十一月工作總結(jié)十二月工作計劃(16篇)

第頁共頁十一月工作總結(jié)十二月工作方案(16篇)時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學習寫方案吧。什么樣的方案才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講方案書怎么寫才比擬好，我們一起來看一看吧。十一月工作總結(jié)十二月工作方案篇一此次活動以建立設(shè)備評價標準體系，實現(xiàn)全員設(shè)備管理，全面推進設(shè)備精益化管理，做到“凡事有人負責、凡事有人監(jiān)視、凡事有章可循、凡事按章考核”，為活動主題，通過夯實根底管理工資，落實相關(guān)責任，強化執(zhí)行力度，控制設(shè)備事故，進步了設(shè)備整體運行程度，現(xiàn)將“設(shè)備管理月”活開工作做一總結(jié)。1、通過此次活動，健全完善了分廠設(shè)備管理的體系網(wǎng)絡(luò)。從設(shè)備到能，建立健全了管理網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)，明確了職責及責任。2、各工段健全完善設(shè)備根底臺賬。對各類根底臺賬要求及時運行，填寫真實，實在的將設(shè)備點檢記錄作為設(shè)備定檢修的根據(jù)。要求消費工段運行《消費、維修隱患整改傳遞單》，每天對設(shè)備運行中存在的問題以傳遞單的形式遞交到維修工段，維修工段對其進展整改反應(yīng)，消費工段對其進展簽字確認驗收。設(shè)備科區(qū)域工程師每周搜集總結(jié)。3、各維修工段對《標準化維修手冊》進展重新修訂和完善。由于煉鋼新系統(tǒng)的投產(chǎn)，新設(shè)備的運行，很多設(shè)備的維修沒有一個統(tǒng)一的標準，沒有一個指導(dǎo)方向，加之老系統(tǒng)很多設(shè)備進展了改造，原先的《維修手冊》與現(xiàn)有設(shè)備存在差異，所以，對各維修工段的《標準化維修手冊》進展重新修訂和完善是為了更好的指導(dǎo)我們的設(shè)備維修工作。4、標準定檢修工作，重新修訂了《設(shè)備定檢修管理制度》。要求維修工段填寫《檢修申請單》，確定檢修工程及平安措施，后提交到消費工段，由消費工段結(jié)合消費實際對檢修工程進展補充，最后由消費工段負責辦理審批手續(xù)?！稒z修申請單》一式二份，調(diào)度室和維修工段保存?！对O(shè)備定、檢修方案及記錄》由工段技術(shù)員填寫、存檔，并進展總結(jié)分析^p;《設(shè)備定、檢修質(zhì)量跟蹤卡》由各維修工段技術(shù)員負責填寫，維修、消費工段段長簽字。以此推進設(shè)備管理根底工作，保證設(shè)備在線運行周期，保障消費順行。5、自控小組組長根據(jù)自動化小組各項要求和規(guī)定，每天安排好夜間值班人員，并對專業(yè)組人員每周進展一次培訓(xùn)，每月進展一次考試。6、以“消費工段為設(shè)備的第一責任人”為理念，對公司級關(guān)鍵設(shè)備由工段長進展受控，廠控級關(guān)鍵設(shè)備由班組長進展受控。完善消費工段、維修工段設(shè)備包機到人的管理體制，包括設(shè)備衛(wèi)生清理及加油光滑，形成定期、定人、定責任、定制度。以責任為核心，維修工段將全部設(shè)備統(tǒng)一劃分責任人;消費工段將所有設(shè)備衛(wèi)生統(tǒng)一劃分責任人。7、以精細化管理為指導(dǎo)思想，對區(qū)域備品、備件及材料方案，嚴格按照設(shè)備科《備品備件材料方案管理規(guī)定》進展施行;此外，要求工段技術(shù)員在上報方案時需掌握詳細庫存及在途方案物資，備件方案信息完好，確保了方案的慎重性、詳實性和科學性。對現(xiàn)場備品備件從細節(jié)入手，施行”二級三定“的管理制度，標準現(xiàn)場備品備件的使用管理，所謂“二級”，即備用事故備件按一級管理、普通備件按二級管理。所謂“三定”，指所有的現(xiàn)場備件按指定的區(qū)域堆放，所有現(xiàn)場備件按新備件及修復(fù)件及分類存放，所有現(xiàn)場備件及修復(fù)件定期加油、光滑。對大型備件進展除銹刷漆。8、對消費工段形成設(shè)備衛(wèi)生、設(shè)備定修、設(shè)備隱患檢查、“三化”通報條數(shù)、設(shè)備事故、消耗控制為內(nèi)容的月百分考核評比。第一名為“設(shè)備操作管理優(yōu)秀工段”，獎勵段長1000元，工段人均100元。對維修工段形成設(shè)備定修工程執(zhí)行情況、設(shè)備隱患整改情況、設(shè)備根底臺帳建立運行情況、創(chuàng)新創(chuàng)效、“三化”通報條數(shù)、設(shè)備事故、班組建立內(nèi)容、現(xiàn)場庫管理及消耗控制為內(nèi)容的月百分考核評比，第一名為“設(shè)備維護管理優(yōu)秀工段”，獎勵段長1000元，工段技術(shù)員500元，工段人均100元。“設(shè)備管理月”活動雖然獲得了一定的成績，但在很多方面還需繼續(xù)深化推進和落實，下階段設(shè)備管理工作將以設(shè)備精細化管理為思路，以責任、職責落實為主線，首先在連鑄區(qū)域推行，不斷探究設(shè)備管理的新方法，精心組織，周密部署，群策群力，向設(shè)備管理更高的目的邁進，為實現(xiàn)鑄機零故障影響的最終目的尋求適宜的管理方法與思路。十一月工作總結(jié)十二月工作方案篇二一、思想認識方面辦公室一大功能就是效勞功能，主要任務(wù)是為公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工做好效勞工作，確保公司各項工作正常開展。我的工作比擬龐雜混亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容無視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能1份重要稿件不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。二、辦事效率方面思想上認識明確，行動受騙然有所表現(xiàn)，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結(jié)，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為進步工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保公司工作不受影響或少受影響。三、主動性方面許多工作只有積極主動，才能沉著自如，要不然會疲于奔命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。四、工作實績方面(1)后勤花園工作在呂總和張波經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，后勤人員的努力下，通過不斷完善、積極整改，汲取往年的花卉擺放經(jīng)歷，使今年的花卉養(yǎng)植及擺放受到領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評。(2)積極和勝天世紀公司賈總、王老師、別老師學習公司標準化工程，對公司管理新措施、新規(guī)定、新方法，對各項管理方法、工作制度深化學習。