金額的違約金。查封賬戶：指永久禁止會(huì)員使用違規(guī)賬戶登錄平臺(tái)；0限制買家行為：指禁止平臺(tái)會(huì)員在平臺(tái)、平臺(tái)購(gòu)買商品；第二節(jié) 違規(guī)行為6.2.1違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序并涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的行為。賣家嚴(yán)重違規(guī)行為說明請(qǐng)?jiān)斠姟镀脚_(tái)賣家積分管理規(guī)則》之嚴(yán)重違規(guī)行為說明。一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。賣家一般違規(guī)行為說明請(qǐng)?jiān)斠姟镀脚_(tái)賣家積分管理規(guī)則》之一般違規(guī)行為說明。違規(guī)行為根據(jù)適用的范圍分為通用違規(guī)行為及其他有特殊說明的市場(chǎng)違規(guī)行為，特殊市場(chǎng)違規(guī)行為也遵循前款規(guī)定的嚴(yán)重違規(guī)行為與一般違規(guī)行為劃分。第三節(jié) 違規(guī)處理6.3.1賣家發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布三天。違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時(shí)清零。6.3.2被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理的賣家，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期間屆滿、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。6.3.3就會(huì)員的首次或者非故意實(shí)施的違規(guī)行為,平臺(tái)將視情形給予糾正和教育,并要求會(huì)員進(jìn)行自檢自查。6.3.4會(huì)員可在被違規(guī)處理之時(shí)起3天內(nèi)(平臺(tái)審核時(shí)間除外)提出違規(guī)申訴申請(qǐng)，平臺(tái)有其他特殊規(guī)定的除外。6.3.5賣家違規(guī)行為的糾正與處理，包括但不限于：出售假冒商品的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家所發(fā)布的假冒商品及信息進(jìn)行刪除。假冒材質(zhì)成分的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家所發(fā)布的假冒材質(zhì)成分的商品及信息進(jìn)行刪除。發(fā)布違禁信息的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家所發(fā)布的違禁商品及信息及因此產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除。發(fā)布非約定商品的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家所發(fā)布的非約定商品及信息進(jìn)行刪除。擾亂市場(chǎng)秩序的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家處以相應(yīng)的違規(guī)處理，包含但不僅限于扣分、要求賣家支付違約金、限制商品發(fā)布、下架商品、限制賣家推廣。盜用他人賬戶的，平臺(tái)有權(quán)收回被盜賬戶，原所有人可以通過平臺(tái)申訴重新取回賬戶。騙取他人財(cái)物的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)用以騙取他人財(cái)物的商品或/及信息及因此產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除。泄露他人信息的，平臺(tái)對(duì)賣家所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除。賣家資質(zhì)不全或資質(zhì)造假的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家處以相應(yīng)的違規(guī)處理，包含但不僅限于扣分、要求賣家支付違約金、限制商品發(fā)布、下架商品、限制賣家推廣。0不正當(dāng)謀利的，平臺(tái)有權(quán)不向其提供或接受其提供的任何商品或服務(wù)。1虛假交易的，平臺(tái)將刪除虛假交易產(chǎn)生的銷量及商品好評(píng)，且有權(quán)對(duì)賣家處以相應(yīng)的違規(guī)處理，包含但不僅限于扣分、要求賣家支付違約金、限制商品發(fā)布、下架商品、限制賣家推廣。2惡意騷擾的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家處以相應(yīng)的違規(guī)處理，包含但不僅限于扣分、要求賣家支付違約金、限制商品發(fā)布、下架商品、限制賣家推廣。3不配合投訴處理的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家處以相應(yīng)的違規(guī)處理，包含但不僅限于扣分、要求賣家支付違約金、限制商品發(fā)布、下架商品、限制賣家推廣。4宣傳平臺(tái)之外第三方平臺(tái)、引流到第三方平臺(tái)或線下交易，平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家處以相應(yīng)的違規(guī)處理，包含但不僅限于扣分、要求賣家支付違約金、限制商品發(fā)布、下架商品、限制賣家推廣。5價(jià)格欺詐，平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家處以相應(yīng)的違規(guī)處理，包含但不僅限于扣分、要求賣家支付違約金、限制商品發(fā)布、下架商品、限制賣家推廣。6延遲發(fā)貨的，如買家投訴賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨，平臺(tái)判定賣家責(zé)任時(shí)，賣家須向買家支付一定金額違約金，具體規(guī)則以延遲發(fā)貨管理規(guī)則為準(zhǔn)。7描述差異的，平臺(tái)對(duì)描述不符的商品及信息進(jìn)行刪除。8違背承諾的，賣家須按約定履行如實(shí)描述義務(wù)或消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)；或賣家須按實(shí)際交易價(jià)款向買家/或平臺(tái)提供發(fā)票。9濫發(fā)信息的，平臺(tái)刪除賣家所濫發(fā)的商品或/及信息；同時(shí)平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家處以相應(yīng)的違規(guī)處理，包含但不僅限于扣分、停業(yè)整頓。0發(fā)貨過失的，平臺(tái)糾會(huì)正賣家發(fā)貨過失行為，同時(shí)平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家處以相應(yīng)的違規(guī)處理，包含但不僅限于扣分、支付違約金。1第三方物流過失的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家處以相應(yīng)的違規(guī)處理，包含但不僅限于扣分、支付違約金。224小時(shí)售后響應(yīng)不達(dá)標(biāo)的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家處以相應(yīng)的違規(guī)處理，包含但不僅限于扣分、停業(yè)整頓。3不當(dāng)注冊(cè)的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)使用軟件、程序方式大批量注冊(cè)而成的賬戶進(jìn)行查封，并對(duì)濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單予以關(guān)閉，同時(shí)平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家處以扣分處罰。4不當(dāng)使用他人權(quán)利的，平臺(tái)刪除侵權(quán)的商品或/及信息；同時(shí)平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家處以相應(yīng)的違規(guī)處理，包含但不僅限于扣分、停業(yè)整頓。5未按指定方式收集買家身份證信息的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家處以扣分處罰。