人力資源管理-宜信普惠汕頭分公司員工培訓(xùn)存在的問題及優(yōu)化研究

ResearchontheProblemsandOptimizationoftheStaffTraininginCrediteasePuhuiShantouBranchAbstract:Inthecontextoftheneweconomicera,employeetrainingcanbesaidtobethebasicwaytoimprovethecomprehensivequalityofemployees.Nowadays,thecompetitionofenterprisesisthecompetitionoftalentsinthefinalanalysis,andtheemployeetrainingcanenableenterprisestocultivatehigh-qualitytalentsandimprovetheirowncompetitiveness.Nowmoreandmoreenterprisesalsopayspecialattentiontotraining.Ithasbecomeaninevitablechoiceforenterprisestoparticipateinthecompetitionintheneweconomiceratocreatehigh-qualitytalentsthroughtraining.Takingcrediteasepuhuishantoubranchasthemainbodyofresearch,thispaperanalyzesthemainproblemsexistinginemployeetrainingincrediteasepuhuishantoubranchfromtheactualobjectiveenvironmentofcrediteasepuhuishantoubranch,andputsforwardeffectivecountermeasurestoimproveandoptimizethecompany'semployeetrainingsystem.Throughtheresearchonthestafftrainingofcrediteasepuhuishantoubranch,itcanalsoprovidesomereferencesforthestafftrainingofotherindustries.Keywords:HumanResources，StaffTraining,TrainingOptimization目錄TOC\o"1-3"\h\u第1章緒論 宜信普惠汕頭分公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析3.1公司基本情況3.1.1公司簡(jiǎn)介宜信普惠汕頭分公司，是宜信公司于2014年在汕頭設(shè)立的一家分公司，主要利用金融科技創(chuàng)新云等大數(shù)據(jù)，深入研究人口高增長(zhǎng)和需求的現(xiàn)狀，主要經(jīng)營(yíng)對(duì)象有中小企業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)人才、消費(fèi)者，為工薪階層、小微企業(yè)提供專業(yè)的借款咨詢服務(wù)，是一家從事普惠金融和財(cái)富管理事業(yè)的金融科技公司。3.1.2公司組織架構(gòu)公司是一家提供借款咨詢服務(wù)的公司，目前公司有7個(gè)一級(jí)部門，其具體組織架構(gòu)如圖3-1所示:CEOCEO總裁辦征信管理部人才管理委員會(huì)普惠金融業(yè)務(wù)管理委員會(huì)普惠金融風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)操作風(fēng)險(xiǎn)管理部總裁辦征信管理部人才管理委員會(huì)普惠金融業(yè)務(wù)管理委員會(huì)普惠金融風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)操作風(fēng)險(xiǎn)管理部客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部圖3-1宜信普惠汕頭分公司組織架構(gòu)圖圖3-1宜信普惠汕頭分公司組織架構(gòu)圖3.1.3員工情況宜信普惠汕頭分公司目前在職正式員工有77人，其中職能崗6人，前線銷售隊(duì)伍71人。培訓(xùn)主要以銷售隊(duì)伍為主，其中前線銷售隊(duì)伍男性員工39人，女性員工32人，如圖3.1所示，可以看出男女比例總體上趨于平衡。男女性別趨于平衡，能夠有助于企業(yè)開展培訓(xùn)和學(xué)習(xí)氛圍的形成。