通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源分析需求說明

通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源分析需求說明

需求背景各個(gè)部門按照各自的需求有自己的地圖系統(tǒng)，但是功能單一、無API庫無法進(jìn)行擴(kuò)展、地圖底圖各不相同而導(dǎo)致資源重復(fù)浪費(fèi)；在此背景下，建立一個(gè)統(tǒng)一、可擴(kuò)展、用戶友好的地圖統(tǒng)一平臺(tái)迫在眉睫，在此平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源、營(yíng)銷資源、目標(biāo)市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的展示。通過搭建地圖統(tǒng)一平臺(tái)，面向省市各級(jí)部門、各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供統(tǒng)一的省地圖服務(wù)，共享一張省地圖，在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源、營(yíng)銷資源和目標(biāo)市場(chǎng)三大資源圖層的共享和維護(hù)，并面向省市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景決策分析。統(tǒng)一地圖平臺(tái)需求為建設(shè)省市各級(jí)部門共享共用的統(tǒng)一地圖平臺(tái)，提供地圖服務(wù)和地圖數(shù)據(jù)。地圖基礎(chǔ)操作地圖瀏覽提供基本的地圖瀏覽，包括放大縮小、拖動(dòng)、測(cè)距、圈選、清屏、定位、標(biāo)注、截圖、打印等操作。地圖導(dǎo)出用戶可將當(dāng)前瀏覽的地圖（含有項(xiàng)目信息或標(biāo)記）導(dǎo)出，保存到本地電腦，供規(guī)劃、分析、歸檔等工作使用，導(dǎo)出格式包括BMP、TIF、GIF、IMG和JPG等常用格式。繪制與測(cè)量具有繪制點(diǎn)、繪制線、繪制手繪線、繪制矩形、繪制圓、繪制橢圓、繪制面、繪制手繪面的繪制與測(cè)量類型。標(biāo)注管理可對(duì)標(biāo)注點(diǎn)進(jìn)行新增、編輯，刪除及定位的操作。地理信息搜索通過輸入地理信息進(jìn)行搜索，并列出相同地名的數(shù)據(jù)，可對(duì)地址進(jìn)行定位。地圖引擎集成構(gòu)建空間數(shù)據(jù)層、GIS服務(wù)層、及服務(wù)訪問層的三層架構(gòu)地圖服務(wù)，集成地圖引擎，支持Web版和IPAD版?？臻g數(shù)據(jù)層為GIS服務(wù)層提供基本的數(shù)據(jù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)多源GIS數(shù)據(jù)格式的采集、轉(zhuǎn)化處理、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、空間數(shù)據(jù)模型管理、空間數(shù)據(jù)更新。GIS服務(wù)層是對(duì)空間數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)合，發(fā)布基于SOA的WebServices；通過ESB方式，對(duì)各種基本的GIS空間服務(wù)進(jìn)行集成，或直接為應(yīng)用系統(tǒng)提供WebServices。服務(wù)訪問層分為服務(wù)調(diào)用和服務(wù)接口。地圖標(biāo)準(zhǔn)接口構(gòu)建面向服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化GIS接口服務(wù)，提供其他應(yīng)用系統(tǒng)直接調(diào)用。平臺(tái)使用角色平臺(tái)角色劃分省、市、區(qū)縣公司、營(yíng)服、渠道、網(wǎng)點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)；省、市投資決策和評(píng)估人員；銷售策略制定人員、營(yíng)業(yè)廳工作人員和客服咨詢?nèi)藛T、客服接收投訴人員、省市縣各級(jí)系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)采集和錄入人員以及平臺(tái)應(yīng)用開發(fā)人員。不同角色關(guān)注平臺(tái)功能不一樣，可以對(duì)角色進(jìn)行權(quán)限控制，按角色開放功能和數(shù)據(jù)訪問權(quán)限。