6價(jià)格虛高的，平臺(tái)有權(quán)下架相關(guān)的商品或/及信息；同時(shí)平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家處以扣分處罰。7平臺(tái)認(rèn)定的其他違規(guī)行為。第四節(jié) 違規(guī)的執(zhí)行6.4.1賣家的違規(guī)行為，通過平臺(tái)賣家、權(quán)利人、消費(fèi)者的投訴或平臺(tái)排查發(fā)現(xiàn)。6.4.2平臺(tái)對(duì)賣家的違規(guī)行為將按《平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》執(zhí)行。6.4.3對(duì)違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息、虛假交易、不當(dāng)注冊(cè)、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、假冒材質(zhì)成份、不當(dāng)使用他人權(quán)利、盜用他人賬戶、泄露他人信息、發(fā)布非約定商品可隨時(shí)提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行投訴；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理：違背承諾的投訴時(shí)間為交易關(guān)閉后十五天內(nèi)；描述不符、騙取他人財(cái)物的投訴時(shí)間為交易成功后十五天內(nèi)。6.4.4對(duì)延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、違背承諾及惡意評(píng)價(jià)的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起兩天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對(duì)其余違規(guī)行為的判斷與處理，平臺(tái)將在收到投訴后立即進(jìn)行。6.4.5賣家自行作出的承諾或說明與本規(guī)則相悖的，平臺(tái)不予采信。除證據(jù)有誤或判斷錯(cuò)誤的情形外，對(duì)違規(guī)行為的處理不中止、不撤銷。第七章其他規(guī)定7.1本規(guī)則中的“天”如無特殊說明均指連續(xù)的自然日。7.2平臺(tái)可根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向賣家公示，調(diào)整后的規(guī)則一經(jīng)發(fā)布即生效。附則二、海外商品服務(wù)承諾平臺(tái)賣家承諾其銷售的所有海外商品是“海外正品保障”，為您創(chuàng)造一個(gè)便捷的跨境購(gòu)物體驗(yàn)，足不出戶輕松掃遍全球時(shí)尚精品，讓您省心更放心！第一章正品保障平臺(tái)賣家承諾所售海外商品均為海外原裝正品，并承諾提供"正品保障"服務(wù)。一、什么是"正品保障"服務(wù)？在平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，若經(jīng)過合法認(rèn)定買家已購(gòu)得的商品為假貨或非原裝正品，買家有權(quán)在交易成功后90天內(nèi)發(fā)起針對(duì)該賣家的投訴，并申請(qǐng)"正品保障"賠付，賠付的金額以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款的"退一賠四+買家支付的郵費(fèi)"為限，國(guó)家法律有特殊規(guī)定的除外。二、買家提出"正品保障"賠付申請(qǐng)的條件1.買家提出賠付申請(qǐng)所指向的賣家是平臺(tái)賣家；2.買家提出"正品保障"賠付申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)在交易成功后的三十天內(nèi)提出；3.買家的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則的規(guī)定。4.買家可以提供合法及有效的相關(guān)假貨憑證（包括但不僅限于：品牌權(quán)利人出具的假貨鑒定憑證；相關(guān)司法、執(zhí)法機(jī)構(gòu)出具的假貨判定證明；）三、"正品保障"賠付申請(qǐng)流程1.在滿足上述申請(qǐng)條件的前提下，買家可在"申請(qǐng)售后"頁面，向平臺(tái)發(fā)起"正品保障"賠付申請(qǐng)并提供相關(guān)有效憑證。2.在收到買家"正品保障"賠付申請(qǐng)后，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求交易雙方提供必要證明進(jìn)行確認(rèn)及判定；3.當(dāng)平臺(tái)根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買家"正品保障"賠付申請(qǐng)成立，賣家需劃扣相應(yīng)金額退還買家。第二章海外直供①指平臺(tái)賣家銷售的海外商品均為優(yōu)質(zhì)海外采購(gòu)商品，消費(fèi)者下單后，商品從大陸以外的國(guó)家或地區(qū)通過國(guó)際物流方式發(fā)出或從中國(guó)保稅區(qū)發(fā)出，且有物流公司提供的從賣家發(fā)貨地到消費(fèi)者目的地之間完整物流狀態(tài)信息。（銷往中國(guó)大陸以外國(guó)家地區(qū)的，不強(qiáng)制要求具體的發(fā)貨方式，物流信息需可追蹤。）②賣家參加平臺(tái)進(jìn)口現(xiàn)貨溯源計(jì)劃，通過一般貿(mào)易清關(guān)完稅，其每件商品有溯源碼并可追溯到原產(chǎn)國(guó)、物流啟運(yùn)國(guó)、進(jìn)口口岸、報(bào)關(guān)/報(bào)檢單號(hào)、進(jìn)口商等信息，確保海外原產(chǎn)或海外原包裝。消費(fèi)者下單后，賣家可從大陸地區(qū)通過國(guó)內(nèi)物流方式發(fā)出。第三章當(dāng)?shù)赝素浐Ｍ赓u家均承諾為消費(fèi)者提供當(dāng)?shù)赝素浄?wù)，消費(fèi)者與賣家協(xié)商一致后可以退貨到指定地點(diǎn)，即商品銷往中國(guó)大陸的賣家需提供中國(guó)大陸的指定退貨地點(diǎn)；商品銷往香港的賣家需提供香港的指定退貨地點(diǎn)；商品銷往臺(tái)灣的賣家需提供臺(tái)灣的指定退貨地點(diǎn)。確保消費(fèi)者的售后服務(wù)得到保障，享受全程無憂的購(gòu)物體驗(yàn)。三、平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則第一章概述為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障平臺(tái)買家的合法權(quán)益，維護(hù)平臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)秩序，實(shí)現(xiàn)賣家店鋪規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，根據(jù)相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)范，以及《平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《平臺(tái)海購(gòu)入駐賣家管理總則》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)則制定本規(guī)則。除非本規(guī)則另有說明或定義，本規(guī)則中所涉及的術(shù)語以《平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《平臺(tái)海購(gòu)入駐賣家管理總則》中所約定的定義為準(zhǔn)。第二章賣家違規(guī)管理規(guī)定第一節(jié)積分制度平臺(tái)采用違規(guī)扣分制的監(jiān)管細(xì)則，如賣家施行違規(guī)行為將被扣除一定分?jǐn)?shù)，當(dāng)扣分累計(jì)到相應(yīng)節(jié)點(diǎn)，平臺(tái)依據(jù)本規(guī)則實(shí)行相應(yīng)的違規(guī)處理措施。若此細(xì)則與《平臺(tái)賣家入駐管理總則》內(nèi)容存在異議，以此細(xì)則為準(zhǔn)。根據(jù)嚴(yán)重程度分為兩種類別：嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩種類別積分分別扣分、分別累計(jì)、處罰分別執(zhí)行。1.每一個(gè)違規(guī)行為對(duì)應(yīng)一個(gè)扣分分值。計(jì)算方式：“一般違規(guī)行為”以12分為一次違規(guī)處理節(jié)點(diǎn)，每累計(jì)扣除12分則開始執(zhí)行違規(guī)處理；“嚴(yán)重違規(guī)”以12分、24分、36分、48分為節(jié)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的違規(guī)處理。