圖3-2宜信普惠汕頭分公司員工性別分布圖3-2宜信普惠汕頭分公司員工性別分布工齡方面如圖3-3所示，1年以下的員工占比46.47%，所占比重最大，由此可見，宜信普惠汕頭分公司整體員工工齡較短，短時(shí)間內(nèi)新員工增長(zhǎng)速度比較快，在員工培訓(xùn)這塊也是以新員工培訓(xùn)為主，今后需要重點(diǎn)關(guān)注，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。圖3-3宜信普惠汕頭分公司員工工齡結(jié)構(gòu)圖3-3宜信普惠汕頭分公司員工工齡結(jié)構(gòu)3.2企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析3.2.1培訓(xùn)需求方面宜信普惠汕頭分公司在每年年底的時(shí)候，會(huì)通過(guò)公司“宜學(xué)堂”平臺(tái)系統(tǒng)向各部門發(fā)放培訓(xùn)需求問卷，頻率是一年一次，來(lái)征集部門的年度培訓(xùn)需求，征集完后由人力資源部門匯總完后發(fā)送給城市經(jīng)理審核并向外公布，然后各部門按自己的培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。為了能更好地了解員工的培訓(xùn)需求，公司對(duì)員工培訓(xùn)需求分析的頻次作了調(diào)研，員工選擇需求分析的頻率一月一次有21.13%，選擇需求分析頻率一季度一次有42.25%，選擇半年一次有22.54%，選擇一年一次有14.08%如圖3.4所示。圖3-4需求分析頻次統(tǒng)計(jì)圖圖3-4需求分析頻次統(tǒng)計(jì)圖從圖中看出大多數(shù)員工更傾向于公司一季度進(jìn)行一次需求分析，從側(cè)面反映出宜信普惠汕頭分公司進(jìn)行年度培訓(xùn)需求分析時(shí)，有大部分員工選擇不一致，不能夠完全反映員工的培訓(xùn)需求。3.2.2培訓(xùn)計(jì)劃方面宜信普惠汕頭分公司培訓(xùn)計(jì)劃由兩個(gè)部分組成，涉及公司層面的培訓(xùn)計(jì)劃主要由公司人力資源部來(lái)制定的，部門內(nèi)的計(jì)劃則是由各部門自行來(lái)制定。人力資源部會(huì)根據(jù)之前發(fā)放的問卷征集的培訓(xùn)需求，結(jié)合具體實(shí)際來(lái)制定計(jì)劃，然后經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審批，審批通過(guò)后人力資源部會(huì)通過(guò)公司郵箱的形式下達(dá)文件，各部門再根據(jù)下達(dá)文件執(zhí)行。部門內(nèi)的計(jì)劃是可以由各個(gè)部門自行決定的，根據(jù)部門的實(shí)際情況來(lái)調(diào)整，并且可以隨時(shí)修改，例如公司計(jì)劃培訓(xùn)出差時(shí)間、兼職講師管理、跨部門培訓(xùn)等，只需經(jīng)過(guò)分公司人力資源部審核通過(guò)就可以列入部門培訓(xùn)計(jì)劃。公司培訓(xùn)計(jì)劃制定的優(yōu)點(diǎn)是整體培訓(xùn)計(jì)劃由公司統(tǒng)籌安排，部門內(nèi)的培訓(xùn)計(jì)劃制定比較靈活多變，容易進(jìn)行調(diào)整，缺點(diǎn)是各部門需要有兼職的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常與公司人力資源部進(jìn)行工作對(duì)接安排，這樣在無(wú)形中增加了基層員工的工作量。3.2.3培訓(xùn)實(shí)施方面公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)部針對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計(jì)共分為三個(gè)序列：營(yíng)銷技能學(xué)科、營(yíng)銷管理學(xué)科和講師成長(zhǎng)學(xué)科。營(yíng)銷技能學(xué)科：針對(duì)客戶顧問層級(jí)開發(fā)設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，對(duì)不同司齡階段的客戶顧問進(jìn)行分階段的培養(yǎng)，主要項(xiàng)目：《NEO培訓(xùn)》是針對(duì)新入職員工的，重點(diǎn)讓員工了解宜信，愛上崗位；《客戶顧問成長(zhǎng)180天》針對(duì)不同司齡的客戶顧問進(jìn)行階段性的培養(yǎng)及輔導(dǎo)；《普惠金融家序列》針對(duì)入職半年以上的客戶顧問，打造專業(yè)普惠金融家。營(yíng)銷管理學(xué)科：圍繞中基層管理者的崗位職責(zé)、不同工作階段的成長(zhǎng)述求，進(jìn)行培訓(xùn)課程開發(fā)及持續(xù)優(yōu)化；并與目標(biāo)學(xué)員的實(shí)際工作相結(jié)合設(shè)計(jì)實(shí)踐任務(wù)，形成制式培訓(xùn)項(xiàng)目。