2023年銀行年度工作總結(篇)

2023年銀行年度工作總結(篇)銀行年度工作總結1

轉瞬間20xx年快要結束了，在這一年里在銀行領導的帶領下，在同時們的共同幫助和自己的努力奮斗拼搏中完成了這一年的工作任務。下面是工作總結。

一、做好工作任務

在這一年中，我始終把工作放第一，圍繞工作做好支配，領導和上級支配的工作任務都會仔細負責，做好工作，把工作做細做好，任務支配下來不會干脆動手而是會把工作做好支配，把時間規(guī)劃好，須要同事幫助工作的肯定會剛好與同事溝通，每天根據工作支配進行工作，保證工作合力，能夠很好的完成工作中的任務，把任務做全，把工作做好，對每天的工作都要作分析，總結通過動腦鉆研，把工作更有效率的做好，在規(guī)定時間內完成全部須要完成的工作。

二、努力學習主動進取

銀行工作學好時刻努力，不斷向前看，更要留意努力學習，因為只有學好才能夠做好，我們銀行的業(yè)務許多，還有許多的專業(yè)學問，和業(yè)務學問，這些學問許多都是我沒有駕馭的須要我時刻牢記要把這些學問學好，只有努力付出，才能夠學到東西，每天都抓緊時間，工作勞碌，只是給自己找借口，我會利用零碎的時間學習，通過一點點的積累，每天堅持讓自己的`學習的東西牢記在心，通過記憶和理解，在通過工作不斷鞏固，不但留意學習，并且也會主動參與銀行的培訓，把學問駕馭牢靠，在去工作中實際操作，光學不用，等于零，只有學的好用的好才是我們的目的，因此會把學問和實際聯系起來，用到平常工作中，成為自己工作的武器，提升工作效率。

三、用好的服務服務客戶

在銀行工作每天面對的客戶都是特別多的，常常會出現客人爆滿的現象，對于這樣的現象我會組織起其他全部人一起排隊，讓工作有序的進行，避開在混亂中讓客會的信息悲切去做好工作的支配與合作，對待這些客戶我都是特別有禮貌的與他們打招呼，每次都是用微笑與他們溝通，每次都很仔細的工作，用真誠的服務，用耐性的服務去給客戶供應良好的體驗，讓每一個來到我們銀行的客戶都能夠快樂的離開，對于客戶遇到的一些問題，就算不是職責內的事情我也會盡力，幫助客戶解決，會真心的去幫助，為客戶考慮，做好自己的工作的同時供應幫助，削減客戶苦惱。

四、回顧問題

工作中出現心情特別不好，因為一點出現這樣的狀況，自己簡單沖動，沒有多少耐性，更做不好自己的工作，甚至會因為客戶的叨擾讓自己煩心，忍不住與客戶吵起來，有的客戶會沒事找事感覺是在找茬，讓自己原本不能安靜解決，簡單把事態(tài)擴大，自己的專業(yè)水平不夠有，時候會被客戶詢問的張口結舌，這些問題雖然都不算大但是都不是好解決的，我會在以后通過中克服。

工作讓我成長，同時也讓我知道責任，我是銀行的一員，就要做好這顆螺絲釘，不斷提升自己，做好自己的工作為銀行的發(fā)展供應力氣。

銀行年度工作總結2

我是xx支行的一名基層員工。自參與工作以來，勤懇工作、吃苦耐勞，把青春和熱血都散在了我深愛的工作中。

一、不斷學習業(yè)務學問，努力提高業(yè)務技能

在工作中，我始終把業(yè)務和學問放在首位，新系統(tǒng)上線以來，作為一個銀行老員工，我努力學習新業(yè)務，在短時間內駕馭了新系統(tǒng)德操作方法。嫻熟的技能、過硬的理論學問，為做好日常工作供應了有力的支撐，也為自我贏得了同事和顧客的認可。

二、嚴于律已，完成本職工作

我從事會計工作多年，始終堅持一種平常心態(tài)，不爭名，不計利，任勞任怨。作為對公會計，肩上的職責不言而喻。我除了要做好本職工作外，還要把防范風險作為重點，對核算嚴格把關，根據規(guī)章制度辦理每筆業(yè)務。

三、努力提高自身服務和業(yè)務素養(yǎng)，進取為客戶服務

20xx年是銀行業(yè)務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增加客戶忠誠度。要增加客戶忠誠度，就必需把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿足度和忠誠度的基礎上，獲得應有的`回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以銀行內部工作要求為標準，轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，異樣是要針對不一樣層次的客戶，制定差異化的服務?guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立服務無小事的觀念。不斷改善服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要經過強化客戶關系管理，進取促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向特性化服務轉變，真正與客戶構成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

四、工作中存在的不足及今后的準備

一是學習不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每都有新的東西出現、新的情景發(fā)生，應對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的學問，駕馭新的理論基礎、專業(yè)學問、工作方法以之適應四周環(huán)境的改變，這都須要我跟著形勢而變更，提高自我的履崗本領，把自我培育成為一個業(yè)務全面的建行員工，是我所努力的目標。