(3)積極配合義堂小學學生理論基地揭牌活動，此次活動的準備及后勤效勞深受義堂中心小學領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。(4)面對員工反映意見比擬集中的餐廳，經(jīng)過屢次的意見調(diào)查，確定大局部員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式、餐具衛(wèi)生及用餐時間上，均根據(jù)各部門各車間的需要及員工意見進展了調(diào)整。目前，員工滿意率根本到達80%以上。九月份員工餐廳費用，根據(jù)采購部物料采購費用在員工滿意的根底上合理降低本錢。(5)日常辦公用品的保障，勞保福利、節(jié)日福利發(fā)放，積極與倉庫做好銜接，對中秋節(jié)日福利出現(xiàn)混亂情況和倉庫一起研究商量解決方法，對于未領(lǐng)福利的員工必須節(jié)后必須由企管部批準由倉管部審核并方可領(lǐng)取，并在事后做好保存、發(fā)放工作。(6)做好員工宿舍的管理，對新入職員工進展住宿的安排，對已住宿的員工和車間主任溝通協(xié)商，最終一個宿舍一位宿舍負責宿舍衛(wèi)生、人員調(diào)配等各項事宜。事后積極關(guān)心，把工作思路變被動為主動，積極主動，爭取創(chuàng)造一個高質(zhì)量的效勞體系，保證公司的各項后勤工作正常進展。(7)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作，準確高效率完成。以上總結(jié)不當之處，請批評指正。十一月工作總結(jié)十二月工作方案篇三一、現(xiàn)場管理管理方面1.現(xiàn)場標準化管理辦公室8月份做了以下工作：(1)標準化管理辦公室分別在8月初、8月中旬接待坤元管理咨詢公司____師、____師來廠指導(dǎo)工作，根據(jù)專家指導(dǎo)開展新一輪標準化管理工作。(2)8月2日，公司領(lǐng)導(dǎo)對全廠現(xiàn)場標準化管理工作進展情況進展視察,標準化管理辦公室對領(lǐng)導(dǎo)指出的問題進展匯總，并落實詳細負責部門制訂整改方案，確定整改期限。9月10日，標準化管理辦公室對整改問題進展了復(fù)查，并將結(jié)果通報。(3)為進一步推動現(xiàn)場標準化管理工作深化開展，強化現(xiàn)場治理第一階段成果。標準化管理辦公室于9月5日，對公司各單位第一階段治理工作情況進展了評比，評出優(yōu)秀單位三名，落后單位一名。將評選結(jié)果匯報公司領(lǐng)導(dǎo)后，對優(yōu)秀單位進展了獎勵、落后單位進展了考核，并將獎勵、考核一一落實到人。(4)標準化管理辦公室通過公司調(diào)度例會、oa辦公軟件，及時將查出的問題通報各單位，催促改正。(5)進步工作標準，細化現(xiàn)場治理督導(dǎo)工作，對在檢查中發(fā)現(xiàn)問題改正不及時的單位及個人進展了通報批評考核。2.9月份標準化管理工作方案(1)通過專家指導(dǎo)，確定各項標準的詳細實行。(2)重點幫扶、催促個別落后工段，使其改變現(xiàn)狀趕上公司標準化管理步伐。二、企業(yè)管理方面1、完成了各級人員月度考核匯總;2、部門內(nèi)部開展了建立節(jié)約型企業(yè)活動;3、對上月各部門工作總結(jié)中存在的缺乏，進展追蹤、催促改正;4、完成了上月考勤匯總審核、以及8月份工資、獎金審核;5、企業(yè)管理部在9月8日中秋節(jié)，結(jié)合綜合辦、平安辦對節(jié)日值班情況進展檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀情況進展了處理，考核了相關(guān)人員。在8月19日檢查中發(fā)現(xiàn)燒堿、氯酸維修班維修工，地磅室司磅員存在情況，根據(jù)公司規(guī)定企管部對相關(guān)責任人進展了嚴肅處理，并通知車間負責人對其員工加強教育。二、人力資方面1、完成了職工5至9月份養(yǎng)老保險花名冊的審核工作2、上報了徐運蒙等的生育保險手續(xù);3、辦理了工傷、意外傷害保險手續(xù);4、解除了5名辭職人員的勞動關(guān)系。三、完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性任務(wù)。四、工作中的缺點八月份工作中的缺乏：1、未能及時將九月份合理化建議落實工作反應(yīng)至各部門，9月份對此項工作進展整改。2、8月26日，在下發(fā)秋季下班時將時間寫錯。部門內(nèi)部已做通報批評并考核。十一月工作總結(jié)十二月工作方案篇四八月初進入×××公司以來，我已經(jīng)歷一月現(xiàn)場實際工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)及老員工們熱情、友善，積極，和諧，兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍，一直奉行科學管理，嚴格要求施工質(zhì)量的精神相貌和工作態(tài)度的感染和影響下，我很快融入了這個特殊的大家庭。八月以來，公司為我們精心準備并開展了人事、平安、質(zhì)量管理等多方面的培訓(xùn);師傅及現(xiàn)場員工們耐心講解了目前正在進展的鋼筋、模版、混凝土工程，主廠房、鍋爐根底的回填土控制等方面的土建根底知識;綜合部還為我們組織了羽毛球、籃球、棋牌比賽等工余活動。這使我們的知識得到了豐富，技能得到了提升，情操得到了陶冶。在此，對各位藍巢同仁的一片心血表示誠摯的謝意。通過一個月的總部培訓(xùn)和一個月的現(xiàn)場實際工作，我發(fā)現(xiàn)公司多年來技術(shù)管理方面根底扎實、各項制度健全。施工方案的針對性和可操作性以及施工總結(jié)的科學性、實用性尤為突出。作為技術(shù)積累，每項工程都總結(jié)出了完好的施工特點、程序和方法，形成系統(tǒng)資料。為我們剛參加工作的員工提供了極大方便。下面，我將結(jié)合八月以來的實際工作談?wù)勊鶎W所悟。從事施工管理工作，應(yīng)強化質(zhì)量管理、本錢管理、進度管理、平安管理。在質(zhì)量管理上，加強質(zhì)量終身責任制的管理，明確責任，強化管理責任卡是施工過程中的重點。嚴格把握施工各道工序質(zhì)量，同時加大對質(zhì)量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得進展下道工序施工，保證每道工序受控。同時加強施工開工前的技術(shù)交底、方案的編制和執(zhí)行監(jiān)視工作。施工中嚴格執(zhí)行各類標準，加強過程質(zhì)量控制，實行質(zhì)量工資制，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，確保創(chuàng)立工程。在本錢管理上，施工前認真做好本錢預(yù)測，在施工中對本錢管理施行動態(tài)監(jiān)控管理，使工程本錢始終在有序可控的管理體系下運行。實際施工中制止現(xiàn)場出現(xiàn)大面積返工現(xiàn)象，合理用料，利舊利廢，做到工程投入量最小。加強機具管理，定期進展檢查，搞好維護保養(yǎng)，進步綜合利用率，保證長周期運行。在工程進度管理上，近幾年的工程由于工程期緊，任務(wù)量大，在材料設(shè)備不到貨的情況下，要確?？