2023年銀行柜員年終工作總結(通用篇)

2023年銀行柜員年終工作總結(通用篇)銀行柜員年終工作總結1

一、主動學習加強熬煉

作為xx支行的一名新人柜員，我在工作方面其實有許多不足的方面。如在服務上還不夠周到，面對工作的耐性也不是特殊足。盡管在工作方面我始終努力保持著嚴格仔細的看法去處理自己的每一次任務。但隨著時間過去，與其他前輩相比，我還是欠缺了很多。

后來，在工作方面我起先主動的去學習和提升自己。禮儀方面，我通過向前輩的學習和請教，在工作上有了許多的改善。這點一方面，我一起先只是仿照著前輩的工作，但很快，我也努力的汲取了這些閱歷，并漸漸修正為適合自己工作的做法。

如今，在禮儀上我已經能良好的達到標準，并能讓客戶感到滿足和好評。讓自己成長了不少。

此外，在于服務方面。起初我在工作中只知道給客戶根據(jù)基本流程進行工作，不僅對不太了解業(yè)務流程的客戶不太周到，也無意間丟失了許多的機會。后來，隨著領導培育的深化，我也深刻的感受到自己責任的重要。不僅起先在工作中確認客戶的狀況，剛好的賜予幫助，還仔細的學習了銀行的業(yè)務。這不僅僅是為了提高我的業(yè)務實力，更是為了讓我能在工作中給客戶做好業(yè)務舉薦，為銀行的理財產品帶來更多的新客戶。

二、思想的提升

一年來，我成長的不僅僅是工作的實力和技巧，在思想和看法上也有了不少的提升！依據(jù)工作的狀況，我仔細的學習了企業(yè)文化，提升了自己作為一名銀行柜員的責任心。同時我還熬煉了自身的管理實力和對心態(tài)的調整。

心態(tài)和自我管理的提升都讓我更好的適應了柜員工作的枯燥，在工作中也能以更好的狀態(tài)去服務客戶。

在這20xx即將到來的時刻，回顧這將近一年的工作，我有成長也有不足。但這些來自過去這一年的閱歷，都會為我在20xx年的工作供應更多的動力！

銀行柜員年終工作總結2

多年來在銀行工作的經驗讓我成長為一名優(yōu)秀的老柜員，因為我能夠在柜員工作中創(chuàng)建令人滿足的成果，而且作為柜員的我在工作實力方面也是獲得領導認可的，我在本年度的柜員工作中同樣秉承仔細負責的看法來履行自己的職責，回顧工作中取得的成就也讓我對本年度的表現(xiàn)進行了以下總結。

能夠仔細辦理好業(yè)務并讓前來的客戶感到滿足，業(yè)務辦理工作作為柜員的基礎職責自然不能夠容許差錯的出現(xiàn)，所以我在本年度便制定好了柜員工作的目標并為此而努力著，主要是希望能夠為每個前來辦理業(yè)務的客戶供應優(yōu)質的服務，秉承著這樣的原則主動投入到業(yè)務辦理工作中去自然能取得不錯的成果，但我也明白僅僅滿意，另外我也有仔細學習銀行業(yè)務方面的學問以便于工作得到更好的完成，就這樣在時間的消逝中也讓我的業(yè)務實力得到了很大的提升，但由于我在柜員工作中有著更高要求的原因還須要接著努力。

做好老客戶的回訪工作并主動綻開新客戶的開發(fā)，能夠仔細對待客戶回訪工作并詢問對方是否有接著辦理業(yè)務的意向，重視客戶的感受并通過自身的努力讓對方享受到良好的體驗，可以說客戶對銀行服務的滿足程度也會對我們的信譽造成較大的影響，因此在平常的工作中做好這點從而讓他們感到滿足是很重要的，每當節(jié)假日到來的時候都能夠為老客戶送去問候，這樣可以增進與老客戶之間的情感以便于對方下次也來銀行辦理業(yè)務。除此之外我也會編制好不同時間段的報表從而分析自身存在的不足，有著這份對柜員工作的重視也讓我在這一年取得了不小的進展。