二是對銀行一些業(yè)務還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成果，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務學問，并用于實踐，以更好的適應建行發(fā)展的須要。

2、努力提高工作效率和質量，協作行領導和同事們把工作做得更好。

銀行年度工作總結3

我的崗位工作職責是負責現金收付、銀行結算、貨幣資金的核算、開具增殖稅發(fā)票和現金及各種有價證券的保管等重要任務。剛剛起先的時候，讓我擔當出納工作，我感到很委屈，我簡潔的認為出納工作似乎很簡潔，不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務性工作。但是當我真正投入工作，我才知道，我對出納工作的相識和了解是錯誤的，其實不然，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和政策技術問題，須要好好學習才能駕馭。并且剛剛從學校走出來，終歸理論和實踐是有肯定的差距的，理論很難和實踐相結合，這就對實際工作造成了很大的困難，很是我以前很難完全意料到的。況且我對公司的狀況不是完全的了解，對公司的運作方式也還不熟識，處理起來不是很順暢，因此，工作的效率很一般，對工作形成了難度，還好的是，在各位公司領導、同事和指導老師的指導下，知道了如何辦理貨幣資金和各種票據的收入，保證自己經手的貨幣資金和票據的平安與完整，如何填制和審核很多原始憑證，以及如何進行帳務處理等問題，通過在實踐中指導，業(yè)務技能得到了很快的提升和熬煉，工作水平得以快速的提高。

經過了將近3個月驚慌的工作實踐和總結，知道了要作好出納工作絕不行以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是會計工作不行缺少的一個部分，它是經濟工作的第一線，因此，它要求出納員要有全面精通的政策水平，嫻熟超群的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風，作為一個合格的出納，必需具備以下的基本要求：

一、學習、了解和駕馭政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的政策水平。

二、出納工作須要很強的操作技巧。準備盤、用電腦、填支票、點鈔票等都須要深厚的.基本功。作為專職的出納員，不但要具備處理一般會計事物的財務會計專業(yè)基本學問，還要具備較高的處理出納事務的出納專業(yè)學問水平和較強的數字運算實力。

三、做好出納工作首先要酷愛出納工作，要有嚴謹細致的工作作風和職業(yè)道德。

四、出納人員要有較強的平安意識，現金、有價證券、票據、各種印鑒，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制;也要有對外的保安措施，維護個人平安和公司的利益不受到損失。

五、出納人員必需具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要酷愛本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為本單位中心工作，為單位的總體利益、為全體職工服務，堅固的樹立為人民服務的思想。

以上都是我財務出納工作以來的一些體會和相識，也是我不斷在工作中將理論轉化為實踐的一個過程。在工作中學習和努力提高業(yè)務技能，使自身的工作實力和工作效率得到了快速提高，在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，做好自己的本職工作，為公司和全體職工服務，和公司和全體員工一起共同發(fā)展!在此，我要特殊感謝公司領導和各位同仁在工作和生活中賜予我的支持和關切，這是對我工作的確定和鼓舞，我真誠的表示感謝!

銀行年度工作總結4

XX年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下，xx支行仔細實行省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結拼搏，克難制勝，經營效益進一步好轉，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F將XX年度工作總結如下：

一、XX年主要成果

1、存款接著保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。

12月末，各項存款余額xx萬元，比年初凈增xx萬元，比去年同期多增xx萬元，完成市分行全年考核安排的xx%，旬均凈增達xx萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達xx萬元，月均達xx萬元，同比凈增xx萬元，金融機構往來收入xx萬元，同比增加xx萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。

2、信貸資產結構明顯改善。

信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質客戶，有效規(guī)避經營風險。12月末，各項貸款余額xx萬元，比年初凈投放xx萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款xx萬元，比年初下降xx萬元;公司類貸款xx萬元，比年初增xx萬元。

3、保險代理等新業(yè)務駛入“快車道”，與傳統(tǒng)業(yè)務并駕齊驅。

12月末，代理保費收入xx萬元，完成市分行下達安排的150%。其中：壽險代理保費xx萬元，同比增xx萬元;代理財產保險xx萬元，同比增xx萬元;實現手續(xù)費收入xx萬元，同比增xx萬元，完成市分行下達安排113%。累計代銷基金xx萬元，累計代銷國債xx萬元。

4、按時完成不良資產清收任務，不良資產“雙降”取得階段性成果。

12月末，清收不良貸款本息xx萬元，其中：清收本金利息xx萬元，完成全年任務的100%;處置抵債資產xx萬元，完成全年任務的x%;保全xx萬元，完成全年任務x%。年末不良資產余額xx萬元，占比為xx%，不良貸款呈現“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降xx萬元，不良貸款占比率比去年末下降xx個百分點。

5、中間業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展，財務貢獻率進一步加強。

12月末，全行中間業(yè)務收入xx萬元，占總收入的xx%，同比增xx萬元，提高x個百分點。

6、利息收入接著保持有效增長。

12月末，全行收息xx萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息xx萬元，不良貸款清收利息xx萬元。

