溝通技巧(完整版)

溝通技巧管理培訓課件2023年6月主講人：趙立營：郵箱：自我介紹——趙立營

北京北大縱橫管理咨詢集團高級工程經(jīng)理和高級咨詢參謀

承德石油高專管理學副教授\MBA

工作經(jīng)歷： 曾任新華信管理咨詢公司參謀、北京康乃克醫(yī)藥人力資源部經(jīng)理、承德石油高等?？茖W校評估辦副主任。有8年管理咨詢和培訓經(jīng)驗，為國有、民營、中外合資公司提供管理咨詢和培訓效勞。專長領(lǐng)域： 人力資源管理、組織設計、戰(zhàn)略管理、業(yè)務流程、市場營銷等局部咨詢工程經(jīng)驗：日本住友制藥有效公司績效考核河北普興電子科技組織結(jié)構(gòu)崗位說明書考核薪酬中國電子設計院組織結(jié)構(gòu)、工作分析、流程、績效、薪酬北京建筑院績效、考核深圳昇逸酒店組織、流程、績效、薪酬、管理制度三鹿集團組織、流程、績效考核北京中關(guān)村生命科學園流程、組織設計、管理制度雅戈爾戰(zhàn)略、組織設計、流程、管理制度太原化工第二設計研究院人力資源洛陽耐火材料研究院戰(zhàn)略、組織設計、流程、管理制度重慶煤炭科學研究院流程、組織設計北京天竺空港有限責任公司人力資源北京國安創(chuàng)想有限責任公司人力資源濟寧電信公司人力資源：郵箱：教育背景： 北京航空航天大學MBA局部企業(yè)培訓經(jīng)驗：大唐集團公司班組長培訓承德江鉆銷售人員培訓中石油第七建設公司中基層管理人員培訓承德自來水公司中高層管理人員管理技能培訓承德后勤集團管理人員培訓華北油田中層管理人員培訓吉林油田基層管理人員培訓遼河油田中高層管理人員培訓承德灤河電廠基層管理人員培訓承德五谷農(nóng)莊股份公司中高層管理人員培訓承德安利公司銷售人員培訓承德偉業(yè)建設集團公司管理人員培訓：郵箱：自我介紹——趙立營〔續(xù)〕

北京北大縱橫管理咨詢集團高級工程經(jīng)理和高級咨詢參謀

承德石油高專管理學副教授\MBA啟發(fā)與思考學的辛苦，做得輕松

一分耕耘，一分收獲一簞食，一瓢飲，在陋巷，人不堪其憂，回也不改其樂，賢哉回也。溝通從心開始目錄溝通的定義溝通的類型溝通的技巧會議溝通溝通的定義定義：將信息傳遞給對方，并期望得到對方相應反響效果的過程。溝通由“上情下達〞是行不通的，唯有“下情上達成功后，上情下達才有可能〞。行銷兩大支柱：一是意見交流，二是討論，最終雙方即可達成互惠的成果溝通圖解信息與通道解碼過程感受到的信息編碼過程反饋打算發(fā)送的信息發(fā)送者編碼過程解碼過程接受者介質(zhì)溝通有障礙發(fā)碼與解碼的笑話游戲：溝通雙向溝通要比單項溝通要好要學會問，問是一門學問。溝通的重要性管理最重要的是溝通，“管〞的解釋。GE杰克.韋爾奇、麥當勞創(chuàng)始人雷.克羅克、沃爾瑪創(chuàng)始人山姆.沃爾頓提倡走動式管理。沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓曾說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的關(guān)鍵之一〞目錄溝通的定義溝通的類型溝通的技巧會議溝通溝通的類型1．根據(jù)信息載體的異同，溝通可分為言語溝通(verbalcommunication)、非言語溝通(nonverbalcommunication)。

