企業(yè)最大的管理權(quán)是思想文化的管理

作為“中國(guó)最神秘的企業(yè)家”，\o"華為"\t"/14/1020/22/_blank"華為總裁\o"任正非"\t"/14/1020/22/_blank"任正非的內(nèi)部講話一直很受好評(píng)和關(guān)注。在這篇文章中，我們?cè)僖淮晤I(lǐng)教了任正非的“發(fā)散性思維”，從這些內(nèi)容中也可感受到，自華為創(chuàng)建以來，任正非就是它的“保健醫(yī)生”，他高超的醫(yī)術(shù)，確保了華為一直以來的肌體健康。在華為快速成長(zhǎng)期，成績(jī)會(huì)掩蓋各種矛盾，任正非必須不斷形成新的思維和創(chuàng)造力，才能讓華為這部戰(zhàn)車保持旺盛的戰(zhàn)斗力。參加這次研討會(huì)，我也很興奮，組織者做得比我想像得好。這次研討最終會(huì)出來一個(gè)什么樣的結(jié)果，我也不清楚。我們追求的是過程而不是結(jié)果，在過程中去認(rèn)識(shí)這個(gè)規(guī)律，若一百年后還未討論明白，說明一百年后我們還在活著。世界上沒有一成不變的真理，任何規(guī)律都隨時(shí)間和空間改變的。這次通過大家總結(jié)出來的管理思想，這個(gè)思想再通過你們及更多的干部去傳承，以這個(gè)思想為基礎(chǔ)，再去制定各項(xiàng)制度，確保相對(duì)正確的思想穩(wěn)定落地，我們?yōu)槭裁床荒芾^續(xù)成功下去呢？一、開放、妥協(xié)、灰度這句話我是幾年前對(duì)美國(guó)一個(gè)政治家說的，主要不太贊同美國(guó)的單邊主義，太強(qiáng)勢(shì)、太霸權(quán)，也許它弱勢(shì)一點(diǎn)，不僅世界和平，而且擁護(hù)它的人更多。大家都往后退一些，才能夠形成穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)?？粗A為慢慢地也強(qiáng)大起來了，我們有些干部生長(zhǎng)的驕嬌二氣，越來越像美國(guó)，霸氣也在我們的干部中滋長(zhǎng)，我們要學(xué)會(huì)示弱。09年在市場(chǎng)工作會(huì)議上我講了“開放、妥協(xié)、灰度”，沒有出紀(jì)要，后來網(wǎng)上流傳，怕不準(zhǔn)確，我親自修改后，以總裁辦郵件發(fā)出，以定正誤。開放、妥協(xié)、灰度還是一個(gè)不成熟的概念，但文章反映了我的真實(shí)思想，希望領(lǐng)軍的干部多讀讀。我們要深刻理解客戶，深刻理解供應(yīng)伙伴，深刻理解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，深刻理解部門之間的相互關(guān)系，深刻理解人與人之間的關(guān)系。任何強(qiáng)者都是在均衡中產(chǎn)生的。二、以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗這是我們二十多年悟出的道理，是華為文化的真實(shí)。我們所有的一切行為都?xì)w結(jié)到為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本的服務(wù)。以客戶為中心，道理不用多說了，沒有客戶我們就餓死了。以?shī)^斗者為本，其實(shí)也是以客戶為中心。把為客戶服務(wù)好的員工，作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，以及一起分享貢獻(xiàn)的喜悅，就是促進(jìn)親客戶的力量成長(zhǎng)。長(zhǎng)期艱苦奮斗，也是以客戶為中心。你消耗的一切都從客戶來的，你的無(wú)益的消耗就增加了客戶的成本，客戶是不接受的。你害怕去艱苦地區(qū)工作、害怕在艱苦的崗位工作，不以客戶為中心，那么客戶就不會(huì)接受、承認(rèn)你，你的生活反而是艱苦的。當(dāng)然，我說的長(zhǎng)期艱苦奮斗是指思想上的，并非物質(zhì)上的。我們還是堅(jiān)持員工通過優(yōu)質(zhì)的勞動(dòng)和貢獻(xiàn)富起來，我們要警惕的是富起來以后的惰怠。但我也不同意商鞅的做法，財(cái)富集中，民眾以饑餓來驅(qū)使，這樣的強(qiáng)大是不長(zhǎng)久的。三、我們強(qiáng)調(diào)以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向的組織與干部考核機(jī)制，這也是以客戶為中心我們的中高級(jí)干部要學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)組織，學(xué)會(huì)以組織行為去推動(dòng)進(jìn)步，增強(qiáng)組織彈性。