公園管理綜合解決方案

公園占地1300畝，其中規(guī)劃500畝水域，其他區(qū)域所有為綠化景觀，針對(從接管開始):物業(yè)管理以配合為中心，增進物業(yè)管理服務的質(zhì)量是關鍵，性價比高的物業(yè)管理對公園的宣傳將起到積極作1、公園建筑本體公用部分(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎等承重構(gòu)造部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電2、公園房屋建筑本體公用設施設備(公用的上下水管管道、落水管、公用池、井、綠化、室外泵房、路燈、停車場等)的維修、養(yǎng)護和管理。4、公共環(huán)境(包括公共場地、房屋建筑物公用部位)的清潔衛(wèi)生、垃圾的八回冊夕小第二章管理人員配置現(xiàn)代化、專業(yè)化，高素質(zhì)、復合型的管理隊伍，實行先進管理理念，保證各項工作高效、迅速的開展，該公園公園實行專業(yè)化的物業(yè)管理與服務。在保證各項管理工作有效貫徹的基礎上，盡量的節(jié)省人工開支，以使有限的經(jīng)濟來源更好的發(fā)一、配置原則1、堅持高素質(zhì)、業(yè)務精的高層次配置原則；2、力爭精干、高效、實用；3、熱愛物業(yè)管理工作，有創(chuàng)新、奉獻精神。二、管理人員的配置分類和數(shù)量：崗位及人數(shù)備注服務中心1客服中心主管1負責客服接待投訴處理客服人員(兼文員)3負責與業(yè)主(使用人)之間的聯(lián)絡工程部主管11負責班組平常事務管理維修工5含電工、給排水工環(huán)境部主管1保潔班長1負責班組平常事務管理綠化班長1負責班組平常事務管理保潔員公園道路、水域\樓道打掃等綠化工負責公園的綠化工作秩序部主管12管理班組工作秩序員門崗、巡查崗、消防員、車管員證，保證管理人員100%合格上崗，全員培訓率達100%。(一)外派培訓：我企業(yè)每年引進1-2名物業(yè)管理專業(yè)學生到公園實習，引進新觀念、新理(二)崗位培訓(三)會議討論培訓內(nèi)容目的及效果培訓時間培訓全體員工公園概況、崗位制度、工作流程、服務質(zhì)量、服務技巧、物業(yè)管理知識等通過崗前培訓，使公園各類管理人員基本具有上崗能力培訓新進員工項目概況、物業(yè)中心規(guī)章制度、物業(yè)管理能培訓等具有上崗基本能力中心一周內(nèi)管理人員物業(yè)管理法規(guī)文獻、提高管理服務能力水平常年進行操作層培訓崗位技能技巧、服務意識、溝通能力提高服務水平常年進行全體員工用語、服務行為規(guī)范建立良好的企業(yè)文常年進行第四章員工的儀表、行為規(guī)范也是公園業(yè)主(使用人)開展公園活動的對外窗口。物業(yè)管理員工的外在體現(xiàn)形1、面對業(yè)主(或客人)應隨時保持微笑，不準給業(yè)主(或客人)看臉色，向業(yè)主(或客人)發(fā)脾氣。9、員工在工作、打或工作與人交談時，如有業(yè)主走近，應立即打或點頭同意，表達注意到他(她)的來臨，不準毫無表達或裝作沒看見。我們將實行獎勤罰懶，根據(jù)企業(yè)檢查考核以(一)警告(二)嚴重警告(三)最終警告(四)開除(或解雇)(一)輕微過錯(違反下列一項者，予以警告一次)9、私扣業(yè)主(使用人)提出的一般意見。3、對業(yè)主(使用人)態(tài)度蠻橫；4、由于工作過錯，導致企業(yè)財務損失價值達3000元以上。(四)開除(犯有下列錯誤，立即予以開除或解雇)4、嚴重玩忽職守，給業(yè)主(使用人)或企業(yè)利益導致重大損失；(一)獎勵對象(二)獎勵措施1、授予獎狀(證書);4、晉級(一)文明服務遵守社會公德，講究職業(yè)道德，執(zhí)行各項規(guī)章制度。物業(yè)中心各類員工守(二)整體環(huán)境(三)清潔衛(wèi)生公園內(nèi)公共部位打掃保潔，衛(wèi)生無死角。做到：垃圾日產(chǎn)日清，管道、溝(四)樓外綠化(五)治安管理有專人負責。公園內(nèi)治安人員盡職盡責，保證公園業(yè)主(使用)人身財產(chǎn)安全和(六)經(jīng)費管理嚴格按照國家和市有關部門制定的收費原則，無亂收費、亂攤派行為。