刂泣c施工任務(wù)按時完成，必須精心組織，合理劃分施工階段，提早做好施工技術(shù)準備，為后序施工開展創(chuàng)造良好的條件。在強化平安管理上，由于全年施工作業(yè)時間長，現(xiàn)場施工環(huán)境復(fù)雜，立體穿插作業(yè)頻繁等特點，應(yīng)加強施工現(xiàn)場平安管理工作，強化員工自我保護意識，堅持把平安工作放在首位，加強全員的平安、防火教育，樹立人人管平安，人人執(zhí)行貫徹平安防火規(guī)定，做到天天講平安，天天貫徹平安，天天檢查平安。綜上所述，是我八月以來學習培訓(xùn)、資料查閱、師傅指教、現(xiàn)場眼看耳聞得來的感悟和體會的總結(jié)，望各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。在今后的工作中我將以百倍的熱情虛心學習和請教，挖掘更大的潛能，加快成才成型的步伐，早日為××事業(yè)添磚加瓦。十一月工作總結(jié)十二月工作方案篇五八月份，辦公室嚴格按照領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，繼續(xù)貫徹落實精細化管理要務(wù)，抓好全局人事、報賬、后勤等行政管理工作，為廠業(yè)務(wù)工作的開展提供支持。在辦公室全體人員的共同努力下以及廠屬各部門的配合、支持下，我部門較好的完成了辦公室各項管理工作任務(wù)。工作總結(jié)匯報如下：一、工作開展情況1.全面開展精細化管理工作，我部門組織召開。8月15日上午，我辦根據(jù)文件要求，組織召開了部門民主會，會上強調(diào)，責任到人、承包到人，辦公室組織對各項措施進展了分解，落實責任人，確保各項工作落實到位。2.為長期有效的落實執(zhí)行力的進步，部門開展學習型形式，個人制定學習方案和周方案，力爭做到，事事有方案、時時在學習，充分調(diào)動部門人員的積極性，培養(yǎng)良好學習氣氛使工作效率得到提升，執(zhí)行力得到進步。3.根據(jù)環(huán)境衛(wèi)生精細化要求，落實衛(wèi)生區(qū)和綠化帶精細化管理，我部門按要求定制了責任承包標牌，明確責任、承包到人，讓精細化管理形式深化人心，落實精細化管理后，廠區(qū)衛(wèi)生和綠化帶維護得到了很大的改善，做到了路面整潔、無雜物，綠化帶綠茵平整、無枯槁。4.根據(jù)駐職改辦[20xx]92號文規(guī)定、《關(guān)于20xx年度專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格申報的通知》和《河南省工程系列中、高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格申報、評審條件》等文件的要求，我部門開展20xx年度專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格申報工作，截止目前為止有11人參與申報，工作已進展到送報審批階段。二、工作中存在的缺乏和改良之處1、回憶執(zhí)行力進步活動，我部門雖然不存在執(zhí)行力欠缺問題，但執(zhí)行力度還有很大的進步空間，對此我部門堅持學習有關(guān)執(zhí)行力進步的知識，做到“三嚴格”嚴格遵守規(guī)章制度、嚴格完成工作任務(wù)、嚴格律己，繼續(xù)深化執(zhí)行力執(zhí)行力進步活動，長久落實執(zhí)行力的提升。2、精細化管理的開展給我部門注入了新的活力，使部門的工作開展更加細化、詳細化，此次工作的開展有效的完成了部門細致分工，事事有人管，人人有事做，由于精細化開展的時間還不長，我部門還有很多需要學習的地方，對此我部門定期召開研討會議，讓部門員工提出自己的意見，便于精細化管理工作的開展，我部門也將長期做好精細花管理的各項工作。十一月工作總結(jié)十二月工作方案篇六一、狠抓根底知識和技能本學期為了讓學生的根底知識和根本技能學扎實，我在充分理解學生的優(yōu)缺點的根底上對癥下藥，因材施教，不斷進步學生的知識程度。比方，在書寫方面，我大力強調(diào)標準性，要求書寫整齊，字跡工整，并努力克制錯別字，有些學生對于寫過幾遍的字也會寫錯，如“寬”字下邊本該“見”而非“貝”字，又如“拔”和“撥”字，學生總是分不清是“撥打”還是“拔打”，“拔河”還是“撥河”。類似這樣的問題我進展了大力更正，反復(fù)默寫和抄寫。又如，對打比方的造句，對各種句式的變換，對病句的修改，對生字新詞的理解運用，對近、反義詞的積累等，我都逐一進展講解或強調(diào)，對這些問題加大做題的數(shù)量，以進步學生的根本技能和寫句子的潛力。二、靈敏處理教學方法根據(jù)新課程改革的精神，學生的學習要表達自主、探究、合作。因此我在教學中根據(jù)學生的學習狀況靈敏調(diào)整課程資料，以求學生能盡興地表達自己的看法，完成自已的探究，真正表達自主性，使學生始終持續(xù)一種自我探究的學習勁頭，但老師自己也務(wù)必對自己的教學方法加以探究，不斷更新自己的教學思想和教學觀念。在教學中，我時時持續(xù)以讀代講，多讀多想，自主感悟，常常鼓勵學生各抒已見，使學生們盡情發(fā)表自己的看法，并且時不時采用一些別開生面的方式方法來調(diào)動學生的學慣用心性，收到了顯著的教學效果。例如：我上課時經(jīng)常讓學生自主想問題，自己解答，并且讓他們分組討論交流，人人做到參與，人人考慮。三、指導(dǎo)學生學習方法俗話說，“磨刀不誤砍柴功”。方法對于學習來說是最重要的。搞好了學習方法的指導(dǎo)，對進步學生學習成績是有很大的好處的。為什么有的同學老是玩，可成績卻不錯呢?我們常常強調(diào)上課專心聽講，及時對知識進展穩(wěn)固，然后還要及時復(fù)習。但是我覺得考慮才是最關(guān)鍵的有人說，聰明與否，在于是否考慮。我們要著重指導(dǎo)學生學會考慮。睡前回憶當天所學，也是一種良好的學習方法。其實學習方法有很多，只要是有用的，都可以試試。四、做好扶優(yōu)轉(zhuǎn)差工作學習根底較好的學生，在學習中往往是非常簡單的，而學困生卻常常來不及。這又是一個讓我們老師要考慮的事情。對于這類問題我常常用的方法就是在作業(yè)中使用分級制度，在不影響大家的學習的前提下，對有些學困生進展再次穩(wěn)固根底知識，并且利用課余時間進展當面教學。透過一學期的理論，我覺得這方法非常有效，以后還可以進展利用這種方法。五、突出章節(jié)過關(guān)，拓展知識視野本期的教學資料，分為八個單元。在每個單元的教學任務(wù)完成之后，我都進展檢測，針對學生存在的知識點問題，及時解決。對確實困難的學生進展耐心細致的個別教育，使之掌握。語文教學務(wù)必重視積累運用，只有學生對知識有了必須積累之后，才能運用。為了拓展學生的知識視野，我開展了一系列的語文活動。1、優(yōu)秀課文朗讀。透過學生自主收尋優(yōu)秀文段，使學生主動進展課外閱讀，學生的閱讀量增加的同時，學生必然收獲了許多東西。2、進展各種詞語搜集。如aab式，abb式，aabb式，abab式，abac式，abcc式，aabc式，在不斷搜集整理的過程中，學生的詞匯積累有了明顯的增多。3、開展各種語文游戲。如句子的轉(zhuǎn)換，如“把”字句轉(zhuǎn)換成“被”字句，問句轉(zhuǎn)換成陳述句，兩句話變成一句話，學生在活動中進步了興趣，也訓(xùn)練了動腦的潛力。在這個學期中，學生們學習語文的興趣很濃，學生們都對語文有了必須的理解。