高速收費站辦公室年度工作總結(jié)范本五份

高速收費站辦公室年度工作總結(jié)范本五份高速收費站辦公室年度工作總結(jié)120xx年在交控集團、管理處的正確**下，xx站各項工作按既定目標有序開展，逐步實現(xiàn)了收費站管理精細化，平安管理常態(tài)化，微笑服務(wù)標準化。員工的綜合素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水*都得到了全面提升。現(xiàn)從六個方面對收費站全年工作開展情況進行總結(jié)?，F(xiàn)匯報如下：

一、20xx年工作情況

（一）通行費征收數(shù)據(jù)

收費工作是收費站營運管理工作的重中之重，專心做好收費工作是全年各項工作中的重要部分。20xx年度全站通行費收入19711504.75元，完成全年計劃任務(wù)的83.9%，較去年下降了11.9%。單車收費額65.4元，較去年同期（76.8元）相比下降14.8%。入口流量267836輛，比去年同期增長11735輛，增長率為4.6%；出口總計301361輛，比去年同期增長9977輛，增長率為3.4%。

（二）微笑服務(wù)工作

今年以來，針對新進員工隊伍比較年輕的情況，站內(nèi)致力于培育一支布滿活力的員工隊伍。在管理上，留意提升員工的素養(yǎng)修養(yǎng)，引導(dǎo)員工全方面進展。班組微笑服務(wù)培訓(xùn)也日漸完善，年初制定了詳細的培訓(xùn)方案。通過與督導(dǎo)評比相結(jié)合，微笑服務(wù)培訓(xùn)由被動接受向主動要求方面轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)主要留意于正面引導(dǎo)和問題導(dǎo)向，點出問題馬上進行班后培訓(xùn)，班中督促，站內(nèi)微笑服務(wù)小組進行考核。根據(jù)集團公司微笑服務(wù)的進展趨勢，不斷轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方案。在全站員工的努力下，微笑服務(wù)工作穩(wěn)中有升，20xx年，在集團公司視頻及暗訪考核中，我共點名表揚員工4人次。

（三）稽查管理工作

稽查管理工作在外查方面，樂觀協(xié)作管理處開展相關(guān)活動，在打擊惡意闖道車輛專項整治活動和維護收費秩序、**治理逃費行為專項整治活動中樂觀主動作為，取得了良好的效果，為凈化收費環(huán)境打下了堅實的基礎(chǔ)。全年度堵漏增收車輛數(shù)為505輛次，共增收金額39842.25元，完成全年計劃的99.6%。其中假冒其他免費9輛次，增收金額1786.5元；車型改判輛421次，增收金額23325.75元；假冒綠色通道75輛，增收金額14730元；查處闖道車一輛，并上報集團公司黑名單。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度，狠抓績效考核**的落實。同時加強對票、款、卡、特情車輛的處理登記檢查，嚴格根據(jù)標準進行考核，進一步確保了各項工作的落實。

（四）站務(wù)管理工作

站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料精、細、全為抓手，以標準化管理為目標，不斷完善標準化建設(shè)。在20xx年度國檢資料打算過程中，整理6大項32小項共計226個檔案盒，對五年來的資料進行了嚴密的梳理規(guī)整。在管理方面，結(jié)合站內(nèi)實際，建立健全了各項規(guī)章**，根據(jù)實際情況進一步完善了班組督導(dǎo)聯(lián)系人**，對責任班組日常工作開展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進行全面檢查，形成**，出現(xiàn)問題通過倒查查出相關(guān)責任人。20xx年度共形成**12期，被檢查238人次，班組被檢查頻率4次/月，通過班組督導(dǎo)檢查使收費站整體業(yè)務(wù)水*得到了穩(wěn)步提升。

（五）平安管理工作

20xx年站內(nèi)平安生產(chǎn)整體態(tài)勢*穩(wěn)，自去年新安法實施后，收費站不斷踐行學(xué)法活動。樂觀根據(jù)管理處要求開展各類應(yīng)急預(yù)案的演練及平安知識競答等活動，提高一線員工的平安防范意識。通過落實平安教育，深化平安意識；細化平安工作，確保征收平安；搞好平安排查，杜絕事故隱患這三要素強化收費站平安管理工作，杜絕平安事故。在全體員工的不懈的

