歷年自考質量管理真題及答案(打印版)

PAGEPAGE5全國2009年4月高等教育自學考試質量管理(一)試題課程代碼：00153一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．“大質量”觀把質量視為（C）

A．技術問題B．經濟問題

C．經營問題D．管理問題2．下列費用中屬于預防成本的是（D）

A．進貨測試費B．質量等級的評審費

C．對測試設備的評價費D．試制產品質量的評審費3．著名質量管理大師戴明的主要貢獻是（B）

A．開發(fā)出了因果圖

B．提出了組織的管理者必須關注的14個要點

C．提出了質量改進三步曲

D．開創(chuàng)了統(tǒng)計質量控制的新領域

4．產品質量的最終裁判者是（D）

A．產品質量監(jiān)督部門B．公司領導

C．產品設計人員D．顧客5．企業(yè)經營的邏輯起點是（A）

A．識別和細分顧客B．產品的開發(fā)設計

C．到工商部門登記注冊D．銷售產品6．將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結構的學者是（）

A．馬斯洛B．朱蘭

C．石川馨D．狩野紀昭7．構成標高分析活動的基本階段是標高和（）

A．超越B．質量C．規(guī)劃D．控制8．在海克曼-歐德漢姆的工作設計模型中，決定對工作結果責任的職位特性是（）

A．技能多樣性B．任務重要性C．職位反饋D．自主性9．根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（）

A．工資B．責任C．晉升D．賞識10．給核心過程提供基礎保證的活動過程稱為（）

A．設計過程B．生產提供過程

C．支持過程D．供應和合作過程11．目的主要是考驗工藝的階段是（）

A．初步設計階段B．詳細設計階段C．小批試生產階段D．小批生產階段12．提出質量改進的14步程序的專家是（）

A．克勞斯比B．朱蘭C．費根堡姆D．休哈特13．發(fā)動質量改進的第一步是（）

A．質量改進的制度化B．高層管理者的參與

C．克服質量改進的阻力D．建立質量委員會14．日常運營績效信息如產量、生產周期、生產率等，屬于績效測量指標的（）

A．執(zhí)行層面B．過程層面C．組織層面D．計劃層面15．與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質量保證的要求是（）

A．驗收檢查B．不需要進廠檢驗C．符合規(guī)格D．適用性來源:考試大-自

16．在供應策略模型中，考慮外包的主要對象是（）

A．低重要性／低費用象限B．低重要性／高費用象限

C．高重要性／低費用象限D．高重要性／高費用象限17．當1.33≥CP>1時，過程能力判定為（）

A．充分B．尚可C．不充分D．不足18．當相關系數(shù)r=1時，表明兩個變量x與y（）

A．不相關B．完全線性負相關

C．完全線性正相關D．非線性相關19．對計量值數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場調查的有效工具是（）

A．不合格品項目調查表B．缺陷位置調查表

C．質量分布調查表D．矩陣調查表20．建立直方圖時，如果分組過多或測量數(shù)據(jù)不準確，則直方圖的形狀會是（）

A．偏向型B．雙峰型C．孤島型D．鋸齒型21．KJ法所使用的親和圖的設計思想源自于（）

A．頭腦風暴法B．系統(tǒng)圖法C．流程圖法D．因果圖法22在下列產品的可靠性設計中，相對來說更需要采用冗余技術的是（）

A．汽車B．飛機C．摩托車D．火車23．用來表示“設備不因為失效而停機的可能性或概率”的指標是（）

A．可靠性B．可維修性C．可用性D．可靠度24．標準最基本的含義就是（）

A．系列化B．規(guī)定C．簡化D．通用化25．自愿性認證適用于（）

A．關系國計民生的產品

B．有關人身安全的產品

C．具有重大經濟價值的產品

D．一般性產品二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

26．以下質量特性中屬于線性特性的有（）

A．民航客機中向旅客提供酒

B．火車臥鋪車廂保證開水供應

C．火車臥鋪車廂提供清潔的臥具

D．商場售貨員的服務態(tài)度

E．餐館菜肴的味道27．一個企業(yè)的外部顧客主要包括（）

A．購買者B．中間商C．加工者D．供應商E．潛在顧客28．通用汽車公司的核心價值觀有（）

A．團隊合作B．持續(xù)改進

C．誠信正直D．創(chuàng)造性E．對個人的尊重和責任感29．供應商績效的主要測量指標包括（）

A．質量B．交貨期C．服務D．價格E．成本30．“新七種工具”中關系圖的類型包括（）

A．中央集中型關系圖B．單向集約型關系圖

C．雙向集約型關系圖D．關系表示型關系圖E．應用型關系圖三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

