2023年客服月度工作總結(jié)集錦篇

2023年客服月度工作總結(jié)集錦篇客服月度工作總結(jié)1

x月份工作總結(jié)

1。新員工的培訓(xùn)已完成。

2。值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。

3。中差評交由張曉宇負(fù)責(zé)，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。

4。新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟識

5。迪佳商品價格已修改完畢。

6。須要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

7。本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象

8。備注不剛好，運(yùn)費(fèi)計(jì)算不打算，進(jìn)貨數(shù)量不對。

9。本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避開此類狀況出現(xiàn)。

10。海峽發(fā)帖不剛好，已做出相應(yīng)的懲罰。

11。x月30號全體出游，五一休假已支配好。

12。本月生效中評5個，差評10個

13。四月份每人任務(wù)2萬，目標(biāo)3萬，均已超額完成任務(wù)。

14。四月份總業(yè)績134755元。

本月安排

1。本月任務(wù)每人四萬，目標(biāo)為五萬。

2。海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新奇，有吸引力，增加流量

3。員工考核7號進(jìn)行。

4。把中差評放在首要位置。

5。帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作。

5。每周按時召開運(yùn)營部會議，拿出好的營銷方案。

6。監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。

7。提升店鋪閱讀量，提升7月份業(yè)績。

8。x月份支配時間進(jìn)行盤點(diǎn)，讓新員工熟識產(chǎn)品。

9。對于學(xué)習(xí)安排毫不松懈，每周抽時間學(xué)習(xí)。

客服月度工作總結(jié)2

我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)志向和人生的價值。

在**公司**總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強(qiáng)自身素養(yǎng)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身實(shí)力，做好客服工作。雖然工作有許多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的?！爆F(xiàn)將xx月的主要工作狀況述職如下：

一，每天上班之前恒久記住

(1)客戶滿足第一;

(2)客戶恒久是對的;

(3)假如客戶錯了，任然記住客戶恒久是對的

二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間精確無誤的答復(fù)客人，不要感到悲觀。

三，為了貨物能夠準(zhǔn)時的到達(dá)客戶手中，剛好的查看到車貨物中轉(zhuǎn)狀況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四，剛好上報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的狀況。

五，上下班時間清點(diǎn)庫房的貨存。

六，每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡潔，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話實(shí)力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作閱歷，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素養(yǎng)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論學(xué)問，與實(shí)踐閱歷相結(jié)合，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的實(shí)力。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增加責(zé)隨意識。關(guān)切、愛惜同事，我們是始終強(qiáng)大的團(tuán)體，肯定可以做的更好，最好。我肯定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)當(dāng)具有最基本的素養(yǎng)：有劇烈的事業(yè)心與責(zé)任感。

以上總結(jié),請領(lǐng)導(dǎo)指正指責(zé),歡迎對我的工作多提珍貴看法,并借此機(jī)會,向一貫關(guān)切、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠的謝意。

客服月度工作總結(jié)3

加入U(xiǎn)sfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了許多。從頭起先學(xué)習(xí)我不完全熟識的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步專心去學(xué)習(xí)，然后要嫻熟運(yùn)用在工作中的每一個細(xì)微環(huán)節(jié)里。這段時間里我有過反省和思索，在這里既對自己前段時間工作指責(zé)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

一、11月總結(jié)

(一)工作總結(jié)

20xx年11月23日，我起先加入到Usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參加訂單登記和后臺管理;第一次參加英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參加問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感。但缺憾的是，我始終沒有自信獨(dú)立完成整個流程規(guī)范化的操作和限制，這將是在將來的一年中，我要面臨和變更的首要，也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我須要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論學(xué)問水平、工作壓力承受能以及對詳細(xì)工作的實(shí)施與安排等問題上還有待進(jìn)一步提高，一系列的問題須要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)當(dāng)而且能夠做的事情，要勇于擔(dān)當(dāng)，不依靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽細(xì)致。

二、下月安排

新的一年即將到來，充溢了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必需更加的努力?？此坪唵?，做起來卻是須要專心、用力、用看法的，須要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在Usfine實(shí)現(xiàn)蛻變的一月。

(一)增加責(zé)任感，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

要主動主動地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，削減工作失誤。時刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的看法，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作狀況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力氣和重要性。

(二)勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)實(shí)力。

涉及到工作相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新狀況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)微環(huán)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟識公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。

(三)多行動，堅(jiān)守工作職責(zé)。

英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，須要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)整自己的心情，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看專心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會閱歷和工作閱歷少，因此我們也被許多人用眼高手低來形容。然而，我個人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能強(qiáng)，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要專心做到更好。學(xué)會剛好專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)擅長思索，理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)切下，我漸漸熟識了工作狀況，通過自身細(xì)心視察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)閱歷。捕獲和發(fā)覺大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高