努力下，我站榮膺20xx年度省級青年平安**崗。

（六）*工團建工作

20xx年是交控集團合并重組運營的頭一年，在集團公司*委的正確**下，收費站以*小組為核心，在**小組與團支部的協(xié)作下，樂觀開展了弘揚沈浩精神主題實踐活動和凝聚力工程活動，全面培育員工的歸屬感和向心力。同時深入踐行三嚴三實專題教育活動，以嚴與實的標準檢驗工作效能。在管理處*總支的關(guān)懷下，涉及員工切身利益的問題在逐一解決。同時，樂觀**開展員工喜聞樂見的活動，著力打造屬于員工的樂活時空。

二、存在問題及原因分析

（一）微笑服務(wù)工作雖有亮點，但成色不足?？偨Y(jié)分析20xx年微笑服務(wù)工作，站里在取得成果的同時也清醒的看到了工作中存在的問題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動、培訓(xùn)內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng)年輕人的特點，需要進一步改進和創(chuàng)新。二是站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個性化員工不多。20xx年的相比20xx年上榜人數(shù)有所削減，站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個性化員工不是很多。

在20xx年，站內(nèi)將執(zhí)行相應(yīng)措施，在每個班組至少樹立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員，力爭只要考核到就點名表揚，營造良好的樂觀向上的氛圍。在培訓(xùn)工作中內(nèi)訓(xùn)師將試著搜集心理素養(yǎng)疏導(dǎo)相關(guān)資料，尋找情緒管理、個人素養(yǎng)提升的素材，在培訓(xùn)中引用，從主觀上引導(dǎo)收費員樹立良好的心態(tài)，提高個人素養(yǎng)。

（二）稽查工作不能主動作為。在20xx年每月的稽查工作中都是被動的根據(jù)管理處的每月計劃安排對比開展相關(guān)工作，不能真正做到主動作為，不能很好的解決在部分時段(如夜班值班長頂崗時)站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下樂觀主動對相關(guān)可疑車輛進行嚴格的排查。每月稽查通訊報道較少，沒有根據(jù)站內(nèi)年初制定的計劃完成。

在20xx年，站內(nèi)將進一步加強稽查工作，結(jié)合站內(nèi)實際工作特點，開展形式多樣的稽查活動，如加大對臨界車型的查處、協(xié)作地方派出所開展野導(dǎo)游車輛排查工作等。通過開展班組間結(jié)對互查，從而克服人員不足的困難。在新的一年中嚴格根據(jù)年初制定的稽查通訊報道任務(wù)，責任落實到班組，每月進行考核，將考核結(jié)果與績效掛鉤，提升整體稽查業(yè)務(wù)水*。

（三）管理力度有待進一步加大。對員工有時過分寬容，嚴管不足，怕得罪人。部分值班長及管理崗位員工思想松懈，不能起到良好的帶頭作用，工作中缺乏創(chuàng)新意識和主觀能動性。

高速收費站辦公室年度工作總結(jié)2一、努力提高自身素養(yǎng)，完善自我是我現(xiàn)在和將來工作的目標

1、提高業(yè)務(wù)技能素養(yǎng)在工作和生活中我不斷通過學(xué)習(xí)豐富自己，來提高自己的業(yè)務(wù)技能素養(yǎng)，通過自學(xué)取得了計算機中級資格證。電腦收費系統(tǒng)，收費工作科學(xué)技術(shù)含量的提高，給新形勢下的我們提出了新的要求。為了培訓(xùn)一支技術(shù)過硬的**隊伍，我常常****室人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時我還為一線收費員做好技術(shù)**，在整個過程中我的業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到了更好的加強，同時也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費中的先鋒模范作用。

二、完善管理機制，積累管理閱歷是我一直工作的重心

1、管理建章立制，爭創(chuàng)一流**室建立健全的規(guī)章**是保證**工作程序化的先提條件，我多次****室人員對各級下發(fā)的**室文件進行學(xué)習(xí)，并制定符合我站**室實際情況的規(guī)章**，通過制定工作操作流程和完整的報表來進一步規(guī)范**室的管理，對各項記錄作到有據(jù)可查，有據(jù)可依，作到了管理人性化，科學(xué)化工作程序化，爭創(chuàng)一流**室。