7、超安排完成經營損益綜合指標。

12月末，全年帳面虧損xx萬元，同比減虧xx萬元，剔除消化XX年前應收利息xx萬元、抵債資產處置損失xx萬元，經營利潤達xx萬元，超安排xx萬元，同比增盈xx萬元。

8、精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成果，涌現出一批先進集體。

在市分行組織的`一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內限制度學問”競賽中獲團體第三名;在市分行組織“金融產品學問普及”競賽中獲團體第三名。

9、“平安就是效益”、內控管理意識進一步加強。

全年各類案件率為零，接著保持建行52年來平安經營無責任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

1、強勢營銷負債業(yè)務，進一步增加資金實力，以增存促增收取得明顯成效。

一是統(tǒng)一思想早行動。XX年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質文明服務活動與首季“開門紅”有機結合起來，突出“專心服務，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣揚，全面綻開營銷攻勢，實現“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增xxx萬元，為全年存款增長打下基礎。二是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務手段，提高服務質量，為客戶供應人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達xx萬元，汲取養(yǎng)老統(tǒng)籌存款xx余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務，培育忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷xx城區(qū)、xx鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農行品牌優(yōu)勢，實現規(guī)模效應。XX年xx城區(qū)、xx分理處存款凈增xx萬元，占全行凈增額84%。五是實行工資浮動考核、分檔，激勵先進，鞭策落后。依據營業(yè)網點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數，同時依據人平凈增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄Ａ峭怀鲎マr行形象宣揚，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質服務，開展上街詢問宣揚，拉橫幅樹標語，探望客戶送春聯等形式，農行良好社會形象深化人心，形成了以xx鎮(zhèn)為中心，以周邊xxx等鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍。全年通過增存實現收入xx萬元，比去年同期增收xx萬元，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻。

2、適度營銷資產業(yè)務，逐步退出“散小差”等劣質客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。

面對宏觀調控和信貸總量限制的政策，結合區(qū)經濟環(huán)境現狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結構性調整，接著支持個體私營經濟中的優(yōu)質客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。XX年末私營企業(yè)及個人生產經營貸款僅xx萬元，比年初下降xx萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經營發(fā)展須要的切合點為突破口，接著大力支持、發(fā)展有肯定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)xx有限公司，支行通過主動介入，嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并主動向市分行申請xx萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流淌資金xx萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務發(fā)展逆境，謀求并實現適合xx行實際的資產業(yè)務發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，依據風險狀況試行分期償還方法，防不良信貸資產于未然，嚴防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必需落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質量，落實管戶責任人，建立責任追究制度。

銀行年度工作總結5

作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的閱歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶事實上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

假如客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶致歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個問題的確與制度沖突，要耐性的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他須要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就

須要一個良好的.心態(tài)。

這是你的工作，不要對某個客戶始終耿耿于懷，過去的就當作一次閱歷，而已。

你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴或許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，假如又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次閱歷的積累，你會發(fā)覺你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的安靜應對。

客戶焦急的時候，你做事不要亂，但肯定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在埋怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論怎樣看法不好，我們的看法肯定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并時常沖你來得，但你要看法惡劣的與

客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，愛護好自己非常重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和摯友調侃一下，記住的是閱歷，但不要對這樣的不開心記憶猶新。

銀行年度工作總結6

xx年對xx支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，xx支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一樣，勇于開拓，在堅持規(guī)范經營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業(yè)化服務為手段，主動擴展市場、創(chuàng)新產品、培育客戶，實現了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F將xx年工作狀況匯報如下：

一、經營業(yè)績

1、負債業(yè)務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資產業(yè)務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向xx項目勝利營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成果，分別營銷xx、xx兩家優(yōu)質房地產企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到萬元，資產質量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到萬元。

3、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的相識有了較大的提高，并主動拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，主動組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業(yè)務收入達到xx萬元。

4、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷xx科技、xx等有進出口業(yè)務的貿易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯萬元，國際結算量達到萬元。11月，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行主動行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣揚條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內起先辦理業(yè)務，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

5、電子銀行業(yè)務：為了給客戶供應便利快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網銀客戶14戶，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。

6、其他方面：xx年xx支行在結算服務、核算質量、平安生產等方面也取得了肯定的成果，實現全年平安生產無事故。同時也主動參加xx支行舉辦的各種活動，在x行慶x周年合唱競賽中，我行做為牽頭行，主動打算，組織有序，與營業(yè)部、xx支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成果。

二、主要工作回顧

1、圍繞增加價值創(chuàng)建實力，提高經營水平

在xx年的工作中，xx支行始終堅持以提高價值創(chuàng)建實力為目標，以增加收入、創(chuàng)建效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行仔細地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分相識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的美麗環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿足度，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出狀況，并調查分析緣由，提出有針對性的為客戶供應量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶舉薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經理進行便利快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優(yōu)質客戶戶數增加了42%，存款余額增加22%。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不志向。一度回落到年初xx萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經理，開拓vip客戶專區(qū)，篩選xx和xx返款商戶的前20名做為重點找尋溝通聯系等手段，發(fā)覺并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已漸漸起先回流。

