GB∕T 29076-2021 航天產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題歸零實(shí)施要求

?ICS03.120.10

CCSV00

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中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T29076—2021

代替GB/T29076—2012

航天產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題歸零實(shí)施要求

Executionrequirementsofqualityproblemclosedloopforaerospaceproduct

(ISO18238：2015,Spacesystems—

Closedloopproblemsolvingmanagement,NEQ)

2021-08-20發(fā)布

2022-03-01實(shí)施

GB/T29076—2021

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目次

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弓IW w

1 翻 1

2規(guī)范性引用文件 1

3術(shù)語(yǔ)和定義 1

4一 3

4.1馴 3

4.2質(zhì)量問(wèn)題歸零范圍 3

4.3職責(zé) 4

4.4管理要求 4

5質(zhì)量問(wèn)題歸零的程序 4

5.1總體程序 4

5.2問(wèn)題報(bào)告 4

5.3采取應(yīng)急處理 5

5.4建立團(tuán)隊(duì) 5

5.5開(kāi)展技術(shù)歸零 5

5.6開(kāi)展管理歸零 5

5.7完成質(zhì)量問(wèn)題歸零報(bào)告 5

5.8歸零評(píng)審 6

5.9解散團(tuán)隊(duì) 6

6技術(shù)歸零工作要求 6

6.1問(wèn)題定位 6

6.2機(jī)理分析 6

6.3進(jìn)行復(fù)現(xiàn)試驗(yàn) 7

6.4糾正和糾正措施 7

6.5舉一反三 8

7管理歸零工作要求 8

7.1查明問(wèn)題發(fā)生過(guò)程 8

7.2查明責(zé)任 8

7.3采取措施 8

7.4對(duì)問(wèn)題的處理 9

7.5完善規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn) 9

附錄A （規(guī)范性）“質(zhì)量問(wèn)題歸零報(bào)告”的主要內(nèi)容 10

附錄B （資料性）“質(zhì)量問(wèn)題歸零報(bào)告”封面格式 13

I

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GB/T29076—2021

本文件按照GB/T1.1—2020（（標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。

本文件代替GB/T29076—2012（（航天產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題歸零實(shí)施要求》，與GB/T29076—2012相比，除編輯性改動(dòng)外.主要技術(shù)變化如下：

一更改了關(guān)于范圍的描述（見(jiàn)第1章，2012年版的第1章）；

一增加了術(shù)語(yǔ)“根原因”“根原因分析”的定義（見(jiàn)3.16,3.17）；

一更改了術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量問(wèn)題歸零”“重復(fù)性質(zhì)量問(wèn)題”的定義（見(jiàn)3.1,3.14,2012年版的3.1,3.14）；一增加了技術(shù)歸零的范圍“造成成本、進(jìn)度、效能或系統(tǒng)應(yīng)用降級(jí)的質(zhì)量問(wèn)題”（見(jiàn)4.2）；一增加了第4章一般要求中關(guān)于開(kāi)展面向產(chǎn)品、面向流程、面向組織分析，難以完全歸零情況，制定計(jì)劃，評(píng)審，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)等要求（見(jiàn)4.1.4,4.1.7,4.4.1,4.4.2,4.4.3）；

一增加了質(zhì)量問(wèn)題歸零正式實(shí)施前和完成后的質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告、采取應(yīng)急處理、建立和解散團(tuán)隊(duì)等程序（見(jiàn)5.2、5.3、5.4、5.8、5.9）;

一增加了技術(shù)歸零和管理歸零的工作要求（見(jiàn)第6章、第7章）；

一增加了技術(shù)歸零報(bào)告和管理歸零報(bào)告的主要內(nèi)容（見(jiàn)附錄A）。

本文件參考ISO18238:2015（（空間系統(tǒng)閉環(huán)問(wèn)題解決的管理》起草，一致性程度為非等效。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由全國(guó)宇航技術(shù)及其應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC425）提出并歸口。

本文件起草單位：中國(guó)航天標(biāo)準(zhǔn)化研究所、中國(guó)航天科技集團(tuán)有限公司、中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院。本文件主要起草人：易倍羽、楊兆軍、李勝、夏曉春、鮑智文、盧欣、賈純鋒、王禹銘。

本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：

——2012年12月首次發(fā)布為GB/T29076—2012；

——本次為第一次修訂。

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質(zhì)量問(wèn)題歸零是在航天工程的實(shí)踐中總結(jié)形成的具有中國(guó)航天特色的質(zhì)量問(wèn)題閉環(huán)管理方法，為徹底消除質(zhì)量隱患、解決質(zhì)量問(wèn)題和避免問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生提供了一套系統(tǒng)、科學(xué)的程序、方法。質(zhì)量問(wèn)題歸零已經(jīng)在航天得到了成功實(shí)踐。通過(guò)質(zhì)量問(wèn)題歸零的實(shí)施可以準(zhǔn)確定位問(wèn)題，深人剖析問(wèn)題的原因和機(jī)理，有效識(shí)別質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)，改進(jìn)管理，優(yōu)化流程，提高產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性。