辦理好業(yè)務的同時做好憑證打印之類的工作，對于客戶來說銀行開具的單據(jù)是須要保管好的重要憑證，所以要讓對方感到放心并進行耐性的講解才行，因此無論是辦理儲蓄業(yè)務還是貸款都會開具相應的單據(jù)，而且在營業(yè)期間也會負責部分現(xiàn)金的保管工作以便于處理各類突發(fā)狀況，在下班之前也會核對好庫存現(xiàn)金以及單據(jù)的保管，這樣的話在進行交接班手續(xù)的時候也能夠有效避開對待柜員工作不夠嚴謹引發(fā)的錯誤產生。

能夠通過柜員工作的完成實現(xiàn)自身的價值自然是再好不過的事情，所以我會接著證明自己對柜員工作的仔細負責并不斷努力，也希望在今后銀行的發(fā)展過程中貢獻更多的力氣，作為銀行老柜員的我也會接著在今后的工作中履行好自己的職責。

銀行柜員年終工作總結3

敬重的各位領導、同志們：

你們好!

我叫XX，一年來，在單位領導和同志們的幫助下，在各個方面都取得了較好成果?，F(xiàn)將今年的工作、學習狀況向大家總結匯報如下。

我所在的崗位是。。的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據(jù)行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特殊嫻熟，為了盡快熟識業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要想方設法的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)提高。剛起先的時候，我還由于不夠細心和不夠嫻熟犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的主動性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論學問。

所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的四周有許多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提示自己(轉載自百分網，請保留此標記。)要從細微環(huán)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。

所里常常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所須要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。或許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，專心來為廣闊顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒看法真不錯……。。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的興奮，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互溝通好的工和閱歷，共同進步。征取更好的工作成果。

銀行柜員年終工作總結4

我自從__年到__工商銀行支行工作至目前已經有__年了，通過X年的工作，在工行取得了肯定的成果，以下是我對我的工作狀況總結。

一、調整信貸結構促進商品流通

__年是國務院提出治理經濟環(huán)境、整頓經濟秩序的年，總行提出了“限制總量、調整結構、保證重點、壓縮一般、適時調整”的信貸總方針，如何把這一中心任務實行到我們的商業(yè)信貸工作中去，我們提出的口號是：調結構、保市場、促流通。其中調結構是基礎，保市場是任務，促流通是目標。經過一年來的主動工作，商業(yè)信貸結構得到了有效調整。同時使我市市場出現(xiàn)了穩(wěn)定、旺盛的喜人局面，完成購進總值20548萬元，實現(xiàn)銷售24178萬元，創(chuàng)利稅679萬元，取得了比較好的經濟效益。

二、調好兩個結構，活化資金存量

今年，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是削減貨幣投入，促進原有生產要素的調整及優(yōu)化配置，從而達到限制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經濟的目的。商業(yè)部門擔負著回籠貨幣、旺盛市場的任條，其經營如何，對于能否穩(wěn)定市場，促進經濟發(fā)展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入削減的狀況下，支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場的出路是活化資金存量，調整好兩個結構，提高原有資金的運用效能，緩解供求沖突。

三、調整好一、二、三類企業(yè)的貸款結構

今年初，我們依據(jù)上級行制定的分類排隊標準，結合__年我們自己摸索出的“非常制分類排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業(yè)企業(yè)進行了分類排隊，并逐企業(yè)制定了“增、平、減”安排，使貸款投向投量、保壓重點非常明確，為今年的調整工作贏得了主動。到年末，一類企業(yè)的貸款比重達65.9%，較年初上升4.7個百分點，二類企業(yè)達26.7%，較年初下降2.6個百分點，三類企業(yè)達7.4%，較年初下降2.1個百分點。這表明，通過貸款存量移位，貸款結構更加優(yōu)化。

