4s店總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架

4總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架5單元學(xué)習(xí)目標(biāo)ü了解總經(jīng)理的崗位職責(zé)，明確總經(jīng)理的角色定位ü掌握總經(jīng)理的日常工作內(nèi)容及其具備的素質(zhì)、技能ü理解總經(jīng)理的根本管理框架PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立àA.總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架B、奇瑞4S店組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立及各崗位職責(zé)a)總經(jīng)理崗位職責(zé)分析b)總經(jīng)理的職位概述c)總經(jīng)理的根本管理框架目錄 C、團(tuán)隊(duì)管理及薪酬管理 D、銷售效勞商經(jīng)營管理 E、效勞指標(biāo)體系、經(jīng)營指標(biāo) F、品牌活動(dòng)管理 H、二網(wǎng)的開發(fā)與管理 6PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ì7小組討論：ü我們?cè)阡N售效勞商管理中都經(jīng)常遇到哪些棘手的問題？ü參加這次培訓(xùn)都需要哪些方面的啟發(fā)和幫助？w

小組討論：5分鐘w

選出5個(gè)最主要的問題寫在海報(bào)紙上w

小組代表1分鐘發(fā)言PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立z81、總經(jīng)理崗位職責(zé)分析ü

什么是管理？w管理就是界定企業(yè)的使命，并鼓勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而鼓勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?，F(xiàn)代管理學(xué)之父－－彼得·德魯克

(Peter

F.

Drucker,1909－2005)PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立z91、總經(jīng)理崗位職責(zé)分析ü

總經(jīng)理崗位職責(zé)w負(fù)責(zé)確定公司經(jīng)營宗旨和開展方向w負(fù)責(zé)制定推動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度w負(fù)責(zé)確定公司年度經(jīng)營方案〔包括公司中長期經(jīng)營方案、分品牌銷量、市場占有率、區(qū)域排名等〕，并分解到各經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，確保實(shí)施w決定公司人事管理方針，制定年度和月度的團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)政策，有效鼓勵(lì)員工，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)w

負(fù)責(zé)公司的日常管理，協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系，保持所有部門有序運(yùn)營和良好的業(yè)績w提升客戶滿意度〔CS〕，包括銷售滿意度〔SSI〕、效勞滿意度(CSI)關(guān)鍵KPI：市場占有率、銷量目標(biāo)完成率、CS指標(biāo)、人員流失率、本錢控制PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立zA.總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架B、奇瑞4S店組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立及各崗位職責(zé)b)總經(jīng)理的職位概述c)總經(jīng)理的根本管理框架單元課程目錄

目錄

a)總經(jīng)理崗位職責(zé)分析 C、團(tuán)隊(duì)管理及薪酬管理 D、銷售效勞商經(jīng)營管理 E、效勞指標(biāo)體系、經(jīng)營指標(biāo) F、品牌活動(dòng)管理 H、二網(wǎng)的開發(fā)與管理 10PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ì2、總經(jīng)理的職位概述ü

2.1職位概要wwww制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略和年度經(jīng)營方案建立和健全公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu)主持公司的日常經(jīng)營管理工作實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標(biāo)和開展目標(biāo) 11PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立z容

w2、總經(jīng)理的職位概述

w

w

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w工

w作內(nèi)

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w根據(jù)董事會(huì)或公司提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司戰(zhàn)略，提出業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針及經(jīng)營形式，經(jīng)董事會(huì)或公司確定后組織實(shí)施。主持內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理。依據(jù)奇瑞公司標(biāo)準(zhǔn)擬定內(nèi)部管理機(jī)制設(shè)置方案與管理制度。審定公司具體規(guī)章、獎(jiǎng)懲條例、薪酬制度方案并組織。檢查、催促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展及主持召開相關(guān)會(huì)議，總結(jié)工作，聽取匯報(bào)。主持公司全面的經(jīng)營管理工作以及組織和執(zhí)行董事會(huì)之決議。向董事會(huì)或公司提出企業(yè)的更新改選開展規(guī)劃方案，預(yù)算外的開支方案。處理公司重大突發(fā)事件。推行公司企業(yè)文化的建設(shè)工作。ü

2.2工作內(nèi)容 12PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立wwwwww完成奇瑞公司所規(guī)定的市場份額檢察員工是否完成崗位說明書中應(yīng)完成的工作管理統(tǒng)計(jì)各部門的數(shù)據(jù)并不斷改善參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)議，回憶營運(yùn)情況并審查各工程標(biāo)的達(dá)成進(jìn)度保持較高的員工滿意度30勝任成功ü