在本期的教學中，針對以上狀況所采取的對策，學生的語文興趣得到了激發(fā)，語文根底知識有所進步，語文潛力得到了增強，為以后的語文學習打下了良好的根底。十一月工作總結(jié)十二月工作方案篇七我作為一名第一的客服人員已經(jīng)一個月了。在這一個月里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服將來的不斷探究。在過去的一個月里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知根本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在20xx年作為優(yōu)秀代表派往進展親和力培訓(xùn),在8月初年被安排去**10000號交流學習，期間我的屢次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納..在文娛方面，興趣廣。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯的……剛開場的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確答復(fù)客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全答復(fù)好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己絕望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認可和贊許。記得有一天晚上接到一個客戶，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉回絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的時他的心情顯得頗為沖動，顯然他是屢次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準那么，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈敏處理，敢于承當一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承當責任的責任心和藹于分析^p和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的效勞質(zhì)量和效勞形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不管在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學》，《市場效勞營銷》《營銷》等，與同事討論效勞技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。理解客戶心理,使我從經(jīng)歷中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易承受，用戶會感覺不是在敷衍。我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起討論我們的客服將來。關(guān)注客服行業(yè)的開展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理安康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，____客服人員的本身,理解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應(yīng)該更加要去理解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所考慮的，所感悟的都是無價之寶。我想這這就是我做一名第一話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。十一月工作總結(jié)十二月工作方案篇八光陰如白駒過隙，不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)一個月多了。從起初對工作的一無所知到如今的得心應(yīng)手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過一個月多的工作，對話務(wù)員工作頗有感觸，剛踏上話務(wù)員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難?？梢哉f，從上班的第一天開場我就從沒有一天準時下過班。雖說從的這一端把另一端用戶要的信息通過傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新穎感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，效勞有了進步，付出有了回報。通過一個月來的工作，我認為要做好話務(wù)員工作，必需要做好以下幾點：首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原那么，用和藹，周到的效勞理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比擬難以溝通，有時因為客戶的表述才能不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心效勞，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在效勞的，這樣就能促進問題的解決。再次，要有12分的細心。因為假如粗心，將會給別人給自己帶來不少費事。第四，效勞用語要標準。不能像我們平常講話那樣隨意，也許，剛開場很難把那些效勞用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強自己的溝通才能和技巧，純熟掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強自身的學習。第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。最后，要做好工作反思。每天工作完畢后，總結(jié)一下當天的工作有哪些地方忽略了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的第一話務(wù)員。十一月工作總結(jié)十二月工作方案篇九重點工作：1、保障了校園網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)信息平安和各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)正常運行。2、級學院播送系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)，增加了8個信息點。3、建成了挪動校園app應(yīng)用12個，完成了網(wǎng)絡(luò)信息員的培訓(xùn)推廣工作。常規(guī)工作：4、完成了財務(wù)系統(tǒng)中校領(lǐng)導(dǎo)按角色查詢分管部門工程財務(wù)執(zhí)行情況的相關(guān)功能。