GB/T29076—2012發(fā)布實(shí)施已八年，這期間質(zhì)量問(wèn)題歸零在航天產(chǎn)品質(zhì)量控制中發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。隨著航天型號(hào)任務(wù)的增多、協(xié)作配套產(chǎn)品及供應(yīng)商數(shù)量的急劇增加和商業(yè)航天的蓬勃發(fā)展，質(zhì)量問(wèn)題歸零在航天領(lǐng)域的應(yīng)用持續(xù)深人，質(zhì)量問(wèn)題歸零的內(nèi)涵不斷擴(kuò)展。同時(shí)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2015年發(fā)布了ISO18238:2015((空間系統(tǒng)閉環(huán)問(wèn)題解決的管理》，對(duì)GB/T29076的修訂有一定的借鑒意義。鑒于此，確有必要修訂完善GB/T29076.以適應(yīng)航天產(chǎn)品質(zhì)量管理新需求，推廣航天產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題歸零新經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一和規(guī)范質(zhì)量問(wèn)題歸零實(shí)施程序和要求。

航天產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題歸零實(shí)施要求

1范圍

本文件規(guī)定了航天產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題歸零的一般要求、程序、技術(shù)歸零工作要求和管理歸零工作要求等內(nèi)容。

本文件適用于航天產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、試驗(yàn)、使用等各階段中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題歸零工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T19000界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

質(zhì)量問(wèn)題歸零qualityproblemclosedloop

對(duì)已發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，從技術(shù)、管理上分析產(chǎn)生的原因、機(jī)理，并采取糾正措施、預(yù)防措施，以從根本上消除問(wèn)題，避免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的活動(dòng)。

注1：質(zhì)M問(wèn)題歸零分為技術(shù)歸零和管理歸零，有時(shí)簡(jiǎn)稱(chēng)為“雙五條”歸零。

注2:質(zhì)M問(wèn)題包括故障、缺陷、事故以及其他不期望發(fā)生的情況等。

3.2

技術(shù)歸零technologyclosedloop

針對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，從技術(shù)上按“定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問(wèn)題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三”的五條要求逐項(xiàng)落實(shí)，并形成技術(shù)歸零報(bào)告、相關(guān)的技術(shù)文件和證明材料的活動(dòng)。

3.3

定位準(zhǔn)確exactlocation

確定質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的準(zhǔn)確部位。

注：定位準(zhǔn)確是要找到問(wèn)題發(fā)生在哪個(gè)環(huán)節(jié)、哪個(gè)產(chǎn)品、哪個(gè)部件、哪個(gè)零件、哪個(gè)電子元器件或哪個(gè)組成部分，確定解決質(zhì)M問(wèn)題發(fā)生的最低一級(jí)故障產(chǎn)品的異常狀態(tài)及其基本原因。

3.4

機(jī)理清楚clearlocation

通過(guò)分析、計(jì)算或試驗(yàn)等手段，確定質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的根本原因。

注：機(jī)理清楚是確保質(zhì)M問(wèn)題歸零徹底的關(guān)鍵，梳理問(wèn)題和原因的因果關(guān)系，支持并證明發(fā)生問(wèn)題原因的正確性，為制定措施提供依據(jù)。

3.5

問(wèn)題復(fù)現(xiàn)problemrepetition

通過(guò)試驗(yàn)或其他驗(yàn)證方法，復(fù)現(xiàn)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，證實(shí)定位的準(zhǔn)確性和機(jī)理分析的正確性。

GB/T29076—2021

注：對(duì)某些顯而易見(jiàn)的失誤而造成的產(chǎn)品損傷等問(wèn)題，可無(wú)需進(jìn)行復(fù)現(xiàn)試驗(yàn)；對(duì)于無(wú)法進(jìn)行問(wèn)題復(fù)現(xiàn)的故障模式（或者破壞性的故障模式），可以通過(guò)分析或者仿真來(lái)證實(shí)故障發(fā)生的現(xiàn)象。

3.6

措施有效effectiveaction

針對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，制定并實(shí)施糾正和糾正措施，并經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，確保質(zhì)量問(wèn)題得到解決。

3.7

舉一反三lessonslearning

把發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的信息反饋給本組織并通報(bào)其他組織，檢查有無(wú)可能發(fā)生類(lèi)似模式或機(jī)理的問(wèn)題，并采取預(yù)防措施。

注：通過(guò)舉一反三，把解決本產(chǎn)品本次發(fā)生問(wèn)題的糾正措施，落實(shí)到同批次、同樣機(jī)理設(shè)計(jì)生產(chǎn)的其他產(chǎn)品上，使具有類(lèi)似原理設(shè)計(jì)生產(chǎn)的產(chǎn)品都能避免同類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生，對(duì)還未發(fā)生問(wèn)題的產(chǎn)品，是一種預(yù)防措施的落實(shí)。

3.8

管理歸零managementclosedloop

針對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，從管理上按“過(guò)程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)粛處理、完善規(guī)章”的五條要求逐項(xiàng)落實(shí)，并形成管理歸零報(bào)告、相關(guān)文件和證明材料的活動(dòng)。

3.9

過(guò)程清楚clearprocess

查明質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生和發(fā)展的全過(guò)程，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞。注：過(guò)程清楚就是要清楚發(fā)生問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)、工作丁況、運(yùn)行程序、問(wèn)題現(xiàn)象和結(jié)果，清楚產(chǎn)生問(wèn)題的管理環(huán)節(jié)、崗位和管理原因，清楚管理工作程序或制度中的漏洞、薄弱環(huán)節(jié)。