管理層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)包括省、市、區(qū)縣公司、營(yíng)服、渠道、網(wǎng)點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，他們需要了解他們所轄層次的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況；每一級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的場(chǎng)景各有差異。省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)可以從宏觀視圖到微觀視圖進(jìn)行查看。投資評(píng)估和決策人員建立省市統(tǒng)一共用的投資點(diǎn)選址評(píng)估模型，結(jié)合地圖數(shù)據(jù)、市場(chǎng)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、商圈和人群分布等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)包括基站、寬固、營(yíng)業(yè)廳、社會(huì)渠道等投資點(diǎn)的投資評(píng)估和決策分析。省公司決策評(píng)審人員可以利用模型對(duì)地市公司上報(bào)投資規(guī)劃點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，作為評(píng)審參考。地市公司可以利用模型對(duì)選址規(guī)劃點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，確保選址規(guī)劃點(diǎn)符合科學(xué)規(guī)劃，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。當(dāng)前用戶可以將評(píng)估點(diǎn)進(jìn)行保存，作為規(guī)劃選址點(diǎn)備選方案。默認(rèn)備選評(píng)估點(diǎn)只有當(dāng)前用戶查看，但可以進(jìn)行共享，可共享給其他用戶查看。銷售策略制定人員查看轄區(qū)內(nèi)分時(shí)段人流量信息，精確部署促銷時(shí)間與地點(diǎn)；查看寬帶空閑端口分布，匹配人流量信息后，精確定位營(yíng)銷目標(biāo)區(qū)域；查看工作日9:00–18:00人流量信息，確定商企、廠園區(qū)促銷價(jià)值；能查看精細(xì)的人流熱力圖，能選擇地點(diǎn)、類型、和時(shí)間；熱力類型可以配置。目標(biāo)市場(chǎng)的詳細(xì)人群類型、收入消費(fèi)層次等數(shù)據(jù)可以按照一定的規(guī)范批量或者單個(gè)更新。營(yíng)業(yè)廳工作人員和客服咨詢?nèi)藛T營(yíng)業(yè)廳工作人員需要了解用戶所在區(qū)域的寬固資源覆蓋情況，對(duì)寬固進(jìn)行銷售。要能查詢寬固的覆蓋情況；由于營(yíng)業(yè)廳工作人員會(huì)和施工人員進(jìn)行溝通，能獲得第一手的數(shù)據(jù)正確性信息，所以要求方便的對(duì)錯(cuò)誤信息進(jìn)行糾偏提交?？头邮胀对V的人員在接聽電話的同時(shí)，要迅速導(dǎo)航到用戶報(bào)告的區(qū)域；根據(jù)用戶詢問或者投訴內(nèi)容，查詢是否用戶所在區(qū)域是否已有相關(guān)的投訴，并根據(jù)地圖顯示給出回復(fù)；如果是第一次反饋這種情況，在地圖上能快速告警和記錄。能快速導(dǎo)航，客服輸入關(guān)鍵字，模糊搜索出列表，然后快速導(dǎo)航到指定區(qū)域；在沒有資源的地方快速報(bào)告用戶報(bào)裝申請(qǐng)。省市縣等各級(jí)系統(tǒng)管理員地圖統(tǒng)一平臺(tái)的使用和推廣離不開各個(gè)地市的積極參與，要求地圖統(tǒng)一平臺(tái)能配置各個(gè)層級(jí)的管理員，各級(jí)管理員處理相關(guān)層級(jí)的角色、權(quán)限配置，數(shù)據(jù)更新及維護(hù)等等。支持管理員的分級(jí)管理，能進(jìn)行專題數(shù)據(jù)的添加、刪除和修改；管轄區(qū)域內(nèi)的賬號(hào)添加、刪除和配置，糾偏數(shù)據(jù)的審核。數(shù)據(jù)采集和錄入人員平臺(tái)應(yīng)用以后，各個(gè)地市區(qū)縣公司的數(shù)據(jù)都不完整，需要進(jìn)行糾偏、采集；支持新的專題服務(wù)添加、批量數(shù)據(jù)導(dǎo)入、個(gè)別數(shù)據(jù)的添加；基于地圖統(tǒng)一平臺(tái)頁面的糾偏、評(píng)論、審核流程；基于移動(dòng)端的位置獲取、拍照、軌跡跟蹤等功能。