31．過程

32．內部顧客

A．設計過程 B．生產提供過程C．支持過程 D．供應和合作過程12．在新產品樣機制成之后進行的評審屬于（）A．初期評審 B．中期評審C．終期評審 D．事后評審13．在六西格瑪管理中，主要責任是推動和領導六西格瑪活動在關鍵業(yè)務領域開展的人員是()A．倡導者 B．大黑帶C．黑帶 D．綠帶14．克服來自于習慣和惰性阻力的最重要的措施是()A．協(xié)調 B．激勵C．溝通 D．控制15．可能導致嚴重結果或者產品責任訴訟的缺陷是()A．嚴重缺陷 B．主要缺陷C．一般缺陷 D．輕微缺陷16．在績效測量指標中，缺陷率、可靠性、反應速度、技術支持等屬于()A．以顧客為中心指標 B．財務和市場指標C．供應商和合作伙伴指標 D．監(jiān)管和社會責任指標17．現(xiàn)代采購理念認為，采購活動是一種（）A．戰(zhàn)術性職能 B．戰(zhàn)略性職能C．特殊職能 D．一般職能18．在供應商關系的計劃過程中，屬于輸入的信息是()A．統(tǒng)一的購買 B．建議的供應策略C．供應商基數(shù)的縮減 D．占有成本數(shù)據(jù)19．今測得一組質量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克。則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是()A．4 B．43C．44 D．4520．質量管理中最常用的隨機變量的分布是()A．均勻分布B．正態(tài)分布C．二項分布 D．泊松分布21．對照規(guī)范要求進行分析時，對于直方圖出現(xiàn)能力不足型的情況，應采取的工序調整措施為()A．調整分布中心，使其與公差中心重合B．減小標準偏差或放寬過嚴的公差范圍C．減小檢驗頻次D．維持現(xiàn)有控制和監(jiān)督辦法22．用來“表示質量特性波動與其潛在原因關系”的圖表是()A．流程圖 B．排列圖C．關系圖 D．石川圖23．半導體產品的烤機試驗，將產品暴露在高溫下，來強制缺陷發(fā)生，這種可靠性試驗屬于()A．可靠性測定試驗 B．可靠性鑒定試驗C．可靠性驗收實驗 D．環(huán)境應力篩選試驗24．累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的()A．平均失效時間 B．平均失效間隔時間C．失效率 D．可靠度25．認證的依據(jù)是()A．相關技術法規(guī) B．管理體系C．服務 D．質量二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。26．決定顧客滿意度的因素包括()A．顧客期望 B．顧客需要C．顧客感知質量 D．顧客感知價值E．顧客認識水平27．標高分析活動的具體步驟有()A．確定實施標高分析活動的對象 B．明確自身的現(xiàn)狀C．確定誰是最佳者 D．明確標桿組織是怎樣做的E．確定并實施改進方案28．職位分析的程序主要包括的階段有()A．準備階段 B．調查階段C．實施階段 D．檢查階段E．分析處理階段29．利用散布圖分析判斷兩個變量相關性的常用方法有()A．對照典型圖例法 B．簡單象限法C．回歸分析法 D．假設檢驗法E．方差分析法30．對于具體的元件，故障模式及影響分析(FMEA)通常包括的信息有()A．故障模式 B．故障原因C．故障影響 D．糾正措施E．危害點評三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）31．職位分析32．質量改進33．樣本34．可靠性四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35．簡述研究質量成本對質量改進的促進作用。36．歐洲質量獎的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面?37．顧客滿意度調查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些?38．產品設計過程一般包括哪幾個步驟？39．如何對供應商進行評價？五、論述題（本大題10分）40．試述標準化的意義和作用。六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）41．某涂料含雜質要求最高不能超過15.3毫克。若在一定工藝條件下進行隨機抽樣，得到涂料含雜質的平均值=15.1毫克，樣本的標準偏差S=0.038毫克。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應采取的后續(xù)措施。42．某廠用直方圖分析螺栓外徑的質量分布狀況。今收集了100個數(shù)據(jù)，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin=7.全國2010年4月自學考試質量管理（一）試題課程代碼：00153一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1．根據(jù)質量特性的分類，屬于心理方面的特性是()A．手表的防水 B．耐用品的可維修性C．服裝的式樣 D．汽車的牽引力2．