3.10

責(zé)任明確distinctresponsibility

分清造成質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任單位和責(zé)任人，分清責(zé)任的主次和大小。

注：責(zé)任明確就是要依據(jù)問(wèn)題發(fā)生的過(guò)程和崗位職責(zé)，明確問(wèn)題涉及的相關(guān)責(zé)任單位、相關(guān)人員及責(zé)任，明確直接責(zé)任和間接責(zé)任，主要責(zé)任和次要責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和執(zhí)行責(zé)任等。

3.11

措施落實(shí)actionfulfillment

針對(duì)管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，制定并落實(shí)有效的糾正措施和預(yù)防措施。

3.12

嚴(yán)肅處理dealwithseriously

對(duì)由于管理原因造成的質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)粛對(duì)待，從中吸取教訓(xùn)，達(dá)到教育人員和改進(jìn)管理工作的目的；對(duì)重復(fù)性和人為責(zé)任質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任單位和責(zé)任人，根據(jù)情節(jié)和后果，按規(guī)定給予處罰。

注：嚴(yán)粛處理重在嚴(yán)肅對(duì)待，最終目的是教育人和改進(jìn)丁作，只有對(duì)重復(fù)性質(zhì)M問(wèn)題和人為責(zé)任質(zhì)M問(wèn)題的責(zé)任單位和責(zé)任人，才給予一定的行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰，這種處罰的目的依然是加強(qiáng)教育，預(yù)防質(zhì)M問(wèn)題的再次發(fā)生。

3.13

完善規(guī)章consummaterules

針對(duì)管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，健全和完善規(guī)章制度，從制度上避免質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。

注：完善規(guī)章是把質(zhì)M問(wèn)題歸零的有關(guān)措施固化到相關(guān)的規(guī)章制度、作業(yè)指導(dǎo)文件、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范中。

3.14

重復(fù)性質(zhì)量問(wèn)題repeatedqualityproblem

本組織已發(fā)生過(guò)的質(zhì)量問(wèn)題或已通報(bào)過(guò)的其他組織發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，在本組織再次發(fā)生同類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題。

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3.15

人為責(zé)任質(zhì)量問(wèn)題qualityproblembypersonal

由于有章不循、違規(guī)操作等人為因素造成的質(zhì)量問(wèn)題。

3.16

根原因rootcause

根本原因

造成實(shí)際的或潛在的不期望的條件、情況、不合格或故障發(fā)生的根源性事件、行為或條件。注：一個(gè)問(wèn)題可能由多個(gè)根原因?qū)е隆?/p>

3.17

根原因分析rootcauseanalysis

識(shí)別所有造成不期望的條件、情況、不合格或故障發(fā)生的根原因的過(guò)程。

4一般要求

4.1原則

4.1.1質(zhì)量問(wèn)題歸零工作應(yīng)從技術(shù)和管理兩個(gè)方面進(jìn)行，符合4.2規(guī)定范圍內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)按技術(shù)歸零五條要求或管理歸零五條要求進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題歸零，并完成質(zhì)量問(wèn)題歸零報(bào)告。對(duì)既屬技術(shù)歸零范圍又屬管理歸零范圍的質(zhì)量問(wèn)題，既要進(jìn)行技術(shù)歸零，又要進(jìn)行管理歸零，不應(yīng)用技術(shù)歸零替代管理歸零。需要同時(shí)開(kāi)展技術(shù)歸零和管理歸零時(shí)，應(yīng)先開(kāi)展技術(shù)歸零。

4.1.2質(zhì)量問(wèn)題歸零可按問(wèn)題的嚴(yán)重程度和產(chǎn)生的后果、產(chǎn)品級(jí)別、管理層次分級(jí)進(jìn)行。

4.1.3技術(shù)歸零應(yīng)滿足“定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問(wèn)題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三”五條要求；管理歸零應(yīng)滿足“過(guò)程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)粛處理、完善規(guī)章”五條要求。

4.1.4分析問(wèn)題發(fā)生原因、制定措施和舉一反三可從面向產(chǎn)品、面向流程和面向組織三方面開(kāi)展，通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品、研制流程和組織保障開(kāi)展分析，挖掘發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的根原因并制定相應(yīng)的糾正措施和預(yù)防措施。

4.1.5相同問(wèn)題原因的舉一反三針對(duì)已制品、在制品和未制品可有所區(qū)分。

4.1.6大型試驗(yàn)或發(fā)射任務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題歸零工作原則上按第6章和第7章的規(guī)定進(jìn)行，鑒于大型試驗(yàn)或發(fā)射任務(wù)工作的特殊性，各組織應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定具體的實(shí)施要求或細(xì)則，內(nèi)容一般包括：

a） 大型試驗(yàn)或發(fā)射任務(wù)歸零工作的職責(zé)分工；

b） 現(xiàn)場(chǎng)歸零工作程序；

c） 現(xiàn)場(chǎng)以外（如返回本組織或返回外協(xié)組織）歸零工作程序；

d） 不能完全歸零時(shí)的工作要求；

e） 試驗(yàn)任務(wù)完成后的歸零后續(xù)工作要求。

4.1.7對(duì)于飛行試驗(yàn)和在軌應(yīng)用中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，難以完全歸零的，也應(yīng)按本文件的要求完成質(zhì)量問(wèn)題分析，并針對(duì)所有可能的根原因提出糾正和糾正措施，實(shí)施綜合治理。