客服月度工作總結(jié)4

勞碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持下、在客服部全體人員的主動努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟并且取得了肯定的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量規(guī)范前臺服務(wù)。

自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)保證公司各項(xiàng)工作的連慣性使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)今年前臺的電話接聽量達(dá)xxxx余次接待報(bào)修xxx余次其中接待業(yè)主日常報(bào)修xx余次公共報(bào)修xxx余次日平均電話接聽量高達(dá)xx余次日平均接待來xx余次回平均每日xx余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)行獎懲使前臺的服務(wù)有了較的提高得到了廣業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中我們嚴(yán)格限制、加強(qiáng)巡察發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修我們從管理服務(wù)角度動身善意勸導(dǎo)剛好制止并且同公司的法律顧問多溝通制定了相應(yīng)的整改措施如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的一經(jīng)發(fā)覺我們立刻下整改通知書責(zé)令其馬上整改。

三、變更職能、建立提成制。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視沒設(shè)專職收費(fèi)人員由樓宇管理員兼職收費(fèi)而且只在周六、日才收造成樓宇管理員把巡察放在第一位收費(fèi)放在其次位這樣樓宇管理員沒有壓力收多收少都一樣甚至收與不收一個樣嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以從本年度其次季度起先我們起先取消樓宇管理員設(shè)立專職收費(fèi)員將工資與收費(fèi)率干脆掛鉤建立激勵機(jī)制將不適應(yīng)的樓宇管理員辭退。聘請專職收費(fèi)員通過證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%二期從60%提升到70%三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)而且涉及范圍廣專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟實(shí)踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)對于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業(yè)主打交道最干脆最常見的部門員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有

一搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)接待業(yè)主來我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、看法親善、這樣即使業(yè)主帶著心情來我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些以使我們解決業(yè)主的問題這方面陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)完全是酒店式服務(wù)規(guī)要求員工。如前臺接電話人員必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話第一句話先報(bào)家門“您好”天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù)無論詩司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”這樣即提升了客務(wù)部的形象在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

二搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問如業(yè)主報(bào)修我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少是有清晰了這些問題才能給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是恒久保修的也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我毛司就什么都負(fù)責(zé)的我們會拿一些經(jīng)典案例家共同探討、分析、學(xué)習(xí)發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多的責(zé)任等。都須要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最須要體現(xiàn)人性化的管理開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了量的社區(qū)文化活動如一些晚會、游園活動短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營狀況03元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)?shù)囊还P費(fèi)用在這種狀況下我們要克服困難、廣開思路、多想方法合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。

我們結(jié)合實(shí)際狀況聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目園區(qū)業(yè)主共同參加寓樂其中經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品而且物業(yè)公司還收取了肯定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足通過一次次的活動體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通并為公司增加一筆收入據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約xxxx元。

六、清查二期未安裝的水表追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部始終協(xié)作工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查據(jù)資料統(tǒng)計(jì)約有近50家住戶沒安水表從入住以來始終未交過水費(fèi)。我們必需抓緊時間將表安裝上并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的問題很多卡式水表需換新的電池面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)剛好調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整園區(qū)內(nèi)20xx多住戶我們必需在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順當(dāng)過度。針對這一狀況。時間緊任務(wù)重。我們剛好調(diào)整班次將人員劃分范圍客服部全體人員停休加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過家的共同努力在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由20元/噸上調(diào)到28元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍共查出漏戶約50戶共計(jì)追繳費(fèi)用約24547元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取取代以前一個季度才收一次的規(guī)定削減工作失誤細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦入戶進(jìn)行滿足度調(diào)查。

依據(jù)安排支配20xx年11月起先進(jìn)行滿足度調(diào)查工作我們實(shí)行讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份返回1600份回收率為62%。

xx年將是嶄新的一年隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱以更飽滿的精神去迎接新的一年共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁

客服部xx年工作安排：

1、針對20xx年滿足度調(diào)查時業(yè)主映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理以便提高20xx年收費(fèi)率。

2、接著規(guī)范各項(xiàng)工作流程仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

3、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。

4、依據(jù)公司要求在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)剛好進(jìn)行考核。

5、接著執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制在實(shí)際工作中不斷加以完善。

6、完成xx陽臺修理工作。

客服月度工作總結(jié)5

當(dāng)季節(jié)起先進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了肯定成果?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c(diǎn)：

一、管理精細(xì)化理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安家立業(yè)發(fā)揮著主動的作用。

為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細(xì)履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深化，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一樣性、正確性、剛好性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級公司的要求。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“快速、剛好、精確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。