在質量管理八項原則之間的邏輯關系中，持續(xù)改進的最有力的武器是()A．領導作用 B．全員參與C．基于事實的決策方法 D．以顧客為關注焦點3．顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是()A．美國 B．瑞典C．德國 D．意大利4．提出了系統(tǒng)思考概念的學者是()A．戴明 B．彼得·圣吉C．朱蘭 D．石川馨5．保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的()A．準確性 B．保密性C．可靠性 D．安全性6．通常用標準偏差的倍數(shù)來表示過程能力B的大小，一般取B為()A．4 B．6C．8 D．127．在產品壽命周期中，被稱為夭折期的是()A．早期失效期 B．晚期失效期C．可用壽命期 D．損耗期8．下列屬于預防成本的是()A．復檢和篩選費 B．質量評審費C．進貨測試費 D．質量信息費9．在ISO9000族標準中，其目的在于促進組織的績效改進的標準是()A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO1901110．下列不屬于顧客滿意度決定因素的是()A．顧客感知質量 B．顧客期望C．顧客感知價值 D．顧客抱怨11．反映一個組織之所以存在的理由或價值的是()A．使命B．愿景C．戰(zhàn)略 D．目標12．下列屬于物質激勵的方法是()A．任務激勵 B．福利激勵C．培訓激勵 D．參與激勵13．確定組織是否有提供新產品或重新設計產品的能力的階段是()A．初期評審 B．終期評審C．銷售準備狀態(tài)評審 D．設計鑒定14．在質量改進阻力中，克服習慣和惰性阻力的最重要措施是()A．溝通 B．激勵C．組織 D．控制15．6個西格瑪?shù)馁|量水平對應著的百萬機會缺陷數(shù)是()A．3.4 B．27C．233 D．621016．在供應策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務等屬于()A．高重要性／高費用 B．高重要性／低費用C．低重要性／高費用 D．低重要性／低費用17．下列屬于計件數(shù)據(jù)的是()A．單位缺陷數(shù) B．職工工資總額C．布匹的疵點數(shù) D．質量檢測項目數(shù)18．下列工具中屬于計劃評審技術與關鍵路徑法在質量管理中的應用的是()A．流程圖 B．矢線圖C．樹圖 D．關系圖19．下列維修活動中屬于糾正性維修的是()A．對發(fā)生故障的零件進行更換 B．對設備進行定期檢查C．對設備進行日常維護 D．為設備加潤滑油20．把同類事務兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內的標準化形式，稱為()A．簡化 B．組合化C．系列化 D．統(tǒng)一化21．實施標高分析的目的在于()A．模仿榜樣 B．超越對手C．知己知彼 D．確定誰是最佳22．企業(yè)員工培訓的主要形式是()A．脫產培訓 B．工作輪換C．業(yè)余學習 D．在職培訓23．以下測量組織績效的指標中，屬于監(jiān)管和社會責任方面的指標是()A．顧客滿意 B．投資回收C．公司治理結構的有效性 D．產品與服務質量24．對供應商產品的適用性評價的焦點在于()A．質量、價格和服務 B．質量、交貨期和服務C．質量、價格和交貨期 D．價格、交貨期和服務25．如果工序中存在形位偏差或加工習慣，則所得到的直方圖形狀可能是()A．平頂型 B．雙峰型C．孤島型 D．偏向型二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。26．一個抽樣檢驗方案通常包含的參數(shù)有()A．交驗批量 B．樣本量C．合格判定數(shù) D．抽樣程序E．檢驗方法27．績效考核的主要功能有()A．控制功能 B．激勵功能C．標準功能 D．發(fā)展功能E．溝通功能28．根據(jù)國際標準化組織對產品的分類，產品包括()A．服務 B．軟件C．硬件 D．流程性材料E．過程29．實施六西格瑪活動的支持性工具包括()A．基礎統(tǒng)計工具 B．高級統(tǒng)計工具C．測量 D．過程控制E．過程改進30．細分顧客的依據(jù)包括()A．地理位置 B．制造方法C．購買數(shù)量 D．產品使用情況E．人口統(tǒng)計學因素三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31．職位分析32．信息管理33．顧客關系管理34．可靠性工程四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35．何謂“卓越績效模式”?其實質是什么?36．簡述產品設計過程的主要步驟。37．成功實施六西格瑪需要遵循哪些關鍵原則?38．簡述供應商關系的合作層次。39．企業(yè)標準化工作應該達到哪些要求?五、論述題(本大題共1小題，10分)40．試述質量管理“三部曲”的內容及相互之間的關系。六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41．