品質(zhì)部工作方案

品質(zhì)部工作方案1.0目的標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)部日常工作管理，維護(hù)效勞質(zhì)量體系，催促各部門提升效勞品質(zhì)。適用范圍適用于山水黔城物業(yè)管理公司品質(zhì)部。職責(zé)組織質(zhì)量體系文件的制訂、修改工作，并負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的實(shí)施。針對(duì)公司各部門員工情況制訂培訓(xùn)方案。3.3負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)和考核，提高質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。3.4定期、不定期對(duì)各部門的效勞工作進(jìn)行檢查、催促和技術(shù)支持，并提出整改和處理意見。3.5負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)的各部門效勞質(zhì)量進(jìn)行檢查，并做好記錄。3.6接待投訴、進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)，并催促有關(guān)人員處理，提供品質(zhì)專業(yè)效勞支持。3.7將未完成整改的效勞質(zhì)量問題及客戶投訴問題向上級(jí)反映。3.8按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)，積極配合、協(xié)助其他部門工作。4.0工作方法4.1巡查：通過現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)效勞過程中存在的問題.4.2調(diào)查：通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)效勞過程中存在的問題4.3周檢：每周組織公司相關(guān)人員檢查效勞過程中存在的問題4.4溝通4.4.1口頭溝通：將發(fā)現(xiàn)效勞過程中存在的效勞質(zhì)量問題與相關(guān)部門進(jìn)行口頭溝通，并請(qǐng)相關(guān)部門進(jìn)行整改。4.4.2書面溝通：將發(fā)現(xiàn)效勞過程中存在的效勞質(zhì)量問題書面與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，并請(qǐng)相關(guān)部門進(jìn)行整改。4.5報(bào)告：對(duì)未能完成整改的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5.0工作內(nèi)容5.1日常巡查工作：通過日常檢查，發(fā)現(xiàn)效勞過程中效勞質(zhì)量是否到達(dá)效勞標(biāo)準(zhǔn)，并提交整改和處理意見。5.2專項(xiàng)檢查：檢查效勞過程是否按照效勞標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，并提交整改和處理意見。5.3經(jīng)濟(jì)合同執(zhí)行情況檢查：按照合同內(nèi)容,檢查合同執(zhí)行情況是否符合合同要求，并提交檢查報(bào)告。5.4驗(yàn)收：按照物業(yè)接管驗(yàn)收的要求和標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合山水黔城的實(shí)際情況進(jìn)行驗(yàn)收，并作好接管驗(yàn)收記錄5.5周檢：每周組織公司相關(guān)人員檢查效勞過程中效勞質(zhì)量是否到達(dá)效勞標(biāo)準(zhǔn)，以此促進(jìn)相關(guān)部門加強(qiáng)自檢，發(fā)現(xiàn)問題，提升效勞質(zhì)量。5.6臨時(shí)工作：按時(shí)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作，并提交報(bào)告。6.0配合1、相關(guān)部門安排人員配合效勞質(zhì)量檢查，質(zhì)量體系文件的編寫等工作。2、提供完整的效勞質(zhì)量的文件資料。3、對(duì)于檢查出的效勞質(zhì)量問題，制訂合理的切實(shí)可行的整改措施和完成時(shí)間。4、對(duì)于檢查出的效勞質(zhì)量問題，在溝通過程中心態(tài)要平和，都是為了共同的目的。減少業(yè)主投訴，提高業(yè)主滿意度，促進(jìn)物業(yè)公司的開展。5、積極配合協(xié)助其他部門工作，并提供技術(shù)支援?？己藰?biāo)準(zhǔn)每月至少提出一項(xiàng)建議相關(guān)部門完善管理制度。因主觀原因未完成扣5分。每周進(jìn)行2次常規(guī)檢查，并做好記錄提交報(bào)告。因主觀原因未檢查扣3分，未提交報(bào)告扣2分。