平臺(tái)應(yīng)用開發(fā)人員由于地圖統(tǒng)一平臺(tái)是可擴(kuò)展的平臺(tái)，隨著時(shí)間的推移，允許擴(kuò)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的不斷添加；隨著應(yīng)用人員的不斷增加，性能要求不斷提供，平臺(tái)必須實(shí)現(xiàn)性能的可擴(kuò)展性。統(tǒng)一地圖平臺(tái)采用面向服務(wù)的分布式架構(gòu)，通過基礎(chǔ)設(shè)施資源的擴(kuò)展，可以提升統(tǒng)一地圖平臺(tái)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力和效率支撐，同時(shí)通過上層應(yīng)用的擴(kuò)展，支持實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)應(yīng)用需求的快速擴(kuò)展。統(tǒng)一地圖平臺(tái)需要面向省、市、區(qū)縣公司和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)用戶開放，分成省市區(qū)縣公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多級(jí)用戶，同時(shí)也涉及跨部門用戶應(yīng)用，不同級(jí)別不同部門的用戶歸于不同的角色，可以設(shè)置業(yè)務(wù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，保護(hù)數(shù)據(jù)的安全性和敏感性。省市區(qū)縣公司公司設(shè)置對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)管理員賬號(hào)，各級(jí)管理員可處理相關(guān)層級(jí)的角色、權(quán)限配置，數(shù)據(jù)更新及維護(hù)等等。支持管理員的分級(jí)管理；管理員可進(jìn)行專題數(shù)據(jù)的添加、刪除和修改，專題數(shù)據(jù)只能向該層級(jí)的用戶開放；管轄區(qū)域內(nèi)的賬號(hào)添加、刪除和配置；糾偏數(shù)據(jù)的審核。平臺(tái)應(yīng)用需求領(lǐng)導(dǎo)視圖省級(jí)公司宏觀視圖對(duì)于省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)注點(diǎn)在于宏觀層面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，需要關(guān)注全省網(wǎng)絡(luò)資源、營(yíng)銷資源和目標(biāo)市場(chǎng)的宏觀分布情況，以及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)趨勢(shì)情況。市級(jí)公司宏觀視圖對(duì)于市級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)注點(diǎn)在于本市宏觀層面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)。需要關(guān)注本市網(wǎng)絡(luò)資源、營(yíng)銷資源和目標(biāo)市場(chǎng)的宏觀分布情況，以及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)趨勢(shì)情況。區(qū)縣公司宏觀視圖對(duì)于區(qū)縣公司領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)注點(diǎn)在于區(qū)縣公司宏觀層面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)。需要關(guān)注本區(qū)縣公司網(wǎng)絡(luò)資源、營(yíng)銷資源和目標(biāo)市場(chǎng)的宏觀分布情況，以及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)趨勢(shì)情況。微觀分布圖實(shí)現(xiàn)三大資源數(shù)據(jù)的微觀展現(xiàn)，根據(jù)資源點(diǎn)的經(jīng)緯度信息在地圖進(jìn)行定位，點(diǎn)擊該資源點(diǎn)，可以查看該資源點(diǎn)關(guān)鍵信息；對(duì)于營(yíng)服、渠道、網(wǎng)點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，只可以查看該領(lǐng)導(dǎo)管轄下的資源點(diǎn)信息。需要提供按全省->市->區(qū)縣公司進(jìn)行區(qū)域下鉆導(dǎo)航式搜索，支持按資源點(diǎn)名稱模糊匹配，按輸入地理位置模糊匹配，呈現(xiàn)當(dāng)前窗口的資源點(diǎn)。