寫字樓物業(yè)服務投標方案（技術(shù)方案）

1寫字樓物業(yè)服務投標方案第一章項目背景與需求分析 HYPERLINK\l"bookmark1"第一節(jié)物業(yè)服務行業(yè)背景 HYPERLINK\l"bookmark2"一、物業(yè)服務行業(yè)現(xiàn)狀 HYPERLINK\l"bookmark3" HYPERLINK\l"bookmark4"三、服務對象分析 HYPERLINK\l"bookmark5"四、服務特點分析 HYPERLINK\l"bookmark6"五、服務重點分析 HYPERLINK\l"bookmark7"第二節(jié)項目需求 HYPERLINK\l"bookmark8"一、項目概況 HYPERLINK\l"bookmark9"二、服務內(nèi)容及標準 HYPERLINK\l"bookmark10"第三節(jié)項目承接優(yōu)勢 HYPERLINK\l"bookmark11"一、功能性 HYPERLINK\l"bookmark12" HYPERLINK\l"bookmark13"三、安全性 HYPERLINK\l"bookmark14" HYPERLINK\l"bookmark15" HYPERLINK\l"bookmark16"第二章物業(yè)整體服務設想及規(guī)劃 HYPERLINK\l"bookmark17"第一節(jié)物業(yè)服務理念 HYPERLINK\l"bookmark18"一、服務理念滿意 HYPERLINK\l"bookmark19" HYPERLINK\l"bookmark20"三、服務形象滿意 HYPERLINK\l"bookmark21" HYPERLINK\l"bookmark22"2第二節(jié)物業(yè)服務原則 HYPERLINK\l"bookmark23"一、以各入駐單位需求為關(guān)注點的原則 HYPERLINK\l"bookmark24"二、以建筑物生命周期保值增值為原則 HYPERLINK\l"bookmark25"三、透明公開服務的原則 HYPERLINK\l"bookmark26"四、以關(guān)注人性為最大出發(fā)點的原則 HYPERLINK\l"bookmark27" HYPERLINK\l"bookmark28"第三節(jié)物業(yè)服務內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark29"一、鎖定“六個一”服務目標 HYPERLINK\l"bookmark30"二、綜合服務 HYPERLINK\l"bookmark31"三、房屋管理及維修養(yǎng)護 HYPERLINK\l"bookmark32"四、共用設施設備維修養(yǎng)護 HYPERLINK\l"bookmark33"五、綠化養(yǎng)護 HYPERLINK\l"bookmark34"六、保潔服務 HYPERLINK\l"bookmark35" HYPERLINK\l"bookmark36"第三章物業(yè)管理方案 HYPERLINK\l"bookmark37"第一節(jié)寫字樓物業(yè)整體管理設想 HYPERLINK\l"bookmark38"一、管理原則 HYPERLINK\l"bookmark39"二、管理目標 HYPERLINK\l"bookmark40"二、管理模式 HYPERLINK\l"bookmark41"三、管理方法 HYPERLINK\l"bookmark42"第二節(jié)物業(yè)管理要求 HYPERLINK\l"bookmark43"一、科學、規(guī)范的管理制度 HYPERLINK\l"bookmark44"二、周密的治安管理 HYPERLINK\l"bookmark45"三、加強消防管理服務 HYPERLINK\l"bookmark46"3四、重視清潔服務 HYPERLINK\l"bookmark47"五、加強設施設備維修保養(yǎng)工作 HYPERLINK\l"bookmark48"六、設立服務中心，完善配套服務 HYPERLINK\l"bookmark49"七、加強溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系 HYPERLINK\l"bookmark50"八、建立完善的應急預案 HYPERLINK\l"bookmark51"第三節(jié)管理重難點及解決措施 HYPERLINK\l"bookmark52"一、寫字樓物業(yè)管理難點 HYPERLINK\l"bookmark53"二、寫字樓物業(yè)管理重點 HYPERLINK\l"bookmark54"三、重難點管理解決措施 HYPERLINK\l"bookmark55"第四章項目人員配備與管理 HYPERLINK\l"bookmark56"第一節(jié)項目組織架構(gòu) HYPERLINK\l"bookmark57"一、項目組織架構(gòu)設置 HYPERLINK\l"bookmark58"二、各部門的主要職能 HYPERLINK\l"bookmark59"第二節(jié)擬配備人員計劃及崗位職責 HYPERLINK\l"bookmark60"89一、人員配備計劃 HYPERLINK\l"bookmark61" HYPERLINK\l"bookmark62"第三節(jié)管理人員培訓 HYPERLINK\l"bookmark63"一、培訓目標 HYPERLINK\l"bookmark64"二、培訓管理 HYPERLINK\l"bookmark65"三、培訓內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark66"四、培訓方式 HYPERLINK\l"bookmark67"五、培訓計劃 HYPERLINK\l"bookmark68"六、其他工作人員培訓內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark69"第四節(jié)員工管理考核細則 HYPERLINK\l"bookmark70"4一、項目負責人考核細則 HYPERLINK\l"bookmark71"二、保安員考核細則 HYPERLINK\l"bookmark72"三、保潔考核細則 HYPERLINK\l"bookmark73"第五章設備物資投入計劃 HYPERLINK\l"bookmark74"第一節(jié)物業(yè)用房配置 HYPERLINK\l"bookmark75"一、物業(yè)管理用房 HYPERLINK\l"bookmark76"二、物業(yè)管理用房的配置要求 HYPERLINK\l"bookmark77"第二節(jié)擬投入用品及預算計劃表 HYPERLINK\l"bookmark78"一、保潔用品投入 HYPERLINK\l"bookmark79"二、綠化養(yǎng)護用品投入 HYPERLINK\l"bookmark80"三、保安用品投入 HYPERLINK\l"bookmark81"四、維修裝備投入 HYPERLINK\l"bookmark82"五、員工工作服投入 HYPERLINK\l"bookmark83" HYPERLINK\l"bookmark84"第三節(jié)設備物資使用規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark85"一、保潔工具使用管理規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark86"二、保安用具使用管理規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark87"第六章物業(yè)管理制度 HYPERLINK\l"bookmark88"第一節(jié)服務人員制度 HYPERLINK\l"bookmark89"一、保潔庫房管理員制度 HYPERLINK\l"bookmark90"二、保潔員人員制度 HYPERLINK\l"bookmark91"三、安保人員管理制度 HYPERLINK\l"bookmark92"第二節(jié)綠化養(yǎng)護規(guī)章制度 HYPERLINK\l"bookmark93"一、范圍 HYPERLINK\l"bookmark94"5二、綜合綠化管理規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark95"三、外圍綠化管理規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark96"四、外圍綠化帶管理過程中注意事項 HYPERLINK\l"bookmark97"五、室內(nèi)租擺綠植管理規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark98" HYPERLINK\l"bookmark99"第三節(jié)安全與消防管理 HYPERLINK\l"bookmark100"一、寫字樓安全管理 HYPERLINK\l"bookmark101"二、寫字樓消防安全管理 HYPERLINK\l"bookmark102"第四節(jié)設施設備使用維修管理 HYPERLINK\l"bookmark103"一、公共場所的空調(diào)管理制度 HYPERLINK\l"bookmark104" HYPERLINK\l"bookmark105"三、物業(yè)、設備設施的使用、維護和報修制度 164 HYPERLINK\l"bookmark106"第五節(jié)車輛停放管理制度 HYPERLINK\l"bookmark107"一、寫字樓停車場停放規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark108"二、機動車駕駛?cè)嗽谕＼噲鐾７乓?guī)定 