氣質(zhì)與溝通課件

12五月2024氣質(zhì)與溝通什么是氣質(zhì)氣質(zhì)類型測驗四種典型氣質(zhì)類型的外在表現(xiàn)氣質(zhì)與溝通在生活中，有人活潑開朗，有人羞怯內(nèi)向，有人脾氣暴躁，有人天生慢性子…3一、什么是氣質(zhì)1.定義:

氣質(zhì)是心理活動表現(xiàn)在強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性和靈活性等方面動力性質(zhì)的心理特征。(脾氣、秉性或性情）心理活動的動力特征既表現(xiàn)在人的感知覺、記憶、思維等認(rèn)識活動中，也表現(xiàn)在人的情感和意志活動中，特別是在情感活動中表現(xiàn)的更為明顯。

4例如：一個人言談舉止的敏捷性、注意力集中的程度、思維的靈活性，以及他的情緒產(chǎn)生的快慢、強(qiáng)弱程度，情緒的穩(wěn)定性和變化的速度，意志力的強(qiáng)度等，都是他的心理活動的動力特征的表現(xiàn)。2.特征氣質(zhì)類型是由神經(jīng)過程的特點決定的，而神經(jīng)過程的特點主要是先天形成的，所以氣質(zhì)主要是由先天決定的。氣質(zhì)不決定一個人的成就高低，但會影響一個人的工作效率氣質(zhì)沒有好壞之分氣質(zhì)類型影響性格特征形成的難易和對環(huán)境的適應(yīng)

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在別人心目中，你是什么氣質(zhì)的人？你了解自己和他人的氣質(zhì)嗎？人們嘗試根據(jù)氣質(zhì)的不同特征，把天生不同的氣質(zhì)分成不同的類型。探究不同的氣質(zhì)到底是由哪些因素決定的。二、氣質(zhì)類型測驗

假如在飯店，你遇到了一位服務(wù)態(tài)度很差的服務(wù)員，你會怎么辦？你會想反正飯店又不至這一個，然后到另一個服務(wù)態(tài)度好的去吃飯。

你會想我怎么這么倒霉呢，想吃個飯都碰上這么差勁的服務(wù)員，然后就垂頭喪氣的回家或宿舍了我會和他爭吵起來，告訴他這樣做是極其不應(yīng)該的。1234你會想反正飯店又不至這一個，然后到另一個服務(wù)態(tài)度好的去吃飯。

你會想我怎么這么倒霉呢，想吃個飯都碰上這么差勁的服務(wù)員，然后就垂頭喪氣的回家或宿舍了你會想反正飯店又不至這一個，然后到另一個服務(wù)態(tài)度好的去吃飯。

我會和他爭吵起來，告訴他這樣做是極其不應(yīng)該的。你會想我怎么這么倒霉呢，想吃個飯都碰上這么差勁的服務(wù)員，然后就垂頭喪氣的回家或宿舍了你會想反正飯店又不止這一個，然后到另一個服務(wù)態(tài)度好的去吃飯。

你看到這家伙不是好惹的，你會把老板叫來，向老板說明情況，等待老板的處理。

你看到這家伙不是好惹的，你會把老板叫來，向老板說明情況，等待老板的處理。你會想反正飯店又不至這一個，然后到另一個服務(wù)態(tài)度好的去吃飯。

你會想我怎么這么倒霉呢，想吃個飯都碰上這么差勁的服務(wù)員，然后就垂頭喪氣的回家或宿舍了。

我會和他爭吵起來，告訴他這樣做是極其不應(yīng)該的。膽汁質(zhì)多血質(zhì)黏液質(zhì)抑郁質(zhì)

有四個人看舞臺劇遲到了，看他們的表現(xiàn)：

A——檢票員不讓進(jìn)去，便想反正第一場戲不太精彩，還是暫且到小賣部呆一會兒，待幕間休息再進(jìn)去；

B——面紅耳赤地與檢票員爭吵起來，企圖推開檢票員，徑自跑到自己的座位上去，并且還會埋怨說，劇院時鐘走得太快了；

C——對此情景感嘆自己老是不走運，偶爾來一次劇院，就這樣倒霉，接著就垂頭喪氣地回家了;