2.平臺(tái)根據(jù)不同的違規(guī)行為類型或違規(guī)情況有針對(duì)性地開放申訴渠道。針對(duì)違規(guī)行為，賣家可在違規(guī)處理之時(shí)起7日內(nèi)(平臺(tái)審核時(shí)間除外)提交違規(guī)申訴申請(qǐng)（具體申訴時(shí)間及申訴渠道看處罰通知）。平臺(tái)對(duì)于賣家申訴內(nèi)容及所提供的資料進(jìn)行評(píng)估。申訴處理時(shí)效為接收到賣家申訴資料后5個(gè)工作日。第二節(jié)嚴(yán)重違規(guī)行為說明嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序或涉嫌違反相關(guān)國(guó)家與地區(qū)法律法規(guī)的行為。平臺(tái)對(duì)賣家的嚴(yán)重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：一、賣家出售假冒商品，每次扣除48分，出售假冒商品的，平臺(tái)會(huì)刪除賣家所發(fā)布的假冒商品或信息。同時(shí)為了防止對(duì)公眾造成不利影響，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)涉嫌違對(duì)違反本情形的賣家，平臺(tái)視情節(jié)嚴(yán)重程度采取市場(chǎng)管控措施（包括但不限于下架全店商品、永久限制商品發(fā)布權(quán)限、清退賣家等）。二、假冒材質(zhì)成份：是指賣家對(duì)商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符的。賣家首次假冒材質(zhì)成份的，扣6分；再次及以上假冒材質(zhì)成份的，每次扣12分。特定類目賣家假冒材質(zhì)成份的，不論是否首次，每次扣12分（包括但不限于珠寶/鉆石/翡翠/黃金等）。假冒材質(zhì)成份的，平臺(tái)海購(gòu)刪除賣家所發(fā)布的假冒材質(zhì)成份的商品。三、發(fā)布違禁信息，是指賣家發(fā)布根據(jù)法律法規(guī)或平臺(tái)管理要求禁止出售的商品或禁止發(fā)布的信息。四、發(fā)布非約定商品：是指賣家通過平臺(tái)發(fā)布或出售未經(jīng)平臺(tái)許可的品牌的商品，每次扣12分，平臺(tái)將對(duì)賣家所發(fā)布的非約定商品或信息進(jìn)行刪除處理。五、擾亂市場(chǎng)秩序是指以任何方式，刻意規(guī)避平臺(tái)的各類規(guī)則或市場(chǎng)管控措施，或以不正當(dāng)?shù)姆绞将@取、使用平臺(tái)官方資源的行為。擾亂市場(chǎng)秩序的，每次扣24分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣48分。六、盜用他人賬戶，是指盜用他人平臺(tái)賬戶或支付賬戶，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。賣家盜用他人賬戶的，每次扣48分；七、騙取他人財(cái)物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。賣家騙取他人財(cái)物的，每次扣48分。八、泄露他人信息，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。賣家泄露他人信息的，每次扣24分。九、賣家資質(zhì)不全或資質(zhì)造假，是指賣家未能提供符合平臺(tái)規(guī)范的完整資質(zhì)或提供虛假資質(zhì)。包括但不限于賣家法人身份證信息，工商，稅務(wù)證明，授權(quán)證明，商標(biāo)證明等資質(zhì)不全或造假；賣家資質(zhì)不全，每次扣24分，停業(yè)整頓14天，整頓后仍然未能有效提供資質(zhì)的，予以清退；賣家資質(zhì)造假，每次扣除48分清退；十、不正當(dāng)謀利，是指賣家采用不正當(dāng)手段謀取利益的行為，包括：（一）向平臺(tái)工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會(huì)等；（二）通過其他手段謀取不正當(dāng)利益的情形。1、賣家不正當(dāng)謀利的，無論是否獲得利益，每次扣48分，平臺(tái)永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)。2、實(shí)施不正當(dāng)謀利行為的賣家有如實(shí)主動(dòng)申報(bào)及/或如實(shí)積極舉報(bào)情形的，平臺(tái)酌情給予從輕或減輕的處理措施。3、自對(duì)賣家進(jìn)行不正當(dāng)謀利調(diào)查之日起，平臺(tái)將限制該賣家參加平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)，直至調(diào)查終結(jié)。十一、虛假交易，是指通過不正當(dāng)方式提高賣家商品銷量，妨害買家權(quán)益的行為。每次扣6分；包括但不限于：1.通過不正當(dāng)方式提高商品銷量的；2.通過不正當(dāng)方式增加商品好評(píng)的；平臺(tái)將刪除虛假交易產(chǎn)生的銷量及商品好評(píng)，對(duì)涉嫌虛假銷量、評(píng)論的商品給予30天的單個(gè)商品搜索降權(quán)，對(duì)賣家涉嫌虛假交易情節(jié)嚴(yán)重程度給予賣家7至90天的全店商品搜索降權(quán)或清退；針對(duì)賣家惡意刷單的行為，需支付1000-10000元不等的違約金；對(duì)于多次出現(xiàn)虛假交易行為的賣家，予以停業(yè)整頓；情節(jié)嚴(yán)重予以清退。十二、惡意騷擾，是指賣家采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權(quán)益的行為。惡意騷擾的，每次扣12分。十三、不配合投訴處理，是指賣家在交易糾紛處理過程中提供的憑證經(jīng)平臺(tái)核實(shí)，確認(rèn)為虛假憑證的或不配合提供憑證的行為。每次扣6分；情節(jié)嚴(yán)重影響惡劣每次扣24分；1.賣家在平臺(tái)規(guī)定的投訴處理時(shí)效內(nèi)未提供處理憑證或拒絕提供。2.賣家在交易糾紛處理過程中提供的憑證，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)后確定為虛假憑證。憑證包括但不限于：聊天記錄；快遞公司開具的憑證；交易相關(guān)截圖等憑證。十四、宣傳平臺(tái)之外第三方平臺(tái)、引流到第三方平臺(tái)或線下交易，是指賣家引導(dǎo)買家在.com外的其他平臺(tái)或線下進(jìn)行交易的行為，依照情節(jié)嚴(yán)重程度扣2至12分；包括但不限于：1、賣家通過在線客服、電話、短信等方式引導(dǎo)買家在平臺(tái)外的其他平臺(tái)或線下進(jìn)行交易；2、賣家商品文描中出現(xiàn)了除平臺(tái)外其他平臺(tái)，如天貓、京東等的相關(guān)介紹；3、賣家發(fā)貨外包裝上或附帶的宣傳卡等資料上有除了平臺(tái)及品牌logo之外的第三方信息；十五、價(jià)格欺詐，是指賣家利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的行為。賣家因價(jià)格欺詐損害買家顧客體驗(yàn)的，每次扣12分，情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣48分。十六、出售非海外直供商品：賣家出售非海外直供商品（海外直供解讀）的，每次扣48分，平臺(tái)視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。十七、賣家應(yīng)按照平臺(tái)要求提供真實(shí)合法有效的申訴、資質(zhì)憑證等，如賣家存在提供虛假憑證的情形，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分。第三節(jié)一般違規(guī)行為說明一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。一、延遲發(fā)貨，指除特殊商品外，跨境貿(mào)易賣家在買家付款后實(shí)際未在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，國(guó)內(nèi)一般貿(mào)易賣家在買家付款后實(shí)際未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，賣家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，或?qū)嶋H沒有發(fā)貨卻在賣家后臺(tái)標(biāo)記發(fā)貨等妨礙買家購(gòu)買權(quán)益，未按合同約定履行發(fā)貨義務(wù)的行為。賣家的發(fā)貨狀態(tài)，以快遞公司官網(wǎng)查詢記錄為準(zhǔn)。