5、完成了“臨港無線網(wǎng)絡(luò)二期”、“視頻會議系統(tǒng)”、“校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運維”等工程的驗收工作。6、完成了資產(chǎn)管理系統(tǒng)的功能需求、技術(shù)指標的調(diào)研工作并形成了招標文件。7、完成了圖書館期刊數(shù)據(jù)的存儲遷移工作。8、完成了一卡通運行情況及圖書館借閱數(shù)據(jù)的分析^p報表制作工作。9、實現(xiàn)了閔行校區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)無感知認證上網(wǎng)工作。10、完成了圖書館無線網(wǎng)絡(luò)對學生免費開放的試點調(diào)試工作。11、做好了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。方案外工作：啟用了教工專用食堂補貼系統(tǒng)，并做好了后續(xù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。十一月工作總結(jié)十二月工作方案篇十工作中雖然獲得了一定成績，但仍然存在著一些問題和缺乏，今后，我要一如既往地向領(lǐng)導(dǎo)們學習，發(fā)揚優(yōu)點、克制缺乏，與時俱進，積極進取，力爭使自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度在較短的時間內(nèi)再上新臺階，以適應(yīng)現(xiàn)代社會飛速開展的需要，從而更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。我是3月底來到xx公司工作，擔任行政助理，協(xié)助行政人事部經(jīng)理做好各項工作。行政工作是一項很重要的根底工作，在這一年的時間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下根本完成了各項工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學習、自己理論探究，短期內(nèi)便熟悉了公司的行政工作，明確了工作的程序、方向，進步了工作才能，在思想覺悟上有了更進一步的進步，在詳細的工作中形成了一套明晰的工作思路，可以順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，在管理方面也盡到了應(yīng)盡的責任。為了總結(jié)工作經(jīng)歷，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克制存在的缺乏，現(xiàn)將一年的工作做如下簡要總結(jié)。一、對公司員工的人事檔案及其他資料進展搜集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完全性，為保證往后的分析^p工作提供更正確的信息。因檔案內(nèi)容觸及公司有關(guān)機密，期間我保持著極高的警覺性和很強的守舊意識。協(xié)助上級把握人力資狀態(tài);填制和分析^p各類人事統(tǒng)計報表。為人力資規(guī)劃工作提借正確的信息。二、負責員工勞動合同，辦理勞動用工及相干手續(xù);到目前為止，勞動合同的簽屬工作展開的不是特別的順利，主要由于市場推廣部業(yè)務(wù)職員較散，集中的時機較少，常常都是來往匆匆，導(dǎo)致部份業(yè)務(wù)職員至今未能簽署勞動合同。方案爭取過年這個時機，把合同簽署工作完成好。三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定員工考勤和請休假管理，按月正確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡方法已一年半時間了，由于局部員工一直未能適應(yīng)新的考勤方法所以效果一直不太好。今年人力資部特地為此題目進展了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)職員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間常常需要彈性化管理，還是不能很好的交上使人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“夸張其詞”，照成考勤不公的完畢，考勤系統(tǒng)還需更加完善。四、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工賞罰事宜;對有些員工不遵守公司規(guī)章制度，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資部通過周到調(diào)查以后，給予了公正公正的行政處分，并對當事人進展了思想教育。本年度共有約十人左右人承受了公司不同程度的行政處分，均熟悉到了本身的錯誤。五、今年以來，公司充分斟酌員工的福利，各項福利制度正逐步開場施行。比方以往只有市場推廣部職員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn);每個月協(xié)助行政部職員進展生日活動的籌劃及施行工作，豐富了員工的業(yè)余生活;斟酌到員工的平安保障題目，公司也已為全部員工購置了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司獲得了聯(lián)絡(luò)，并申請了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了鼓勵員工的作用。六、進展促銷職員的管理工作。自今年9月份以來，人力資部正接手促銷職員的管理工作，通過資料搜集分析^p，發(fā)現(xiàn)固然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)很多市場并沒有嚴格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強，職員增長率太高。促銷職員是xx市場的重要組成局部，加強促銷隊伍的管理燃眉之急。下一季度方案盡快重新制定促銷職員管理制度，并嚴格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪寐殕T的增長速度及進步整體素質(zhì)程度，為公司的將來儲藏更多的業(yè)務(wù)人才。七、協(xié)助做好招聘與任用的詳細事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、搜集和匯總應(yīng)聘資料、安排口試職員、跟蹤落實口試職員的情況等;八、幫助建立積極的員工關(guān)系，調(diào)和員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動;另外，在局部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理方法等相干的人事制度進展了修改工作，使其更加人性化，公正化，符合了公司“以人為本”的人才理念。