溝通的種類溝通類型〔續(xù)〕2．根據(jù)途徑的異同分為正式溝通formalcommunication非正式溝通informalcommunication書寫（9%）傾聽（40%）交談（35%）閱讀（16%）溝通的行為比列聴的重要性有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金光閃閃的，把皇帝快樂壞了?？蛇@小國的人不厚道，給中國皇帝出了一道難題，問這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多方法，請珠寶匠來檢查，稱重量，看做工……結(jié)果都是一模一樣的。怎么辦，使者還等著回去向他的國王匯報呢，泱泱大國，不會連這點小事都搞不定吧？最后，一位老臣說他有方法，只見他胸有成足地拿著三根稻草，抽出其中的一根，插入第一個金人的耳朵里，稻草從金人的另一只耳朵出來；插入第二個金人的稻草那么從它嘴巴直接掉了出來；而第三個金人，稻草進去后那么掉進了金人的肚子里。老臣說：“第三個金人最有價值！〞使者默默無語，答案正確……要做到有效的溝通，首先應該學會傾聴，用耳朵〔耳〕、有眼睛〔四〕等身體語言、在加上〔十〕一棵真誠的心〔心〕去聴，而不是用口、用嘴去聽。語言溝通三行為要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，就是有說的行為、聽的行為還要有問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。說聽問一家著名的公司在面試員工的過程中，經(jīng)常會讓10個應聘者在一個空蕩的會議室里一起做一個小游戲，很多應聘者在這個時候都感到不知所措。在一起做游戲的時候主考官就在旁邊看，他不在乎你說的是什么，也不在乎你說的是否正確，他是看你這三種行為是否都出現(xiàn)，并且這三種行為是有一定比例出現(xiàn)的。如果一個人要表現(xiàn)自己，他的話會非常得多，始終在喋喋不休地說，可想而知，這個人將是第一個被請出考場或者淘汰的一個人。如果你坐在那兒只是聽,不說也不問，那么，也將很快被淘汰。只有在游戲的過程中你說你聽,同時你會問,這樣就意味著你具備一個良好的溝通技巧。

語言文字7%語調(diào)語氣38%非語言/肢體語言55%溝通的結(jié)構(gòu)使用肢體語言加強口頭溝通效果非語言方面：SOFTEN原那么S——微笑(Smile)O——準備注意聆聽的姿態(tài)(OpenPosture)F——身體前傾(ForoardLean)T——音調(diào)(Tone)E——目光交流(EyeCommrnication)N——點頭(Nod)注意形體語言目光接觸面部表情姿勢手勢空間和距離密友：0.5m以下〔私人空間〕一般：〔朋友空間〕商務：〔社交空間〕演講：3.6m以上〔社會空間〕.人際距離目錄溝通的定義溝通的類型溝通的技巧會議溝通Kiss原那么KeepItShortandSimple三足鼎立原那么三個代表【案例】胡春華到承德的講話?！景咐砍械掠闪螽a(chǎn)業(yè)向1+2+3產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變