具體包括但不限于：1、賣家出現(xiàn)（如價(jià)格、數(shù)量規(guī)格等）標(biāo)錯(cuò)類事件，導(dǎo)致未按照合同履約發(fā)貨；2、賣家實(shí)際標(biāo)記發(fā)貨后的24小時(shí)內(nèi)沒有物流公司的攬件信息；3、賣家上傳過期的運(yùn)單號(hào)或錯(cuò)誤運(yùn)單號(hào)；4、物流公司信息顯示已簽收而買家實(shí)際未收到貨的情形；注：具體處理詳情見延遲發(fā)貨管理二、描述差異，是指賣家未對(duì)瑕疵信息披露且影響買家正常使用、或賣家對(duì)商品的描述與買家收貨的商品存在重大差異且影響買家正常使用、或賣家對(duì)商品材質(zhì)、成分描述不全面，存在重大遺漏的的情形，但構(gòu)成虛假宣傳的除外。賣家描述差異的，每次扣除6-12分，刪除商品信息；情節(jié)嚴(yán)重予以停業(yè)整頓3-30天；整頓后仍然未能有效改善的，予以清退。三、違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供包括但不限于以下服務(wù)妨害買家權(quán)益和/或未按照承諾向平臺(tái)履行以下義務(wù)的行為。（一）賣家違背以下任一承諾的，每次扣6分；賣家態(tài)度惡劣，情節(jié)嚴(yán)重，扣12分；1.參加官方活動(dòng)違規(guī)：加入平臺(tái)官方活動(dòng)的賣家，未按照活動(dòng)要求（除發(fā)貨時(shí)間外）履行的；2.違規(guī)拒絕退款退貨保障的：平臺(tái)判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的；3.賣家要求買家退貨至中國(guó)大陸（不含港澳臺(tái)）以外的國(guó)家或地區(qū)的；4.拒絕提供發(fā)票：賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供真實(shí)有效的發(fā)票的（特定商品、跨境貿(mào)易商品除外）。（二）賣家就已付款訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)拒絕或延遲履行承諾侵害了消費(fèi)者的購(gòu)買權(quán)益的，每次扣4分，賣家態(tài)度惡劣，情節(jié)嚴(yán)重，扣6分。（三）拒絕或延遲履行召回責(zé)任：因賣家提供的商品或服務(wù)存在瑕疵危及人身財(cái)產(chǎn)安全，或因涉及重大安全問題危及平臺(tái)名譽(yù)，或進(jìn)入司法程序或經(jīng)平臺(tái)決定召回，賣家未按約定拒絕或延遲履行實(shí)施召回責(zé)任的行為；每次嚴(yán)重違規(guī)扣24分，情節(jié)嚴(yán)重予以清退，并追加20000元違約金。四、濫發(fā)信息：是指賣家未按本規(guī)則及平臺(tái)發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括但不限于：1、發(fā)布違規(guī)廣告信息，在商品類、店鋪裝修區(qū)或平臺(tái)門戶類頁面發(fā)布以下任一商品或信息的，刪除該信息；涉嫌違反以上任意一項(xiàng)的，每件商品或信息扣1分(但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分)；若在店鋪裝修區(qū)等其他頁面發(fā)布的，每次扣4分；1)發(fā)布心情故事、店鋪介紹、平臺(tái)客鏈接等非實(shí)際交易信息；2)發(fā)布非平臺(tái)購(gòu)物鏈接、實(shí)體店信息、銀行賬號(hào)及個(gè)人平臺(tái)賬戶等信息，特殊情形除外；3)群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請(qǐng)求的平臺(tái)賣家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息；4)商品標(biāo)題、商品詳情、店鋪中等使用導(dǎo)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、促銷類網(wǎng)站的名稱、LOGO等信息。2、重復(fù)信息：1)店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的，每件商品或信息扣1分(但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分)，保留其中一款商品，刪除其他同款商品；2)開設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的，每次扣6分，保留其中一家店鋪的品牌授權(quán)，取消其他店鋪的品牌授權(quán)并刪除該店鋪該品牌的商品。3、規(guī)避信息，發(fā)布以下商品或信息的，將刪除該商品或信息：1)以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品的，每次扣1分；2)刻意規(guī)避平臺(tái)商品SKU設(shè)置規(guī)則發(fā)布商品的，每次扣1分；3)通過編輯商品類目、品牌、型號(hào)等關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品，每次扣1分。對(duì)涉嫌違反第1）、2）、3）項(xiàng)規(guī)定的商品，同時(shí)給予單個(gè)商品平臺(tái)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。同時(shí)，平臺(tái)將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取店鋪監(jiān)管、限制發(fā)布商品等處理措施。4、錯(cuò)誤描述信息，發(fā)布以下任一錯(cuò)誤描述的商品或信息的，刪除該商品或信息，在商品類頁面發(fā)布的，除第6）項(xiàng)外，每件扣1分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分）；發(fā)布（6）項(xiàng)規(guī)定的商品的，第一次、第二次每件扣1分，第三次、第四次每次扣6分，第五次及以上每次扣12分；若在店鋪裝修區(qū)等其他頁面發(fā)布的，每次扣4分：1)商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或特殊類目商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片；2)商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配；3)商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無關(guān)的；4)使用虛假的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、平臺(tái)店鋪類型，或使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識(shí)；5)商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环模?)商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环以斐蓢?yán)重后果的。對(duì)違反第五項(xiàng)中第2)、3)、5)、6)項(xiàng)規(guī)定的商品，平臺(tái)同時(shí)給予單個(gè)商品平臺(tái)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。5、濫發(fā)其他信息：1)除平臺(tái)特殊類目及特殊情形的商品外，賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在120小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣1分，并下架該商品。2)發(fā)布以下任一信息的，刪除該信息：在商品類頁面發(fā)布的,每件扣1分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區(qū)等其他頁面發(fā)布的，每次扣4分：i.代他人申請(qǐng)具有專屬性的權(quán)利，包括申請(qǐng)平臺(tái)店鋪裝修市場(chǎng)設(shè)計(jì)師等；ii.平臺(tái)免簽約即時(shí)到帳接口。3)賣家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗和或其他平臺(tái)規(guī)則的商品或信息，平臺(tái)可對(duì)該商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。五、發(fā)貨過失：賣家未按訂單交易詳情信息發(fā)貨，如漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)等行為，妨礙買家購(gòu)買權(quán)益，按照10-20元的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客予以補(bǔ)償，予以扣除1分/單，并糾正賣家發(fā)貨過失行為，情節(jié)嚴(yán)重賣家需追加支付100元/次的違約金。