D——明白檢票員不會放進(jìn)去，不與檢票員發(fā)生爭吵，而是悄悄跑到樓上另尋一個地方看戲劇表演；討論：你會是哪個人？

黏液質(zhì)多血質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)二、氣質(zhì)類型測驗9三、四種典型氣質(zhì)類型的外在表現(xiàn)（一）巴甫洛夫高級神經(jīng)活動類型學(xué)說高級神經(jīng)活動過程的基本特性：1.高級神經(jīng)活動有兩個基本的過程，即興奮和抑制。2.高級神經(jīng)活動的兩個基本過程（興奮和抑制）有三個基本特性：強(qiáng)度、平衡性、靈活性。

強(qiáng)度：神經(jīng)細(xì)胞能接受的刺激的強(qiáng)弱程度，以及神經(jīng)細(xì)胞持久工作的能力。

平衡性：興奮和抑制之間是否平衡。靈活性：興奮和抑制之間相互轉(zhuǎn)化的靈活程度。3.高級神經(jīng)活動類型是由兩種基本神經(jīng)過程的三個特性的不同組合構(gòu)成的。4.巴甫洛夫根據(jù)大量的實驗確定，只存在著四種最基本的高級神經(jīng)活動類型，即興奮型、活潑型、安靜型、抑制型。5.這四種最基本的高級神經(jīng)活動類型和心理學(xué)的氣質(zhì)類型之間有對應(yīng)關(guān)系，可以把高級神經(jīng)活動類型看做氣質(zhì)類型的生理基礎(chǔ)。（看圖6）神經(jīng)過程的基本特性高級神經(jīng)活動類型(B)氣質(zhì)類型強(qiáng)度平衡性靈活性強(qiáng)不平衡

興奮型（沖動型）膽汁質(zhì)強(qiáng)平衡靈活活潑型多血質(zhì)強(qiáng)平衡不靈活安靜型黏液質(zhì)弱

抑制型抑郁質(zhì)6.圖表：神經(jīng)活動過程的特性、高級神經(jīng)活動類型與氣質(zhì)類型的對應(yīng)關(guān)系膽汁質(zhì)能忍受強(qiáng)的刺激，精力旺盛，行為外向，直爽熱情，情緒興奮性高，心境變化劇烈，脾氣暴躁難于自我克制

多血質(zhì)

言語行動敏捷，反應(yīng)速度行為外向以適應(yīng)外界環(huán)境的變化，善交際，興趣多變，情緒不穩(wěn)定

抑郁質(zhì)

多疑多慮，行為極端內(nèi)向，孤僻，愛獨處，不愛交往，做事認(rèn)真仔細(xì)，動作遲緩，別人沒有注意到的事情他也能注意得到

粘液質(zhì)

舉止平和，行為內(nèi)向，頭腦清醒，做事有條不紊，踏踏實實，容易循規(guī)蹈矩，不善言談

氣質(zhì)類型優(yōu)點缺點膽汁質(zhì)活躍、思維敏捷、反應(yīng)快暴躁、易怒多血質(zhì)靈活、適應(yīng)性強(qiáng)、善交往情感多變、興趣易變換、做事缺乏持久性粘液質(zhì)穩(wěn)重、善于忍耐反應(yīng)較慢、不夠靈活、固執(zhí)抑郁質(zhì)細(xì)心、謹(jǐn)慎、情感細(xì)膩行動遲緩、較孤僻、脆弱氣質(zhì)分類講故事的人分析故事的人產(chǎn)生故事的人聽故事的人優(yōu)柔感性率直理性粘液質(zhì)多血質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)四、氣質(zhì)與溝通提升個人魅力、彌補(bǔ)氣質(zhì)缺陷刺猬法則因材施教各種類型的人如何與人相處膽汁質(zhì)多血質(zhì)抑郁質(zhì)粘液質(zhì)要學(xué)會放松多一些耐心要學(xué)會道歉要學(xué)會聆聽要做好計劃要雪中送炭要關(guān)注積極面要付諸于行動不要過于自責(zé)要嘗試新事物要勇于表達(dá)要有主見如何與這四種類型的人相處膽汁質(zhì)多血質(zhì)抑郁質(zhì)粘液質(zhì)要承認(rèn)他的領(lǐng)導(dǎo)地位要開門見山、直奔主題要堅持雙向溝通要支持他的夢想要理解他們要用賞識的眼光看待他們要理解他們很敏感要說到做到要整潔要帶動他們要關(guān)注他們要遵守禮儀21