胡春華講話胡春華指出，承德必須解決好如何保持經(jīng)濟持續(xù)平穩(wěn)較快開展、如何培育新的支撐產(chǎn)業(yè)、如何處理好產(chǎn)業(yè)開展與生態(tài)環(huán)境保護之間關(guān)系等事關(guān)長遠的重大問題。他著重強調(diào)，承德在實現(xiàn)科學開展、和諧開展、跨越開展的道路上，要做好“三篇文章〞。首先，要做好“當家產(chǎn)業(yè)〞鋼鐵的文章。鋼鐵產(chǎn)業(yè)是承德的第一主導產(chǎn)業(yè)。要看到鋼鐵產(chǎn)業(yè)對全市經(jīng)濟社會開展所做出的巨大奉獻，同時，也要看到鋼鐵產(chǎn)業(yè)如果仍然延續(xù)過去的增長方式，是不可持續(xù)的，是會出問題的。要認識到鋼鐵產(chǎn)業(yè)這篇文章，做好就是我們的優(yōu)勢，做不好就是我們的劣勢。要切實轉(zhuǎn)變經(jīng)濟開展方式，充分發(fā)揮鋼鐵產(chǎn)業(yè)的根底優(yōu)勢，不斷延長產(chǎn)業(yè)鏈，促進鋼鐵產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級，要提高鋼鐵產(chǎn)業(yè)和裝備制造業(yè)等產(chǎn)業(yè)之間的相互關(guān)聯(lián)度，帶動相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)加快開展。其次，要做好新的支撐產(chǎn)業(yè)培育的文章?？陀^地說，鋼鐵產(chǎn)業(yè)“一業(yè)獨大〞是經(jīng)不起風險的，資源有限、市場很難把握，也不利于環(huán)境保護，因此，必須在鋼鐵業(yè)波動之前，把新的支撐產(chǎn)業(yè)建立起來，形成多元支撐的產(chǎn)業(yè)格局，確保整體經(jīng)濟平穩(wěn)、持續(xù)、健康開展。承德“六大主導產(chǎn)業(yè)〞提的很好，但六大產(chǎn)業(yè)一下都抓起來會有難度，要立足于自身的區(qū)位特點和資源優(yōu)勢，綜合分析產(chǎn)業(yè)開展的優(yōu)先排序，先抓起來2-3個新的支撐產(chǎn)業(yè)，尤其要集中力量優(yōu)先開展旅游業(yè)和特色農(nóng)業(yè)等主導產(chǎn)業(yè)，盡快使其做大做強，這樣才能保證經(jīng)濟平穩(wěn)持續(xù)較快開展。如旅游業(yè)，省委云川書記提出打造環(huán)京津旅游，現(xiàn)在能夠馬上打響的，最有可能的就是承德和北戴河。承德要以抓鋼鐵一樣的精神抓好旅游業(yè)，這是可以迅速成長起來的一個產(chǎn)業(yè)，而且是我們倡導的產(chǎn)業(yè)。第三，要做好保護環(huán)境的文章。環(huán)境優(yōu)勢是承德最大的天然優(yōu)勢，這一優(yōu)勢決不能丟掉。要精心保護好環(huán)境，嚴加保護自然資源，要處理好產(chǎn)業(yè)開展與環(huán)境保護之間的關(guān)系，堅持把資源開發(fā)與生態(tài)保護、工程立項與節(jié)能減排同步考慮，切實采取有力的措施，把承德建設成為“華北最優(yōu)、全國知名〞生態(tài)文明示范區(qū)。案例：承德產(chǎn)業(yè)由六大產(chǎn)業(yè)到1+2+3產(chǎn)業(yè)布局的轉(zhuǎn)變釩鈦鋼鐵清潔能源裝備制造新型材料現(xiàn)代旅游特色農(nóng)業(yè)率先做大休閑旅游戰(zhàn)略支撐產(chǎn)業(yè)持續(xù)做強釩鈦制品、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)兩大根底支撐產(chǎn)業(yè)積極培育清潔能源、裝備制造、新型材料三大后續(xù)支柱產(chǎn)業(yè)進而形成“1+2+3〞主次清楚、梯級推進的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。金字塔原那么首先，要答復以下問題直接，答案－－－－Answerfist其次，要有整體性，框架完整合理－－－－bigpicture第三，要有邏輯性，才能說服自己－－－－logicalthinking第四，要有論據(jù)－－－－pointprove職場八句話答復時恰當說“不〞“我不知道，但我會找到答案的。