軟件項(xiàng)目培訓(xùn)方案

培訓(xùn)方案本項(xiàng)目是一個(gè)綜合了多種新技術(shù)的大型信息系統(tǒng)，作為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方和開(kāi)發(fā)方必須為客戶提供多方面、多層次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員層面的培訓(xùn)；針對(duì)普通操作人員的培訓(xùn)；針對(duì)技術(shù)管理和維護(hù)人員層面的培訓(xùn)。其中，針對(duì)客戶技術(shù)管理和維護(hù)人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)過(guò)程應(yīng)提供各類的培訓(xùn)資料給客戶，培訓(xùn)資料以電子文檔和紙質(zhì)文檔兩種通用格式為主。（1）服務(wù)期內(nèi)，按采購(gòu)人要求提供相關(guān)培訓(xùn)，其中系統(tǒng)及平臺(tái)軟件用戶操作培訓(xùn)不少于3天，每位使用人員培訓(xùn)一次，培訓(xùn)地點(diǎn)以采購(gòu)人通知為準(zhǔn)。（2）我司提供各應(yīng)用軟件管理員、應(yīng)用軟件操作完整的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)方式、培訓(xùn)文件、課程內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)。（3）我司為所有被培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)用文字資料和講義等相關(guān)材料，所有資料必須是中文書(shū)寫(xiě)。（4）所有的培訓(xùn)費(fèi)用（含培訓(xùn)教材費(fèi)）及各項(xiàng)相關(guān)費(fèi)用，由我司承擔(dān)，采購(gòu)人不再另行支付任何費(fèi)用。（5）操作人員培訓(xùn)：重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)平臺(tái)的實(shí)際操作和運(yùn)行維護(hù)，使操作人員了解平臺(tái)的工作原理、熟練掌握平臺(tái)的操作方法和日常維護(hù)等，從而保障平臺(tái)的正常運(yùn)行和維護(hù)。（6）管理人員培訓(xùn)：重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)平臺(tái)工作原理、系統(tǒng)功能、管理和配置等情況的掌握，使管理人員能夠熟練掌握整個(gè)平臺(tái)的工作，能夠進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和管理，配置系統(tǒng)參數(shù)，分析系統(tǒng)故障，并且可以對(duì)常見(jiàn)的故障進(jìn)行維護(hù)。7.7.1、培訓(xùn)概論7.7.1.1、培訓(xùn)目的技術(shù)人員通過(guò)培訓(xùn)能熟練掌握系統(tǒng)的維護(hù)工作，并能及時(shí)處理大多數(shù)技術(shù)故障，完成相應(yīng)的技術(shù)管理工作。維護(hù)人員進(jìn)行日常維護(hù)管理工作，掌握軟件的操作，熟練硬件的功能，能處理一些設(shè)備故障，閱讀軟件清單、分析軟件故障并能掌握組織、擴(kuò)建網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)業(yè)務(wù)的能力。7.7.1.2、培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、性能、使用、維護(hù)、定制和升級(jí)等各個(gè)方面。培訓(xùn)教材包括相關(guān)軟、硬件的安裝調(diào)試、操作和維護(hù)技術(shù)的管理理論、系統(tǒng)構(gòu)建思想等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)用教材應(yīng)提供最新的并與所供應(yīng)的設(shè)備一致的版本，并保證每一個(gè)學(xué)員都能得到一套整套教材。我司在投標(biāo)文件中提交培訓(xùn)計(jì)劃表。培訓(xùn)建議應(yīng)包括：培訓(xùn)的目標(biāo)、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)起止時(shí)間、使用的培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)的材料和文件、受訓(xùn)人員的要求、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)測(cè)試和考試。培訓(xùn)教材使用中文，培訓(xùn)教師講解及書(shū)寫(xiě)使用中文。7.7.1.3、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容將包括本投標(biāo)書(shū)涉及的所有軟、硬件及系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件（包括平臺(tái)軟件的全部應(yīng)用的培訓(xùn)和用戶人員的全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)），培訓(xùn)分為對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象包括領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)技術(shù)人員、系統(tǒng)維護(hù)人員和相關(guān)單位人員等。系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)對(duì)相關(guān)系統(tǒng)管理員進(jìn)行培訓(xùn)，包括對(duì)系統(tǒng)的軟、硬件配置及產(chǎn)品的安裝、日常操作、管理維護(hù)、基本的故障診斷與排錯(cuò)，能夠承擔(dān)系統(tǒng)日常管理的工作要求。分功能、分步驟的完成平臺(tái)軟件的全部應(yīng)用培訓(xùn)，使管理人員能夠獨(dú)立操作軟件完成相關(guān)業(yè)務(wù)。系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)人數(shù)不限的培訓(xùn)。具體安排結(jié)合業(yè)主要求和項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行展開(kāi)。通過(guò)培訓(xùn)主要提高各類用戶對(duì)管理、故障、日常運(yùn)維等問(wèn)題的分析能力，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。系統(tǒng)操作培訓(xùn)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)維護(hù)人員及其他相關(guān)工作人員等進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，對(duì)不同的用戶角色進(jìn)行系統(tǒng)使用功能的側(cè)重培訓(xùn)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)主要對(duì)系統(tǒng)基本操作功能進(jìn)行培訓(xùn)，采用周末集中培訓(xùn)的方式，以場(chǎng)景培訓(xùn)方式提供培訓(xùn)；管理及維護(hù)人員系統(tǒng)操作培訓(xùn)的培訓(xùn)地點(diǎn)、場(chǎng)所根據(jù)實(shí)際情況確定。培訓(xùn)方式主要采用授課和上級(jí)講述，同時(shí)配有學(xué)習(xí)光盤(pán)供學(xué)習(xí)；培訓(xùn)工作結(jié)合階段推進(jìn)對(duì)不同的場(chǎng)景進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)及時(shí)間由買(mǎi)方根據(jù)時(shí)間情況確定。對(duì)項(xiàng)目建設(shè)相關(guān)進(jìn)行一次系統(tǒng)操作集中培訓(xùn)，為期3天，不限人數(shù)。具體培訓(xùn)工作在試運(yùn)行期間內(nèi)進(jìn)行。具體培訓(xùn)時(shí)間和業(yè)務(wù)單位協(xié)商確定。技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)大致包括系統(tǒng)的原理及技術(shù)性能、操作維護(hù)方法、安裝調(diào)測(cè)、排除故障的一般流程和方法及軟件功能、結(jié)構(gòu)、定制和升級(jí)等各個(gè)方面。主要培訓(xùn)對(duì)象為系統(tǒng)技術(shù)人員的系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)（課程培訓(xùn)），不限人數(shù)，每人不少于12小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間要求。具體情況酌情考慮。系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)對(duì)系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)工作及常見(jiàn)的維護(hù)作業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到運(yùn)維人員能夠獨(dú)立解決運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中的