主要項(xiàng)目《客戶顧問主管》：包含客戶顧問主管儲(chǔ)備、任職和進(jìn)階三階段。講師成長(zhǎng)學(xué)科：針對(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)及兼職講師隊(duì)伍開發(fā)，針對(duì)不同職級(jí)的講師要求，開設(shè)三個(gè)序列訓(xùn)練營(yíng)。目前從公司培訓(xùn)的實(shí)施方面來(lái)看，營(yíng)銷技能學(xué)科是實(shí)施覆蓋面最廣的學(xué)科，其中的培訓(xùn)重心主要是基層銷售隊(duì)伍，公司會(huì)根據(jù)員工入職的不同司齡階段，采取相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程。營(yíng)銷管理學(xué)科和講師成長(zhǎng)學(xué)科主要是針對(duì)中高層管理者和兼職講師的，公司在這兩者的培訓(xùn)覆蓋面比較少，大概每個(gè)季度一次。這些課程通過(guò)多種培訓(xùn)方式來(lái)給員工進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)公司“宜學(xué)堂”系統(tǒng)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，如圖3-5所示，有79%員工參加公司的培訓(xùn)方式為講授式，18%的員工參加公司培訓(xùn)方式為案例式，1%的員工參加公司培訓(xùn)方式為研討式，2%的員工為實(shí)地學(xué)習(xí)，1%的員工為公司其他培訓(xùn)。圖3-5公司培訓(xùn)方式統(tǒng)計(jì)圖圖3-5公司培訓(xùn)方式統(tǒng)計(jì)圖在培訓(xùn)師資上，兼職講師占比5%，非兼職講師占比95%，如圖3-6所示，師資力量比較薄弱，難以適應(yīng)因業(yè)務(wù)擴(kuò)大導(dǎo)致員工增多的培訓(xùn)需求。圖3-6公司內(nèi)部兼職講師統(tǒng)計(jì)圖圖3-6公司內(nèi)部兼職講師統(tǒng)計(jì)圖3.2.4培訓(xùn)效果評(píng)估及反饋宜信普惠汕頭分公司關(guān)于培訓(xùn)效果評(píng)估工作，一般是在員工培訓(xùn)完后第一時(shí)間進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估主要集中在學(xué)員的反應(yīng)和學(xué)習(xí)層面，采取的方式通常是以考試作答、線上問卷的形式，來(lái)評(píng)估學(xué)員對(duì)本次培訓(xùn)的滿意程度及對(duì)培訓(xùn)完后課程的吸收情況。考試作答數(shù)據(jù)和線上問卷調(diào)查情況則由分中心人力資源部收集，并且根據(jù)問卷的實(shí)際情況進(jìn)行分析，并修改不足之處，從而為下一次培訓(xùn)工作作好更充足的準(zhǔn)備。各個(gè)單位也會(huì)每個(gè)季度根據(jù)自己開展的員工培訓(xùn)作一番書面總結(jié)，總結(jié)培訓(xùn)中做得好的方面和不足的方面，并且郵件報(bào)送給分中心人力資源部，這項(xiàng)工作也是作為對(duì)單位員工培訓(xùn)教育考核方式之一。宜信普惠汕頭分公司員工培訓(xùn)問題分析4.1培訓(xùn)需求分析不完善在與某些部門的溝通中，會(huì)發(fā)現(xiàn)上層管理者很少?gòu)膯T工個(gè)人角度和公司戰(zhàn)略制度上來(lái)挖掘培訓(xùn)需求，致使有些員工在開展培訓(xùn)時(shí)會(huì)產(chǎn)生抱怨和抵觸現(xiàn)象，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不感興趣，在此基礎(chǔ)上的培訓(xùn)需求分析也會(huì)缺乏針對(duì)性。上層管理者對(duì)培訓(xùn)需求分析并不是來(lái)源于真實(shí)的業(yè)務(wù)分析，所以在執(zhí)行過(guò)后無(wú)法體現(xiàn)培訓(xùn)的價(jià)值，會(huì)讓培訓(xùn)更加隨意化。另外，公司在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析是主要采取問卷調(diào)查的形式，這樣的分析方式存在單一性，無(wú)法更好地滿足員工的培訓(xùn)需求。4.2培訓(xùn)組織實(shí)施不完善4.2.1培訓(xùn)方式單一公司在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，主要是采用傳統(tǒng)的線下集體培訓(xùn)方式，新入職員工會(huì)在入職第一天在公司培訓(xùn)室接受公司NEO培訓(xùn)，講師則是由兼職講師來(lái)?yè)?dān)任，以線下課堂教學(xué)為主，在講授的過(guò)程中以講師為中心，臺(tái)下員工與臺(tái)上講師缺乏互動(dòng)交流，甚至出現(xiàn)講師在講授的過(guò)程中，臺(tái)下員工出現(xiàn)打瞌睡不專心的現(xiàn)象。