〞“我將盡力弄清這個問題。〞“我將仔細找出問題的解決方法。〞“我將努力獲得這方面的信息。〞同理心同理心：懂得認同別人，站在對方立場考慮問題。更容易肯定自己。多用“祝賀你〞“我們〞“同時〞“是的〞“那倒是〞“沒錯〞“認同〞“同意〞“你講得很有道理〞“一開始我也這么認為〞。少用、慎用“我覺得、我認為〞“但是〞保存不同意見時，保存對方的立場，在溝通上沒有對與錯，只是立場不同，觀念不同而已。要移情換位—同理心例如：某業(yè)務員甲對一內(nèi)勤說甲：“我用了整整3個月時間來爭取這單大業(yè)務，客戶根本已決定在我司投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客戶改投了別的保險公司。〞要移情換位—同理心〔續(xù)〕乙：“你感到很難受，因為你已經(jīng)非常努力地爭取，但還是沒有做成這單業(yè)務。〞丙：“你投入了這么多精力和時間在這單業(yè)務上，卻由于始料未及的原因沒能成功，一定非常難過，但整個過程中你積累了豐富的經(jīng)驗，并注意加強公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，今后的業(yè)務一定會順利很多，公司內(nèi)部協(xié)調(diào)方面以后我們加強配合！贊美是人際關(guān)系的潤滑劑你看待別人的想法會影響他后面的行為皮格馬利翁效應羅森塔爾效應贊美會讓對方把正確的事情再做下去最差的手勢，最好的手勢。說服技巧A是銷售經(jīng)理，下面有十幾個銷售人員。A做事比較嚴謹，甚至有些保守，每月報銷售方案的時候總是沒有80%把握簽約的客戶絕對不在方案之內(nèi)。這樣一來，在老大〔銷售總監(jiān)〕那里，A的方案自然總要拿來當反面教材，其實A每月的銷售額并不是最低的。B是A組里的銷售組長兼A的助理。A：一會兒，我把老大報方案的表轉(zhuǎn)給你。你收一下其他人的數(shù)，填了發(fā)給老大。抄送一分給我就行，記得多報點，免得又讓老大罵。說服技巧〔續(xù)〕B：行，沒問題。其實每次我們報的數(shù)最實在，從來不放衛(wèi)星。老大應當知道的。月底開會不還看達成率嗎？要是報的太高，月底會不會挨罵呀？A：倒也時，要不就多報個10%怎么樣？B：每次其他組衛(wèi)星放得那么兇，多報10%不知道管不管用？要是不管用，搞不好月初月末挨兩會罵，我們冤不冤呀！A：嗯，你說的有道理。B：你看這樣好不好，我們按成功率給老大報兩個數(shù)：50%成功率的銷售方案和80%成功率的銷售方案。這樣數(shù)字不就上來了，月底看達成率的時候我們也有說的。A：好主意，就這么辦。B：對了，我看其他組都是頭兒給老大發(fā)方案。要是我發(fā)，老大會不會認為你不夠重視銷售方案呀？要不這樣，我把表填好給你，你發(fā)給老大吧！A：那也行。說話的溫度溝通技巧要講方法和時機讓對方聽得進去時機適宜嗎？場所適宜嗎？氣氛適宜嗎？讓對方聽的樂意怎樣說對方才喜歡聽如何使對方情緒放松哪局部比較容易接受讓對方聽的合理先說對方有利的再指出彼此互惠的最后提出一些要求10%靠語言表達30%取決于語調(diào)和聲音60%靠肢體語言溝通打前先仔細思量!為什么要打這個？要打給誰？我要到達什么目的?在遣詞造句時，想方法設計幾個對方一定會用“是〞或“對〞答復的句子，必須要制造良好的通話氣氛。在里盡量用清晰易懂的聲音講話，專心注意應對，并保持積極良好的態(tài)度，不時表示同意。當我們撥找客戶時，首先要清楚客戶的工作性質(zhì)和時間。如果在不適當?shù)臅r間內(nèi)和客戶傾談，對方便覺得你是在騷擾他，就算有興趣采用你的效勞，也只好婉拒。讓對方先掛斷話筒交談時要配合肢體動作如微笑、點頭透過“看見〞對方。人際溝通技巧如何接名片？①名片夾應該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出；②有上司在場，應在上司與對方交換名片之后或者上司介紹后，方才出示自己的名片。③如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。④雙手接過對方名片，閱讀名片內(nèi)容包括職務和姓名，并口頭確認。⑤不要在收到的名片上記錄與之無關(guān)的信息。⑥接受名片后，不宜隨手置于桌上。⑦不要無意識地玩弄對方的名片