四、調整好商業(yè)企業(yè)資金占用結構

長期以來，由于我市商業(yè)企業(yè)經營管理水平不高，致使流淌資金運用不當，沉淀資金較多，資金存量表現(xiàn)為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理;二是結算資金占用偏高，全部流淌資金內在結構不合理;三是自有資金偏少，占全部流淌資金的比重不合理。針對這三個不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結構的調整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作：

1、大力推行內部銀行，向管理要資金

我們在__年搞好試點工作的基礎上，今年在全部國營商業(yè)推行了內部銀行，完善了企業(yè)流淌資金管理機制，削減了流淌資金的跑、冒、滴、漏，資金運用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內部銀行后，資金運用明顯削減，而效益則大幅度增長。今年全部流淌資金占用比去年增長1.5%，而購、銷、利的增幅均在30%以上，資金周轉加快27%。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，通過開展內部銀行，商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金450萬元。

2、著力開展清潛，向潛力挖資金

針對商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領導小組，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的高潮，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為協(xié)作好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫助企業(yè)分市內、市外、區(qū)外三個層次清欠，清回資金317筆，581萬元，受到了企業(yè)的高度贊揚。

3、全力督促企業(yè)補資，向消費擠資金

為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風險實力差的問題，我們除發(fā)放流淌基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外，還廣泛宣揚，主動動員，引導企業(yè)學會過緊日子，變消費基金為經營資金。在我們的推動下，有7戶企業(yè)把打算用于消費的285萬元資金全部用于參與周轉。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業(yè)留利，全部用于補充流淌資金。今年，我們共督促商業(yè)企業(yè)補資158萬元，為年安排的6倍。

銀行柜員年終工作總結5

在xx支行工作的短短一年中，我的人生經驗了巨大的改變，無論是工作上，學習上，還是思想上都漸漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員?；蛟S有人會說，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完備源于仔細。我酷愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心服務，真誠服務，以自己主動的工作看法羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是干脆面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲！為此，我要求自己做到：一是駕馭過硬的業(yè)務本事、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培育和諧的人際關系，與同事之間和諧相處；四是醒悟的相識自我、勝不驕、敗不餒。

參與工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務學問，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確的確實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播，甚至不能像農夫那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)建出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來宏大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶供應全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷駕馭營銷方式，為客戶供應肯定的便利，敏捷、適度地為客戶供應特性化、快捷的服務。

完備源于仔細。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶供應更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完備的服務。在日常工作中，我主動刻苦鉆研新學問，新業(yè)務，理論結合實踐，嫻熟駕馭各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、精確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶供應剛好、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最珍貴的時間，因為躊躇滿志，精力充足，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的幻想和希望！但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

銀行柜員年終工作總結6

時間飛逝，光陰如梭。忙勞碌碌的一年又要過去了?；仡櫼荒甑娜抗ぷ髁钊诵牢?。在支行各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，仔細學習業(yè)務學問和業(yè)務技能，主動的履行工作職責，圓滿順當?shù)耐瓿闪吮灸甓鹊母黜椆ぷ魅蝿?，在思想覺悟、業(yè)務素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了肯定的提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結如下：

1、一年來學到的業(yè)務學問

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上靜默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為XX崗位一線員工，我們更應當加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、精確的服務。以“客戶滿足、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都興奮而來滿足而歸。眾所周知，在xx支行轄內，xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特殊多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。