每個人的氣質(zhì)，可能都比自己想象的要復(fù)雜。不同的氣質(zhì)在一個人身上的組合，不同氣質(zhì)的人在一個團(tuán)隊中的組合，都會產(chǎn)生很多有趣的事。22清楚與不同氣質(zhì)的人交往的規(guī)律，以往在溝通中犯過的錯誤，不會再犯，我們會獲得更加和諧的人際關(guān)系！關(guān)鍵在于改變優(yōu)柔感性率直理性膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)你好嗎沒關(guān)系對不起不不同氣質(zhì)的人應(yīng)該學(xué)會說的一句話粘液質(zhì)多血質(zhì)24優(yōu)柔率直理性粘液質(zhì)多血質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者商業(yè)人才矛盾組合教育家市民領(lǐng)袖感性氣質(zhì)組合五、氣質(zhì)與職業(yè)25多血質(zhì)：從事記者、律師、公關(guān)人員、藝術(shù)工作者、秘書和其他社會工作者。

膽汁質(zhì)：適合從事運動員、勘探工作者、飛行員、探險者、演說家、營業(yè)員、賓館招待員等職業(yè)。粘液質(zhì)：醫(yī)務(wù)工作者、圖書管理員、翻譯、商務(wù)、教師、科研人員抑郁質(zhì)：作家、畫家、詩人、打字員、音樂家、校對等職業(yè)2627氣質(zhì)測試

測試要求：1、答題時間每人20分鐘；2、不要和別人討論，自己獨立完成；3、請選擇自己的第一感覺答題；4、每道題必須選擇一個答案；

5、對完全符合自己的，在題目前的[]記3分；如果處于模棱兩可之間——既符合又不太符合的，在[]前記1分；不符合的，在[]前記0分

6、最后計算出自己在每種氣質(zhì)類型的總分。

如果你在某一種類型的得分明顯高于其他三種（均高于4分以上），則可定為某典型氣質(zhì)；

如果兩種氣質(zhì)的得分接近（差異小于3分），且又明顯高于其他兩種，則為兩種氣質(zhì)混合型。

事實上，大多數(shù)人總是以某種氣質(zhì)為主，又附有其他氣質(zhì)。28A組：[]1.到一個新環(huán)境很快就能適應(yīng)[]2.善于與人交往[]3.在多數(shù)情況下情緒是樂觀的[]4.能夠很快忘記那些不愉快的事情[]5.接受一項任務(wù)后，總希望迅速完成[]6.能夠同時注意幾件事情[]7.疲倦時只要短暫休息，就能精神抖擻地投入工作[]8.討厭做那些需要耐心、細(xì)致的工作[]9.符合興趣的事干起來勁頭十足，否則就不想干[]10.假如工作枯燥乏味，馬上就會情緒低落[]11.反應(yīng)敏捷、頭腦機(jī)智[]12.希望做變化大、花樣多的工作29B組：[]1.喜歡在公開場合表現(xiàn)自己，有強(qiáng)烈的爭第一傾向[]2.做事有些莽撞，常常不考慮后果[]3.做事總有旺盛的精力[]4.寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語[]5.容易激動，每每出口傷人，而自己不覺得[]6.羨慕那些能夠克制自己感情的人[]7.喜歡運動量大和場面熱烈的活動[]8.情緒高時，干什么都有興趣，情緒不高時，干什么都感興趣[]9.認(rèn)準(zhǔn)一個目標(biāo)就希望盡快實現(xiàn)，甚至飯可不吃，覺可不睡[]10.遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里的話一吐為快[]11.愛看情節(jié)起伏、激動人心的小說和電影、電視[]12.喜歡爭辯，總想搶先發(fā)表自己的意見，力圖壓倒別人30C組：[]1.善于克制、忍讓、不計小事，能容忍別人對自己的誤解[]2.能較長時間地在某一事物集中注意力，不容易分心[]3.能夠較長時間地做枯燥單調(diào)的工作[]4.不易激動，很少發(fā)脾氣，情感很少外露[]5.不喜歡長時間談?wù)撘粋€問題，愿意實際動手[]6.對工作采取認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、始終如一的態(tài)度[]7.喜歡有條不紊的工作[]8.與人交往不卑不亢[]9.遇到令人氣憤的事能很好地自我控制[]10.喜歡安靜的環(huán)境[]11.做事力求穩(wěn)妥，不做沒有把握的事[]12.埋頭苦干，有耐久力31D組：[]1.寧愿一個人干，不愿和許多人在一起[]2.心中有事，寧愿自己想，也不想說出來[]3.學(xué)習(xí)和工作時常比別人更感疲倦