2023物業(yè)公司員工工作總結(jié)

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)公司員工工作總結(jié)一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)瞬間__物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊急的跨過了20XX年，回顧自己一年來的工作歷程，獲得及感悟頗多，從進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的樂觀幫助下，靠著自己仔細負責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)給予的各項工作?，F(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)客服領(lǐng)班工作

針對客服人員專業(yè)學(xué)問不足，在嚴格依據(jù)客服部年度培訓(xùn)方案進行培訓(xùn)的同時，強化現(xiàn)場培訓(xùn)，利用真實案例實操實練，利用理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)學(xué)問的重要性。梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及緣由作統(tǒng)計并制定催收管理費方案，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理依據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳方案。依據(jù)制定的催繳方案進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費緣由進行統(tǒng)計，依據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。

針對交房期間的遺留問題樂觀與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，準時的完成遺留問題的處理，極大程度上避讓因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿足度下降。對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白情況，建立健全的部門臺賬，對ERP數(shù)據(jù)錄入的真實性、精確?????性等數(shù)據(jù)進行整改，強化ERP錄入人員的培訓(xùn)工作，ERP錄入步入常態(tài)化。由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進行休整，完善各類標(biāo)示工作。利用社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的認識并接受理解物業(yè)。

二、物業(yè)客服主管工作

針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在肯定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作目標(biāo)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施物業(yè)服務(wù)標(biāo)準以及各部門具體工作流程，對支配的工作詳細落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必需當(dāng)天完成，不能完成的要查出緣由、制定方案，按規(guī)定的期限完成，轉(zhuǎn)變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提升服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。依據(jù)驗收標(biāo)準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對修理后的遺漏工程進行復(fù)檢。

針對案場工作要求，對__物業(yè)人員強化員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，利用使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服供應(yīng)問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。協(xié)作房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作。

三、工作不足與改進措施

在物業(yè)服務(wù)工作上理論學(xué)問稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論學(xué)問掌控不大嫻熟，運用不到位，需要強化學(xué)習(xí)，樂觀進取，以求進一步提升物業(yè)管理水平，提升自身綜合素養(yǎng)。對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需強化管理學(xué)問理論的學(xué)習(xí)和實際閱歷的積累。日常的工作標(biāo)準雖然達標(biāo)，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在肯定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。

在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，依據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實落實公司下發(fā)的ISO質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工認識工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。依據(jù)年度培訓(xùn)方案對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，利用不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提升物業(yè)員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。對物業(yè)員工自身特征、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理支配崗位，明確進展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅決撤換。

四、樂觀協(xié)作營銷及客服工作的開展

利用推出更貼心的服務(wù)，展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增加信念。依據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注意的細節(jié)。服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。利用銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展現(xiàn)后期物業(yè)服務(wù)的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展現(xiàn)公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。對物業(yè)的營銷推廣供應(yīng)物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避讓隨便許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行詢問答疑。

五、開展業(yè)主需求調(diào)查

樂觀參與與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中認識業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫忙下，在入住前開展業(yè)主需