2.3

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w 掌控經(jīng)營活動(dòng)在每年年底，擬定下一年度的經(jīng)營方案完成年度經(jīng)營方案并達(dá)成方案中的所有目標(biāo)到達(dá)奇瑞公司的顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)2、總經(jīng)理的職位概述 13PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立?14專業(yè)必要技能能夠制定年度方針、方案，并對(duì)方針、方案進(jìn)行管理有KPI的檢查評(píng)價(jià)體制績效管理理解財(cái)務(wù)的各種表格理解奇瑞汽車的會(huì)計(jì)要領(lǐng) 基于方針、方案的進(jìn)展?fàn)顩r，進(jìn)行靈活的應(yīng)對(duì)能夠進(jìn)行根底的財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)管理經(jīng)常提出改善的指示制定處理顧客投訴的規(guī)那么公司領(lǐng)導(dǎo)自身能夠處理投訴能夠識(shí)別投訴內(nèi)容，對(duì)部下作出具體的指示

能夠進(jìn)行資金管理理解奇瑞汽車銷售店的銷售、售后運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常巡視銷售店，把握問題點(diǎn)銷售店運(yùn)營熟知奇瑞汽車的渠道概念熟知奇瑞汽車的銷售戰(zhàn)略方針、理念有公正的評(píng)價(jià)體系等具體操作方式

熟知奇瑞汽車的年度運(yùn)營方針公司領(lǐng)導(dǎo)本身理解員工滿意度的重要性人事從公司領(lǐng)導(dǎo)自身開始進(jìn)行提高CS的行動(dòng)面向CS提升具體的員工評(píng)價(jià)及改進(jìn)公司內(nèi)的行動(dòng)方式

具有能夠聽取員工不平不滿的體制準(zhǔn)確理解CS的概念經(jīng)常在公司內(nèi)宣傳CS的重要性CSü

2.3掌控經(jīng)營活動(dòng)2、總經(jīng)理的職位概述PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立z2、總經(jīng)理的職位概述wwwwww具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力善于協(xié)調(diào)、溝通、責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)親和力、判斷力、決策力、方案力、談判力強(qiáng)干練、踏實(shí)良好的敬業(yè)精神和職業(yè)操守感召力和凝聚力強(qiáng)ü

2.4應(yīng)具備的能力 15PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立w角色認(rèn)知－保持良好的經(jīng)營、管理心態(tài)ü

2.5角色認(rèn)知2、總經(jīng)理的職位概述

掌控環(huán)節(jié)?企業(yè)盈利?銷量?入場臺(tái)次?Cs?。。。。。。

考慮環(huán)節(jié)?

品牌?

老板?

地理位置?

國家政策?

。。。。。。 16PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立êü

2.5角色認(rèn)知2、總經(jīng)理的職位概述 w5個(gè)角色 ?角色一：管理者 ?角色二：領(lǐng)導(dǎo)者 ?角色三：教練 ?角色四：變革者 ?角色五：績效伙伴 17PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立z單元課程目錄a)總經(jīng)理崗位職責(zé)分析b)總經(jīng)理的職位概述c)總經(jīng)理的根本管理框架

目錄A.總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架 B、奇瑞4S店組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立及各崗位職責(zé) C、團(tuán)隊(duì)管理及薪酬管理 D、銷售效勞商經(jīng)營管理 E、效勞指標(biāo)體系、經(jīng)營指標(biāo) F、品牌活動(dòng)管理 H、二網(wǎng)的開發(fā)與管理 18PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ì19小組討論：總經(jīng)理的根本管理框架主要包括哪些內(nèi)容？!zPDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立203、總經(jīng)理的根本管理框架PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立z21A.總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架B、奇瑞4S店組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立及各崗位職責(zé)C、團(tuán)隊(duì)管理及薪酬管理D、銷售效勞商經(jīng)營管理E、效勞指標(biāo)體系、經(jīng)營指標(biāo)F、品牌活動(dòng)管理H、二網(wǎng)的開發(fā)與管理目錄PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立ì22單元學(xué)習(xí)目標(biāo)ü

了解奇瑞4S店的組織機(jī)構(gòu)人員設(shè)置ü

掌握奇瑞4S店的部門設(shè)置與崗位職責(zé)ü

掌握各部門職能的關(guān)聯(lián)性設(shè)計(jì)PDF文件使用"pdfFactoryPro"試用版本創(chuàng)立àB、奇瑞4S店組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立及各崗位職責(zé)C、團(tuán)隊(duì)管理及薪酬管理

目錄A、總經(jīng)理崗位職責(zé)及管理框架a)

奇瑞4S店組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)b)

部門設(shè)置與