這一年中，我始終如一的嚴格要求自己，在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的閱歷來幫助其他的同事，同事們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向其他同事請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要想方設法的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)提高。儲蓄乃立社之本，xx年，在上級領導的關切、支持和同事們的幫助下，我主動努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務。一年里，我主動參與政治理論學習和業(yè)務學問學習，能自覺遵遵守法律律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務學問，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是心安理得的`，在工作中，我是忠于職守，任勞任怨，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我經常提示自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍舊堅持做好“微笑服務”，耐性細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解他，最終也得到了客戶的理解和敬重。進入XX銀行分理處三年多以來，在這里我全心追尋我的志向，我專心學習每一點學問，專心理解我的每一樣工作，用誠意和熱忱去對待我的工作。在大家庭里，我取得今日的成果與集體是休戚相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱忱的服務去嬴得客戶、留住客戶，堅固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同農商行共同成長，去創(chuàng)建一個更加美妙的明天。

2、一年來思想改變

這一年里，我更是堅持在業(yè)余時間仔細學習和領悟“社會主義核心價值觀”。通過學習加深對“社會主義核心價值觀”精神實質的理解，在理解中改造自己的人生觀、價值觀和世界觀，思想上有了極大進步。

3、存在的不足和今后努力的方向。

作為一名銀行從業(yè)人員，還存在著業(yè)務與思想上的不足。在明年的工作中我肯定通過不斷的充溢自己、提高自己來改正自己的不足，彌補自己的缺陷。在業(yè)務上，我和老員工相比嫻熟度還有提升的空間。例如在辦理柜面業(yè)務時，因為自己性格稍顯害羞，我只做到了對客戶一問一答，而沒有主動向客戶推廣本行的其他業(yè)務產品。在明年的工作中我肯定努力做到克服

自己性格上的弱點，大方的向客戶推廣本行的產品。在思想上，在以后的工作中，我肯定務實黨的理論基礎，接著深化對于“社會主義核心價值觀”的理論學習。

4、對新的一年的展望

一是加強理論學習，進一步提高自身素養(yǎng)。轉變工作作風，努力克服自己的消極心情，提高工作質量和效率，主動協(xié)作領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應努力學習，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去，是為了吸取過去的閱歷和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事指責、指正。

銀行柜員年終工作總結7

回首看這一年柜員的工作，我也是從一個剛出學校不久的新人而成長到現(xiàn)在，可以更好獨立處理好客戶的事務，去被認可，同時也是在這份工作里頭收獲了挺多閱歷讓我明白想要更好立足，自己也是要接著的去學習，同時也是看到自己在崗位上全部的一個小成果，我也是在此來總結下。

作為柜員，雖然不是第一個去面對客戶的工作人員，但是我也是知道我們的工作其實很大的程度也是最終來解決客戶的問題，終歸在大堂都是沒有解決的，那么才會來到我們柜臺這兒，終歸排號也是須要一些時間，一些簡潔的事情都是可以自助的解決，我也是微笑的去服務，讓客戶滿足，處理客戶的問題時候，有些狀況的確是我的權限做不了主的，我也是會耐性的和客戶去說明，然后幫客戶想方法，或者詢問領導來主動解決，而不是推脫或者讓客戶再去找更專業(yè)的工作人員來處理，盡量的讓客戶的問題在我這個柜臺就是可以解決的，雖然有時候的確有些耽擱時間，但是我也是明白處理好他們的事情，才是我們服務最終的一個目的，作為柜員更是清晰，這種看法也是讓自己更熟識銀行的事務，而不僅僅只是會做自己會的一些工作，那樣其實進步是沒有那么大的。

除了做好了工作，我也是主動的參加到銀行組織的一些培訓里面，去記好筆記，仔細的聽講，我是個新人，也是要有新人的姿態(tài)，去主動一些，更主動一些，多學總是會更好也是讓自己在處理工作的時候更順當，同時也是明白柜員的工作雖然是比較的基礎，甚至有時候工作重復起來也是讓人覺得累，而且一些客戶簡潔的問題，的確不是那么的想去處理但我也是明白這就是工作，和學習不一樣，有許多的方面是須要自己去適應的，同時也是須要依靠自己的實力來處理，一年下來，有些工作做起來挺枯燥的，但我也是耐性的去為客戶而服務做好，特殊是一些老年客戶，許多的事情，其實無法通過自助的方式去解決，我也是主動的給他們服務，我清晰，這并不簡單，雖然我們年輕學習起來很快，但是也是有變老的時候所以更是要去體諒他們。