首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，駕馭第一手資料，嚴(yán)格根據(jù)快速賠付流程，為客戶供應(yīng)力所能及的便利。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時值班制度，主動參加“三個中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；主動做好防災(zāi)防損工作，剛好擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提前把握，提前介入，增加了防范風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。

三、服務(wù)規(guī)范化保險(xiǎn)市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險(xiǎn)市場競爭中具有非常重要的作用。

作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞干脆關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分相識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于微小處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能供應(yīng)周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑其次次，每理算好一件賠案都會剛好的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿足度，盡職盡責(zé)的完成了工作。流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一每天的改變和提高，令人欣喜、激昂。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順當(dāng)完成而努力奮斗。誠心祝福我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。

客服月度工作總結(jié)6

二月份是質(zhì)檢部成立后開展工作第一個月。對質(zhì)檢部來說二月是“千錘百煉”的第一錘；是“萬事開頭”的第一事；在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下各項(xiàng)工作均取得了不小的進(jìn)展，詳細(xì)來講主要表現(xiàn)在以下幾面：

1、組建質(zhì)檢部

在提高員工主動性方面，遵循公司的改革思路，從量化的工作考核著手。從二月份起組織一批檢驗(yàn)人員開展工作。2月份是工作交接的磨合期。期間，強(qiáng)調(diào)編輯人員和檢驗(yàn)人員的相互幫助、相互協(xié)作的必要性，以及出現(xiàn)問題責(zé)任分擔(dān)的要求。工資的量化考核制定了各種表格來支撐工作考核制度。要求每天記錄當(dāng)天所工作的內(nèi)容，以備考核時進(jìn)行量化。利用例會宣揚(yáng)危機(jī)意識來強(qiáng)調(diào)提高競爭實(shí)力的重要性，進(jìn)一步的提高效率和主動性。

2、工作支配和統(tǒng)計(jì)分析方面

各統(tǒng)計(jì)分析表格的完善是二月份的主要工作內(nèi)容之一，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，以通告的形式來呈現(xiàn)每周的質(zhì)量是進(jìn)步還是倒退。建立與質(zhì)檢員的定期溝通工作，讓各質(zhì)檢員所負(fù)責(zé)的科目做到心中有數(shù)，并建立重大問題隨時匯報(bào)、通報(bào)機(jī)制，避開同一問題重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大的質(zhì)量問題的發(fā)生。

支配已定稿的中學(xué)總復(fù)習(xí)系列叢書質(zhì)檢工作。目前已完成：中學(xué)總復(fù)習(xí)奪分王物理（人教版）老師用書；中學(xué)總復(fù)習(xí)奪分王英語（山

東專用）老師用書；中學(xué)總復(fù)習(xí)奪分王地理（人教版）老師用書；中學(xué)總復(fù)習(xí)奪分王物理（山東科技版）老師用書；中學(xué)總復(fù)習(xí)奪分王生物（人教版）老師用書；中學(xué)總復(fù)習(xí)奪分王歷史（人教版）學(xué)生用書；中學(xué)總復(fù)習(xí)奪分王英語（人教版）老師用書；中學(xué)總復(fù)習(xí)奪分王地理（山東教化版）學(xué)生用書；中學(xué)總復(fù)習(xí)奪分王地理（中國地圖版）老師用書；中學(xué)總復(fù)習(xí)奪分王歷史（人民版）老師用書；中學(xué)總復(fù)習(xí)奪分王數(shù)學(xué)〈文科、理科〉（人教A版）老師用書；中學(xué)總復(fù)習(xí)奪分王英語（廣東專用）老師用書；中學(xué)總復(fù)習(xí)奪分王英語（譯林版）老師用書；中學(xué)總復(fù)習(xí)奪分王數(shù)學(xué)〈理科〉（北師大版）老師用書。

3.培訓(xùn)教化

將“提高效率，降低成本”灌輸?shù)讲块T每個員工。針對公司改革思路對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，明確各要素的表現(xiàn)形式，主動的將各項(xiàng)按部就班的做好、做到位。

4、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

為了提高部門的凝合力，灌輸團(tuán)隊(duì)的概念，要求檢驗(yàn)員與編輯人員之間相互幫助、相互提示來呈現(xiàn)部門人員之間的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢部成員的工作結(jié)果是影響到公司的效益的大問題，一個人的工作位未做好，大家都有義務(wù)幫助，并提出了將質(zhì)檢部建設(shè)成為高凝合力、高競爭意識、學(xué)習(xí)性的團(tuán)隊(duì)。