培訓(xùn)模式比較局限，這種“填鴨式”的講授模式比較單一，培訓(xùn)手段不夠多樣化和創(chuàng)新，這樣很容易讓員工覺得課程比較枯燥，以致于講師不能夠帶動(dòng)整體的互動(dòng)氛圍和員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力。從培訓(xùn)方式的選擇來(lái)看，宜信普惠汕頭分公司采取的方式還是比較局限的，如今社會(huì)的不斷發(fā)展給企業(yè)培訓(xùn)方式提出了新的要求，之前傳統(tǒng)的線下集體培訓(xùn)已經(jīng)很難適應(yīng)企業(yè)人才發(fā)展的需要，新員工也希望改變傳統(tǒng)的方式，避免枯燥無(wú)味?，F(xiàn)代員工培訓(xùn)的方法有很多種，比如案例探討法、角色扮演法，游戲模仿法等，公司可根據(jù)自身情況選擇多種培訓(xùn)方式，讓培訓(xùn)方式變得多元化。4.2.2培訓(xùn)師資稀缺培訓(xùn)師就像是打戰(zhàn)將軍身邊的謀士，是公司培訓(xùn)的主力軍，所以培訓(xùn)師資充足的情況下，公司對(duì)員工的培訓(xùn)效果才能有更好的保障。目前宜信普惠汕頭分公司的兼職講師有四位，四位兼職講師都是團(tuán)隊(duì)主管，其中有一位主管是之前客戶顧問晉升上來(lái)的，屬于資歷比較深的主管，對(duì)公司的培訓(xùn)課程《客戶顧問成長(zhǎng)180天》比較了解，已經(jīng)將其中16門課程全部認(rèn)證完了，并且能夠?qū)⒆陨順I(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)穿插在課程中講解，學(xué)員對(duì)課程學(xué)習(xí)的整體吸收情況好。其他三位主管則是外聘主管，任職主管的時(shí)間不久，目前仍處于認(rèn)證課程中，只有幾門課程可以講授，這就導(dǎo)致在課程的分配中，三位外聘主管因?yàn)閷?duì)課程不是很熟悉，所以只能過(guò)多將課程分配給前一位資歷深的主管來(lái)講授，不能很好地將課程做到合理分配。另外，三位外聘主管由于缺乏業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在講解的過(guò)成中比較理論化，機(jī)械地照搬講義內(nèi)容來(lái)講，學(xué)員整體學(xué)習(xí)吸收情況相對(duì)較差?？傊?，培訓(xùn)師資資源稀缺已然影響到宜信普惠汕頭分公司培訓(xùn)實(shí)施的效果，不利于員工自身業(yè)務(wù)技能發(fā)展和公司的人才梯度建設(shè)。4.2.3培訓(xùn)的組織及過(guò)程管理不足宜信普惠汕頭分公司在培訓(xùn)組織實(shí)施上存在的問題主要體現(xiàn)在準(zhǔn)備工作不完善，過(guò)程管控不嚴(yán)格。在培訓(xùn)組織方面上，經(jīng)過(guò)筆者自身的接觸和對(duì)基層員工的訪談了解到公司的培訓(xùn)硬件設(shè)施比較落后，例如投影儀畫面不夠清晰、培訓(xùn)電腦經(jīng)常出現(xiàn)卡頓等問題。這些問題不僅影響到了員工上課培訓(xùn)的時(shí)間和效果，還影響了講師的授課質(zhì)量，而且也會(huì)讓員工對(duì)公司印象產(chǎn)生負(fù)面的影響。在培訓(xùn)時(shí)間方面，由于每次培訓(xùn)講師的風(fēng)格不同，同一門課程講授的時(shí)間有長(zhǎng)有短，有的培訓(xùn)講師講課時(shí)間比較久，會(huì)造成下班了還沒講完的現(xiàn)象，從而占用了學(xué)員的業(yè)余時(shí)間。培訓(xùn)時(shí)間安排的合理性也成為急需解決的主要問題。在培訓(xùn)過(guò)程管理方面，雖然在培訓(xùn)前講師一再?gòu)?qiáng)調(diào)了課堂紀(jì)律的重要性，但仍有一些學(xué)員出現(xiàn)違反課堂紀(jì)律的情況，例如有學(xué)員上課玩手機(jī)、無(wú)故缺席培訓(xùn)等，學(xué)員的培訓(xùn)課堂紀(jì)律較差，學(xué)員隨意性強(qiáng)。4.3培訓(xùn)效果評(píng)估不完善4.3.1缺乏有效的培訓(xùn)效果評(píng)估公司在培訓(xùn)完應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，且這種評(píng)估是有效的，好的培訓(xùn)效果評(píng)估不但可以幫助員工使他們更有動(dòng)力去培訓(xùn)，起到不錯(cuò)的激勵(lì)作用，還能夠?yàn)榱似髽I(yè)之后的培訓(xùn)工作提供良好的反饋，所以培訓(xùn)效果評(píng)估對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作的開展是非常有必要的。