4.2質(zhì)量問(wèn)題歸零范圍

4.2.1技術(shù)歸零的范圍主要包括以下內(nèi)容。

a） 影響裝備研制進(jìn)度、造成與其他產(chǎn)品的接口設(shè)計(jì)修改、造成性能指標(biāo)下降、造成生產(chǎn)返工的設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題。

b） 造成重大經(jīng)濟(jì)損失的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題。

O因技術(shù)原因造成的各層級(jí)、各階段的質(zhì)量問(wèn)題：

1）批次性元器件、原材料質(zhì)量問(wèn)題；

3

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2） 各級(jí)產(chǎn)品交付上一級(jí)后出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題；

3） 批次性和重復(fù)性的生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題；

4） 試驗(yàn)失敗或產(chǎn)品損壞的試驗(yàn)技術(shù)問(wèn)題；

5） 產(chǎn)品在發(fā)射場(chǎng)、靶場(chǎng)或外場(chǎng)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題；

6） 產(chǎn)品交付后影響使用的質(zhì)量問(wèn)題。

d） 型號(hào)指揮系統(tǒng)和設(shè)計(jì)師系統(tǒng)確定需技術(shù)歸零的質(zhì)量問(wèn)題。

e） 造成成本、進(jìn)度、效能或系統(tǒng)應(yīng)用降級(jí)的質(zhì)量問(wèn)題。

4.2.2管理歸零的范圍主要包括：

a） 重復(fù)性質(zhì)量問(wèn)題；

b） 人為責(zé)任質(zhì)量問(wèn)題；

O無(wú)章可循、規(guī)章制度不健全造成的質(zhì)量問(wèn)題；

d）型號(hào)指揮系統(tǒng)確定的需要管理歸零的質(zhì)量問(wèn)題。

4.3職責(zé)

4.3.1組織的最高管理者對(duì)本組織質(zhì)量問(wèn)題歸零工作全面負(fù)責(zé)。型號(hào)指揮系統(tǒng)負(fù)責(zé)組織、檢查本型號(hào)的質(zhì)量問(wèn)題歸零工作。型號(hào)試驗(yàn)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織大型試驗(yàn)或發(fā)射任務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題歸零工作。

4.3.2組織的質(zhì)量管理部門(mén)是質(zhì)量問(wèn)題歸零的主管部門(mén)，負(fù)責(zé)擬訂質(zhì)量問(wèn)題歸零工作計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題歸零報(bào)告的符合性進(jìn)行檢查，組織質(zhì)量問(wèn)題歸零報(bào)告的審查或評(píng)審，跟蹤監(jiān)督檢查質(zhì)量問(wèn)題歸零工作和措施的落實(shí)情況，保留質(zhì)量問(wèn)題歸零的相關(guān)證據(jù)。

4.3.3質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任單位具體實(shí)施質(zhì)量問(wèn)題歸零工作。質(zhì)量問(wèn)題歸零以完成質(zhì)量問(wèn)題歸零報(bào)告，并經(jīng)過(guò)簽署、審查或評(píng)審，改進(jìn)措施閉環(huán)落實(shí)作為結(jié)束的標(biāo)志。

4.4管理要求

4.4.1組織應(yīng)制定質(zhì)量問(wèn)題歸零實(shí)施計(jì)劃，給予足夠的資源保障。

4.4.2每一項(xiàng)歸零工作結(jié)束后，組織應(yīng)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題歸零是否恰當(dāng)有效進(jìn)行評(píng)審。

4.4.3在航天產(chǎn)品轉(zhuǎn)階段前、驗(yàn)收前、出廠前、轉(zhuǎn)場(chǎng)前、發(fā)射前等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，組織應(yīng)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題歸零情況進(jìn)行階段統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)，必要時(shí)組織檢查或評(píng)審。

5質(zhì)量問(wèn)題歸零的程序

5.1總體程序

質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后、質(zhì)量問(wèn)題歸零前的程序包括問(wèn)題報(bào)告、采取應(yīng)急處理、建立團(tuán)隊(duì)。技術(shù)歸零的程序包括問(wèn)題定位、機(jī)理分析、進(jìn)行復(fù)現(xiàn)試驗(yàn)、糾正和糾正措施和舉一反三，管理歸零的程序包括查明問(wèn)題發(fā)生過(guò)程、查明責(zé)任、采取措施、對(duì)問(wèn)題的處理和完善規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)歸零和管理歸零完成后應(yīng)開(kāi)展歸零評(píng)審，確定問(wèn)題得到解決后解散歸零團(tuán)隊(duì)。

5.2問(wèn)題報(bào)告

發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)方報(bào)告：

a） 問(wèn)題報(bào)告應(yīng)確保相關(guān)人員可以及時(shí)得到問(wèn)題信息；

b） 在不影響產(chǎn)品、設(shè)備和人員安全的情況下，崗位人員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和產(chǎn)品狀態(tài)，并做好記錄；

c） 一般應(yīng)報(bào)告以下內(nèi)容：產(chǎn)品信息、問(wèn)題現(xiàn)象、測(cè)試條件、工作時(shí)間及環(huán)境、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)者等。