如何介紹？①先介紹位卑者給位尊者。②晚輩給長輩。③自己公司的同事給別家公司的同事或者客戶。④低級主管給高級主管。交際4分鐘：①陌生人之間接觸的頭四分鐘是至關(guān)重要的。當你在社交場合中遇到陌生人，你應把注意力集中在他身上四分鐘。很多人的生活將因些而改變。②你可以注意到，一般人并不專心致志地注意自己剛認識的人，他不斷地東張西望，似乎在尋找更加有趣的人。如果誰這樣對待你，你一定不會喜歡他。③當我們被介紹給新朋友時，我們應當盡量顯得友好和自信。一般來說，人們喜歡喜愛自己的人。如何握手？①順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。②時間：3—5秒為宜。③力度：不宜過大，但也不宜毫無力度。④握手時，應目視對方并面帶微笑。⑤切不可帶著手套與人握手如何出入門？讓客人、長者先走。溝通失敗案例一次，某公司的行銷人員拜訪一位客戶，這位行銷人員問客戶：“什么時候討論我們的產(chǎn)品??？〞客戶說：“要下個月。〞行銷人員說：“這么久哇，能不能這個月就討論呢？〞客戶說：“這是我們自己的事情，我們愿意什么時候討論就什么時候討論！〞這位行銷人員并不氣餒，又談起了別的話題：“某某客戶已經(jīng)與我們合作了，你們也應該與我們合作。〞客戶說：“某某客戶是個小公司，我們是大公司，請你不要用小公司與我們比較！〞一次，某經(jīng)理請客戶甲吃飯，由于客戶甲與客戶乙關(guān)系很好，于是一起邀來吃飯。席間，某經(jīng)理夸夸其談，說他們公司多大多大，他本人多有本領(lǐng)，如何會做生意云云?？蛻粢覍儆谀欠N愛較真的性情中人，當某經(jīng)理說道“沒有我搞不定的客戶〞時，客戶乙一拍桌子，指著某經(jīng)理說道：“如果這樣說，我——你就搞不定！〞果然，經(jīng)過很長時間努力某經(jīng)理也沒有搞定客戶乙。案例與上級溝通重要性1、給上級一個好印象2、與上級建立良好的人際關(guān)系頭不找你你找他你了解你的頭嗎做積極主動的兵主動、如實、經(jīng)常不同領(lǐng)導有不同習慣把握談話時機與上級溝通具體要點支持-------盡責〔尤其在上級弱項處予以支持〕執(zhí)行指令------聆聽、詢問、響應了解部屬情況------定期工作匯報，自我嚴格管理為領(lǐng)導分憂------理解上級、敢挑重擔、提出各種方案及你的建議、選擇該項方案的理由、執(zhí)行方案的預期結(jié)果以及應變方案提供信息------及時給予反響、工作匯報和進度報告、溝通信息重視口頭匯報需要會干，還要會說。不能領(lǐng)導一讓當場匯報就讓其他人講，領(lǐng)導不是認為你能力不行，就是不了解現(xiàn)場情況?；蛘邥J為你只能干，不能講，無法提升。這正是口頭匯報的優(yōu)勢。還有幾方面的本卷須知。學會報告什么事需要報告：一、“報憂〞要盡早二、“不值一提的小事〞三、延宕時不要疏怠中間報告四、通過中間報告確認方向?qū)W會報告〔續(xù)〕如何高效率地報告：一、報告前應將事項整理清楚二、確認對方的時間情況三、簡潔開場白，先報告結(jié)論四、為對方考慮提供詳細信息五、將事實、意見和推測分開六、做好被提問的準備演講技巧工作交流是需要脫稿，有感情。演講時最重要的方式，也是讓更多人認識你的重要手段。要講有要演。就要彩排〔什么是彩排：裁排和盛裝演出〕，訓練。做好準備，掌握技巧。曾任微軟、Google中國區(qū)總裁李開復練習演講。其他溝通本卷須知〔1〕拜訪客戶溝通時先說出自己的目的：“這次我找你的目的是——〞不隨便打斷他人任何話題談論時間都不宜過長不用鼻子發(fā)出的聲音來表達意見交談時，應看著對方的臉并注視其雙眼坐下時，雙腿不可不停交叉、分開或是抖動女士的坐姿及站姿要注意膝蓋并攏成為一個有修養(yǎng)的聆聽者記住對方的名字眼光注視發(fā)言者，并保持微笑溝通本卷須知〔2〕在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬。不要在生氣時溝通,容易語無論次。在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子)。講話內(nèi)容簡單扼要,不要重復。不要用命令的語氣溝通。當別人批評自己時,勿過份自我防衛(wèi),過份情緒反應,能虛心接受,除非對方有嚴重誤解,否則不須急著辯解。不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊。不要用封閉式的問答溝通。如:只能讓對方答復:“是,不是,(甲或乙)〞；(是什麼原因,使你遲到呢?)-->較好(是不是塞車使你遲到呢?)-->不好不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭你哭了!)。溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓話方式。溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮。說話的溫度說話的溫度目錄溝通的定義溝通的類型溝通的技巧溝通原那么口頭溝通書面溝通會議溝通練習：判別兩封信的高低，并說明原因親愛的先生/女士：我已經(jīng)間接得悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝新電腦。