HYPERLINK\l"bookmark109"三、非機動車、助力車、電動車停放規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark110"第六節(jié)檔案管理制度 HYPERLINK\l"bookmark111"第七章智慧物業(yè)服務方案 HYPERLINK\l"bookmark112"第一節(jié)智慧物業(yè)概述 HYPERLINK\l"bookmark113"一、智慧物業(yè)的概念 HYPERLINK\l"bookmark114"二、智慧物業(yè)的優(yōu)點 HYPERLINK\l"bookmark115"第二節(jié)智慧物業(yè)系統(tǒng)管理方案 HYPERLINK\l"bookmark116"一、信息智能化系統(tǒng)的日常運行 HYPERLINK\l"bookmark117"6二、安防智能化系統(tǒng)的日常運行 HYPERLINK\l"bookmark118"三、物業(yè)管理智能化系統(tǒng)的日常運行 HYPERLINK\l"bookmark119"四、智能化系統(tǒng)的維護 HYPERLINK\l"bookmark120"第三節(jié)智慧物業(yè)建設目標 HYPERLINK\l"bookmark121" HYPERLINK\l"bookmark122"二、智能化系統(tǒng)主機功能改進設想 HYPERLINK\l"bookmark123"三、公共安全防范系統(tǒng)發(fā)展設想 HYPERLINK\l"bookmark124"第八章設備設施維護服務方案 HYPERLINK\l"bookmark125"第一節(jié)設備設施維修服務總體方案 HYPERLINK\l"bookmark126"一、設備維修維護范圍 HYPERLINK\l"bookmark127"二、設備維修管理目標 HYPERLINK\l"bookmark128"三、機電設備、設施的運行管理 HYPERLINK\l"bookmark129"四、維修服務規(guī)范要求 HYPERLINK\l"bookmark130"五、維修服務承諾 HYPERLINK\l"bookmark131"第二節(jié)設備設施維修服務標準 HYPERLINK\l"bookmark132"一、房屋建筑的日常養(yǎng)護維修 HYPERLINK\l"bookmark133"二、低壓電器設備的維修服務 HYPERLINK\l"bookmark134"三、給排水系統(tǒng)的維修服務 HYPERLINK\l"bookmark135"四、中央空調(diào)系統(tǒng)的設備維護 HYPERLINK\l"bookmark136"第三節(jié)公共設施維護養(yǎng)護方案 HYPERLINK\l"bookmark137"一、公共設施維修養(yǎng)護方案 HYPERLINK\l"bookmark138"二、公共設施維修養(yǎng)護細則 HYPERLINK\l"bookmark139"第四節(jié)公用設施設備管理 HYPERLINK\l"bookmark140"一、日常管理任務與總體策劃 HYPERLINK\l"bookmark141"7 HYPERLINK\l"bookmark142"三、供電設備的管理 HYPERLINK\l"bookmark143"四、消防系統(tǒng)的管理方案 HYPERLINK\l"bookmark144" HYPERLINK\l"bookmark145"六、水泵運行管理 HYPERLINK\l"bookmark146"七、公共設施各系統(tǒng)的日常運行管理 HYPERLINK\l"bookmark147"八、主要公共設備設施的故障應急處理方案 第九章清潔衛(wèi)生管理方案 HYPERLINK\l"bookmark148"第一節(jié)清潔衛(wèi)生管理服務的整體設想 HYPERLINK\l"bookmark149" HYPERLINK\l"bookmark150"217二、擬采取的管理措施 HYPERLINK\l"bookmark151"第二節(jié)清潔管理計劃和實施方案 HYPERLINK\l"bookmark152"一、會議室清潔工作 HYPERLINK\l"bookmark153"二、樓內(nèi)公共區(qū)域工作 HYPERLINK\l"bookmark154"三、辦公室清潔工作 HYPERLINK\l"bookmark155"四、辦公樓門廳、大堂的保潔 HYPERLINK\l"bookmark156"五、樓道清潔工作 HYPERLINK\l"bookmark157"六、樓梯清潔工作程序 HYPERLINK\l"bookmark158"七、電梯間清潔工作程序 HYPERLINK\l"bookmark159"232八、衛(wèi)生間清潔工作程序 HYPERLINK\l"bookmark160"九、茶水間清潔工作程序 HYPERLINK\l"bookmark161"十、化糞池清掏 HYPERLINK\l"bookmark162"十一、地下車庫管理與保潔 HYPERLINK\l"bookmark163"十二、外墻清潔工作 HYPERLINK\l"bookmark164"8十三、垃圾房保潔 HYPERLINK\l"bookmark165"十四、天臺、露臺、雨篷保潔 HYPERLINK\l"bookmark166"第三節(jié)保潔衛(wèi)生巡查工作指引 HYPERLINK\l"bookmark167" HYPERLINK\l"bookmark168"二、每周工作 HYPERLINK\l"bookmark169"三、月度工作 HYPERLINK\l"bookmark170"四、季度性工作 HYPERLINK\l"bookmark171"五、年度工作 HYPERLINK\l"bookmark172"第四節(jié)疫情期間消毒方案 HYPERLINK\l"bookmark173" HYPERLINK\l"bookmark174"二、公用電話消毒 HYPERLINK\l"bookmark175"三、辦公室內(nèi)消毒 HYPERLINK\l"bookmark176"四、公共區(qū)域消毒 HYPERLINK\l"bookmark177"五、人員防護措施 HYPERLINK\l"bookmark178"第十章綠化養(yǎng)護方案 HYPERLINK\l"bookmark179"第一節(jié)日常養(yǎng)護方法和要求標準 HYPERLINK\l"bookmark180"一、日常養(yǎng)護方法 HYPERLINK\l"bookmark181" HYPERLINK\l"bookmark182"第二節(jié)園林綠化養(yǎng)護工作月歷 HYPERLINK\l"bookmark183"一、一月份(小寒、大寒) HYPERLINK\l"bookmark184"三、三月份(驚蟄、春分) HYPERLINK\l"bookmark185"四、四月份(清明、谷雨) HYPERLINK\l"bookmark186"五、五月份(立夏、小滿) HYPERLINK\l"bookmark187"六、六月份(芒種、夏至) HYPERLINK\l"bookmark188"9七、七月份(小暑、大暑) HYPERLINK\l"bookmark189"八、八月份(立秋、處暑) HYPERLINK\l"bookmark190"九、九月份(白露、秋分) HYPERLINK\l"bookmark191"十、十月份(寒露、霜降) HYPERLINK\l"bookmark192"十一、十一月份(立冬、小雪) HYPERLINK\l"bookmark193"十二、十二月份(大雪、冬至) HYPERLINK\l"bookmark194"第三節(jié)寫字樓綠化帶植物病蟲害防治 HYPERLINK\l"bookmark195"266 HYPERLINK\l"bookmark196"二、人工防治 HYPERLINK\l"bookmark197"三、生物防治 HYPERLINK\l"bookmark198"四、天敵利用的原則 HYPERLINK\l"bookmark199"五、天敵保護 HYPERLINK\l"bookmark200"六、物理防治 HYPERLINK\l"bookmark201"七、化學防治 HYPERLINK\l"bookmark202"八、合理用藥 HYPERLINK\l"bookmark203"九、綠化養(yǎng)護人員保護措施 HYPERLINK\l"bookmark204"十、物理防治和化學防治結(jié)合措施 HYPERLINK\l"bookmark205"十一、園林病、蟲、雜草的重點防治對象 HYPERLINK\l"bookmark206"第四節(jié)綠化服務工作重點和措施 HYPERLINK\l"bookmark207"275一、室內(nèi)綠化和盆花擺放 HYPERLINK\l"bookmark208"二、室外綠化 HYPERLINK\l"bookmark209"三、重大活動或節(jié)日擺花 HYPERLINK\l"bookmark210"四、綠化垃圾處理 HYPERLINK\l"bookmark211"第五節(jié)綠化服務項目操作標準 HYPERLINK\l"bookmark212"一、綠化服務要求標準 HYPERLINK\l"bookmark213"278二、綠化養(yǎng)護作業(yè)檢查標準 HYPERLINK\l"bookmark214"第十一章會務管理及服務計劃 HYPERLINK\l"bookmark215"第一節(jié)管理特色及要點 HYPERLINK\l"bookmark216"一、專業(yè)化的團隊 HYPERLINK\l"bookmark217"二、個性化全天候服務 