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文檔簡介

收銀五步法流程收銀五步法步驟是1.伸手笑臉迎客人，2.確認(rèn)產(chǎn)品同時(shí)屬于收銀臺(tái)，3.收銀找零錢，4匯集包裝產(chǎn)品，5.謝謝光臨或歡迎再次光臨。舉例：室內(nèi)收銀五步法圖文詳解服務(wù)是我們的使命你的滿意是我們的動(dòng)力“加油站服務(wù)提升百日競賽”啟動(dòng)后“收銀五步法”新服務(wù)流程用新標(biāo)準(zhǔn)提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)一起來看看新服務(wù)流程吧!第一步進(jìn)店問候顧客進(jìn)門時(shí)面帶微笑，應(yīng)主動(dòng)問候:“您好，歡迎光臨！”顧客靠近前臺(tái)時(shí)禮貌迎接，顧客前來咨詢時(shí)耐心解答。多名員工在店內(nèi)時(shí)，要齊聲問候:“您好，歡迎光臨！”為排隊(duì)等候的顧客服務(wù)時(shí)，要再次問候:“您好，讓您久等了！”第二步油品結(jié)算當(dāng)顧客進(jìn)店結(jié)算加油款時(shí)，應(yīng)詢問油品、槍號(hào)、金額等情況，并使用“請(qǐng)問您的油品是92還是95？”“7號(hào)槍，100元對(duì)嗎？”等禮貌用語。收款時(shí)唱收唱付：“收您100元！”，向客戶提供支付憑證，雙手接拿或遞送物品。如果流水出錯(cuò)，應(yīng)主動(dòng)表示歉意。繁忙時(shí)做到接一答二招呼三。第三步非油品結(jié)算顧客結(jié)算時(shí)，可根據(jù)情況適當(dāng)推薦促銷活動(dòng)或推薦“易捷加油”。應(yīng)主動(dòng)詢問顧客支付方式（掃碼或現(xiàn)金支付），并唱收唱付：“已收款！請(qǐng)您拿好商品和小票！”，注意要雙手遞交商品和小票?？臻e時(shí)，如顧客購買商品較多，應(yīng)主動(dòng)詢問顧客是否需要幫忙送至車上。第四步開具發(fā)票顧客進(jìn)門時(shí)面帶微笑，應(yīng)主動(dòng)問候:“您好，歡迎光臨！”顧客靠近前臺(tái)時(shí)禮貌迎接，顧客前來咨詢時(shí)耐心解答。多名員工在店內(nèi)時(shí)，要齊聲問候:“您好，歡迎光臨！”為排隊(duì)等候的顧客服務(wù)時(shí)，要再次問候:“您好，讓您久等了！”第五步致謝道別送別客人時(shí)，微笑致謝，使用“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”“祝您生活愉快！”等禮貌用語。如果正值節(jié)假日，使用“

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