微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)案例分析報(bào)告

實(shí)用文檔《微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)》期末考察作業(yè)姓名:專業(yè)：學(xué)號(hào)：日期：2011-6-14目錄一、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)內(nèi)容小結(jié)二、案例分析案例背景各方觀點(diǎn)專家觀點(diǎn)個(gè)人觀點(diǎn)措施和建議參考文獻(xiàn)一、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)內(nèi)容小結(jié)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)（Microeconomics），有時(shí)也被稱為價(jià)格理論（PriceTheory），主要研究個(gè)體消費(fèi)者，企業(yè)，或者產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為，及其生產(chǎn)和收入分配。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)（Microeconomics）又稱個(gè)體經(jīng)濟(jì)學(xué)，小經(jīng)濟(jì)學(xué)，主要以單個(gè)經(jīng)濟(jì)單位(單個(gè)生產(chǎn)者、單個(gè)消費(fèi)者、單個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng))作為研究對(duì)象，分析單個(gè)生產(chǎn)者如何將有限資源分配在各種商品的生產(chǎn)上以取得最大利潤(rùn)；單個(gè)消費(fèi)者如何將有限收入分配在各種商品消費(fèi)上以獲得最大滿足；單個(gè)生產(chǎn)者的產(chǎn)量、成本、使用的生產(chǎn)要素?cái)?shù)量和利潤(rùn)如何確定；生產(chǎn)要素供應(yīng)者的收入如何決定；單個(gè)商品的效用、供給量、需求量和價(jià)格如何確定等等。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究社會(huì)中單個(gè)經(jīng)濟(jì)單位的經(jīng)濟(jì)行為，以及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)變量的單項(xiàng)數(shù)值如何決定的經(jīng)濟(jì)學(xué)說。亦稱市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)或價(jià)格理論。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的中心理論是價(jià)格理論。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)——分析個(gè)體經(jīng)濟(jì)單位的經(jīng)濟(jì)行為,在此基礎(chǔ)上,研究現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)行及其在經(jīng)濟(jì)資源配置中的作用,并提出微觀經(jīng)濟(jì)政策以糾正市場(chǎng)失靈。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)心社會(huì)中的個(gè)人和各組織之間的交換過程，它研究的基本問題是資源配置的決定，其基本理論就是通過供求來決定相對(duì)價(jià)格的理論。所以微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要范圍包括消費(fèi)者選擇，廠商供給和收入分配?！拔⒂^”是希臘文“μικρο”的意譯，原意是“小”。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究社會(huì)中單個(gè)經(jīng)濟(jì)單位的經(jīng)濟(jì)行為，以及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)變量的單項(xiàng)數(shù)值如何決定的經(jīng)濟(jì)學(xué)說。亦稱市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)或價(jià)格理論。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的中心理論是價(jià)格理論。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)中心思想是，自由交換往往使資源得到最充分的利用，在這種情況下，資源配置被認(rèn)為是帕累托（Pareto）有效的。二、案例分析國(guó)美案例分析背景去年年底，就在家電價(jià)格戰(zhàn)塵埃即將落定之際，作為家電產(chǎn)品銷售渠道的商家卻由幕后走上前臺(tái)，先是國(guó)美在西南重鎮(zhèn)成都與當(dāng)?shù)氐牧硗鈨杉掖笮蜕虉?chǎng)大打出手，將29寸彩電價(jià)格降到1200元，賺足了人氣，接著蘇寧宣稱要在三年內(nèi)建1500家連鎖店，鑄造家電銷售的商業(yè)航母，并對(duì)想搞終端的空調(diào)廠家提出了警告。