作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序開展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷進步自己、抓住每一次讓自己學習和成長的時機，努力進步業(yè)務(wù)程度，在業(yè)余時間擅長發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識;最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)可以提供應(yīng)我這份工作，使我有時機和大家共同進步、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心照顧。雖然我還有很多經(jīng)歷上的缺乏和才能上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信x公司明天會更好。十一月工作總結(jié)十二月工作方案篇十一20xx年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，以科學開展觀為指導(dǎo)，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，效勞客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，獲得了一定的成績，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況詳細總結(jié)如下：一、獲得的工作成績20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，獲得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切時機銷售銀行理財產(chǎn)品，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。二、認真學習，進步政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作程度20xx年，我認真學____的理論，學大和xx屆三中、四中、五中全會精神，進步自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,堅決理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶效勞的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業(yè)務(wù)知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的根底。通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及根本理財業(yè)務(wù)知識與技能，增強了履行崗位職責的才能和程度，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項工作任務(wù)，獲得良好成績。三、樹立效勞意識，做好效勞工作作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立效勞意識，做好效勞工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業(yè)務(wù)的開展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好效勞工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好效勞工作，消除自己思想上的松懈和缺乏，徹底更新觀念，自覺標準自己的行為，認真落實銀行各項效勞措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和純熟程度作為衡量效勞程度的尺度，苦練根本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，防止失誤，把握質(zhì)量。三是努力學習新業(yè)務(wù)知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定根底。20xx年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的進步，在業(yè)務(wù)工作中獲得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和進步。今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按科學開展觀的要求，以求真務(wù)實的工作作風，以創(chuàng)新開展的工作思路，發(fā)奮努力，攻堅破難，把銀行工作進步到一個新的程度，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績，為銀行的安康持續(xù)開展，做出我應(yīng)有的奉獻。十一月工作總結(jié)十二月工作方案篇十二繁忙的三月，我們xx大班的小朋友們沿著自己成長的足跡，也不斷地收獲了累累碩果。如今我就三月份本班各方面的工作做一個總結(jié)。(一)教務(wù)教學方面提早備好教案，準備好教具，盡量多準備一些幼兒感興趣的教具。在課堂上根本以幼兒游戲來開展活動。注重幼兒的動手操作才能，以開展幼兒教育的擴散性思維為主，讓他們自己開動腦筋，鼓勵他們說出自己的想法。在這個月中，小朋友也很積極的配合老師。有張、王、覃、劉、張x、覃等幼兒上課表現(xiàn)突出。趙、胡、趙等幼兒進步最大。(二)日常生活方面我和易老師、吳老師配合得還很默契，每人輪流值班，主動承當起一日的后勤工作，根本做到教室、寢室、公共衛(wèi)生區(qū)的干凈，每天開窗通風換氣，給碗、勺子、杯子、毛巾消毒一次。教室里每天都開紫外線燈消毒，遇到晴好天氣曬被子，準時參加保育學習等。當然有時候太忙，會忽略或忘記有些衛(wèi)生的清掃，比方墻群上的灰，天花板上的蜘蛛網(wǎng)，空調(diào)電視柜上的灰塵，但是在經(jīng)過黃老師提醒后我們都及時搞干凈了。在經(jīng)過月末的衛(wèi)生大檢查后我對以前沒有注意的地方特別收起注意了。另外關(guān)于手足口病，我們也引起了高度重視，每天都堅持對幼兒進展三檢，對幼兒進展個人衛(wèi)生教育，確保幼兒的安康狀況。(三)幼兒常規(guī)方面：(1)每天我們對幼兒進展禮貌教育，唐、王、趙由以前的不主動打招呼到主動打招呼了，而且符x。彭。王等小朋友特別喜歡當值日生，主動地跟叔叔阿姨小朋友問好，真的進步了很多。(2)在進餐前我們每天都對幼兒提要求，不能把飯掉在桌子上、地上，吃飯時不能說話，不能玩，不能挑食等。小朋友們都進步了，桌面和地上都沒有掉飯了。(3)為了培養(yǎng)幼兒的主人翁意識以及熱愛勞動的品質(zhì)，我們班特設(shè)立了一個“今天我值日”的欄目，每天請一個小朋友來當值日生，請他負責一天的衛(wèi)生，如掃地，擦桌子，拖地，還有請他來維持紀律、給小朋友們發(fā)放早中餐、點心等，我發(fā)現(xiàn)這么做了之后，我們班的小朋友越來越能干了，每個小朋友都爭著要當值日生呢!(4)為了培養(yǎng)幼兒的自理才能，我們都要求幼兒自己穿脫衣服，把鞋子擺放整齊，把衣物疊放整齊，同時午睡起床后自己疊被。在這個方面，龔、彭、符表現(xiàn)要差一些，老生在這方面不用老師操大多的心。