宜信普惠汕頭分公司在培訓(xùn)效果評(píng)估還存有不完善的地方，對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估只是單純地停留在員工反應(yīng)層面上的評(píng)估，也就是在培訓(xùn)后口頭詢問對(duì)課程的滿意程度，評(píng)估相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，不夠深入，所以這種培訓(xùn)評(píng)估只是停留在簡(jiǎn)單層面，不能起到有效的評(píng)估結(jié)果。4.3.2培訓(xùn)效果評(píng)估后續(xù)保障工作不足宜信普惠汕頭分公司培訓(xùn)評(píng)估后續(xù)保障工作存在一些不足，公司對(duì)員工培訓(xùn)的效果評(píng)估是剛結(jié)束不久的培訓(xùn)項(xiàng)目，對(duì)于培訓(xùn)效果評(píng)估的后續(xù)工作則沒有體現(xiàn)。公司在之后沒有將培訓(xùn)效果評(píng)估和員工績(jī)效激勵(lì)相結(jié)合，這樣的話培訓(xùn)效果評(píng)估會(huì)比較差，到后面也就導(dǎo)致員工培訓(xùn)與員工的實(shí)際工作互相脫節(jié)，起不到良好的培訓(xùn)評(píng)估作用。公司對(duì)于培訓(xùn)評(píng)估和激勵(lì)績(jī)效工作沒有搭建互相聯(lián)系的橋梁，員工培訓(xùn)評(píng)估對(duì)員工自身的績(jī)效和晉升毫無(wú)影響，這樣的話會(huì)降低員工參與到培訓(xùn)工作的積極性，培訓(xùn)對(duì)員工也就很難發(fā)揮其作用。4.4缺乏對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃如果說(shuō)連接企業(yè)和員工關(guān)系的重要手段是培訓(xùn)的話，那么職業(yè)生涯規(guī)劃則是他們之間更深層次的互動(dòng)。據(jù)筆者的觀察，宜信普惠汕頭分公司在對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃只是在面試時(shí)初步地問一下，并沒有形成一系列的制度方案。這種初步地詢問并不能讓員工清晰自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，很多員工本身是沒有職業(yè)規(guī)劃的，公司需幫助他們制定自己的職業(yè)規(guī)劃，不然員工不清楚自己的發(fā)展方向在哪，對(duì)公司的忠誠(chéng)度也會(huì)下降。與此同時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)宜信普惠汕頭分公司入職員工對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯沒有清晰地規(guī)劃，員工對(duì)未來(lái)的發(fā)展普遍感到困惑和迷茫，大家迷茫的主要原因是發(fā)展目標(biāo)與公司提供的機(jī)會(huì)或者是公司現(xiàn)狀不一致。所以，公司在職業(yè)生涯規(guī)劃體系上要加以完善，否則就可能會(huì)出現(xiàn)大批員工對(duì)個(gè)人和公司的未來(lái)感到迷茫，從而產(chǎn)生流失的現(xiàn)象。宜信普惠汕頭分公司員工培訓(xùn)體系優(yōu)化設(shè)計(jì)5.1完善培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是有效開展培訓(xùn)工作的前提和基礎(chǔ)，所以不能忽視需求分析帶來(lái)的效用。公司需從員工個(gè)人角度和公司戰(zhàn)略層次上挖掘培訓(xùn)需求，從員工個(gè)人角度可以挖掘員工真實(shí)的需求，提升員工參訓(xùn)的積極性，從公司戰(zhàn)略層次上挖掘則可以讓培訓(xùn)順應(yīng)公司的發(fā)展。另外，公司在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，也要根據(jù)真實(shí)的業(yè)務(wù)來(lái)分析，避免不切實(shí)際。對(duì)于需求分析方法時(shí)可以采取多樣的形式結(jié)合，例如訪談法、問卷法、自我評(píng)價(jià)法，提供分析的效率，幫助實(shí)現(xiàn)大多數(shù)員工的培訓(xùn)需求。5.2完善培訓(xùn)組織實(shí)施體系5.2.1創(chuàng)新員工培訓(xùn)方式有效的培訓(xùn)方法可以事半功倍。培訓(xùn)方法的選擇直接關(guān)系到培訓(xùn)的整體效果。