電器行業(yè)管理培訓(xùn)課程：如何選擇渠道

如何選擇渠道引言一個(gè)好的市場(chǎng)覆蓋模式——把恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和恰當(dāng)?shù)目蛻?hù)連接起來(lái)——是有效、高增長(zhǎng)性渠道戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。但是，在清楚把什么產(chǎn)品和客戶(hù)聯(lián)系在一起之前，只把眼光盯著渠道是什么是沒(méi)有意義的。要建立強(qiáng)有力的市場(chǎng)覆蓋模式——選擇產(chǎn)品——市場(chǎng)——一個(gè)公司必須用某種方法比較不同的產(chǎn)品——市場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)，明確的集中于最佳者。領(lǐng)先的公司強(qiáng)調(diào)他們的核心業(yè)務(wù)—他們現(xiàn)有的基礎(chǔ)。市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者傾向于把精力集中與他們可以達(dá)成目的的產(chǎn)品---市場(chǎng)：以現(xiàn)有產(chǎn)品更深入地滲透現(xiàn)有的賬項(xiàng)“重新激活”“休眠市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者傾向于把精力集中與他們可以達(dá)成目的的產(chǎn)品---市場(chǎng)：以現(xiàn)有產(chǎn)品更深入地滲透現(xiàn)有的賬項(xiàng)“重新激活”“休眠”客戶(hù)用有市場(chǎng)潛力的產(chǎn)品有選擇的獲取新客戶(hù)有選擇地把仔細(xì)帥選過(guò)的產(chǎn)品引入現(xiàn)有的基礎(chǔ)事實(shí)上，我們?cè)匍_(kāi)始渠道選擇的過(guò)程中，都有一些首先要明確的事情。這就是渠道選擇的幾個(gè)基本原則。原則一：以產(chǎn)品——市場(chǎng)為中心渠道是重要的，但更重要的是要認(rèn)識(shí)到渠道能做什么和不能做什么。與其試圖把所有的時(shí)間花費(fèi)在把所有的產(chǎn)品賣(mài)給所有的客戶(hù)，大多數(shù)公司還不如將滿(mǎn)腔熱情放在有選擇性地覆蓋一些高潛力的產(chǎn)品——市場(chǎng)，這樣他們會(huì)更富有。渠道銷(xiāo)售的角色在于它把產(chǎn)品和市場(chǎng)連接在一起，并由此建立了一個(gè)買(mǎi)家和賣(mài)家能做生意的途徑。如果將錯(cuò)誤的產(chǎn)品在錯(cuò)誤的市場(chǎng)銷(xiāo)售，世界上最有創(chuàng)新力、最佳設(shè)計(jì)的高技術(shù)銷(xiāo)售渠道也無(wú)法做得很好。如果您試圖把裝甲運(yùn)輸車(chē)銷(xiāo)售給修道院，不管你使用因特網(wǎng)或電訊營(yíng)銷(xiāo)中心都沒(méi)有用。當(dāng)然這是個(gè)愚蠢而極端的例子。然而即便在這種愚蠢中也存在著重要的一點(diǎn)：你要把恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品賣(mài)給恰當(dāng)?shù)娜瞬拍苁逛N(xiāo)售渠道成功的運(yùn)作與其試圖把所有的時(shí)間花費(fèi)在把所有的產(chǎn)品賣(mài)給所有的客戶(hù)，大多數(shù)公司還不如將滿(mǎn)腔熱情放在有選擇性地覆蓋一些高潛力的產(chǎn)品——市場(chǎng)，這樣他們會(huì)更富有。當(dāng)然沒(méi)有一個(gè)神奇的答案能回答“什么產(chǎn)品應(yīng)該賣(mài)給什么消費(fèi)者”。另一方面有一些關(guān)于產(chǎn)品和市場(chǎng)的方法能夠幫助公司聚焦于最佳機(jī)會(huì)?；ㄉ倭繒r(shí)間明確恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品——市場(chǎng)機(jī)會(huì)的目標(biāo)是什么，這對(duì)于設(shè)計(jì)一個(gè)渠道戰(zhàn)略是有價(jià)值的并且是必然的第一步。