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庫(kù)七七標(biāo)準(zhǔn)下載

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5.3采取應(yīng)急處理

按以下要求采取應(yīng)急處理。

a） 組織在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題對(duì)人身和財(cái)產(chǎn)安全存在影響時(shí)，特別是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題可能會(huì)升級(jí)惡化時(shí)，應(yīng)采取應(yīng)急處理。

b） 采取應(yīng)急處理應(yīng)按照下述步驟執(zhí)行：

D識(shí)別、隔離問(wèn)題產(chǎn)品，采取應(yīng)急處理，典型的應(yīng)急處理方式有：緊急停工（包括停止交付、召回產(chǎn)品等）、檢查庫(kù)存并隔離同批次缺陷產(chǎn)品；

2） 識(shí)別表面原因，并針對(duì)性的采取措施來(lái)預(yù)防或減少短期內(nèi)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生、惡化；

3） 識(shí)別缺陷產(chǎn)品帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)；

4） 確認(rèn)問(wèn)題嚴(yán)重程度。

注：在實(shí)施根原因糾正措施或其他更有效的糾正措施后，終止采取應(yīng)急處理。

O組織應(yīng)確保相關(guān)方持續(xù)溝通：

1） 識(shí)別問(wèn)題影響的相關(guān)方（內(nèi)部的與外部的）；

2） 通知所有識(shí)別出的相關(guān)方；

3） 若已交付產(chǎn)品受到或懷疑受到問(wèn)題的影響，特別是安全性以及運(yùn)營(yíng)上有影響，應(yīng)與顧客及時(shí)溝通信息。

5.4建立團(tuán)隊(duì)

按以下要求建立團(tuán)隊(duì)，并確定組長(zhǎng)。

a） 團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)包括對(duì)問(wèn)題有影響的相關(guān)部門(mén)成員。隨著歸零工作的開(kāi)展，團(tuán)隊(duì)成員可進(jìn)行調(diào)整。

b） 應(yīng)確保相關(guān)方（包括顧客、供應(yīng)商、相關(guān)職能部門(mén)）均有代表參與到歸零過(guò)程中來(lái)。

c） 過(guò)程中應(yīng)確保充分的溝通：

1） 組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)其職責(zé)、團(tuán)隊(duì)資源、約束條件有充分的認(rèn)識(shí)；

2） 每個(gè)成員均應(yīng)明確理解其職責(zé)；

3） 應(yīng)告知職能部門(mén)管理者他們的部門(mén)成員參與到了歸零團(tuán)隊(duì)中；

4） 所有的相關(guān)方應(yīng)了解團(tuán)隊(duì)構(gòu)成和目標(biāo)。

5.5開(kāi)展技術(shù)歸零

按第6章的要求開(kāi)展技術(shù)歸零工作。

5.6開(kāi)展管理歸零

按第7章的要求開(kāi)展管理歸零工作。

5.7完成質(zhì)量問(wèn)題歸零報(bào)告

5.7.1按以下要求完成技術(shù)歸零報(bào)告：

a） 質(zhì)量問(wèn)題歸零報(bào)告應(yīng)匯總質(zhì)量問(wèn)題歸零工作，并對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)性描述；

b） 技術(shù)歸零報(bào)告由質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任單位編寫(xiě)，按附錄A編寫(xiě)報(bào)告內(nèi)容；

c） 技術(shù)歸零報(bào)告應(yīng)按要求簽署完整，試（正）樣產(chǎn)品交付后或彈、箭、星（船、器）系統(tǒng)試驗(yàn)中的技術(shù)歸零報(bào)告應(yīng)報(bào)上一級(jí)設(shè)計(jì)師會(huì)簽，外購(gòu)、外協(xié)產(chǎn)品的技術(shù)歸零報(bào)告應(yīng)經(jīng)訂貨組織和任務(wù)書(shū)提出組織會(huì)簽，報(bào)告封面格式參見(jiàn)附錄B；

d） 無(wú)法完全歸零的問(wèn)題，按照附錄A的要求編寫(xiě)質(zhì)量問(wèn)題分析報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明不能完全質(zhì)量問(wèn)題歸零的理由，并簽署完整。

5.7.2按以下要求完成管理歸零報(bào)告：

a） 管理歸零報(bào)告由責(zé)任單位組織編寫(xiě)，報(bào)告主要內(nèi)容按照附錄A；

b） 管理歸零報(bào)告應(yīng)經(jīng)組織的質(zhì)量管理部門(mén)和相關(guān)部門(mén)會(huì)簽，組織的最高管理者批準(zhǔn)，報(bào)告封面格式參見(jiàn)附錄B;

c） 對(duì)于同一類(lèi)管理問(wèn)題，可編寫(xiě)一份管理歸零報(bào)告，但在報(bào)告中應(yīng)說(shuō)明是發(fā)生在哪些產(chǎn)品上。

5.8歸零評(píng)審

按4.4.2,4.4.3的要求開(kāi)展歸零評(píng)審，技術(shù)歸零評(píng)審和管理歸零評(píng)審可同時(shí)開(kāi)展。

5.9解散團(tuán)隊(duì)

當(dāng)所有措施實(shí)施完成，且其有效性得到驗(yàn)證，進(jìn)行了舉一反三，歸零工作結(jié)束。組織應(yīng)通報(bào)相關(guān)方歸零工作已經(jīng)完成，識(shí)別糾正措施涉及的部門(mén)，并解散團(tuán)隊(duì)。

