績(jī)效考核總體思路

...wd......wd......wd...北京永泰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司績(jī)效管理方法總體思路1.概述企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)前進(jìn)的方向和目標(biāo)，基于戰(zhàn)略的人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的堅(jiān)強(qiáng)保障根基。人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，依托于企業(yè)任職資格系統(tǒng)和績(jī)效考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)。企業(yè)戰(zhàn)略是培訓(xùn)需求的內(nèi)在動(dòng)力；任職資格系統(tǒng)是開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程體系和教材體系的根基，是培訓(xùn)的方向；績(jī)效考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)是產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因。通過(guò)建設(shè)戰(zhàn)略的人力資源管理體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)際人力資源狀況與戰(zhàn)略要求對(duì)接，以加速企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)是人力資源管理的目的。在人力資源管理體系中，員工任用、培訓(xùn)、考核等各個(gè)環(huán)節(jié)密不可分，相互交織、相互制約。因此制定員工獎(jiǎng)懲鼓勵(lì)制度，實(shí)行績(jī)效考核管理必須考慮人力資源管理工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)。2.績(jī)效考核管理方法總體思路2.1績(jī)效考核的目的2.1.1通過(guò)績(jī)效管理與考核傳達(dá)組織目標(biāo)，引導(dǎo)員工參與管理，全面了解和評(píng)估公司員工的工作績(jī)效，激發(fā)個(gè)人潛能和工作熱情，提高員工工作效率，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。促使員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)，員工個(gè)人利益與組織利益共同實(shí)現(xiàn)。2.1.2改善組織管理過(guò)程，促進(jìn)管理的科學(xué)化，標(biāo)準(zhǔn)化，保證公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的整體動(dòng)作能力與核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。2.1.3客觀公正地評(píng)價(jià)員工的績(jī)效和奉獻(xiàn)，為薪資調(diào)整，績(jī)效薪資發(fā)放，職務(wù)晉升等人事決策提供依據(jù)。2.1.4反響員工績(jī)效表現(xiàn)，加強(qiáng)過(guò)程管理，強(qiáng)化各級(jí)管理者的管理責(zé)任，促進(jìn)指導(dǎo)、幫助、約束與鼓勵(lì)下屬；促進(jìn)管理者與員工之間的溝通與交流，形成開(kāi)放、積極參與、主動(dòng)溝通的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。2.2績(jī)效考核管理的原則2.2.1客觀公平原則：績(jī)效考核過(guò)程中對(duì)被評(píng)者的任何評(píng)價(jià)都應(yīng)有以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)同一崗位的員工使用一樣的考核標(biāo)準(zhǔn)，且在一段連續(xù)時(shí)間內(nèi)，考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化，考核評(píng)價(jià)的方法應(yīng)具有一致性。2.2.2公開(kāi)性原則：管理者要向被管理者明確說(shuō)明績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜；考評(píng)結(jié)果對(duì)考評(píng)負(fù)責(zé)人、被考評(píng)人、人事負(fù)責(zé)人、〔副〕總經(jīng)理公開(kāi)，任何人不得將考評(píng)結(jié)果告訴無(wú)關(guān)人員。2.2.3開(kāi)放溝通原則：在整個(gè)績(jī)效管理與考核過(guò)程中，管理者和被管理者要開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)展溝通與交流，考評(píng)結(jié)果要及時(shí)反響給被考評(píng)者，肯定成績(jī)，指出缺乏，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或有不同意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)進(jìn)展溝通。2.2.4常規(guī)性原則：績(jī)效管理是各級(jí)管理者的日常工作職責(zé)，對(duì)下屬做出正確的評(píng)估是管理者重要的管理工作內(nèi)容，績(jī)效管理工作應(yīng)成為常規(guī)性的管理工作。2.3績(jī)效考核管理的依據(jù)和內(nèi)容2.3.2績(jī)效考核管理的主要依據(jù)是部門(mén)職責(zé)和崗位工作職責(zé)及部門(mén)制定的月度、季度、年度工作方案。因此，要求明確各部門(mén)職責(zé)，合理劃分管理權(quán)限和工作界面，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制的方案管理，并將公司年度經(jīng)營(yíng)方案目標(biāo)分解到各部門(mén)、各崗位。