標(biāo)準(zhǔn)解讀

《CJ/T 316-2009 城鎮(zhèn)供水服務(wù)》是中國城鎮(zhèn)供水行業(yè)的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn),旨在規(guī)范城鎮(zhèn)供水單位的服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量,保障用戶權(quán)益。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了多個(gè)方面的要求,包括但不限于水質(zhì)、水量、水壓、設(shè)施維護(hù)以及客戶服務(wù)等。

首先,在水質(zhì)方面,規(guī)定了供水企業(yè)必須確保提供的飲用水符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),定期進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè),并公開相關(guān)信息給公眾,保證居民能夠飲用到安全健康的水。

其次,對(duì)于水量和水壓而言,《CJ/T 316-2009》要求供水系統(tǒng)應(yīng)能滿足區(qū)域內(nèi)用戶的正常用水需求,同時(shí)也要考慮到特殊時(shí)期(如干旱季節(jié))下的應(yīng)急供水能力。此外,還強(qiáng)調(diào)了保持穩(wěn)定合適的管網(wǎng)壓力的重要性,以避免因水壓過高或過低而影響用戶正常使用。

再者,關(guān)于設(shè)施維護(hù),《CJ/T 316-2009》指出供水公司需建立健全的巡檢維修制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理漏水點(diǎn)或其他故障,減少水資源浪費(fèi)的同時(shí)也保障了供水系統(tǒng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。

最后,在客戶服務(wù)部分,《CJ/T 316-2009》提出了明確的服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度要求,鼓勵(lì)采用多種渠道(如電話熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等)為用戶提供便捷高效的咨詢投訴服務(wù),同時(shí)也要注重對(duì)客戶意見的收集與反饋,不斷改進(jìn)服務(wù)水平。


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  • 已被廢除、停止使用,并不再更新
  • 2009-10-19 頒布
  • 2010-06-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

中華人民共和國城鎮(zhèn)建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

犆犑/犜316—2009

城鎮(zhèn)供水服務(wù)

犆狌狊狋狅犿犲狉狊犲狉狏犻犮犲犳狅狉狆狌犫犾犻犮狅犳犮犻狋狔狑犪狋犲狉狊狌狆狆犾狔

20091019發(fā)布20100601實(shí)施

中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布

犆犑/犜316—2009

前言

本標(biāo)準(zhǔn)由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)定額研究所提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部給水排水產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位:上海市自來水市北有限公司、上海市供水行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市供水管理處、天津

市供水管理處、天津市自來水集團(tuán)公司、杭州市水業(yè)集團(tuán)公司、桂林市自來水公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:陳明吉、周亞寧、胡碧君、袁志蓉、殷榮強(qiáng)、張迎五、石寧漪、鄭加祥、鄒建國、

安麗蓉、徐梅、馬??怠?/p>

本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。

犆犑/犜316—2009

城鎮(zhèn)供水服務(wù)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了城鎮(zhèn)供水服務(wù)的術(shù)語和定義、總則、水質(zhì)、水壓、新裝服務(wù)、抄表收費(fèi)、售后服務(wù)、信息

服務(wù)、服務(wù)形象、投訴處理、應(yīng)急服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于城鎮(zhèn)供水單位向單位或居民提供的供水服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有

的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn),然而,鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T778.1封閉滿管道中水流量的測(cè)量飲用冷水水表和熱水水表第1部分:規(guī)范

(GB/T778.1—2007,ISO40641:2005,IDT)

GB/T778.2封閉滿管道中水流量的測(cè)量飲用冷水水表和熱水水表第2部分:安裝要求

(GB/T778.2—2007,ISO40641:2005,IDT)

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T15624.1—2003服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南

GB/T19000—2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(idtISO9000:2000)

GB/T19001質(zhì)量管理體系要求(GB/T19001—2000,idtISO9001:2000)

GB/T20000.1—2002標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動(dòng)的通用詞匯

CJ/T206城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

CJ266飲用水冷水水表安全規(guī)則

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1

供水狑犪狋犲狉狊狌狆狆犾狔

供水分為公共供水和自建設(shè)施供水。

3.1.1

公共供水狆狌犫犾犻犮狑犪狋犲狉狊狌狆狆犾狔

城鎮(zhèn)自來水供水企事業(yè)單位以公共供水管道及其附屬設(shè)施向單位或居民的生活、生產(chǎn)和其他各項(xiàng)

建設(shè)提供用水。

3.1.2

自建設(shè)施供水狊犲犾犳狊狌狆狆狅狉狋狑犪狋犲狉狊狌狆狆犾狔

城鎮(zhèn)有關(guān)單位以其自行建設(shè)的供水設(shè)施主要向本單位的生活、生產(chǎn)或其他各項(xiàng)建設(shè)提供用水。

3.2

供水服務(wù)狑

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