5、部門文化建設(shè)方面

灌輸一個主動向上、朝氣蓬勃的部門建設(shè)理念，提高工作時的精神面貌，信任通過大家不懈的努力，質(zhì)檢部的工作開展會越來越好，

越來越順。強(qiáng)調(diào)“執(zhí)行”“服務(wù)”等意識，每個檢驗(yàn)人員的工作都是為了公司出版圖書的合格率而服務(wù)的，灌輸下道工序即是我們客戶的思想，讓質(zhì)量意識得到明顯的提升?！耙粋€部門再好的安排如不進(jìn)行實(shí)施都是空話！”

公司組織的職業(yè)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我對于企業(yè)的執(zhí)行力管理頗有感受。在企業(yè)中,員工大都忽視的是自己的行為,不是問自己應(yīng)當(dāng)做什么，而更多的關(guān)注是企業(yè)做了什么或者別人做了什么。其實(shí)管理是一把雙刃劍,管理別人的同時也是管理自己,假如連自己都做不好,你千萬別希望去管理別人。學(xué)習(xí)是一個提高的機(jī)會，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行力，其實(shí)也是實(shí)現(xiàn)和打造我們的職業(yè)實(shí)力，是增加我們的職場核心競爭力，所以培訓(xùn)深化人心。

工作的開展須要各部門的協(xié)調(diào)，建議以后公司支配工作時要考慮到各部室的工作性質(zhì)和工作時間。這樣才會更好的步調(diào)一樣。

質(zhì)檢部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理職能，爭取在新的一年的工作中扎扎實(shí)實(shí)地完成好本職工作和其他隨機(jī)工作為公司產(chǎn)品質(zhì)量把好關(guān)。

客服月度工作總結(jié)7

我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)志向和人生的價值。

在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強(qiáng)自身素養(yǎng)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身潛力，做好客服工作。雖然工作有許多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自我，不斷開拓進(jìn)取，把自我全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自我能夠勝任本職工作，就是稱職的。”現(xiàn)將xx月的主要工作狀況述職如下:

一、每一天上班之前恒久記住(1)客戶滿足第一；(2)客戶恒久是對的；(3)假如客戶錯了，任然記住客戶恒久是對的；

二、加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，

我們總能在第一時間精確無誤的答復(fù)客人，不要感到悲觀。

三、為了貨物能夠準(zhǔn)時的到達(dá)客戶手中，剛好的查看到車貨物中轉(zhuǎn)狀況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四、剛好上報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時間明白貨物的狀況。

五、上下班時間清點(diǎn)庫房的貨存。

六、每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面:首先，在工作中，工作方法過去簡潔，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話潛力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改善。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作閱歷，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素養(yǎng)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論學(xué)問，與實(shí)踐閱歷相結(jié)合，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的潛力。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增加職責(zé)意識。關(guān)切、愛惜同事，我們是一向強(qiáng)大的團(tuán)體，必需能夠做的更好，最好。我必需能夠做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤就應(yīng)具有最基本的素養(yǎng):有劇烈的事業(yè)心與職責(zé)感。

客服月度工作總結(jié)8

自20xx年8月加入移動公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣闊同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿意，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我劇烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，我發(fā)覺了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今日微薄的成果。

我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，經(jīng)常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了接著努力，勝利了接著發(fā)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在探望的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)當(dāng)義無反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)埋怨。

我負(fù)責(zé)的區(qū)域，許多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順當(dāng)進(jìn)行，因此我非常注意和代理商剛好溝通公司政策，公司很多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達(dá)到每一個代理商，假如哪個代理商對政策不明確，我可以上門進(jìn)行講解。我這個工作，溝通特別重要，尤其和代理商的溝通更要耐性和細(xì)心。

當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐性和細(xì)心是不夠的，我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次，我發(fā)覺一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時還兼營其他通信運(yùn)營商的產(chǎn)品。這種狀況，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的看法特別不協(xié)作，盛氣凌人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒望見不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關(guān)照嘛!”。我知道講道理他確定是聽不進(jìn)去的，對于他們來說，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其供應(yīng)便利條件。經(jīng)過一下午的勸服工作，最終這位代理商最終保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問題，漸漸的建立起了良好的關(guān)系。

在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望通過我的努力，取得更大的成果。

假如說我的種種努力得到了確定，那確定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐性的指導(dǎo)，以及廣闊同仁摯友的無私支持和幫助，假如沒有這些，我將一事無成，我取得的成果也是空中樓閣。