目前，公司已制定各部門(mén)職責(zé)及崗位說(shuō)明書(shū)，在具體實(shí)施過(guò)程中還需進(jìn)一步完善。許多相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)工作聯(lián)系較多，業(yè)務(wù)交織，因此工作流程再造及業(yè)務(wù)范圍劃分上需進(jìn)一步改善，以理順公司內(nèi)部管理，建設(shè)科學(xué)、合理、符合公司實(shí)際的管理機(jī)制，這就要求建設(shè)和健全相關(guān)管理制度，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理。2.3.1績(jī)效考核管理的內(nèi)容包括：工作業(yè)績(jī)、工作能力工作態(tài)度、綜合素質(zhì)等方面。工作業(yè)績(jī)，是以事先確定的個(gè)人工作目標(biāo)和工作結(jié)果為主要內(nèi)容，即在本人工作職責(zé)范圍內(nèi)，工作方案〔月度、季度、年度〕執(zhí)行與完成情況，包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。工作能力，考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)為標(biāo)準(zhǔn)。是針對(duì)被考評(píng)人負(fù)責(zé)或承擔(dān)的工作目標(biāo)、任務(wù)，所應(yīng)具備的指揮、管理、協(xié)調(diào)等方面的能力和專業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平，在實(shí)際工作中的發(fā)揮與運(yùn)用程度，以及與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)工作的協(xié)調(diào)、配合狀況。工作態(tài)度，考核評(píng)價(jià)準(zhǔn)以《員工考勤管理制度》、《員工禮儀及工作標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)制度為標(biāo)準(zhǔn)。能否以端正、積極的工作態(tài)度，熱情飽滿地投入工作，主動(dòng)性、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，完成工作任務(wù)，并能承受工作壓力。包括遵守公司相關(guān)管理制度的情況等評(píng)價(jià)。綜合素質(zhì)，考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以在日常工作中，是否有自我開(kāi)展、自我學(xué)習(xí)的自主意識(shí)和自我約束、自我管理的自覺(jué)意識(shí)。2.4績(jī)效考核管理的規(guī)程2.4.1組織機(jī)構(gòu)人力資源部是公司員工績(jī)效考核的常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制訂及修訂績(jī)效考核方案，組織實(shí)施績(jī)效考核工作，協(xié)助各部門(mén)按方案實(shí)施考核，并監(jiān)視、控制考核工作的全過(guò)程，負(fù)責(zé)制度解釋和處理有關(guān)評(píng)估投訴，及時(shí)收集和整理各類考核信息進(jìn)展分析，依據(jù)考核結(jié)果和組織人事政策，向公司領(lǐng)導(dǎo)提供人事決策依據(jù)和決策建議。各部門(mén)負(fù)責(zé)依據(jù)績(jī)效考核方案，按方案組織實(shí)施本部門(mén)的考核工作，協(xié)調(diào)和解決本部門(mén)員工在考核中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，及時(shí)向本部門(mén)員工反響考核結(jié)果。根據(jù)考核結(jié)果和組織人事政策向人力資源部提出本部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的人事決策建議，反響本部門(mén)員工對(duì)考核方案的看法。2.4.2考核方式人力資源部統(tǒng)一制定考核方案，采取分層考核，分步實(shí)施的考核方式。不同職級(jí)的員工考核周期、考核標(biāo)準(zhǔn)及考核方式不同。具體如下：高層管理人員的考核：屬管理、決策層面，由集團(tuán)人力資源中心確定考核周期、考核標(biāo)準(zhǔn)，采取述職即自我評(píng)議和民主評(píng)議相結(jié)合的形式，具體考核內(nèi)容以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成和管理改進(jìn)為主。中層管理人員考核：屬執(zhí)行、操作層面。由人力資源部確定考核周期、考核標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)人力資源中心參與并監(jiān)視考核工作的全過(guò)程。采取自評(píng)、直接上級(jí)評(píng)議與同級(jí)管理人員互評(píng)相結(jié)合的形式，具體考核內(nèi)容以部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)落實(shí)、方案完成和業(yè)績(jī)改善情況為主。一般員工考核：屬具體作業(yè)層面。由人力資源部確定考核周期、考核標(biāo)準(zhǔn)，采取自評(píng)與直接上級(jí)評(píng)議的形式，具體考核內(nèi)容以目標(biāo)、方案執(zhí)行操作情況為主。主要包括：工作質(zhì)量、工作數(shù)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等。2.4.3考核結(jié)果的運(yùn)用依據(jù)對(duì)員工的績(jī)效考核，進(jìn)展綜合評(píng)價(jià)，分為四個(gè)等級(jí)：A優(yōu)秀、B良好、C合格、D不合格。考評(píng)人根據(jù)考核結(jié)果視具體情況與被考評(píng)人進(jìn)展績(jī)效考核面談，確認(rèn)考核結(jié)果，共同制定工作改進(jìn)措施和提高績(jī)效方案?？