2、充分發(fā)揮**室保障和**職能**室作為收費系統(tǒng)技術(shù)保障部門，擔負著重大責任，作為分管**的副站長，準時迅速的排解一切技術(shù)故障是我的工作職責，即使是三更天，故障現(xiàn)場也會有我的身影，我一共處理實發(fā)故障4xx，并做到**、電腦設(shè)備三天一小檢，七天一大檢，1xx發(fā)現(xiàn)隱藏故障，多次杜絕了設(shè)備重大事故的發(fā)生。9月份**、電腦設(shè)備遭雷擊后，我連續(xù)一個星期沒有回家，專心查找故障原因，在短時間內(nèi)恢復(fù)了電腦收費，有力的保障了收費工作的順利進行。**室同時作為收費現(xiàn)場的**部門，我們把好防貪堵漏的第一關(guān)，在工作中堅持原則，準時發(fā)現(xiàn)長短款和各種**行為，充分發(fā)揮了**室**職責。在這一年中我分管**取得了一定的`成果，但我認為我在工作中存在三點不足：

第一辦事不夠踏實

第二，自覺性不夠

第三，**思想覺悟不高。在新的一年中我將從以下三方面對我的工作加以改進和提高：

1、努力學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)，提高工作能力

2、嚴格要求自己，作好示范當好**班的領(lǐng)頭人

3、擺正自己的位置，嚴格要求自己，專心做好自己的本職工作，當好站長的助手，維護站****的團結(jié)，力爭當一名合格的副站長，在工作中堅持原則，扎扎實實干好每件事。

高速收費站辦公室年度工作總結(jié)3一、加強站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)

計重收費開展以來，收費系統(tǒng)進行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務(wù)水*是絕對行不通的，正是熟悉到了這一點，xx收費站的管理人員主動深入收費一線，虛向收費員、值機員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進一步的了解光是紙上談兵是不行的，上崗操作實踐也是必修課，通過近半個月的強經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，xx站站長、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界進行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成果。

二、嚴厲查處逃漏通行費車輛

繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后，我站仍然毫不放松，對可疑車輛進行嚴格、細致地盤查，通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進行**，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案，xx收費站x月份查處換卡逃費車輛一輛次，金額達14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

三、強化平安管理，力爭平安生產(chǎn)無事故

平安工作是一切工作的重點，而車輛管理與收費管理又是收費站日常平安管理工作中的重中之重，在這兩點上，xx收費站本著平安長效管理的思想，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動，在準時地了解車況的同時，還不斷地為駕駛員敲響了平安行駛的警鐘。x月份，xx收費站保持全年平安行車無事故的記錄。

加強站區(qū)平安管理，召集保安人員參加站平安例會，重申對外來進站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有**此外，規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時間，以防非工作人員私自進入站區(qū)，引發(fā)為不必要的平安隱患。

四、開展愛國**教育活動

隨著清明節(jié)的到來，我站**廣闊青年團員至xx烈士陵園進行了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解，使全體團員青年進行了一次愛國**的教育，以時時提醒他們今日的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱忱投入到工作中去。

五、執(zhí)行《員工百分制考核》，效果良好

x月以來，xx收費站開頭執(zhí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣傳教育，將思想**起來接著由各班召開班組會議討論百分制考核細則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細則進行調(diào)整后，最終**實施。由于有了新**的約束，以往員工小的**、**都由于有章可循而消失，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時，也能主動意識到問題的嚴重性。xx站各項工作也因此都朝著正常的軌道進展。

高速收費站辦公室年度工作總結(jié)4時間如梭，20xx年很快就要過去了，即將迎來嶄新的20xx年，在這新舊交叉的季節(jié)里，我內(nèi)心不禁感慨萬千?；厥走^去的一年，首先要誠心的感謝站**在工作上給我指明白正確的方向，其次要感謝同事們在*時的工作中給了我大力的**，讓我有信心和動力做好班組的各項工作。

我們收費一班，一共14名員工。我們是一個團結(jié)的隊伍，我們是一個優(yōu)秀的集體，是一個努力團隊。我們在一起一同為了一個目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站**，專心的完成**交辦的各項工作和任務(wù)。遵守國家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項規(guī)章**,在收費征收工作中做到應(yīng)征不免，應(yīng)免不征。專心履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。