六、第三方物流過失：平臺(tái)為創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)，要求賣家的物流或物流合作單位共同保障買家權(quán)益，如存在第三方物流公司丟件、送錯(cuò)件、物流工作人員態(tài)度惡劣使用不文明用語，物流破損、臟污的情形，賣家在其后臺(tái)標(biāo)記發(fā)貨后15天內(nèi)買家未收到貨物的，按照10-20元的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客予以補(bǔ)償，并予以扣除1分/單；情節(jié)嚴(yán)重的予以停業(yè)整頓3-30天。七、24小時(shí)售后響應(yīng)不達(dá)標(biāo)：平臺(tái)為創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)，要求賣家在24小時(shí)內(nèi)對(duì)買家的在線發(fā)起的取消訂單或在線退換貨申請(qǐng)予以響應(yīng)，若賣家1個(gè)自然周內(nèi)該指標(biāo)低于95%，每次扣2分；情節(jié)嚴(yán)重的予以停業(yè)整頓3-30天，整頓后仍然未能有效改善的，予以解除合作關(guān)系。八、不當(dāng)注冊(cè)：是指賣家通過軟件、程序等方式，大批量注冊(cè)平臺(tái)賬戶；或通過已注冊(cè)的平臺(tái)賬戶，濫用權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序的行為。不當(dāng)注冊(cè)的，平臺(tái)對(duì)使用軟件、程序方式大批量注冊(cè)而成的賬戶進(jìn)行查封，并對(duì)濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單予以關(guān)閉，每次扣12分。九、不當(dāng)使用他人權(quán)利，是指賣家發(fā)生以下任一行為：（一）賣家在發(fā)布的商品信息或所使用的商品名中不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；（二）賣家出售商品涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的；（三）賣家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的。不當(dāng)使他人權(quán)利的，平臺(tái)對(duì)賣家所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的商品或信息進(jìn)行刪除，第一次扣2分，第二次扣4分，第三次扣6分；情節(jié)嚴(yán)重影響惡劣的予以停業(yè)整頓3-30天。十、未按指定方式收集買家身份證信息：指賣家未根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及平臺(tái)要求的規(guī)范及合理的方式收集買家身份證信息。未按指定方式收集的，每次扣2分.十一、惡意騷擾：是指賣家采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權(quán)益的行為。惡意騷擾的，每次扣12分。十二、未公開或更新營(yíng)業(yè)執(zhí)照/經(jīng)營(yíng)主體身份信息：指未在平臺(tái)規(guī)定的期間內(nèi)公開或及時(shí)更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照/經(jīng)營(yíng)主體身份信息的行為。未公開或更新營(yíng)業(yè)執(zhí)照/經(jīng)營(yíng)主體身份信息的，或未在其營(yíng)業(yè)執(zhí)照/經(jīng)營(yíng)主體身份信息變更完成之日起三十天內(nèi)更新的，每次扣12分，同時(shí)賣家需公開或更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照/經(jīng)營(yíng)主體身份信息。十三、價(jià)格虛高：是指賣家所經(jīng)營(yíng)的同型號(hào)商品價(jià)格高于其他平臺(tái)的行為。價(jià)格虛高的，視情節(jié)輕重程度，每次扣2至12分不等：（一）商品價(jià)格小于等于500元1、若虛高率小于等于2%，違規(guī)SKU數(shù)小于5，則警告，并要求賣家整改；若違規(guī)SKU數(shù)大于等于5，則每次扣2分；2、若虛高率大于2%，違規(guī)SKU數(shù)小于5，則每次扣6分；若違規(guī)SKU數(shù)大于等于5，則每次扣12分，同時(shí)刪除違規(guī)商品。（二）商品價(jià)格大于500元1、若虛高率小于2%，違規(guī)SKU數(shù)小于5，則每次扣2分；若違規(guī)SKU數(shù)大于等于5，則每次扣4分；2、若虛高率大于等于2%小于5%，違規(guī)SKU數(shù)小于5，則每次扣4分；若違規(guī)SKU數(shù)大于等于5，則每次扣8分；3、若虛高率大于等于5%，違規(guī)SKU數(shù)小于5，則每次扣8分；若違規(guī)SKU數(shù)大于等于5，則每次扣12分，同時(shí)刪除違規(guī)商品。（虛高率即同一型號(hào)商品的易購(gòu)價(jià)高于該商品在其他平臺(tái)最低售價(jià)的比率，計(jì)算公式為：同型商品（平臺(tái)價(jià)格-其他平臺(tái)最低價(jià)）/其他平臺(tái)最低價(jià)×100%。）第四節(jié)違規(guī)處理違規(guī)扣分處理：違規(guī)類型扣分節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)處罰嚴(yán)重違規(guī)12分限制發(fā)布商品、下架全店商品、限制賣家推廣及公示警告7天24分限制發(fā)布商品、下架全店商品、限制賣家推廣及公示警告14天36分限制發(fā)布商品、下架全店商品、限制賣家推廣及公示警告30天48分收店鋪所有保證金出售假冒商品20倍或者貳拾萬元美金（二者以高者為準(zhǔn)）的標(biāo)準(zhǔn)向泰然城支付違約金一般違規(guī)12分每扣12分，下架全店商品及限制賣家推廣7天1.平臺(tái)是獨(dú)立的積分管理體系，賣家發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值，承擔(dān)相應(yīng)違約金。除售假清退賣家外，本年度違規(guī)扣分在12月31日24時(shí)清零。2.違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行，但針對(duì)一事僅作一次處理，不涉及重復(fù)處理。3.賣家因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累計(jì)扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在被處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處理的，僅按照最高權(quán)重的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行處理。4.延遲發(fā)貨部門扣分扣款處理以延遲發(fā)貨管理為準(zhǔn)。四、平臺(tái)店鋪命名規(guī)范賣家申請(qǐng)店鋪名、子域名等信息時(shí)，應(yīng)須遵守國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，不得包含違法或涉嫌侵犯他人權(quán)利等相關(guān)信息。賣家會(huì)員的會(huì)員名、店鋪名的命名應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《平臺(tái)店鋪命名規(guī)范》。平臺(tái)店鋪ID及域名根據(jù)賣家商品所在類目、品牌屬性等要素生成，如遇店鋪名稱已被占用等特殊情況，平臺(tái)有權(quán)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。溫馨提示：平臺(tái)店鋪ID及域名一旦生成，無法修改，敬請(qǐng)諒解。平臺(tái)店鋪命名規(guī)范：店鋪類型命名規(guī)則域名規(guī)則品牌旗艦店品牌名+海外旗艦店品牌英文名（或者品牌中文名拼音）專賣店品牌名+企業(yè)商號(hào)/或關(guān)聯(lián)名稱+海外專賣店（或者品牌中文名拼音）業(yè)商號(hào)/或關(guān)聯(lián)名稱的全拼或者首字母專營(yíng)店企業(yè)商號(hào)/或關(guān)聯(lián)名稱+海外專營(yíng)店企業(yè)商號(hào)/或關(guān)聯(lián)名稱的全拼或者首字母+類目名全拼或者首字母五、平臺(tái)禁售商品管理規(guī)范第一章概述1、目的和依據(jù)為保障平臺(tái)用戶的權(quán)益，維護(hù)平臺(tái)的正常秩序，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)范等相關(guān)協(xié)議和規(guī)則，制訂本規(guī)范。