收(七)設施齊備公園內(nèi)給排水、供電、通訊、照明、消防、監(jiān)控(八)樓內(nèi)文化積極開展文化活動，宣傳教育活動內(nèi)容豐富，活動開展有計劃、有制度，(九)機構(gòu)職能物業(yè)中心管理人員職責明確，分工合作，協(xié)調(diào)管理。行政管理盡職盡責，監(jiān)督機制完善。召開多種會議有記錄(紀要),開展各項活動有效益。資料、檔(十)管住關系(使用人)排憂解難”,使業(yè)主(使用人)滿意。(一)物業(yè)中心主任崗位職責4、搞好公園公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全防備、車輛管理(二)工程維修班崗位職責2、制定公園設備、設施維修保養(yǎng)計劃，并抓好貫徹，及時提出設備、設施3、負責處理維修申請，及時安排維修人員為業(yè)主提供服務，(三)護管班長崗位職責3、熟悉各崗位職責、任務、工作規(guī)定、考核原則，掌握公園護管工作的規(guī)4、處事公道，言行文明，對自己的缺陷勇于改正，虛心接受工作提議和意7、對新隊員做好培訓及傳帶工作，理解員工思(四)環(huán)境班班長崗位職責3、熟悉公園分布構(gòu)造、車行道、人行道、綠化地分布及面積，具有4、制定工作計劃，加強組織貫徹，常常檢查督促他們執(zhí)行計劃及貫徹各項(五)消防管理員崗位職責2、熟悉公園消防控制系統(tǒng)原理和設備、設施的功能、位3、應對消防設備、設施作定期巡查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)缺陷及時修復，必要時向(六)電工崗位職責3、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，遵守用電運行維修保養(yǎng)制度。6、積極積極為業(yè)主服務，接到施工單，應立即趕往處理，并在最短時間內(nèi)(七)給排水工崗位職責3、定期巡回檢查，做到小修不過時，大修不遲延，特殊維修及時報上級審(八)護管員崗位職責2、堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人3、遇有突發(fā)性事件和惡性事件，應采用緊急措施，制止事態(tài)4、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務，制止違章行為，發(fā)生分歧要以(九)巡查崗位職責1、檢查轄區(qū)內(nèi)各類設備、物品有無移動、損壞等可疑狀2、檢查防火門、消防窗、路燈、開關面板、消火4、檢查與否有可疑陌生人徘徊、窺視或可疑聲響，并5、熟悉和愛惜公園配套的公共設施、機電設備、(十)車輛管理員崗位職責2、提醒和指揮司機，按路線行駛，有序停放，對不聽指揮的車主有(十一)保潔員崗位職責4、定期對室外果皮箱和垃圾中轉(zhuǎn)站(房)的清潔、清運和消殺工作。(十二)綠化員崗位職責5、綠化員有接受專業(yè)技術培訓和學習的義務，須虛心學習，努力工作，提指標名稱管理原則管理指標實現(xiàn)措施房屋及配套設施、設備完好率建立設備巡查制度、健全房屋及設備檔案記錄房屋零修、急修及時率設置值班維修工程質(zhì)量合格率分項監(jiān)督，按操作原則嚴格把關綠化完好率實行專業(yè)綠化養(yǎng)護，加強監(jiān)管，保證公共綠化無破壞、無踐踏、無土地裸露保潔率保潔貫徹到人，建立責任制，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力貫徹負責人，進行平常巡視檢修和定期維修保養(yǎng)投訴處理率加強與業(yè)主(使用人)的溝通，定期走訪，征求管理意見，及時排憂解難。