工作上，自己也是有做得照舊還有不夠好的一些，當然也是清晰閱歷是要接著的積累以及自己也是要接著的提升去學習，爭取在來年做得更好。

銀行柜員年終工作總結8

時間飛逝，光陰如梭。在勞碌而充溢的工作中我們度過了意義非凡的20xx年。回顧一年的全部工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們主動學習業(yè)務學問，增加各項業(yè)務技能水平，仔細履行工作職責，時刻謹記內限制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結如下：

一、主要工作內容及職責

本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務、代理發(fā)放工資等。看似簡潔的操作，卻須要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、細致、耐性對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大，為了削減退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行仔細審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內部限制制度牢記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入xx行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的變更，她讓我信任人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)建。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。

首先，在一個工作團體里，大家要團結一樣，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應當懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識；另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，探討客戶，通過對客戶的探討從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿足，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

當然，通過對業(yè)務的熟識和對企業(yè)內部限制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的看法是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱忱的服務看法，嫻熟的業(yè)務實力的同時，還必需要不斷的學習，提高自己各方面的實力水平，才能向客戶供應更高效率、更優(yōu)質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能供應了有力的保障。我始終主動參與各類培訓，堅持仔細聽課，結合平常學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務實力水平。

通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要留意到每一個小細微環(huán)節(jié)和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到許多個細微環(huán)節(jié)問題，假如因為馬虎大意，不專心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細微環(huán)節(jié)不是兒戲，須要我們肅穆對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的限制，更是對自己的負責。

三、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順當?shù)拈_展，但深知自身依舊存在不足，須要進一步改善。

其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐燃眉之急，不容遲緩。我始終信任機會是留給有打算的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做打算。

其二，個人心情限制不佳。

針對以上問題，今后的努力方向是：

其一，加強理論學習，進一步提高自身素養(yǎng)。

其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極心情，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質量和效率，主動協(xié)作領導和同事們把工作做得更好。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的酷愛和所學的專業(yè)學問，將個人志向與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作主動性、創(chuàng)建性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們xx行共同走向更好的明天。

銀行柜員年終工作總結9

20xx年是工商銀行西三旗支行各項業(yè)務快速、健康、協(xié)調發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領導和支持下，根據(jù)年初總分行所確定的“防范風險、規(guī)范經營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針，結合我行的實際狀況，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經營環(huán)境異樣艱苦的條件下，圓滿、優(yōu)質地完成了今年的各項工作：

1、各項存款穩(wěn)步、協(xié)調、快速增長。

至20xx年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%，完成安排的115%。存款增幅在管理部各網點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%，完成安排的500%。

2、資產質量接著保持高效，連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。

我行至20xx年底各項貸款余額已達28320萬元，比年初增幅達12047%。在資產規(guī)模大幅增長的狀況下，仍舊保持了資產質量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。在管理部按行級貸款規(guī)模、成立年份的總排名中，居38個爭取“雙無”網點中的第三位。

3、國際業(yè)務發(fā)展勢頭良好。

在20xx年外部形勢因為“東南亞金融風暴”影響而異樣嚴峻的狀況下，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶，超額完成了上級行下達的任務。全年完成國際業(yè)務量2500萬美元，完成任務的120%

4、增收節(jié)支初見成效。

管理部20xx年提出了“增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量仔細而細致的工作。在提高信貸資產收益性的同時，嚴把費用關。使我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的狀況下，費用支出比20xx年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。而且資產收益率按20xx年可比口徑，比較上升0.3個百分點，可以說20xx年“增收節(jié)支”工作卓有成效。