2、適用范圍本規(guī)范適用于所有平臺(tái)用戶，平臺(tái)即平臺(tái)網(wǎng)(域名為.com)。禁售商品3、商品名錄平臺(tái)用戶不得出售相關(guān)國(guó)家或地區(qū)法律法規(guī)禁止出售，或根據(jù)平臺(tái)管理要求禁止出售的商品。禁發(fā)信息平臺(tái)用戶不得在平臺(tái)商品頁面(包括但不限于商品標(biāo)題、商品描述、商品圖片)，平臺(tái)店鋪裝修頁面(包括但不限于店鋪名，店鋪分類，店鋪介紹，店鋪公告，店鋪留言)，以及社區(qū)和論壇等信息發(fā)布區(qū)塊發(fā)布禁售商品相關(guān)信息。5、禁止規(guī)避平臺(tái)用戶不得通過任何方式規(guī)避本規(guī)范及其他平臺(tái)禁售商品管理措施。6、發(fā)布規(guī)范平臺(tái)用戶發(fā)布特定品類商品及信息的，須符合特定的發(fā)布規(guī)范，詳見本規(guī)范附件二《特定品類商品及信息發(fā)布規(guī)范》。7、違規(guī)預(yù)防會(huì)員發(fā)布前述禁售商品及信息時(shí)，平臺(tái)有權(quán)對(duì)其發(fā)布的涉嫌違規(guī)信息進(jìn)行提示、替換、攔截等操作。違規(guī)處理8、臨時(shí)管控對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌違反第三條所列情形的商品，平臺(tái)將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品監(jiān)管；對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌重復(fù)發(fā)布違禁信息的賣家所發(fā)布的商品，平臺(tái)將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品搜索屏蔽。9、違規(guī)處理平臺(tái)用戶發(fā)布前述禁售商品及相關(guān)信息的，依據(jù)《平臺(tái)服務(wù)條款規(guī)則》將對(duì)其進(jìn)行違規(guī)處理，處理措施包括：（一）自檢自查根據(jù)《平臺(tái)服務(wù)條款規(guī)則》結(jié)合本規(guī)范中列明的具體違規(guī)情形，每個(gè)自然年內(nèi)，給予賣家自檢自查機(jī)會(huì)（情節(jié)嚴(yán)重、情節(jié)特別嚴(yán)重、造成嚴(yán)重后果等特殊情形除外）。自檢自查的總體適用原則為：1)嚴(yán)重違規(guī)行為所有扣12分情形下：累計(jì)一次；2)嚴(yán)重違規(guī)行為所有扣6分情形下：累計(jì)一次；3)嚴(yán)重違規(guī)行為所有扣2分情形下：累計(jì)兩次；4)一般違規(guī)行為所有扣12分情形下：累計(jì)一次。10、違規(guī)糾正平臺(tái)用戶若違反本規(guī)范規(guī)定發(fā)布前述禁售商品及相關(guān)信息的，除依據(jù)本規(guī)范扣分處理外，平臺(tái)有權(quán)同時(shí)刪除對(duì)應(yīng)商品或信息。用戶若未按本規(guī)范第六條規(guī)定發(fā)布特定品類商品的，平臺(tái)有權(quán)刪除相應(yīng)商品。11、相關(guān)國(guó)家或地區(qū)：包括但不限于賣家所在地、消費(fèi)者所在地及平臺(tái)所在地，平臺(tái)根據(jù)商品的具體情況確定對(duì)應(yīng)的國(guó)家或地區(qū)。六、平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)基準(zhǔn)規(guī)則平臺(tái)賣家參加平臺(tái)官方發(fā)起的營(yíng)銷活動(dòng)，必須遵守以下規(guī)則：一、如賣家違反《平臺(tái)賣家服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則，且在處罰期內(nèi)的，限制活動(dòng)報(bào)名。處罰扣分及限制營(yíng)銷活動(dòng)天數(shù)，如下表所示：違規(guī)類型違規(guī)分值限制營(yíng)銷活動(dòng)天數(shù)一般違規(guī)累計(jì)達(dá)到12分7天累計(jì)達(dá)到48分永久限制嚴(yán)重違規(guī)累計(jì)達(dá)到12分30天累計(jì)達(dá)到24分60天累計(jì)達(dá)到36分90天累計(jì)達(dá)到48分永久限制二、以下兩點(diǎn)視同違反平臺(tái)舉辦的“日常官方活動(dòng)”要求，按照違反“違背承諾”規(guī)定，予以扣一般違規(guī)6分：1.凡通過平臺(tái)舉辦的“日常官方活動(dòng)”賣家報(bào)名的賣家，在商品提報(bào)階段或活動(dòng)期間（含預(yù)熱和正式活動(dòng)）退出的；2.賣家違反“日常官方活動(dòng)”價(jià)格約定，活動(dòng)結(jié)束后7個(gè)自然日內(nèi)商品售價(jià)低于活動(dòng)期間活動(dòng)價(jià)的。銷售個(gè)別商品的賣家除外（比如3C數(shù)碼、珠寶貴金屬（金、銀、鉑金）制品、應(yīng)季清倉等）。三、賣家的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)需達(dá)到指定標(biāo)準(zhǔn)，如下：點(diǎn)擊查看1.開店時(shí)間大于等于90天，賣家的近90天48小時(shí)自主響應(yīng)率及近90天退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)的排名均處于行業(yè)末尾10%，將無法報(bào)名參與平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)。2.開店時(shí)間大于等于90天，賣家的近90天品質(zhì)退款率排名處于行業(yè)末尾10%，將無法報(bào)名參與平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)。3.開店時(shí)間大于等于90天，賣家的跨境物流及時(shí)發(fā)貨率需達(dá)到95%以上，未達(dá)到95%將無法報(bào)名參與平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)。四、賣家的報(bào)名經(jīng)平臺(tái)審核通過后，如在營(yíng)銷活動(dòng)前或活動(dòng)進(jìn)行過程中發(fā)現(xiàn)賣家店鋪在交易、維權(quán)、營(yíng)銷等各環(huán)節(jié)存在異常的數(shù)據(jù)現(xiàn)象（包括但不限于交易賬號(hào)異常、交易資金異常等情形），存在或可能存在其他違約違規(guī)及違法情形的，或其他平臺(tái)認(rèn)為賣家不適合繼續(xù)參加營(yíng)銷活動(dòng)情形的，平臺(tái)將中止或終止賣家繼續(xù)參與營(yíng)銷活動(dòng)。五、為確保消費(fèi)者在營(yíng)銷活動(dòng)中享受到切實(shí)的優(yōu)惠，平臺(tái)要求參與營(yíng)銷活動(dòng)的賣家應(yīng)向消費(fèi)者提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的商品價(jià)格，不得對(duì)消費(fèi)者有價(jià)格欺詐行為。若賣家并未通過其參加的營(yíng)銷活動(dòng)將最具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的商品提供給消費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實(shí)，平臺(tái)有權(quán)中止及/或終止賣家繼續(xù)參與營(yíng)銷活動(dòng)。同時(shí)，賣家參與歷次平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)給到消費(fèi)者的優(yōu)惠力度，將作為考量賣家能否參加平臺(tái)重大營(yíng)銷活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)之一。六、賣家優(yōu)先入選規(guī)則：承諾提供“7天無憂退“服務(wù)的賣家，在符合《平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)基準(zhǔn)規(guī)則》條件下可優(yōu)先入選營(yíng)銷活動(dòng)。