2、主動推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行領先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束方法，經過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱忱和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理方法也得到了xx支行相關部門的關注和認可，打算在肯定范圍內予以推廣。

為了調動客戶經理的主動性，5月份我行出臺了客戶經理管理方法和相應的考核方法，由于激勵約束有力，使客戶經理充分發(fā)揮自身潛力，主動營銷客戶，主動擔當行內大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順當通過，使**科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的`對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。

3、從嚴把握核算質量，防范資金風險

今年，面對dcc上線、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等狀況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，主動防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，快速提高核算水平。對會計主管的工作賜予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的懲罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內達到了快速的'提升。同時，在人員相對驚慌的狀況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。

4、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)

今年，我行加大了培育優(yōu)秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教化，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑綻開：

1）主動組織員工參與上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特殊是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙狀況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產11天用心學習。

2）支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習安排，每周支配2個晚上培訓。培訓實行多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。

3）加大對客戶經理、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓。組織讀書活動，舉薦《細微環(huán)節(jié)確定成敗》、《勝利人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素養(yǎng)提高。

5、把平安防范溶入日常管理，防微杜漸，接著創(chuàng)建平安無事故

平安是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我行親密關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟識防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態(tài)調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算差錯懲罰方法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現象。今年懲罰相關責任人20多人，殲滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。

6、工會把“家園文化”深化推廣，團隊凝合力越來越強

今年工會留意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參與了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。特殊是由支行領導帶隊的合唱團，經過細心排練，在20多家支行參與的競賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝合力空前加強，員工踴躍參加團隊活動。

三、存在的問題

1、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴峻影響了我行的信譽。

2、客戶經理隊伍有待于加大?，F有客戶經理只是維護了對公客戶，假如加上對私客戶維護，明顯人力不足。

3、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位，須要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展。

4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依舊很大。

四、xx年工作規(guī)劃

xx年發(fā)展思路：以學習《確定》為發(fā)展契機，圍繞增加價值創(chuàng)建實力，深化挖掘人員和業(yè)務潛力，主動組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路途，創(chuàng)新經營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。

1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增xx萬元，中間業(yè)務收入有更大突破，實現180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成xx支行下達的任務。

2、接著推動績效管理，促進全行經營績效的全面提高。

3、擴充經營人員隊伍，增設客戶經理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)建型轉化。

4、會計達標通過一級驗收。

5、加高校習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的須要。

6、加大網銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

銀行年度工作總結7

作為單位出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責，在不斷改善工作方式方法的同時，順當完成如下工作：

1、現金業(yè)務

本人嚴格根據財務人員的相關制度和條例，實現現金管理，現金收付，憑證的審核以及現金日記帳登記等業(yè)務謹慎細致不出差錯，能夠確保做到現金的收支精確無誤，仔細復核會計主管審核的原始憑證數量，金額計算與金額是否一樣，逐筆登記現金日記帳，保證了現金工作的精確性，剛好性。

2、銀行業(yè)務

日常與銀行相關部門聯系緊密，依據單位須要正確開具支票轉賬進賬，提取現金備用，井然有序地完成了職工日常報銷。在平日與銀行接觸的工作中，我仔細復核所要求開具的銀行結算憑證的臺頭，帳號，用途是否一樣，仔細填寫銀行結算憑證，保證金額填寫精確，剛好駕馭銀行存款余額狀況，逐筆序時仔細登記銀行存款日記帳。

3、本職工作

對于本職工作，嚴格執(zhí)行現金管理和結算制度，定期向財務主管核對現金與帳目，發(fā)覺現金金額不符，做到剛好匯報，剛好處理。剛好回收整理各項回單、收據，依據財務主管供應的依據，剛好發(fā)放員工報銷和其它應發(fā)放的經費。在工作中堅持財務手續(xù)，嚴格審核算(發(fā)票上必需有經手人、審核人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。當然還有最重要的一方面就是保管現金、票據、各種印鑒，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制的意識;也要有對外的保安措施，維護個人平安和公司的利益不受到損失的意識。

4、厲行節(jié)約保證選購 科學合理

由于領導的信任，本人還擔當辦公室后勤物品選購 工作。本著厲行節(jié)約，保證工作須要的'原則，我始終堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購，不該報的不報，充分利用辦公室現有資源，科學調度，合理調配，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得的效果。

5、廉潔自律力樹財會工作形象

財務工作是重點崗位工作，要求工作人員務必做到廉潔奉公、遵章守紀，忠于職守。我始終堅持仔細學習財務相關法規(guī)，堅持以自律為本，在實際工作中嚴格遵遵守法律紀，時刻以反面教材警示自己，不斷強化廉潔自律意識，努力做到“自重、自省、自警、自勵”，樹立了財務工作者的良好形象，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每一項工作中。

