基本知識管理策略

基本知識管理策略●在最需知識管理的地方、部門開始

●循序漸近，穩(wěn)步推動●自愿參與，文化推動基本知識管理策略(1)、1995年開始在多個經(jīng)營部門實施，首先啟動知識管理論壇●目標(biāo)是通過HP正式網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)溝通和共享知識●10月份開始運作●Ernst&Young進(jìn)行了輔導(dǎo)知識管理推動歷程（3）、專家網(wǎng)絡(luò)●HP研發(fā)部門發(fā)起了一個知識共享管理項目connex?！衲繕?biāo)是對所有實驗室的知識資源建立一個指南，包括HP專家名錄。

●connex可以讓用者找到各部門的相關(guān)知識、信息，還能容易找到“擁有博士學(xué)位、能說德語、又懂ISDN技術(shù)的專家”，直接鏈接專家主頁進(jìn)行咨詢。（4）、流程知識管理●PPO是HP產(chǎn)品開發(fā)與推廣的重要部門?！馪PO首先啟動了流程環(huán)節(jié)工作知識匯總、沉淀與共享的項目。●但由于目標(biāo)過于宏偉，沒有完全建立起來?！裉娲挠校焊偁帉κ中畔?、產(chǎn)品開發(fā)信息、國際營銷情報的沉淀與共享。（5）、交易商知識管理●這是讓HP明白知識管理作用的成功案例●1985年，業(yè)務(wù)增長40%，咨詢也同比例增長，致使需要大量的業(yè)務(wù)人員忙于回答問題，由此原因，設(shè)計了數(shù)據(jù)庫，把應(yīng)答問題及答案標(biāo)準(zhǔn)化語音存入庫，實現(xiàn)自動回答，效率、效益明顯增大?！?6年移上網(wǎng)變成“HP網(wǎng)絡(luò)新網(wǎng)”，又減少了費用，又準(zhǔn)確全面表述了交易商要知道的知識。三九醫(yī)貿(mào)知識管理系統(tǒng)建設(shè)情況公司背景：●三九集團(tuán)屬下，專業(yè)從事集團(tuán)的醫(yī)藥銷售●全國有24大片區(qū)●硬件：有完整的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)●軟件：有ERP、HRM系統(tǒng)●信息化水平已成為行業(yè)競爭中的主要力量三九實施知識管理的情況為什么要開展知識管理？●工作信息（產(chǎn)品、學(xué)術(shù)、市場、政策等）傳播范圍小，導(dǎo)致反應(yīng)速度低●工作經(jīng)驗、工作方法、工作方案沒有共享渠道，導(dǎo)致重復(fù)工作，加大成本●工作制度、流程規(guī)范總是遠(yuǎn)離行動人員又缺少協(xié)作通道，導(dǎo)致效率低●人員變動大，培訓(xùn)方式老套，導(dǎo)致人員成本高三九實施知識管理的情況確定知識管理目標(biāo)（第一期）●合理分類沉淀各部門的經(jīng)驗、知識、信息、制度●快速共享傳播這些經(jīng)驗、知識和信息，提高工作水平、反應(yīng)速度●實現(xiàn)即時、快速培訓(xùn)，降低人力資源成本三九實施知識管理的情況確定知識管理內(nèi)容●讓員工能以最快方式找到他要的知識●分類為：工作計劃、工作經(jīng)驗、工作情報、產(chǎn)品技術(shù)資料、市場信息、政府政策、工作工具、培訓(xùn)資料等文檔資料分類管理三九實施知識管理的情況●新聞發(fā)布●訂閱發(fā)布●郵件發(fā)布●手機短信息發(fā)布●在線動態(tài)發(fā)布信息發(fā)布方式三九實施知識管理的情況A強烈針對目前影響競爭力的環(huán)節(jié)開展管理B充分發(fā)揮現(xiàn)有通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢C貼近文化工作習(xí)慣，確定管理內(nèi)容和方式點評：D、知識管理從知識的沉淀和共享傳播開始E、依據(jù)現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和企業(yè)文化習(xí)慣確定知識管理的現(xiàn)實內(nèi)容和方式

三九實施知識管理的情況基于KM的工作管理……企業(yè)論壇企業(yè)精英員工互賀文化窗口企業(yè)文化管理LKS網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)范制度項目協(xié)作內(nèi)服務(wù)單工作流程……案例管理文件歸類培訓(xùn)系統(tǒng)計劃總結(jié)經(jīng)驗知識管理工作規(guī)范管理經(jīng)驗知識庫規(guī)范知識庫文化知識庫沉淀沉淀沉淀考試系統(tǒng)專家系統(tǒng)反饋系統(tǒng)會議協(xié)作點子意見生活顧問太平洋工程公司知識管理系統(tǒng)建設(shè)情況公司背景：●專業(yè)從事海洋水下探測、維護(hù)、安裝工程●全國各沿海城市有分公司●硬件：有完整的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)●軟件：有設(shè)備管理系統(tǒng)專家知識管理與應(yīng)用案例為什么要開展知識管理？●專家工作經(jīng)驗、工作方法沒有轉(zhuǎn)移和沉淀渠道，導(dǎo)致新員工難以接手工作，訂單無法保證；太平洋工程實施知識管理的情況確定知識管理目標(biāo)（第一期）●合理分類沉淀和共享各部門的現(xiàn)有工作經(jīng)驗、知識●挖掘現(xiàn)有和離退休專家頭腦中的知識，支持年青員工盡快進(jìn)入角色，提高工作效率和工作質(zhì)量太平洋工程實施知識管理的情況太平洋工程實施知識管理的情況情系希望關(guān)懷如故文昌項目投產(chǎn)渤海海域獲得LD27-2石油發(fā)現(xiàn)衛(wèi)留成榮獲“創(chuàng)業(yè)企業(yè)家”稱號海油工程公司將發(fā)8000萬A股中國海油向福建省災(zāi)區(qū)捐款500萬元廣東LNG試點項目資源招標(biāo)正式啟動中國海油將參與山東天然氣管網(wǎng)合作規(guī)劃綏中36-1油田二期工程C平臺投產(chǎn)我國最大的生產(chǎn)儲油輪建成

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