HYPERLINK\l"bookmark218"三、保密制度 HYPERLINK\l"bookmark219"四、三級檢查及確認制度 HYPERLINK\l"bookmark220"第二節(jié)會務服務人員崗位配置 HYPERLINK\l"bookmark221"第三節(jié)會務服務內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark222"一、基本內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark223"二、會議燈光、音響服務 HYPERLINK\l"bookmark224"第四節(jié)會務接待服務流程及標準 HYPERLINK\l"bookmark225" HYPERLINK\l"bookmark226"二、會務服務的通知 HYPERLINK\l"bookmark227"三、會議服務標準一覽表 HYPERLINK\l"bookmark228"四、會務服務標準操作流程 HYPERLINK\l"bookmark229"五、會務服務人員保密管理要求 HYPERLINK\l"bookmark230"六、緊急會議保障預案 HYPERLINK\l"bookmark231"第十二章安全秩序管理方案 HYPERLINK\l"bookmark232"第一節(jié)安全秩序維護管理方案 HYPERLINK\l"bookmark233"一、安全管理原則 HYPERLINK\l"bookmark234"二、秩序維護管理目標 HYPERLINK\l"bookmark235"三、秩序維護管理的性質(zhì) HYPERLINK\l"bookmark236"四、秩序維護管理的主要內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark237"五、秩序維護管理具體措施 HYPERLINK\l"bookmark238"第二節(jié)人員進出方案 HYPERLINK\l"bookmark239"一、人員進出管理原則 HYPERLINK\l"bookmark240"二、人員進出管理辦法 HYPERLINK\l"bookmark241"三、外來人員接待辦法 HYPERLINK\l"bookmark242"第三節(jié)消防管理方案 HYPERLINK\l"bookmark243"一、消防工作的原則 HYPERLINK\l"bookmark244"二、消防管理體制 HYPERLINK\l"bookmark245"三、組織架構(gòu)說明 HYPERLINK\l"bookmark246"四、消防控制室相關(guān)規(guī)范化管理制度 HYPERLINK\l"bookmark247"第四節(jié)停車場管理方案 HYPERLINK\l"bookmark248"一、停車管理服務要求 HYPERLINK\l"bookmark249"二、停車場管理思路及落實 HYPERLINK\l"bookmark250"三、具體管理實施方案 HYPERLINK\l"bookmark251"第五節(jié)疫情防控技術(shù)方案 HYPERLINK\l"bookmark252"一、工作前的準備 HYPERLINK\l"bookmark253" HYPERLINK\l"bookmark254"三、疫情應對 HYPERLINK\l"bookmark255"第十三章質(zhì)量保證與投訴處理方案 HYPERLINK\l"bookmark256"第一節(jié)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)管方案 HYPERLINK\l"bookmark257"一、檢查控制體系 HYPERLINK\l"bookmark258"二、適用范圍 HYPERLINK\l"bookmark259"三、標準作業(yè)規(guī)程 HYPERLINK\l"bookmark260"第二節(jié)投訴產(chǎn)生原因分析 HYPERLINK\l"bookmark261"一、投訴的定義 HYPERLINK\l"bookmark262"二、剖析投訴成因 HYPERLINK\l"bookmark263"三、投訴動機分析 HYPERLINK\l"bookmark264"第三節(jié)投訴處理基本原則 HYPERLINK\l"bookmark265"一、換位思考原則 HYPERLINK\l"bookmark266"二、有法可依原則 HYPERLINK\l"bookmark267"三、快速反應原則 HYPERLINK\l"bookmark268"四、及時總結(jié)原則 HYPERLINK\l"bookmark269"第四節(jié)投訴處理制度 HYPERLINK\l"bookmark270"一、投訴界定 HYPERLINK\l"bookmark271"二、投訴接待 HYPERLINK\l"bookmark272"三、投訴處理 HYPERLINK\l"bookmark273" HYPERLINK\l"bookmark274" HYPERLINK\l"bookmark275"第五節(jié)投訴處理流程 HYPERLINK\l"bookmark276"一、記錄投訴內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark277"二、判斷投訴是否成立 HYPERLINK\l"bookmark278"三、確定投訴處理責任部門 HYPERLINK\l"bookmark279"四、責任部門分析投訴原因 HYPERLINK\l"bookmark280"五、公平提出處理方案 HYPERLINK\l"bookmark281"六、提交主管領(lǐng)導批示 HYPERLINK\l"bookmark282"七、實施處理方案 HYPERLINK\l"bookmark283"八、總結(jié)評價 HYPERLINK\l"bookmark284"第十四章突發(fā)事件應急處置 HYPERLINK\l"bookmark285"第一節(jié)消防應急預案 HYPERLINK\l"bookmark286"一、總則 HYPERLINK\l"bookmark287"二、組織機構(gòu)與職責 HYPERLINK\l"bookmark288"三、應急響應 HYPERLINK\l"bookmark289"四、應急處置 HYPERLINK\l"bookmark290" HYPERLINK\l"bookmark291"六、火災、火警應急處理流程圖 HYPERLINK\l"bookmark292"七、培訓、宣傳、演習 HYPERLINK\l"bookmark293"第二節(jié)發(fā)生治安事件應急處理 HYPERLINK\l"bookmark294"一、打架斗毆突發(fā)事件的應急措施 HYPERLINK\l"bookmark295"二、盜竊突發(fā)事件服務方案 HYPERLINK\l"bookmark296"三、對損壞大樓財物人員的處理 HYPERLINK\l"bookmark297"四、爆炸事故的應急處理 HYPERLINK\l"bookmark298"五、車輛被損、被盜的應急處理 HYPERLINK\l"bookmark299"367六、治安事件應急處理流程圖 HYPERLINK\l"bookmark300"第三節(jié)自然災害應急處理 HYPERLINK\l"bookmark301"一、遇暴風襲擊的應急處理 HYPERLINK\l"bookmark302"二、突發(fā)性水浸的應急處理 HYPERLINK\l"bookmark303"371三、遇地震的處理 HYPERLINK\l"bookmark304"四、雨、污水管及排水管網(wǎng)或設施阻塞的應急措施372 HYPERLINK\l"bookmark305"第四節(jié)意外事件應急處理 HYPERLINK\l"bookmark306"一、遇急癥病人的應急處理 HYPERLINK\l"bookmark307"二、觸電事故的應急處理 HYPERLINK\l"bookmark308"三、丟失物品的處理 HYPERLINK\l"bookmark309" HYPERLINK\l"bookmark310"五、給排水系統(tǒng)應急處理方案 HYPERLINK\l"bookmark311"六、高空墜物應急預案 HYPERLINK\l"bookmark312"七、意外事件應急處理流程圖 HYPERLINK\l"bookmark313"第五節(jié)公共衛(wèi)生事件應急預案 HYPERLINK\l"bookmark314"一、組織機構(gòu) HYPERLINK\l"bookmark315"二、防控措施 HYPERLINK\l"bookmark316"三、疫情感染者緊急處理程序 HYPERLINK\l"bookmark317"第六節(jié)其他事件應急預案 HYPERLINK\l"bookmark318"一、外墻或建筑物發(fā)生危險影響他人安全時應急預案 HYPERLINK\l"bookmark319"二、斷水/斷電應急預案 本方案目錄中的內(nèi)容在文檔內(nèi)均有詳細闡述，如一、如招標文件要求“項目背景與需求分析”,詳情見三、如招標文件要求“項目人員配備與管理”,詳情見四、如招標文件要求“設備物資投入計劃”,詳情見本六、如招標文件要求“設備設施維護服務方案”,詳情七、如招標文件要求“清潔衛(wèi)生管理方案”,詳情見本八、如招標文件要求“綠化養(yǎng)護方案”,詳情見本方案九、如招標文件要求“會務管理與服務計劃”,詳情見十、如招標文件要求“安全秩序管理方案”,詳情見本十一、如招標文件要求“質(zhì)量保證與投訴方案”,詳情十二、如招標文件要求“突發(fā)事件應急處置”,詳情見(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目背景與需求分析第一節(jié)物業(yè)服務行業(yè)背景存在很強的政策性規(guī)定。