某建材的設計硬度為520～560kg/cm2，隨機抽取100件樣品，測得樣本平均值()為530kg/cm2，標準偏差(s)為6.2kg／cm2。試求該制造過程的能力指數(shù)，并判斷過程能力等級和給出后續(xù)措施。42．某廠為了分析某過程質量的分布狀況，收集了100個數(shù)據(jù)，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方圖的分組數(shù)k為10組，試確定該直方圖第一組的界限值；若做出的直方圖與標準對照呈無富余型，試給出工序調整的措施。2010年4月全國自考質量管理（一）歷年試題參考答案全國2012年4月自學考試質量管理(一)試題和參考答案課程代碼：00153一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1．質量檢驗階段的主要特點是（）A．事先預防 B．事后把關C．解決質量問題的手段具有多樣性 D．“三全”，即全過程、全員和全面的質量2．最早實施“卓越績效模式”的國家或地區(qū)是（）A．歐洲 B．美國C．日本 D．中國3．體現(xiàn)了顧客忠誠的表現(xiàn)的是（）A．顧客所做的 B．顧客所說的C．顧客期望有更多滿意的供應商選擇 D．主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度4．屬于企業(yè)內部顧客的是（）A．企業(yè)的銷售部門 B．企業(yè)的供應商C．企業(yè)的代理商 D．企業(yè)的原始設備制造商5．表示組織未來期望達到的一種狀態(tài)的是（）A．組織的使命 B．組織的宗旨C．組織的核心價值觀 D．組織的愿景6．績效考核的客觀考核方法一般只適用于（）A．高層管理者 B．中層管理者C．基層管理者 D．一線從事體力勞動的員工7．提出“產品和服務的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統(tǒng)決定的”這一觀點的代表人物是（）A．彼得·圣吉 B．戴明C．石川馨 D．休哈特8．在績效測量指標中，產品與服務質量、主要生產時間、投入市場時間等指標屬于（）A．財務和市場指標 B．組織有效性指標C．以顧客為中心指標 D．供應商和合作伙伴指標9．“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應商關系管理中（）A．計劃階段的活動 B．組織階段的活動C．控制階段的活動 D．改進階段的活動10．根據(jù)日本質量管理專家田葉博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產生較低的（）A．產品購買成本 B．產品使用成本C．顧客投訴 D．社會成本11．目的在于顯示故障和原因之間的關系，類似于因果分析用的魚骨圖，這種可靠性分析方法是（）A．故障模式與影響分析(FMEA) B．故障樹分析(FTA)C．冗余技術分析 D．矩陣數(shù)據(jù)分析法12．標準化的目的是（）A．獲得最佳秩序 B．消除貿易技術壁壘C．保護消費者的利益 D．促進技術合作13．構成現(xiàn)代質量管理的各種模式的精神實質是（）A．全面質量管理 B．卓越績效模式C．ISO9000族標準 D．質量管理的八項原則14．標高分析活動的最高境界是面向（）A．本企業(yè)內部的不同部門 B．直接的競爭對手C．同行企業(yè) D．全球領先者15．實現(xiàn)顧客滿意的關鍵是（）A．環(huán)境保護 B．產品和服務的質量C．員工滿意 D．過程的持續(xù)改進16．六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產品和服務質量的方法，最早起源于（）A．IBM公司 B．柯達公司C．通用電器公司 D．摩托羅拉公司17．古典的符合性質量的經濟模型認為（）A．質量越高質量成本越高 B．質量越高質量成本越低C．質量與質量成本之間沒有關系 D．最優(yōu)符合性質量是100％18．信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有（）A．及時性 B．可用性C．完整性 D．準確性19．根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間的關系應為（）A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=120．在PDCA循環(huán)中，處置(A階段)階段的核心內容和必要環(huán)節(jié)是（）A．識別問題 B．分析原因C．標準化 D．評價結果21．商場售貨員的服務態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于（）A．魅力特性 B．必須特性C．線性特性 D．非線性特性22．當顧客感知質量與顧客期望相一致時，顧客會感到（）A．非常滿意 B．滿意或沒有不滿意C．無所謂滿意不滿意 D．不滿意23．在企業(yè)員工培訓中，培訓比較正規(guī)，理論知識學習比重大，屬于“充電式”學習的培訓方式是（）A．脫產培訓 B．在職培訓C．業(yè)余學習 D．工作輪換24．