5、全年結算和出納業(yè)務運作良好，核算水平上了解個臺階。

通過抓服務，抓培訓，抓限制，抓考核，抓平安，圓滿、優(yōu)質、高效地完成了全年結算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了“業(yè)務量不斷增長，核算質量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號。全年辦理結算業(yè)務283696筆，累計收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動全行業(yè)務的發(fā)展。在提高核算質量的同時，也留意做好“三防一保”的工作，實現(xiàn)全年無事故。

6、儲蓄業(yè)務接著保持良好的發(fā)展勢頭，服務水平不斷提高。

我行20xx年加大了儲蓄工作的力度，實行“以服務促發(fā)展”的戰(zhàn)略，通過不斷提高服務水平來促進業(yè)務的發(fā)展。至20xx年底，儲蓄存款達12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網點，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元，均超額完成了安排，而且為龍崗支持存款結構的平衡作出了重要貢獻。

20xx年，可謂金融界的嚴冬，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結起來主要有以下幾點：

一是靠上級行的正確領導。

年初總分行確定的“防范風險，規(guī)范經營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時上級行領導常常到我行了解狀況，排憂解難和賜予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行員工的主動性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務的發(fā)展。

二是指導思想正確。

自從年初分行確定了“防范風險，規(guī)范經營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針后，我行就結合本行實際狀況，確定了“一個中心，兩個立足點，兩個安排”的指導思想。一個中心是把“組織資金，運用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實行“存款立行”的原則。

兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進業(yè)務發(fā)展的同時，也注意內部管理水平的提高。兩個安排就是財務收支安排和信貸安排。銀行經營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化，把握了財務收支安排就等于把握了經營方向，而信貸安排是實現(xiàn)財務收支安排的有力工具。所以切實做好并執(zhí)行好財務收支安排和信貸安排是實現(xiàn)銀行經營目標的牢靠保障。工商銀行西三旗支行在20xx年始終貫徹了“一個中心，兩個立足點，兩個安排”的指導思想，事實證明白這具指導思想是正確的。

銀行柜員年終工作總結10

我叫xxx，是一名一般的xx銀行儲蓄柜員，一年來，在領導的帶領與同事的支持的，我有了不錯的成長，有今日的成果，關鍵要感謝我的上級領導，是他在我剛起先工作時候，教會我工作要細心，其次今日事今日畢，最終要微笑著面對每一個人包括你自己。以下是我個人的工作總結。

一、思想建設方面

我時刻提示自己，嚴格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作，主動向上，銳意進取。

二、工作看法方面

人們說：愛崗敬業(yè)、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題多數(shù)次，加班加點，處理緊急狀況，為xx行客戶的利益護航，這就是我們xx行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參與工作到如今，我始終以成為xx行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作閱歷使得我成長的更快。

我不曾遺忘目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為xx銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名一般柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與酷愛，贏得了xx行領導的高度贊譽。

我的日常工作內容主要是負責為個人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉賬，兌換外幣等等。大膽實踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實苦干，熱忱服務。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱忱服務的理念，幫助客戶解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對不協(xié)作不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐性細致的講解。在工作中，遇到突發(fā)事務，總是剛好、快速的出現(xiàn)在現(xiàn)場，給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術專長，主動協(xié)作我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。

記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤，必需立刻返回解決。作為一名光榮的xx行人一想起xx行不怕苦，仔細負責，一切為了客戶的精神，就會覺得全身充溢強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位接著自己未完成的工作。最終功夫不負有心人，我漸漸成長為銀行優(yōu)秀人才。將來的日子里，我正以高標準和實際行動根據(jù)自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著更好的成果。

xx行是我成長的地方，這片沃土培育了我哺育了我，我感謝這里賜予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，為xx行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。