2014年12月，國家發(fā)展和改革委員會印發(fā)《關(guān)于放開部分服務價格意見的通知》,要求放開物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀，可以發(fā)現(xiàn)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的前景還是非常大也是一個非常龐大的體系物業(yè)管理將來的發(fā)展趨勢將是如何的呢?具體我們可以從以下幾方面做一個分析，物業(yè)服務所以更多的是強調(diào)更加高端的服務享受，這是很多企業(yè)商(一)智能化應具備5大要素：樓宇自動化系統(tǒng)、保安自動化系統(tǒng)、消防寫字樓的智能化為客戶的生活和工作提高了效率和提因此業(yè)務公司應積極吸收和引進計算機技術(shù)和電氣自(二)品牌化面的沖擊和挑戰(zhàn)。而寫字樓作為現(xiàn)代企業(yè)的核心“根據(jù)地”我國的物業(yè)管理經(jīng)過20多年的實踐，已涌現(xiàn)出了一批理的品牌化是未來寫字樓物業(yè)管理的一個不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展(三)創(chuàng)新化寫字樓的創(chuàng)新管理是指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)寫字樓環(huán)境目前物業(yè)管理體制通行的是“大而全”,主要從事設施而近年的設備管理在此基礎(chǔ)上更提出了節(jié)能、環(huán)保等新要大大降低中央空調(diào)的耗電里；使用感應水龍頭，可減少如何確保寫字樓安全(治安、消防)是管理的重中之重。實行一次式上門：物業(yè)管理企業(yè)上門幫助客戶完成入由于進駐寫字樓的公司或機構(gòu)并非滿足于簡單的辦公性法人居多，以國貿(mào)商業(yè)寫字樓為例，共有140位用戶，全使用人，如商業(yè)寫字樓140位用戶中，各入駐單位使用物業(yè)的只有24位，比率僅為17%;另外，在對物業(yè)的使用上，法直接接觸較多的是用戶的前臺、后勤(總務)、財務人員，法人用戶為各種各樣的商業(yè)組織(公司),不同的公司(一)用戶的核心需求為用戶第一層次的需要，如良好物業(yè)的形象(外觀)、知名(二)用戶的舒適性需求物業(yè)公司員工的服務態(tài)度、物業(yè)公司對用戶需求的重視程快辦理；再如濟南審計廳寫字樓在早上列隊迎接用戶上班(三)用戶的和諧性需求(四)用戶的安全性需求生刑事案件或盜竊案件，或者經(jīng)常有不明身份的人上門推(五)用戶的基本需求寫字樓用戶對物管服務的基本需求是指保障日常工作(一)驚喜服務(二)滿意服務(三)合格服務合格服務是指物業(yè)公司合同明確約定，必須提供的服(一)科學化、制度化、規(guī)范化、高起點(二)加強防范，嚴格制度，建立檔案后門的警衛(wèi)及中央監(jiān)控，堅持24小時值班巡邏，力求做到(三)加強消防管理，做好防火工作(四)重視清潔管理(五)強化設備管理設施的維修保養(yǎng)寫字樓水電設施(包括高低壓變電房，備用發(fā)電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項設施)的全面管理和維修，租戶的設備報修要及時處理，做到應急發(fā)電率達到100%,消防設備完好率達到100%。(六)設立服務中心，完善配套服務(七)加強溝通協(xié)調(diào)，不斷改進工作要不斷改進各項管理，使各項工作指標達到同行業(yè)先進水第二節(jié)項目需求(請按照自身實際情況編寫，以下僅作為參考)(一)保潔工作服務內(nèi)容(1)主樓(X—XX樓、裙樓的保潔)⑦公共資源交易中心三個開標室、三個評標室日常保(2)主樓(X—XX層的保潔)(3)辦公樓外的保潔(1)總體服務標準⑤垃圾桶內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，并擺放整齊，外觀干凈；(2)大廳過垃圾筒的1/3。(3)走廊、電梯間、電梯、步行梯、樓梯間(4)衛(wèi)生間、洗手間⑥化糞池每年清污不低于XX次。(5)會議室、開(評)標室、接待室3.考核標準保潔服務日?？己思殑t(滿分50分)序內(nèi)容要求分值考核細則號日常保潔質(zhì)量1室內(nèi)地面地面亮潔、無積水、無積垢(口香糖)、無污跡(鞋印、湯漬、痰跡)、無死角，煙頭、紙屑少于XX個地面發(fā)暗限期整改，逾期不改扣罰2分；如屬可清除積垢，扣罰1分；衛(wèi)生死角，扣罰2分；積水、污跡、鞋印、垃圾半小時內(nèi)仍不能清除或煙頭、2天花無積灰、無積垢、無過期亂貼或亂畫、無蜘蛛網(wǎng)浮灰新垢提醒XX次，積灰及可清除積垢扣罰0.5-1.5分：過期張貼或亂畫扣罰0.5分；有蜘蛛網(wǎng)或吊吊灰扣罰0.5分3椅子無浮灰、指印浮灰新垢提醒XX次，積灰及可清除積垢扣罰0.5-2.5分；4窗簾按計劃實施保潔不合格每次罰1分5內(nèi)外內(nèi)窗臺無浮灰、外窗臺無積灰、窗槽無積浮灰新垢提醒XX次，積灰及窗槽垢6設備無浮灰、指印浮灰新垢提醒XX次，積灰及指印較多扣罰0.5-2.5分7樓梯扶手、臺階無灰，隔檔無積灰，地面紙頭個，煙缸內(nèi)煙頭不超過XX個扶手、臺階有灰塵，隔檔、窗臺有積灰，紙屑及煙頭超過數(shù)8玻璃內(nèi)玻璃明亮無污印、內(nèi)玻璃污跡、手印較2～5分多，外玻璃有積灰扣罰9垃圾桶桶壁及桶周圍清潔無垢1衛(wèi)生間便器無殘留、無積垢(含水銹)、無積灰有積垢、積灰扣罰0.5-2.5分2隔板無積垢、無積灰、無亂涂亂畫有積垢、積灰、亂涂亂畫扣罰3玻璃水龍頭及水池無水銹、無污跡，鏡子無水印污跡、水印提醒XX次，水銹扣罰1分4地面無積水、無積污跡、無死角污跡、積水提醒XX次，死角扣罰1分5空氣質(zhì)量無異味無客觀原因扣罰1分1室外頂個0.5分；積垢污跡二小時不清除，扣罰1分；煙頭、紙屑超過2設施無積灰、無積垢不合格的扣罰1分3外墻玻璃按計劃實施保潔不合格的扣罰5分(二)秩序維護工作服務內(nèi)容(1)出入管理①主出入口實行24小時值班制度。對進出辦公區(qū)人員(2)巡查④注意檢查綜合辦公樓內(nèi)外固有的各類設施設備(門、鎖、燈、消防設備)的運轉(zhuǎn)安全情況，填寫在巡查記錄上，(3)監(jiān)控系統(tǒng)①應保證監(jiān)控室內(nèi)專人24小時值班。(4)消防安全管理(5)停車場管理(1)確保秩序維護人員的綜合素質(zhì)，做到統(tǒng)一作息、(2)有一個完整、有效、可行的秩序維護人員管理方(3)負責24小時安全巡邏，負責安全監(jiān)控室和消防中心24小時值班，確保大樓內(nèi)不出現(xiàn)治安盲點。負責服務區(qū)(4)制定落實治安每天巡查及每周、每月檢查登記制(5)秩序維護人員接受過相關(guān)安全護衛(wèi)知識與技能培(6)辦公樓內(nèi)外停車場(含地下)的管理，包括辦公樓外圍機動車和非機動車停入秩序和安全的服務及大門口(7)保持高度警覺性，對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類治安(8)要建立相應的檔案登記制度，把對案件的處理過(9)嚴禁并及時制止在政務中心區(qū)域內(nèi)散發(fā)各種傳單，(10)做好秩序維護部各種保衛(wèi)器材使用、保養(yǎng)情況的(11)對樓內(nèi)各類施工維修現(xiàn)場人員、環(huán)境進行檢查，3.考核標準(保安服務日?？己宿k法)(1)日常巡樓中未能及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故次扣5分。(3)接待投訴未能及時跟進、妥善處理，每次扣5分。(4)工作上不能主動、熱情待客提供服務的，每次扣5(5)不安規(guī)定統(tǒng)一著裝的，每人次扣5分(6)值班記錄不認真或無值班記錄的，每次扣5分。(7)指揮不當，造成車輛秩序混亂的，每次扣5分。(8)缺崗、不按時到崗、空崗的，每人次扣5分。(9)未能配合其他部門工作，導致工作失誤或投訴的，每次扣5分。(10)對政務政務中心辦公單位和人員違規(guī)現(xiàn)象不能及時處置的，每次扣5分。AG于心)(三)設施設備維護工作服務內(nèi)容(1)高低壓配電系統(tǒng)管理及維修；(2)空調(diào)系統(tǒng)管理及維修(主機除外);(3)給排水系統(tǒng)管理及維修；(4)送排風系統(tǒng)管理及維修；(5)照明系統(tǒng)管理及維修；(6)動力配電系統(tǒng)管理及維修；(7)消防自動報警系統(tǒng)管理；(8)消防自噴系統(tǒng)管理及維修；(9)保安監(jiān)控系統(tǒng)管理及維修；(10)電梯(含正常維保)管理；(11)樓宇自控系統(tǒng)管理；(12)大樓的避雷系統(tǒng)檢測；(13)甲方要求的技改項目；(14)配電室高壓用具及萬用表檢測、電梯維保及年檢 外墻玻璃清洗(一年XX次)等工作產(chǎn)生的費用，均由成交(1)高低壓配電系統(tǒng)③嚴格執(zhí)行《XX地區(qū)電氣設備運行管理規(guī)程》和《XX④每天XX次做好配電室絕緣檢測。(2)空調(diào)系統(tǒng)②建立、落實空調(diào)運行管理制度和24小時運行維修值③值班人員必須按規(guī)定時間提前30分鐘到達工作崗位④空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員應在10分鐘內(nèi)⑤定期對泠卻塔進行清洗(每年XX次)。