(四)家園工作本月共與家長聯(lián)絡(luò)了兩次。在家長的反應(yīng)意見中，有優(yōu)點也有缺乏，當然我們會根據(jù)家長所反應(yīng)的意見進展改正與統(tǒng)一，爭取在教育幼兒的思想和行動保持一致。這就是三月份以來我們所做的工作，希望在下個月小朋友們能有更大的進步，我們老師也能做得更細致一些，不斷進步!十一月工作總結(jié)十二月工作方案篇十三一、根本情況：本學期我繼續(xù)擔任二年級的語文教學工作。現(xiàn)將一學期以來的詳細情況總結(jié)如下：本班共有學生56人，他們中35人成績較好，根底知識比擬好，各方面才能也比擬突出。他們作業(yè)認真，積極答復(fù)下列問題，有著較好的學習習慣。另6人成績有待于進步。他們沒有良好的學習習慣，根底也比擬差。二、主要工作和成績我始終按照語文學科管理制度嚴格管理學生，注意培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的學習習慣。在教學中，始終以一個新老師的身份要求自己，虛心向有經(jīng)歷的老師學習，實在做好一切教學常規(guī)工作，并堅持做好培優(yōu)扶差工作。1、良好習慣的培養(yǎng)。我要求學生每學一篇課文之前都要先預(yù)習，預(yù)習要求有：①讀課文三遍，在文中畫出生字。②給一類生字組詞，并讀兩遍。③查找與課文相關(guān)的資料。第二天早讀我還要檢查預(yù)習情況，逐步讓學生養(yǎng)成良好的預(yù)習習慣。2、做好備課工作。在教學中，我始終堅持預(yù)先備好課，課前再重新復(fù)習一遍教案的做法。在教學中我歸納了以下幾點備課原那么：扣大綱，抓重點;備教材、備學生、備教法;能圍繞本課時教學目的、要求，根據(jù)學生的實際情況，把復(fù)雜的內(nèi)容進展變換，取其精華，有取有舍;環(huán)節(jié)齊，有后記等等。3、上好每一節(jié)課。課堂教學能做到：教學目的明確，能認真鉆研教材，理解學生，研究教法，打破重難點，擅長創(chuàng)設(shè)學習情境，激發(fā)學習熱情，能有序地開展教學活動，表達分層教學，各類學生主動地開展。嚴把課堂教學質(zhì)量關(guān)等。4、作業(yè)布置做到合理，習題精練，有代表性和啟發(fā)性，注重學生創(chuàng)新才能的培養(yǎng)，重復(fù)死板的作業(yè)少做，能及時修改作業(yè)，字跡工整，并做好成績登記。5、抓好培優(yōu)扶差工作。我認識到要想進步教學質(zhì)量，培優(yōu)扶差工作至關(guān)重要，只有把優(yōu)生培養(yǎng)好了，優(yōu)秀率才能升高，班級才有典范;也只有把差生的轉(zhuǎn)化工作做好，才能進步合格率，并為營造一個良好的班集體掃清障礙，利于班級良好學風的形成。因此，我堅持做到有方案、有效果、有記錄、有輔導(dǎo)、有鼓勵、努力進步合格率和優(yōu)秀率。6、加強學生成績管理，使用好成績冊。對學生的作業(yè)情況、提問效果、課前準備等等表現(xiàn)都做出公正、準確的評價，鼓勵學生不斷進步。通過教學，我所帶班級成績穩(wěn)中有升，學科學風良好，按質(zhì)按量完成了教學指標。三、工作體會1、積極反思。教學中的各種問題只有通過反思才能有所進步，在教學中我有意識的就各種問題進展反思。小到一節(jié)課，大到一整個學期。近到課堂上說錯的一句話，遠到一種教學思想的深層考慮。這些都讓我逐步進步。2、緊抓作業(yè)修改。從作業(yè)中可以看出學生學的怎么樣，是否理解。所以我修改的很認真，講解的也比擬仔細。3、讓學生一幫一。學生都喜歡當小老師，我就充分利用這一點，讓好生帶著差生共同進步。四、存在缺乏與今后打算：1、班級開展不平衡，學生學法指導(dǎo)工作還有待進一步加強，教學成績?nèi)匀磺吠怀?，還需進步;2、學生的學習習慣的養(yǎng)成教育不夠成功。培優(yōu)扶差工作做得不夠扎實，培優(yōu)目的不明確，時常有變更;3、繼續(xù)更新觀念，努力理論主體教學;積極運用多媒體電化教學手段，進步教學質(zhì)量;加大科研促教的力度，努力撰寫有較高質(zhì)量的教學論文;繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學習，進步自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。十一月工作總結(jié)十二月工作方案篇十四在公司的四月份里學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將四月份的工作總結(jié)如下：一、日常工作方面1、把事情細節(jié)化、條理化、標準化前臺的工作比擬瑣碎，收發(fā)、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的探究和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，進步效率。只永不懈怠的進步自己，才能勝任看似簡單的行政工作。如今，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和效勞，不斷進步自己的業(yè)務(wù)程度，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，標準化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個效勞性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和效勞工作，要理解到每個人的需求，適時地為大家效勞。在接待其別人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要效勞周到，表達出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升效勞質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己防止消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個適宜的高度，本著為人效勞提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種才能。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通根本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去理解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一局部。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的根底上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。二、加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學校，初入職場，在才能和閱歷方面都很缺乏。經(jīng)過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋缺乏，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項才能。