當(dāng)搜索某一資源數(shù)據(jù)時(shí)，可以疊加呈現(xiàn)或隱藏其他兩大資源圖層數(shù)據(jù)，比如看營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，可以呈現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)資源、市場(chǎng)目標(biāo)資源。根據(jù)每一資源類型對(duì)應(yīng)每一圖標(biāo)，要能夠一目了然。當(dāng)?shù)貓D縮小一定比例尺時(shí)，比如縮放到區(qū)縣公司比例圖時(shí)，由于資源點(diǎn)數(shù)據(jù)量大，需要以一個(gè)圖標(biāo)點(diǎn)代替批量資源點(diǎn)，鼠標(biāo)移到該圖標(biāo)時(shí)，可以顯示資源點(diǎn)的匯總數(shù)。圖表多樣化除了地圖展示，需要結(jié)合曲線、表格、圓餅等多樣化的圖表樣式對(duì)三大資源以及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)匯總統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)展示，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的同比和環(huán)比。要求統(tǒng)一定義好全省共用的指標(biāo)清單，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所有關(guān)注的指標(biāo)都包含在該指標(biāo)清單里。對(duì)于省市區(qū)縣公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的指標(biāo)不一樣，省級(jí)公司管理員可以靈活配置圖表上呈現(xiàn)的指標(biāo)，滿足省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)在不同時(shí)期關(guān)注的指標(biāo)不一樣需求。核心商圈分布分析 基于地圖呈現(xiàn)核心商圈以及商圈的相關(guān)分析指標(biāo)。 省市公司可各自定義核心商圈，支持按行政區(qū)域、自定義劃分來定義商圈，可以保存商圈名稱，定義商圈類型，支持商圈類型配置不同的顏色。商圈地理分布對(duì)于省公司用戶，按照地市、商圈類型進(jìn)行商圈導(dǎo)航，選擇某個(gè)商圈，可以在地圖上呈現(xiàn)其商圈分布。不同類型的商圈以不同顏色進(jìn)行區(qū)分?？梢哉宫F(xiàn)全省各地市核心商圈總數(shù)。對(duì)于地市公司，在地圖上呈現(xiàn)全市核心商圈分布。商圈資源分析查看商圈的簡(jiǎn)介，商業(yè)類型，發(fā)展?fàn)顩r，人群特征等明細(xì)數(shù)據(jù)。點(diǎn)擊單個(gè)商圈，可以分析該商圈內(nèi)所有的地理商業(yè)信息，2g/3g/4g、寬固等網(wǎng)絡(luò)資源、營(yíng)業(yè)廳/社會(huì)渠道/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等市場(chǎng)資源情況，商圈內(nèi)人流情況。精確營(yíng)銷分析支撐模塊區(qū)域人流熱力分析 查看指定區(qū)域內(nèi)不同時(shí)段的人流量分布，精確部署促銷時(shí)間與地點(diǎn)；查看寬帶空閑端口分布，匹配人流量信息后，精確定位營(yíng)銷目標(biāo)區(qū)域?？梢辕B加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)圖層，為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好營(yíng)銷策略提供數(shù)據(jù)支持；選擇地點(diǎn)、人群類型、和時(shí)間段進(jìn)行區(qū)域人流分析，可以靈活配置熱力類型。微區(qū)域人流量分析 針對(duì)社區(qū)、商圈、工業(yè)區(qū)、校園等微區(qū)域，分析工作日或節(jié)假日9:00–18:00這個(gè)時(shí)段的人流量信息，通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析來了解這些微區(qū)域所在人群的移動(dòng)業(yè)務(wù)愛好和通信消費(fèi)層次，幫助市場(chǎng)人員找出促銷方向。用戶熱點(diǎn)分布、排名 在地圖上可查看各地市4G用戶分布熱點(diǎn)區(qū)域，可疊加商圈圖層、4G基站圖層、渠道網(wǎng)點(diǎn)圖層進(jìn)行對(duì)比，其中取一段時(shí)間內(nèi)4G用戶最常停留的小區(qū)作為4G用戶熱點(diǎn)。 實(shí)現(xiàn)全省4G用戶月度統(tǒng)計(jì)，各地市4G用戶月度排名，每個(gè)地市4G用戶月度增長(zhǎng)趨勢(shì)，全省營(yíng)業(yè)廳4G用戶開通月度排名。