(3)給排水系統(tǒng)①每天將所有供水管道及水閥檢查一遍，確保使用良(4)送排風系統(tǒng)④屋頂風機的防銹處理每年XX次。(5)照明系統(tǒng)(6)動力配電系統(tǒng)①值班人員每天對強電間內(nèi)的動力配電箱及雙電源互(7)消防自動報警系統(tǒng)①消防控制室24小時值班，值班人員每天做好報警記錄，發(fā)現(xiàn)報警應3分鐘內(nèi)立即到達現(xiàn)場查明原因并及時反饋(8)消防自動噴淋系統(tǒng)②值班人員每天檢查水流指示器及溫式報警閥是否正(9)樓宇自控系統(tǒng)①實行24小時值班制度。②值班人員每天檢查所有溫度傳感器及壓力變送器是(10)電梯運行系統(tǒng)(11)避雷系統(tǒng)小于1Ω。第三節(jié)項目承接優(yōu)勢之匹配的物業(yè)管理服務。我方對XX寫字樓未來的物業(yè)管理特約和專項等4大類別的服務，并且根據(jù)客戶的變化不斷擴堅持24小時主要項目不間斷的全天候服務，明確并公第二章物業(yè)整體服務設想及規(guī)劃第一節(jié)物業(yè)服務理念但更追求細節(jié)的完美，為便高品質(zhì)的物業(yè)管理服務得以實第二節(jié)物業(yè)服務原則了物業(yè)公司行業(yè)的合理利潤(管理者酬金)外，均可用于公第三節(jié)物業(yè)服務內(nèi)容(一)設計一套無時無處不在和星級服務模式機制(三)輸入一套人性化、高品味的服務文化(四)導入一套顯示現(xiàn)代寫字樓形象的視覺與標識系統(tǒng)(五)建立一套全方位高系數(shù)的應變和安全保障體系(六)打造一個專業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀寫字樓3.設有服務接待，公示24小時服務電話，及時處理物進行一次對物業(yè)管理服務滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達90%以3.房屋外觀(包括屋面、露臺)完好、整潔；公共樓梯約(各入駐單位臨時公約)要求，建立完善的寫字樓裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核各入駐單位(使用人)的1.對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由7.路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率95%以2.設專人24小時值勤，其中主出入口晝夜有專人站崗4.按照規(guī)定路線和時間24小時進行有計劃、不間斷的巡邏，每天不少于XX次；對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查XX次，并做好巡查記錄；夜間對服控設施的，實施24小時監(jiān)控并做有完備的記錄。第三章物業(yè)管理方案第一節(jié)寫字樓物業(yè)整體管理設想務性行業(yè)，物業(yè)管理活動提供的產(chǎn)品是“服務”,物業(yè)管理(一)有償?shù)脑瓌t(二)客戶至上的原則客戶是物業(yè)管理者的“衣食父母”,沒有了客戶也就沒(三)依法管理的原則(1)杜絕火災責任事故，杜絕刑事案件發(fā)生；(2)環(huán)境衛(wèi)生、清潔率99%;(3)房屋完好率100%;(4)消防設備完好率100%;(5)零修、報修及時率100%,返修率小于1%;(6)物業(yè)管理服務有效投訴率少于1%,處理率100%;(7)各入駐單位滿意率95%。本公司對寫字樓的管理模式是一個系統(tǒng)化整體的管理(二)定任務、定人員、定成本、定獎罰“四定”目標管理責任書由公司總經(jīng)理或各寫字樓的經(jīng)理與公司管理部經(jīng)理(三)五個制度每個員工實行一個主崗加三個輔助崗位的1+3責任制。即在二是實行服務中心每二個季度對下屬部門的服務滿意各級管理人員對寫字樓服務工作任務的完成起關(guān)鍵作(一)不斷擴充所需信息1.深入具體充分了解掌握寫字樓物業(yè)和運作全況及特(二)切入管理和追求完美1.進入寫字樓要注意到在視線內(nèi)有無值得注意和重視2.進入寫字樓要注意到辦公場所是否具有影響企業(yè)形9.要經(jīng)常思考現(xiàn)行服務和管理哪些方面可以創(chuàng)新?寫(三)重視團隊精神1.管理人員自身并高度重視引導下屬管理骨干樹立始4.高度重視企業(yè)理論導向和文化建設的作用，把抓服(四)充分注意公共關(guān)系第二節(jié)物業(yè)管理要求5.堅持24小時值班巡查，力求做到萬無一失。物業(yè)管理公司應重視對寫字樓水電設施(包括高低壓變施)的全面管理和維修，供水供電要有應急措施；特別注重轉(zhuǎn)率不低于98%,應急發(fā)電率達到100%,消防設備完好率達到100%。第三節(jié)管理重難點及解決措施(一)保潔難度大達到既定的服務標準?就需要以明確的科學的作業(yè)流程為保潔員在所轄清潔范圍內(nèi)不斷巡視保潔，發(fā)現(xiàn)問題及時處(二)人口流動大，安全防范難度大寫字樓消防工作是難點中的重點，當準備接管某物業(yè)(三)服務工作必須人性化、親情化、精細化享這個市場?擁有什么樣的條件，才能進入這個市場?擁有什么樣的條件，才能擁有更多的市場分額?只有服務工作人(一)規(guī)范管理制度好看似簡單的工作，只有靠法制(即規(guī)范管理),靠“人治”(二)管理過程的控制抓!”計劃、執(zhí)行、檢查、改進四個環(huán)節(jié)缺一不可，虎頭蛇(三)設備管理維護首先，物業(yè)的設施設備(硬件)是需要維護與保養(yǎng)的，實現(xiàn)(或者說保值甚至增值)與它的軟性環(huán)境是密切相關(guān)的，(一)嚴謹?shù)墓芾磉\作體系劃),然后按計劃去實施，即執(zhí)行；計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的(二)嚴密的安全管理體系(三)科學的人力資源管理體系物業(yè)管理行業(yè)提供的產(chǎn)品是“服務”,物業(yè)管理的過程(四)嚴格的監(jiān)督管理系統(tǒng)采用“閉環(huán)+激勵”管理控制體系，通過個人、班組、管理層三級小閉環(huán)控制和分公司(公司)大閉環(huán)控制，及時監(jiān)督下級的工作，管理-環(huán)扣一環(huán)，形成一個有機結(jié)合(五)高效的各入駐單位關(guān)系管理和信息處理系統(tǒng)1.實施CS(客戶滿意)戰(zhàn)略。以客戶為中心，把客戶的需求(包括潛在的需求)作為我們物業(yè)管理服務工作的輸入，見或需求(如報修、投訴等),直接反映到網(wǎng)站上，公司、管理服務潛在的需求。客戶不僅僅滿足于傳統(tǒng)的“隨叫隨到”,更要求服務上品位、講科學、有文化內(nèi)涵和具第四章項目人員配備與管理第一節(jié)項目組織架構(gòu)因本項目為商業(yè)、寫字樓綜合建筑，采用一套班子(一個團隊)管理兩個不同業(yè)態(tài)物業(yè)，因此在兩個業(yè)態(tài)物業(yè)中必保潔(一)項目總經(jīng)理(二)客戶服務部(三)安保部(四)工程部第二節(jié)擬配備人員計劃及崗位職責(一)項目經(jīng)理(二)核算員本項目設置核算員XX人。(三)保潔員(1)保潔主管X人(2)保潔員XX人(四)秩序維護人員(五)工程人員(1)工程主管XX人(2)弱電X人(3)強電XX人(1)工程主管(2)弱電、強電、水暖(一)項目管理處經(jīng)理(二)項目副經(jīng)理(三)工程技術(shù)部主管6.編制(設備)突發(fā)事故的應急處理預案，并適時組織7.負責對房屋設備(設施)維修、保養(yǎng)工作的計劃實施(四)秩序管理部主管(五)環(huán)境管理部主管(六)客戶接待員(七)門崗隊員(八)巡崗隊員(九)保潔、綠化(十)設備工(值班水電工)8.做好給排水設備(設施)的運行操作和維修保養(yǎng)工作；(十一)設備工(場地維護工)第三節(jié)管理人員培訓5.職業(yè)道德與服務技能、服務禮儀、普通話培訓。6.針對物業(yè)高科技、智能化的特點，加強對員工智能化設備原理，維護、保養(yǎng)、維修、檢測技術(shù)的培訓。7.根據(jù)寫字樓的特殊性。加強員工服務意識。安全意識、保密意識、消防管理，應急事件處理能力培訓。8.采取有針對性的管理、維護、維修、清潔、保養(yǎng)專業(yè)(一)崗位培訓內(nèi)容為本崗位的服務意識，禮儀及基本技能。(二)外送培訓選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門經(jīng)理上崗證的培訓所有管理員參加物業(yè)企業(yè)管理員上崗證培訓，接受最新信息。不斷提高管理水平，并取得相應證件。(三)跟班培訓對抽調(diào)到XX寫字樓物業(yè)管理處工作的管理人員、工程技術(shù)人員先進行強化訓練，熟悉當?shù)氐奈飿I(yè)管理法律法規(guī)，熟悉物業(yè)管理的工作程序，提高管理水平，樹立服務意識。掌握實際工作能力和處理問題的方法。其余員工在接管前公識培訓，一邊下到各崗位進行跟班實習，熟悉現(xiàn)場環(huán)(四)崗位輪訓(五)參觀考察和專題討論(六)專題研討會(七)鼓勵自學(一)管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓通過培訓使培訓人員能參與市場競爭，能獨立操作一個樓盤，有較強的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導的好當家。