6技術(shù)歸零工作要求

6.1問(wèn)題定位

按以下要求開(kāi)展問(wèn)題定位，確保定位準(zhǔn)確。

a） 歸零團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)確定質(zhì)量問(wèn)題的現(xiàn)象和部位，制定排查方案，及時(shí)開(kāi)展故障排查工作。必要時(shí)應(yīng)由認(rèn)定機(jī)構(gòu)提供鑒定結(jié)果作為旁證。問(wèn)題定位應(yīng)有事實(shí)支撐，且應(yīng)描述清楚顧客受到的影響。

b） 檢查產(chǎn)品、相關(guān)設(shè)備及工作狀態(tài)與要求是否一致，確認(rèn)是產(chǎn)品（設(shè)備）問(wèn)題，還是測(cè)試試驗(yàn)設(shè)備與操作方法等方面的問(wèn)題。

c） 在可能和必要的情況下，經(jīng)各方確認(rèn)，更換可疑的故障產(chǎn)品，盡可能證實(shí)故障僅存于所更換下的產(chǎn)品中。

d） 測(cè)試、檢查故障產(chǎn)品。

e） 問(wèn)題定位應(yīng)向相關(guān)方溝通或通報(bào)并取得共識(shí)。

f） 進(jìn)行問(wèn)題定位時(shí)的推薦工具有：FTA（故障樹(shù)分析）、魚(yú)骨圖、頭腦風(fēng)暴法、對(duì)比表、檢查單、直方圖、散點(diǎn)圖、控制圖、帕累托圖、分層法等。

6.2機(jī)理分析

制定機(jī)理分析方案，查找問(wèn)題原因及機(jī)理。按以下要求識(shí)別問(wèn)題根原因，確保機(jī)理清楚。

a） 梳理和確認(rèn)所有問(wèn)題現(xiàn)象，確定主要問(wèn)題。

b） 根據(jù)主要問(wèn)題，確認(rèn)采取的根原因識(shí)別工具，開(kāi)展排查工作。

c） 開(kāi)展問(wèn)題的機(jī)理分析，選取根原因分析工具，識(shí)別根原因，尋找根原因識(shí)別的客觀證據(jù)，從理論和技術(shù)上分析闡述由引起質(zhì)量問(wèn)題的最低單元產(chǎn)品及異常因素發(fā)展到質(zhì)量問(wèn)題題的模式的物理或化學(xué)過(guò)程。

d） 必要時(shí)應(yīng)由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提供鑒定結(jié)果作為旁證，分析、判斷問(wèn)題發(fā)生的原因。

e） 在進(jìn)行根原因識(shí)別時(shí)應(yīng)保持持續(xù)溝通，特別是在相關(guān)方對(duì)根原因識(shí)別結(jié)果的認(rèn)同之前應(yīng)保持定期的溝通。應(yīng)將根原因識(shí)別的結(jié)果告知所有相關(guān)方，特別是顧客會(huì)受到或?qū)⑹艿絾?wèn)題造成的影響時(shí)。

f）推薦的根原因識(shí)別分析工具有：

1） 數(shù)據(jù)收集：檢查單；

2） 數(shù)據(jù)分析：直方圖、散點(diǎn)圖、運(yùn)行圖、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、帕累托分析等；

3） 根原因分析工具：工程分析、失效分析、統(tǒng)計(jì)分析、因果分析、FMEA（失效模式和影響分6

析）、FTA、根原因鏈分析、頭腦風(fēng)暴法、因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖、流程分析、正交試驗(yàn)等。

6.3進(jìn)行復(fù)現(xiàn)試驗(yàn)

原則上都應(yīng)進(jìn)行復(fù)現(xiàn)試驗(yàn)，確保質(zhì)量問(wèn)題定位的準(zhǔn)確性和機(jī)理分析的正確性。難以進(jìn)行復(fù)現(xiàn)試驗(yàn)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行理論分析，并盡可能用仿真分析或模擬方式進(jìn)行驗(yàn)證，同時(shí)應(yīng)在技術(shù)歸零報(bào)告中加以說(shuō)明。按以下要求進(jìn)行復(fù)現(xiàn)試驗(yàn)，確保問(wèn)題復(fù)現(xiàn)。

a） 復(fù)現(xiàn)試驗(yàn)的一般工作程序：

1） 編寫(xiě)試驗(yàn)方案，并經(jīng)有關(guān)方簽字認(rèn)可；

2） 按程試驗(yàn)方案進(jìn)行試驗(yàn)，并做好試驗(yàn)記錄；

3）編寫(xiě)試驗(yàn)結(jié)果分析報(bào)告，并進(jìn)行審查確認(rèn)。

b） 應(yīng)確保持續(xù)溝通，問(wèn)題復(fù)現(xiàn)得到相關(guān)方的認(rèn)可。

6.4糾正和糾正措施

6.4.1實(shí)施糾正

采取有效措施，實(shí)施糾正，消除已發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)糾正方案進(jìn)行驗(yàn)證，確保糾正有效。

