《管理學(xué)》知識點串講-圖文

《管理學(xué)》知識點筆記

野狼團twotwofour,團長王玉杰

單選：15x2

名詞解釋：5X4

問答題:3xl（）

案例分析：1x20

第一章管理實踐與管理學(xué)

1.對管理的理解（概念（重點掌握

定義:管理是在特定的環(huán)境下,運用已有的、可利用的資源，憑借計劃、組織、

領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，通過別人并與別人一起努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

2.管理的職能（重點掌握

一般職能（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

4.管理工作本質(zhì)特點（科學(xué)性、藝術(shù)性（重點掌握

其它特點:管理的二重性

管理的普遍性

管理的層次性

管理工作的復(fù)雜性

管理工作效果的不易衡量性

管理是一種科學(xué)性和藝術(shù)性高度結(jié)合的社會工作（重要點

（掌握

5.管理者（掌握

層次:高層、中層與基層管理者;領(lǐng)域:綜合管理者與專業(yè)管理者

7.管理技能（重點掌握

羅伯特?孔茨的管理技能模型:概念性技能、人際關(guān)系技能、技術(shù)技能名詞解

釋:技術(shù)技能:是指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和方法。人際技能:是

指與人共事、激勵或指導(dǎo)組織中的各類人員或群體的能力。概念技能:是指對事物

的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。

8.管理學(xué)的特征（掌握

軟科學(xué)、邊緣科學(xué)或稱交叉科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)、不精確的科學(xué)

第二章管理理論

2.古典管理理論

（1泰勒與科學(xué)管理的興起（重點掌握

1911年《科學(xué)管理原理》作為管理學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志;“科學(xué)管理之父”

泰勒的主要工作

?秒表測時

?鐵鍬實驗

?金屬切削實驗

主要觀點:管理是一門科學(xué)，要用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理?？茖W(xué)管理

的根本目的是為了謀求最高工作效率。

（理論的基本出發(fā)點。

要實現(xiàn)科學(xué)管理和提高工作效率：

1、勞資雙方應(yīng)該開展一場心理革命（效率低是因為勞資對立，勞資對立是分配

利益對立,雙方應(yīng)該重點放在提高效率，最后雙方都受益2、制定科學(xué)的工作方法:定

額管理（秒表測試實驗:動作分解、科學(xué)操作、標(biāo)準(zhǔn)化管理（金屬切削實驗:工藝流程;

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法、時間、工作量、工具、計劃與執(zhí)行分開

3、管理制度的改革：

實行職能工長制

實行差別計件工資制

4、科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人（搬運生鐵實驗

?不同的人適合干不同的事

-師傅帶徒弟是不可取的

?按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作代替?zhèn)€人經(jīng)驗作業(yè)法和師傅帶徒弟等方法?對工人進行統(tǒng)

一培訓(xùn)

?評價:科學(xué)管理的創(chuàng)始人（“科學(xué)管理之父”

泰勒是管理學(xué)的先驅(qū)，他在管理學(xué)上的作用是任何人都無法替代的。他的主要

貢獻就是將管理學(xué)發(fā)展成為一門新興的獨立學(xué)科（1911年《科學(xué)管理原理》作為管

理學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志。

?把科學(xué)的方法用到管理上，生產(chǎn)效率大幅提高

?把人當(dāng)經(jīng)濟人、“會說話的機器”

?重技術(shù)，輕人群社會

?只注重效率，局限于基層管理（現(xiàn)場管理;沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營

和管理的問題。

（2法約爾的一般管理（重點掌握

“經(jīng)營管理之父”、“管理過程理論之父”

?企業(yè)活動的六個方面:技術(shù)活動：生產(chǎn)，制造

?商業(yè)活動：購買，銷售

?財務(wù)活動：籌資，投資

,會計活動:記帳，盤點

?管理活動:計劃，組織，控制

管理的五個職能:計劃、組織、控制、指揮、協(xié)調(diào)

管理的十四項原則:分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利

益服從整體利益、人員報酬、集中、集權(quán)、等級鏈、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首

創(chuàng)精神、人員團結(jié)、集體精神

對法約爾的評價:管理理論的創(chuàng)始人

彌補了泰勒的不足

五大管理職能成為后人認識管理和管理過程的基本框架

原則不夠精煉

3.“人際關(guān)系——行為科學(xué)”理論

（1梅奧的人際關(guān)系學(xué)說（重點掌握

“人際關(guān)系理論之父”