宜信普惠汕頭分公司在對(duì)員工培訓(xùn)時(shí)還是采取了比較傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，就像學(xué)校課堂上，老師在講臺(tái)上講，學(xué)生在下面聽的方式。雖然這種教學(xué)方法有很多優(yōu)點(diǎn)，但如果長(zhǎng)時(shí)間使用這種教學(xué)方法會(huì)導(dǎo)致效果較差。在培訓(xùn)課程的選擇上，遵循服務(wù)于課程內(nèi)容和培訓(xùn)主體原則，采用多種合適的培訓(xùn)方法。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)常用到的員工培訓(xùn)方法有角色扮演法、案例分析法、戶外培訓(xùn)法、視聽法、游戲模擬法等。根據(jù)宜信普惠汕頭分公司學(xué)員的不同職級(jí)，采取不同的培訓(xùn)方式。一般員工一般擔(dān)任一線銷售人員，所以對(duì)其培訓(xùn)的內(nèi)容注重實(shí)用性。對(duì)于公司的基層員工，可以以增強(qiáng)趣味性為主，對(duì)其采取游戲模仿法、角色扮演法等方法，營(yíng)造一種輕松有趣的培訓(xùn)氛圍。對(duì)于公司的中層管理人員，培訓(xùn)內(nèi)容注重上下級(jí)溝通，培訓(xùn)方法可以選擇教學(xué)法、案例分析法等。對(duì)于公司的高級(jí)管理層，他們的工作主要負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略和各項(xiàng)決策的制定。培訓(xùn)要求包括最新的概念管理方法和應(yīng)對(duì)變化環(huán)境的能力。高級(jí)管理人員可采用教學(xué)法、研討班法和戶外分析訓(xùn)練法。5.2.2改進(jìn)培訓(xùn)講師管理針對(duì)培訓(xùn)兼職講師師資資源有限的情況，應(yīng)加快兼職講師的認(rèn)證時(shí)間進(jìn)度，認(rèn)證完要安排試講并反饋不足的地方，以便后續(xù)的改進(jìn)。建立培訓(xùn)講師人才梯度體系，對(duì)優(yōu)秀講師設(shè)立激勵(lì)措施，讓講師意識(shí)到公司對(duì)培訓(xùn)的重要性，激勵(lì)他們?nèi)ソo更多學(xué)員講課；增加兼職講師的人選，兼職講師也不僅僅局限在團(tuán)隊(duì)主管上，對(duì)有優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員也可以安排認(rèn)證，增加兼職講師的人選。根據(jù)每位人員擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)和特點(diǎn)安排相應(yīng)主題的課程認(rèn)證，保證每門課程由最合適的兼職講師來(lái)講授。同時(shí)，也要注重對(duì)中層管理者的培訓(xùn)，他們?cè)诨鶎訂T工的工作中扮演著監(jiān)督者、指導(dǎo)者的角色，通過(guò)對(duì)其管理技能培訓(xùn)，有利于幫助他們更好地對(duì)員工進(jìn)行管理，對(duì)企業(yè)人才長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是有利的。同時(shí)，完善對(duì)培訓(xùn)講師的激勵(lì)制度，對(duì)優(yōu)秀的培訓(xùn)講師進(jìn)行榮譽(yù)表彰，增強(qiáng)培訓(xùn)講師的榮譽(yù)感。5.2.3加強(qiáng)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作及過(guò)程管理目前宜信普惠汕頭分公司內(nèi)部培訓(xùn)主要以各部門為單位開展，某些單位的投影儀已經(jīng)出現(xiàn)老化、畫面發(fā)黃不清晰、電腦陳舊經(jīng)常出現(xiàn)卡頓等問題，嚴(yán)重影響了課堂授課的質(zhì)量。公司應(yīng)當(dāng)建立完善培訓(xùn)教材、器材審批程序，有需求的部門可以根據(jù)財(cái)務(wù)要求進(jìn)行報(bào)銷，節(jié)省購(gòu)置時(shí)間；在培訓(xùn)時(shí)間方面，公司要安排合理的培訓(xùn)時(shí)間，建議分多幾個(gè)批次培訓(xùn)，盡量避免過(guò)多地占用學(xué)員的業(yè)余時(shí)間，引起學(xué)員的反感。增強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程管控，加強(qiáng)學(xué)習(xí)紀(jì)律。目前宜信普惠汕頭分公司每次培訓(xùn)雖然都強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)紀(jì)律，但是在制度上卻沒有體現(xiàn)出來(lái)，所以首先在制度上就要作好規(guī)定，明確違反紀(jì)律的相應(yīng)措施，讓員工明白課堂紀(jì)律的重要性，不隨意缺席。