類別序號培訓科目課時授課內(nèi)容法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識物業(yè)管理概論；機構(gòu)設置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；3質(zhì)量管理OHSAS18001貫標知識；4不同類型的物業(yè)管理及運作模式寫字樓管理；公寓樓管理；務；國外的物業(yè)管理；運作實務5各類專業(yè)管理設備工程管理；房屋(建物知識);機電設備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務禮儀；特約性服務與兼營性服務；服務收費價格制定等；6內(nèi)部管理物業(yè)管理的資金運行；服務費用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收；行政人事管理；計算機操作；檔案管理(二)一般管理人員培訓培訓時間為X-X周類別序號培訓科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2常識物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；3不同類型的物業(yè)管理及運作一般住宅管理實務；經(jīng)濟適用房操作實務；物業(yè)管理運作實務物運作實務4各類專業(yè)管理設備工程管理；房屋(建物知識):機電設備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務禮儀；特約性服務與兼營性服務；文檔管理；5企業(yè)的品牌建設物業(yè)管理與服務理念等實習與考察6實地操作與實踐(根據(jù)需要可適當延長)(一)各入駐單位服務培訓各入駐單位是物業(yè)各入駐單位(產(chǎn)權(quán)人)和物業(yè)租用戶 (使用人)的統(tǒng)稱。各入駐單位服務是專指物業(yè)管理公司為(二)管理處經(jīng)理(三)保安服務培訓內(nèi)容(四)保潔服務培訓內(nèi)容(五)綠化服務培訓內(nèi)容(六)設備管理培訓內(nèi)容第四節(jié)員工管理考核細則一、項目負責人考核細則序號考核內(nèi)容考核分值考核標準得分1離職人員補充及時，不斷離職人員及時補充到位，發(fā)生一人不能無縫對接的扣1分2物業(yè)服務質(zhì)量客戶滿意。接到客戶投訴服務質(zhì)量，口頭有效投訴2次扣1分，書面有效投訴一次扣3分3導致成本浪費，核算每達100元扣1分4遵守作業(yè)現(xiàn)場及甲方的各項規(guī)章制度未落實作業(yè)現(xiàn)場的要求和項目管理制度1項扣2分5提供服務的人員有效證件合同(簽字頁)復印件、特殊作業(yè)資格證、特種作業(yè)證等資料、工傷及意外保險投保記錄。查1人無相關(guān)證件，或證件失效過期等，每項扣0.5分6對甲方或業(yè)主檢查提出的問題，按規(guī)定期限進行整改并提供整改報告。整改不及時扣2分/項，未提交整改證據(jù)扣1分/項7具有領(lǐng)導、溝通、協(xié)調(diào)能不具有領(lǐng)導、溝通、協(xié)調(diào)能力8招聘人員身體健康符合現(xiàn)未及時進行體檢或健康證過期的每個人扣0.5分，招聘人員有重大病因或明知有重大病因不報告1人扣5分9是否勝任職責管理要求，不勝任扣1分，無工作計劃或未按工作計劃實施扣1分按雙方商定的人員配備齊全，符合業(yè)主要求。每相差1人扣1分進行人員入職或更換時，新員工要必須先培訓再上崗，并由中標供應商人事查1人無培訓記錄，扣0.5分，相關(guān)人員或部門未簽字扣0.5分/項項目負責人應每天對所服務區(qū)域進行巡檢，并每月未執(zhí)行每次扣除2分制定并完成所轄項目物業(yè)管理服務年度目標和管理成本及各類臺賬的登記、統(tǒng)計。臺賬不完善的扣2分；沒有的妥善處理一切緊急及突發(fā)不能妥善處理一切緊急及突發(fā)事件，達有到滿意的每次扣遵守勞動紀律，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，確保無違章操作，無工作失誤，無任何責任安全事件、綜治事件、員工上訪事件發(fā)生。員工“三違”每起扣2分，發(fā)生安全責任事件每起扣4分遵守落實合同其他條款。未落實本考核標準未注明的合同其他條款1項扣1分序號考核細則檢查方式考核分值扣分細則人員組織1專職安全護衛(wèi)人員，身體健康，責任心強，工作認真負責；隨機檢查每發(fā)現(xiàn)一項不合格現(xiàn)一項扣5分2接受過相關(guān)的安全護衛(wèi)知識與技護衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當?shù)靥幚砗蛻獙椖孔o衛(wèi)工作，并定期進行安全防范學習，增強安全防范能力；3思想品質(zhì)好，作風正派，熱愛安全護衛(wèi)工作，無犯罪記錄4當班時應佩戴明顯標志，儀容儀表規(guī)范整齊；5安全護衛(wèi)人員配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)工具；6上崗時精神振作，姿態(tài)良好，動作規(guī)范，在執(zhí)勤時不得吸煙、吃零食、玩手機，不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓?；不得在崗看書、看報、閑談，不做與無作無關(guān)的事情。7講普通話；8交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。9經(jīng)考試合格后方可上崗；員工換崗前必須進行再教育培訓；消防管理人員、消控中心等特殊崗位持證上崗門衛(wèi)1門崗保持干凈、整潔，物品、工具隨機檢查每發(fā)現(xiàn)一項不合格2門崗24小時值班，立崗在指定位置、指定方向立崗(跨立姿勢),無離崗、脫崗；3立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑，行注目禮，遇領(lǐng)導敬禮；4做好來訪人員接待，敬禮問好，詢可所要訪問的甲方房號及姓名，通過可視對講聯(lián)系甲方，若屬實，可登記放行；登記內(nèi)容詳細、齊全；字跡清晰工整；5門崗規(guī)定范圍內(nèi)不得有車輛停放，標準交通指揮手勢指揮車輛進出項目；保持進出口有序、暢通，無擁堵；外來臨時車輛憑臨時卡進入，并做好登記；登記內(nèi)容詳細、齊全；字跡清晰工整。6阻止4噸及4噸以上大型汽車進入項目區(qū)域(特種車輛和搬家車輛除外);7大件物品憑《大件物品放行單》檢查、核對、放行，《大件物品放行單》詳細、齊全；字跡清晰完整8門崗周邊秩序有序及衛(wèi)生；巡邏1巡邏白天不少于XX次，夜間不少于XX次巡邏時發(fā)現(xiàn)異常，處理時間2小時內(nèi)完成。發(fā)現(xiàn)異常，應及時處理上報并做好記錄；隨機檢查每發(fā)現(xiàn)一項不合格項扣2分2維護項目內(nèi)的公共秩序，排查隱患，防止事故發(fā)生；檢查并看管好項目內(nèi)公共設施設備、車輛及物品，防止丟失或損壞；3設法擒獲或控制偷盜等犯罪分子；4對項目內(nèi)散發(fā)廣告、踐踏草坪、乞討、撿垃圾等閑雜違章人員進行規(guī)范管理；5制止項目內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件；巡樓時對異味、異響等異常情況應立即查明情況，并報告處置；6負責火警、匪警、盜警的驗證和處7巡查各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理異常問題8巡視符合規(guī)范、裝修現(xiàn)場巡視符合規(guī)范9如遇緊急事件，執(zhí)行《應急預案處其他防范措施1設有甲方(使用人)求助與報警申話，24小時有人值守；隨機檢查每發(fā)現(xiàn)一項不合格項扣2分2即派人趕往現(xiàn)場察看，予以恰當?shù)木o急處理；3涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施：4協(xié)助有關(guān)部門維持項目正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；5對項目內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護，保持必要的照明；6建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案1維持交通秩序，使用標準交通指揮手勢指揮車輛進出項目；隨機檢查每發(fā)現(xiàn)一項不合格項扣2分2外來臨時車輛憑臨時卡進入，并做好登記；登記內(nèi)容詳細、齊全；字跡清晰工整。阻止4噸及4噸以上和搬家車輛除外);3宣導進入項目內(nèi)的車輛不超過15km/h慢行、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，車輛停放整齊；4在糾正司機亂停亂放時，應面向司機敬禮，再有禮貌地要求司機將車停放到指定的停車位置；提醒司寫字樓鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走；5嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為。若遇醉酒駕車者應立即勸阻避免交通意外事故的發(fā)生；6非機動車輛必須統(tǒng)一在指定區(qū)域消防1創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。