銀行柜員年終工作總結11

在這一年的工作中，我有以下三點深刻的體會：一是服務：任何工作都強調一個服務，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務。很快樂能在這個網點，大家團結友愛、相互幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事!很重要的一點，就是任何心情都不能帶到工作當中。二是業(yè)務學問，全球經濟改變很快，同樣銀行的業(yè)務標準也在日新月異，每天都要關注改革更新，不僅要鞏固以前的學問，也要適應改變，跟緊銀行業(yè)務的發(fā)展。要把每個學問落到實處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個依據(jù)，辦事也要做到細心。三是營銷，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉型，緊跟銀行發(fā)展方向的改變，單單的做好服務與業(yè)務是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務!這就須要學習營銷技巧，與產品的學習。同時也要兼顧業(yè)務與服務，假如一味的營銷，而不顧業(yè)務規(guī)范與辦事效率，是不行取的，所以綜合柜員就是要學會服務、業(yè)務、營銷這三方面的融洽的結合。不能顧此失彼，必需做到融會貫穿，才能做好這份工作。

經過一年的工作，我知道了我的不足之處?；ǘ嘁环昼娙W習，就少錯一筆業(yè)務、提高一倍效率;多張一個心眼，就多一個屬于我們網點的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動;放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會仔細學習有關金融法律、法規(guī)、學習業(yè)務規(guī)章和業(yè)務學問，提高自身的業(yè)務素養(yǎng)，加強自身廉潔自律教化，忠于職守，依法辦事。同時學習上級有關文件精神。投身網點任務的浪潮，為網點出一份微薄的力氣。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小

圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他柜員同志學習，取長補短，相互溝通好的工和閱歷，共同進步。征取更好的工作成果。

以上就是我的述職報告，感謝大家!

銀行柜員年終工作總結12

20xx年3月對我來說是一個充溢希望和動力的月份，我幸用的走進了甘肅省永登縣信用合作聯(lián)社苦水信用社，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的幻想。時間飛逝，來苦水信用社已經6個月了，在這短短的6個月中，我的人生經驗了巨大的改變，無論是工作上，學習上，還是思想上都漸漸成熟起來。

在苦水信用社，我從事著一份最平凡的工作——柜員?；蛟S有人會說，小小的柜員有什么好的，我想不是，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我酷愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名信合員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心服務，真誠服務，以自己主動的工作看法羸得顧客的信任。

在信合員工中，柜員是干脆面對客戶的群體，柜臺是展示信合形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到信合人的真誠，感受到在信合辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。為此，我必需要求自己做到：一是駕馭過硬的業(yè)務本事、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培育和諧的人際關系，與同事之間和諧相處；四是醒悟的相識自我、勝不驕、敗不餒。

參與工作以來，我做好本職工作，踏實工作，努力學習業(yè)務學問，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確的確實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，就要兢兢業(yè)業(yè)。每天重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務，但是在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷駕馭營銷方式，為客戶供應肯定的便利，敏捷、適度地為客戶供應特性化、快捷的服務。

青年時期是人生最珍貴的時間，因為躊躇滿志，精力充足，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的幻想和希望！但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

今日，我們正把如火的青春獻給平凡的信合崗位，信合正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。

銀行柜員年終工作總結13

時間飛逝，一轉瞬，今年已經接近尾聲了。

回顧這一年的工作，在我行領導的正確領導下，我們全部人都努力的完成了工作，加強自身的思想素養(yǎng)，各方面的實力，都有了很大的提高。

在這期間，我自己也有了很大的進步。

作為一年銀行的柜員，我平常仔細積累日常的工作閱歷，鉆研全部的新的技能，為我們銀行的發(fā)展做出的貢獻?，F(xiàn)將本年度個人工作狀況總結匯報如下：

一、堅持學習，不斷提高政治思想素養(yǎng)和工作實力

學則進，不學則退。

時代要求我們必需堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中吸取工作實力，吸取前進的動力，吸取創(chuàng)新的活力。