6.4.2制定糾正措施

按以下要求制定根原因糾正措施，確保措施有效。

a） 針對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的所有根原因制定具體、量化、可操作、可驗(yàn)證的糾正措施，并有明確的實(shí)施計(jì)劃。

b） 制定糾正措施一般包括：

1） 根據(jù)根原因分析結(jié)果，確定每個(gè)根原因的解決方案；

2） 確定每個(gè)方案解決問(wèn)題概率以及導(dǎo)致新問(wèn)題或更壞情況的風(fēng)險(xiǎn)；

3） 選取充分考慮到所有相關(guān)方的解決方案；

4） 對(duì)糾正措施的有效性進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證，驗(yàn)證試驗(yàn)前編寫(xiě)相關(guān)文件，試驗(yàn)過(guò)程中做好原始記錄，試驗(yàn)結(jié)束完成試驗(yàn)報(bào)告。

O應(yīng)向相關(guān)方通報(bào)制定的根原因糾正措施并取得共識(shí)，當(dāng)顧客受到問(wèn)題影響時(shí)，特別應(yīng)取得顧客的共識(shí)。

6.4.3實(shí)施糾正措施

按以下要求實(shí)施根原因糾正措施。

a） 組織應(yīng)實(shí)施根原因糾正措施，確保措施按進(jìn)度完成，且措施可以切實(shí)預(yù)防問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。

b） 經(jīng)驗(yàn)證確認(rèn)或批準(zhǔn)的糾正措施應(yīng)落實(shí)到技術(shù)文件或相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中。

O根原因糾正措施應(yīng)按以下步驟實(shí)施：

1） 確定措施責(zé)任人及節(jié)點(diǎn)；

2） 制定詳細(xì)計(jì)劃；

3） 實(shí)施根原因糾正措施；

4） 度量并分析措施實(shí)施后的效果，并與6.1（問(wèn)題定位）和6.2（機(jī)理分析）時(shí)的描述進(jìn)行對(duì)比；

5） 評(píng)估措施有效性：若措施有效性不高，回到6.2重新進(jìn)行分析，并制定新的根原因糾正措施；若有效，則評(píng)估需要停止的應(yīng)急處理（見(jiàn)5.3）；

6） 記錄措施完成的證據(jù)以及相關(guān)結(jié)果。

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d）應(yīng)保持措施負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)、顧客之間的持續(xù)溝通。組長(zhǎng)應(yīng)與相關(guān)方約定評(píng)審的內(nèi)容和頻次。在實(shí)施過(guò)程中如果存在困難或失敗應(yīng)及時(shí)與顧客和最高管理者溝通。

6.5舉一反三

按以下要求開(kāi)展舉一反三。

a） 質(zhì)量問(wèn)題歸零后應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提煉明確質(zhì)量問(wèn)題的警示；同時(shí)，對(duì)照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，查找不完善的具體條款.提出補(bǔ)充完善的相關(guān)建議，并將有關(guān)情況納人技術(shù)歸零報(bào)告中。

b） 根據(jù)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的機(jī)理和警示，檢查相關(guān)產(chǎn)品有無(wú)可能發(fā)生類(lèi)似模式或機(jī)理的問(wèn)題，采取糾正措施，并將有關(guān)情況納人技術(shù)歸零報(bào)告中。

O經(jīng)認(rèn)可的糾正措施應(yīng)落實(shí)到設(shè)計(jì)、工藝或試驗(yàn)文件、培訓(xùn)材料、信息系統(tǒng)和工具中，并在培訓(xùn)時(shí)及時(shí)更新以確保相關(guān)人員了解。

d） 將質(zhì)量問(wèn)題歸零信息報(bào)上級(jí)質(zhì)量管理部門(mén)。上級(jí)質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)明確舉一反三要求，并以通報(bào)的形式反饋給相關(guān)組織。相關(guān)組織應(yīng)根據(jù)通報(bào)內(nèi)容開(kāi)展本組織的舉一反三工作。

e） 可借鑒的經(jīng)驗(yàn)一般包括:分析過(guò)程、流程圖、數(shù)據(jù)庫(kù)、績(jī)效數(shù)據(jù)、采取的主要舉措、數(shù)據(jù)資源、處理問(wèn)題時(shí)遇到的困難等。

f） 舉一反三過(guò)程中應(yīng)確保：

1） 通知主要過(guò)程負(fù)責(zé)人獲得的經(jīng)驗(yàn)（如過(guò)程中有效的方法、無(wú)用的方法，以及相關(guān)的原因）；

2） 所有相關(guān)的職能部門(mén)和員工了解問(wèn)題，檢查是否存在類(lèi)似故障模式并進(jìn)行舉一反三。

7管理歸零工作要求

7.1查明問(wèn)題發(fā)生過(guò)程

質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后，在不影響人員、產(chǎn)品和設(shè)備安全的情況下，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和產(chǎn)品狀態(tài)，做好現(xiàn)場(chǎng)記錄。組織有關(guān)方面的人員及時(shí)從管理上查明質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生過(guò)程，確保過(guò)程清楚：

a） 查明形成問(wèn)題產(chǎn)品的過(guò)程和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程，并檢查上述過(guò)程中涉及管理和過(guò)程控制的文件規(guī)定、執(zhí)行和記錄情況等；

b） 分析造成異常因素的過(guò)程管理和控制過(guò)程的文件規(guī)定、執(zhí)行方面的原因，查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞；

O查明質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生過(guò)程和識(shí)別管理薄弱環(huán)節(jié)的推薦工具有：頭腦風(fēng)暴法、魚(yú)骨圖、帕累托圖、流程圖、事件鏈等。