與其試圖把所有的時(shí)間花費(fèi)在把所有的產(chǎn)品賣(mài)給所有的客戶(hù)，大多數(shù)公司還不如將滿(mǎn)腔熱情放在有選擇性地覆蓋一些高潛力的產(chǎn)品——市場(chǎng)，這樣他們會(huì)更富有。原則二：收入細(xì)分---分散市場(chǎng)的糾正措施得到新客戶(hù)比留住老客戶(hù)更難、更昂貴。銷(xiāo)售新產(chǎn)品比銷(xiāo)售老產(chǎn)品更難、更昂貴。得到新客戶(hù)比留住老客戶(hù)更難、更昂貴。銷(xiāo)售新產(chǎn)品比銷(xiāo)售老產(chǎn)品更難、更昂貴?？蛻?hù)滲透極少有公司可以在幾個(gè)以上的關(guān)鍵帳項(xiàng)中擁有接近100%的市場(chǎng)份額。事實(shí)上在一個(gè)典型的帳項(xiàng)中，客戶(hù)從3-4個(gè)供應(yīng)商中購(gòu)買(mǎi)相似的產(chǎn)品。最牢固建立業(yè)務(wù)關(guān)系的賣(mài)家可以獲取40%-50%的份額，次之可以得到另一個(gè)20%，剩下的賣(mài)家共享余額。因此大多數(shù)賣(mài)家都有足夠的空間實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。其結(jié)果是某些最快和最低成本的增長(zhǎng)來(lái)自向現(xiàn)有客戶(hù)推銷(xiāo)現(xiàn)有產(chǎn)品。對(duì)于那些在少數(shù)最重要的帳項(xiàng)中市場(chǎng)份額低的公司而言，這個(gè)觀(guān)點(diǎn)尤為正確。良好的運(yùn)作經(jīng)?？梢允构驹谀骋粠ろ?xiàng)中的市場(chǎng)份額達(dá)到10%-15%，以次可以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入堅(jiān)實(shí)穩(wěn)定的增長(zhǎng)。另外，提高客戶(hù)滲透度也不需要什么更多的銷(xiāo)售資源。與此同時(shí)，這些銷(xiāo)售收入更可能成為可實(shí)現(xiàn)的最有盈利的部分。因此，從增長(zhǎng)機(jī)會(huì)角度而言，以低到中市場(chǎng)份額的局部滲透帳項(xiàng)為特征的產(chǎn)品——市場(chǎng)構(gòu)成了“低垂的果實(shí)”?？蛻?hù)獲得獲得新客戶(hù)的成本一般是留住現(xiàn)有客戶(hù)成本的3-6倍。新客戶(hù)必須是存在的、簽過(guò)合同的、接受你的產(chǎn)品宣傳介紹的，確信和你做生意是有效益的。所有這一切都要花錢(qián)。因此新客戶(hù)的獲得盡管對(duì)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)有貢獻(xiàn)，它也降低了銷(xiāo)售利潤(rùn)。雖然，每個(gè)公司都有必要發(fā)現(xiàn)和獲得新的客戶(hù)，但大多數(shù)公司不應(yīng)該在較低客戶(hù)滲透的產(chǎn)品——市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)大部分銷(xiāo)售收入；如此這般做的公司經(jīng)常無(wú)法實(shí)現(xiàn)合理的利潤(rùn)。主要由銷(xiāo)售前景（可獲得的客戶(hù)）構(gòu)成的產(chǎn)品——市場(chǎng)是得到銷(xiāo)售額增長(zhǎng)的有利賭注，但是對(duì)于盈利水平而言，是一個(gè)差的賭注。它們應(yīng)該被有選擇地使用，應(yīng)該與已有客戶(hù)滲透的有堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的產(chǎn)品——市場(chǎng)共存。客戶(hù)“重新活動(dòng)”藏匿于客戶(hù)滲透背后的一個(gè)珍寶是客戶(hù)“重新活動(dòng)”。每個(gè)公司都有休眠的客戶(hù)，他們?cè)谥辽賰赡陼r(shí)間內(nèi)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品。這些客戶(hù)經(jīng)常被草率地“注銷(xiāo)”了。在高技術(shù)、金融服務(wù)和日用電器行業(yè)的“重新活動(dòng)”研究表明，通過(guò)搜尋訂單歷史數(shù)據(jù)公司可以識(shí)別這些帳項(xiàng)，開(kāi)始低成本的客戶(hù)接觸和實(shí)現(xiàn)20%以上的“重新活動(dòng)”比例。