銀行年度工作總結8

今年是我行實現股份制改革的關鍵一年，是我行發(fā)展戰(zhàn)略的落實之年，是體制與機制的變革之年，也是公開上市的關鍵之年。這一年，在上級行和支行黨委的正確領導和全體員工的共同努力下，房信部以飽滿的精神、昂揚的斗志和腳踏實地的工作作風，提出了“不為困難找理由，只為勝利想方法”的工作理念，解放思想，更新觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，克服工作中遇到的種種困難，嚴格執(zhí)行上級行和支行的.各項規(guī)章制度和業(yè)務措施，圍繞省分行制定的“業(yè)務發(fā)展年”、“平安運行年”等重點方針政策扎實開展工作。

一、實行上級行和支行黨委關于年年的工作支配和要求，高度重視，親密協作支行開展各項專項治理工作。

年年是廣東省分行確立的“平安年”，為貫徹省分行和支行黨委對“平安年”的各項工作支配和要求，我部成立了“平安年”工作領導小組，制定《房信部“平安年”工作實施方案》，利用班后會的學習時間，把上級行和支行的各項會議精神、工作支配和部署剛好傳達給每位員工，使全體員工清晰相識當前我行的形勢、任務和要求;組織全體員工學習《“平安年”工作實施方案》、《違法違紀專項治理工作實施方案》、《中國我行工作人員違規(guī)行為處理方法》等文件，開展對典型案件的學習分析和探討。

通過學習和探討，落實案件防查制度，使全體員工從思想上相識平安防范的重要性、必要性，明確各項規(guī)章制度、加強遵紀遵守法律觀念，堅固樹立廉潔自律和風險防范意識，并以此指導我部的日常工作，保證各項業(yè)務開展合法、合規(guī);依據支行“訪百家、談百人、到百點”活動工作要求，通過個別談心、上門探望等形式，了解員工思想動態(tài)、幫助員工解決工作、家庭等方面困難，剛好駕馭員工狀況。

在做好各項專項治理工作的同時，我部注意培育員工的職業(yè)道德素養(yǎng)。今年，我部在工作中加強了員工的組織紀律性，教化員工愛崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚無私奉獻精神，激勵員工主動參與支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動，通過活動充分調動員工的主動性、創(chuàng)建性，發(fā)揚團隊精神，增加了部門的凝合力、戰(zhàn)斗力，提高了部門的工作效率。

二、迎難而上，做好個人貸款營銷工作，實現貸款余額止跌回升。

年年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務發(fā)展年”。年初，省分行向我支行下達了商業(yè)性個人按揭貸款余額新增21000萬元，個人消費貸款余額新增3400萬元的任務。但直至9月，各類貸款余額不升反跌，其中個人消費貸款余額比年初下降4232萬元;個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元;個人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬元。

業(yè)務發(fā)展不志向，主要有以下幾方面緣由：一是我行個人消費貸款對客戶的貸款用途有較大的限制，申請資料的要求比較嚴格，客戶不情愿到我行申請個人消費貸款;二是我行助業(yè)貸款的操作方法未能適應市場需求，助業(yè)貸款業(yè)務受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款和個人按揭貸款業(yè)務經營權后，發(fā)展商未復原與我支行合作的信念;四是我支行個人住房按揭貸款依靠性較強，業(yè)務發(fā)展不均衡;五是我行信貸政策收緊，個人類貸款準入門檻較高;六是我行按揭業(yè)務政策競爭力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶提前還款量較大。面對困難和問題，我部實行了多種措施，扭轉不利形勢。

1、分清崗位，明確職責。

房信部是年年8月由原房地產金融客戶部、個人客戶部及個人銀行業(yè)務部的部分崗位組建而成。部門成立后，我部立刻制定的《房信部崗位設置及崗位職責方案》，依據業(yè)務分工和流程限制的須要，把前后臺各崗位分設成貸款業(yè)務營銷崗、公積金業(yè)務崗、貸款業(yè)務申報崗、貸款發(fā)放崗、客戶服務崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位，對各崗位的職責進行了清楚的劃分，基本上達到了分工合理、職責明確、崗位制衡的目標。

2、優(yōu)化業(yè)務流程，加強業(yè)務培訓。

在我部業(yè)務開展過程中，發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求。為復原發(fā)展商與我行合作的信念，加快業(yè)務發(fā)展，我部對貸款業(yè)務流程進行了完善和優(yōu)化。

首先，利用新開發(fā)的個人貸款業(yè)務系統(tǒng)，在貸款業(yè)務申報崗和貸款發(fā)放崗之間實現了貸款資料一次錄入、共享運用、異機修改等功能，使貸款申請資料能夠應用于貸款申請、合同打英貸款發(fā)放等多個環(huán)節(jié)，避開了各崗位錄入資料的重復勞動，削減出錯的機會，對貸款發(fā)放流程進行了進一步的優(yōu)化。共2頁，當前第1頁12