客服月度工作總結(jié)9

在公司又一個月過去了，感覺在公司里一每天成長，同樣，每天也感到特別充溢。在谷主任的教育下，感覺自由又向選購 這份職位走進(jìn)了一步

在這上月的選購 過程中，先后出現(xiàn)了詢價難、廠家出貨難兩問題：再向部分廠家詢價時，絕部分廠家報(bào)價總報(bào)過高價格或不報(bào)價。針對這類狀況，需對產(chǎn)品的原材料價格和工藝有所了解，才能獲知廠家的最終價格或最底價格，所以在詢價前需對產(chǎn)品的材料及工藝要求了解后再詢價，另外，往往我們詢價的產(chǎn)品僅只有一種模糊的產(chǎn)品樣子，并沒有實(shí)際的產(chǎn)品，對于這種狀況，需問部分廠家或貿(mào)易商，先了解產(chǎn)品后再詢價，這樣為進(jìn)一步的詢價得到更快更準(zhǔn)得到最終價格。在選購 過程中我不僅要考慮到價格因素，更要限度的節(jié)約成本，做到貨比三家還要了解供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確選購 在各個環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會仔細(xì)探討，商討方法。

另外對于廠家出貨難的狀況，一般廠家總是以為我司交貨期可以延遲，所以往往在交期上作最終按排，這樣時間一久給工廠行成了一種惰性，這也勝廠拖延我們貨的最主要緣由，這對我司銷售部在客戶那邊的信譽(yù)都有所影響，此類問題雖然在六月份已經(jīng)發(fā)覺，但好像廠家在上個月里還是有拖延交貨的現(xiàn)象，好像根本沒有什么解絕，在這個月里，合同簽定之前，先和工廠溝通，在確定交貨期后再簽定合同，如再有拖延交期問題，并和工廠說明嚴(yán)峻性。盡量杜絕這種狀況的發(fā)生。

最終，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的助和教育，我會在接下來的九月，做好九月份工作安排，不斷努力學(xué)習(xí)、努力工作，希望家同心協(xié)力，更希望公司蒸蒸日上

客服月度工作總結(jié)10

就業(yè)是民生之本，近一年來，我們明珠社區(qū)勞動保障工作站在區(qū)勞動和社會保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在海東辦事處勞保所領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心關(guān)懷指導(dǎo)下，在社區(qū)群眾的大力支持及親密協(xié)作下，充分發(fā)揮社區(qū)勞動保障網(wǎng)絡(luò)和平臺作用，不斷加強(qiáng)和完善社區(qū)就業(yè)工作，促進(jìn)了社區(qū)勞動保障工作的有效開展。現(xiàn)將今年工作狀況匯報(bào)如下：我社區(qū)勞動保障站共有1名勞動保障員，有特地的辦公場地，面積共15平方米，并配備了電腦、文件柜、打印復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，為明確工作職責(zé)設(shè)置了充分就業(yè)宣揚(yáng)欄和公開辦事欄，各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)項(xiàng)目和辦事流程上墻公示。讓轄區(qū)居民隨時隨處都能了解就業(yè)工作狀況。

一、就業(yè)方面：

1、今年我社區(qū)新增就業(yè)人數(shù)138人，且全部進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)錄入;現(xiàn)有38名失業(yè)人員進(jìn)行了求職登記，均已經(jīng)過舉薦實(shí)現(xiàn)了再就業(yè);

2、對勞動力市場網(wǎng)上的資料做到了剛好更新，對轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)了動態(tài)管理。

3、極走訪困難人員家庭，了解他們的家庭經(jīng)濟(jì)狀況，供應(yīng)就業(yè)崗位安置就業(yè)困難人員4人，公益性崗位人員2人，零就業(yè)家庭人員2部就業(yè)，。受到了下崗失業(yè)人員的一樣贊揚(yáng)。

4、主動聯(lián)系培訓(xùn)學(xué)校，為25名城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員供應(yīng)技能培訓(xùn)，增加他們的再就業(yè)實(shí)力，培訓(xùn)合格率100%。

5、今年5月我社區(qū)聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)的3家企業(yè)在明珠社區(qū)組織了用人洽談聘請會，在這次聘請會中有35人與用人單位簽訂了合同，其中有10名就業(yè)困難人員也找到了志向中的工作，聘請會的勝利的實(shí)行更近一步促進(jìn)了我社區(qū)以后的再就業(yè)工作。

6、我社區(qū)勞動保障今年大力宣揚(yáng)扶持政策并激勵下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)，在大力的宣揚(yáng)下和領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我社區(qū)實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)帶頭人帶動就業(yè)共5人，扶持創(chuàng)業(yè)帶頭人1。

7、一年來我社區(qū)發(fā)布就來信息傳單226張，發(fā)布培訓(xùn)信息傳單共423張，發(fā)布崗位信息367條，這樣不公擴(kuò)大了就業(yè)范圍也使許多人通過這些信息找到了志向的工作。