定義及說明：1、大型官方活動(dòng)：指平臺(tái)發(fā)布的招商活動(dòng)規(guī)則中明示的此活動(dòng)為平臺(tái)發(fā)起的“大型官方活動(dòng)”字樣。2、退出：指賣家因自身原因?qū)е碌耐顺?，包括但不限于“商品?shù)量不足”、“提供不出允諾價(jià)格、商品型號(hào)”等各種違背當(dāng)初招商承諾的情況。3、7個(gè)自然日：若兩個(gè)日常官方活動(dòng)間隔期少于7個(gè)自然日的，以間隔期為約定承諾期。4、48小時(shí)自主響應(yīng)率：指近90天賣家的48小時(shí)自主響應(yīng)的退款筆數(shù)/近90天售中+售后退款申請(qǐng)總筆數(shù)。5、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：指近90天售中+售后退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/近90天售中+售后退款申請(qǐng)總筆數(shù)。6、品質(zhì)退款率：指近90天品質(zhì)類退款申請(qǐng)筆數(shù)/近90天的平臺(tái)成交筆數(shù)。七、平臺(tái)商品發(fā)布管理規(guī)則賣家若未按照本規(guī)則及平臺(tái)發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益，包括但不限于以下行為以及對(duì)應(yīng)的處理方案：1、發(fā)布違規(guī)廣告信息，在商品類、店鋪裝修區(qū)或平臺(tái)門戶類頁面發(fā)布以下任一商品或信息的，刪除該信息；涉嫌違反以上任意一項(xiàng)的，每件商品或信息扣1分(但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分)；若在店鋪裝修區(qū)等其他頁面發(fā)布的，每次扣4分；1)發(fā)布心情故事、店鋪介紹、平臺(tái)客鏈接等非實(shí)際交易信息；2)發(fā)布非平臺(tái)購(gòu)物鏈接、實(shí)體店信息、銀行賬號(hào)及個(gè)人平臺(tái)賬戶等信息，特殊情形除外；3)群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請(qǐng)求的平臺(tái)賣家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息；4)在商品標(biāo)題、商品詳情、店鋪等中使用導(dǎo)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、促銷類網(wǎng)站的名稱、LOGO等信息。2、重復(fù)信息：1)店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的，每件商品或信息扣1分(但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分)，保留其中一款商品，刪除其他同款商品；2)開設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的，每次扣6分，保留其中一家店鋪的品牌授權(quán)，取消其他店鋪的品牌授權(quán)并刪除該店鋪該品牌的商品。3、規(guī)避信息：發(fā)布以下商品或信息的，將刪除該商品或信息：1)以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品的，每次扣1分；2)刻意規(guī)避平臺(tái)商品SKU設(shè)置規(guī)則發(fā)布商品的，每次扣1分；3)通過編輯商品類目、品牌、型號(hào)等關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品，每次扣1分。對(duì)涉嫌違反第1）、2）、3）項(xiàng)規(guī)定的商品，同時(shí)給予單個(gè)商品平臺(tái)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。同時(shí)，平臺(tái)將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取店鋪監(jiān)管、限制發(fā)布商品等處理措施。4、錯(cuò)誤描述信息：發(fā)布以下任一錯(cuò)誤描述的商品或信息的，刪除該商品或信息，在商品類頁面發(fā)布的，除第6）項(xiàng)外，每件扣1分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分）；發(fā)布（6）項(xiàng)規(guī)定的商品的，第一次、第二次每件扣1分，第三次、第四次每次扣6分，第五次及以上每次扣12分；若在店鋪裝修區(qū)等其他頁面發(fā)布的，每次扣4分：1)商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或特殊類目商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片；2)商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配；3)商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無關(guān)的；4)使用虛假的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、平臺(tái)店鋪類型，或使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識(shí)；5)商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环模?)商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环以斐蓢?yán)重后果的。對(duì)違反第五項(xiàng)中第2)、3)、5)、6)項(xiàng)規(guī)定的商品，平臺(tái)同時(shí)給予單個(gè)商品平臺(tái)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。5、濫發(fā)其他信息：1)除平臺(tái)特殊類目及特殊情形的商品外，賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在120小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣1分，下架該商品。2)發(fā)布以下任一信息的，刪除該信息：在商品類頁面發(fā)布的,每件扣1分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過7分）；若在店鋪裝修區(qū)等其他頁面發(fā)布的，每次扣4分：3)代他人申請(qǐng)具有專屬性的權(quán)利，包括申請(qǐng)平臺(tái)店鋪裝修市場(chǎng)設(shè)計(jì)師等；4)平臺(tái)免簽約即時(shí)到帳接口。5)賣家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗和或其他平臺(tái)規(guī)則的商品或信息，平臺(tái)可對(duì)該商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。八、平臺(tái)價(jià)格發(fā)布管理規(guī)范賣家在平臺(tái)發(fā)布商品/服務(wù)時(shí)填寫的所有價(jià)格，均應(yīng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定、遵循市場(chǎng)規(guī)律，確?？梢蕴峁┤我粌r(jià)格的合法依據(jù)或可供比較的出處。賣家不得虛構(gòu)原價(jià)，不得虛假促銷。第一章定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1、平臺(tái)上的定價(jià)應(yīng)小于等于專柜價(jià)（或吊牌價(jià)、建議零售價(jià)），價(jià)格需為正常區(qū)間，符合國(guó)家機(jī)關(guān)對(duì)此類商品的價(jià)格認(rèn)證；2、同樣商品或服務(wù)的平臺(tái)定價(jià)不得高于該品牌的線下實(shí)體店的正常售價(jià)；3、同樣商品或服務(wù)的平臺(tái)定價(jià)不得高于該品牌在官網(wǎng)和其在其他電子商務(wù)平臺(tái)上銷售該品牌的售價(jià)。第二章商品價(jià)格規(guī)范1、商品價(jià)格真實(shí)準(zhǔn)確描述，單品及專題活動(dòng)價(jià)格描述必須符合市場(chǎng)規(guī)則，售價(jià)一律以平臺(tái)前端頁面展示出來的價(jià)格為準(zhǔn)。商品的運(yùn)費(fèi)不得違背市場(chǎng)規(guī)律和所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得出現(xiàn)(但不限于)此類情形：奶粉，定價(jià)1元，運(yùn)費(fèi)100元；2、商品價(jià)格不得出現(xiàn)虛構(gòu)原價(jià)、虛假促銷、錯(cuò)誤標(biāo)注等情形。