4G終端銷量排名 實(shí)現(xiàn)全省4G終端銷量月度統(tǒng)計(jì)，各地市4G終端銷量月度排名，每個(gè)地市4G終端銷量月度增長(zhǎng)趨勢(shì)，全省營(yíng)業(yè)廳4G終端銷量月度排名。投資評(píng)估分析基站投資評(píng)估分析建立省市統(tǒng)一共用的基站站點(diǎn)選址規(guī)劃評(píng)估模型，作為基站站點(diǎn)選址規(guī)劃的決策參考，實(shí)現(xiàn)基站選址規(guī)劃科學(xué)評(píng)估。在地圖定位基站規(guī)劃點(diǎn)，系統(tǒng)自動(dòng)輸出該規(guī)劃點(diǎn)的評(píng)分結(jié)果和詳細(xì)的評(píng)分細(xì)項(xiàng)；可以調(diào)整評(píng)估范圍，默認(rèn)評(píng)估范圍為1公里；可以查看該范圍內(nèi)地理商業(yè)數(shù)據(jù)、2g/3g/4g基站數(shù)量、基站話務(wù)量、基站數(shù)據(jù)流量、自營(yíng)廳/社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)分布、核心商圈信息以及用戶人流信息等明細(xì)數(shù)值和評(píng)分值。寬固投資評(píng)估分析建立省市統(tǒng)一共用的寬固選址規(guī)劃評(píng)估模型，作為寬固選址規(guī)劃的決策參考，實(shí)現(xiàn)寬固選址規(guī)劃科學(xué)評(píng)估。在地圖定位寬固選址規(guī)劃點(diǎn)，系統(tǒng)自動(dòng)輸出該規(guī)劃點(diǎn)的評(píng)分結(jié)果和詳細(xì)的評(píng)分細(xì)項(xiàng)；可以調(diào)整評(píng)估范圍，默認(rèn)評(píng)估范圍為1公里；可以查看該范圍內(nèi)地理商業(yè)數(shù)據(jù)、自營(yíng)廳/社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)分布、核心商圈信息、各營(yíng)服寬帶資源分布、端口資源利用率，寬帶收入用戶增長(zhǎng)趨勢(shì)以及用戶人流信息等明細(xì)數(shù)值和評(píng)分值。營(yíng)業(yè)廳投資評(píng)估分析建立省市統(tǒng)一共用的營(yíng)業(yè)廳選址規(guī)劃評(píng)估模型，作為營(yíng)業(yè)廳選址規(guī)劃的決策參考，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳選址規(guī)劃科學(xué)評(píng)估。在地圖定位營(yíng)業(yè)廳選址規(guī)劃點(diǎn)，系統(tǒng)自動(dòng)輸出該規(guī)劃點(diǎn)的評(píng)分結(jié)果和詳細(xì)的評(píng)分細(xì)項(xiàng)；可以調(diào)整評(píng)估范圍，默認(rèn)評(píng)估范圍為1公里；可以查看該范圍內(nèi)地理商業(yè)數(shù)據(jù)、自營(yíng)廳/社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)分布、核心商圈信息、2g/3g/4g基站數(shù)量、基站話務(wù)量、基站數(shù)據(jù)流量、各營(yíng)服寬帶資源分布、端口資源利用率以及用戶人流信息等明細(xì)數(shù)值和評(píng)分值。社會(huì)渠道投資評(píng)估分析建立省市統(tǒng)一共用的社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)選址規(guī)劃評(píng)估模型，作為社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)選址規(guī)劃的決策參考，實(shí)現(xiàn)社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)選址規(guī)劃科學(xué)評(píng)估。在地圖定位社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)選址規(guī)劃點(diǎn)，系統(tǒng)自動(dòng)輸出該規(guī)劃點(diǎn)的評(píng)分結(jié)果和詳細(xì)的評(píng)分細(xì)項(xiàng)；可以調(diào)整評(píng)估范圍，默認(rèn)評(píng)估范圍為1公里；可以查看該范圍內(nèi)地理商業(yè)數(shù)據(jù)、自營(yíng)廳/社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)分布、核心商圈信息、2g/3g/4g基站數(shù)量、基站話務(wù)量、基站數(shù)據(jù)流量、各營(yíng)服寬帶資源分布、端口資源利用率以及用戶人流信息等明細(xì)數(shù)值和評(píng)分值。