銀行年度工作總結9

近年來，滿洲里路支行根據呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務發(fā)展的總體思路和工作目標，細分市場、強化營銷，實行一系列措施叫響“e路通”品牌。假如說我行在此方面取得肯定成果的話，那么這些成果得益于市分行黨委的正確領導，得益于支行領導的團結合作，更得益于全體員工的共同努力。

目前，電子銀行已漸漸成為加速業(yè)務分流、網點轉型的引擎，是維系和營銷客戶的'良好武器。為此我行從四方面入手：

一是變更對電子銀行相識不足的觀念。

我行多次在大小會議上強調，在競爭對手業(yè)務發(fā)展盛氣凌人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務水平、增加市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。

二是發(fā)覺需求，專心服務。

結合我行客戶的實際需求、專心去服務客戶。在擅長視察中找到客戶需求，制定有針對性的營銷措施。在20xx年的業(yè)務中我們發(fā)覺，有很多的客戶每月都會定時的來行里辦同一類的轉賬業(yè)務或是現金匯款業(yè)務，針對這一特點我們在細致了解客戶需求后發(fā)覺，這類客戶每月都會給自己在外地上學的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務的營銷宣揚，客戶不僅可以通過網上銀行，手機銀行，短信轉賬這樣便捷的方式剛好給子女匯款，同時也可以體驗到電子銀行中的繳費、理財等功能。這樣給客戶帶來便利的同時，我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。

三是轉變宣揚思路。

好貨也要勤叫賣，電子銀行產品要走出市場，深化人心，就必需加強宣揚走訪力度，拉近客戶之間距離，讓建行產品深化客戶心中。對重點客戶建立信息庫，通過手機短信等形式，向客戶剛好宣揚我行網上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產品。再次放棄節(jié)假日休息，對客戶進行上門走訪營銷。

四是營建你追我趕的業(yè)務氛圍。

為了讓大家剛好了解任務完成狀況，我行對電子銀行等主要個人業(yè)務指標每日排名通報，讓每名職工剛好了解任務進展狀況。

展望20xx年，盡管我們前進的途中將面臨很多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅決的信念保持必勝的信念，以務實的看法加倍努力工作，仔細做好自己的事情，根據市分行的部署和經營目標，扎實推動各項工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關鍵要素，提高營銷技巧，我們就肯定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來更加美妙的明天!

銀行年度工作總結10

20xx年2月，根據新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質服務工作管理方法》，此《方法》進一步細化了對銀行窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規(guī)人員的懲處力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業(yè)服務檢查機構，以此為依據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業(yè)機構間開展了文明優(yōu)質服務競賽活動。應當說，經過10個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質量和水平，均較去年有了明顯的改善和提升，詳細表現我總結為以下幾個方面。

一、各營業(yè)機構的服務硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。

網點服務的硬件環(huán)境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的詳細呈現。分行新的《服務工作管理方法》出臺后，分行工會首先組織全轄全部營業(yè)機構，根據總行制定的《服務規(guī)范》要求，對所屬各網點的服務硬件設施的配備狀況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進行了仔細的匯總和分類，并主動與有關業(yè)務條線的管理部門溝通，比照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有?？傂袠藴实姆赵O施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關網點，使我行營業(yè)機構必備的服務設施，得到了剛好補充，全行的服務硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務要求。

二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增加，服務禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務規(guī)范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。

在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經過10個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其須要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執(zhí)行狀況，也始終是省、市行20xx年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導性文件，同時，為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經由員工的機械仿照，變成了一種自然而然的行動。

三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責究竟”，正在成為大多數員工基本的.服務素養(yǎng)。

首問負責制，是省行黨委在20xx年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內有效實行該項制度，分行在年初就剛好聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進行了特地的系統(tǒng)培訓，之后，將培訓狀況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學習并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行狀況，分行還聘請專業(yè)服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進行通報指責和懲罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務詢問，都能給客戶一個較為滿足的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務學問水平，也得到了強化和提升。

四、臨柜員工業(yè)務素養(yǎng)有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于敏捷，閱歷日趨豐富，客戶投訴數量明顯削減。

20xx年，我行共受理省行95566客服中心轉來的協查郵件96件，表揚信件10件，業(yè)務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與20xx年相比，可謂大幅削減，不成比例。須要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發(fā)期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成果。

經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構，作為省銀行業(yè)協會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協會評為當年全省的文明優(yōu)質服務標兵。各行20xx年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成果優(yōu)異，位列匯總表前三名。根據重新修訂的《**分行文明優(yōu)質服務工作管理方法》的有關規(guī)定，分行將對上述單位的服務優(yōu)秀員工和主要管理人員賜予表彰，詳細表彰方法另行通知。

縱觀我行20xx年全年的服務工作狀況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成果，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環(huán)節(jié)上，均還存在肯定的差距。詳細反映在以下幾個方面。

第一，在硬件服務設施配置方面，總行服務規(guī)范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎全部網點都還沒有配備和落實。

其次，窗口員工基礎服務禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特殊是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。

