CJ/T 316-2009城鎮(zhèn)供水服務(wù)

中華人民共和國城鎮(zhèn)建設(shè)行業(yè)標準

犆犑／犜３１６—２００９

城鎮(zhèn)供水服務(wù)

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２００９１０１９發(fā)布２０１００６０１實施

中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布

書

犆犑／犜３１６—２００９

前言

本標準由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部標準定額研究所提出。

本標準由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部給水排水產(chǎn)品標準技術(shù)委員會歸口。

本標準主要起草單位：上海市自來水市北有限公司、上海市供水行業(yè)協(xié)會、上海市供水管理處、天津

市供水管理處、天津市自來水集團公司、杭州市水業(yè)集團公司、桂林市自來水公司。

本標準主要起草人：陳明吉、周亞寧、胡碧君、袁志蓉、殷榮強、張迎五、石寧漪、鄭加祥、鄒建國、

安麗蓉、徐梅、馬?？?。

本標準為首次發(fā)布。

Ⅰ

書

犆犑／犜３１６—２００９

城鎮(zhèn)供水服務(wù)

１范圍

本標準規(guī)定了城鎮(zhèn)供水服務(wù)的術(shù)語和定義、總則、水質(zhì)、水壓、新裝服務(wù)、抄表收費、售后服務(wù)、信息

服務(wù)、服務(wù)形象、投訴處理、應(yīng)急服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量評價等。

本標準適用于城鎮(zhèn)供水單位向單位或居民提供的供水服務(wù)。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

ＧＢ／Ｔ７７８．１封閉滿管道中水流量的測量飲用冷水水表和熱水水表第１部分：規(guī)范

（ＧＢ／Ｔ７７８．１—２００７，ＩＳＯ４０６４１：２００５，ＩＤＴ）

ＧＢ／Ｔ７７８．２封閉滿管道中水流量的測量飲用冷水水表和熱水水表第２部分：安裝要求

（ＧＢ／Ｔ７７８．２—２００７，ＩＳＯ４０６４１：２００５，ＩＤＴ）

ＧＢ５７４９生活飲用水衛(wèi)生標準

ＧＢ／Ｔ１５６２４．１—２００３服務(wù)標準化工作指南

ＧＢ／Ｔ１９０００—２０００質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語（ｉｄｔＩＳＯ９０００：２０００）

ＧＢ／Ｔ１９００１質(zhì)量管理體系要求（ＧＢ／Ｔ１９００１—２０００，ｉｄｔＩＳＯ９００１：２０００）

ＧＢ／Ｔ２００００．１—２００２標準化工作指南第１部分：標準化和相關(guān)活動的通用詞匯

ＣＪ／Ｔ２０６城市供水水質(zhì)標準

ＣＪ２６６飲用水冷水水表安全規(guī)則

３術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標準。

３．１

供水狑犪狋犲狉狊狌狆狆犾狔

供水分為公共供水和自建設(shè)施供水。

３．１．１

公共供水狆狌犫犾犻犮狑犪狋犲狉狊狌狆狆犾狔

城鎮(zhèn)自來水供水企事業(yè)單位以公共供水管道及其附屬設(shè)施向單位或居民的生活、生產(chǎn)和其他各項

建設(shè)提供用水。

３．１．２

自建設(shè)施供水狊犲犾犳狊狌狆狆狅狉狋狑犪狋犲狉狊狌狆狆犾狔

城鎮(zhèn)有關(guān)單位以其自行建設(shè)的供水設(shè)施主要向本單位的生活、生產(chǎn)或其他各項建設(shè)提供用水。

３．２

供水服務(wù)狑