寬固資源覆蓋分析支撐模塊向營(yíng)業(yè)廳工作人員和客服咨詢?nèi)藛T提供寬固資源覆蓋分析支撐，當(dāng)營(yíng)業(yè)廳工作人員和客服咨詢?nèi)藛T在面對(duì)客戶咨詢寬固資源報(bào)裝時(shí)，可根據(jù)客戶提供的地理位置信息可以在地圖上快速定位到用戶所在的區(qū)域。系統(tǒng)自動(dòng)搜索該區(qū)域所有的寬固資源覆蓋和接入情況，并自動(dòng)計(jì)算出離用戶最近距離的空閑寬固資源，營(yíng)業(yè)廳工作人員和客服咨詢?nèi)藛T以此答復(fù)用戶?？梢园凑帐∈袇^(qū)縣公司三級(jí)逐級(jí)在地圖上呈現(xiàn)全網(wǎng)寬固資源的分布情況，包括按已接入數(shù)、空閑數(shù)，對(duì)各地市寬固已接入數(shù)進(jìn)行排名對(duì)比。報(bào)裝位置快速定位提供地理位置的快速導(dǎo)航，當(dāng)營(yíng)業(yè)廳工作人員和客服咨詢?nèi)藛T在面對(duì)客戶咨詢寬固資源報(bào)裝時(shí)，根據(jù)客戶提供的地理位置信息可以在地圖上快速定位到用戶所在的區(qū)域。系統(tǒng)自動(dòng)搜索該區(qū)域所有的寬固資源覆蓋和接入情況，在地圖進(jìn)行呈現(xiàn)，并自動(dòng)計(jì)算出離用戶最近距離的空閑寬固資源、預(yù)計(jì)報(bào)裝日期，營(yíng)業(yè)廳工作人員和客服咨詢?nèi)藛T以此答復(fù)用戶。信息糾偏由于營(yíng)業(yè)廳工作人員會(huì)和寬固施工人員進(jìn)行直接溝通，能獲得第一手的數(shù)據(jù)正確性信息，所以營(yíng)業(yè)廳工作人員可以在地圖上對(duì)寬固資源信息進(jìn)行糾偏，編輯后進(jìn)行在線保存，并通知分級(jí)管理員。全網(wǎng)寬固資源地圖分布可以按照省市區(qū)縣公司三級(jí)逐級(jí)在地圖上呈現(xiàn)全網(wǎng)寬固資源的分布情況，在地圖上呈現(xiàn)當(dāng)前區(qū)域的寬固資源明細(xì)分布?？梢园词∈袇^(qū)縣公司逐級(jí)導(dǎo)航。全網(wǎng)寬固資源統(tǒng)計(jì)分析全省、各地市寬固資源統(tǒng)計(jì)，全省、各地市寬固資源已接入數(shù)、空閑數(shù)統(tǒng)計(jì)，各地市寬固已接入數(shù)進(jìn)行排名對(duì)比?？蛻敉对V分析支撐模塊向客服部門提供客戶投訴分析支撐，當(dāng)客服人員在接聽到客戶投訴的時(shí)，根據(jù)客戶提供的地理位置信息可以在地圖上快速定位到用戶報(bào)告所在的區(qū)域。系統(tǒng)根據(jù)客服人員輸入的用戶詢問或者投訴內(nèi)容關(guān)鍵字，自動(dòng)查詢?cè)撚脩羲谥苓厖^(qū)域是否已有歷史的相關(guān)投訴信息，對(duì)于已有歷史投訴信息，在地圖上呈現(xiàn)最新處理進(jìn)展，客服人員可以根據(jù)該處理情況答復(fù)用戶，系統(tǒng)可自動(dòng)生成人性化的回復(fù)意見。如果在周邊范圍內(nèi)未有該投訴內(nèi)容，系統(tǒng)自動(dòng)記錄該投訴內(nèi)容，并自動(dòng)生成投訴告警，在地圖客戶位置呈現(xiàn)告警；并對(duì)接工單系統(tǒng)，直接將投訴數(shù)據(jù)生成工單派發(fā)到工單系統(tǒng)進(jìn)行處理，系統(tǒng)通過工單系統(tǒng)接口可以同步工單的處理進(jìn)展。投訴快速定位提供地理位置的快速導(dǎo)航，客服人員通過輸入客戶投訴地理位置關(guān)鍵字，系統(tǒng)可以模糊搜索出向匹配的地理列表，客服人員選擇列表中的地理位置信息，可以在地圖上快速導(dǎo)航到指定區(qū)域，實(shí)現(xiàn)在地圖上快速定位用戶位置。投訴智能分析系統(tǒng)根據(jù)客服人員輸入的用戶詢問或者投訴內(nèi)容關(guān)鍵字，從數(shù)據(jù)庫自動(dòng)查詢?cè)撚脩羲谥苓厖^(qū)域是否已有歷史的相關(guān)投訴信息。對(duì)于已有歷史投訴信息，在地圖上呈現(xiàn)該歷史投訴記錄的最新處理進(jìn)展，客服人員可以根據(jù)該處理情況答復(fù)用戶，系統(tǒng)可自動(dòng)生成人性化的回復(fù)意見。投訴記錄生成如果當(dāng)前投訴點(diǎn)的周邊范圍內(nèi)未有該投訴內(nèi)容，系統(tǒng)自動(dòng)記錄該投訴內(nèi)容，并對(duì)接工單系統(tǒng)，直接將投訴數(shù)據(jù)和告警信息生成工單派發(fā)到工單系統(tǒng)進(jìn)行處理，系統(tǒng)通過工單系統(tǒng)接口可以同步工單的處理進(jìn)展。投訴告警生成對(duì)于新增投訴記錄，系統(tǒng)自