只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質保量的完成工作任務。

我的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注意加強理論學習。

通過學習，進一步增加了我的政治敏銳感，在詳細事情面前能夠保持醒悟頭腦，立場堅決，到處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。

在生活中，主動向四周領導和同事們學習，使自己的交際實力不斷提高，解決、思索問題逐步走向周全。

二、仔細履行崗位職責，努力完成各項工作任務

自工作以來，我堅決聽從組織和領導的支配，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。

1.兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平常，我主動主動地擔當起接送鈔的任務。在本職工作上，我覺得自己有很多須要學習須要加強的方面。因此，在起先工作時，除了仔細學習我行相關業(yè)務操作書籍外，我還虛心的向四周其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題。

更利用休息時間，學習其他柜臺的業(yè)務，以此使自己能盡快駕馭全面的銀行業(yè)務，提高自己的業(yè)務素養(yǎng)。通過平常的積累，我在調離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能，使自己能夠擁有為客戶供應優(yōu)質、高效、快捷服務的本事。

現(xiàn)在以后的工作中，我肯定要接著保持主動的學習看法和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教閱歷，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望。

2.把握全局觀念，主動支持、協(xié)作單位領導開展各項工作。仔細落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務；加強管理，搞好團結，凝合士氣；主動參加制訂各項安排和規(guī)劃，搞好分析和預料，合理建議，精確決策，促使我行各項業(yè)務健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。

仔細履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理支配臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務，充份調動各員工的工作主動性，建立“分工明確、權責一樣”的崗位責任制和工作質量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍，組織內部員工學習業(yè)務學問、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業(yè)務素養(yǎng)。

3.突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內控管理措施的檢查落實。銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位，結算業(yè)務的內控建設應當被擺在極為重要的位置。

從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消退各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)覺問題馬上督促訂正，并主動協(xié)作上級主管部門的監(jiān)管輔導。

4.提升服務理念，全面提高規(guī)范化服務水平。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都相識到這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增加我行在同業(yè)之間的競爭力。

規(guī)范化服務這也是主動營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務質量，可以為客戶供應比其它銀行更加優(yōu)質和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

總之，以上就是20xx年個人工作總結報告。在工作中雖然取得了肯定的成果，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有肯定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作主動性，協(xié)調好各個方面關系，發(fā)揮自己的工作潛能。

銀行柜員年終工作總結14

20xx年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了許多業(yè)務學問和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地熬煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍舊對我賜予充分的激勵，使我更加信念百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改善，并不斷進步。

現(xiàn)將工作狀況總結如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加專心主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并剛好駕馭，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了許多書本以外的專業(yè)學問與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財寶。在工作方面，我有劇烈的事業(yè)心和職責感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，仔細落實領導安排的每一項工作與任務。日常我時時刻刻留意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，探討客戶，透過對客戶的探討從而到達了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿足，透過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠專心投入，訓練自己，這一年中，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與嫻熟的同事相比還有必需的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶帶給便利、快捷、精確的服務。

第三，在日常的工作生活中，我能夠剛好地融入到招行這個大家庭中，專心應對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫忙。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的協(xié)作，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互協(xié)作、團結一樣，才能提高工作效率，創(chuàng)建出更多非凡的業(yè)績。

第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標須要透過帶給優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、愛護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增加綜合競爭實力的須要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱忱所打動，招行的服務到處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，漸漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“感謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的埋怨，須要的是耐性的講解。激情讓我對工作充溢熱忱，耐性讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細微環(huán)節(jié)，精益求精，激情與耐性互補促進，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任，許多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎;細心、耐性、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深化人心”，既要將服務的理念堅固樹立在自己的內心深處，又要深化到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要“專心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿意，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為天經地義的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶帶給最有效、最優(yōu)質、最須要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深化人心”一方面要求我們內心堅固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要常常站在客戶的角度來思索自身的表現(xiàn)。還要求我們剛好、精確把握客戶的內心真實須要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