二、主動完成上級勞動保障部門交辦的各項(xiàng)工作

1、剛好發(fā)布退休人員年審信息，轄區(qū)退休人員年審工作進(jìn)展順當(dāng);對行動不便的老人實(shí)行上門通知，電話通知，鄰里相傳的方式，讓他們剛好來參與認(rèn)證。，共年審?fù)诵萑藛T746。

2、今年為4050人員享受社保補(bǔ)貼實(shí)惠政策進(jìn)行認(rèn)定，我社區(qū)共137人，全部仔細(xì)，順當(dāng)?shù)耐瓿晒ぷ鳌?/p>

3、今年為新失業(yè)人員76人，仔細(xì)辦理了領(lǐng)取失業(yè)金的各項(xiàng)工作。

4、一年來我社區(qū)辦理醫(yī)療參保人數(shù)為647人，辦理新農(nóng)合人數(shù)是313回顧這一年的工作任務(wù)雖取得了肯定的成果，形成了自身的工作特點(diǎn)，比照要求，我們還必需進(jìn)一步接著解放思想，克服困難，仔細(xì)實(shí)行好各項(xiàng)勞動保障政策，切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)勞動保障工作建立工信息網(wǎng)和臺帳的規(guī)范管理制度，拓寬就業(yè)渠道工作平臺基礎(chǔ)建設(shè)，努力打造群眾信任，政府放心，社會滿足的就業(yè)和勞動保障社區(qū)。

客服月度工作總結(jié)11

半年來，客戶服務(wù)分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對新的管理模式，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢，緊緊圍繞公司年度奮斗目標(biāo)，以你用電我專心全面提升居民用電活動為主線，不斷加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍素養(yǎng)的培育，主動提升服務(wù)水平，為廣闊客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、快捷、便利、真誠的服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象。下面就XX年半年度工作匯報(bào)如下：

一、XX年半年度指標(biāo)完成狀況

售電量：完成x萬kwh萬千瓦時，同比增加x萬千瓦時，增幅x%。

售電均價：完成x元/千千瓦時，同比增加x元/千千瓦時。

電費(fèi)回收率：x%。

綜合線損率：x%。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率x%、承諾服務(wù)履行率和投訴舉報(bào)限時辦結(jié)回復(fù)率x%、客戶滿足度指數(shù)：x%。

95598遠(yuǎn)程工作服務(wù)站：95598遠(yuǎn)程工作服務(wù)站截止5月31日，共受理工單x起較XX年6132起增加x起，其中：業(yè)務(wù)詢問199起，信息查詢x起，故障報(bào)修x起，客戶投訴0起，舉報(bào)3起，綜合業(yè)務(wù)x起，工單完成率為x%。真正做到了事事有回音，件件有落實(shí)。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝：嚴(yán)格報(bào)裝手續(xù)，無違規(guī)調(diào)整電價、私自為用戶報(bào)裝接電現(xiàn)象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶x戶，總?cè)萘縳kva。其中受理xkva及以上用戶x戶，總?cè)萘縳kva；新增低壓報(bào)裝用戶x戶。供電方案按期答復(fù)率x%，按期送電率x%，用戶報(bào)裝回訪率x%。

二、半年度主要工作開展?fàn)顩r

一是加強(qiáng)黨建工作，注意思想教化。以深化開展規(guī)范化管理年活動為龍頭，以加強(qiáng)紅領(lǐng)工程為主線，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點(diǎn)，強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，狠抓基礎(chǔ)管理，使各項(xiàng)工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議。學(xué)習(xí)貫徹了公司黨委XX年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、平安生產(chǎn)工作會議、營銷會議工作會議精神。啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定了活動方案，開展公開承諾活動等。二是開展黨團(tuán)主題實(shí)踐活動，仔細(xì)開展紅色先鋒工程活動。制定了XX年黨支部工作安排及學(xué)習(xí)安排；黨支部堅(jiān)持每月召開一次支部建設(shè)中心組會議，組織全體黨員簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，全員簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》。啟動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)文明單位活動。在全縣宣揚(yáng)思想文化工作暨精神文明建設(shè)總結(jié)表彰工作會上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作十佳個人稱號。6月初，組織黨員開展舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光彩黨內(nèi)主題實(shí)踐活動根據(jù)活動要求制定詳細(xì)實(shí)施細(xì)則，將示范崗、責(zé)任區(qū)、突擊隊(duì)落實(shí)到人，明確活動內(nèi)容及責(zé)任目標(biāo)。期間，每個黨員義務(wù)進(jìn)行了四個一活動：一次線路設(shè)備巡察、一次故障搶修、一次便民服務(wù)、一次負(fù)荷實(shí)測的。三是全面開展規(guī)范化管理年活動，學(xué)習(xí)公司了規(guī)范化管理年工作會議精神，結(jié)合本單位實(shí)際，制定了活動方案，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教化，將活動不流于形式，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作。