隨機檢查每發(fā)現(xiàn)一項不合格項扣5分；可倒扣；發(fā)生責任性消防事故則整項為02逐級落實消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度；每日對項目進行防火巡查。每月對項目進行一次防火檢查并復查追蹤改善；檢查中發(fā)現(xiàn)火災隱患，檢查人員應填寫防火檢查記錄并按照規(guī)定，要求項目經(jīng)理在記錄上簽名；項目對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災隱患應及時整改，未能及時整改的，應做好應急措施。3保持疏散通道、安全出口暢通，保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火并定期組織檢查、測試、維護和保4監(jiān)控室24小時有人值班，值班人員須持證上崗；監(jiān)控錄像調(diào)閱、拷貝符合規(guī)范，做好保密工作；熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警等設備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉區(qū)域內(nèi)監(jiān)控、消防設備的分布情況發(fā)現(xiàn)設備故障及時報修并做好記錄；認真處理每一次火警訊號，反應時間不得超過五秒，做到快速傳報，準確記錄，有警必查，查必有果；監(jiān)控中心電話屬專用報警聯(lián)系電話，任何人不得占用，以免影響消防聯(lián)絡。記錄清晰詳細、完整內(nèi)容真實；如遇緊急事件，執(zhí)行《應5對存在的火災隱患應當及時予以消除；防火安全檢查中，應對所發(fā)現(xiàn)的火災隱患進行逐項登記，并將隱患情況書面下發(fā)限期整改，同時要做好隱患整改情況記錄；在火災隱患未消除前，應當落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災隱患應當提出解決方案，及時向甲方書面報告，并協(xié)商解決；對公安消防機構(gòu)責令限期改正的火災隱患應當在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復函，報送公安消防機構(gòu)，抄報總經(jīng)理層。6執(zhí)行動火審批制度，巡邏人員定時巡查動火現(xiàn)場；動火作業(yè)前應清除動火點附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險物品或做適當?shù)陌踩綦x，并配置適當種類、數(shù)量的滅火器材隨時備7制定義務消防隊員管理制度，定期更換義務消防隊員名單每年4月、11月組織義務消防員學習消防法8根據(jù)項目實際情況制定火災應急疏散預案；按制定的預案，每年4月、11月進行一次演練；演練結(jié)束后召開講評會，認真總結(jié)預案演練的情況，發(fā)現(xiàn)不足之處應及時修改和完善預案。會議1月度例會(指定人員如不能參會則由上一級領(lǐng)導代為參會并書面通知甲方)會議紀要為準每缺席一次扣2分；可倒扣2聯(lián)席會議資料臺賬1人員組織計劃備案資料為準每缺一項每項不完善扣0.5分2保安服務管理方案3保安維護管理制度、規(guī)范4設施設備臺賬及維護記錄5員工安全培訓記錄6服務工作記錄序號考核細則檢查方式考核分值扣分細則服務人員行為規(guī)范1遵守現(xiàn)場各項管理制度與公共管理規(guī)約隨機檢查1-6項每發(fā)現(xiàn)一次7-9項每發(fā)現(xiàn)一次扣10分；2統(tǒng)一著裝標識、著裝整潔；配套出入證3非工作時間段不在轄區(qū)內(nèi)逗留、玩耍；工作時間不得聚崗聊天、吃零食、玩手機，不做與工作無關(guān)的事情4不在公共部位坐、臥、亂扔、亂放工具、材料和其他物品等5未經(jīng)現(xiàn)場管理部門書面允許，擅自承接本服務轄區(qū)內(nèi)客戶委托的任何服務工作6服務人員按要求簽到7與甲方下屬人員、本物業(yè)客戶爭吵8與甲方下屬人員、本物業(yè)客戶發(fā)生打架斗毆行為；9損壞第三方人員、甲方及現(xiàn)場公共部位設備或者財產(chǎn)；樓道保潔1臺階目視表面防滑槽無積灰、側(cè)面立面無污漬、無鞋印；紙巾擦拭每發(fā)現(xiàn)一項不合格2地面：目視無雜物、污跡；踢腳線無明顯污漬、無積灰；目視燈罩無積灰、無蛛網(wǎng)、無死蚊蟲；3扶手：目視無積灰、無污漬、無積垢、無粘貼物；4頂部及墻面：無蛛網(wǎng)，無浮塵、安全出口無積灰；5標識：無污垢、無粘貼物、無積灰：電梯及電梯廳保潔1無明顯手印、污跡，用手觸摸無明顯污跡；紙巾擦拭每發(fā)現(xiàn)一項不合格2地面：垃圾雜物、保持潔凈；3不銹鋼：無色差、無手印、無灰塵、保持光亮；4電梯按鍵：無灰塵、無污跡；5燈具、天花板：無積灰、無水漬衛(wèi)生1保潔時懸掛醒目標識目視每發(fā)現(xiàn)一間保潔2衛(wèi)生潔具清潔，無水跡、無黃漬、頭發(fā)、異味；項不合格項扣2分3墻面四角干凈、無蛛網(wǎng)，有字及時4墻壁地面無腳印、污漬、雜物；5室內(nèi)無明顯異味、臭味；6地面無明顯煙頭、紙屑、污漬、積水，大花板、墻面無蜘蛛網(wǎng)和積灰標識雕塑宣傳牌信報箱1標識、宣傳牌無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；目視每發(fā)現(xiàn)一項不合格項扣1分2休閑娛樂健身設施1手欄桿無明顯污跡、無蛛網(wǎng)；目視每發(fā)現(xiàn)一項不合格項扣1分2設施、設備無脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患；3目視辦公區(qū)域內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾。垃圾桶、果皮箱1垃圾桶外表完好潔凈、無污漬、桶內(nèi)無異味、垃圾不超過2/3,清收目視每發(fā)現(xiàn)一項不合格項扣1分2垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；3垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污，無明顯異味。垃圾收集與處理1日產(chǎn)日清、地面無粘附物，無明顯污跡、無散落垃圾；目視每發(fā)現(xiàn)一項不合格2垃圾分類收集，對于可回收物資應當回收利用；對有毒物質(zhì)分離特殊處理；建筑垃圾定點堆放；3灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染；4污染路面；5垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落停車場、車庫或車棚保潔1地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；天氣泛潮時及時擺放“小心地滑”提示牌；目視每發(fā)現(xiàn)一項不合格2墻面、管線基本無污跡、無積灰；3管道：油漆無脫落、無銹跡；標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰45排水溝：無雜物堆積、保持暢通保潔1積水、積雪、污漬、泥沙；目視每發(fā)現(xiàn)一項不合格項扣1分2景觀水池1水質(zhì)：池底無淤泥、無青苔、無沉淀物、無垃圾雜物、保持水質(zhì)清澈目視每發(fā)現(xiàn)一項不合格項扣1分2配套設施：瓷磚、燈飾、水泵、噴頭、電線、大理石表層無青苔、污3池底：無臟物、垃圾；清洗噴水池地面、清洗池底鵝卵石、周圍地面等；池底清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡；綠化帶保潔1地面基本干凈、無積塵、無污漬、無垃圾；目視每發(fā)現(xiàn)一項不合格項扣1分2每100m2痰跡、煙頭、紙屑平均不超過5個；3花壇表面潔凈無污漬，地面垃圾滯留時間不超過1小時。門衛(wèi)崗亭監(jiān)控探頭保潔1保持墻、地面干凈、光亮、整潔；目視每發(fā)現(xiàn)一項不合格項扣1分2崗亭墻面、頂面無積灰；3鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無灰衛(wèi)生消殺4目視無明顯蚊蟲在飛；目視每發(fā)現(xiàn)一項不合格項扣1分5目視無蒼蠅在飛；6無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密天臺屋面1屋面無垃圾雜物、無雜草生長、無青苔、整潔干凈目視每發(fā)現(xiàn)一項不合格項扣1分門廳保潔1門廳玻璃：2米以下玻璃潔凈無明門框無積灰、無污垢、無水漬；目視每發(fā)現(xiàn)一項不合格項扣1分2頂面、墻面：無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵3燈具：目視燈罩無積灰、無蛛網(wǎng)、無死蚊蟲；4地面、踢腳線：目視無雜物、無污跡；無擅自占用現(xiàn)象5開關(guān)面板：無污漬、無積灰、保持6消火栓箱：無積灰、無雜物、無污會議室、活動室保潔1地面整潔，家具放置整齊，光潔無灰塵目視每發(fā)現(xiàn)一項不合格項扣1分2室內(nèi)窗、窗框、窗臺于凈、整潔無灰塵、污漬、破損34清潔無損5空調(diào)出風口干凈、整潔，無灰塵、霉斑6按要求噴灑空氣清香劑，保持空氣清新辦公區(qū)域1目視每發(fā)現(xiàn)一項不合格項扣1分2玻璃門、隔斷無污跡、無擦痕、無手印34不銹鋼無灰塵、水跡、污跡、水印資料臺賬1月度計劃備案資料為準每缺一項每項不完善扣0.5分2保潔服務管理方案3員工安全培訓記錄4服務工作記錄第五章設備物資投入計劃第