組織的技術信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務等屬于（）A．設計過程 B．生產提供過程C．支持過程 D．供應和合作過程25．傳統(tǒng)采購評價供應商績效的最重要標準是（）A．采購物資總的占有成本 B．質量C．可用性和低價格 D．交貨期二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。26．組織設定的戰(zhàn)略目標必須滿足的基本要求包括（）A．目標必須明確 B．目標必須可測量C．有明確的完成者 D．有明確的完成時間E．有明確的完成地點27．高效團隊的特征包括（）A．相關的技能 B．相互的信任C．談判技能 D．保證質量E．恰當?shù)念I導28．組織的關鍵績效指標主要包括（）A．主要市場 B．法規(guī)環(huán)境C．能力和核心能力 D．當前的業(yè)務方向E．組織文化29．朱蘭認為，有效揭示顧客的需要包括的關鍵活動有（）A．策劃收集顧客需要和過程B．收集用顧客的語言表述的顧客需要C．分析顧客需要并排出優(yōu)先次序D．將顧客的需要翻譯成“我們”的語言E．建立測量指標與測量手段30．產品的可靠性包括的基本要素有（）A．能力或效能 B．規(guī)定的時間C．特定的運行條件 D．可能性或概率E．產品合格品率三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31．顧客需要32．激勵33．分層法34．抽樣檢驗四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35．簡述我國政府質量監(jiān)督工作的主要形式和內容。36．通常來說質量特性可以分為哪幾類?37．簡述馬爾科姆·波多里奇國家質量獎所體現(xiàn)的核心價值觀。(請列舉五種或以上)38．什么是質量改進?質量改進有何意義?39．設計評審工作包括哪幾個階段?五、論述題(本大題共1小題，10分)40．試述供應商關系控制過程包括的主要步驟。六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41．某通用機床廠生產抽油機，該機變速箱體孔徑規(guī)格mm，現(xiàn)隨機抽取100件測得=240.01452mm，s=0.00454mm。計算過程能力指數(shù)，作出判斷，并指出應采取的措施。42．某車間為了解螺栓桿外徑質量的波動狀況，采用直方圖進行分析?，F(xiàn)從一批產品中抽100件，測得螺栓桿外徑的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若將該100個數(shù)據(jù)分為10組，試確定直方圖的組距h和第一組的下限值和第一組的上限值。全國2013年4月高等教育自學考試質量管理(一)試題課程代碼：00153一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1.下列質量觀念中屬于“大質量”觀的是A.制造有形產品 B.質量被視為技術問題C.改進針對公司績效 D.質量管理培訓集中在質量部門2.代表最低限度期望的特性是A.魅力特性 B.必須特性C.線性特性 D.技術特性3.企業(yè)在開展標高超越活動時，通常采用的方式是專門小組或A.團隊 B.職能部門C.生產車間 D.矩陣制4.人力資源管理的前提與主要職能是A.人力資源規(guī)劃 B.員工的招聘與配置C.員工的教育與培訓 D.職業(yè)管理5.一般來說，在所有過程改進活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是A.基礎架構 B.技術C.工作流程 D.人員和組織6.進行設計計算、模式試驗、原理圖設計等屬于產品設計過程的A.產品構思階段 B.總體方案設計階段C.初步設計階段 D.詳細設計與試制階段7.在六西格瑪管理中，主要責任是推動和領導六西格瑪活動在關鍵業(yè)務領域開展的人員是A.倡導者 B.大黑帶C.黑帶 D.綠帶8.今測得一組質量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克，則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是A.42 B.43C.44 D.459.在PDCA循環(huán)中，A階段的核心內容是A.系列化 B.標準化C.分析原因 D.制定措施10.下列屬于外部故障成本的是A.訴訟費 B.廢品損失C.質量評審費 D.質量信息費11.在ISO9000族標準中，主要用于體系認證的標準是A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO1901112.將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結構的學者是A.泰勒 B.朱蘭C.石川馨 D.狩野紀昭13.在績效測量指標中，缺陷率、可靠性、反應速度、技術支持等屬于A.以顧客為中心指標 B.財務和市場指標C.供應商和合作伙伴指標 D.監(jiān)管和社會責任指標14.可能導致嚴重結果或者產品責任訴訟的缺陷是A.嚴重缺陷 B.主要缺陷C.一般缺陷 D.