實(shí)際上，這兩家企業(yè)過去雖然比較低調(diào)，不像家電生產(chǎn)廠家那樣呼風(fēng)喚雨，但這幾年經(jīng)過市場(chǎng)上的摔打，他們逐步成長(zhǎng)壯大起來了，并且在家電產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上起著越來越重要的作用。去年年中、國(guó)美就曾無視彩電價(jià)格聯(lián)盟的禁令，率先打破沉寂，一石激起干層浪。同時(shí)國(guó)美也明確自己的目標(biāo)，先由北京進(jìn)入天津、上海，再殺向重慶和成都。目標(biāo)是在三年內(nèi)建立200家大型專業(yè)家電商場(chǎng)這一切都說明，在中國(guó)即將加入WTO之際，中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中最薄弱的環(huán)節(jié)——商業(yè)，正在調(diào)整自己的戰(zhàn)略，希望變被動(dòng)為主動(dòng)。2001年國(guó)美的銷售額已攀升至幾十億元，成為中國(guó)家用電器零售業(yè)第一品牌，其對(duì)資本市場(chǎng)的向往也是順理成章的。國(guó)美可通過至少三種途徑進(jìn)入資本市場(chǎng)。上策是，引入國(guó)際頂尖投資機(jī)構(gòu)作為戰(zhàn)略投資者，借助后者強(qiáng)大的綜合優(yōu)勢(shì)，將國(guó)美打造成國(guó)際一流的商家并成為資本市場(chǎng)的寵兒，以IPO方式上市；中策是，利用香港資本市場(chǎng)相對(duì)寬松的條件，選擇一個(gè)總資產(chǎn)20億港元左右的上市公司，由其以代價(jià)股收購(gòu)國(guó)美部分股權(quán)，快捷完成控制權(quán)的取得及核心業(yè)務(wù)的裝入—當(dāng)年香港監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)借殼、反向收購(gòu)的限制遠(yuǎn)沒有2004年4月1日起實(shí)施的“新政”嚴(yán)格—然后以優(yōu)異的業(yè)績(jī)成長(zhǎng)為賣點(diǎn)融資，為國(guó)美大舉擴(kuò)張?zhí)峁﹦?dòng)力；黃光裕借殼京華自動(dòng)化(00493.HK，后更名為中國(guó)鵬潤(rùn)、現(xiàn)名為國(guó)美電器)屬于下策：以現(xiàn)金認(rèn)購(gòu)股票只取得了控股權(quán)，而沒有同步裝入資產(chǎn)。各方觀點(diǎn)：有關(guān)研究表明，中國(guó)進(jìn)入WTO之后，受沖擊最大的不是農(nóng)業(yè)、也不是機(jī)械制造、家電和電子產(chǎn)業(yè)，而是服務(wù)業(yè)尤其是商業(yè)。90年代以來，國(guó)外大型零售超市的進(jìn)入，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊、迫使過去傳統(tǒng)的百貨業(yè)態(tài)逐漸分化，走上專業(yè)化、規(guī)?；吞厣牡缆?，而專業(yè)家電銷售企業(yè)正是在中國(guó)市場(chǎng)上商業(yè)業(yè)態(tài)逐步演化的過程中，隨家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而逐步壯大起來的。在這一過程中，由于家電產(chǎn)業(yè)的日趨規(guī)范成熟，經(jīng)營(yíng)家電的商家也日益成熟，急于擴(kuò)大規(guī)模。在穩(wěn)住自己根據(jù)地的基礎(chǔ)上，這些企業(yè)首先選擇地域擴(kuò)張來擴(kuò)大自己的規(guī)模，以進(jìn)一步降低自己的采購(gòu)成本，以便在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)一步獲取優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上是明智的選擇，也在情理之中。但在商業(yè)企業(yè)進(jìn)行地域擴(kuò)張的歷史上，前有中原商戰(zhàn)的霸主仟村百貨兵敗京滬，后有家電批發(fā)的明星鄭百文功虧一簣。盡管經(jīng)歷了商場(chǎng)風(fēng)雨的新興家電銷售企業(yè)無論是企業(yè)實(shí)力、管理水平、銷售網(wǎng)絡(luò)等都要優(yōu)于仟村和鄭百文，但在這些企業(yè)吹響規(guī)模擴(kuò)張的號(hào)角，并向業(yè)界投擲一枚枚炸彈、宣布一個(gè)個(gè)舉措時(shí)，在他們前進(jìn)的道路上也存在著各種誤區(qū)和陷阱。如果這些企業(yè)處理不好，也有可能深陷泥沼，難以自拔。專家觀點(diǎn)：一是要認(rèn)清規(guī)模與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系許多企業(yè)都誤以為規(guī)模大是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源，因此把追求規(guī)模當(dāng)成自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，這是極大的誤解。實(shí)際上，企業(yè)之所以規(guī)模能上去，是因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，否則規(guī)模就不可能上去。