（二）搶抓平安管理、落實(shí)責(zé)任到位

一是抓平安生產(chǎn)管理工作，扎實(shí)地開展平安活動日活動，加強(qiáng)平安規(guī)章制度的執(zhí)行，進(jìn)一步規(guī)范兩票與派工單管理，明確思想加強(qiáng)學(xué)習(xí)，平安工作規(guī)范化管理。依據(jù)公司開展的我要平安，華蜜平安平安年活動，組織中心全體職工學(xué)習(xí)領(lǐng)悟，制訂了實(shí)施方案，部署了全年平安工作任務(wù)，平安生產(chǎn)工作按月制定安排。每月開展了x次平安活動日活動，1-5月份組織學(xué)習(xí)平安活動x次，學(xué)習(xí)安規(guī)x次、兩票4次，學(xué)習(xí)中相互探討溝通心得，達(dá)到以學(xué)促管。組織全體職工學(xué)習(xí)《關(guān)于開展平安班組千名家屬看電力主題實(shí)踐活動通知》，制訂了《平安班組行工作方案》。召開了親情助安家屬座談會暨規(guī)范化管理年推動會，并取得了對提高員工的平安意識，收到了很好的效果。組隊(duì)參與了縣公司組織的平安學(xué)問競賽，并獲得了平安學(xué)問演講暨平安競賽團(tuán)體二等獎、陳凡個人演講競賽榮獲第一的好成果。二是確保活動取得實(shí)效細(xì)

化活動方案和詳細(xì)措施，將活動內(nèi)容及重點(diǎn)措施明確到班組，落實(shí)到個人，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)，確?；顒尤〉脤?shí)效進(jìn)一步強(qiáng)化平安責(zé)任體系，成立平安領(lǐng)導(dǎo)小組，以小組成員為堡壘，帶動員工平安意識上從要我平安轉(zhuǎn)變到我要平安。年初，分中心主任同班長，班員，簽訂了平安生產(chǎn)責(zé)任狀，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議，明確了各位員工在平安生產(chǎn)中的職責(zé)。全面開展基層單位負(fù)責(zé)人、班組長人員平安職責(zé)履職評估工作，促進(jìn)平安履職到位。三是狠抓平安稽查工作，1--5月份，共計(jì)查處違章x次、經(jīng)濟(jì)懲罰x元，有效地遏止了現(xiàn)場違章行為。通過強(qiáng)化平安生產(chǎn)舉措，提高了平安可控、能控、在控水平。四是開展春季平安大檢查工作，分中心在春季平安大檢查中，共自查出平安隱患x處。對查出的平安隱患，分中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視對平安隱患的.整改，親自監(jiān)督，剛好組織相關(guān)人員，落實(shí)整改工作措施，把問題分解到班組，落實(shí)到人，規(guī)定了完成時間。五是加強(qiáng)設(shè)備管理，提高供電質(zhì)量。分中心與維護(hù)班簽訂線路、設(shè)備維護(hù)責(zé)任狀，落實(shí)工作范圍，明確了職責(zé)，將生產(chǎn)指標(biāo)分解到班組，細(xì)分到人，狠抓線路設(shè)備巡察檢查工作，剛好駕馭線路運(yùn)行狀況。至5月份共開展低壓正常巡察約x條次，開展特別巡察x條次，夜間巡察x條次；加大了線下樹障清理力度，5月份組織維護(hù)班、搶修班對所轄勝x、勝x、勝x、供電區(qū)內(nèi)xkv及380/220v凹凸壓線路途下樹障進(jìn)行了一次大張旗鼓的清理活動，共清理樹障x余棵，提高線路運(yùn)行水平，為迎峰度夏線路平安穩(wěn)定運(yùn)行夯實(shí)了基礎(chǔ)。六是主動完成電網(wǎng)申報(bào)儲備項(xiàng)目建設(shè)。中心經(jīng)過實(shí)地仔細(xì)勘測申報(bào)電網(wǎng)儲備項(xiàng)目x個。

客服月度工作總結(jié)12

客戶服務(wù)部擔(dān)當(dāng)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿足的關(guān)鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)覺各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所擔(dān)當(dāng)?shù)目蛻舴?wù)工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素養(yǎng)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作主動性受到肯定影響。