霍桑（工廠名實驗背景與內(nèi)容

20世紀(jì)20年代開始——二戰(zhàn)開始

①人類文明程度的發(fā)展,員工的生存價值提高，工人并非“經(jīng)濟人”②民主的呼

聲

③科學(xué)與技術(shù)的進步

④產(chǎn)品和市場開始繁榮,生產(chǎn)相對過剩

內(nèi)容：

?霍桑試驗是從1924年到1932年在美國芝加哥郊外的西方電器公司的霍桑工

廠中進行的。它分為四個階段：

?（1照明試驗（1924~1927年

?（2繼電器裝配試驗階段（19277928

?（3大規(guī)模訪問交談階段（19287931年

?（4接線板接線工作室試驗階段（19317932年

霍桑實驗（人際關(guān)系學(xué)說的基本觀點和結(jié)論

?人是社會人（金錢、社會和心理方面、友情和尊重

?提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性

?企業(yè)中存在非正式組織

非正式組織是指人們在共同的工作中，由于相同的興趣、愛好或利益等形成的

一種人群關(guān)系。

正式組織結(jié)構(gòu)圖、達成默契、不自覺影響。

?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者要樹立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式，注重提高職工的滿足感,要善于

正確處理人際關(guān)系

霍桑效應(yīng)一人在實驗中的表現(xiàn)與平時不一樣

評價

?管理的第二個里程碑

?梅奧成為第二時期的代表人物

?行為科學(xué)由此而興起

?方法不是太科學(xué)

?觀點有些太片面

（2"行為科學(xué)”學(xué)派理論

需要層次理論

?五個層次的需要（馬斯洛：

——生理的需要（衣、食、住、行、醫(yī)等生存基本條件

——安全的需要（工作、財產(chǎn)、安全

——感情和歸屬的需要（友誼、愛情

——尊重的需要（地位、尊重、威望

——自我實現(xiàn)的需要（才能的發(fā)揮、完美的發(fā)展

雙因素理論

,雙因素理論是由美國行為科學(xué)家弗雷德里克?赫茲伯格（FrederickHerzberg提

出的一種研究需要對行為積極性影響的理論。

?保健因素（外部環(huán)境、工作完成的基本條件

10項:工資、工作安全、與同事關(guān)系....

?激勵因素（工作為中心

6項:工作成就感、提升、個人發(fā)展、受重視…

期望理論（重點掌握

用公式可以表示為：

M=VxE

其中:M——激勵力量。

V——目標(biāo)效價，指達成目標(biāo)后對于滿足個人需要其價值的大小。

E——期望概率。

人性假設(shè)理論（X、Y理論

強化理論（重點掌握

?強化理論的基本觀點

①人的行為受到正強化趨向于重復(fù)發(fā)生,受到負強化會趨向于減少發(fā)生。

②激勵人們按一定要求和方式去工作，以達到預(yù)定的目的，獎勵往往比懲罰有

效。

③反饋是強化的一種重要方式，應(yīng)該讓人們通過某種形式或途徑及時了解行為

的結(jié)果。

④為使某種待業(yè)得到加強，獎賞應(yīng)在行為發(fā)生以后盡快提供，延緩獎賞會降低強

化作用。

第三章組織目標(biāo)

組織使命（重點掌握

組織使命是組織存在的最高層次目標(biāo),對組織的其他目標(biāo)的形成有直接的影響

甚至決定性的，因為其確定了組織發(fā)展的基本方向。一般認為它是組織存在的目的

和理由。包括組織哲學(xué)和組織宗旨。

戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)（掌握

為了實現(xiàn)總體目標(biāo)而必須采取的行動方案。為了實施戰(zhàn)略行動方案,所制定的

具體的、短期的決策，戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)注于做什么?誰去做?怎么做？

3.目標(biāo)管理MBO（重點掌握

由來（1954年德魯克

含義

目標(biāo)管理是鼓勵組織成員積極參加工作目標(biāo)的制定,并在工作中實行自我控

制、自覺完成工作目標(biāo)的一種管理方法。

特點:重視人的因素，是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是把個

人需求和組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理制度

建立目標(biāo)鎖鏈和目標(biāo)體系

重視成果MBO以制定目標(biāo)為起點，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。關(guān)注工作