第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行狀況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶詢問，一些員工還不能完全根據制度流程操作，也不能使詢問客戶滿足。

銀行年度工作總結11

光陰似箭，歲月如梭，轉瞬間一年又過去了。在這一年中，我行平安保衛(wèi)人員在支行行長的帶領下，仔細落實分行平安保衛(wèi)工作會議精神，遵循“預防為主，綜合治理，誰主管，誰負責”的指導原則，堅持從人防、防技、正章建制等方面為首，筑牢平安保衛(wèi)工作的基礎，通過制度約束和檢查督促，強化了員工的平安防范意識，使平安管理落到了實處。為我行穩(wěn)健經營和業(yè)務發(fā)展營造了一個穩(wěn)定平安的經營環(huán)境?，F將全年工作匯報如下：

1、建立規(guī)范了安保檔案

在支行領導的支持下，保衛(wèi)人員建立了監(jiān)控設施管理檔案、消防檔案和識別假身份證管理檔案等25類檔案，為日常平安保衛(wèi)工作的持續(xù)管理奠定了基礎。

2、主動主動協作大堂服務

當大堂客戶多時，大堂經理手忙腳亂，我們就會主動幫助大堂經理，并禮貌用語引導客戶；比如：幫客戶排號，去自助區(qū)幫客戶取錢，幫柜員評號等服務等，得到了客戶的好評。

3、加強全員平安防范意識教化和技能培訓

今年以來，我行把重視和加強對員工的平安教化，全面提高防范意識，增加防范技能，作為平安防范工作的.基礎來抓，始終堅持“防范勝于治理”的原則，加強平安教化。主要對員工進行案例教化，組織員工熟識“四防預案”，針對今年來銀行案件日趨常見的嚴峻局面，我們剛好整理相關案例和分行下發(fā)的各種文件通報通知，仔細組織員工學習進行案例剖析，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施，全年進行消防培訓3次。

加強對前臺網點的防范技能教化，主要側重學習相關規(guī)章制度和基本防范技能，駕馭正確的操作程序以及發(fā)生緊急狀況的應急措施，各種防衛(wèi)武器報警設備監(jiān)控裝置消防器材的操作運用等。每季度實行應急演練1次，使員工嫻熟地駕馭了突發(fā)性事務及遇險的應急方法，有效地提高了全員平安防范的實力。

4、勤學苦練，強化自身素養(yǎng)

無論做任何事，務必全力以赴，因為它能確定一個人事業(yè)的成敗。作為銀行的保安，平常接觸現金的機會多，所以必需具備較好的個人綜合素養(yǎng)，否則就簡單出問題。而只有不斷強化自身的綜合素養(yǎng)和業(yè)務技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。今年以來，支行保衛(wèi)人員加強體能訓練、隊列訓練，每日堅持跑步、俯臥撐、擒拿格斗等活動。

20ｘｘ年建設路支行實現了無盜竊案件，無搶劫案件，無詐騙案件，無火災事故，無財產損失等，確保了支行財產平安和員工人身平安，為支行持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展供應了有力保障。

銀行年度工作總結12

回顧一年來的出納工作，先是失誤、還是失誤，最終才有了小的成果和閱歷，下面，我將出納工作總結如下，敬請大家提出珍貴看法。

失誤、缺點和閱歷簡談

以前在公司是做會計工作的，出納的業(yè)務沒詳細操作和實踐過，總認為是“調蟲小技”，不以為然，可就是抱著這種心態(tài)剛起先干出納工作出現不少的失誤，

第一失誤就是開具支票上的錯誤。

制度要求：開具支票必需字跡工整、無連筆、不能修改等。而我的正楷書法功底實在是太弱了，筆畫不連，字就不會寫;最終把支票抬頭單位名稱寫工整了，蓋銀行預留印鑒時也是一門技巧，印鑒重壓、重影、現象都會被銀行退票，耽擱工作，基于上述業(yè)務需求，依據自己在軟件公司的'軟件實施閱歷和電腦學問，為自己的.崗位需求開發(fā)了ecel系統(tǒng)的交行票據套打系統(tǒng)，解決了在實際工作中出現的缺點問題，提高了工作效率。

由此可見，虛心的、主動的心態(tài)是干好一切工作的根本;學習和實踐相互融合才能產出成果。在高校里，學習的學問不能用在詳細解決問題上，空洞無味，就是因為沒有問題擺在我們面前，成果都是面對一個一個詳細問題而存在的。

銀行年度工作總結13

20xx年，我行根據紫金總行制定的工作重點與安排，扎實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網點的共同協作下，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、快速、協調發(fā)展。

一、完成市分行下達的各項任務

20xx年，我行企業(yè)網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率108.89。個人客戶網上銀行任務20xx個，實際完成12345個，完成率12345個；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率12345；個人電話銀行任務12344個，實際完成1234個，完成率1244；手機銀行客戶任務數12345個，實際完成145個，完成率2445；網上銀行交易額任務12345元，實際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額安排為12345元，實際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務1345元，實際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數為123筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯系部門，供應技術上的服務，負責做好電子銀行業(yè)務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣揚。因電子銀行業(yè)務的開展，為我行削減了大量的柜面壓力。