3、促銷標(biāo)簽為折扣促銷，商品原價(jià)應(yīng)為本次降價(jià)前七日內(nèi)在平臺(tái)成交的有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格（如前七日內(nèi)沒有交易價(jià)格，以本次降價(jià)前最后一次交易價(jià)格為準(zhǔn)計(jì)算商品原價(jià)）。4、參加平臺(tái)的促銷活動(dòng)前，賣家對(duì)商品售價(jià)不得隨意上調(diào)，市場(chǎng)價(jià)格浮動(dòng)情形除外，但需以平臺(tái)核實(shí)情況為準(zhǔn)。如賣家違反本條規(guī)定，平臺(tái)有權(quán)利限制賣家參加平臺(tái)活動(dòng)。第三章禁止價(jià)格違法行為1、賣家須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，遵循市場(chǎng)規(guī)律，確?？梢蕴峁┤我粌r(jià)格的合法依據(jù)或可供比較的出處。不得出現(xiàn)任何欺騙性價(jià)格表示以及涉嫌價(jià)格欺詐的行為：2、違法標(biāo)價(jià)行為，包含但不限于：（1）價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容與實(shí)際不符，并以此為手段誘騙用戶購(gòu)買的；（2）同一賣家的同一商品或服務(wù)，重復(fù)出現(xiàn)兩個(gè)不同標(biāo)價(jià)的SKU，以低價(jià)招徠顧客并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算的；（3）使用欺騙性或者誤導(dǎo)性標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)他人與其交易的；（4）標(biāo)示的參考價(jià)、促銷價(jià)、平臺(tái)價(jià)等價(jià)格表示無依據(jù)或者無從比較的；（5）降價(jià)銷售所標(biāo)示的折扣商品或者服務(wù)，其折扣幅度與實(shí)際不符的；（6）銷售處理商品時(shí)，不標(biāo)示處理原因、處理品和處理品價(jià)格的，其中對(duì)臨期商品，應(yīng)遵守平臺(tái)關(guān)于商品臨期管理的要求，在銷售時(shí)明示標(biāo)注“臨期商品”，并告知消費(fèi)者具體保質(zhì)期限；（7）采取價(jià)外饋贈(zèng)方式銷售商品和提供服務(wù)時(shí)，不如實(shí)標(biāo)示饋贈(zèng)物品的品名、數(shù)量或者饋贈(zèng)物品為假劣商品的；（8）銷售商品和提供服務(wù)帶有價(jià)格附加條件時(shí)，不標(biāo)示或者含糊標(biāo)示附加條件的；（9）其他欺騙性價(jià)格表示。3、違法價(jià)格手段，包含但不限于：（1）虛構(gòu)原價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱降價(jià)或者將要提價(jià)，誘騙他人購(gòu)買的；（2）銷售商品和提供服務(wù)前有價(jià)格承諾，不履行或者不完全履行的；（3）謊稱銷售價(jià)格高于或者低于其他賣家的銷售價(jià)格，誘騙用戶與其進(jìn)行交易的；（4）采取摻雜、摻假，以假充真，以次充好，短缺數(shù)量等手段，使數(shù)量或者質(zhì)量與價(jià)格不符的；（5）對(duì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商品和服務(wù)價(jià)格，謊稱為政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的；（6）其他價(jià)格欺詐手段。4、賣家不得從事下列有獎(jiǎng)銷售：（1）采用謊稱有獎(jiǎng)或者故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售；（2）利用有獎(jiǎng)銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品；（3）抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過五千元；（4）其他有獎(jiǎng)銷售形式。5、經(jīng)營(yíng)實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)商品的賣家，需嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)，不得改動(dòng)或者超出浮動(dòng)幅度。第四章價(jià)格保護(hù)1、若商品在用戶簽收后7天內(nèi)降價(jià)，用戶可以向平臺(tái)申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)，若經(jīng)平臺(tái)判定用戶申請(qǐng)成功，則差價(jià)部分將補(bǔ)償給用戶，該差價(jià)部分由賣家承擔(dān)。2、以下情形不支持價(jià)格保護(hù)：1）非平臺(tái)網(wǎng)站購(gòu)買的商品不適用于本價(jià)格保護(hù)規(guī)則；2）無效訂單不支持價(jià)保，如已申請(qǐng)取消或已刪除的訂單、已經(jīng)申請(qǐng)售后的訂單不支持價(jià)保；3）售后返新訂單、商采訂單不支持價(jià)保；4）無貨、參與秒殺、限購(gòu)的商品不支持價(jià)保；5）套裝與商品本身為贈(zèng)品的商品不支持價(jià)保；6）其他網(wǎng)頁有特殊說明的商品不支持價(jià)保；第五章價(jià)格監(jiān)控及處理平臺(tái)會(huì)不定時(shí)對(duì)賣家上架商品標(biāo)注的價(jià)格進(jìn)行抽查監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)價(jià)格標(biāo)注違規(guī)，將依據(jù)《平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》進(jìn)行處理，賣家有任何虛構(gòu)原價(jià)、虛假促銷行為的，賣家應(yīng)承擔(dān)所有的違法責(zé)任。附1：《平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》價(jià)格管理部分價(jià)格虛高，是指賣家所經(jīng)營(yíng)的同型號(hào)商品價(jià)格高于其他平臺(tái)的行為。價(jià)格虛高的，視情節(jié)輕重程度，每次扣2至12分不等：（一）商品價(jià)格小于等于500元1、若虛高率小于等于2%，違規(guī)SKU數(shù)小于5，則警告，并要求賣家整改；若違規(guī)SKU數(shù)大于等于5，則每次扣2分；2、若虛高率大于2%，違規(guī)SKU數(shù)小于5，則每次扣6分；若違規(guī)SKU數(shù)大于等于5，則每次扣12分，同時(shí)刪除違規(guī)商品。（二）商品價(jià)格大于500元1、若虛高率小于2%，違規(guī)SKU數(shù)小于5，則每次扣2分；若違規(guī)SKU數(shù)大于等于5，則每次扣4分；2、若虛高率大于等于2%小于5%，違規(guī)SKU數(shù)小于5，則每次扣4分；若違規(guī)SKU數(shù)大于等于5，則每次扣8分；3、若虛高率大于等于5%，違規(guī)SKU數(shù)小于5，則每次扣8分；若違規(guī)SKU數(shù)大于等于5，則每次扣12分，同時(shí)刪除違規(guī)商品。（虛高率即同一型號(hào)商品的易購(gòu)價(jià)高于該商品在其他平臺(tái)最低售價(jià)的比率，計(jì)算公式為：同型商品（平臺(tái)價(jià)格-其他平臺(tái)最低價(jià)）/其他平臺(tái)最低價(jià)×100%。）附2：違規(guī)扣分處理：違規(guī)類型扣分節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)處罰嚴(yán)重違規(guī)12分限制發(fā)布商品、下架全店商品、限制賣家推廣及公示警告7天24分限制發(fā)布商品、下架全店商品、限制賣家推廣及公示警告14天36分限制發(fā)布商品、下架全店商品、限制賣家推廣及公示警告30天48分收店鋪所有保證金出售假冒商品下架全店商品、永久限制商品發(fā)布權(quán)限，凍結(jié)貨款，清退店鋪，沒收店鋪保證金，并按照所涉產(chǎn)品在平臺(tái)銷售額的20倍或者貳拾萬元美金（二者以高者為準(zhǔn)）的標(biāo)準(zhǔn)向泰然城支付違約金一般違規(guī)12分每扣12分，下架全店商品及限制賣家推廣7天1.平臺(tái)是獨(dú)立的積分管理體系，賣家發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值，承擔(dān)相應(yīng)違約金。除售假清退賣