呼叫中心業(yè)務(wù)信息安全承諾書

呼叫中心業(yè)務(wù)信息安全承諾書為切實(shí)配合電信公司強(qiáng)化呼叫中心業(yè)務(wù)的安全使用和規(guī)范管理，維護(hù)國家安全和社會穩(wěn)定，保障社會公眾利益和公民合法權(quán)益，保障其它客戶的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)對信息安全管理的要求，我方保證遵守以下各項(xiàng)規(guī)定：一、我方承諾呼叫中心使用時(shí)段、頻次和用途如下：1.使用時(shí)段為：FORMTEXT[每天8：00-20：30，如客戶有特殊需求，按客戶的實(shí)際需求為準(zhǔn)]；2.使用頻次為：一天內(nèi)對同一客戶呼叫次數(shù)不得多于FORMTEXT[2]次（如客戶有特殊要求，按客戶實(shí)際要求為準(zhǔn)）。

二、承諾書適用于電信公司呼叫中心類業(yè)務(wù)。同時(shí)，電信公司呼叫中心業(yè)務(wù)呼轉(zhuǎn)功能默認(rèn)為關(guān)閉。三、我方承諾遵守國家有關(guān)法律、行政法規(guī)和管理規(guī)章，嚴(yán)格執(zhí)行信息安全管理規(guī)定。建立有效的信息安全管理制度和技術(shù)保障措施，并接受電信公司及國家相關(guān)主管部門的管理、監(jiān)督和檢查，為相關(guān)主管部門提供技術(shù)支持。如法律或國家主管部門對信息安全管理有新要求，我方將無條件配合電信公司落實(shí)相關(guān)整改舉措，直至符合相關(guān)法律及政策文件要求。四、我方承諾對發(fā)送信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性負(fù)責(zé)，發(fā)布的內(nèi)容必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國電信條例》有關(guān)規(guī)定，不利用中國電信呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)布和傳播有害信息，不得散發(fā)傳播違法、不健康反動等信息，不得發(fā)布任何含有下列內(nèi)容之一（即“九不準(zhǔn)”及“六不許”內(nèi)容）的信息：“九不準(zhǔn)”，即：1.反對憲法所確定的基本原則的;2.危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的;3.損害國家榮譽(yù)和利益的;4.煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的;5.破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的;6.散步謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的;7.散步淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的;8.侮辱或者誹謗他人，侵害他們合法權(quán)益的;9.含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。“六不許”，即：1.決不允許在群眾中散布違背黨的理論和路線方針政策的意見；2.決不允許公開發(fā)表同中央的決定相違背的言論；3.決不允許對中央的決策部署陽奉陰違；4.決不允許編造、傳播政治謠言及丑化黨和國家形象的言論；5.決不允許以任何形式泄露黨和國家的秘密；6.決不允許參與各種非法組織和非法活動。五、我方已閱知《工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實(shí)施意見》（工信部網(wǎng)安函【2016】452號）、工業(yè)和信息化部等13部門《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動方案》（工信部聯(lián)信管【2018】138號），承諾不開展詐騙、騷擾、涉黃、涉恐、危害國家安全和社會穩(wěn)定的違法活動。我方承諾制定騷擾電話的治理方案，杜絕騷擾電話，如發(fā)現(xiàn)我方開展騷擾電話情形，電信公司有權(quán)攔截騷擾電話，并有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。我方如有提供資料不真實(shí)或無效的、違法使用、違規(guī)外呼、呼叫頻次不當(dāng)?shù)犬惓Ｇ闆r、超約定用途使用、產(chǎn)生騷擾電話、內(nèi)容不當(dāng)、轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售、被公安機(jī)關(guān)通報(bào)，以及用戶就上述問題投訴較多等情況的，電信公司有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。六、我方承諾規(guī)范使用電信公司提供的呼叫中心業(yè)務(wù)，進(jìn)行外呼的主叫號碼為電信公司或工信部分配的號碼。不違法使用、不違規(guī)經(jīng)營、不違規(guī)外呼、不變更合同約定用途，不隱藏、變更或轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)售號碼，不開展無特定主被叫的話務(wù)批發(fā)業(yè)務(wù)，不私自轉(zhuǎn)接國際來話，不通過技術(shù)手段為非法VoIP、改號電話、網(wǎng)絡(luò)電話（PC軟件/APP等）提供語音落地，不采取自動語音群呼方式進(jìn)行外呼。七、我方如出現(xiàn)任何違反上述承諾之一的情況，電信公司有權(quán)立即暫停或終止服務(wù)，并追究我方違約責(zé)任，由此產(chǎn)生的會群眾投訴、索賠、違法責(zé)任等一切