這些早先有購(gòu)買(mǎi)歷史的客戶(hù)可以比客戶(hù)獲得的成本降低50%，并提供了銷(xiāo)售收入迅速增長(zhǎng)的來(lái)源。因此，有許多休眠帳項(xiàng)的產(chǎn)品——市場(chǎng)比那些一點(diǎn)也沒(méi)有滲透的產(chǎn)品——市場(chǎng)提供一個(gè)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)更有力的來(lái)源。客戶(hù)市場(chǎng)份額分析把精力集中在現(xiàn)有基礎(chǔ)上（已有的客戶(hù)和已有的產(chǎn)品）是很好的想法。但問(wèn)題是：集中到什么程度？這就需要把產(chǎn)品---市場(chǎng)細(xì)分延伸一步，識(shí)別最佳的產(chǎn)品---市場(chǎng)機(jī)會(huì)?？蛻?hù)市場(chǎng)份額分析可以解決問(wèn)題。這是一個(gè)簡(jiǎn)單的道理。一個(gè)公司的關(guān)鍵帳項(xiàng)——通常最主要的20%客戶(hù)產(chǎn)生了80%的銷(xiāo)售收入，得到了大量的銷(xiāo)售注意力。問(wèn)題是它們應(yīng)該得到多少？了解這些帳項(xiàng)滲透的精確程度，對(duì)于在現(xiàn)有基礎(chǔ)和新銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的帳項(xiàng)中如何安排資源和財(cái)力是一個(gè)不可估計(jì)的指導(dǎo)方針。下圖顯示了一個(gè)專(zhuān)業(yè)電訊基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商的關(guān)鍵帳項(xiàng)明細(xì)。1997年銷(xiāo)售額（千美元）占總銷(xiāo)售額百分比市場(chǎng)總銷(xiāo)售額的估計(jì)值（千美元）該帳項(xiàng)所占比例AT&T1750030.6%7000025%英國(guó)電信950016.7%5000019%MCI800013.9%1800044%北方電信（Nortel）620010.8%2500025%TelefonosdeMexico40006.9%2500016%其他（26個(gè)帳項(xiàng)）1200020.69%5800020%合計(jì)57000100%25600023%圖中數(shù)字表示，公司在五個(gè)關(guān)鍵帳項(xiàng)中平均有25%的市場(chǎng)份額。這些數(shù)字暗示了什么？很簡(jiǎn)單，公司應(yīng)該毫不猶豫的把精力集中于現(xiàn)有基礎(chǔ)上的增長(zhǎng)。通過(guò)更好和更深層次的客戶(hù)滲透，就會(huì)有足夠的空間實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)。但如果它的市場(chǎng)份額如下，情況會(huì)怎樣？50%-100%這表明公司已占據(jù)了主導(dǎo)地位，在現(xiàn)有牢固堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)未來(lái)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)是有限的。大量的增長(zhǎng)明顯的不得不從其他地方而來(lái)：新客戶(hù)、新產(chǎn)品或二者的組合。公司應(yīng)該把現(xiàn)有堅(jiān)實(shí)帳項(xiàng)中的目標(biāo)增長(zhǎng)控制在不超過(guò)全面收入增長(zhǎng)的20%-30%，其余的部分應(yīng)來(lái)自尚未充分發(fā)展的產(chǎn)品——市場(chǎng)。25%-50%這明顯的暗示著現(xiàn)有的基礎(chǔ)上還有可供增長(zhǎng)的足夠空間，應(yīng)實(shí)施堅(jiān)實(shí)、成功的帳項(xiàng)滲透。處于這種滲透層次的公司應(yīng)該在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)50%左右的銷(xiāo)售收入，其余的部分應(yīng)來(lái)自尚未充分發(fā)展的產(chǎn)品——市場(chǎng)。25%或更低這意味著，公司在它的關(guān)鍵帳項(xiàng)中還不是占據(jù)支配地位的賣(mài)家。在某種情