其次，將課堂紀(jì)律和考勤與員工試用期轉(zhuǎn)正相關(guān)聯(lián)，需要注意的是培訓(xùn)組織者需要做好紀(jì)錄，保證客觀公正。最后，可以采取一定的激勵(lì)手段，課堂紀(jì)律表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)員可以得到榮譽(yù)表彰，以此提高他們的積極性。5.3完善培訓(xùn)評(píng)估反饋機(jī)制5.3.1增加培訓(xùn)評(píng)估層次培訓(xùn)作為一種人力資源投資，不同于其他投資方式。員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)需要及時(shí)地反饋培訓(xùn)信息，這樣做在運(yùn)行的過(guò)程當(dāng)中才不偏離既定方向，以保證培訓(xùn)體系的完整性。而四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模型是一種典型的崗位評(píng)估形式。針對(duì)宜信普惠汕頭分公司培訓(xùn)效果評(píng)估中存在的問題，提出了以下解決方案。宜信普惠汕頭分公司可按照四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估方法進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估。在培訓(xùn)期間或培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、課程內(nèi)容、授課人員進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)；培訓(xùn)結(jié)束后約1個(gè)月內(nèi)，對(duì)員工進(jìn)行考核，對(duì)受訓(xùn)人員的知識(shí)和技能進(jìn)行評(píng)價(jià)。培訓(xùn)結(jié)束后3個(gè)月內(nèi)，受訓(xùn)人員領(lǐng)導(dǎo)可以觀察員工的日常工作表現(xiàn)，評(píng)價(jià)員工是否通過(guò)培訓(xùn)得到改善；培訓(xùn)結(jié)束后一年或更久時(shí)間，利用公司的客戶投訴率指標(biāo)等經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，判斷整體培訓(xùn)的效果。5.3.2做好培訓(xùn)評(píng)估保障工作公司應(yīng)將培訓(xùn)評(píng)估與激勵(lì)制度相結(jié)合，可以采用一些激勵(lì)手段來(lái)鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)。如果沒有激勵(lì)措施的搭配，員工參與培訓(xùn)的積極性將會(huì)大幅降低，它不明白自己培訓(xùn)能給自己和公司帶來(lái)什么好處，培訓(xùn)效果自然而然沒有好的效果。另外，如果涉及到員工的晉升方面，公司也可以通過(guò)設(shè)置證書，如榮譽(yù)證書、資格證書等來(lái)促進(jìn)公司的整體培訓(xùn)效果，比如說(shuō)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或在社會(huì)學(xué)習(xí)取得榮譽(yù)證書、資格證書以及學(xué)歷教育等，公司可給予員工相應(yīng)的物資激勵(lì)，以提高員工參與培訓(xùn)的熱情和動(dòng)力。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如表5.1所示。表5-1技術(shù)資格及學(xué)歷薪資獎(jiǎng)勵(lì)表表5-1技術(shù)資格及學(xué)歷薪資獎(jiǎng)勵(lì)表類別層次獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（元/一次性）資格證書助理級(jí)職稱1000中級(jí)職稱1500高級(jí)職稱2000學(xué)歷教育本科學(xué)歷1000本科學(xué)歷和學(xué)位1500研究生學(xué)歷2000研究生學(xué)歷和學(xué)位25005.4對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃好比公司員工的墊腳石，擁有了規(guī)劃員工才會(huì)對(duì)自己的發(fā)展方向看的更遠(yuǎn)。公司對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的目標(biāo)不僅僅只是解決企業(yè)的需求和戰(zhàn)略規(guī)劃，同時(shí)也要把員工的個(gè)人需求發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃放在首位。