我們已經(jīng)在航空母艦上了，但有的高級(jí)干部手里還握著槳。不善于運(yùn)作組織就是高成本，最終會(huì)轉(zhuǎn)嫁給客戶。我們的待遇體系，是基于貢獻(xiàn)為準(zhǔn)繩的。我們說的貢獻(xiàn)和目標(biāo)結(jié)果，并不完全是可視的，它有長(zhǎng)期的、短期的，有直接的、間接的，也包括戰(zhàn)略、虛的、無(wú)形的結(jié)果。因?yàn)橹挥幸载?zé)任結(jié)果為導(dǎo)向才是公平的，關(guān)鍵過程行為考核機(jī)制，與此沒有任何矛盾。關(guān)鍵過程行為與成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有價(jià)值的結(jié)果，是一致的。不能為客戶輸出任何有益結(jié)果的能力，我們是不承認(rèn)的，這就是我們多年來不承認(rèn)茶壺中餃子的原由。無(wú)論你人格如何高大，品德如何高尚，學(xué)問如何淵博……，你得到人們承認(rèn)的，一定是通過一定形式表現(xiàn)出來的。我們強(qiáng)調(diào)以責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向來選拔干部，如何避免偏見和短視，確實(shí)是一件非常難的事情，它考驗(yàn)著各級(jí)干部。善于處理這些事情的人，就更有可能成長(zhǎng)為高級(jí)干部。如何包容那些遲發(fā)的天才，是一件更難的事情，不然你怎么會(huì)是領(lǐng)袖人物呢？那些一次就將事情做好，表面上工作很輕松的員工，是潛能很大的苗子，黨委及各級(jí)組織要幫助他們成長(zhǎng)。我們要去除不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的多余動(dòng)作，我們要警惕劣勝優(yōu)汰。世界上最難管理的是人，為什么你不行？多么難得的機(jī)會(huì)，你怎么不努力去迎接這個(gè)挑戰(zhàn)。四、要理解深淘灘，低作堰的深刻哲理二千多年來，李冰父子的這條治水哲理，使都江堰保存至今天。而同時(shí)代的巴比倫空中花園、羅馬水渠都已蕩然無(wú)存。深淘灘、低作堰可以不可以理解為，把做到質(zhì)量?jī)?yōu)、成本低、服務(wù)好的困難留給自己，把由此帶來的利益和方便多讓一些給別人。我們是否要追求利益最大化？為什么要這么快地榨干人生的價(jià)值？資本的最大特點(diǎn)就是追求利益的最大化，如果我們有一天也進(jìn)入資本市場(chǎng)，那時(shí)我們能否克服我們的貪婪，不去追求利益最大化，不快速地走向滅亡呢？現(xiàn)在我們內(nèi)部的考核中也有局部利益最大化的現(xiàn)象，而沒有考慮到端到端流程的全局觀。我們的利益最大化，就意味著客戶、合作伙伴的利益受到擠壓，他們?yōu)槭裁匆淌?。通過廣泛的開放研討，使這些指導(dǎo)華為成功的管理哲學(xué)獲得組織內(nèi)外廣泛的理解與共識(shí)，深入人心。要通過總結(jié)，讓未來的接班人學(xué)習(xí)、理解、傳承公司管理思想，以指導(dǎo)和幫助華為繼續(xù)活下去，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安。一個(gè)企業(yè)怎樣才能長(zhǎng)治久安，這是古往今來最大的一個(gè)問題。我們要研究推動(dòng)華為前進(jìn)的主要?jiǎng)恿κ鞘裁?，怎么使這些動(dòng)力能長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，而又不斷自我優(yōu)化。大家越來越明白，促使核動(dòng)力、油動(dòng)力、煤動(dòng)力、電動(dòng)力、沼氣動(dòng)力……一同努力的源，是企業(yè)的核心價(jià)值觀。這些核心價(jià)值觀要被接班人所確認(rèn)，同時(shí)接班人要有自我批判能力。接班人是用核心價(jià)值觀約束、塑造出來的，這樣才能使企業(yè)長(zhǎng)治久安。接班人是廣義的，不是高層領(lǐng)導(dǎo)下臺(tái)就產(chǎn)生個(gè)接班人，而是每時(shí)每刻都在發(fā)生的過程，每件事、每個(gè)崗位、每條流程都有這種交替行為，是不斷改進(jìn)、改良、優(yōu)化的行為。我們要使各個(gè)崗位都有接班人，接班