己私Y(jié)果可作為工資、獎(jiǎng)金、職務(wù)晉升〔降〕、任職資格、員工培訓(xùn)等人事決策和調(diào)整的依據(jù)?！惨弧骋罁?jù)考核結(jié)果，確定發(fā)放績(jī)效工資基數(shù)和獎(jiǎng)懲比例?！捕掣鶕?jù)年終考核結(jié)果結(jié)合階段性考核成果，綜合評(píng)價(jià)員工一年工作表現(xiàn)，結(jié)合《薪資與福利管理制度》確定薪資調(diào)整范圍及調(diào)整幅度及年終獎(jiǎng)金的發(fā)放?！踩骋罁?jù)考核結(jié)果，結(jié)合《員工任用、調(diào)配、解聘、辭退管理方法》做出相應(yīng)人事調(diào)整?！菜摹骋罁?jù)考核結(jié)果，結(jié)合《員工培訓(xùn)制度》確定培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。培訓(xùn)對(duì)象確實(shí)定分為兩個(gè)層面：一是，經(jīng)考核，表現(xiàn)突出，具開(kāi)展?jié)摿Φ膯T工可列為培訓(xùn)對(duì)象，以儲(chǔ)藏人才，建設(shè)人才梯隊(duì)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；二是，經(jīng)考核，不能很好地勝任現(xiàn)崗位工作，需通過(guò)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，以到達(dá)崗位要求，提高工作績(jī)效。2.3績(jī)效考核管理體系的建設(shè)結(jié)合公司實(shí)際建設(shè)、健全和完善績(jī)效考核管理體系?！惨弧晨?jī)效考核是人力資源管理系統(tǒng)內(nèi)重要模塊之一，與員工任用、培訓(xùn)等模塊相輔相承，密不可分，共同組成完整的人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng)。人力資源管理系統(tǒng)內(nèi)其他模塊為績(jī)效考核管理的實(shí)施提供系統(tǒng)支持。因此，建設(shè)完善績(jī)效考核管理體系的同時(shí)，需完善員工培訓(xùn)、薪酬福利、員工任用、員工獎(jiǎng)懲等相關(guān)人事制度，用制度標(biāo)準(zhǔn)人力資源管理，真正發(fā)揮績(jī)效考核管理鼓勵(lì)、約束員工的效用?！捕翅槍?duì)各部門(mén)業(yè)務(wù)內(nèi)容、工作性質(zhì)的不同，可依據(jù)公司績(jī)效考核管理方法，制定本部門(mén)員工績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則。具體如下：工作指標(biāo)可明確量化的，且可以用數(shù)據(jù)衡量業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)部門(mén)，可結(jié)合公司績(jī)效考核管理方法制定考核實(shí)施細(xì)則，進(jìn)展業(yè)績(jī)考核。工作能力、工作態(tài)度、綜合素質(zhì)等方面的依據(jù)公司績(jī)效考核管理方法實(shí)施。如：銷售部、成本控制部、工程部等。工作指標(biāo)難以量化的輔助部門(mén)，依據(jù)公司績(jī)效考核管理方法對(duì)員工進(jìn)展考核。如：總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、人力資源部、合約部等職能部門(mén)。〔三〕建設(shè)完善的薪資福利管理體系?？?jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用應(yīng)與合理、完善的《薪酬福利制度》相結(jié)合，發(fā)揮績(jī)效考核管理獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的鼓勵(lì)作用。就薪酬福利制度而言，其本身就是一套有效的鼓勵(lì)機(jī)制，合理、完善的薪酬體系是依據(jù)組織構(gòu)造的設(shè)置、任職體系、崗位分析及崗位要求等制定的，其鼓勵(lì)作用的發(fā)揮依托于績(jī)效考核管理，最終以員工薪酬福利的調(diào)整、職位的變動(dòng)而表達(dá)。〔四〕加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和知識(shí)水平，提高工作績(jī)效，是績(jī)效考核管理工作中的重要環(huán)節(jié)之一?？?jī)效考核管理使得員工培訓(xùn)的目標(biāo)明確，培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容以及方式更具針對(duì)性，以到達(dá)因地制宜、因材施教，提員工綜合素質(zhì)的目的?！参濉晨?jī)效考核管理側(cè)重于員工業(yè)績(jī)，即工作成果。同時(shí)也兼顧員工的工作態(tài)度、工作能力、專業(yè)技能與知識(shí)水平、綜合素質(zhì)等方面的考核。為提高員工績(jī)效，標(biāo)準(zhǔn)管理，不但要求標(biāo)準(zhǔn)員工的行為，而且要求增強(qiáng)員工自我開(kāi)展的意識(shí)，從精神層面上與公司理念保持一致，為績(jī)效管理提供制度保障。如：《員工禮儀及工作標(biāo)準(zhǔn)》、《考勤管理制度》、《獎(jiǎng)懲制度》、《員工社會(huì)保管理方法》、《勞動(dòng)合同與人事檔案管理方法》、《匯報(bào)、談話和工作溝通管理方法》等相關(guān)人事制度?！擦称髽I(yè)文化建設(shè)應(yīng)融入人力資源管理與開(kāi)發(fā)工作之中。企業(yè)的成長(zhǎng)與壯大關(guān)鍵在于人，以人為本，任人為賢的用人原則正是基于這一點(diǎn)。選人、用人、育人、留人是企業(yè)人力資源管理與開(kāi)發(fā)的基本。在人才的開(kāi)發(fā)與培育過(guò)程中，需要將企業(yè)的文化理念、價(jià)值觀念等意識(shí)形態(tài)層面的思想精神植入員工的腦海里，以支配他們的行動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)他們的行為，更好地為企業(yè)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