對今年的工作經(jīng)過一番思考，現(xiàn)在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié)，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀律、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費的車輛、文明創(chuàng)建、員工思想動態(tài)、等方面為重點展開工作的。

一、文明服務(wù)

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每日服務(wù)于廣闊的司乘伴侶。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務(wù)、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能****，都能根據(jù)公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送。我們在文明服務(wù)上熱忱與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最誠心的祝福，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣闊司乘人員的高度認可，不僅每日都有司乘人員當面贊揚。還多次收到感謝信，以及96777表揚。在站部也多次被授予“先進班組”的光榮稱號。對于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘伴侶都贊揚我們的服務(wù)的好，給他們留下最美妙的印象。

二、崗上紀律

班組對崗上要求是非常嚴格的，首先專心學(xué)習(xí)各項規(guī)章**、收費員百分制考核方法，以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起、從細節(jié)抓起、杜絕崗上各類****現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。

三、收費業(yè)務(wù)

收費業(yè)務(wù)技能是每一個收費員都應(yīng)該熟悉把握的，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業(yè)務(wù)方面專心學(xué)習(xí)，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費業(yè)務(wù)知識，熟悉把握各類收費征收**，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點鈔、點卡、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能。

四、打擊逃費的車輛

班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴厲的打擊，為公司削減經(jīng)濟損失。特殊是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價，穩(wěn)定消費價格總水*，保障人民群眾最基本的生活。”但在今年的查驗的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費。假如不專心的檢查，不專心的把關(guān)，就會被那些弄虛作假的車輛，蒙混過關(guān)，有司乘之機。也會一傳十，十傳百，會有更多的司機弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失，而且會嚴重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當?shù)母偁幍缺姸嗖焕帲o國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的專心，嚴格的把關(guān)。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成果，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。

五、文明創(chuàng)建

班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進行的有聲有色，從20xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置，我們先后開展了，“虎鳳蝶行動”、“義買報紙活動”、長期關(guān)愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災(zāi)區(qū)兒童捐書，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小伴侶們等等，今年我們照舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小伴侶給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動得到

了社會的廣泛好評，被東方衛(wèi)報、揚子晚報、金陵晚報多家**多次報道。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個雷鋒班，一個光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻也會一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。

五、員工思想動態(tài)

我始終認為班長是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，根據(jù)各項規(guī)章**，高標準的要求他們，對一切**操作、不合理操作準時訂正制止，嚴格**另一方面，關(guān)心愛惜班組成員，滿足他們提出的合理要求。*時也多和班組員工聊談天、多**班組集體活動、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài)。團結(jié)互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。制造班組有一個**的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個人的力氣是渺小的，但集體的力氣是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個優(yōu)秀的團隊。調(diào)動起每一名員工的工作樂觀性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益為重。

20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成果，但也存在著許多不足之處，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討、去改正。20xx年即將來臨我會嚴格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。

高速收費站辦公室年度工作總結(jié)5時間冉冉，歲月如梭。一晃就1年了，但是我在高速中學(xué)習(xí)到了很多很多東西，在這里不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)的技術(shù)知識也要學(xué)習(xí)很多其他協(xié)作工作的技能，也熟悉到很多廣闊的技能領(lǐng)域讓自己的眼界更加寬廣，在今后的工作中我會樹立終身學(xué)習(xí)觀，不斷學(xué)習(xí)知識技能，不斷充實自己。不斷提高自己的業(yè)務(wù)水*，更好的增強自己與工作的契合度，更好的為收費人員、為公司、為廣闊司乘人員貢獻。

在20xx年這一年的時間中完成了兩個收費站的建成，對設(shè)備進行安裝接入并正常投入使用。正式電也成功的接入投入使用中，使收費站的電力照明和設(shè)備都保持了穩(wěn)定，同時將收費站的其他功能進行了完善。就當前形勢下，作為機電班組的一員，我以為應(yīng)該要更好的完善自己、提高自己，更好地適應(yīng)目前的工作。

馬上要進入維護階段所以也要完善備品備件庫工作。電子設(shè)備技術(shù)進展日新月異，對一些技術(shù)進展較快的產(chǎn)品和關(guān)鍵的設(shè)備應(yīng)該有足夠的備品備件。如通信設(shè)備更新較快，隨著使用時間的增加