7.2查明責(zé)任

按以下要求查明質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任單位和責(zé)任人，確保責(zé)任明確：

a） 在過(guò)程清楚的基礎(chǔ)上，依據(jù)過(guò)程管理和控制文件的規(guī)定、執(zhí)行和記錄情況，確定相關(guān)組織和相關(guān)人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，明確主要責(zé)任與次要責(zé)任；

b） 組織應(yīng)確定相關(guān)人員尤其是各級(jí)管理人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

7.3采取措施

按以下要求對(duì)管理原因采取并落實(shí)措施，確保措施落實(shí)：

a） 針對(duì)造成質(zhì)量問(wèn)題的管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，采取糾正措施和預(yù)防措施；

b） 措施應(yīng)具體、細(xì)化、可操作、可檢查，措施中的每一項(xiàng)工作應(yīng)明確責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，對(duì)于中長(zhǎng)期措施應(yīng)有明確的計(jì)劃和資源保障。

7.4對(duì)問(wèn)題的處理

按以下要求對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理，確保嚴(yán)粛處理：

a） 對(duì)由于管理原因造成的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)在思想上嚴(yán)粛對(duì)待，從中吸取教訓(xùn)，特別應(yīng)加強(qiáng)人員的思想教育和制度的宣貫與培訓(xùn)；

b） 對(duì)預(yù)先發(fā)現(xiàn)規(guī)章制度或流程不完善、不健全等管理薄弱環(huán)節(jié)，并能夠主動(dòng)開(kāi)展質(zhì)量問(wèn)題歸零，提出可操作、可落實(shí)、可檢查措施的部門(mén)和人員，組織應(yīng)根據(jù)情況給予獎(jiǎng)勵(lì)；

O對(duì)確屬重復(fù)性質(zhì)量問(wèn)題和人為責(zé)任質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任單位和責(zé)任人，以及弄虛作假、隱瞞不報(bào)的有關(guān)責(zé)任人，應(yīng)按照責(zé)任和影響的大小，按規(guī)定給予處罰。

7.5完善規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)

按以下要求完善規(guī)章：

a） 措施應(yīng)通過(guò)完善質(zhì)量管理規(guī)章制度、體系文件、標(biāo)準(zhǔn)等形式進(jìn)行固化；

b） 凡屬規(guī)章制度不健全的問(wèn)題，需明確完成規(guī)章制度的制（修）定時(shí)間和具體內(nèi)容；

c） 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提煉明確質(zhì)量問(wèn)題深層次的警示，并將有關(guān)情況納人管理歸零報(bào)告中。

附錄A

（規(guī)范性）

“質(zhì)量問(wèn)題歸零報(bào)告”的主要內(nèi)容

A.1技術(shù)歸零報(bào)告主要內(nèi)容

A.1.1問(wèn)題概述

問(wèn)題概述一般應(yīng)包括：

a） 說(shuō)明問(wèn)題發(fā)生時(shí)間和地點(diǎn)；

b） 描述發(fā)生問(wèn)題的產(chǎn)品（名稱(chēng)、代號(hào)、批次、研制階段、設(shè)計(jì)單位、生產(chǎn)單位）;

c） 描述問(wèn)題信息，包括問(wèn)題現(xiàn)象、問(wèn)題發(fā)生時(shí)的工作狀態(tài)和環(huán)境條件等；

d） 描述采取的應(yīng)急處理。

A.1.2問(wèn)題定位

問(wèn)題定位一般應(yīng)包括：

a） 定位的過(guò)程和方法；

b） 定位的依據(jù)和結(jié)果；

c） 問(wèn)題描述（問(wèn)題原因和責(zé)任單位等）;

d） 應(yīng)急處理的效果。

A.1.3機(jī)理分析

機(jī)理分析一般應(yīng)包括：

a） 識(shí)別出的根原因和故障模式；

b） 根原因識(shí)別的過(guò)程和方法，分析結(jié)果（理論分析結(jié)果、試驗(yàn)結(jié)果）；

O如果原因是多方面的，則都應(yīng)說(shuō)明，但應(yīng)盡可能說(shuō)明主要原因，原因一般歸納為：設(shè)計(jì)、工藝、操作、管理、器材、軟件、設(shè)備、環(huán)境等原因。

A.1.4問(wèn)題復(fù)現(xiàn)

問(wèn)題復(fù)現(xiàn)一般應(yīng)包括：

a） 復(fù)現(xiàn)試驗(yàn)的過(guò)程和結(jié)果；

b） 是否驗(yàn)證了定位的準(zhǔn)確性和機(jī)理分析的正確性;

c） 無(wú)法進(jìn)行復(fù)現(xiàn)試驗(yàn)的原因，并給出分析結(jié)果。

A.1.5采取的措施及驗(yàn)證

采取的措施及驗(yàn)證一般應(yīng)包括：

a） 所采取的糾正情況；

b） 制定根原因糾正措施的過(guò)程；

c） 糾正措施的確認(rèn)和實(shí)施情況；

d） 根原因糾正措施有效性驗(yàn)證；

e） 糾正措施在文件上的落實(shí)情況等。

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庫(kù)七七標(biāo)準(zhǔn)下載

GB/T29076—2021

A.1.6舉一反三情況

舉一反三情況一般應(yīng)包括：

a） 修訂或待修訂的文件列表；

b） 在本組織