按合同要求和現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)物業(yè)接管進(jìn)行驗(yàn)收檢查，因主觀原因未現(xiàn)場(chǎng)檢查扣5分。每季度進(jìn)行一次經(jīng)濟(jì)合同執(zhí)行情況檢查，并提交報(bào)告。因主觀原因未檢查扣8分，未提交報(bào)告扣2分。每月對(duì)工作完成情況歸類存檔。因主觀原因未歸類保存扣2分。按規(guī)定時(shí)間完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。因主觀原因未完成扣3分。每周組織一次效勞品質(zhì)檢查、復(fù)查和整改評(píng)定。因主觀原因未進(jìn)行檢查、復(fù)查、整改評(píng)定各扣5分。發(fā)現(xiàn)問題回避、不處理、不報(bào)告、不記錄，每發(fā)生一次扣5分。一個(gè)月內(nèi)發(fā)生二次調(diào)離品質(zhì)部。工作不負(fù)責(zé)、經(jīng)常出差、被其他部門投訴，每發(fā)生一次扣5分。一個(gè)月內(nèi)發(fā)生二次調(diào)離品質(zhì)部。效勞態(tài)度及方式欠佳被投訴〔有效投訴〕，每發(fā)生一次扣5分。一個(gè)月內(nèi)發(fā)生二次調(diào)離品質(zhì)部。8.0監(jiān)督機(jī)制8.1總經(jīng)辦負(fù)責(zé)按月對(duì)品質(zhì)部工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。8.2人力資源及行政部對(duì)品質(zhì)部員工日常行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。8.3總經(jīng)辦和人力資源及行政部對(duì)品質(zhì)部的工作及日常行為進(jìn)行評(píng)定，并實(shí)施扣分。8.4部門經(jīng)理每周進(jìn)行工作檢查，對(duì)違反考核標(biāo)準(zhǔn)的的員工實(shí)施扣分。9.0工作流程品質(zhì)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程圖日常巡查流程圖：董事長(zhǎng)董事長(zhǎng)助理下達(dá)指令提出整改和處理意見審品質(zhì)部巡查品質(zhì)部巡查執(zhí)行溝通各職能部門各職能部門品制訂整改措施質(zhì)制訂整改措施部復(fù)查未完成完成未完成完成歸檔歸檔2、文件編寫總經(jīng)辦總經(jīng)辦下達(dá)指令審核審品質(zhì)部批品質(zhì)部執(zhí)組織行編寫匯編各職各職能部門3、每月方案工作集團(tuán)集團(tuán)下達(dá)方案完成情況報(bào)告物業(yè)總經(jīng)辦審批執(zhí)行物業(yè)總經(jīng)辦下達(dá)指令提交報(bào)告各職能部門各職能部門品質(zhì)部4、周檢工作流程圖普查流程檢查組檢查組現(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄發(fā)現(xiàn)的問題記錄發(fā)現(xiàn)的問題總經(jīng)理總經(jīng)理責(zé)任部門落實(shí)整改功之路品質(zhì)部員責(zé)任部門落實(shí)整改功之路品質(zhì)部員工科完成歸檔未完成完成歸檔未完成檢查組成員時(shí)間人員第一周第二周第三周第四周A組組長(zhǎng)B組組長(zhǎng)A組成員B組成員每周四上午9:00—11:00檢查，A組檢查區(qū)域?yàn)橐黄凇?號(hào)樓；B組檢查區(qū)域?yàn)楦咭粎^(qū)、府邸別墅。未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)不能以任何理由不參加檢查，否那么扣5分。5、合同檢查流程圖董事長(zhǎng)董事長(zhǎng)助理檢審總經(jīng)辦查批總經(jīng)辦報(bào)執(zhí)告行下達(dá)指令品質(zhì)部存檔品質(zhì)部檢查執(zhí)行情況匯總各各職能部門6、驗(yàn)收與接管流程圖：工作表格效勞質(zhì)量巡檢記錄部門:品質(zhì)部巡查人:日期:年月日檢查時(shí)間巡查工程地址復(fù)查工程內(nèi)部巡查工作聯(lián)系單發(fā)出部門發(fā)出時(shí)間接收部門接收時(shí)間工作主題不合格工程內(nèi)容接收部門意見不合格工程整改完成時(shí)間第一責(zé)任人第二責(zé)任人備注部門領(lǐng)導(dǎo)簽字:發(fā)出部門復(fù)檢情況復(fù)檢人:總經(jīng)辦意見注:內(nèi)部工作聯(lián)系單一式兩份。“部門領(lǐng)導(dǎo)簽字〞后返回一份給發(fā)出部門。違規(guī)確認(rèn)書日期部門姓名違規(guī)內(nèi)容簽名檢查人:違規(guī)確認(rèn)書日期部門姓名違規(guī)內(nèi)容簽名檢查人:違規(guī)確認(rèn)書日期部門姓名違規(guī)內(nèi)容簽名檢查人:違規(guī)確認(rèn)書日期部門姓名違規(guī)內(nèi)容簽名檢查人:周檢檢查記錄表檢查區(qū)域：