成果,不過多干預(yù)完成目標(biāo)的具體過程、途徑和方法。

第四章組織環(huán)境分析

1、組織與環(huán)境的關(guān)系（重點掌握

相對獨立的系統(tǒng)特性、組織界線（有形、無形、相互影響關(guān)系（1、環(huán)境對組織

的影響（1環(huán)境是組織賴以生存的外部土壤（2環(huán)境影響組織內(nèi)部的管理活動2、組

織對環(huán)境的適應(yīng)和影響（1適應(yīng)（2預(yù)測、主動出擊（3反作用于環(huán)境（廣告

環(huán)境的控制與管理

2、環(huán)境因素的分解（重點掌握

三個層次:宏觀（一般環(huán)境、微觀（具體環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境

3、環(huán)境研究的方法（重點掌握

PEST分析法、五種力量模型、SWOT分析法

第五章決策

1.決策原理與過程（重點掌握

含義

管理就是決策——西蒙

組織或個人為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)，而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容

及方式的選擇或調(diào)整過程。

基本要素

□決策主體

□決策準(zhǔn)則和目標(biāo)

口兩個以上的決策方案

□不可控因素

有效決策的過程(基本步驟

情報活動、設(shè)計活動、抉擇活動、檢查活動

分類:(1決策環(huán)境的自然狀態(tài):確定性決策、風(fēng)險型決策、不確定性決策

(2決策主體:個體決策、群體決策

(3決策問題:程序化決策、非程序化決策

(4決策對象、時限:戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策

第六章計劃

1.計劃的概述(掌握

含義

、構(gòu)成體系

■計劃的概念：

計劃是對組織未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)實現(xiàn)和實現(xiàn)I

標(biāo)途徑的安排與籌劃，它具體闡明了必要的資源/

配、時間進程、任務(wù)劃分及其他相關(guān)活動。

分類

制定流程

2.計劃的編制與方法（技術(shù)

綜合平衡法

從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的整體出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各部門、各單位、各個環(huán)節(jié)、各種

要素、各種指標(biāo)之間的相互制約關(guān)系,依據(jù)系統(tǒng)管理的思想,對企業(yè)內(nèi)部的各種計

劃予以協(xié)調(diào)平衡,進而使計劃成為一個相互關(guān)聯(lián)、相互配合的有機整體。

甘特圖（掌握

滾動計劃法（計劃不如變化（重點掌握

第七章組織設(shè)計與組織結(jié)構(gòu)

1.組織與組織設(shè)計（掌握

含義

口組織作為一項管理職能,是根據(jù)計劃要求和按照權(quán)力責(zé)任關(guān)系原則,將所必

需的活動進行分解與合成,并把工作人員編排和組合成一個分工協(xié)作的管理工作系

統(tǒng)或管理機構(gòu)體系，以便實現(xiàn)適應(yīng)外部環(huán)境變化的內(nèi)部優(yōu)化組合，圓滿達成預(yù)定的共

同目標(biāo)。

構(gòu)成要素

有形要素：

(1人員

(2職務(wù)

(3崗位

(4關(guān)系

(5生存條件

組織設(shè)計的原則

□任務(wù)目標(biāo)原則

□統(tǒng)一指揮原則(組織中任何成員只能接受一個上司的領(lǐng)導(dǎo)

口管理幅度原則(上司有限的領(lǐng)導(dǎo)、指揮、監(jiān)督的下屬數(shù)量

口分工協(xié)作原則

□責(zé)權(quán)對等原則

□因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則

口穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則

3.組織設(shè)計的主要內(nèi)容(重點掌握

組織設(shè)計的程序（基本工作步驟

□判定需完成的必要工作（勞動分工把個人工作合為一體倍B門化分配權(quán)力

（層次等級整合人員與工作，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)（溝通與協(xié)調(diào)

集權(quán)與分權(quán)

管理幅度與管理層次（含義、關(guān)系

4.職權(quán)與組織結(jié)構(gòu)（重點掌握

職權(quán)的含義:職務(wù)范圍內(nèi)的管理權(quán)限

((2無

32形

)))

要

信

共

協(xié)

素

息

同

作

：

溝

的

意

通

目

愿

標(biāo)

三種職權(quán)形式:直線、參謀、職能典型的組織結(jié)構(gòu)