目前根據(jù)總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會和探討提出以下安排。

1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清楚的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作狀況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想溝通，豐富、充溢專業(yè)學(xué)問，為業(yè)戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、親密協(xié)作各部門工作，剛好、妥當(dāng)?shù)奶幚砜蛻艏m紛和看法、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我信任我部門全體員工有信念做好接下的全部工作。

客服月度工作總結(jié)13

驚慌且充溢的七月份立刻就要過去，在九月份哥蘭公司質(zhì)檢部的主要工作是幫助車間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗(yàn)。質(zhì)檢部員工仔細(xì)執(zhí)行質(zhì)量管理體系，保證了質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。在這個月里主要檢驗(yàn)了以下幾道工序；原材料到貨、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗(yàn)過程中質(zhì)檢部共發(fā)覺了以下問題，并剛好提出，督促責(zé)任人改正。

一．焊接工序

1．焊接過程中焊瘤飛濺過多、過遠(yuǎn)，給修磨工序帶來難度影響生產(chǎn)效率。

2.抽檢焊接成品打壓試驗(yàn)出現(xiàn)焊縫滲水狀況，干脆影響產(chǎn)品質(zhì)量，和產(chǎn)品運(yùn)用周期。

處理看法及改正方法

1．針對焊瘤過多過遠(yuǎn)狀況，我剛好發(fā)覺并通知焊接班長與其溝通

溝通后發(fā)覺是焊接工人的手法和焊接電流有干脆關(guān)系，，班組長馬上通知焊接工人調(diào)整了焊接角度與合適的電流后杜絕了此類狀況的發(fā)生。

2．發(fā)覺打壓試驗(yàn)中個別焊接完成后的鋼管出現(xiàn)焊縫滲水狀況后立

即通知了焊接班長及當(dāng)班的焊接工人過去一同查看緣由，最終發(fā)覺是管內(nèi)焊縫連接處過淺過窄，焊縫未能填充溢，導(dǎo)致了漏水狀況發(fā)生，發(fā)覺緣由后焊接班組馬上調(diào)整了焊接方法，之后

在又對經(jīng)過調(diào)整后的鋼管進(jìn)行抽檢打壓，沒有此類狀況再發(fā)生。八月份工作想法

七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業(yè)績，八月份注定又是一個充溢各種挑戰(zhàn)的月，信任質(zhì)檢部的工作在十月份將更加勞碌和緊實(shí)。當(dāng)然，質(zhì)檢部員工不會因?yàn)槿蝿?wù)的增多而放松對質(zhì)量的要求，質(zhì)檢部會在滿意于質(zhì)量要求和生產(chǎn)效率的狀況下，主動主動幫助公司完成各個訂單，堅(jiān)決杜絕不合格品的流入和流出，加強(qiáng)對特別工序焊接、防腐的檢驗(yàn)力度，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系。同公司齊努力，共發(fā)展！

客服月度工作總結(jié)14

7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了肯定的了解和相識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的相識作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：客服人員所需的基本技能須要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通實(shí)力、一般話流利、工作仔細(xì)細(xì)致、須要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員，須要肯定的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，須要包涵和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿足。

(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨意答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必需要注意自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要不遺余力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必需做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員須要常常擔(dān)當(dāng)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)當(dāng)去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都須要通過客服人員化解，須要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

3.作為客服，須要肯定的技能素養(yǎng)：

(1)良好的語言表達(dá)實(shí)力。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)學(xué)問及閱歷。豐富的行業(yè)學(xué)問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都須要具備扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問和閱歷。不僅能跟客戶溝通、賠禮致歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠說明客戶提出的問題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)學(xué)問和閱歷。

(3)要學(xué)會換位思索，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思索可以平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。

客服月度工作總結(jié)15

我從20xx年xxxx月xxxx日xxxx物業(yè)正式成立后，接管xxxx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時xx個月，從摸索到熟識，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的。每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這xx個月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻特別開心和充溢。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚仞B(yǎng)的隊(duì)伍，有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。詳細(xì)狀況如下：

一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

仔細(xì)書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清晰。建立了清潔、修理日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣揚(yáng)中心例會規(guī)定，提出明確要求，剛好上報(bào)主管，請示工作。每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)xxxxxx件，其中住戶詢問xxxxxx件，看法建議xxxx件，住戶投訴xxxx件，公共修理xxxx件，居家修理xxxx件，其它服務(wù)xxxx件，表揚(yáng)xxxx件。辦理小區(qū)xxxx門禁卡xxxxxx張，車卡xxxx張，非機(jī)動車張。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索書目，共計(jì)xxxx盒。同時，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深化細(xì)致

剛好處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家修理服務(wù)量高達(dá)xxxx件，公共區(qū)域xxxx件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要