這幾年家電產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的演變實(shí)際上證明了這一點(diǎn)。有些企業(yè)追求規(guī)模，但規(guī)模增長(zhǎng)之后卻削弱了自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果我們考察沃瑪特的成長(zhǎng)史，也可以發(fā)現(xiàn)，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要來源于公司的連接供應(yīng)商和銷售點(diǎn)的信息系統(tǒng)、一、體化的物流系統(tǒng)和以顧客為中心的獨(dú)特公司文化。但是許多人看到的是它的連鎖和規(guī)模，但那只是表象，而不是實(shí)質(zhì)。二、要協(xié)調(diào)樹立品牌與刻意炒作的關(guān)系商場(chǎng)不可能沒有炒作，但如果企業(yè)熱衷于炒作，就會(huì)顧此失被。一個(gè)流通企業(yè)，如果不樹立自己的品牌，不通過自己的形象、信譽(yù)、服務(wù)和保證逐步建立顧客忠誠(chéng)；即使一開始客流如潮，最終結(jié)果也可能像仟村百貨那樣成為昨日黃花。三、要平衡低價(jià)格與服務(wù)水平的關(guān)系目前幾家大的家電銷售企業(yè)都將低價(jià)作為自己的殺手锏，而其中又以國(guó)美為甚。幾乎是無往不勝，從天津到上海，再到重慶和成都，都在當(dāng)?shù)匾鹫饎?dòng)。然而低價(jià)格可以吸引人流，但留不住人心。因此當(dāng)同行也以此手段作反擊時(shí)，企業(yè)就有面臨四面楚歌的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)際上，之所以近幾年來價(jià)格戰(zhàn)如此遭人青睞，是因?yàn)榻鼛啄陙硗ㄘ浘o縮，老百姓對(duì)價(jià)格比較敏感，因此價(jià)格戰(zhàn)總是能解一時(shí)之急。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，也許就是飲鴆止渴。隨著宏觀經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)暖和消費(fèi)者日益成熟，大部分消費(fèi)者將更關(guān)注商家的服務(wù)、信譽(yù)、保證等能為消費(fèi)者增加價(jià)值的要素。因此企業(yè)如何適時(shí)調(diào)整自己的策略方向，將對(duì)自己的未來發(fā)展產(chǎn)生重要影響。四、要明確自己在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的定位家電分銷商由于處于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的終端，在家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，實(shí)際上處于相對(duì)有利的地位。但如果商家自私地或錯(cuò)誤地利用這一有利地位，不僅不會(huì)為自己帶來好處，還可能導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的萎縮。表面上看，許多廠家現(xiàn)在都要聽商家的，而且廠家還不敢違背商家的意志，商家可以對(duì)廠家說三道四，有些商家甚至采取買斷廠家生產(chǎn)線的做法。但是如果商家在整個(gè)價(jià)值鏈中只是一個(gè)中轉(zhuǎn)站，不以服務(wù)、信譽(yù)、保證和創(chuàng)新來增加顧客價(jià)值，最終的主導(dǎo)權(quán)將仍會(huì)回到廠家手中。尤其是當(dāng)家電廠家的集中度提高和其營(yíng)銷水平提高之后，家電商家在與廠家的博奕中將處于相對(duì)不利的位置。除非商家在管理水平上超過廠家。五、要處理好擴(kuò)張速度與管理水平之間的關(guān)系最近幾年來企業(yè)都時(shí)興低成本擴(kuò)張，但任何一個(gè)快速擴(kuò)張的企業(yè)都必須以強(qiáng)有力的管理體系作后盾。美國(guó)的連鎖企業(yè)之所以成功，關(guān)鍵在于管理。管理水平不提高，擴(kuò)張?zhí)熘粫?huì)加重負(fù)擔(dān)，降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。這一點(diǎn)已有許多前車之鑒。中國(guó)由于整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境、法律環(huán)境、人員素質(zhì)和管理手段的限制，跨地區(qū)的快速擴(kuò)張成功者寥寥。有些企業(yè)強(qiáng)調(diào)速度第一，這是危險(xiǎn)的。只有管理水平上去了，企業(yè)的快速擴(kuò)張才有保證。但目前來看，家電分銷商的管理水平還有待于提高。六、要協(xié)調(diào)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)與區(qū)域化特色問題目前大型家電經(jīng)銷企業(yè)都企圖建立全國(guó)分銷網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)方向是絕對(duì)正確的。但另一方面，由于商業(yè)企業(yè)的特殊性，任何一家家電銷售企業(yè)，又必須扎根于當(dāng)?shù)鼐唧w的市場(chǎng)環(huán)境。