目前，我通過學習了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與才能提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的進步，也更希望能在以后的工作中有時機參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上進步工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要汲取別人身上的精華。三、工作成果與存在的問題1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項效勞根本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進展;各類賬目報銷流程標準;其他效勞、跟進工作有序進展。2、存在的問題(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在效勞支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒可以及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些效勞方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的效勞。(2)執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。(3)工作效率低下：由于自身知識構(gòu)造和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不可以保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。四月份的工作中，著實學到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。十一月工作總結(jié)十二月工作方案篇十五回首過去一段時間的工作，有喜悅，有艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵?，F(xiàn)將九月的工作總結(jié)如下：1、做一名好導(dǎo)游，要有專業(yè)精神。專業(yè)精神是一個人業(yè)務(wù)素質(zhì)的表達;具備專業(yè)精神，是一個長時間努力積累，水滴石穿的過程。作為導(dǎo)游，必須在內(nèi)心建立一個龐大的知識體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團的時候，才會使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受，才會使客人產(chǎn)生信任感，為公司贏得回頭客，同時也為自己贏得帶團的信心。在這個月工作時間里，我感受很多。當我看到身邊的同事，在處理業(yè)務(wù)時的純熟程度，對各種資料的細致理解，我認識到了我的差距。假如可以流利而胸有成竹的答復(fù)客人所有的疑問，并且適當?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息，或者真誠地給客人一些建議，這都會表達我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，往往會收獲意想不到的效果。知識的積累是數(shù)十年如一日的、長期積累的過程，非一日之功，但是保持進取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的，這是前提和根底。2、做一名好導(dǎo)游，要有責任感。我面對每一次帶團任務(wù)，都會忠于職守、盡職盡責、善始善終。工作中，將責任感融入每一個環(huán)節(jié)并且貫穿始終，能從客人的角度出發(fā)考慮問題，真正把自己放在團隊的靈魂位臵。對于客人提出的問題，不知為不知，絕不能出現(xiàn)模糊其詞甚至是憑空想象的答復(fù)。3、做一名好導(dǎo)游，要做到細微效勞。"細微"二字是前輩們屢次提到的一個詞語。如今旅游市場競爭如此劇烈，效勞質(zhì)量是一個舉足輕重的方面。作為一名導(dǎo)游，我的"細致"的意識從接到接團方案開場到平安送走團隊，貫穿始終。4、做一名好導(dǎo)游，要有集體榮譽感。帶團不僅僅是個人的行為，我代表的是旅行社的形象，所以，帶團的時候我在內(nèi)心深處始終記得自己的集體。導(dǎo)游的效勞就是公司的產(chǎn)品，所以帶團的過程就是公司產(chǎn)品的推廣。有經(jīng)歷的前輩在成功帶完一個團的時候會抓住時機對客人講我們石家莊國旅的規(guī)模、目前經(jīng)營狀況以及將來的開展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式?？腿藭杏X到我們國旅人的集體意識和凝聚力。這點我做的還不夠好，我要向前輩們學習。這個月雖然是旅游淡季，帶團的次數(shù)不多，但是我并沒有因此浪費時間。我利用這段時間閱讀了大量的歷史、地理、文化等方面的書籍，豐富自己的知識，積累經(jīng)歷，從各個方面進步自己的才能。今后，我一定會汲取這個月來的的經(jīng)歷和教訓(xùn)，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游!十一月工作總結(jié)十二月工作方案篇十六本學期我園仍堅持以《幼兒園工作規(guī)程》和《綱要》為指導(dǎo)，以深化的常規(guī)督導(dǎo)，以觀摩、研討、交流、總結(jié)促教科研，以豐富多彩的家園活動給幼兒營造良好的育人環(huán)境。在園委會成員的部署、組織下，在全體保教人員齊心協(xié)力、團結(jié)奮進的努力工作下，幼兒園保教工作在做穩(wěn)、做實上大顯成效，保教質(zhì)量進一步提升?，F(xiàn)詳細總結(jié)如下：一、教育教學工作1、加強常規(guī)工作管理督導(dǎo)。嚴格執(zhí)行保教管理制度，要求老師在學期初制定保教和班務(wù)方案、教研和各科教學方案，要求老師提早一周上交周方案，并做到認真的查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時給予指導(dǎo)。對老師備課仍然一月一檢查，加大了評價力度，標準要求，使老師做到課前有教案、有教具，作好充分的課前準備，保證課堂教學的扎實開展。深化班級聽課，檢查一日生活常規(guī)管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。學期末，要求老師上交教育筆記、教學效果分析^p小結(jié)及各類總結(jié)，做到有檢查，有記錄，把平時的工作納入學年考核，使各項工作走向制度化，標準化。通過長期堅持，絕大局部老師都已形成了自覺上繳教案和方案的良好習慣。2、在扎實的教學研討中謀求開展。按照園務(wù)方案定期組織開展教研活動，本學期重點圍繞藝術(shù)領(lǐng)域(音樂、美術(shù))目的和教育理論中存在的問題，運用相關(guān)的教育理論轉(zhuǎn)變舊的教學手段和策略，通過優(yōu)質(zhì)課的評選觀摩活動開展了園本教研。在園本教研中，我們注重對綱要的理解和領(lǐng)悟，對新教材的靈敏把握和運用。在比賽中，各