直線制

直線職能制

U事業(yè)部

■遵循“集中決策，分散經(jīng)營”總原則

優(yōu)點：

□把總公司從日常經(jīng)營中解放出來口分部有權(quán)有利有積極性口靈活地應(yīng)付市

場□保證總公司的穩(wěn)定發(fā)展口便于培養(yǎng)高級管理人才缺點：

□總部對分部的監(jiān)督問題口分部之間的協(xié)調(diào)非常困難口若公司規(guī)模太小，不

經(jīng)濟矩陣式

口項目小組長期化

□優(yōu)點：目的性好，便于協(xié)調(diào)，發(fā)揮職能人員的作用較好□缺點:雙重領(lǐng)導(dǎo)問題

適用范圍:建筑工地，軍工項目,大工程，科研攻關(guān)等第八章組織人員配備人

員配備的含義人員配備就是為了完成組織的預(yù)定目標(biāo)，依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，為

每個崗位配備適當(dāng)?shù)娜?，實現(xiàn)人與崗位的配合任務(wù)（組織需要、人員需要）程序

人力資源規(guī)劃（需求分析）人員選聘（招聘、甄選）人員培訓(xùn)人員考

核原則（掌握）因事?lián)袢嗽瓌t因材器用原則人事動態(tài)平衡原則人員培訓(xùn)（工作輪

換、助理職務(wù)、臨時職務(wù)）（掌握）第九章激勵2.典型的激勵理論與模式需要

層次理論、雙因素理論、期望理論、強化理論、公平理論（重點掌握）3.激勵系

統(tǒng)設(shè)計（掌握）物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合內(nèi)在性激勵與外在性激勵相結(jié)合

委派恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳎ㄌ亻L、愛好、工作熱情）長期激勵與短期激勵相結(jié)合個體

激勵與群體激勵相結(jié)合正面激勵與負面激勵相結(jié)合第十章領(lǐng)導(dǎo)理論與領(lǐng)導(dǎo)方式

L領(lǐng)導(dǎo)概述（重點掌握）領(lǐng)導(dǎo)：下屬主動服從與追隨權(quán)力，指的是一個人籍以

影響另一個人的能力。（1）法定權(quán)（命令、指示、程序、政策）（2）獎勵權(quán)

（獎金、升職、表揚）；；⑶強制權(quán)（強制服從；負強化、懲罰）；

（4）專長權(quán)；（5）個人影響權(quán)（品質(zhì)、魅力；尊敬）領(lǐng)導(dǎo)影響

2.領(lǐng)導(dǎo)效果與領(lǐng)導(dǎo)的有效性（重點掌握）影響領(lǐng)導(dǎo)效果的因素（領(lǐng)導(dǎo)者、被

領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境）授權(quán)（含義、過程、原則、影響授權(quán)的主客觀因素）授權(quán)的真

正涵義是不去做別人能做的事（授權(quán)別人去做，而去做那些必須由自己做的事（不必

授權(quán)一彼得?德魯克授權(quán)的過程分派任務(wù)；授予權(quán)力；明確責(zé)任；

確立監(jiān)控權(quán)?？陀^因素組織規(guī)模責(zé)任或決策的重要性任務(wù)的復(fù)雜性

組織文化下屬的才能主觀自己能干得更好不能進行指導(dǎo)對下屬缺乏信心缺乏

適宜的控制警告信號不愿利用機會寧愿向上司詢問害怕受到嚴(yán)厲的批評缺乏自

信心缺乏資源缺乏適宜的積極獎勵原則明確授權(quán)的目的和權(quán)限范圍職、

權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)正確選擇受權(quán)者加強監(jiān)督控制，建立反饋機制3.領(lǐng)導(dǎo)理論

（重點掌握）領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)理論

領(lǐng)導(dǎo)行為方式理論（領(lǐng)導(dǎo)方式的一般分類、領(lǐng)導(dǎo)方式的雙因素理論、管理方

格理論）領(lǐng)導(dǎo)方式的一般分類領(lǐng)導(dǎo)方式的雙因素模式（四分圖理論）沙特

爾集權(quán)型（專權(quán)型）、參與型（民主型）、寬容型（放手、放任型）美國俄亥俄

州立大學(xué)：斯托格第；工作（組織）為中心、人為中心權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論