2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務供應業(yè)務上的支持，詳細辦理電子銀行的業(yè)務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務方面的詢問等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。

3、會計結算部門作為會計結算的檢查監(jiān)督及業(yè)務培訓部門，向下轄個網點做好業(yè)務培訓、制度落實，以保證我行在電子銀行業(yè)務操作中的平安防范與風險限制工作。

三、詳細措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經理負責，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行好用單位進行聯系，處理對公網上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請資料起先，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便起先受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格根據流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、嘉獎、懲罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務的平安經營。

3、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)。我行正對各部門對電子銀行業(yè)務不同的須要分別進行培訓工作，如針對公司業(yè)務部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中須要注意的問題，以提高員工的營銷實力。針對各網點主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務處理實力。從而全面提升我行服務手段，限度減輕柜面壓力。

4、加強與企業(yè)的聯系，發(fā)覺問題剛好解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關切的'電子銀行費用問題、平安問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務學問、業(yè)務新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務的好用功能。

五、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展態(tài)勢良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為12345，離任務完成還存在有一段距離。

2、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加。

3、業(yè)務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行發(fā)展數已超過很多，但有些客戶的網上交易量不大，對好用我行的網上銀行還存在有顧慮。

20xx年，市分行下達的工作任務確定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作狀況，總結閱歷，創(chuàng)新經營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。

1、仔細支配，落實好20xx年市分行下達的任務。

2、接著推動績效治理，促進電子銀行業(yè)務經營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

4、加高校習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的須要。

銀行年度工作總結14

回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，根據公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更，現將這一年來的工作狀況作工作總結如下：

一、仔細完成本職工作及領導交辦的各項工作任務。

1、提升對文件的收發(fā)與管理。首先提升對來文的登記與管理。20xx年，共收到集團公司來文9份，每份文件都能剛好送領導傳閱，然后按領導的批示再分送到各個部室辦理，讓上級行的精神快速傳達下去，基本杜絕了公文處理上的積壓、延時、誤事等現象的發(fā)生。其次，仔細核登規(guī)范了內部發(fā)文。20xx年公司共發(fā)文25份，每份文件都經過仔細登記編號。第三，每年年底，每個部室處理完畢的文件，都要分門別類，妥當保管，為以后裝訂檔案做好打算。

2、促進檔案管理與達標。全部檔案從收集、整理、分類、編號、裝訂、打印書目都得到了進一步的提升和完善，使檔案管理工作基本實現了制度化和規(guī)范化，為提高檔案管理的自身價值和促進全行系統(tǒng)的檔案管理達標升級工作起到了主動的促進作用。

3、主動協作辦公室主任抓好全行日常事務性工作，主動幫助辦公室領導籌辦各類會議和來人接待、上下溝通、內外聯系工作，做到了各類事項支配合理有序，為保持正常工作，盡到了自己的責任。

二、提升自身學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、實力和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向四周的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了肯定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了資料管理工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現的`各類問題，在組織管理實力、綜合分析實力、協調辦事實力和文字言語表達實力等方面，經過一年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務，酷愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力的方向

在這一年的工作中接觸到了很多新事物、產生了很多新問題，也學習到了很多新學問、新閱歷，希望在今后的工作中能夠加大參與檔案管理的培訓，提高自身專業(yè)素養(yǎng)，使自己的工作技能能夠上一個新臺階，在思想相識和工作實力上有了新的提高和進一步的完做善，每一項工作都有了明確的安排和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上擺脫了剛參與工作時只顧埋頭苦干，不知總結閱歷的現象。

還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際動身，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。在明年的工作中，我會接著努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，剛好訂正和彌補自身的不足和缺陷。

銀行年度工作總結15

20xx年是我市農村信用社改革和發(fā)展的關鍵年，上半年，我市信用社在銀行黨委的正確領導下，仔細貫徹省市銀行下發(fā)的各項文件精神，圍繞體制改革和業(yè)務發(fā)展兩大主題，努力拓展各項業(yè)務，著力提高服務質量，不斷完善內限制度建設，堅固樹立為“三農”服務思想，細致分析轄內經濟結構和經濟環(huán)境，主動迎合政府經濟發(fā)展規(guī)劃，不斷延長服務內涵，強有力地支持農夫以傳統(tǒng)農業(yè)為基礎，實現了全市信用社持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，實現農夫增收致富，政府滿足，信用社綜合效益和綜合實力顯著提高的“三贏”局面。

截止20xx年5月底，我社各項存款余額為255057萬元，比年初凈增57767萬元，增幅為29.28%;各項貸款余額為142612萬元，比年初凈投21289萬元(剔除溢價置換貸款5309萬元，實際比年初凈增26598萬元)，增幅17.54%;貸占存比例為55.91%;信貸資金同步增長，良性循環(huán)，不良貸款余額1003萬元，