投訴處理有成果，有記錄和回訪消防火災發(fā)生率0全員義務消防制度，定期培訓和演習，加大宣傳力度，安保平常巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理治安案件發(fā)生率因管理原因的發(fā)率低第二章房屋和設施、設備管理方案定期養(yǎng)護實行效果外墻面、屋面、一次，屋面5年一次，無損壞區(qū)內(nèi)道路砼路面、砼道牙、人行道整潔、無損壞區(qū)內(nèi)照明樓道燈、廣場燈、車庫燈、草坪燈、路燈燈桿刷漆、線路開關檢測符合安全原則，正常使用雨水口、雨水井、污水井、化糞池、清理淤泥、及閥門檢測保養(yǎng)暢通、無損壞停車場停車場舊標識牌、消防設施檢測標識完整、明晰，設公共標識完整、明晰，設自行車自行車房標識完整、明晰，設智能化系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線報警系統(tǒng)等檢測、試驗、維修、更換供水供電系統(tǒng)水泵、水塔、變壓器、配電房等檢測運轉(zhuǎn)正常公用設備電梯等公共設施圍欄、宣傳欄、檢測、試驗、維修、更換無損壞，廣播正常2、制定房屋及設施設備的管理規(guī)定，制止多種私自變化房屋和配套4、大修、中修做好養(yǎng)護計劃，及時制定養(yǎng)護方案，報業(yè)主委員會同意后安1、建立聯(lián)絡卡制度，與公園所有的設備廠3、派專業(yè)技術人員、純熟技術工人深入公園機4、建立設施設備平常保養(yǎng)和定期檢查維修制度，責任到人，記錄及時、詳細、精確，建立設備大、中、小修工程的驗收制度，保證維修合格率到達100%,公園實行24小時值班巡查制度、外來人員出入查驗制度、大件珍貴物品出(一)護管人員配置公園的護管人員共配置20名秩序人員，其中班長2人，隊員18人，值班分為白、晚兩班，對公園實行24小時不間斷管理。白班10人：門崗4人，車管2人，監(jiān)控2人，巡查2人；晚班8人：門崗4人，固定周界崗1人，監(jiān)控1人，巡查2人。(二)靈活、高效、人性化的值班方式1、強化安全措施，保證公園業(yè)主(使用人)的財產(chǎn)和人身安全；主(使用人)的交往活動；2、定期進行消防安全檢查，護管員每天巡視公園的每個角落，及時發(fā)現(xiàn)消防火險隱患；定期對消防器材(滅火器、消防栓等)的完好狀況進行檢查；每天定期對消防設備(消防泵、水噴淋等)進行測試，并做好記錄。3、在加強平常防火工作的同步，還要做好滅火的準備工作，制工作人員為輔的消防隊，每年進行1-2次實地消防方案預演。4、定期組織物業(yè)中心員工學習消防知識，對公園工作到達98%以上。(一)人員配置：公園道路、地下車庫：15名；公園水域：4名；樓道等公共部位：6名。(二)工作時間確定上班時間為上午7:30-12:30下午14:30-18:30。(三)保潔范圍1、公園外路面打掃，每日8小時保潔；2、公園大廳、樓梯、走廊每天打掃一次，8小時保潔，不間方案實行效果無枯枝，樹枝不阻車輛和行人通過，主側(cè)枝分布均勻枝葉及時剪除，枯葉要即刻清除草坪：每年修剪次數(shù)視草皮生長無雜草，草坪、草地目視平整澆水根據(jù)季節(jié)、氣候、綠地花木的品根據(jù)土質(zhì)、花木生長期和培植需喬灌木每年4次，草地每年1次；一般施肥時間在陰天或傍晚花草樹木茁壯成長殺蟲貫徹“防止為主，綜合治理”的基無明枯枝、死權(quán)，有蟲害枝條去塵每周由綠化工用濕布對植物莖葉煙頭、紙屑等雜物如有枯死現(xiàn)象，要按花木栽種季節(jié)及時補栽補種露塊在0.4平方米內(nèi)，裸露面積在總面積的0.5%以內(nèi)。樹木缺株耕種除雜草草坪無明顯雜草，樹木底下土巡查公園配置(或兼職)20名綠化工，規(guī)定具有較高的綠化養(yǎng)護知識，熟悉花范圍房產(chǎn)企業(yè)提供資料規(guī)劃用地許可證、土地證、建設規(guī)劃許可證規(guī)劃圖、竣工圖、地質(zhì)勘察匯報、竣工驗收證明書、總物公園基本資料、娛樂設施資料、路標、室號配置圖業(yè)中心建立的資料平常工作記錄、各類協(xié)議、多種設施設備檔案協(xié)助業(yè)主(使用人)搞好各項公園活動、文化活動宣傳，重大節(jié)日協(xié)助搞3、把握基本點，吸引業(yè)主(使用人)廣泛參與，喜聞樂見；4、設想定期舉行公園內(nèi)業(yè)主(使用人)之間的聯(lián)誼活動，增進業(yè)主(使用人)之間的交流。(一)對物業(yè)的整體規(guī)劃提出合理提議，對所管物業(yè)進行全面理解(二)察看工程建設現(xiàn)場4.參與工程驗收，進行器材檢查、外觀檢查、性能檢查、