我確信作為一個完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我們在貴公司業(yè)務方面經(jīng)驗有限，曾經(jīng)為您效勞過的人說我們能勝任此項工作。我是個非常熱請的人，對于與您相會的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜訪你處，這是因為……劉云端先生，您好：這是來自微軟的信，繼我們上周的談話后，我很快樂再郵給您一本我公司的最新宣傳冊。你曾表示過貴公司對安裝新型計算機軟件感興趣，我相信我們的效勞符合你的要求，會讓您滿意的。期待您的回音，并期望很快能和您會面。此致敬禮比爾蓋茨2006年11月1日親愛的先生/女士：我已經(jīng)間接得悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝新電腦。我確信作為一個完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我們在貴公司業(yè)務方面經(jīng)驗有限，曾經(jīng)為您效勞過的人說我們能勝任此項工作。我是個非常熱請的人，對于與您相會的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜訪你處，這是因為……劉云端先生，您好：這是來自微軟的信，繼我們上周的談話后，我很快樂再郵給您一本我公司的最新宣傳冊。你曾表示過貴公司對安裝新型計算機軟件感興趣，我相信我們的效勞符合你的要求，會讓您滿意的。期待您的回音，并期望很快能和您會面。此致敬禮比爾蓋茨2006年11月1日寫信者不愿費心查明聯(lián)系人語意模糊語法錯誤與錯別字無關(guān)信息文書過長說明寫信原因暗示下一步應采取的行動知道此信發(fā)給誰說明積極的態(tài)度只寫了一頁表達不清，內(nèi)容缺乏全面考慮，錯別字和標點錯誤，廢話連篇。內(nèi)容清晰，態(tài)度樂觀，簡明扼要，切中要害，。兩封信比較微軟的面試題1、某廠家由于設計失誤，有可能造成電池壽命比原來設計的壽命短一半〔不是沖放電時間〕，解決方案就是免費更換電池或給50元購置該廠家新的折換券。請給所有已購置的用戶寫信告訴解決放方案。2、一高層領(lǐng)導在參觀某博物館時，向博物館館員小王要了一塊明代的城磚作為紀念，按國家規(guī)定，任何人不得將博物館收藏品變?yōu)樗接?。博物館館長需要如何寫信給這位領(lǐng)導，將城磚取回。3、營業(yè)員小姐由于工作失誤，將2萬元的筆記本電腦以1.2萬元錯賣給李先生，王小姐的經(jīng)理怎么寫信給李先生試圖將錢要回來？1.在給對方的信中，首先要表示對方購置或參觀表示感謝，贊美對方的選擇是正確和睿智的．2.其次要說明的是，我們所有的一切都是為了讓對方得到最大的滿足和利益最大化，而且對方在我們這接受的商品或效勞〔贈品〕，也是顯示對方是一位有地位，有經(jīng)濟實力和有高尚情操〔品德〕的人士．為對方效勞我們很快樂．3.然后說明由于我們工作人員的疏忽〔新員工，新技術(shù)〕造成了現(xiàn)在的事件的發(fā)生，我們已經(jīng)采取了對當事人的教育和賠償處分，由于當事人的現(xiàn)狀和對方〔顧客方〕無法相提并論，懇請對方給犯錯的我方〔員工／公司〕一次能夠改正的時機，現(xiàn)在我們就此事有如下建議－－－－－4.信末尾要假設對方已經(jīng)容許我們提出的建議而對其進行致歉和感謝他對我們員工／公司的支持和信任．我們會在以后的工作中杜絕此類事件的發(fā)生和為了表示我們的真誠歉意，特為對方提供＊＊＊折扣或優(yōu)惠＊＊＊并希望對方接受。工作方案實例班組工作方案一、班組的任務：如何提高成品率二、時間安排：一個月三、人員：6人四、所需部門：原材料倉庫、動力部、質(zhì)量部五、獎懲制度：頒發(fā)證書、獎金這樣寫更好前言：我廠將于2007年4月份開展勞動競賽。我們班決心在總結(jié)去年競賽經(jīng)驗的根底上，加強培訓，提高整體技術(shù)水平，爭取在這次勞動競賽中取得好成績。主體：一、方案任務：品種：**藥品；完成總量：10000瓶；規(guī)格：50丸/瓶二、工作目標：提高成品率，到達99.9%；成品瓶9990以上，殘瓶10瓶以下。力爭全廠勞動競賽一等獎。三、競賽時間：2007年4月1日至4月30日四、參賽人員：丙班全體成員五、原材料：六、協(xié)作部門：七、采取措施：1、---；2、---八、應急預案：九、獎勵方案：結(jié)束語？落款：2007年4月1日**制藥廠**車間丙班參加全長2007年勞動競賽工作方案關(guān)于請示的例如關(guān)于調(diào)人的請示王廠長：李主任：上周我們班有一名大學生調(diào)走了，下半年更會鬧人荒，班里的人無法休年假，可能還會影響生產(chǎn)，情況很嚴重，希望廠里盡快為我們班增加人員，以保證生產(chǎn)正常進行。另外，我們班的趙洪剛在前天當班時，成功地防止一次意外停車，為廠里防止重大損失，希望廠里給與獎勵。非常感謝！催化二班2007年5月28日這樣修改就好關(guān)于催化二班要求增加三名操作人員的請示車間領(lǐng)導：