因此如何在擴(kuò)張的過程中與當(dāng)?shù)卣?、同行、相關(guān)社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者建立良性的溝通關(guān)系，是目前這些有志于建立全國(guó)銷售網(wǎng)絡(luò)的商家需要認(rèn)真考慮的。個(gè)人觀點(diǎn)：由于惡性競(jìng)爭(zhēng)造成的種種后果，相當(dāng)嚴(yán)重。市場(chǎng)需要進(jìn)行開放，對(duì)社會(huì)資源才能有效配置。才能實(shí)現(xiàn)共贏。家電行業(yè)門檻比較高，而且市場(chǎng)較大，在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)飽和，國(guó)美是一個(gè)在廠商和消費(fèi)者中間的中間商，利益較大，而且股東急于套現(xiàn)，對(duì)市場(chǎng)規(guī)律的無視造成如今的局面。我國(guó)各種企業(yè)應(yīng)該在充分競(jìng)爭(zhēng)的情況下，對(duì)自己的管理方法和經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行調(diào)整，充分適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展。市場(chǎng)是無形的手他指揮著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，只有充分的掌握和運(yùn)用好市場(chǎng)規(guī)律才能夠充分發(fā)展自己的企業(yè)。中國(guó)產(chǎn)生一個(gè)企業(yè)家不容易，是應(yīng)為市場(chǎng)尚未完善。還有待跟多的人來參與來完善，同時(shí)政府在市場(chǎng)機(jī)制的建立和完善其重要作用，但是某些官員以權(quán)謀私，擾亂了市場(chǎng)的正常發(fā)展。措施和建議：參與未來競(jìng)爭(zhēng)靠什么?綜合考慮以上諸多方面，這些有遠(yuǎn)大目標(biāo)的家電經(jīng)銷企業(yè)一定要認(rèn)識(shí)到未來的競(jìng)爭(zhēng)是信息的競(jìng)爭(zhēng)、知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)、管理的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。如果這些企業(yè)不重視專業(yè)人才的吸引和培養(yǎng)，沒有一個(gè)健全的管理體系和現(xiàn)代的管理理念，這些企業(yè)盡管有志于同國(guó)外同類商家同場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，將來還有可能力不從心。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，家電經(jīng)銷企業(yè)若要在未來三五年構(gòu)造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)箛?guó)外同類企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，需要在如下幾個(gè)方面做文章：選擇自己戰(zhàn)略上的獨(dú)特定位就目前來看，我國(guó)的家電銷售企業(yè)可以走以下幾條路：一是通過規(guī)模實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，這是許多企業(yè)夢(mèng)寐以求的。但許多企業(yè)一提規(guī)模擴(kuò)張，就想到降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)際上，一個(gè)商業(yè)企業(yè)若要真正實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先，必須向中小城市切入，并通過中小城市輻射農(nóng)村中小城鎮(zhèn)市場(chǎng)，否則難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模的突破。因?yàn)榇蟪鞘型惿虡I(yè)企業(yè)太強(qiáng)大，競(jìng)爭(zhēng)大激烈，弄不好會(huì)功敗垂成。而越是小城市，商業(yè)越是不發(fā)達(dá)，越需要有規(guī)模、有品牌、信譽(yù)的企業(yè)。如果能抓住中小城市，并扎下根基，就會(huì)在戰(zhàn)略上占有比國(guó)外同類企業(yè)更大的優(yōu)勢(shì)。二是通過服務(wù)進(jìn)行增值，實(shí)現(xiàn)服務(wù)擴(kuò)張。我國(guó)家電銷售和服務(wù)模式目前相對(duì)簡(jiǎn)單，既沒有電話、目錄銷售，網(wǎng)上銷售也很少，而服務(wù)、保證、信用等則由廠家提供。這實(shí)際上為商家提供了機(jī)會(huì)。如果商家能夠針對(duì)消費(fèi)者的特殊需要，提供有特色的服務(wù)，一定會(huì)獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。海爾就是靠服務(wù)立牌。國(guó)外商家也有靠服務(wù)獲得成功的案例。三是占領(lǐng)更特殊的家電細(xì)分市場(chǎng)，例如高端影音產(chǎn)品市場(chǎng)，高品質(zhì)家電產(chǎn)品市場(chǎng)等。