因此，企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)要與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合。宜信普惠汕頭分公司在員工入職時(shí)可以給其職業(yè)規(guī)劃上的指導(dǎo)，公司內(nèi)部可以為員工制定職業(yè)規(guī)劃路徑，幫助員工對(duì)自己和周邊的環(huán)境進(jìn)行分析，最重要是要保證規(guī)劃的落實(shí)性，否則都是空談，讓員工自己的目標(biāo)與公司目標(biāo)相協(xié)同，達(dá)到個(gè)人和公司目標(biāo)共發(fā)展。當(dāng)員工自己的知識(shí)和技能時(shí)隨時(shí)時(shí)間的推移日漸提升時(shí)，他們將需要更多的成長(zhǎng)平臺(tái)。職業(yè)生涯規(guī)劃則可以讓他們清晰了解自己的成長(zhǎng)路徑，作好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，才能更好激勵(lì)員工為企業(yè)服務(wù)，保證培訓(xùn)投資的高回報(bào)?？偨Y(jié)本文從員工培訓(xùn)需求的分析到培訓(xùn)效果的評(píng)估，分析研究了宜信普惠汕頭分公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀，提出了問題及改進(jìn)建議，對(duì)公司的培訓(xùn)體系進(jìn)行再一步優(yōu)化，使公司在員工培訓(xùn)能夠可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)本文第四和第五部分的研究，得出如下結(jié)論。宜信普惠汕頭分公司員工培訓(xùn)目前存在的主要問題：培訓(xùn)需求分析不完善；培訓(xùn)方式單一，“填鴨式”的講授模式容易讓員工覺得課程比較枯燥，培訓(xùn)方式不夠多樣化和創(chuàng)新；講師師資稀缺，目前公司講師數(shù)量不利于員工自身業(yè)務(wù)技能發(fā)展和公司的人才梯度建設(shè)；培訓(xùn)的組織及過(guò)程管理存在一些不足；培訓(xùn)效果評(píng)估不完善，對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估只是單純地停留在員工反應(yīng)層面上的評(píng)估，評(píng)估相對(duì)來(lái)說(shuō)不夠深入；缺乏對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，員工得不到真正的成長(zhǎng)，公司也就缺乏長(zhǎng)期發(fā)展的源泉和動(dòng)力。根據(jù)宜信普惠汕頭分公司員工培訓(xùn)存在的問題提出以下優(yōu)化對(duì)策：完善培訓(xùn)需求分析，采取多種分析方法相結(jié)合；創(chuàng)新員工培訓(xùn)方式，培訓(xùn)課程可以以多種方式進(jìn)行，遵循服務(wù)于培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容和課程的原則，采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法；根據(jù)員工職級(jí)的不同采取不同培訓(xùn)方法相結(jié)合；改進(jìn)培訓(xùn)講師管理，增加兼職講師的人選，加快認(rèn)證進(jìn)度以及重視對(duì)中層管理者的培訓(xùn)程度；加強(qiáng)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作及過(guò)程管理；完善培訓(xùn)效果反饋機(jī)制，按照柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估方法進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估；對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，完善職業(yè)生涯規(guī)劃?rùn)C(jī)制。由于調(diào)研時(shí)間不足和理論水平有限，本文在分析問題時(shí)仍有不足的地方，對(duì)理論的研究還比較少，不夠深入。今后，本人也將加強(qiáng)自己對(duì)理論上的研究學(xué)習(xí)，為實(shí)際深入研究打好基礎(chǔ)，擴(kuò)寬眼界，不斷優(yōu)化宜信普惠汕頭分公司的培訓(xùn)工作，為其他行業(yè)公司的培訓(xùn)工作提供有價(jià)值的借鑒和參考。參考文獻(xiàn)：DevinlJ.JacobssonLandOdheJ.Game-basedLeanProductiontrainingofuniversitys