輕微缺陷15.與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質量保證的要求是A.驗收檢查 B.不需要進廠檢驗C.價格 D.成本16.在供應商關系的計劃過程中，屬于輸入的信息是A.統(tǒng)一的購買 B.建議的供應策略C.供應商基數(shù)的縮減 D.行業(yè)數(shù)據(jù)17.當相關系數(shù)γ=1時，表明兩個變量X與YA.不相關 B.完全線性負相關C.完全線性正相關 D.非線性相關18.運用了“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是A.排列圖 B.控制圖C.散布圖 D.因果圖19.下列維修活動屬于糾正性維修的是A.為設備加潤滑油 B.為故障設備更換零件C.對設備進行定期檢查 D.對設備進行日常維護20.認證的依據(jù)是A.相關技術法規(guī) B.產品質量C.服務水平 D.管理體系21.在?？寺獨W德漢姆的工作設計模型中，決定對工作結果責任的職位特性是A.技能多樣性 B.任務重要性C.職位反饋 D.自主性22.更關注激勵和行為改變的質量改進方法是A.戴明環(huán) B.過程能力分析方法C.朱蘭質量改進程序 D.克勞斯比質量改進程序23.表示四個事項中四組要素兩兩之間關系時，一般用A.L型矩陣 B.Y型矩陣C.T型矩陣 D.X型矩陣24.累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的A.平均失效時間 B.平均失效間隔時間C.可靠度 D.失效率25.在組織社會責任發(fā)展的四個階段中，第三階段的特點是A.管理者提高股東的利益B.管理者承認他們對員工的責任C.管理者感到他們對顧客和供應商負有責任D.管理者感到他們對社會整體負有責任二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。26.按照標準內容的性質，標準可分為A.安全標準 B.基礎標準C.技術標準 D.管理標準E.工作標準27.實施戰(zhàn)略計劃活動的益處主要有A.使改進成為長期實施的常規(guī)性活動B.促進跨部門的合作C.消除各種計劃中的可能沖突D.集中資源確保財務計劃的實施E.激發(fā)管理人員的首創(chuàng)精神28.在組織中團隊的主要類型有A.問題解決團隊 B.研發(fā)團隊C.自我管理團隊 D.跨職能團隊E.營銷團隊29.在系統(tǒng)管理中，系統(tǒng)的特征有A.目的性 B.開放性C.交換性 D.控制性E.相互依存性30.在質量改進項目篩選工作中，需要考慮的方面包括A.必要性 B.可行性C.可能的改進效果 D.成果的可衡量性E.計劃實施方法三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31.可用性32.顧客細分33.測量規(guī)程34.全面質量管理四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35.組織的業(yè)務過程一般可分為哪幾類?應用過程管理技術時，過程應具備哪些條件?36.簡述研究質量成本的目的。37.簡述質量改進的特點。38.簡述供應商關系的控制過程。39.簡述實行質量認證制度的作用。五、論述題(本大題共1小題，10分)40.試述馬爾科姆·波多里奇國家質量獎的核心價值觀。六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41.某涂料含雜質要求最高不能超過15.3毫克。若在一定工藝條件下進行隨機抽樣，得到涂料含雜質的平均值=15.1毫克，樣本的標準偏差S=0.038毫克。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應采取的后續(xù)措施。42.某廠加工的螺栓外徑規(guī)范要求為Φmm，即7.900mm~7.950mm之間。今抽樣100個零件，得到最大值為Xmax=7.938mm，最小值為Xmin=7.913mm。若取分組數(shù)K=7，要求：(1)計算直方圖的組距h及第1組的上限值和下限值；(2)若作出的直方圖為如圖42所示的形狀，請說明應采取的工序調整措施。2013年4月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試質量管理（一）試題答案及評分參考（課程代碼00153）一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）1.C2.B3.A4.B5.D6.C7.A8.C9.B10.A11.B12.B13.C14.A15.B16.D17.C18.A19.B20.A21.D22.D23.D24.D25.C二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）26.CDE27.ABCDE28.ACD29.ABCDE30.ABCD三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）31.指設備不因為失效而停機的可能性或概率。32.假定有潛在的顧客群，共享呈現(xiàn)特