高端市場(chǎng)是未來中國(guó)景有潛力的家電市場(chǎng)。這一市場(chǎng)目前還未有效開發(fā)，很可能成為外國(guó)家電銷售廠家進(jìn)入中國(guó)的突破口，強(qiáng)化自己在整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的地位，即由原來簡(jiǎn)單的搬運(yùn)工變成真正的增值服務(wù)商。在市場(chǎng)發(fā)展的初期，商家在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的功能是以簡(jiǎn)單的銷售為主，實(shí)際上就像搬運(yùn)工，此后則側(cè)重于促銷，商場(chǎng)既是大展臺(tái)，又是廣告牌，成為廠家爭(zhēng)奪的對(duì)象，最后商家的功能則側(cè)重于信息和知識(shí)。它必須及時(shí)地掌握消費(fèi)者的消費(fèi)信息，并有效地分享和利用這些信息，使之為整個(gè)價(jià)值鏈服務(wù)。誰能更好地掌握和利用消費(fèi)考消費(fèi)行為的信息和知識(shí)，誰就會(huì)成為產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的強(qiáng)者。沃瑪特就是以此獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。這也是目前我國(guó)大多數(shù)商業(yè)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。為此，企業(yè)必須強(qiáng)化信息職能。目前許多商家都積累了大量的顧客信息和市場(chǎng)信息，但這些信息大多只是一個(gè)大概印象，或是各種傳聞和某種市場(chǎng)現(xiàn)象的綜合，而不是科學(xué)記錄的信息。舉例來說，價(jià)格促銷的長(zhǎng)期效果就很少有商家進(jìn)行認(rèn)真研究，也缺乏這方面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。同樣，更少有商家進(jìn)行主動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)先了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)并據(jù)此制訂相關(guān)策略。從各地商戰(zhàn)的演變來看，基本上都是一種反應(yīng)行為，最多不過是炒作，但卻缺乏系統(tǒng)的信息收集、整理、分析和決策。如果商家要像沃瑪特那樣處于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的主導(dǎo)地位，就必須比生產(chǎn)廠家更了解消費(fèi)者，不僅了解消費(fèi)者今天買了什么，還要了解它們明天需要什么。樹立品牌優(yōu)勢(shì)作為家電產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的終端，其在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的優(yōu)勢(shì)地位實(shí)際上來源于兩個(gè)方面，除了前面提到的關(guān)于顧客的知識(shí)和信息之外，就是顧客的品牌忠誠(chéng)。目前許多企業(yè)誤以為這種優(yōu)勢(shì)來源于“量”?！傲俊敝皇嵌唐诘默F(xiàn)象，而信息和品牌則是長(zhǎng)期資產(chǎn)。品牌需要企業(yè)有一套嚴(yán)格的品牌管理體系，真正將顧客看成自己的上帝，并且提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，建立顧客忠誠(chéng)，實(shí)現(xiàn)顧客的滿意。因此商家不僅要對(duì)自己的服務(wù)負(fù)責(zé)，還要對(duì)自己銷售的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。在目前商業(yè)秩序還比較混亂的情況下，建立以顧客滿意為基礎(chǔ)的品牌是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的捷徑之管理上精耕細(xì)作，要發(fā)育自己健全的職能，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化過去的商業(yè)百貨雖然管理上有一套，但機(jī)制上不活。新興的家電銷售企業(yè)，機(jī)制上很話，但業(yè)務(wù)職能不夠健全，尤其是在收集和處理分析市場(chǎng)信息、積累用戶資料、市場(chǎng)調(diào)查、科學(xué)決策、服務(wù)管理、人才培養(yǎng)、財(cái)務(wù)管理等方面欠缺較多，企業(yè)如果不發(fā)育這方面的專業(yè)職能，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策，快速擴(kuò)張就容易走上鄭百文和仟村的老路。在具體運(yùn)作上不斷創(chuàng)新目前商業(yè)運(yùn)作上還比較傳統(tǒng)、原始，但從美國(guó)商業(yè)企業(yè)發(fā)展的歷程來看，創(chuàng)新是獲得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。從目前來看，金融信用、網(wǎng)上購(gòu)物、目錄購(gòu)物都