一節(jié)物業(yè)用房配置第二節(jié)擬投入用品及預算計劃表一、保潔用品投入類型名稱數(shù)量備注單價月消耗數(shù)量總價設備器材晶面機吸塵器吸水器清潔手推車地平吹干器保潔工具75cm推水器120cm人字梯200cm人字梯塑料垃圾鏟塑料掃把竹掃把棉線的拖夾式棉線地拖頭不掉線普通墩布榨水車水桶不銹鋼垃圾桶腳踏垃圾桶推式垃圾桶大垃圾桶塑料廁用紙簍廁所專用夾子塵推塵推套XXm伸縮桿玻璃刮抹水器毛頭抹水器雙面擦窗器地板鏟刀云石鏟刀刮刀地板刷面盆刷馬桶刷馬桶吸小噴壺壓力噴壺取水器膠水管水管日用耗材百潔布X*XX抹布超細纖維鏡布大號垃圾袋中號垃圾袋小號垃圾袋橡膠手套棉手套膠皮手套去污粉洗衣粉全能清潔劑玻璃清潔劑高效潔廁劑瓷磚清潔劑84消毒液消毒泡騰片空氣清新劑除臭劑除膠劑不銹鋼保養(yǎng)劑靜電除塵劑噴霧殺蟲齊蟑螂藥老鼠藥寬膠帶衛(wèi)生紙洗手液芳香球防滑墊二、綠化養(yǎng)護用品投入序號名稱數(shù)量備注單價月消耗數(shù)量總價綠化器材背負式割草機推車式割草機綠籬機推車式割草機高射打藥機養(yǎng)護大草剪剪枝剪工具手鋸輸水帶及接口開花水槍直流水槍噴槍手鋸專用銼刀打藥機皮管及接頭高枝剪打洞機鋤頭十字鎬人字梯(一)保安裝備配備主要包括以下物資有基本身體素質(zhì)訓練方面的器材，也有技能訓練方面的器(二)警用設備(器材)配置表序號設備、器材單位數(shù)量備注123456787尖嘴鉗8剝線鉗9平口式螺絲刀(3時、5時)十字花式螺絲刀電工刀活動扳手內(nèi)熱式電烙鐵20W接地搖表ZC-8管子鉗(大、中、小)固定扳手梅花扳手套筒扳手螺旋式千斤頂立式砂輪機試壓泵潛水泵疏通機GQ75臺鉆ZHX-13電焊機10KVA真空泵五、員工工作服投入序號名稱數(shù)量單價年消耗數(shù)量總價備注1男士夏季工作服以套為標準2男士春秋工作服3男士冬季工作服4女士夏季工作服5女士春秋工作服6女士冬季工作服7雨衣8雨鞋9工作帽胸牌工作證六、醫(yī)療耗材投入序號名稱數(shù)量單價月消耗數(shù)量總價備注1創(chuàng)可貼云南白藥(100個/盒)2雙氧水小瓶3醫(yī)用棉簽小包4紗布5繃帶6酒精7紅花油8膏藥貼9碘酒第三節(jié)設備物資使用規(guī)定1.現(xiàn)場清潔主管或領(lǐng)班盤點本項目本月清潔物品的消給管理處主任，每月28日前由管理處主任報請公司服務管2.公司專各入駐單位管查驗各項目呈遞的清潔物料申4.對所申購的清潔物料有異議(如數(shù)量短缺、缺零件、包裝損壞等),現(xiàn)場管理員要馬上通知公司專各入駐單位管，6.清潔物料檢驗合格后，由庫管員(或現(xiàn)場物管員)開員(或現(xiàn)場物管員)可以拒收；對已入庫的清潔物料，在保潔員使用過程中發(fā)現(xiàn)不合(二)清潔物品的貯存、發(fā)放、保管5.庫管員(或現(xiàn)場清潔管理員)發(fā)放應做到領(lǐng)取原則：6.庫管員(或現(xiàn)場物管員)每月盤點XX次清潔物料，7.庫管員(或現(xiàn)場物管員)應保存出入庫的單據(jù)，應分(三)清潔物品的使用前后管理規(guī)程1.使用前：各項目清潔人員領(lǐng)用重要的清潔器械用具作；檢測機械是否運轉(zhuǎn)正常。如不正常，是什么原因(如缺附件一)上用文字注明。不正常的機械用具報請公司專各入在《清潔器械用具使用保養(yǎng)記錄表》(見附件一)上標記機使用人能正確熟練操作清潔機械，方可對清潔對象施行作清除工具內(nèi)外的垃圾灰塵污水(如吸塵吸水機),器械類要靠墻放好。并同時在《清潔器械用具使用保養(yǎng)記錄表》(見附件一)“使用后狀況”一欄注明機械用具的情況，機械是否運轉(zhuǎn)正常。如不正常，是什么原因(如正常損耗、操作不當所致、滲漏、磨損、斷裂等)、是否進行了除污清潔或加機油(潤滑油)。都必須在《清潔器械用具使用保養(yǎng)記錄表》(見附件一)上用文字注明。5.不正常的機械用具要及時報請公司專各入駐單位管 (見附件一)“采取措施”一欄上注明。并做好最終結(jié)果情況(如報廢無法使用、待檢測、已修好備用等)記錄。8.其余器具(如：伸縮桿、玻璃涂水器、玻璃刮刀、塵推架、推水器等)在使用完后，要按類別擺放整齊，易潮濕的用品要置于高位(如：拖線、軟墊、毛頭),毛巾擰干晾器械用具使用保養(yǎng)記錄表》(見附件一)上同等記錄。(四)清潔器械物品使用規(guī)定和注意事項4.隨時留意清潔工具房內(nèi)外周邊環(huán)境是否保持干凈整(1)分析污漬種類、形成原因。(2)針對污漬，在不傷害清潔對象的情況下選用清潔直接操作；不可把濃烈的清潔劑(如鹽酸)不經(jīng)稀釋就直接為準(至少有粘性),對皮膚有傷害的產(chǎn)品除外。10.保潔員下班后，必須將工具交還清潔工具房，不可11.保潔員在清潔工作過程中，應工具隨崗不隨人，人12.個人工具由使用人員負責進行保管、保養(yǎng)，公用工13.對非正常原因耗損及因保管不慎丟失的工具，按原清潔器械用具使用保養(yǎng)記錄表序號器具使用使用前使用人歸還歸還人使用后保養(yǎng)保管員名稱時間器具情況簽字時間簽字器具情況情況簽字(五)機器設備使用管理規(guī)定(六)清潔劑管理規(guī)定5.要求所有員工對清潔劑的使用說明書，做到熟知熟7.嚴格遵守清潔劑的說明書或按照所接受的培訓使用(一)日常工具管理規(guī)定1.目的2.范圍(1)警棍是安防員執(zhí)勤時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，安防(2)不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。(3)處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客(4)非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，安防(5)當值人員要妥善保管所佩戴的警棍，如有遺失或(6)交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍(1)對講機是保安管理部必備的重要通訊工具，全體(2)佩帶：上班期間，對講機一律掛置于右后側(cè)腰帶(3)管理：保安隊長負責對隊員所持對講機建立臺賬，(4)使用：1)使用人嚴格按規(guī)定使用對講機，嚴禁私自改變頻率；2)嚴禁用對講機談與工作無關(guān)的事宜；3)嚴禁用對講機相互開玩笑、講臟話；4)對講機未使用時，任何持機者不準隨意使用其他功5)嚴禁任何隊員用手提對講機繩或搖晃天線。(5)呼叫：保安隊長負責制定崗位代號，凡遇工作之(6)交接：上下崗位交接時，各班長要認真檢查對講(7)責任：持機者因使用不當，造成丟失、損壞(機頭、電池、天線、功能鍵等)者，按價值給予賠償。在交接(8)在值班時間內(nèi)每個崗位不少于30分鐘報更一次，對講機的通話聲應調(diào)小，盡量不影響區(qū)域內(nèi)相關(guān)方正常休(1)橡膠棒由保安班長保管，應做好備案登記；(2)使用時要注意愛護，不得隨意擺弄或轉(zhuǎn)借他人使(3)當生命、財產(chǎn)受到不法侵害時方能使用橡膠棒，(4)橡膠棒只用于自衛(wèi)或制止犯罪行為，使用時應避持有隊員在使用前應檢查并保證手電或應急燈處于正(1)巡更棒是巡邏人員采集各巡邏點數(shù)據(jù)(到點時間和次數(shù))的主要裝備，由班長統(tǒng)一管理；(2)巡更棒只能用于采集數(shù)據(jù)，禁作他用；(3)巡更棒的使用嚴格按相關(guān)使用說明書進行；(4)巡更棒每周按時送項目部讀取數(shù)據(jù)一次。(1)消控中心主控臺管理規(guī)定④保安管理部每周應對主控臺控制按鈕的有效性進行(1)定期按《消防設施檢查表》的內(nèi)容對消防給水管(2)形成消防設施檢查記錄；(3)消防設備定期測試的工作安排(4)每季度需測試的項目：電梯迫降首層，消防廣播、滅火裝置、氣壓罐、消防電話插座、消防應急燈，于1月、4月、7月、10月初進行，由保安管理部主管安排具體執(zhí)行(5)每年一次煙感報警定期測試，時間安排在每年6(6)每月一次(每月初)定期進行消防泵測試，由工(7)每半年一次(每年1月、7月)初定期噴淋防水測(8)每半年一次(每年1月、7月)做正壓送風測試，(9)每半年一次(每年1月、7月)做地下室風機定期(10)每季度一次(每年1月、5月、10月)消防栓緊(1)每周一次對周界紅外報警系統(tǒng)每對紅外探測器、(2)所服務單位邊界巡查過程中發(fā)現(xiàn)有喬木枝條對紅(3)監(jiān)控中心監(jiān)視器不能正常顯示圖像或其他故障時，(4)每日巡邏過程中檢查攝像機的安全狀況；(5)巡邏過程中巡更棒、巡更點出現(xiàn)故障、損壞，或(6)所服務單位主入口、門禁系統(tǒng)應每半年協(xié)調(diào)工程(7)所服務單位內(nèi)部呼叫系統(tǒng)每月協(xié)調(diào)工程部做一次(二)物資裝備使用規(guī)定(三)保安人員裝備的保養(yǎng)4.保安員應每日對防爆手電筒、應急燈進行功能性檢9.安全技術(shù)部接到報修申請后應及時派人到現(xiàn)場察看10.安全技術(shù)部每季度組織保安人員對所轄區(qū)域內(nèi)的保11.經(jīng)安全技術(shù)部檢查發(fā)現(xiàn)保安裝備及消防器材無法正12.安全技術(shù)部對年度檢查出的無法正常使用的保安裝備和消防器材應及時聯(lián)系廠家和專業(yè)維修機構(gòu)進行維修或13.對所有的裝備每天都應拭擦一次，保持裝備的干凈14.對用電的裝備，如：對講機、強光手電筒，應保持物資更換記錄表姓名更換工具更換時間保安人員裝備更換記錄更換原因主管批語主管簽名第六章物業(yè)管理制度第一節(jié)服務人員制度3.與寫字樓清潔服務保持聯(lián)系